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Everything You Need to Know About WhatsApp Voice Call
Learn how WhatsApp Voice Call works, its key benefits, use cases and how businesses can leverage it for better communication and customer engagement.
In der heutigen's Welt erwarten Kunden nahtlose Erfahrungen bei der Interaktion mit Unternehmen, unabhängig von dem Kanal, den sie verwenden, um zu kommunizieren. An dieser Stelle kommt die Unterstützung für Ononichannel ins Spiel. Durch die Unterstützung von Omnichannel können Unternehmen die Kundenerwartungen erfüllen und die Kundenzufriedenheit verbessern. In diesem Artikel erforschen wir'll seine Vorteile und die Gründe, warum Sie respond.io als Plattform für die Unterstützung von Omnichannel verwenden sollten.
Traditionelle Support-Teams konzentrieren sich oft hauptsächlich auf einen einzigen Kanal wie zum Beispiel Telefon-, E-Mail- oder Website-Chat-Support. Dies kann jedoch eine Beschränkung für größere Unternehmen mit vielen Kunden und Agenten sein. Ein mehrkanaliger Ansatz erweitert die Reichweite des Kundendienstes.
Multichannel-Unterstützung ermöglicht es Kunden, ein Unternehmen über mehrere Kanäle wie E-Mail, Telefon, zu kontaktieren Webseiten-Chat oder jeder Instant Messaging-Kanal wie WhatsApp oder Facebook Messenger.
Eines der Hauptprobleme bei der Verwendung von Mehrkanalunterstützung ist das Potenzial für inkonsistente Informationen. Da jeder Kanal über ein eigenes Team oder einen eigenen Prozess verfügt, können Kunden unterschiedliche Antworten oder Lösungen von verschiedenen Vertretern oder Kanälen erhalten. Dies ist frustrierend und verwirrend, was zu weniger Zufriedenheit und Loyalität führt.
Ein weiteres Problem mit mehrkanaliger Unterstützung sind die langsamen Reaktionszeiten. Wenn verschiedene Kanäle oder Teams nicht koordiniert werden, kann es länger dauern, um Fälle zu lösen. Langsame Reaktionszeiten können zu Frustration und Unzufriedenheit führen und sogar zum Verlust des Geschäfts führen.
Die Mehrkanalunterstützung lässt keine personalisierte Aufmerksamkeit zu. Wenn Kundendaten nicht über Kanäle verteilt werden, kann es schwieriger sein, ein personalisiertes Erlebnis zu bieten und die Kundenbedürfnisse zu antizipieren. Dies zwingt die Agenten oft dazu, sich für einen Einheitsansatz einzusetzen.
Agenten, die Mehrkanalunterstützung anbieten, haben keinen einfachen Zugang zum Hintergrund des Kunden. Daher ist es wahrscheinlich, dass sie den Kontext der Untersuchung verpassen und wahrscheinlich jedes Mal dieselben Fragen wiederholen müssen.
Unternehmen, die nach einer besseren Alternative zu diesem unvollkommenen Unterstützungssystem suchen, sollten stattdessen einen Ansatz für die Unterstützung durch omnichannel verfolgen.
Omnichannel Support ist eine kundenorientierte Strategie, die Kundenbetreuung über viele verschiedene Kanäle und Touchpoints hinweg beinhaltet.
Die Unterstützung von Omnichannel ist vollständig integriert, da sie es den Kunden ermöglicht, über mehrere Kanäle mit einem Unternehmen zu interagieren und dabei ein konsistentes und personalisiertes Erlebnis zu erhalten.
In einem Omnichannel Ansatz wird die Kunden-Interaktion über alle Kanäle aufgezeichnet und verfolgt. Dies bedeutet, dass jeder Kunde's Verlauf und Präferenzen verwendet werden kann, um zukünftige Interaktionen zu informieren. Als nächstes werden wir über die Vorteile der Unterstützung durch die Omnichannel sprechen.
Omnichannel Support kann Unternehmen helfen, ein effizienteres, effektiveres und personalisiertes Support-Erlebnis zu bieten. Lassen Sie uns tiefer in all das eintauchen, was dieser Supportansatz zu bieten hat.
konsistente Kundenerfahrung: Dies führt zu höherer Zufriedenheit, als Kunden fühlen sich über alle Kanäle erkannt und geschätzt, unabhängig davon, welcher Kanal sie zur Kontaktaufnahme verwendet haben.
Schnellere Problemlösung: Durch eine vollständige Ansicht des Kundenverlauf's und Einstellungen in der Lage, Bedürfnisse vorherzusehen und relevante Lösungen schneller anzubieten, unabhängig davon, auf welchen Kanal der Kunde zugreift.
