如何利用全通路零售策略提升參與度與銷售額 [2024 年 7 月]

您是否有興趣將全通路零售納入您的業務策略，但不太確定從哪裡開始？ 別再猶豫！ 這篇部落格文章將指導您了解全通路零售的基礎知識以及它與單通路和多通路方法的差異。

我們將探討採用全通路策略的眾多優勢。 此外，我們將檢視三個成功運用全通路零售優勢的實際商業案例。 最後，我們將解釋企業如何利用 respond.io 優化其全通路零售策略。

什麼是全通路零售？

全通路零售是一種在所有實體和數位零售中提供無縫客戶體驗的策略。 顧客可以透過實體店、網站、行動應用程式、社群媒體或即時通訊聯繫零售商。

全通路零售的目標是為顧客創造便利、有凝聚力的購物體驗，無論他們選擇如何與零售商互動。 採用這種方法可以增強客戶體驗、推動銷售並培養客戶忠誠度。

例如，客戶可以通過 Facebook Messenger、WhatsApp、Instagram 或 Wechat 進行諮詢。 然後他們可以在店內或點擊收集完成交易。

顧客可以根據自己的意願在線上或店內購物，從而在多個管道中創造無縫的購物體驗。

接下來，我們將比較全渠道零售的主要特徵，並對其於單一渠道和多渠道策略進行分析。

單通路、多通路與全通路零售之間的差異

在這一部分中，我們將探討企業可以使用的不同策略來提升客戶互動，包括單一渠道、多渠道和全渠道方法，以幫助你確定最適合你的業務的策略。

單通路零售涉及僅透過一個通路銷售產品，例如實體店或網站。 這種方法會限制零售商的覆蓋範圍，並且可能不允許客戶透過不同的管道進行互動。

單通路、多通路與全通路零售

零售策略	優勢	缺點
單通道	簡單且易於管理	覆蓋範圍和客戶參與度有限
多通道	為客戶提供更多參與選擇	由於通路不良導致客戶體驗不一致
全通路	受眾廣。 提供個人化且一致的客戶體驗	需要技術投資來整合所有管道和客戶數據

相較之下，多通路零售透過各種管道吸引顧客。 然而，這些管道並未整合，導致客戶體驗分散。

通路不連貫的零售商可能會帶來不連貫的體驗。 例如，一位顧客透過 WhatsApp 預約到店內取貨，但在商店裡發現預約並不存在。

全通路零售是最先進的方法，它整合所有通路以提供無縫統一的客戶體驗。 這要求零售商投資技術和流程來整合數據並提供個人化的客戶體驗。

但這是值得的努力。 讓我們深入探討採用全通路策略對零售商的好處。

全通路零售的優勢

採用全通路零售方式為零售商帶來許多好處。 透過客戶喜歡的管道接觸客戶可以提高客戶參與度和忠誠度，從而帶來回頭客和更高的銷售額。

企業還可以為客戶提供個人化的購物體驗，根據客戶的喜好和行為客製化產品推薦和促銷活動。

全通路零售為顧客提供了更多線上線下參與和購買的機會。 這不僅為企業提供了更多的銷售管道，也使他們能夠接觸到更廣泛的受眾。

這種方法還使企業能夠從多個管道收集數據，深入了解客戶行為和偏好，從而做出數據驅動的決策，優化產品供應並改善客戶體驗。

接下來，我們將審視三家成功實施全渠道策略的企業，這些策略旨在提升客戶體驗、增加銷售並在當今市場中保持競爭力。

全通路零售案例：三家企業如何在全通路零售中取勝

以下是一些企業利用全通路零售來增強客戶參與度、推動銷售並為客戶提供更好支援的真實案例。

貝拉·皮爾

Bella Piel 透過 respond.io 為其客戶創造了全通路體驗 。 透過集中所有訊息傳遞管道，護膚品公司可以輕鬆地培訓代理商透過即時訊息遠端提供個人化諮詢，重現店內體驗。

它還整合了區域社交媒體管道，打造單一的品牌聲音，從而為所有管道和地區帶來一致的客戶體驗。 這項成功的全通路溝通策略為該公司贏得了卓越客戶體驗的地區獎項。

絲芙蘭

Sephora'的全通路零售策略透過線上和店內選項提供個人化的購物體驗，並輔以其 Beauty Insider Rewards 計劃。

該程式可幫助客戶透過手機或桌上型電腦存取其數位購物車（即「美容包」），從而提供購物、查看喜愛商品、檢查購買歷史記錄和監控獎勵積分的便利性。

此外，店內顧客可以掃描實體產品以在線查看其他可用選項並觀看化妝教程視頻，從而在所有渠道上創造無縫的購物體驗。

板條箱 & 桶

Crate & Barrel 意識到許多消費者在考慮購買時會在設備之間切換。 為了在所有設備上提供無縫的購物體驗，該公司實施了全通路方法。

Crate & Barrel 應用程式會在消費者登入時保存他們的購物車和瀏覽資料。 這使得顧客能夠透過多種設備存取這些訊息，以便他們可以從上次中斷的地方繼續購物，而不管使用什麼設備。

