RCS消息傳遞是推動的最令人困惑的舉措之一 Google.什麼是 RCS 消息傳遞？RCS應該取代嗎 SMS?RCS消息傳遞甚至存在於野外嗎？本文全面介紹了 RCS 消息傳遞協定。我們將討論 RCS 消息傳遞是否會成為重大失敗，或者它是否是消息傳遞的未來。
要完全理解RCS消息傳遞，您需要瞭解一些 SMS 以及它是如何工作的，但如果你想跳過它，這裡是本文的部分：
什麼 SMS?
什麼是 RCS 消息？
使用 RCS 消息傳遞業務
公司已經在使用 RCS 消息
RCS 消息的未來是什麼？
什麼 SMS?
要完全理解 RCS 消息傳遞，熟悉 SMS 以及它背後的技術。短信服務 （SMS）已經存在了30多年。在其生命週期中，其顯著成就包括通過電話系統引入消息傳遞，並使其成為第一個全球消息傳遞標準。
1982年， SMS 向全球行動通訊系統（GSM）提出，其價值主張是能夠透過電話系統傳輸文本。它被推向市場，隨後幾年與第一個 SMS 聖誕 快樂 - 由尼爾·帕普沃斯寄給他的同事理查·賈維斯。
看到 SMS 作為一種可行的通信解決方案，世界各地的公司都加入了實施的潮流 SMS，使其成為當今手機上最常見的通信形式之一。如今，97%的智慧手機用戶發送或接收簡訊。約1500萬 SMS 每分鐘發送消息，總計 220 億條 SMS 每天。
SMS 企業使用
SMS'企業的價值主張是其簡單性和普遍性。這兩個因素吸引公司使用 SMS 作為與客戶溝通的一種方式。企業現在能夠關注客戶、接收反饋、獎勵忠誠度和發送促銷活動。這對企業和客戶來說是一個遊戲規則的改變者，因為他們不必留出特定的日期和時間進行溝通。此外，通信不受辦公時間的約束。
儘管電子郵件的受歡迎程度自那以後飆升 SMS 被引入，它並沒有減少 SMS 人氣。 SMS 與電子郵件相比，它仍然具有某些優勢。電子郵件平均只打開 20-30% 的時間 SMS 98%的時間打開，90%的時間在3秒內打開。對於某些用例，例如雙因素身份驗證 （2FA） SMS 是標準，看起來不會很快消失。
造成這種情況的關鍵原因之一是，與現代消息傳遞應用程式不同，現代消息傳遞應用程式要求消費者在對話開始之前向企業發送第一條消息，SMS 允許公司向任何人發送消息，只要他們有可用的電話號碼。
的局限性 SMS 消息傳遞應用程式的興起
相同的特徵使 SMS 全球無處不在和普遍性允許 SMS 與其他形式的消息傳遞相比，協定確實已經過時了。
SMS 限制為 160 個字元，因此無法發送長消息，更不用說圖像、視頻和檔等媒體了。儘管運營商試圖使用多媒體消息服務（MMS）標準添加此功能，但這些努力從未實現無處不在的 SMS.
另一個主要缺點是最終用戶無法接收 SMS 當他們不在蜂窩連接上時。隨著世界日益全球化，可以通過wifi發送和接收的消息傳遞應用程式帶來了以下風險： SMS 漫遊費對消費者來說更不受歡迎。
弱點 SMS 導致了全球消息傳遞應用程式服務的驚人增長。 跟 Facebook Messenger、WhatsApp & WeChat 成為全球最受歡迎的 3 大消息傳遞應用程式， 而 一組較小的競爭對手繼續在各自的利基市場中與巨人展開競爭。
儘管所有這些消息傳遞應用程式都具有將自己彼此區分開來並滿足其主要地理受眾需求的功能，但它們具有一組共同的功能： SMS 缺乏。這些包括圖像共享，視頻聊天群聊和貼紙 SMS 沒有。
在這個 時代，甚至馬克紮克伯格都宣稱分享正在從社交媒體轉向私人消息傳遞，在消息世界中競爭使得能夠與朋友分享潮濕的模因成為必備品，而不是一種好東西。
不過，對於企業來說，陰暗的模因是次要的。消息應用程式的興起為企業，尤其是全球企業帶來了兩個關鍵問題。第一個是支離破碎的景觀，從 SMS 多個消息傳遞應用程式的單個協定是棘手的。第二個是選擇加入，消息應用程式公司要求最終消費者發送第一條消息，這意味著在結帳時收集電子郵件和電話號碼已經不夠了。
什麼是 RCS 消息？
現在我們已經討論了 SMS 與消息傳遞應用程式相比。讓我們看看RCS消息傳遞是否能夠彌合差距。
運營商試圖更換 SMS 到 RCS
什麼是 RCS 消息傳遞？富通信服務（RCS）的想法於2007年由一群電信行業代表首次提出，他們使用GSM協會組建了一個指導委員會。它旨在升級現有的 SMS 基礎設施。它的價值主張是能夠發送豐富的消息，就像在消息傳遞應用程式中發現的消息一樣，但仍通過運營商間網路，就像 SMS.