Verbesserte Kundeneinsichten: Durch die Verfolgung von Kundeninteraktionen über Kanäle hinweg können Unternehmen Muster und Trends identifizieren, um Entscheidungen zu informieren.
Höhere Effizienz: Der omnichannel Support hilft Unternehmen, Ressourcen und Prozesse zu optimieren, da die Kundeninteraktionen über ein zentralisiertes System verfolgt und verwaltet werden. Dies kann zu Kosteneinsparungen und einer verbesserten Produktivität führen.
Omnichannel Unterstützung vs Mehrkanalunterstützung
Omnichannel Unterstützung | Mehrkanalunterstützung | |
---|---|---|
Ziel | Um konsistente Kunden | Um dort präsent zu sein, wo |
Strategie | Fokus auf Kundenerfahrung | Fokus auf Kanal-Verlobung |
Eigenschaften | • Umfasst mehrere Kanäle, die | • Involviert mehrere Kanäle, die |
Während Mehrkanal-Support Kunden mehrere Möglichkeiten bietet, ein Unternehmen zu kontaktieren Der omnichannel Support bietet eine nahtlose Erfahrung, die zu einer höheren Kundenzufriedenheit und Loyalität führen kann.
Durch die Nutzung von Kundendaten über Kanäle hinweg können Unternehmen eine schnellere Problemlösung bieten und wertvolle Einblicke gewinnen, um die Entscheidungsfindung zu informieren und das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern. Aber nehmen Sie nicht unser Wort dafür. Sehen wir uns einmal ein Beispiel aus dem realen Leben.
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Kleta, ein Abo-Service für Fahrräder in Spanien, hat durch Nutzung der respond.io Plattform eine effiziente und effektive Unterstützung für Omnichannel erreicht.
Antworten. o half Kleta bei der Zentralisierung seiner vier Support-Kanäle auf einer Plattform, automatisiert alltägliche Prozesse wie Chat-Routing, Agentenzuweisung und unterstützen Eskalation und Integration von Nachrichtenkanälen mit einer Kundendatenbank.
Mit der richtigen Mischung aus Automatisierung und menschlicher Unterstützung Kleta löste die meisten Probleme innerhalb von 48 Stunden und erhielt konstant hohe Bewertungen in Kundenzufriedenheitsbefragungen. Als Ergebnis verdoppelte Kleta seine Abonnenten innerhalb von zwei Monaten und zielt darauf ab, sie innerhalb eines Jahres zu verdreifachen.
Ebenso wie Kleta kann auch jedes mittelständische bis große Unternehmen Respond.io für die omnichannel Unterstützung verwenden. Im nächsten Abschnitt werden wir einige der respond.io Funktionen erforschen, um zu bedenken.
Antworten. o ist eine ideale Plattform für omnichannel Kunden-Support, da es eine Reihe von Funktionen bietet, die es leicht machen, Kundenanfragen von mehreren Kanälen an einem Ort aus zu verwalten.
Antworten. o's omnichannel Posteingang ist ein leistungsstarkes Werkzeug, das alle Kundenkommunikationskanäle zentralisiert B. E-Mail, WhatsApp und Instagram in einer einzigen Plattform, so dass zwischen verschiedenen Kanälen wechseln muss.
Unternehmen können sogarbenutzerdefinierte Kanäle verbinden und ihre vorhandenen CRMs in respond.io integrieren. Dadurch können sie Informationen zwischen allen Messaging-Kanälen und deren CRMs oder benutzerdefinierten Kanälen austauschen. sowie Kundendaten im CRM und auf Antwort aktualisieren. o gleichzeitig.
Zusätzlich können sie Support-Tickets erstellen, während sie mit Kunden chatten, ohne die respond.io-Plattform zu verlassen. Es ist einfach, jede Veranstaltung auf beiden Plattformen aufzuzeichnen und eine konsistente Kundengeschichte zu erstellen.
Die Vervielfältigung von Kontakten ist manchmal unvermeidlich und stellt eine Bedrohung für konsistente Kundengeschichten dar. So können Sie es mit respond.io beheben.
antworten. o's Contact Merge Funktion ist ein nützliches Werkzeug für die omnichannel Unterstützung, das es Support-Agenten ermöglicht, Kundeninformationen über mehrere Kanäle zu einem einzigen einheitlichen Profil zu konsolidieren.
Zum Beispiel, wenn ein Kunde ein Unternehmen per E-Mail und später über WhatsApp kontaktiert, Sie werden darüber informiert, dass diese beiden getrennten Interaktionen von demselben Kunden stammen und die Möglichkeit haben, die Informationen des Kunden'in einem einzigen Profil zu konsolidieren.
Dies hilft Support-Agenten, einen personalisierteren und effizienteren Kundenservice zu bieten, da sie eine vollständige Übersicht über die Interaktionen des Kunden's und die Historie mit dem Unternehmen haben.
