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TL;DR - Was ist die beste multikanalige Messaging-Plattform?
Multikanal-Messaging hilft Unternehmen, Kunden dort zu erreichen, wo sie sind - aber nicht alle Plattformen bieten die gleiche Flexibilität, Funktionen oder Kanaldurchdringung. Dieser Leitfaden beleuchtet die besten Plattformen basierend auf ihren Stärken, egal ob du ein einheitliches Postfach, starke WhatsApp-Automatisierung, Omnikanal-Unterstützung oder regionale Spezialisierung brauchst.
Respond.io: Am besten für Unternehmen geeignet, die eine All-in-One-Plattform mit Automatisierung, KI und einem einheitlichen Postfach für alle Kanäle benötigen.
Trengo: Für Teams, die sich auf Kundensupport mit Messaging, E-Mail und VoIP an einem Ort konzentrieren.
WATI: Für kleine Unternehmen, die sich auf WhatsApp-Messaging mit einfachen Automatisierungstools konzentrieren.
SleekFlow: Für Unternehmen, die WhatsApp-Automatisierung wollen plus Zugang zu anderen Messaging-Plattformen.
Zenvia: Für in LATAM ansässige Unternehmen, die regionale Kanaldurchdringung und Integrationen benötigen.
ManyChat: Für E-Commerce-Marken und Marketingagenturen, die einfache Chat-Automatisierung und Rundsendungen benötigen.
Was ist Multikanal-Kommunikation?
Multikanal-Messaging ist eine Kommunikationsstrategie, die es Unternehmen ermöglicht, Kunden über mehrere Messaging-Plattformen zu erreichen - wie WhatsApp, TikTok, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, E-Mail, Anrufe und mehr, indem sie eine einzige Plattform nutzen.
Anstatt sich nur auf einen Kanal zu verlassen, erreicht Multikanal-Messaging Kunden dort, wo sie am aktivsten sind, und gibt ihnen die Flexibilität, zu wählen, wie sie kommunizieren möchten. Dies ist wichtig, da Kaufreisen von Kunden dazu neigen, auf einem Gerät zu beginnen und auf einem anderen zu enden.
Hier ist ein Beispiel für ein Unternehmen, das multikanale Kommunikation nutzt: Ein Reisebüro schaltet eine gezielte Instagram-Anzeige für ein tropisches Urlaubsangebot, folgt mit einer E-Mail-Kampagne, die exklusive Rabatte hervorhebt, und sendet personalisierte WhatsApp-Nachrichten, um Fragen zu beantworten und bei Buchungen zu helfen.
Kunden können direkt über WhatsApp-Nachrichten antworten oder sogar einen WhatsApp-Anruf für persönliche Reiseberatung anfordern. Jeder Kanal arbeitet zusammen, um Leads zu pflegen und Interesse in bestätigte Reisen umzuwandeln.
Beispiele für Kanäle für Multikanal-Messaging
Voice/Telefon: Persönlich und in Echtzeit für dringende oder komplexe Probleme, aber schwer skalierbar.
E-Mail: Zuverlässig für detaillierte Kommunikation und Dokumentation, obwohl langsamer in der Ansprache.
Soziale Medien: Erreicht Kunden dort, wo sie sind; steigert die Sichtbarkeit, fehlt jedoch die Privatsphäre, um mit Kunden zu sprechen.
Live-Chat: Optimal für Support und Konversionen, erfordert jedoch, dass Leads zuerst deine Website besuchen.
SMS/Textnachrichten: Direkt und effektiv mit hohen Öffnungsraten, ideal für Benachrichtigungen und Erinnerungen. Allerdings unpraktisch und potenziell teuer für Gespräche.
Messaging-Apps: Direkt und effektiv mit hohen Öffnungsraten. Ideal für mehrere Anwendungsfälle neben Benachrichtigungen und Erinnerungen. Im Gegensatz zu SMS funktionieren sie viel besser für Verkaufsgespräche und Unterstützung.
Jeder Kanal hat seine Stärken und Einschränkungen. Der Schlüssel ist, eine Multikanal-Strategie anzunehmen, die mit deinen Anwendungsfällen übereinstimmt - oder noch besser, auf einen Omnikanalansatz zuzugehen. Nicht sicher, was der Unterschied ist? Wir werden es im nächsten Abschnitt aufschlüsseln.