Crate & Barrel'改進的行動和網路商店使收入增加了 10%。 此外，該公司不斷創新，推出了 3D 房間設計器功能，讓消費者在購買之前可以將物品虛擬地放置在家中。

接下來，我們將研究如何透過像 respond.io 這樣的訊息平台使用全通路零售來使您的業務受益。

Respond.io 協助全通路零售：6 個快速致勝之道

在這裡，我們將了解企業如何透過使用 respond.io 來優化其溝通管道並增強客戶支援。

全通路零售策略：將所有熱門管道集中在一處

Respond.io 支援流行的即時通訊應用程式，如 WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、LINE 和 Viber。 這使得零售商可以輕鬆地在一個地方管理所有客戶查詢，無論使用何種管道。

此外，其「 聯絡人合併 」功能可協助零售商識別任何管道上的回頭客，以追蹤他們的互動並提供無縫且有凝聚力的全通路體驗。

全通路零售：整合自訂管道，如應用程式內聊天、電商平台聊天等

Respond.io's 自訂管道整合 為企業提供彈性，可使用開放 API 連接任何自訂管道。 這包括他們自己的訊息應用程式或電子商務平台的本機收件箱，例如 Lazadda 聊天收件匣。

企業可以從單一平台管理每個管道上的客戶對話，從而提供更有效率的客戶體驗。

Respond.io 還可以與 CRM 和其他工具集成，例如 Hubspot、 Salesforce、 Pipedrive 等。 這使得建立交易或票證，或在與客戶聊天時交換和更新客戶資料變得更加容易。

零售全通路：透過全通路聊天小工具簡化客戶支援

此外，respond.io 提供了一個 全渠道聊天小部件 ，可以在 單一可折疊小部件中顯示所有連接的渠道。 該功能可以嵌入到零售商的網站上，使客戶能夠在其喜愛的通道上輕鬆進行查詢。

與網路聊天相比，訊息應用程式提供了一種更可靠的收集客戶聯絡資訊的方法，在網路聊天中，訪客可以保持匿名或使用虛假資訊。 這使企業能夠提供個人化服務並將其添加到聯絡人清單中以供將來的行銷活動使用。

全通路零售解決方案：使用聊天按鈕、連結和二維碼來推動參與

Respond.io 促進跨通路溝通，方便客戶透過各種接觸點進行聯繫。 這包括 在 Facebook 或 Instagram 上新增 WhatsApp 聊天按鈕，以便輕鬆地將社群媒體追蹤者轉變為 WhatsApp 聯絡人。

零售商可以在數位空間中分享聊天連結或在商店周圍放置二維碼以鼓勵顧客發送訊息，從而提供彌合實體管道和數位管道之間差距的無縫購物體驗。

全通路零售策略：透過多種管道發送促銷訊息

Respond.io's 廣播模組 支援多種管道，允許企業發送或 安排個人化廣播訊息。

此外，與流行的電子商務平台（如 Shopify、 WooCommerce 和 Magento ）的整合使企業能夠設定事件觸發的訊息傳遞。

常見的事件觸發訊息包括 滴灌活動、 廢棄購物車訊息、訂單確認和交貨更新。 透過這些集成，企業可以簡化客戶溝通並提供更好的整體客戶體驗。

全通路零售解決方案：利用報告洞察提升零售額

Respond.io's 報告模組 為銷售對話和代理商績效提供了寶貴的見解。 零售商可以透過此功能識別知識差距、優化其資訊傳遞策略並推動成長。

全通路零售已成為企業的重要策略。 它幫助他們在所有管道提供無縫、一致的購物體驗。 如果您'希望將您的業務提升到一個新的水平， 請立即註冊我們的免費試用 ！

進一步閱讀

有興趣了解更多有關如何使用全通路溝通平台來提升您的業務的資訊嗎？ 我們建議您查看以下附加閱讀材料。

• 全通路溝通：使用全通路溝通平台

• 全通路小工具：您需要了解的有關全通路聊天小工具的一切

• 為什麼要使用全通路支援平台