什么是谈话市场？ 3 战略和实例

想要为您营销会话吗？探索它是什么以及为什么它对在当今竞争环境中推动收入至关重要。

我们将向您展示基于聊天的经验如何吸引客户并以传统营销方式加速销售。我们还分享最佳做法、潜在挑战和可采取行动的战略，以便在诸如WhatsApp、Facebook和Web 聊天等频道之间缩放对话。

最后，我们将展示通过有效的谈话营销促进转化和留用的真实世界例子。准备好通过聊天生成结果？让我们潜入吧。

什么是对话市场？

对话式营销是指在网站小部件、社交媒体和即时通讯渠道上进行的实时营销聊天。它通过鼓励领先或客户询问您的产品或服务，创造创收机会。通过个性化、一对一的互动，培养他们第一次或重复购买。

为什么对话营销很重要？

在竞争激烈的市场上，传统的销售活动如铅捕获表、电子邮件和其他单向通信方法不再有效。

例如，接收营销邮件的客户可能想知道您的交货费用或存货规模。无法立即获得答案的人往往会变得不耐烦并退出。

相反，我们看到双向的、个性化的顾客经验取得了重大成果。客户感到他们的具体需要正在得到满足，这提高了买方的信心。即时通讯或社交应用是这种策略的一个很大部分。请考虑下面的统计︰

55%的投票支持消息应用作为与品牌互动的最佳方式。
72%的企业希望在接触后5分钟内作出反应。
70%(几千人)更喜欢使用聊天而不是电子邮件的公司。

随着时间的推移，客户的顺利经验对满意度和保留率产生了积极影响。这是您的好消息，原因是：

替换失去的品牌忠诚客户的成本可能是五到七倍于留住他们的成本
一致的品牌体验建立了信任，使客户更可能88%再次购买
一个惊人的 62% 忠诚的客户完全依靠其受信任的品牌，是 x 更可能的花费更多的钱花在他们上

简而言之，伟大的谈话营销能够创建一条强有力的线路和回归客户管道，加快投资回报(ROI)。

谈话营销如何工作，特别是对中型大型企业而言？

客户响应营销活动，通过您的网站、社交媒体或诸如WhatsApp等短信频道联系您。或者，通过弹出式问询， "Hello，我如何能够帮助您？"

然后他们与您进行实时聊天。对话的背对背性质确保客户能够立即获得作出决定所需的信息。鼓励他们进入下一阶段的顾客旅程。

然而，商谈营销规模可能会给企业带来沉重的负担。特别是如果您无法处理聊天室24/7或存在于多个频道上，例如WhatsApp、Facebook、Instagram 和 web 聊天等。减轻负荷的常见方式包括：

利用快速回复准确回答客户的疑问，引导他们顺利地从兴趣转向购买决策
使用聊天自动化和 AI 来自动化部分或大部分客户旅程，从回答常见问题到处理潜在客户资格、聊天路由等

对话驱动的聊天室技术已经变得如此尖端，以至于许多客户都认为他们与人类相互作用。如果交互变得复杂，智能的工作流将允许直播代理接管对话，从而创建一个无缝的客户体验。

这种效率的抓获导致他们的兴趣很高，并减少可能使他们无法迅速进入下一阶段旅程的摩擦。

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3 对话营销战略

谈话营销会改变品牌如何与潜在的客户接触，但它并不是偶然发生的。以下是产生影响和注重成果的战略的一些关键步骤。

1. 最大限度地增加您的潜在客户管道

您的网站是您的数字商店。 代表一个充满活力的平台与您的品牌连接。考虑在相关网站页面上使用聊天小部件，以便访问者可以轻松提问并与您的品牌互动。

也使用聊天链接和按钮直接将它们输入他们喜欢的频道上的聊天通过捕获客户信息，如他们的 WhatsApp 号码或 Instagram 句柄的额外好处。

客户不断冲浪社交媒体， 提供肥沃的土壤，在他们最喜欢的数字环境中吸引他们的注意。在社交媒体上进行宣传活动和点击聊天广告是一种将目标受众引导到与您的聊天中的强大方法。除了聊天链接和按钮您可以直接从您的 Instagram 或 Facebook 到 WhatsApp，信使或 Instagram 聊天