Multikanal-Messaging-Plattform vs. Omnikanal-Messaging-Plattform
Funktion | Multikanal | Omnikanal |
Kanalverfügbarkeit | ✅ Mehrere Kanäle | ✅ Mehrere Kanäle |
Einheitliches Postfach | ❌ Nein | ✅ Ja |
Geteilte Konversationshistorie | ❌ Nein | ✅ Ja |
Agenteneffizienz | ⬇️ Niedrig | ⬆️ Hoch |
Kundenerfahrung | Fragmentiert | Nahtlos |
Multikanal: Mehrere Messaging-Plattformen werden separat verwendet, wie WhatsApp, Facebook Messenger und E-Mail, jede mit ihrem eigenen Postfach. Agenten wechseln zwischen verschiedenen Apps, um zu antworten. Mit separaten Plattformen fühlen sich Gespräche für beide Seiten fragmentiert, da es keine einheitliche Ansicht gibt.
Omnikanal: Alle Kanäle sind in ein einziges Postfach integriert, das es Agenten ermöglicht, die vollständige Chat-Historie unabhängig von der Herkunft zu sehen. Dies beschleunigt die Antworten und ermöglicht ein volles Verständnis der Reise des Kunden. Alles in einen Strom zu verbinden, bietet ein reibungsloseres, besser organisiertes Erlebnis.
Ein besseres Kundenerlebnis hat Auswirkungen auf das Unternehmenswachstum. Tatsächlich haben Unternehmen, die den Omnikanalansatz umsetzen, deutlich höhere Kundenbindungsraten als die, die dies nicht tun.
Kurz gesagt, multikanalige und omnikanalige Messaging-Plattformen ermöglichen es dir, mit Kunden über mehrere Kanäle zu kommunizieren. Aber im Multikanal ist jeder Kanal isoliert. Das bedeutet, Nachrichten sind nicht verbunden, und Agenten müssen zwischen Apps wechseln.
Warum multikanalige Messaging wichtig ist
Vorteil | Multikanal | Omnikanal |
Reichweite erhöhen | ✅ | ✅ |
Unterstützt verschiedene Anwendungsfälle | ✅ | ✅ |
Datensammlung | ✅ | ✅ |
Verbessert die Kundenerfahrung | ✅ | ✅ |
Kanal-Silos verwalten | ❌ | ✅ |
Ein kohärentes Erlebnis schaffen | ❌ | ✅ |
Reichweite erhöhen: Verschiedene Kunden bevorzugen unterschiedliche Plattformen — einige sind aktiv auf WhatsApp, andere überprüfen E-Mail oder folgen dir auf Instagram. Multikanal-Messaging hilft dir, ein breiteres Publikum zu erreichen, indem du sie dort triffst, wo sie bereits sind.
Unterstützt verschiedene Anwendungsfälle: Jeder Kanal erfüllt einen einzigartigen Zweck. Nutze WhatsApp, um Verkäufe über Chat zu fördern, E-Mail für detaillierte Reiserouten oder Aktualisierungen und SMS für zeitempfindliche Benachrichtigungen. Diese Flexibilität ermöglicht es dir, die Kommunikation an den Kontext anzupassen.
Datensammlung: Die Ansprache von Kunden über verschiedene Kanäle bietet mehr Berührungspunkte, um wertvolle Daten zu sammeln — wie Vorlieben, Verhalten und Kaufabsicht — die verwendet werden können, um das Targeting zu verfeinern und zukünftige Interaktionen zu personalisieren.
Verbessert die Kundenerfahrung: Das Angebot mehrerer Kommunikationsoptionen gibt den Kunden die Freiheit, zu wählen, wie sie mit deinem Unternehmen interagieren, was Bequemlichkeit und Zufriedenheit verbessert.
Omnikanal geht noch einen Schritt weiter mit zwei zusätzlichen Vorteilen.
Kanal-Silos verwalten: Anstatt mehrere Postfächer zu jonglieren, vereinheitlichen Omnikanalplattformen Konversationen kanalübergreifend in einem einzigen Thread. Dies verhindert Nachrichten-Duplikate, verpasste Anfragen und fragmentierte Kommunikation.
Kohärentes Erlebnis schaffen: 40% der Kunden lassen einen Kauf fallen, wenn das Erlebnis nicht nahtlos über Kanäle läuft. Mit einem Omnikanal-Stack können Kunden zwischen Kanälen wechseln — zum Beispiel ein Gespräch auf Instagram beginnen und es auf WhatsApp fortsetzen — ohne sich zu wiederholen. Dein Team hat in jeder Phase vollen Kontext, was reibungslosen, konsistenten Service ermöglicht.
