想知道對話式行銷是否適合您嗎？ 探索它是什麼以及為什麼它對於在當今的競爭環境中推動收入至關重要。
我們將向您展示基於聊天的體驗如何以傳統行銷無法做到的方式吸引客戶並加速銷售。 我們也分享了跨 WhatsApp、Facebook 和網路聊天等管道擴展對話的最佳實踐、潛在挑戰和可行策略。
最後，我們將展示企業透過有效的對話行銷來提高轉換率和保留率的真實案例。 準備好透過聊天產生結果了嗎？ 讓我們開始吧。
對話式行銷是指在 網站小工具、社群媒體和即時通訊管道上進行的即時行銷聊天。 它透過鼓勵潛在客戶或客戶詢問您的產品或服務，透過個人化的一對一互動培養他們首次購買或重複購買，從而創造創收機會。
傳統的銷售管道，例如潛在客戶捕獲表格、電子郵件和其他單向溝通方法，在競爭激烈的市場中不再有效。
例如，收到行銷電子郵件的客戶可能想知道您的送貨費用，或有哪些尺寸的庫存。 無法立即獲得答案的人常常會變得不耐煩並中途放棄。
相較之下，我們看到了雙向個人化客戶體驗的顯著成果。 顧客感覺他們的特定需求得到了滿足，這增加了買家信心。 透過即時通訊或社交應用程式聊天是這項策略的重要組成部分。 考慮以下 統計數據：
55% 的人投票認為訊息應用程式是與品牌互動的最佳方式。
72％的人希望企業在聯繫後5分鐘內做出回應。
70%（千禧世代）喜歡使用聊天而不是電子郵件的公司。
隨著時間的推移，順暢的客戶體驗會對滿意度和保留率產生正面的影響。 這對你來說是個好消息，因為：
簡而言之，出色的對話式行銷可以創造強大的潛在客戶和回頭客管道，並且 加速投資回報 (ROI)。
客戶透過您的網站、社群媒體或 WhatsApp 等訊息管道等接點與您聯繫，以回應行銷活動。 或者，在您的網站上彈出一個視窗詢問， "您好，我能為您做些什麼？"
然後他們就會與您進行即時聊天。 對話的來回性質確保客戶能夠立即獲得做出決定所需的信息，並鼓勵他們進入客戶旅程的下一個階段。
然而，大規模的對話式行銷可能會給企業帶來沉重的工作負擔，特別是當您無法全天候處理對話或 出現在多個管道上（例如 WhatsApp、Facebook、Instagram 和網路聊天）時。 減輕負荷的常見方法包括：
對話驅動的聊天機器人技術已經變得如此複雜，以至於許多客戶認為他們正在與人類互動。 如果互動變得複雜，智慧工作流程將允許現場代理商接管對話，創造無縫的客戶體驗。
這種效率可以在潛在客戶興趣高漲時捕獲他們，並減少可能阻礙他們快速進入旅程下一階段的摩擦。
對話式行銷改變了品牌與潛在客戶的互動方式，但這並非偶然發生。 以下是製定有影響力和結果驅動的策略的一些關鍵步驟。
您的網站是您的數位店面， 代表著一個讓潛在客戶與您的品牌建立聯繫的充滿活力的平台。 考慮在相關網站頁面上使用 聊天小工具 ，以便訪客可以輕鬆提問並與您的品牌互動。
還可以使用 聊天連結和按鈕 將客戶直接帶入他們喜歡的頻道上的聊天中，同時還可以獲取客戶信息，例如他們的 WhatsApp 號碼或 Instagram 帳號。
客戶不斷瀏覽社群媒體， 在他們最喜歡的數位環境中提供肥沃的土壤來吸引他們的注意力。 社群媒體上引人入勝的活動和 點擊聊天廣告 是引導目標受眾與您聊天的有效方法。 除了聊天連結和按鈕外，您可以將來自您的Instagram或Facebook 頁面的引導客戶至WhatsApp，Messenger 或Instagram 聊天。
考慮線下接觸點 如實體店或貿易展覽，透過將 QR 碼 放置在商品展示、宣傳冊或展位等戰略位置。 這樣，他們就可以在方便的時候與您聊天，從而將可能的一次性邂逅轉變為長時間的交往。
這樣，您的行銷對話就已開始並順利進行。 為了確保他們實現預期的結果，實施一個明確的計劃。 部分步驟包括：
設定明確的行銷目標，例如每個活動的對話量或聊天的轉換率
預測最可能出現的問題或阻力，並訓練人類和人工智慧代理人做出相應的反應
確保你的 AI 聊天機器人、自動化和平台始終順利運作，並且不要成為痛點
創建調查或評級系統等回饋管道來評估客戶體驗
這些只是確保您的對話式行銷活動有目的且有重點以更好地實現您的目標的一些舉措。
測試、分析和微調你的對話行銷策略都是遊戲的一部分。 但要知道什麼'有效，您需要依靠能夠快速反映成功或需要改進的領域的關鍵績效指標 (KPI)。 一些有價值的 KPI 包括：
