Sie möchten den Omnichannel-E-Commerce in Ihre Unternehmensstrategie einbinden, wissen aber nicht genau, wo Sie anfangen sollen? Wir haben das Richtige für Sie. In diesem Blogbeitrag erfahren Sie alles über die Grundlagen des Omnichannel-Handels und wie er sich von einem Multichannel-Ansatz unterscheidet. Außerdem werden wir die zahlreichen Vorteile eines Omnichannel-Ansatzes erkunden und einige Beispiele aus der Praxis von Unternehmen untersuchen, die diesen Ansatz erfolgreich zu ihrem Vorteil genutzt haben. Schließlich werden wir erörtern, wie Unternehmen ihre Omnichannel-E-Commerce-Strategie mit der Plattform respond.io optimieren können.

Was ist Omnichannel-E-Commerce?

Omnichannel-E-Commerce zielt darauf ab, ein ganzheitliches Einkaufserlebnis für Kunden über mehrere Plattformen hinweg zu schaffen, sowohl online als auch offline. Die Kunden können mit einer Marke über verschiedene Berührungspunkte interagieren, z. B. über eine Website, Messaging-Apps und physische Geschäfte, und erhalten bei jedem Schritt ein konsistentes und personalisiertes Erlebnis.

Ein Kunde kann zum Beispiel eine Produktberatung oder Unterstützung über Facebook MessengerWhatsApp, Instagram oder WeChatund dann den Kauf auf einem Desktop oder einer Website abschließen.

Um Omnichannel im E-Commerce besser zu verstehen, sollten wir es mit einer Multichannel-Strategie vergleichen.

Omnichannel vs. Multichannel-E-Commerce: Die Unterschiede

In diesem Abschnitt vergleichen wir Multikanal- und Omnikanal-Kommunikationsansätze, um Unternehmen bei der Entscheidung zu helfen, welcher Ansatz für ihre Kundenansprache am besten geeignet ist.

Multikanal-E-Commerce beinhaltet den Verkauf über mehrere Kanäle, sowohl online als auch offline, was den Unternehmen mehrere Vorteile bietet. Die Möglichkeit, Verkäufe über verschiedene Kanäle zu diversifizieren, ist einer der Hauptvorteile dieser Strategie. Sie verringert die Abhängigkeit von einem einzigen Kanal und erhöht potenziell die Einnahmeströme.

Darüber hinaus kann der E-Commerce über mehrere Kanäle die Markenpräsenz und die Absatzmöglichkeiten erhöhen und den Kunden Flexibilität bieten. Da diese Kanäle jedoch nicht integriert sind, können sie zu einem fragmentierten Kundenerlebnis führen.

Wenn ein Kunde beispielsweise über Instagram einen Reparaturtermin für einen Artikel vereinbart, die Filiale aber nichts von dieser Vereinbarung weiß, kann dies zu Frustration und einem schlechten Kundenerlebnis führen.

Beim Omnichannel-E-Commerce hingegen werden alle Kanäle integriert, um ein nahtloses und einheitliches Kundenerlebnis zu bieten. Dies setzt voraus, dass E-Commerce-Unternehmen in Technologien und Prozesse investieren, um Daten zu integrieren und personalisierte Kundendienste anzubieten.

Doch der Aufwand lohnt sich. Lassen Sie uns die Vorteile der Umsetzung einer Omnichannel-Strategie für E-Commerce- und Einzelhandelsunternehmen untersuchen.

Vorteile des Omnichannel-Handels

Einzelhändler können von einem Omnichannel-E-Commerce-Ansatz in mehrfacher Hinsicht profitieren. Die Interaktion mit den Kunden über die von ihnen bevorzugten Kanäle kann die Kundenbindung und -zufriedenheit erhöhen. Dies kann zu einer stärkeren Kundenbindung und höheren Umsätzen führen.

Omnichannel-E-Commerce bietet außerdem ein nahtloses und konsistentes Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg, was das Vertrauen der Kunden stärkt und die Kundenzufriedenheit und -bindung erhöht.

Sie kann Unternehmen dabei helfen, ein breiteres Publikum zu erreichen und die Konversionsraten zu verbessern, was zu höheren Umsätzen und Einnahmen führt. Bequeme und personalisierte Kundenerlebnisse helfen ihnen außerdem, sich im Wettbewerb zu profilieren.