Top-Plattformen für Multikanal-Kommunikation
Respond.io
Respond.io vereint alle gängigen Chat- und Sprachkanäle in einem einzigen Postfach. Mit robusten WhatsApp-Automatisierungstools, KI-Agenten, Kundenlebenszyklus-Tracking, CRM-Integration und mehr kannst du deine gesamte Kundenreise vom ersten Kontakt über den Verkauf bis zur Bindung verwalten.
Vorteile
Omnikanal-Postfach für WhatsApp, Instagram, TikTok, Facebook Messenger, Telegram, SMS, LINE, Viber, WeChat, Website-Chat und benutzerdefinierte Kanäle.
Sprachkanäle: WhatsApp Business Calling API, Facebook Messenger Anrufe und VoIP.
Rundsendung auf WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram und mehr
Autonome KI-Agenten, die mit deinen Wissensquellen trainiert werden können, um zu chatten, Kontaktfelder und Lebenszyklen zu aktualisieren, Gespräche zu leiten und mehr.
Identifizieren und Duplikate von Kontakten zusammenführen aus verschiedenen Kanälen.
Garantierte 99,999% Plattformstabilität
24/5 Kundensupport via Chat und Anruf, 24/7 KI-Kundensupport
Nachteile
Kann für Mikrounternehmen oder Unternehmer, die nur einen Kanal benötigen, zu fortgeschritten sein
Preise
Der Growth-Plan von Respond.io für die mittlere Ebene kostet 199 $/Monat und unterstützt bis zu 10 Nutzer. Er umfasst unbegrenzte Automatisierung, uneingeschränkte Nutzung des KI-Agenten, erweiterte Berichterstellung und mehr — alles ohne zusätzliche Gebühren für die Einrichtung des WhatsApp-API-Kontos, Hosting oder Aufschläge auf die Gebühren der Meta-Nachrichten.
Trengo
Trengo ist eine multikanalige Kommunikationsplattform, die hauptsächlich für den Kundensupport entwickelt wurde und Teams hilft, Anfragen effizient über mehrere Kanäle zu verwalten.
Vorteile
Omnikanal-Postfach für WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, SMS, E-Mail, Website-Chat, VoIP und benutzerdefinierte Kanäle
Omnikanal-Website-Chat-Widget
Nachteile
Kein WhatsApp Business Calling API
Keine Koexistenz von WhatsApp Business App + API
Automatisierung ist nicht omnikanal und muss separat für jeden Kanal erstellt werden
VoIP gegen zusätzliche Kosten
Rundsendungen nur auf WhatsApp und SMS gegen zusätzliche Gebühren
Preise
Trengo kostet 701 $/Monat für zwanzig Benutzer, jedoch kommen wesentliche Funktionen wie Rundsendungen mit zusätzlichen Gebühren. Der Plan enthält eine jährliche Begrenzung von 18.000 Konversationen, wobei zusätzliche Gebühren anfallen, wenn du das überschreitest. Konversationen mit KI verursachen ebenfalls einen separaten Zuschlag.
Wati
WATI (WhatsApp Team Inbox) ist für kleine und mittelständische Unternehmen konzipiert, die sich hauptsächlich auf die WhatsApp Business API konzentrieren. Es liegt der Fokus auf Teamarbeit und einfacher Automatisierung für Kundenunterhaltungen auf WhatsApp.
Vorteile
Omnichannel-Posteingang für WhatsApp, Messenger und Instagram
Koexistenz von WhatsApp Business-App und API
Nachteile
Unterstützt nur drei Kanäle
Nur Broadcast für WhatsApp
Keine WhatsApp Business Calling API
Keine Zusammenführung von doppelten Kontakten
Schwierigkeiten, Unterstützung von menschlichen Agenten zu erhalten
Preise
Der Mid-Tier-Plan von WATI kostet 149 USD für fünf Benutzer, was eine erschwingliche Option für kleine Teams darstellt. Sei dir jedoch bewusst, dass zusätzliche Kosten wie Messaging-Aufschläge und zusätzliche Gebühren für Funktionen wie Shopify-Integration und 1.000 AI-Support-Antworten anfallen können. Diese Kosten sind nicht im Basispreis enthalten.
