RCS Messaging 是 Google 推動的最令人困惑的舉措之一。什麼是 RCS 消息傳遞？RCS 應該取代嗎 SMS?RCS 消息傳遞是否存在於野外？本文將全面介紹 RCS 消息傳遞協定。我們將討論 RCS 消息傳遞是否會是一個重大失敗，或者它是否是消息傳遞的未來。
要完全理解 RCS 消息傳遞，您需要瞭解一些 SMS 以及它是如何工作的，但如果你想跳過它，以下是本文的部分：
什麼 SMS?
什麼是 RCS 消息傳遞？
使用 RCS Messaging for Business
公司已經在使用 RCS 消息傳遞
RCS 消息傳遞的未來是什麼？
什麼 SMS?
要完全理解 RCS 消息傳遞，熟悉 RCS 消息傳遞會很有説明 SMS 以及它背後的技術。短信服務 （SMS）已經存在了 30 多年。在其生命週期中，其顯著成就包括通過電話系統引入消息傳遞，並使其成為第一個全球消息傳遞標準。
1982年 SMS 被提議給全球行動通訊系統（GSM），其價值主張是能夠透過電話系統傳輸文本。幾年後，它被帶到市場上 SMS 是 - 聖誕快樂 - 由尼爾·帕普沃斯 （Neil Papworth） 發送給他的同事理查·賈維斯 （Richard Jarvis）。
看到 SMS 作為一種可行的通信解決方案，世界各地的公司都加入了實施的潮流 SMS，使其成為當今手機上最常見的通信形式之一。如今，97%的智慧手機用戶發送或接收簡訊。約1500萬 SMS 每分鐘發送消息，總計 220 億條 SMS 每天。
SMS 企業使用
SMS對企業來說，價值主張是它的簡單性和普遍性。這兩個因素吸引公司使用 SMS 作為與客戶溝通的一種方式。企業現在能夠關注客戶、接收反饋、獎勵忠誠度併發送促銷活動。這對企業和客戶來說是一個遊戲規則的改變者，因為他們不必留出特定的日期和時間進行溝通。此外，溝通不受辦公時間的約束。
儘管電子郵件的受歡迎程度從那時起飆升 SMS 被引入，它並沒有減少 SMS 人氣。 SMS 與電子郵件相比，它仍然具有某些優勢。電子郵件平均只有 20-30% 的時間被打開 SMS 98%的時間打開，90%在3秒內打開。對於某些用例，如雙因素身份驗證 （2FA） SMS 是標準，看起來不會很快消失。
造成這種情況的關鍵原因之一是， 與現代消息傳遞應用程式不同，現代消息傳遞應用程式要求消費者在對話開始之前向企業發送第一條消息， SMS 允許公司向任何人發送消息，只要他們有可用的電話號碼。
的局限性 SMS &消息傳遞應用程式的興起
相同的特徵使 SMS 全球無處不在和普遍性使 SMS 與其他形式的消息傳遞相比，協定確實已經過時了。
SMS 限制為 160 個字元，因此無法發送長消息，更不用說圖像、視頻和檔等媒體了。儘管運營商已嘗試使用多媒體消息服務（MMS）標準添加此功能，但這些努力從未實現無處不在的 SMS.
另一個主要缺點是最終用戶無法接收 SMS 當他們不在蜂窩連接上時。隨著世界越來越全球化，可以通過wifi發送和接收的消息傳遞應用程式帶來了 SMS 漫遊費對消費者來說更不受歡迎。
的弱點 SMS 導致了全球消息傳遞應用程式服務的驚人崛起。 跟 Facebook Messenger，WhatsApp 和 WeChat 成為全球最受歡迎的 3 大消息傳遞應用程式 ，而 一組較小的競爭對手繼續與各自利基市場的巨人爭奪冠軍。
儘管所有這些消息傳遞應用程式都具有將自己區分開來並滿足其主要地理受眾需求的功能，但它們具有一組共同的功能，即 SMS 缺乏。其中包括圖像共享、視頻聊天群聊和貼紙 SMS 沒有。
在這個 時代，就連馬克·紮克伯格（Mark Zuckerberg）都聲稱分享正在從社交媒體轉向私人消息傳遞，在消息傳遞世界中競爭使得與朋友分享潮濕模因的能力成為必須的，而不是錦上添花。
不過，對於企業來說，潮濕的模因是次要的。消息傳遞應用程式的興起給企業帶來了兩個關鍵問題，尤其是全球企業。第一個是支離破碎的景觀，從 SMS 多個消息傳遞應用程式的單一協定很棘手。第二種是選擇加入，消息傳遞應用程式公司要求最終消費者發送第一條消息，這意味著在結帳時收集電子郵件和電話號碼已經不夠了。
什麼是 RCS 消息傳遞？
現在我們已經討論了 SMS 與消息傳遞應用程式相比。讓我們看看 RCS 消息傳遞是否能夠彌合差距。
運營商試圖更換 SMS 至 RCS
什麼是 RCS 消息傳遞？富通信服務（RCS）的想法最初於2007年由一群電信行業代表利用GSM協會組建指導委員會提出。它旨在作為對現有 SMS 基礎設施。它的價值主張是能夠發送像消息傳遞應用程式中發現的那樣的豐富消息，但仍然通過運營商間網路傳遞，就像 SMS.