對話量顯示活動參與度
首選的參與管道和時間，以優化未來的活動
根據聊天後直接收集的回饋得出客戶滿意度分數
與優化對話努力相關的結果，例如收入
大規模對話式行銷可能會帶來挑戰。 高聊天量可能會使您的團隊不堪重負並延遲回复，而無法將 新聊天工具與您現有的 CRM 軟體 或技術堆疊整合可能會導致資料碎片化並降低效能。
在自動化和人機互動之間找到適當的平衡也至關重要。 無法解決具體問題的通用答覆不僅不能引起顧客的共鳴，還會讓他們感到沮喪。
如果您希望透過對話式行銷獲得顯著成果，請優先考慮支援個人化的解決方案，例如：
識別不同的客戶群
區分首次訪客、回訪者和現有客戶
確定客戶處於生命週期的哪個階段，以便客製化溝通
必要時使用名字或其他個人識別訊息，例如位置
為了獲得最佳效果，將自動化與人性化結合，同時利用客戶資料進行有意義的個人化互動，以推動參與並建立持久的客戶關係，同時不影響效率。
到目前為止您所讀到的內容可能聽起來很抽像或難以想像。 以下是我們客戶的兩個真實成功案例，向您展示對話式行銷的成功。
加拉加斯的這家 健康中心 每月難以處理來自 WhatsApp 和其他渠道的 1,000 多個問詢，導致響應延遲和客戶極大不滿。 內部協作也效率低下，因為它涉及手動參考外部健康管理軟體（Fitco）。
Respond.io 將 Sport Center Los Naranjos 的 WhatsApp 帳戶升級為 API 以實現多用戶 WhatsApp 訪問，並連接所有管道、Fitco 和 Google Sheets 以集中運營。 統一的收件匣可以輕鬆回覆、全通路查詢和點擊 Messenger 廣告回應，工作流程自動化可以處理大多數常見問題並將聊天路由給適當的代理。
管理人員還可以對客戶對話獲得前所未有的洞察，並能找出需要改進的領域並追蹤績效。 結果如何？ 反應時間大幅減少 75%，轉換率提高 20%。
這家印尼護膚零售商通過提供24/7的專家諮詢來區分自己，通過WhatsApp、Instagram和Facebook以及在TikTok上的24小時直播。 然而，不斷增加的聊天流量造成了嚴重的瓶頸，儘管企業升級到 WhatsApp API，但仍然無法創造理想的客戶體驗。
它將所有訊息傳遞管道連接到 respond.io，統一跨通路的客戶聊天歷史記錄，以建立包含皮膚類型和問題資料的綜合檔案。 H&H Skincare 隨後擴大了客戶團隊，並在整個銷售流程中實施自動化，從回答常見問題、發送調查到預約和購買。
根據過去的行為進行個人化回應和針對特定受眾的廣播也讓現有客戶重新參與。 結果，零售商的顧客保留率提高了 60%，銷售額提高了 160%。
如你所見，對話式行銷的成功只有透過設計才能實現。 它需要明確的目標、有針對性的可操作的策略以及用於追蹤和優化的全面報告結構。
如果您大規模地執行此操作 - 無論您有多個同事或團隊、出現在多個管道或處理龐大的客戶群 - 您選擇的軟體不僅應該支援這些計劃，還應該讓您輕鬆取得成功。
這包括多通路支援、客戶資料和生命週期管理等功能，以實現客製化溝通、與現有技術堆疊和自動化或人工智慧的集成，從而減少重複工作並可以將複雜的查詢或VIP 客戶無縫轉移到人工代理。
Respond.io 可以做到這一切，甚至更多，包括提供全面的報告和分析，並保持 99.999% 的平台正常運行時間記錄，讓您能夠持續提供出色的客戶體驗，從而培養信任和忠誠度。
好奇您的企業如何從這樣的解決方案中受益？ 立即註冊免費試用或預約客製化演示，開始挖掘對話式行銷的巨大投資回報潛力。
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Petrina Jo 是 respond.io 的內容團隊負責人。 她擁有創意創業學碩士學位和新聞學學士學位。 在2021 年加入respond.io 之前，Petrina 曾擔任奢侈品出版物的高級撰稿人和一家奢侈手錶雜誌的特別項目編輯，這讓她對高價值客戶溝通的不斷變化的動態有了深刻的見解。
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