Die Integration von Daten aus verschiedenen Kanälen bietet eine ganzheitliche Sicht auf das Kundenverhalten und die Präferenzen für datengesteuerte Entscheidungen. Dies kann genutzt werden, um die Customer Journey zu verbessern und das Unternehmenswachstum voranzutreiben.

Im Folgenden stellen wir drei Unternehmen vor, die erfolgreich Omnichannel-Strategien umgesetzt haben, um das Kundenerlebnis zu verbessern, den Umsatz zu steigern und auf dem heutigen Markt wettbewerbsfähig zu bleiben.

Beispiele für Omnichannel-E-Commerce: Wie 3 Unternehmen das Spiel für sich entscheiden

Im Folgenden finden Sie drei Beispiele aus der Praxis von Unternehmen, die Omnichannel-E-Commerce nutzen, um die Kundenbindung zu verbessern, den Umsatz zu steigern und einen besseren Kundensupport zu bieten.

Yoho

Die größte E-Commerce-Plattform in Hongkong, Yoho, hatte Schwierigkeiten, einen effizienten und personalisierten Kundensupport anzubieten. Sie benötigte eine Lösung zur Verwaltung von Kundenanfragen über mehrere Messaging-Kanäle und zur Automatisierung einiger ihrer Kundendienstaufgaben.

Respond.io konsolidierte die Kundenkanäle von Yohoauf einer Plattform und vereinfachte so die Beantwortung von Anfragen über mehrere Kanäle hinweg für sein Support-Team. Außerdem wurden bestimmte Kundendienstaufgaben für Yoho automatisiert, darunter das Versenden von Auftragsaktualisierungen und das Nachfassen von Anfragen.

Infolgedessen sind die Antwortzeiten von Yohojetzt 84 % schneller als früher. Die Verwendung automatisierter FAQs hat auch die durchschnittliche Lösungszeit verkürzt, was zu einem Mitgliederzuwachs von 9 % innerhalb von vier Monaten führte.

Bester Kauf

Durch die Nutzung des Omnichannel-E-Commerce ist Best Buy in der Lage, seine Wettbewerbsfähigkeit gegenüber anderen Online-Händlern zu erhalten. Zu den Dienstleistungen von Best Buy gehören die Abholung von Online-Einkäufen im Geschäft, die Lieferung am selben Tag in bestimmten Gebieten und eine Preisgarantie für alle Kanäle.

Darüber hinaus bietet die mobile App In-App-Käufe, Live-Chat, Preisvergleiche, personalisierte Empfehlungen und ein insgesamt reibungsloses Einkaufserlebnis.

Nike

Nike setzt voll auf den Omnichannel-Ansatz mit nahtlosen Einkaufsmöglichkeiten, einschließlich Online-Bestellung mit Abholung im Geschäft und einer mobilen App zum Stöbern und Reservieren von Produkten.

Das NikePlus-Treueprogramm bietet den Mitgliedern sogar exklusive Vorteile, und die Kunden können über die Website oder die vier verschiedenen Apps auf das Programm zugreifen: Nike Run Club, Nike Training Club, SNKRS oder die Nike-App.

Im nächsten Abschnitt werden wir erörtern, wie Sie Ihre Omnichannel-E-Commerce-Strategien mithilfe von Software für die Verwaltung von Kundengesprächen wie respond.io verbessern können.

Omnichannel-E-Commerce mit respond.io: 6 schnelle Erfolge

Wie bereits erwähnt, kann die Nutzung des Omnichannel-E-Commerce Ihrem Unternehmen erhebliche Vorteile bringen. Wenn Sie jedoch nach einer Möglichkeit suchen, Ihr Unternehmen auf eine neue Ebene zu bringen, kann respond.io helfen.

Hier erfahren Sie, wie Unternehmen von der Nutzung von respond.io profitieren können, um ihre Kommunikationskanäle und ihren Kundensupport zu verbessern.

Omnichannel-Handel: Zentralisierung aller beliebten Kanäle an einem Ort

Respond.io ist ein Omnichannel-Posteingang für Kanäle wie WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram und Viber. Damit können E-Commerce-Unternehmen alle Anfragen an einem Ort bearbeiten, unabhängig davon, welche Kanäle die Kunden nutzen.

Das spart Zeit und Ressourcen und sorgt gleichzeitig dafür, dass die Kunden eine schnelle und effektive Kommunikation erhalten.

Darüber hinaus können Sie mit respond.io wiederkehrende Kunden auf allen Kanälen erkennen, so dass E-Commerce-Unternehmen die Interaktionen über alle Kanäle hinweg verfolgen und einen personalisierten Service anbieten können. Dies verbessert das Omnichannel-Erlebnis und erhöht die Kundenzufriedenheit und -bindung.