Sleekflow
Sleekflow ist eine Multikanal-Plattform für Unternehmen mit geringem Chatvolumen. Es bietet auch Automatisierung und KI für Unternehmen, die einige einfache Geschäftsprozesse vereinfachen möchten.
Vorteile
Es unterstützt WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WeChat, SMS, LINE und Webchat
Nachteile
Automatisierung wird hauptsächlich auf WhatsApp unterstützt
Keine WhatsApp Business Calling API
Keine Koexistenz von WhatsApp Business-App und API
Keine Zusammenführung von doppelten Kontakten
Einige Benutzer berichten von häufigen Ausfällen der Plattform
Preise
SleekFlows Mid-Level-Plan kostet 399 USD/Monat und unterstützt nur 5 Benutzer. Sein Preismodell basiert auf deiner gesamten Kontaktliste, nicht nur auf den Kontakten, mit denen du interagierst. Außerdem hat die Plattform die folgenden Nutzungseinschränkungen.
Jedes Konto erhält standardmäßig 500 AI-Agenten-Credits. Es gibt drei Arten von AI-Agenten: Basic Support verbraucht ein Credit pro Nachricht, während Sales Growth und Custom Agents jeweils zwei Credits verwenden. Darüber hinaus erfordert das Auslösen von Automatisierungs-Workflows separate Flow-Registrierungs-Credits, die ebenfalls separat abgerechnet werden.
Zenvia
Zenvia ist eine brasilianische Multikanal-Kommunikationsplattform mit einem Fokus auf Brasilien und andere lateinamerikanische Länder. Sie konzentriert sich auf mittelgroße bis große B2C-Unternehmen, die hauptsächlich auf WhatsApp, E-Mail und SMS tätig sind.
Vorteile
WhatsApp, Instagram, Facebook, WeChat, SMS, E-Mail
Omnichannel-Website-Chat-Widget
Nachteile
Keine WhatsApp Business Calling API
Keine Koexistenz von WhatsApp Business-App und API
Keine Zusammenführung von doppelten Kontakten
Kein Kundensupport für den Starter-Plan
Preise
Zenvias Mid-Tier-Plan, genannt Specialist, kostet 130 USD pro Monat und umfasst 10 Benutzer, 500 Gespräche und 5 Flow-Chatbots. Der Preis beinhaltet ein obligatorisches Nachrichtenset ab 20 USD, das das Versenden von bis zu 1.088 SMS, 431 WhatsApp-Nachrichten oder 23.750 E-Mails ermöglicht.
Zenvia erhebt auch 137 USD für Einrichtungsgebühren im Specialist-Plan. Die Nachrichtengebühren betragen 0,05 USD pro ausgehender WhatsApp-Nachricht, 0,02 USD pro eingehender WhatsApp-Nachricht, 0,02 USD pro SMS und 0,04 USD pro 50 E-Mails.
Manychat
Manychat sticht in dieser Liste durch seinen starken Fokus auf E-Commerce-Unternehmen und Marketing-Agenturen hervor. Es unterstützt mehrere Kanäle und Tools, die auf Verkauf, Aktionen und Kundenbindung zugeschnitten sind.
Vorteile
Es unterstützt WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok, SMS und E-Mail
Koexistenz von WhatsApp Business-App und API
Broadcast auf WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, SMS und E-Mail
Nachteile
Kein Omnichannel-Webchat-Widget
Keine WhatsApp API-Anrufe
Keine formelle Verfügbarkeitsgarantie oder öffentlich verfügbare Leistungsdaten
Eingeschränkter Kundensupport für den Starter-Plan, nur E-Mail-Support für Pro und höher
Preise
Der mid-tier Plan von ManyChat heißt Pro und beginnt bei 15 USD pro Monat für 500 Kontakte, der Preis steigt jedoch, wenn du mehr benötigst. Er enthält drei Benutzer und ermöglicht unbegrenzte benutzerdefinierte Flows. Für Zusatzleistungen kostet jeder weitere Benutzer 39 USD pro Monat. Wenn du das E-Mail-Limit des Pro-Plans überschreitest, fallen 3,00 USD für jede zusätzlichen 1.000 E-Mails an. Du kannst auch ManyChat AI für 29 USD pro Monat hinzufügen.