GSMA的支援本應極大地推動RCS消息傳遞工作。該協會代表全球行動網路營運商的利益，擁有800名會員和300名准會員。從理論上講，這是應該讓 RCS 消息傳遞起飛的組織。
這段時間RCS消息發展緩慢的罪魁禍首是運營商政治。儘管運營商對該標準非常感興趣，以保護運營商對消息基礎設施的控制，但他們對支援該標準所需的前期投資不感興趣，尤其是在其他競爭網路沒有這樣做的情況下。
Google 支援 RCS 消息傳遞
2012年，全球 SMS 收入達到頂峰。大約在同一時間， 谷歌剛剛從消息傳遞方面的一系列失敗中走出來。谷歌希望繼續推動消息傳遞，特別是因為iMessage的成功，但也希望讓運營商和OEM都滿意。因此，在 2016 年，Google 加入了將 RCS 推廣為未來消息傳遞標準的行列。
谷歌決定參與開發，因為他們想自己發佈 RCS 消息傳遞。谷歌的參與啟動了許多RCS消息傳遞的開發，並報告說它正在與每個主要的蜂窩運營商合作，以採用RCS消息傳遞協定。
為了給消費者打造一個 RCS 消息傳遞品牌，谷歌將 RCS 消息傳遞協定混淆地稱為 Chat。聊天包括消息傳遞應用程式具有的功能，例如群聊、視頻和音訊消息、高解析度圖像、已讀回執、打字指示器、匯款和位置共用，使其更接近 iMessage 和其他聊天應用程式。
Google 使運營商能夠切換到 RCS 消息傳遞
為了使 RCS 消息傳遞的萬無一失的功能，需要在最終使用者電話上啟用它，並且必須在發送和接收運營商網路上啟用它。
雖然沒有專用的 RCS 訊息傳遞應用程式，但 Android 預設訊息傳遞應用程式訊息完全支援它。目前，大多數 Android OEM 預設提供消息 SMS 應用程式，三星是一個明顯的例外。谷歌於 2018 年開始處理這個問題，當時它宣佈正在與三星合作，以確保三星消息可以支持開箱即用的 RCS 消息傳遞。
RCS 消息傳遞使用 SMS 作為備份，以確保 RCS 消息傳遞。當寄件者開始鍵入消息時，Android 設備將對收件者執行 ping 操作，以確定他們是否支援 RCS 消息傳遞。如果用戶沒有 RCS 消息傳遞支援，則消息將作為 SMS.
