希望使用 SMS 讓企業向現有客戶發送消息或吸引新客戶？您可能想知道如何為您的企業設置簡訊服務。在本文中，我們將揭開業務的神秘面紗 SMS，解釋如何獲得 SMS 數位，如何向現有客戶發送消息以及如何找到新客戶。
什麼 SMS?
有沒有人沒有使用過？ SMS?這可能是最普遍的溝通形式。世界上超過 65% 的人口使用 SMS，該技術在發明 28 年後仍然很強大。
雖然概念 SMS 可以追溯到1984年，第一條短信是在1992年發送的。 SMS 從那時起，技術上沒有太大的發展。一 SMS 通過蜂窩網路傳輸到附近的手機信號塔，然後到達運營商的 SMS 中心。
運營商將該消息重新發送到離收件者最近的手機信號塔，最後發送到收件者的電話。如果手機關閉，運營商將存儲 SMS 並在收件者有空時轉發。
SMS 在技術上相當古老，並且有幾個限制，使其在當今世界有些不理想。這些限制包括臭名昭著的 160 個字元限制、缺乏對豐富內容的支援以及無法發送 WiFi 互聯網連接。
彩信
為了解決其中一些問題，MMS作為更新提供了更豐富的消息傳遞體驗。它允許您發送多媒體內容，而不僅僅是文字。彩信通常用於發送圖片，但也能夠發送音訊和視頻檔。
2002年，Westel推出了世界上第一個全面的彩信服務。這不僅是電信業的一個重要里程碑，也為企業開闢了廣泛的額外營銷機會。
彩信行銷活動比彩信更具吸引力，選擇加入率也高於 SMS.彩信內容被客戶共用的可能性也高出8倍。最重要的是，每個彩信允許 1，600 個字元。這是允許的字元數的十倍 SMS!
雖然彩信已經克服了一些主要缺點 SMS，它仍然缺乏現代消息傳遞應用程式的核心功能，如已讀回執、打字指示器、貼紙和位置共用。
RCS 消息和資訊
為了與功能豐富的消息傳遞應用程式競爭，運營商已經有動力改進 SMS 以 富通信服務 （RCS） 的形式。儘管RCS的想法在2007年來自各種運營商， Google 負責2019年的推出。
可悲的是，RCS是Android的下一代簡訊協定，與iOS不相容。儘管它確實具有現代消息傳遞應用程式所期望的功能，但加密除外。 Google對RCS的興趣和可能源於iMessage的成功。
iMessage 於 2011 年在所有 iOS 設備上推出，其功能與現代消息應用程式相同，包括端到端加密。iMessage 的業務，稱為 蘋果商務聊天 ，甚至允許使用者直接在 iMessage 中進行購買。
但是，RCS和iMessage都不適用於這兩種操作系統。這也許就是為什麼iMessage和RCS的商業使用可能永遠無法實現商業的普遍存在。 SMS.
是 SMS 還受歡迎嗎？
是的，難以置信。世界上任何擁有手機的人都可以收到 SMS.而今天的50億 SMS 預計到 2025 年，使用者將增長到 59 億。中國和印度最多 SMS 用戶分別為11億和7.3億。
最後但並非最不重要的一點是 SMS 擁有無與倫比的 98% 打開率和驚人的 40% 點擊率，使微不足道的 2% 點擊率的電子郵件相形見絀。這種覆蓋面和打開率水準使 SMS 一個驚人的企業溝通工具。
SMS 業務：數位和供應商
如果您是一家考慮使用 SMS 對於企業，您需要做出的兩個最大決定是您想要的企業號碼類型以及將提供的公司 SMS 發送功能。
SMS 業務：數位
數位字母數位ID、長代碼、短代碼和免費號碼有四種主要類型。業務的最佳數位將在很大程度上取決於您的使用案例。
為您的公司選擇錯誤的號碼類型可能會導致暫停甚至終止。下面我們將討論每個 SMS 格式、用例和價格方面的數字選項。我們還將向您展示如何申請企業 SMS 數。
字母數位ID
Alphanumeric ID 非常適合希望從高度可識別的數位發送單向通知的政府或企業。缺點是字母數位ID無法收到直接回復。
這使得字母數位ID非常適合發送大量警報、驗證和通知等廣播消息。請注意，運營商通常不允許發佈包含賭博或成人內容的消息。
字母數位 ID 最多包含 11 個字母或數位。至少一個字母是必需的，而不允許使用特殊字元。 SMS 大多數國家/地區的供應商會立即啟動此號碼類型，某些國家/地區需要其他商業檔才能申請。
在大多數情況下，字母數位ID除了 SMS 消息費用。但是，有些國家/地區確實每月收取額外費用，按SMS 使用費或使用字母數位ID的設置費。
短代碼
短代碼是 5 到 6 位數位共用或專用於您的公司。簡短的代碼應用程式經過嚴格的審查過程，使其最不受運營商的過濾。短代碼在數位中具有最高的可交付性。
共用短代碼適用於向外發送的公司 SMS.而2路消息傳遞需要專用的短代碼。
短代碼具有較高的可交付性，是發送行銷、通知、警報、一次性密碼 （OTP） 和雙重身份驗證消息的理想選擇。或者一般公司和客戶之間的任何關鍵溝通。