Multichannel Messaging Plattformen: Ein Vergleich
Respond.io | Trengo | WATI | SleekFlow | Zenvia | ManyChat | |
✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | |
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TikTok | ✅ | ❌ Es gibt ein Problem mit der Formatierung oder es fehlt eine Übersetzung. | ❌ Es gibt ein Problem mit der Formatierung oder es fehlt eine Übersetzung. | Es gibt ein Problem mit der Formatierung oder es fehlt eine Übersetzung. | Es gibt ein Problem mit der Formatierung oder es fehlt eine Übersetzung. | ✅ |
Messenger | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Telegram | ✅ | ✅ | ❌ Es gibt ein Problem mit der Formatierung oder es fehlt eine Übersetzung. | ✅ | Es gibt ein Problem mit der Formatierung oder es fehlt eine Übersetzung. | ✅ |
SMS | ✅ | ✅ | ❌ Es gibt ein Problem mit der Formatierung oder es fehlt eine Übersetzung. | ✅ | ✅ | ✅ |
LINE | ✅ | ❌ Es gibt ein Problem mit der Formatierung oder es fehlt eine Übersetzung. | ❌ Es gibt ein Problem mit der Formatierung oder es fehlt eine Übersetzung. | ✅ | Es gibt ein Problem mit der Formatierung oder es fehlt eine Übersetzung. | ❌ Es gibt ein Problem mit der Formatierung oder es fehlt eine Übersetzung. |
Viber | ✅ | ❌ Es gibt ein Problem mit der Formatierung oder es fehlt eine Übersetzung. | ❌ | ✅ | Es gibt ein Problem mit der Formatierung oder es fehlt eine Übersetzung. | ❌ Es gibt ein Problem mit der Formatierung oder es fehlt eine Übersetzung. |
✅ | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ | |
Website Chat | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ |
✅ | ✅ | ❌ Es gibt ein Problem mit der Formatierung oder es fehlt eine Übersetzung. | ❌ Es gibt ein Problem mit der Formatierung oder es fehlt eine Übersetzung. | ✅ | ✅ | |
Benutzerdefinierte Kanäle | ✅ | ✅ | Es gibt ein Problem mit der Formatierung oder es fehlt eine Übersetzung. | Es gibt ein Problem mit der Formatierung oder es fehlt eine Übersetzung. | Es gibt ein Problem mit der Formatierung oder es fehlt eine Übersetzung. | Es gibt ein Problem mit der Formatierung oder es fehlt eine Übersetzung. |
Omnichannel Widget | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | Es gibt ein Problem mit der Formatierung oder es fehlt eine Übersetzung. | Es gibt ein Problem mit der Formatierung oder es fehlt eine Übersetzung. |
WhatsApp Business Calling API | ✅ | Es gibt ein Problem mit der Formatierung oder es fehlt eine Übersetzung. | Es gibt ein Problem mit der Formatierung oder es fehlt eine Übersetzung. | ❌ | Es gibt ein Problem mit der Formatierung oder es fehlt eine Übersetzung. | Es gibt ein Problem mit der Formatierung oder es fehlt eine Übersetzung. |
Messenger-Anrufe | ✅ | Es gibt ein Problem mit der Formatierung oder es fehlt eine Übersetzung. | Es gibt ein Problem mit der Formatierung oder es fehlt eine Übersetzung. | ❌ Es gibt ein Problem mit der Formatierung oder es fehlt eine Übersetzung. | Es gibt ein Problem mit der Formatierung oder es fehlt eine Übersetzung. | Es gibt ein Problem mit der Formatierung oder es fehlt eine Übersetzung. |
VoIP | ✅ | ✅ | Es gibt ein Problem mit der Formatierung oder es fehlt eine Übersetzung. | Es gibt ein Problem mit der Formatierung oder es fehlt eine Übersetzung. | Es gibt ein Problem mit der Formatierung oder es fehlt eine Übersetzung. | Es gibt ein Problem mit der Formatierung oder es fehlt eine Übersetzung. |
Wie man eine Multikanal-Messaging-Plattform auswählt
Nicht alle Unternehmen haben die gleichen Kommunikationsbedürfnisse – die richtige Multikanalplattform hängt von deiner Größe, deinen Kanälen und deinen Zielen ab. So entscheidest du:
Trengo ist eine solide Wahl für mittelgroße bis große Teams, die ein einheitliches Postfach mit Messaging, E-Mail und VoIP benötigen – ohne die Komplexität von Omnichannel-Automatisierung.