RCS 消息傳遞協定成功的另一個關鍵方面是確保運營商支援該協定。Google 一直在與 55 家營運商合作，為 RCS 消息傳遞提供支援。儘管所有 55 家營運商都以一種或另一種形式支援 RCS 消息傳遞，但剩下的最重大挑戰是確保所有營運商都支援最新的 RCS 消息傳遞標準，稱為通用配置檔。
谷歌並沒有讓運營商自己解決，而是創建了一家基礎設施即服務公司來支援通用配置檔的推出。谷歌通過 收購 Jibe Mobile 做到了這一點;基於雲的 RCS 消息傳遞解決方案，營運商可以快速實施。
目前，谷歌正在英國和法國測試RCS消息服務。客戶可以加入加入 RCS 消息傳遞，而無需等待營運商支援。一旦谷歌在英國和法國成功測試了RCS消息傳遞，全球所有Android手機都可以獲得相同的功能。
RCS 消息傳遞協定需要一些時間才能成熟並達到完全擴散，這可能需要一些時間。與非常成功的iMessage不同，RCS消息傳遞協定將通信與電話號碼聯繫起來，並依賴於運營商來傳遞消息。RCS 消息傳遞協議的設計使得沒有一家公司可以控制整個系統。這也是阻礙其全球推廣和人氣增長的原因。
使用 RCS Messaging For Business
RCS Messaging 似乎還有很長的路要走，谷歌正在通過使 RCS Messaging 成為完美的商務聊天解決方案來加快時程表。
谷歌正在為企業提供他們所期望的相同特徵 SMS 消息;覆蓋面廣，交付可靠。在提供相同的UI功能的同時，最終使用者對消息傳遞應用程式的期望越來越高。
RCS 消息傳遞與 SMS： 更適合企業嗎？
如果您正在尋找可達性和可交付性， SMS 是最終的解決方案。這很簡單，拿著你的客戶名單，把它上傳到 SMS 廣播工具併發送雙因素身份驗證和其他通知等內容。由於每部手機都支援 SMS，交貨是有保證的。
然而 SMS 功能缺失很多。向最終使用者發送圖像和視頻等功能是必不可少的功能，但並不總是可以 SMS.RCS Messaging 對公司的部分吸引力在於其豐富的 UI 滿足了最終使用者的期望。
RCS Messaging 是從頭開始構建的，允許企業向客戶發送高品質的圖像和視頻。完全消除碎片化問題 SMS 在與運營商特定的多媒體消息協定合作時。（彩信）
RCS Messaging 也更適合提供即時聊天風格的支援。雖然 SMS 已經有交貨回執，RCS Messaging 通過打字指示器將其提升到一個新的水準。讓客服人員知道還有更多即將到來。
消息傳遞應用程式的優勢 SMS 是他們啟用了對基於用例的範本的支持，這些範本以優化的格式提供資訊。
企業已經能夠使用這些範本將登機牌等資訊直接傳遞給客戶 WhatsApp 帳戶。
值得慶幸的是，RCS Messaging 還實施了基於用例的 UI 範本，使企業能夠以用例優化的格式提供資訊。
最後但並非最不重要的一點是，RCS Messaging for Business 的最佳功能之一是能夠為聊天打上品牌。與 SMS，除非您將他們添加為聯繫人，否則無法顯示品牌名稱，RCS 消息將預設顯示公司品牌名稱。RCS Messaging 甚至允許您根據您的品牌顏色更改聊天介面的顏色。
企業帳戶品牌功能使 RCS Messaging 比消息傳遞應用程式所能提供的更上一層樓。儘管消息傳遞應用程式確實允許公司在聊天中使用其品牌名稱，但它們現在確實允許企業更改聊天 UI 的顏色，這是 RCS 消息傳遞所獨有的。
RCS 消息傳遞與消息傳遞應用程式：更適合企業？
使用 Messaging App 企業帳戶有很多好處 SMS.上 Facebook Messenger，公司可以使用 點擊聊天廣告 或 將網站訪問者轉換為 Facebook 頁面消息連接。還有其他好處。由於大多數消息傳遞應用程式不收取向客戶來回發送消息的費用，因此它們的使用成本低於 SMS.但是，與任何業務工具一樣，也有缺點。
相比 SMS，消息傳遞應用程式上的受眾是分散的。 全球大約有七個非常受歡迎的消息傳遞應用程式，其中三個佔據了大部分市場份額。 這使得企業很難在一個地方找到所有客戶。
消息傳遞應用程式的另一個問題是企業通常無法發送第一條消息。這與 SMS，只要您有號碼，從技術上講，您就可以發送第一條消息。RCS Messaging 能否成為融合可達性和可交付性的管道 SMS 同時提供使用者期望從消息傳遞應用程式中獲得的豐富UI？
簡而言之，在谷歌的説明下，如果谷歌能夠讓所有運營商都使用相同標準的RCS消息傳遞協議，那麼RCS消息傳遞可以成為企業與消費者溝通的無處不在的管道。
在通用支援下，RCS 消息傳遞將提供以下優勢： SMS，這意味著企業將能夠發送第一條消息，並確信所有客戶都可以在同一平臺上使用。同時，藉助 RCS Messaging 中提供的 UI 功能，最終使用者將擁有他們在 Messaging 應用程式上習慣的功能。