雖然短代碼不能購買，但可以按季度或每年租用。通常，您需要提交申請並預先支付常規號碼 SMS 費用。審批過程通常需要 8 到 12 周。
短代碼的交付率最高，是最昂貴的數字類型。在美國，企業需要支付 650 美元的一次性設置費、1，500 美元至 4，500 美元的季度租賃費以及 0.0075 美元的每條消息使用費。
長代碼
長代碼是標準的10位電話號碼，通常也支持語音。這使得長代碼非常適合客戶服務而不是業務 SMS.允許公司有一個聯繫點。
由於消息由運營商過濾，因此無法用於廣播的長代碼。過濾工作原理類似於電子郵件過濾系統。它查看資訊的內容和數量，以確保遵守當地法規和運營商的政策。
長代碼是四個數位中最便宜的選擇。長代碼有兩個價格決定因素，包括每月 1.00 美元的租賃付款和每封郵件 0.0075 美元的使用費。
免費號碼
與長代碼一樣，免費號碼有10位數位，但會啟動1-800前置綴。因為它們比長代碼便宜得多，因此對於需要廣播的企業來說，它們是一個很好的選擇。該數位也可以定制拼寫一個名字，如 1-800-花。
免費號碼是最通用的號碼類型。它們在廣播和1：1通信方面都運作良好。其使用案例包括帳戶警報、通知、OTP、驗證代碼以及客戶支援和銷售。
在某些國家/地區，不允許使用免費電話號碼發送營銷資訊 SMS.發送促銷資訊 SMS 從免費號碼可能會導致運營商過濾和交付失敗。
免費數位比長碼略貴，但與短代碼相比相對實惠。總價格包括每月約2.00美元的租金和每封郵件0.0075美元的使用費。
SMS 帳戶： SMS 供應商
因為 SMS 基礎設施分散在世界各地的運營商之間，在內部創建 SMS 能力將需要各種運營商合作夥伴關係，並且構建起來非常耗時。 SMS 供應商消除了這種麻煩，並使其易於上手。
有大量的 SMS 可供選擇的供應商，兩個流行的是 Vonage 和 Twilio.他們在許多國家/地區提供電話號碼和發送功能。允許商家發送和接收 SMS 消息通過 API.
有很多 SMS 供應商可供選擇。您應該根據合作夥伴的定價、電話號碼可用性和地理覆蓋範圍來評估合作夥伴。一般來說，如果您正在尋找更便宜的合作夥伴，您可能需要探索當地的替代方案。
最簡單的方法之一 SMS 要開始使用的合作夥伴是 Twilio.他們有許多國家/地區的電話號碼，覆蓋範圍遍佈世界各地。他們的每條消息計費系統使得發簡訊的成本很低，如果 SMS 適合您的業務。
如何獲得 Twilio SMS 帳戶
開始創建免費試用版 Twilio SMS 帳戶，前往 這 Twilio 頁面。
1. 填寫表格。 輸入您的姓名、電子郵件並創建密碼。
2. 驗證您的詳細資訊。 按兩下電子郵件中的確認連結。然後，輸入您的電話號碼和驗證代碼。
3. 按「 獲取試用編號 」 按鈕 Twilio 儀錶板。 Twilio 將根據您的位置推薦電話號碼。如果你對你的不挑剔 Twilio 電話號碼，讓 Twilio 選擇你的第一個。
4. 選擇其他電話號碼。 如果您不喜歡這個數位 Twilio 選擇最適合您公司需求的電話號碼。您可以從任何可用的國家/地區選擇一個號碼 Twilio.
您無需支付任何費用 Twilio 免費試用期間購買的號碼，但你可能會在“專案使用方式”頁面上看到費用。這隻是為了給你一個感覺 Twilio的定價。
5. 連接您的 Twilio 帳戶到客戶關係管理。 創建 Twilio 帳戶和號碼，您可以使用CRM進行業務簡訊傳遞。要連接 Twilio 到一個 API你需要 Twilio 帳戶 SID 和身份驗證令牌，可在「設置」中找到。
Twilio 沒有消息傳遞主控台。要開始消息傳遞， 創建一個免費的 respond.io 帳戶 和 連接您的 Twilio 帳戶。但你還沒有準備好 SMS 業務消息傳遞，直到您閱讀我們的指南 SMS 最佳做法如下。
SMS 業務：最佳實踐
用 SMS 第一次可能會令人生畏。因為 SMS 互動由政府、運營商和 SMS 合作夥伴本身。可能很難知道什麼是允許的，什麼是不允許的。因此，我們匯總了一些簡單的最佳實踐。
我們將最佳實踐分為兩個部分。首先，我們將討論 SMS 聯繫加入加入和選擇退出策略。然後我們將討論 SMS 消息傳遞實踐和限制。
SMS 商： SMS 聯繫加入加入和退出宣告
加入加入和退出退出等流行語可能聽起來令人生畏，但想法很簡單。僅向想要接收通信的用戶發送通信。 SMS 通訊錄通過選擇加入來告知您他們希望接收消息，並通過退出退出來停止接收。
儘管在某些國家/地區，不正確處理這些內容會產生法律影響。注意如何處理加入加入和選擇退出的最佳原因是避免惹惱您的實際客戶。不是每個人都想通過 SMS.