GSMA 的支援本應大大推動 RCS 消息傳遞工作。該協會代表全球行動網路營運商的利益，擁有 800 名會員和 300 名准會員。在紙面上，這是本應使RCS消息起飛的組織。
這個時候， Rcs 消息發展緩慢的罪魁禍首是運營商政治。儘管運營商對保護運營商對消息基礎設施的控制非常感興趣，但他們對進行必要的前期投資以支援該標準不感興趣，尤其是因為其他競爭網路沒有這樣做。
Google 支援RCS消息傳遞
2012年，全球 SMS 收入達到頂峰。大約在同一時間， Google 剛剛擺脫了消息傳遞中的一系列失敗。 Google 希望繼續推動消息傳遞，特別是因為iMessage的成功，但也希望讓運營商和OEM都滿意。所以在2016年， Google 參與推動RCS成為未來的消息傳遞標準。
Google 決定參與開發，因為他們想自己動手發佈 RCS 消息。 Google的參與啟動了許多RCS消息傳遞的開發，並報告說它正在與每個主要的手機運營商合作採用RCS消息傳遞協定。
為消費者打造RCS消息傳遞品牌， Google 混淆了將 RCS 消息傳遞協定標記為聊天。聊天包括消息傳遞應用程式具有的功能，例如群聊，視頻和音訊消息，高解析度圖像，已讀回執，鍵入指示器，匯款和位置共用，使其更接近iMessage和其他聊天應用程式。
Google 使運營商能夠切換到 RCS 消息傳遞
要使RCS消息的萬無一失的功能，它需要在最終用戶電話上啟用，並且必須在發送和接收運營商網路上啟用。
雖然沒有專用的RCS消息傳遞應用程式，但Android的預設消息傳遞應用程式消息完全支援它。目前，大多數安卓 OEM 都預設附帶消息 SMS 應用程式，三星是一個明顯的例外。 Google 2018年開始處理此問題，當時它宣佈正在與三星合作，以確保三星消息可以支持開箱即用的RCS消息傳遞。
RCS 消息傳遞使用 SMS 作為備份以確保 RCS 消息傳遞。當寄件者開始鍵入消息時，Android 設備將 ping 收件者以確定他們是否具有 RCS 消息傳遞支援。如果用戶沒有 RCS 消息傳遞支援，則消息將作為 SMS.
RCS消息傳遞協定成功的另一個關鍵方面是確保運營商支援該協定。 Google 一直與 55 家營運商合作，為 RCS 消息傳遞提供支援。儘管所有 55 家營運商都以一種或另一種形式支援 RCS 消息傳遞，但剩下的最大挑戰是確保所有營運商都支援最新的 RCS 消息傳遞標準，稱為通用配置檔。
而不是讓運營商自己解決， Google 創建了一家基礎設施即服務公司，以支援通用配置檔的推出。 Google 通過 收購Jibe Mobile做到了這一點;基於雲的RCS消息傳遞解決方案比運營商可以快速實施。
現在 Google 正在英國和法國測試 RCS 消息服務。客戶可以加入加入 RCS 消息傳遞，而無需等待營運商支援。一次 Google 已經在英國和法國成功測試了RCS消息傳遞，全球所有Android手機都可以獲得相同的功能。
RCS 消息傳遞協定需要一些時間才能成熟並達到完全擴散，這可能需要一些時間。與非常成功的 iMessage 不同，RCS 消息協定將通信與電話號碼聯繫在一起，並依賴於營運商來傳遞消息。RCS 消息傳遞協議的設計使任何公司都無法控制整個系統。這也是阻礙其全球推廣和受歡迎程度增長的原因。
使用 RCS 消息傳遞業務
RCS消息傳遞似乎在採用方面還有很長的路要走， Google 通過使RCS消息傳遞成為完美的商務聊天解決方案來加快時間線。
Google 為企業提供他們期望的相同特徵 SMS 消息;廣泛的覆蓋範圍和可靠的可交付性。在提供相同的UI功能的同時，最終使用者對消息傳遞應用的期望也越來越高。
RCS 消息傳遞與 SMS： 對企業更好？
