概述
電子
時尚與服裝
家具
珠寶
課後活動
運動與健身
美容中心
牙科診所
醫療診所
家庭清潔與保姆服務
攝影與攝像
汽車零部件零售商
汽車經銷商
旅行社與旅遊運營商
WhatsApp 團隊：開始使用 WhatsApp 團隊收件匣 [2023 年 11 月]
WhatsApp 團隊收件匣可組織您的所有 WhatsApp 對話，讓客服人員能夠快速確定問題的優先順序並解決問題。 在這裡了解更多。
您是否希望使用商務簡訊向現有客戶發送訊息或吸引新客戶？ 您可能想知道如何為您的企業設定簡訊服務。 在本文中，我們將揭開商業簡訊的神秘面紗，解釋如何獲取簡訊號碼、如何向現有客戶發送訊息以及如何尋找新客戶。
有人沒用過簡訊嗎？ 這可能是最普遍的溝通方式。 全球有超過 65% 的人口使用短信，這項技術在其發明 28 年後仍發展強勁。
儘管簡訊的概念可以追溯到 1984 年，但第一條簡訊是在 1992 年發送的。 從那以後，SMS 技術便沒有太大的發展。 簡訊透過蜂窩網路傳輸到附近的蜂窩塔，然後到達運營商的簡訊中心。
運營商將該訊息重新發送到距離收件人最近的手機訊號塔，最後發送到收件人的手機。 如果手機關機，業者將儲存該簡訊並在收件者有空時轉發。
從技術角度來說，SMS 已經相當古老，並且存在一些局限性，使得它在當今'的世界裡顯得有些不太理想。 這些限制包括臭名昭著的 160 個字元的限制、缺乏對豐富內容的支援以及無法發送 WiFi 網路連線。
為了解決其中一些問題，MMS 進行了更新，提供了更豐富的訊息傳遞體驗。 它允許您發送多媒體內容，而不僅僅是文字。 MMS 通常用於發送圖片，但也能發送音訊和視訊檔案。
世界上第一個全規模的 MMS 服務於 2002 年由 Westel 推出。 這不僅是電信業的重要里程碑，也為企業開闢了廣泛的額外行銷機會。
與簡訊相比，彩信活動更具吸引力，加入率也更高。 MMS 內容被客戶分享的可能性也高出了 8 倍。 最重要的是，每條 MMS 允許包含 1,600 個字元。 那個'是簡訊允許字元數的十倍！
雖然 MMS 克服了 SMS 的一些主要缺點，但它仍然缺乏現代訊息應用程式的核心功能，例如已讀回執、打字指示器、貼紙和位置共享。
為了與功能豐富的訊息應用程式競爭，營運商已經開始以 富通訊服務 (RCS)的形式改進簡訊。 儘管 RCS 的想法早在 2007 年就來自各家運營商，但谷歌在 2019 年就負責推出了該服務。
遺憾的是，RCS 是 Android 的下一代簡訊協議，與 iOS 不相容。 儘管它確實具備現代訊息應用程式所需的功能，但除了加密之外。 Google'對 RCS 的興趣可能源自於 iMessage 的成功。
iMessage 於 2011 年在所有 iOS 裝置上推出，具有與現代訊息應用程式相同的功能，包括端對端加密。 商務版 iMessage，即「 Apple Business Chat 」甚至允許使用者直接在 iMessage 中購物。
然而，RCS 和 iMessage 都無法在這兩種作業系統上運作。 這也許就是為什麼 iMessage 和 RCS 的商業用途永遠無法實現商業簡訊的普及的原因。
是的，難以置信。 世界上任何擁有手機的人都可以接收簡訊。 而如今的 50 億簡訊用戶預計到 2025 年將成長到 59 億。 中國和印度是簡訊用戶最多的國家，分別為11億和7.3億。