Es stellt auch sicher, dass der Kunde keine Informationen oder einen Kontext wiederholen muss, wenn er das Unternehmen über verschiedene Kanäle kontaktiert. Als nächstes sollten Sie wahrscheinlich ein respond.io omnichannel Chat Widget als Teil Ihrer Unterstützungsstrategie einrichten.
Ein omnichannel Chat-Widget ermöglicht Besuchern der Webseite, über eine Reihe von Nachrichtenkanälen mit Unternehmen zu kommunizieren und die Gesprächsgeschichte an einem Ort zu halten.
Darüber hinaus unterstützt es Unternehmen dabei, mehr Website-Leads zu generieren und positive Beziehungen zu Kunden aufzubauen. und bieten ihnen ein konsistentes Kundenerlebnis über jeden Touchpoint.
Antworten. os omnichannel Chat-Widget unterstützt viele beliebte Unterstützungskanäle wie WhatsApp, Telegram und Facebook Messenger.
Dieses Omnichannel Widget ist anpassungsfähig, was bedeutet, dass es so gestaltet werden kann, dass es auf das Markenzeichen und den Stil des Unternehmens's abgestimmt werden kann. Dies trägt dazu bei, eine konsistente Nutzererfahrung für Kunden zu schaffen und die Markenerkennung zu fördern.
Benutzer der Messaging-App, wie die bei Telegram oder Vibererwarten schnelle Antworten von Unternehmen. Respond.io hilft bei der Bewältigung der Erwartungen durch das Senden von automatisierten Willkommens- und Abwesenheitsnachrichten.
Um Qualitätsunterstützung anbieten zu können, brauchen die Agenten einen Kontext. Vor-Chat-Umfragen können Informationen sammeln und Kunden dabei helfen, klar zu kommunizieren. Respond.io ermöglicht 24/7 omnichannel Support mit fortgeschrittener Automatisierung, inklusive Routing an das richtige Team basierend auf Geschäftszeiten, Schichtungen, Sprachen und Abteilungen.
CSAT-Umfragen sind entscheidend für die Messung des Kunden-Support-Erfolgs. Antworten. o's Workflows es Unternehmen zu erstellen und CSAT Umfragen automatisch oder manuell mit der Verknüpfung und Daten in Google Tabellenspeichern , ein CRM oder Data Warehouse.
Respond.io bietet Unternehmen Berichte und Analysen an, um die Arbeitsbelastung und Produktivität der Agenten zu überwachen, den Gesprächsfortschritt und die Auflösungszeit zu verfolgen. Das Supervisor Dashboard ermöglicht es Managern, ungelöste Gespräche zu identifizieren und Agenten in Echtzeit zu überwachen.
Dies erlaubt es Managern, ihre Teams' -Effektivität zu bewerten, Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren und auf eine Leistungssteigerung hinzuarbeiten. Zusammenfassend lassen Sie uns die wichtigsten Punkte zur omnichannel Unterstützung zusammenfassen, die wir diskutiert haben.
Während der mehrkanalige Support Kunden verschiedene Möglichkeiten bietet, ein Unternehmen zu kontaktieren, kann dies zu inkonsistenten Informationen, langsamen Reaktionszeiten und mangelnder Personalisierung führen.
Im Gegensatz dazu hilft der omnichannel Support Unternehmen dabei, eine effizientere, effektivere und personalisierte Supporterfahrung zu bieten, was letztlich zu einer größeren Kundenbindung und Kundenbindung führt.
Omnichannel-Unterstützung ist für Kleinst- und Kleinunternehmen möglicherweise nicht immer erforderlich. Allerdings sollten größere Unternehmen, die ihre Unterstützung skalieren wollen, oder Unternehmen, die mehrere Konten oder Nachrichtenkanäle jonglieren, diesen Ansatz verfolgen.
Antworten. o ist eine ideale Plattform für omnichannel Kundensupport da es eine Reihe von Funktionen bietet, die es leicht machen, Kundenanfragen von mehreren Kanälen an einem Ort aus zu verwalten.
Durch den Einsatz des richtigen Mix aus Automatisierung und menschlichem Support können Unternehmen einen effizienten und effektiven Kundenservice erreichen, wie Kleta zeigt, einer der Ansprechpartner. o Kunden.
Um mit dem Omnichannel-Support richtig durchzustarten, registrieren Sie sich noch heute für ein respond.io-Konto.
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Román Filgueira, ein Absolvent der Universität Vigo mit einem Bachelor in Fremdsprachen, trat 2021 dem respond.io-Team als Content-Autor bei. Román bietet fachkundige Einblicke in die besten Praktiken für den Einsatz von Messaging-Apps, um das Unternehmenswachstum voranzutreiben.
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