如果您正在尋找可達性和可交付性， SMS 是最終的解決方案。很簡單，獲取您的客戶清單，將其上傳到 SMS 廣播工具併發送諸如雙因素身份驗證和其他通知之類的內容。由於每部手機都支援 SMS，交貨有保證。
然而 SMS 功能缺失很多。發送圖像和視頻等功能是最終使用者的基本功能，但並不總是可行的 SMS.RCS消息傳遞對公司的部分吸引力在於其豐富的UI滿足了最終使用者的期望。
RCS 消息傳遞是從頭開始構建的，允許企業向客戶發送高品質的圖像和視頻。完全消除碎片問題 SMS 與運營商合作時具有特定的多媒體消息傳遞協定。（彩信）
RCS消息傳遞也更適合提供即時聊天樣式支援。雖然 SMS 已經有送達回執，RCS 消息傳遞通過打字指示器將其提升到一個新的水準。讓客服人員知道還有更多即將到來。
消息傳遞應用程式的優勢 SMS 是他們啟用了對基於用例的範本的支持，這些範本以優化的格式提供資訊。
企業已經能夠使用這些範本直接向客戶提供登機牌等資訊。 WhatsApp 帳戶。
值得慶幸的是，RCS 消息傳遞還實現了基於案例的 UI 範本，使企業能夠在使用案例優化格式中傳遞資訊。
最後但並非最不重要的一點是，RCS商業消息傳遞的最佳功能之一是能夠為聊天打上品牌。與 SMS，除非您將他們添加為聯繫人，否則無法顯示品牌名稱，預設情況下，RCS 消息傳遞將顯示公司品牌名稱。RCS消息傳遞甚至允許您根據您的品牌顏色更改聊天介面的顏色。
商業帳戶品牌功能使 RCS 消息傳遞比消息應用程式所能提供的要高一步。雖然消息傳遞應用允許公司在聊天中使用其品牌名稱，但現在它們允許企業更改聊天 UI 的顏色，這是 RCS 消息傳遞所獨有的。
RCS 消息傳遞與消息傳遞應用：更適合業務？
使用消息應用程式企業帳戶有很多好處 SMS.上 Facebook Messenger，公司可以使用 點擊聊天廣告 或 將網站訪問者轉換為Facebook頁面消息連接。還有其他好處。由於大多數消息傳遞應用程式不收取來回向客戶發送消息的費用，因此它們的使用成本低於 SMS.但是，像任何業務工具一樣，也有缺點。
與 SMS，消息傳遞應用程式的受眾是分散的。 全球大約有七個非常流行的消息傳遞應用程式，其中三個擁有大部分市場份額。 這使得企業很難在一個地方找到所有客戶。
消息傳遞應用程式的另一個問題是企業通常無法發送第一條消息。這不像 SMS，只要您有號碼，就可以在技術上發送第一條消息。RCS消息傳遞能否成為融合可訪問性和可傳遞性的管道 SMS 同時提供使用者期望從消息傳遞應用程式獲得的豐富UI？
簡而言之，與 Google的説明，RCS 消息傳遞可以成為企業對消費者通信的無處不在的管道，如果 Google 可以讓所有運營商使用相同標準的 RCS 消息傳遞協定登機。
在普遍支援下，RCS 消息傳遞將提供以下好處： SMS，這意味著企業將能夠發送第一條消息，並確信其所有客戶都可以在同一平臺上使用。同時，藉助 RCS 訊息傳遞中可用的 UI 功能，最終使用者將擁有他們在消息傳遞應用程式上習慣的功能。
公司已經在使用 RCS 消息
與任何即將推出的產品一樣，該協定也有早期採用者。像1-800 Flowers這樣的公司是早期採用者 Facebook Messenger 和WhatsApp Business。 API 是最早邁出這一步的人之一。
通過 RCS 消息接受訂單： 1-800 -花
1-800-Flowers，零售和分銷鮮花和美食，是最早集成RCS業務消息傳遞的企業之一。借助協定提供的UI範本和元素，1-800-Flowers構建了他們已經創建的相同的carrousels和預訂對話框。 Facebook Messenger.這允許客戶瀏覽產品，選擇可選的附加功能並結帳，所有這些都無需訪問網站或下載消息傳遞應用程式。
計費和 RCS 消息的集合：總播放
