您知道 Apple 使用者有一個特殊的聊天支援頻道嗎？它被稱為 Apple Business Chat。它允許 iOS 和 macOS 用戶通過「訊息」應用程式與您的企業聊天。在這篇文章中，我們將討論它是如何工作的，以及如何為您的公司使用Apple Business Chat。
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什麼是 Apple Business Chat？
Apple Business Chat，簡稱 ABC，於 2018 年作為 Apple iOS 11.3 版本的一部分推出。Apple Business Chat 為客戶提供了一種免費、便捷的方式，通過 iOS、macOS、watchOS 和 iPadOS 中的“資訊” App 與參與活動的商家進行溝通。
公司可以在 Apple Business Chat 對話中提供客戶支援、共用豐富連結、管理預約和處理 Apple Pay 付款。
用戶可以通過Apple地圖、Safari、Siri和搜索開始對話。商家還可以通過添加聊天連結或聊天按鈕，提示客戶通過各自的網站、應用或電子郵件在「資訊」中與他們聯繫。在「資訊」應用中，業務消息具有灰色背景，以區別於常規消息（藍色和標準消息） SMS 綠色消息。
Apple Business Chat 受眾
雖然對某些人來說很方便，但 Apple Business Chat 僅適用於使用 Apple 產品的使用者。這是一個問題，因為Android占行動裝置的74.13%。然而，與 Android 使用者相比，iOS 使用者的平均收入更高、在應用程式上的支出更高、品牌忠誠度更高，因此很有價值。
2018 年，摩根士丹利報告稱，92% 的受訪 iPhone 使用者「有點或極有可能」定期升級他們的 iOS 設備，並在升級時堅持使用蘋果品牌。對 Apple Business Chat 僅限於 iOS 使用者持謹慎態度的公司應該記住，這個忠實的客戶群可能會繼續使用 iOS 設備。
一旦 iOS 使用者在「資訊」中開始與公司聊天，他們就會比 Android 使用者提供更吸引人、更一致的受眾。不過，選擇 Apple Business Chat 的原因遠不止於此。
Apple Business Chat 上的 Apple Pay
近年來，消息傳遞平臺已轉向提供應用內支付選項。 WeChat 推出 WeChat 在 2013 年支付，然後是另一個 流行的消息傳遞應用程式， LINE跟 LINE 2014年底付款。
Apple Business Chat 中 Apple Pay 的主要好處之一是方便。許多 iOS 使用者將他們的信用卡資訊保存在他們的設備上，只需選擇他們想要支付的卡即可。
這意味著客戶服務代表可以幫助購物者弄清楚他們的購買情況，並提示他們在對話中付款。使購物者以後忘記結帳的可能性降低。要設置 Apple Pay，公司需要：
- 具有支付處理器或閘道的帳戶
- Apple 商家 ID
- 付款處理證書
- 商戶身份證明書
更多資訊可以在Apple的官方 文件中找到。現在您知道了 Apple Business Chat 的好處。讓我們進入細節。
Apple 商務聊天基礎知識
要知道的最重要的事情是只有使用者才能開始聊天。公司無法發送第一條消息 使用者還可以隨時通過刪除對話或選擇停止接收更多消息來結束對話。
客戶可以通過在“地圖”、“搜索”、“Siri”和 Safari 瀏覽器中搜索商家，或者使用商家提供的連結來開始商家聊天。根據搜索位置，使用者可能會看到名片或地點卡。
名片和名片
名片不會連結到任何特定位置，而是在使用者在Google搜尋或Safari瀏覽器中搜索商家時顯示。名片顯示企業的全球聯繫方式，包括徽標、電話號碼、電子郵件、網站 URL 和商務聊天按鈕。
使用「消息」按鈕，用戶可以在「消息」應用中開始對話。這個過程看起來與地點卡非常相似。唯一的區別是地點卡指的是特定位置。
如果使用者在Google地圖中搜索商家，則會顯示公司名片。它連結到特定位置。在 iOS 搜尋結果中，位置卡還會顯示公司的名稱和位址。
當客戶點擊地點卡時，該名片會展開以在Google地圖中顯示商家的位置，以及位址、上班時間、電話號碼和消息按鈕。在這裡，用戶可以在「資訊」應用中開始對話。
現在您知道您的 Apple Business 清單的外觀，讓我們看看使用者如何通過地圖、搜索、Siri 或 Safari 找到這些卡片。
在地圖、搜索、Siri 和 Safari 上開始聊天
可以通過在 Apple 地圖、搜索、Siri 或 Safari 中查找商家來開始 Apple Business Chat。
在 Apple 地圖上搜索 很容易。我們選擇了第一個結果並點擊了企業清單。出現了一個完整的個人資料，包括路線、號召性用語 （CTA） 按鈕和基本公司資訊。
並非我們在地圖中搜索的所有公司都有 Apple Business Chat 消息按鈕可供按兩下並開始聊天，但使用 The Home Depot 它可以完美運行。