Omnichannel-E-Commerce-Plattform: Integrieren Sie benutzerdefinierte Kanäle wie In-App-Chat, Chats von E-Commerce-Plattformen und mehr

Respond.io bietet eine flexible Integration mit über 5.000 Anwendungen, darunter beliebte E-Commerce-Plattformen wie Shopify, Magento, BigCommerce, und WooCommerce. Unternehmen können alle Kundenkonversationen und -daten auf einer einzigen Plattform verwalten sowie Nachrichten und mehr automatisieren.

Außerdem lässt sich respond.io in CRMs und andere Tools wie Hubspot und Salesforceund ermöglicht die Erstellung von Geschäften und Tickets oder das Abrufen und Aktualisieren von Daten während des Chats mit Kunden.

Darüber hinaus ermöglicht die benutzerdefinierte Kanalintegration E-Commerce-Unternehmen, jeden benutzerdefinierten Kanal mit einer offenen API mit der Plattform zu verbinden. Dazu gehören proprietäre Messaging-Apps oder die native Inbox einer E-Commerce-Plattform, wie die Chat-Inbox von Lazada.

Omnichannel-Handel: Bieten Sie Kunden Flexibilität mit einem Omnichannel-Chat-Widget

Respond.ioDas Omnichannel-Chat-Widget stellt alle angeschlossenen Kanäle in einem einzigen zusammenklappbaren Widget dar und ermöglicht es Kunden, Unternehmen über ihre bevorzugten Kanäle zu kontaktieren.

Messaging-Apps liefern zuverlässigere Kundenkontaktinformationen als Webchats, da Website-Besucher anonym sein oder gefälschte Daten angeben können. Unternehmen können diese Kontakte in ihren Listen speichern, um sie bei künftigen Interaktionen zu identifizieren oder sie mit Werbebotschaften anzusprechen.

Omnichannel-E-Commerce-Plattform: Verwenden Sie Chat-Buttons, Links und QR-Codes, um das Engagement zu steigern

Respond.io hilft Unternehmen, die kanalübergreifende Kommunikation zu erleichtern, damit Kunden sie über verschiedene Kontaktpunkte erreichen können. So können Unternehmen beispielsweise mühelos Social-Media-Follower in WhatsApp-Kontakte verwandeln, indem sie WhatsApp-Chat-Buttons auf Facebook oder Instagram.

Darüber hinaus können Unternehmen das Engagement fördern, indem sie Chat-Links in digitalen Bereichen teilen oder QR-Codes auf ihrer Website oder in ihren Geschäften anzeigen. Dieses einheitliche Einkaufserlebnis verbindet physische und digitale Kanäle und ermöglicht es den Kunden, über ihre bevorzugten Kanäle mit den Unternehmen zu kommunizieren.

Omnichannel-Handel: Senden Sie Werbebotschaften auf mehreren Kanälen

Mit dem Broadcast-Modul von respond.io können Unternehmen auf einfache Weise gezielte Broadcast-Nachrichten über mehrere Kanäle versenden oder planen.

Darüber hinaus ermöglichen Integrationen mit Plattformen wie Shopify, WooCommerce und Magento den Unternehmen, automatische Nachrichten als Reaktion auf Ereignisse oder Kundenaktionen auszulösen. Dazu gehört das Versenden von zeitnahen Nachrichten wie Drip-Kampagnen, Meldungen über abgebrochene Warenkörbe, Auftragsbestätigungen, Lieferaktualisierungen und mehr.

Omnichannel-E-Commerce: Steigerung der Einzelhandelsumsätze mit Reporting Insights

Das Berichtsmodul auf respond.io bietet Einblicke in Gespräche und die Leistung von Agenten. Es hilft Unternehmen dabei, verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren, z. B. Wissenslücken oder ineffiziente Nachrichtenübermittlung, und Strategien zu entwickeln, um ihre Kundeninteraktionen zu optimieren und das Wachstum zu fördern.

Omnichannel-E-Commerce ist zu einer wichtigen Strategie für Online-Händler geworden. Durch die Integration aller Kanäle können Unternehmen ein nahtloses und konsistentes Einkaufserlebnis über alle Touchpoints hinweg bieten. Wenn Sie Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe heben möchten, melden Sie sich noch heute für unseren kostenlosen Test an!

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