最後但同樣重要的是，簡訊擁有無與倫比的 98% 的開啟率和驚人的 40% 的點擊率，而電子郵件僅有 2% 的點擊率。 這種程度的覆蓋率和開啟率使得簡訊成為企業令人驚嘆的溝通工具。
如果您是一家考慮將簡訊用於商業用途的公司，那麼您需要做出的兩個最大決定是您想要為您的企業使用的號碼類型以及哪家公司可以提供簡訊發送功能。
主要有四種類型的號碼：字母數字 ID、長代碼、短代碼和免費電話號碼。 最適合您業務的號碼將主要取決於您的使用情境。
為您的公司選擇錯誤類型的號碼可能會導致暫停甚至終止。 下面我們將從格式、用例和價格的角度討論每個簡訊號碼選項。 我們還將向您展示如何申請商業簡訊號碼。
對於希望透過高度可識別的數字發送單向通知的政府或企業來說，字母數字 ID 是完美的選擇。 缺點是字母數字 ID 無法收到直接回覆。
這使得字母數字 ID 非常適合發送廣播訊息，如群發警報、驗證和通知。 請記住，運營商通常不允許發送包含賭博或成人內容的資訊。
字母數字 ID 最多包含 11 個字母或數字。 至少必須有一個字母，但不允許使用特殊字元。 大多數國家的簡訊提供者會立即啟動此號碼類型，但有些國家需要額外的商業文件才能申請。
大多數情況下，除了簡訊費用外，字母數字 ID 不會產生任何額外費用。 但是，有些國家確實會對使用字母數字 ID 的每月、每條簡訊使用費或設定費收取額外費用。
短代碼是 5 到 6 位數字，是您的公司共享或專用的。 短代碼申請要經過嚴格的審查過程，使其最不容易受到運營商的過濾。 短代碼是所有號碼中傳遞率最高的。
共享短代碼適用於發送外發簡訊的公司。 而雙向訊息傳遞則需要專用的短代碼。
由於其高傳遞率，短代碼非常適合發送行銷、通知、警報、一次性密碼 (OTP) 和雙重認證訊息。 或一般來說公司和客戶之間的任何重要溝通。
雖然短代碼無法購買，但可以按季度或年度租賃。 一般來說，您需要提交申請，並在常規簡訊費用之外預先支付號碼費用。 審批過程通常需要8至12週。
短代碼具有最高的投遞率，同時也是最昂貴的號碼類型。 在美國，企業需要支付一次性 650 美元的安裝費、每季 1,500 美元至 4,500 美元的租賃費以及每條訊息 0.0075 美元的使用費。
長代碼是標準的 10 位電話號碼，通常也支援語音通話。 這使得長代碼成為透過商業簡訊進行客戶服務的理想選擇。 允許公司擁有一個聯絡點。
長代碼不能用於廣播，因為訊息會被運營商過濾。 過濾工作方式類似於電子郵件過濾系統。 它查看訊息的內容和數量，以確保符合當地法規和營運商的政策。
長代碼是四個號碼中最便宜的選擇。 長代碼的價格決定因素有兩個，包括每月 1.00 美元的租賃費和每個訊息 0.0075 美元的使用費。
與長代碼類似，免費電話號碼有 10 位數字，但以 1-800 前綴開頭。 由於它們比長代碼便宜得多，因此對於需要廣播的企業來說，它們是一個很好的選擇。 此號碼也可自訂拼字名稱，如 1-800-FLOWERS。
免費電話號碼是最通用的號碼類型。 它們非常適合廣播和 1:1 通訊。 其用例包括帳戶警報、通知、OTP、驗證碼以及客戶支援和銷售。
在某些國家，免費電話號碼不允許發送行銷簡訊。 從免費電話號碼發送促銷簡訊可能會導致運營商過濾和傳送失敗。
免費電話號碼比長號碼稍貴一些，但與短號碼相比相對便宜。 總價包括每月約 2.00 美元的租賃費和每條訊息 0.0075 美元的使用費。