通过在商品显示等战略位置放置二维码来考虑离线触摸点 小册子或展台。这使得可能的一次性接触变成长时间的接触，允许他们在方便时与您聊天。

2. 保持强力对话营销计划

所以您的营销对话已经开始并正在运行。为了确保它们取得预期成果，执行一项明确的计划。采取的一些步骤包括：

设定明确的营销目标，如每个活动的对话量或聊天中的换算率
预测最可能出现的问题或推送，并训练你的人和 AI 代理人作出相应的回应
请确保您的 AI 聊天机器人、自动化和平台始终顺利运行，然后当疼痛点出现't
创建反馈渠道，如调查或评级系统，以衡量客户的经验

这些只是确保您的对话营销活动是有意和有重点的几项行动，目的是更好地实现您的目标。

3. 使用右侧的 KPI 测量成功

测试、分析和微调您的对话营销策略都是游戏的一部分。但要知道什么'有效，您需要依靠能够快速反映成功或需要改进的领域的关键绩效指标 (KPI)。一些有价值的知识、创新和技术指数包括：

显示活动参与的对话音量
参与优化未来运动的首选渠道和时间
聊天后直接收集到的反馈的客户满意分数
与优化对话努力相关的成果，例如收入

对话营销方面的挑战和最佳做法

大规模的商谈营销可能带来挑战。高聊天量可能会使您的团队不堪重负并延迟回复，而无法将新聊天工具与您现有的 CRM 软件或技术堆栈集成可能会导致数据碎片化并降低性能。

在自动化和人的互动之间取得适当的平衡也是至关重要的。不解决特定问题的通用答复不仅不能与客户共鸣，而且会使客户感到沮丧。

如果您想要从对话营销中产生重要结果，请优先考虑支持个性化的解决方案，例如：

识别各种客户段
区分第一次或返回的访客和现有客户
确定客户在其生命周期中的位置以便定制通信
必要时使用名字或其他个人标识符，例如位置

为了取得最佳效果，将自动化和人际接触结合起来，同时利用客户数据有意义，个人化的互动，推动参与，并在不损害效率的情况下建立持久的客户关系。

2 对话营销实例和案例研究

你所读到的东西可能会听到抽象或很难拍摄。这里是我们客户的两个真实世界的成功故事，向你展示谈话营销成功能看起来是什么样子。

体育中心Los Naranjos

加拉加斯的这家健康中心每月难以处理来自 WhatsApp 和其他渠道的 1,000 多个问询，导致响应延迟和客户极大不满。内部协作也没有效率，因为它涉及到手工查询外部健康管理软件(Fitco)。

答复。 o 升级了体育中心Los Naranjos' WhatsApp 帐户到 API 用于多用户 WhatsApp 访问并连接了所有频道， Fitco 和 Google Sheets 集中操作。统一的收件箱可以轻松地进行回复，随时可以通过工作流自动化处理大多数常见问题解答和路由聊天到适当的代理人。

管理人员对客户对话也有前所未有的洞察力，可以查明需要改进的领域并跟踪业绩。结果？响应时间大幅减少 75%，转化率提高 20%。

H&H Skincare

此印度尼西亚皮肤零售商对自己进行了区分，通过 WhatsApp提供了专家咨询， Instagram和 Facebook 和 TikTok24小时直播。然而，聊天流量升级造成了严重的瓶颈，尽管该业务升级到WhatsApp API，但它仍然无法创建其理想的客户体验。

它连接了所有消息频道来响应.io，统一客户的聊天历史，通过频道创建包括皮肤类型和问题数据在内的全面配置文件。 H&H Skincare 随后扩大了客户团队，并在整个销售流程中实施自动化，从回答常见问题、发送调查到预约和购买。

根据过去的行为和向目标受众广播的个性化反应也使现有客户能够重新接触。结果，零售商的客户保留率提高了 60%，销售额提高了 160%。

确保优秀的讨论营销结果

正如你可以看到的那样，对话营销成功只能通过设计实现。它要求有明确的目标、有重点和可采取行动的战略以及全面的报告结构以便追踪和优化。

如果您正在这样做，无论您有多位同事还是团队，在多个频道上存在或处理大量客户——您所选择的软件不仅应支持这些倡议，而且还应使您容易取得成功。

这包括多频道支持、客户简介和定制通信生命周期管理等功能。与您现有的技术堆栈和自动化或AI 集成，可以减少重复性工作，并且可以将复杂的查询或VIP客户无缝地传输给人的代理人。

Respond.io 做了所有这一切，包括提供全面的报告和分析，并且保持记录99。平台提升时间99%，让您能够提供一贯优秀的客户体验，促进信任和忠诚。

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