WATI eignet sich gut für kleine Teams, die sich auf WhatsApp konzentrieren, mit etwas Unterstützung für Messenger und Instagram.
SleekFlow passt zu Unternehmen, die stark auf WhatsApp angewiesen sind, aber immer noch Zugang zu ein paar anderen Messaging-Kanälen wollen – ohne tiefgehende Automatisierungsfeatures zu benötigen.
Zenvia ist ideal für Unternehmen in Brasilien, die eine regionale Lösung mit WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS und E-Mail unter einem Dach wollen.
ManyChat glänzt für E-Commerce- und Marketingteams, die Broadcast-Kampagnen über mehrere Kanäle mit minimaler Einrichtung durchführen.
Respond.io ist deine beste Wahl, wenn du ein echtes Multikanal-Powerhouse suchst, das die beliebtesten Sprach- und Messaging-Kanäle in einem Posteingang vereint. Unternehmen wie My Dream Travel and Tours wachsen mit Chats und Anrufen auf der #1 Multikanalplattform.
Bist du bereit, deine Kommunikation zu optimieren? Teste respond.io kostenlos.
Verwandle Kundenunterhaltungen in Unternehmenswachstum mit respond.io. ✨
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Häufig gestellte Fragen
Was sind die Herausforderungen der Multikanal-Kommunikation?
Die Verwendung mehrerer Kommunikationskanäle ist schwer zu managen. Die Agenten müssen zwischen Tools wechseln, um Nachrichten zu beantworten, was die Antworten verlangsamt und Inkonsistenzen schafft. Da die Gespräche über verschiedene Plattformen verteilt sind, ist die Kundenhistorie unvollständig, und die Personen müssen sich oft wiederholen, wenn sie zwischen den Kanälen wechseln. Das frustriert sowohl Kunden als auch Agenten. Es erhöht auch die Kosten, da jeder Kanal möglicherweise separate Tools, Schulungen und Integrationen erfordert.
Das war genau der Fall bei Sicar, einem mexikanischen POS-Anbieter, der Schwierigkeiten hatte, Chats und Anrufe auf separaten Systemen zu verwalten. Nach der Einführung von respond.io und der WhatsApp Business Calling API hat Sicar seine Kommunikation in einem Posteingang vereinheitlicht. Jetzt können die Agenten sofort von Chat zu Anruf wechseln – mit vollem Kontext – und Probleme schneller lösen und ein reibungsloseres Kundenerlebnis bereitstellen.
Können kleine Unternehmen Multikanal-Kommunikation nutzen?
Kleine Unternehmen können Multikanal-Kommunikation erfolgreich nutzen, indem sie mit nur wenigen wichtigen Kanälen beginnen, wie E-Mail, Telefon und ein oder zwei sozialen Medien. Kostengünstige Tools, wie Software für gemeinsame Postfächer oder einfache Kundenmanagementsysteme, können helfen, die Nachrichten organisiert zu halten. Automatisierungsfunktionen wie Chatbots oder automatische Antworten können schnelle Reaktionen aufrechterhalten, auch außerhalb der Arbeitszeiten. Mit dem Wachstum des Unternehmens können basierend auf der Kundennachfrage und den verfügbaren Ressourcen weitere Kanäle hinzugefügt werden. Selbst mit weniger Plattformen hilft es, konsistent zu sein und rechtzeitig zu antworten, um ein professionelles Image zu schaffen und Kunden zufrieden zu halten.
Wie wählt man Kanäle für eine Multikanal-Strategie aus?
Die Auswahl der richtigen Kanäle beginnt damit, zu wissen, wo deine Kunden die meiste Zeit verbringen und wie sie gerne kommunizieren. Unternehmen sollten das Alter der Kunden, ihre Gewohnheiten und Vorlieben betrachten, um die besten Plattformen wie WhatsApp, Facebook Messenger, SMS oder E-Mail auszuwählen. Es ist auch nützlich zu sehen, was Wettbewerber nutzen. Die Verwaltung mehrerer Kanäle erfordert zusätzliches Personal, Schulung und Tools, daher ist es am besten, mit den effektivsten zu beginnen. Im Laufe der Zeit können mehr Plattformen hinzugefügt werden. Das Ziel ist es, die Kommunikation für Kunden einfach zu gestalten und gleichzeitig das Management für das Unternehmen überschaubar zu halten.