由於簡訊基礎設施在世界各地的運營商之間是分散的，因此創建內部短信功能需要與各種運營商合作，而且構建起來非常耗時。 SMS 提供者消除了這種麻煩，讓您可以輕鬆上手。
有大量的簡訊提供者可供選擇，其中兩個流行的是 Vonage 和 Twilio。 他們在許多國家提供電話號碼和發送功能。 允許企業透過 API 發送和接收簡訊。
有許多簡訊提供者可供選擇。 您應該根據合作夥伴的定價、電話號碼的可用性和地理覆蓋範圍來評估合作夥伴。 一般來說，如果您正在尋找更便宜的合作夥伴，您可能想探索當地的替代方案。
Twilio 是最容易上手的 SMS 合作夥伴之一。 他們擁有許多國家的電話號碼，覆蓋範圍遍布世界各地。 如果簡訊適合您的業務，他們的按條訊息計費系統可以使發送簡訊變得便宜。
要開始建立免費試用 Twilio SMS 帳戶，請前往 此 Twilio 頁面。
1. 填寫表格。 輸入您的姓名、電子郵件並建立密碼。
2. 驗證您的詳細資訊。 點選電子郵件中的確認連結。 然後，輸入您的電話號碼和驗證碼。
3. 按下 Twilio 儀表板上的 取得試用號碼 按鈕。 Twilio 將根據您的位置推薦一個電話號碼。 如果您對 Twilio 電話號碼不挑剔，請讓 Twilio 選擇您的第一通電話號碼。
4. 選擇另外一個電話號碼。 如果您不喜歡 Twilio 為您選擇的號碼，請選擇其他更符合您公司需求的電話號碼。 您可以選擇 Twilio 上任何國家的號碼。
雖然您可能會在專案使用頁面上看到費用，但免費試用期間購買的任何 Twilio 號碼都無需付費。 這只是讓您了解 Twilio 的定價。
5. 將您的 Twilio 帳戶連接到 CRM。 建立 Twilio 帳戶和號碼後，您可以使用 CRM 進行商業簡訊發送。 要將 Twilio 連接到 API，您需要 Twilio 帳戶 SID 和 Auth Token，可以在「設定」中找到。
Twilio 沒有訊息控制台。 要開始發送訊息， 創建一個免費的 respond.io 帳戶 並且 連接您的 Twilio 帳戶。 但是，如果您沒有閱讀下面有關 SMS 最佳實踐的指南，您就還沒有為 SMS 商業訊息傳遞做好準備。
第一次使用簡訊可能會令人畏懼。 由於簡訊互動受到政府、營運商和簡訊合作夥伴本身的監管。 很難知道什麼是允許的，什麼是不允許的。 因此我們總結了一些簡單的最佳實踐。
我們將最佳實踐分為兩部分。 首先，我們將討論 SMS 聯繫選擇加入 & 選擇退出策略。 然後我們將討論簡訊傳遞的實踐和限制。
「選擇加入」和「選擇退出」這樣的流行詞聽起來可能令人望而生畏，但其想法其實很簡單。 僅向想要接收通訊的使用者發送通訊。 簡訊聯絡人會讓您知道他們希望透過選擇加入來接收訊息，透過選擇退出來停止接收訊息。
儘管在某些國家，如果不正確處理這些問題，可能會產生法律後果。 注意如何處理選擇加入和選擇退出的最佳理由是為了避免惹惱您的實際客戶。 並非所有人都願意透過簡訊進行溝通。
選擇加入意味著聯絡人需要明確同意接收簡訊。 僅僅因為你有他們的電話號碼並不意味著他們選擇加入。 選擇加入需要聯絡人了解他們將收到的訊息並同意。
可透過簡訊聊天或其他媒介選擇加入簡訊。 最簡單的類型是手機選擇加入，聯絡人首先向企業發送簡訊。 然而，簡訊對話通常不是這種情況。
企業通常透過網路表單、自動電話系統或銷售點（POS）收集選擇加入資訊。 POS 選擇加入通常發生在客戶完成購買並被要求提供他們的個人資訊之後。