SMS 業務：聯繫加入宣告
選擇加入意味著聯繫人需要明確同意才能接收 SMS 消息。僅僅因為您有他們的電話號碼並不意味著他們選擇了加入。選擇加入要求聯繫人了解他們將收到的消息並同意該消息。
SMS 選擇加入可以通過以下方式完成 SMS 聊天或通過其他媒介。最簡單的類型是手機選擇加入，其中聯繫人向企業發送 SMS 消息優先。但是，通常情況並非如此 SMS 對話。
企業通常通過網路表格、自動電話系統或銷售點 （POS） 收集加入宣告。POS 加入加入通常發生在客戶完成購買並詢問其個人信息之後。
為了保持合規，企業可能會付出額外的努力，建立雙重選擇加入。一旦客戶選擇加入，請他們確認他們的同意。這可以很簡單，如回答 "是"。
最終加入宣告始終是必需的，無論是否雙重。未經請求發送 SMS 消息可能會導致號碼暫停。理想情況下，發送給聯繫人的第一條消息應包含有關如何退出退出的明確資訊。
SMS 業務：聯繫退出宣告
聯繫人退出退出后，您需要有辦法停止向他們發送消息。一些 SMS 供應商將有辦法在發送 STOP、END 或 CANCEL 等關鍵字時自動從清單中選擇連絡人。
退出退出可以擴展到英語以外的其他回復語言。一些 SMS 提供程式允許您根據退出宣告關鍵字的語言發送自定義回復。退出宣告後，用戶始終可以通過回復「開始」、“是”或“取消停止”來選擇重新加入。
除了關鍵字回復外，企業還應尊重通過任何合理方式提出的所有退出退出請求。這包括但不限於電子郵件、電話、網路表格或社交媒體管道。
SMS 業務：通過以下方式向客戶發送消息 SMS
向您的客戶發送消息 SMS 相對直截了當。獲得他們的號碼后，您可以向客戶發送第一條消息以開始對話。然而，媒介 SMS 確實有一些您應該記住的限制。
SMS 業務：字元限制
SMS 郵件有160個字元的限制。當商家包含某些標點符號或非拉丁字元時，可能會超出字元限制。這些特殊字元使用更多的標準字元，將字元限制從160減少到70。
超過字元限制將導致您的消息被分割為兩部分。企業將不得不支付雙倍的價格，這在發送大量 SMS.
商 SMS：速率限制限制
在數量方面，長代碼是最嚴格的數字類型。它們不能用於發送 SMS 廣播，因為它有1個出站的限制 SMS 每秒。
更重要的是， SMS 從長代碼發送可以進行嚴格過濾。當運營商檢測到從長代碼發送的廣播時，傳送可能會失敗。不知道有多少 SMS 您可以在點擊過濾器之前發送，因為過濾的工作方式不明確。
商 SMS： 頻率和定時
說到這裡 SMS 業務消息傳遞，少即是多。如果您的客戶受到促銷轟炸，他們更有可能退出宣告 SMS 每天。我們建議限制 SMS 每周廣播一次或兩次。
時機 SMS 業務消息傳遞同樣重要。發送 SMS 在非正常時間不僅會惹惱您的客戶，而且您還可能面臨法律訴訟。某些國家/地區僅允許商家在特定時間或日期發送促銷資訊。
即使在沒有這些規定的國家/地區，最佳做法也是發送廣播 SMS 在適當的時候。它不僅減少了被阻止的機會，而且您的客戶也更有可能做出回應 SMS 在正確的時間發送。
如果您的客戶位於不同的時區，則還應該考慮到這一點。您不想發送 SMS 淩晨給顧客！
商 SMS： 地理限制
SMS 當您擁有國際訂閱者時，業務消息傳遞更加複雜。某些號碼（如短代碼）存在跨境限制，並且並不總是可以進行雙向消息傳遞。
短代碼只能向本地電話號碼發送消息。例如，美國短代碼只能發送 SMS 到美國電話號碼。要發送 SMS 在國際上，您需要在目的地國家/地區購買短代碼。
無法始終保證提供國際雙向消息傳遞。在印度等一些國家/地區，運營商可能會更改收件者手機上顯示的號碼。這意味著收件人的回復不會路由回您的號碼。
商 SMS： 信息圖
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