使用 iOS 搜尋 的結果喜憂參半。我們很難找到任何一家公司，搜尋結果可以讓我們直接進入聊天室。也許這是因為我們在美國之外。¯\_(ツ)_/¯
有趣的是，搜索確實幫助我們在已經進行對話后立即跳回聊天。
使用Siri 的結果也好壞參半。我們嘗試了幾種提問方式，但我們永遠無法彈出商務聊天消息按鈕。我們能做的最好的事情就是獲得Apple Maps的連結。
在Safari中搜索 的結果不一致。我們在Safari上搜索了幾家公司，但很少找到帶有商務聊天消息氣泡圖標的業務結果。
Safari 搜索確實有效的兩個例子是 Apple 和 The Home Depot。用戶可以點擊商務聊天消息按鈕，在“消息”應用程式中開始對話，甚至無需在Safari搜索中點擊“開始”。談談效率。
儘管您的公司名片和名片是客戶與您開始對話的好方法。他們不會總是知道他們可以通過這種方式找到你。因此，請確保他們正在瀏覽您的網站。他們也可以在那裡開始對話。
將聊天按鈕添加到您的網站
Apple 為任何企業提供了一種將商務聊天消息按鈕添加到其網站的方法。這些按鈕也可以在您的應用程式內使用，甚至可以在電子郵件末尾使用。
上面的兩個示例展示了企業如何將其Apple Business Chat消息按鈕放置在其網站、應用程式或電子郵件上，並在消息氣泡圖示上方或下方添加可選消息。
開始聊天后，Apple 有幾個 UI 元素可以讓聊天更輕鬆。
聊天介面
除了我們之前談到的驚人的付款提示功能。Apple 在聊天中放置了一些UI元素，以獲得更流暢的客戶體驗。
其中一項功能是在聊天中發送應用程式下載連結。我知道你在哪裡說，任何聊天都允許你發送連結。但是，Apple 提供的連結很特別，因為使用者可以在手機上安裝該應用程式，而無需訪問應用商店並返回。
聊天介面還提供卡片範本。例如，家得寶（Home Depot）使用卡片讓客戶查看產品詳細資訊。他們甚至提供店內地圖來顯示產品在其商店中的位置。
Apple Business Chat 還提供揀選器。聊天中最困難的部分之一是讓使用者從一長串清單中選擇一個選項或選擇一個日期。
對於這些用例，Apple 提供了清單選取器和日期選取器。清單選取器提示客戶選擇一個或多個專案，例如產品或位置。專案可以包括文本和圖像，也可以組織成多個部分。
這些選取器提供快速選項，這些選項提供與 Facebook Messenger，優化對話中原本較慢的方面。
時間選取器會提示客戶選擇可用的時間段，例如安排會議。時間選取器檢視還可以根據使用者的Apple日曆App顯示衝突。選擇時間后，客戶可以在對話檢視中重新訪問他們的選擇，以將事件添加到日曆。
當活動包含位址、路線或聯繫方式等資訊時，客戶可以在「日曆」應用中查看這些資訊。一個非常酷的功能是，如果使用者允許推送通知，他們可以收到地圖通知。此通知可以根據他們當前的位置和與會議地點的距離來提醒他們何時出發赴約。
Apple Business Chat 入門
在各種消息傳遞應用程式上獲取帳戶的過程存在差異。 要獲得驗證，請執行 WeChat 官方帳戶，您需要通過審批，而 設置 Facebook 頁面很容易。
對於 Apple Business Chat 企業帳戶，您需要通過驗證。但是，與“Google 我的商家”不同的是，即使沒有實際位置，您也可以創建帳戶。此外，您需要列出您的上班時間，Apple 將測試您此時是否有可用的即時客戶服務代理。
申請 Apple Business Chat 帳戶
要申請Apple Business Chat帳戶 ，您需要註冊，添加您的品牌資訊和宣傳資料，並驗證與MSP的聯繫。
1 通過以下方式註冊帳戶：
- 選擇帳戶類型
- 提供聯繫資訊
2 填寫您的品牌資訊。 品牌資訊卡包括：
- 公司選擇的品牌名稱
- 消息回應時間
- 電話號碼
- 網站
3 建立您的品牌標識。是時候上傳徽標了，您將被要求提供：
- 出現在 Apple Business Chat 公司業務資料上的方形徽標
- 消息標題徽標，該徽標將顯示在任何對話頂部的“消息”應用中。
公司可以選擇背景和按鈕六角色，並查看每個徽標在淺色和深色模式下的顯示方式。
4 驗證 MSP 連線 設置 Apple Business Chat 帳戶的最後一步是驗證消息傳遞平臺配置連接。需要消息服務平臺 （MSP） 才能將您的企業連接到商務聊天服務。
您可以選擇從 Apple 批准的下拉清單中選擇訊息傳遞平臺、使用您自己的內部訊息傳遞平臺或訊息傳遞服務平臺提供的 URL。
與 Apple 一樣，Apple 還有一個額外的步驟來測試事物，以確保出色的客戶體驗。需要驗證該帳戶。
在 Apple Business Chat 上獲得驗證
設置好所有內容后，您需要向 Apple Business Chat 團隊發送一條消息。然後，他們將進行使用者體驗審查，他們將像普通客戶一樣行事並測試您的支持系統。
此過程完成後，使用者將能夠在名片或地點卡中看到「商務聊天消息」按鈕，並開始使用您網站上的「商務聊天」 按鈕。
延伸閱讀
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