為了保持合規，企業可能會付出更多努力並建立雙重選擇加入。 一旦客戶選擇加入，請他們確認同意。 這可以簡單到只要用 YES 來回覆即可。
最終，選擇加入總是必須的，無論是否雙重選擇。 發送未經請求的簡訊可能會導致號碼被暫停。 理想情況下，向聯絡人發送的第一則訊息應該包含有關如何選擇退出的明確訊息。
一旦聯絡人選擇退出，您就需要有一種方法來停止向他們發送訊息。 有些簡訊提供者會在發送諸如「停止」、「結束」或「取消」等關鍵字時，自動將聯絡人從清單中刪除。
選擇退出可以擴展到英語以外的其他回應語言。 一些簡訊提供者允許您根據退出關鍵字的語言發送客製化的回應。 退出後，使用者可以隨時回覆 START、 YES 或 UNSTOP 選擇重新加入。
除了關鍵字回覆之外，企業應該尊重透過任何合理方式提出的所有退出請求。 這包括但不限於電子郵件、電話、網頁表單或社交媒體管道。
透過簡訊向客戶發送訊息相對簡單。 一旦您獲得了他們的號碼，您就可以向客戶發送第一條訊息來開始對話。 然而，您應該記住，簡訊這種媒介確實存在一些限制。
簡訊最多可有 160 個字元。 當企業包含某些標點符號或非拉丁字元時，可能會超出字元限制。 這些特殊字符使用了更多的標準字符，將字符限制從 160 個減少到 70 個。
超出字元限制將導致您的訊息被分成兩部分。 企業將不得不支付雙倍的價格，當發送大量簡訊時，這個費用可能會很高。
從數量上講，長代碼是限制性最強的數字類型。 它們不能用於發送 SMS 廣播，因為每秒最多只能發送 1 個 SMS。
更重要的是，透過長代碼發送的簡訊可能會受到嚴格過濾。 當運營商偵測到從長代碼發送的廣播時，傳送可能會失敗。 不清楚您在發送短信前可以發送多少條以避免觸發過濾，因為過濾的方式是不明確的。
當談到簡訊業務資訊時，少即是多。 如果您的客戶每天都受到促銷簡訊的轟炸，他們就更有可能選擇退出。 我們建議將簡訊廣播的頻率限制為每週一到兩次。
簡訊商業訊息的發送時機同樣重要。 在不尋常的時間發送簡訊不僅會惹惱您的客戶，而且您還可能面臨法律訴訟。 有些國家只允許企業在特定時間或日期發送促銷訊息。
即使在沒有這些規定的國家，最佳做法是在適當的時間發送廣播簡訊。 這不僅減少了被阻止的機會，而且您的客戶也更有可能在正確的時間回覆發送的簡訊。
如果您的客戶位於不同的時區，您也應該考慮這一點。 您不會想在半夜時分向客戶發送簡訊吧！
當您擁有國際用戶時，簡訊業務訊息傳遞會變得更加複雜。 某些號碼（如短代碼）存在跨境限制，且雙向訊息傳遞並不總是可行的。
短代碼只能向本地電話號碼發送訊息。 例如，美國短代碼只能向美國電話號碼發送簡訊。 要發送國際短信，您需要在目的地國家購買短代碼。
國際雙向訊息傳遞無法始終保證。 在印度等一些國家，營運商可能會更改接收者手機上顯示的號碼。 這表示收件者的回覆將不會被路由回您的號碼。
如果您對使用商業訊息應用程式的更多操作方法內容感興趣，我們推薦以下文章：
Chris Lai 是 respond.io 的內容作家和內部 SEO 專家，擁有莫納什大學藥學學士學位。 在 2020 年加入團隊之前，克里斯在多家行銷機構擔任醫學撰稿人和內容策略師，精進了自己的專業知識。 他的文章涵蓋了 WhatsApp Business 等商業訊息應用程序，幫助公司應對不斷變化的商業訊息領域。