另一個商業例子來自墨西哥電信公司Total Play;他們提供訂閱電視、固定電話、光纖互聯網連接和蜂窩數據。他們開始實施 RCS 消息傳遞，因為他們在收取付款時遇到問題，無論是即將到期還是逾期。Total Play通常會向每個用戶發送一條短信，提醒他們餘額和付款。他們經歷了 SMS 參與度低，如果沒有已讀回執，就無法知道他們的客戶是否已收到並閱讀了消息。
他們可以每月發送提醒，包括餘額和到期日，客戶可以立即在那裡行動，然後在消息應用程式。 RCS消息使道達爾播放客戶能夠添加轉帳卡/信用卡進行自動支付，被重定向到支付網頁、請求帳戶和餘額資訊，並通過電話或聊天聯繫客戶代表。此解決方案對於 Total Play 非常有效，因為它們可以增加回應並增強客戶支援。他們的回應率提高了78%，按時付帳增加了65%。
RCS 消息傳遞的未來
RCS 消息傳遞只有在以下情況下才會成功 Google 運營商合作夥伴可以在全球範圍內實施 RCS 消息傳遞的通用配置檔，併為公司創建一個完整的受眾，以便能夠聯繫。在協議實現此任務之前，有一些問題需要解決。該協定將不得不處理端到端加密、運營商支援、業務採用和用戶採用等問題。
RCS 的未來：加密
端到端加密對使用者和大多數主要聊天應用程式（如iMessage和 WhatsApp 具有端到端加密。 Google 聲稱他們正在RCS消息傳遞協議上進行私人聊天，並表示他們在通過伺服器時不會保留消息並刪除排隊的消息。
但是，這在很大程度上是一個有爭議的點，因為 RCS 消息傳遞不是端到端加密的。這些發送和接收的消息以加密格式移動，直到它們傳遞到運營商伺服器。
RCS 的未來：運營商採用
運營商的另一個問題是採用。儘管許多公司都採用了 RCS 消息傳遞標準，但並非所有公司都實現了支持現代 RCS 所需的通用配置檔。這意味著取決於網路的消息可能會以 RCS 的形式到達或回退到 SMS 標準。
當運營商有選擇地支援 RCS 消息傳遞時，這變得更加複雜。T-mobile RCS消息支援除Pixel 3A以外的大多數手機。具有諷刺意味的是，這是一個 Google 電話。
RCS 的未來：用戶採用
用戶採用 RCS 消息的最大問題是，為什麼最終使用者首先會切換到 RCS。成功社交平臺的最大因素是社交互動。要使最終使用者推動採用 RCS，它必須提供其他平臺上目前不可用的東西。
隨著社交平臺在安全性方面受到越來越多的審查，RCS似乎沒有答案，像iMessage這樣的現有平臺提供E2E加密。蘋果能夠保持隱私至上的形象和 WhatsApp 也有。很難想像一個使用者基於隱私問題切換到RCS的世界。
功能可能是轉換的原因，但如果我們看看消息傳遞應用程式世界，我們可以看到僅基於功能很難產生市場份額。最成功的案例是 LINE.通過只關注印尼、泰國、臺灣和日本等主要市場，他們設計了一個適合當地市場的聊天應用程式。
根據我們目前所看到的情況，我們認為使用者不太可能推動 RCS 消息協定的普及。
RCS 的未來：業務採用
從我們的角度來看，RCS消息傳遞協定的成功或失敗似乎將取決於業務採用。RCS消息傳遞正在成為企業的終極消息傳遞應用程式。它具有四個關鍵特徵，無論是消息傳遞應用程序還是 SMS 可以自己召集。
可到達性。 與消息傳遞應用不同，只有電話號碼的企業將能夠向客戶發送第一條消息。
破碎。 您不太可能僅通過一個消息傳遞應用程式聯繫所有客戶。通過使用電話號碼並以類似於 SMS，RCS有可能使企業能夠訪問世界上的任何人。
使用者體驗。 RCS 提供豐富的UI企業需要以緊湊易讀的格式（如清單、旋轉木馬、基於案例的範本和快速回復）提供資訊。
商業帳戶品牌。 沒有其他選項提供 RCS 的業務品牌水準。允許企業在聊天中使用他們的顏色和徽標肯定會讓各地的 CMA 微笑。
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