公司已經在使用 RCS 消息傳遞
與任何即將推出的產品一樣，該協定也有早期採用者。像 1-800 Flowers 這樣的公司是 Facebook Messenger 和 WhatsApp Business API 是最早邁出這一步的人之一。
通過 RCS 消息接收訂單：1-800-Flowers
1-800-Flowers，零售和分銷鮮花和美食，是首批整合RCS Business Messaging的企業之一。使用協定提供的UI範本和元素，1-800-Flowers構建了他們已經創建的相同的輪播和預訂對話框 Facebook Messenger.這允許客戶瀏覽產品、選擇可選附加功能並結帳，而無需訪問網站或下載消息傳遞應用程式。
RCS 消息傳遞的計費和收款：Total Play
另一個商業例子來自墨西哥電信公司Total Play;他們提供訂閱電視、固定電話、光纖互聯網連接和蜂窩數據。他們開始實施 RCS 消息傳遞，因為他們在收款時遇到問題，無論是即將到期還是逾期。Total Play 通常會向每個用戶發送一條短信，提醒他們餘額和付款。他們經歷過 SMS 參與度低，如果沒有已讀回執，就無法知道他們的客戶是否已收到並閱讀了消息。
他們可以每月發送提醒，包括餘額和到期日，客戶可以立即在消息傳遞應用程式中採取行動。 RCS 消息傳遞使 Total Play 客戶能夠添加轉帳卡/信用卡進行自動付款、重定向到付款網頁、請求帳戶和餘額資訊，以及通過電話或聊天聯繫客戶代表。該解決方案對 Total Play 非常有效，因為它們可以提高回應速度並增強客戶支援。他們的回復率提高了 78%，按時支付帳單增加了 65%。
RCS 消息傳遞的未來
只有當 Google 和營運商合作夥伴能夠在全球範圍內實施 RCS Messaging 的通用配置檔，並為公司創建一個完整的受眾群體時，RCS Messaging 才會成功。在協議實現此任務之前，有一些問題需要解決。該協定將不得不處理端到端加密、運營商支援、業務採用和用戶採用等問題。
RCS的未來：加密
端到端加密對使用者很重要，大多數主要的聊天應用程式（如 iMessage 和 WhatsApp）都具有端到端加密。谷歌聲稱他們正在研究RCS消息傳遞協定的私人聊天，並表示他們不會保留通過伺服器的消息並刪除排隊的消息。
但是，這在很大程度上是一個有爭議的問題，因為 RCS 消息傳遞不是端到端加密的。發送和接收的這些消息以加密格式移動，直到它們被傳遞到運營商伺服器。
RCS的未來：運營商的採用
運營商的另一個問題是採用。儘管許多公司都採用了 RCS 消息傳遞標準，但並非所有公司都實現了支持現代 RCS 所需的通用配置檔。這意味著網路取決於消息可能以 RCS 的形式到達或回退到 SMS 標準。
當運營商有選擇地支援 RCS 消息傳遞時，情況會變得更加複雜。T-mobile RCS Messaging 支援除 Pixel 3A 以外的大多數手機。具有諷刺意味的是，這是一部谷歌手機。
RCS 的未來：用戶採用
用戶採用 RCS 消息傳遞的最大問題是，為什麼最終使用者首先會切換到 RCS。社交平臺成功的最大因素，無論是開放還是封閉，都是社交互動。對於最終用戶來說，要推動RCS的採用，它必須提供目前在其他平臺上不可用的功能。
隨著社交平臺在安全性方面的審查越來越嚴格，RCS似乎沒有答案，像iMessage這樣的現有平臺提供E2E加密。蘋果能夠保持隱私優先的形象，WhatsApp也是如此。很難想像一個使用者基於隱私問題切換到 RCS 的世界。
功能可能是轉換的一個原因，但如果我們看一下消息傳遞應用程式的世界，我們可以看到僅憑功能很難產生市場份額。最成功的案例是 LINE.通過只關注印尼、泰國、臺灣和日本的主要市場，他們設計了一款適合當地市場的聊天應用程式。
根據我們目前所看到的情況，我們認為使用者不太可能推動 RCS 消息傳遞協定的普及。
RCS 的未來：業務採用
從我們的角度來看，RCS 消息傳遞協定的成敗似乎將取決於業務採用。RCS Messaging 正在成為企業的終極消息傳遞應用程式。它具有四個關鍵特徵，既不是消息傳遞應用程式，也不是 SMS 可以自己召集。
可達性。 與消息傳遞應用程式不同，只需一個電話號碼，企業就可以向客戶發送第一條消息。
破碎。 您不太可能僅通過一個消息傳遞應用程式聯繫所有客戶。通過使用電話號碼並以類似的方式工作 SMS，RCS有可能使企業能夠訪問世界上的任何人。
使用者體驗。 RCS 提供企業所需的豐富UI，以緊湊、易於閱讀的格式（如清單、輪播、基於用例的範本和快速回復）提供資訊。
企業帳戶品牌。 沒有其他選項可以提供 RCS 提供的業務品牌級別。允許企業在聊天中使用他們的顏色和徽標肯定會讓各地的 CMO 微笑。
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