O que é marketing conversa? 3 Estratégias e Exemplos

Se perguntando se marketing conversacional é para você? Explore o que é e por que é crucial para conduzir receitas na paisagem competitiva de hoje.

Mostraremos como as experiências com base no chat envolvem clientes e aceleram as vendas de uma forma que o marketing tradicional não seja possível. Também compartilhamos as melhores práticas, os potenciais desafios e estratégias úteis para o dimensionamento de conversas entre canais como WhatsApp, Facebook e chat da web.

Finalmente, mostraremos exemplos do mundo real de empresas que impulsionam as conversões e a retenção através de um marketing converso eficaz. Pronto para gerar resultados na conversa? Vamos entrar.

O que é Marketing Conversa?

Marketing conversacional refere-se a chats de marketing em tempo real nos widgets do site, mídias sociais e canais de mensagens instantâneas. Ele cria oportunidades geradoras de receita encorajando leads ou clientes a perguntar sobre seus produtos ou serviços fomentando-os para a primeira vez ou reproduzindo compras através de interações individuais e personalizadas.

Por que a Marketing Conversacional é importante?

Os funil de vendas tradicionais, como as formas de captura de chumbo, os e-mails e outros métodos de comunicação de sentido único, já não são eficientes em mercados intensamente competitivos.

Por exemplo, os clientes que recebem um e-mail de marketing podem querer saber quais os custos de entrega ou quais os tamanhos que estão em estoque. Aqueles que não conseguem obter respostas imediatas frequentemente ficam impacientes e desistem.

Em contraste, estamos vendo resultados significativos de experiências personalizadas e bidirecionais. Os clientes sentem que as suas necessidades específicas estão a ser atendidas, o que aumenta a confiança dos compradores. Converse sobre mensagens instantâneas ou aplicativos sociais é uma grande parte dessa estratégia. Considere as seguintes estatísticas :

• 55% dos votos nos aplicativos de mensagens como a melhor maneira de interagir com a marca.

• 72% esperam que as empresas respondam em 5 minutos após o estabelecimento de contatos.

• 70% (dos milênios) preferem uma empresa que usa chat em vez de email.

Uma experiência de cliente suave repetida ao longo do tempo influencia positivamente a satisfação e a retenção. Essa é uma ótima notícia para você porque:

• Substituir clientes perdidos e leais pode custar cinco a sete vezes mais do que reter eles

• Uma experiência de marca consistente gera confiança, tornando os clientes 88% mais propensos a comprar de você novamente

• Um impressionante 62% dos clientes leais dependem exclusivamente de suas marcas confiáveis e são 3. x mais provável para gastar mais com eles

Em suma, grande marketing conversacional pode criar uma conduta robusta de leads e clientes que retornam e acelera os retornos do investimento (ROI).

Como funciona o Marketing Conversacional, especialmente para as Empresas Médias a Grandes?

Os clientes respondem a uma campanha de marketing entrando em contato com você através de pontos como o seu site, mídias sociais ou canais de mensagens como WhatsApp. Como alternativa, estimule o engajamento em seu site com um pop-up perguntando: "Olá, como posso ajudar?"

Em seguida, eles entram numa conversa em tempo real com você. A natureza retroactiva da conversa garante que os clientes estão recebendo instantaneamente as informações de que precisam para tomar uma decisão. incentivando-os a avançar para a próxima etapa da jornada do cliente.

No entanto, a publicidade conversacional em escala pode colocar uma grande carga de trabalho sobre as empresas. especialmente se você não puder lidar com conversas 24/7 ou estiver presente em vários canais, como WhatsApp, Facebook, Instagram e web chat. As formas comuns de aliviar a carga incluem:

• Aproveitando respostas rápidas que respondem com precisão às dúvidas dos clientes, guiando-os suavemente do interesse à decisão de compra

• Usando a automação de chat e IA para automatizar parte ou a maioria da jornada do cliente, de responder a perguntas comuns para lidar com qualificação de chumbo, roteamento de chat e muito mais

A tecnologia do ChatBot orientada pelo diálogo tornou-se tão sofisticada que muitos clientes acreditam que estão interagindo com um ser humano. Se a interação ficar complicada, um fluxo de trabalho inteligente permitirá a um agente ao vivo assumir a conversa, criando uma experiência de cliente perfeita.

Esta captação de eficiência leva a que os seus juros sejam elevados e reduz a fricção que poderia impedi-los de se deslocarem rapidamente para a próxima fase da viagem.

3 Estratégias de Marketing Conversório

Marketing conversacional transforma a forma como as marcas se envolvem com clientes em potencial, mas isso não acontece por acaso. Abaixo estão alguns passos críticos para uma estratégia de impacto e baseada em resultados.

1. Maximize seu Pipeline de Geração de Leads

Seu site é sua loja digital, representando uma plataforma vibrante para levar à conexão com sua marca. Considere usar os widgets chat nas páginas relevantes do site para que os visitantes possam facilmente fazer perguntas e se envolver com a sua marca.

Use também links chat e botões que os insiram diretamente em um chat em seu canal preferido. Com o benefício adicional de capturar informações do cliente, como seu número do WhatsApp ou manipulador do Instagram.

Os clientes navegam continuamente nas mídias sociais, fornecendo um terreno fértil para capturar sua atenção em seu ambiente digital favorito. Participar de campanhas e clicar em anúncios de chat nos feeds de mídia social são um método poderoso para direcionar públicos-alvo para um chat com você. Além dos links e botões de bate-papo, você pode direcionar pistas do seu Instagram ou Facebook Page em um WhatsApp, Messenger ou Chat do Instagram.

Considere pontos de toque offline como lojas físicas ou séries de trocas colocando códigos QR em locais estratégicos como exibições de merchandise, brochuras ou cabinas. Isso transforma um possível encontro único em um envolvimento prolongado, permitindo-lhes conversar com você na sua conveniência.

2. Mantenha um Plano de Marketing Conversacional Robótico

Então você tem suas conversas de marketing em execução. Para garantir que produzam os resultados desejados, implemente um plano claro. Alguns passos incluem:

• Definir metas claras de marketing, como volume de conversa por campanha ou taxas de conversão por bate-papo

• Antecipar questões ou empurrões mais prováveis e treinar seus agentes humanos e IA para responder em conformidade

• Certifique-se de que seus atletas, automação e plataforma sempre funcionem suavemente e don't apareçam quando sua dor apontar para si mesma

• Criar canais de feedback como pesquisas ou sistemas de avaliação para avaliar a experiência dos clientes

Essas são apenas algumas ações que garantem que suas iniciativas de marketing conversacional sejam intencionais e focadas para melhor atingir seus objetivos.

3. Medir o sucesso com KPIs à direita

Testando e analisando e ajustando suas estratégias de marketing conversacional fazem parte do jogo. Mas para saber o que'funciona, você precisará contar com os principais indicadores de desempenho (KPIs) que refletem rapidamente o sucesso ou as áreas para melhorar. Alguns KPIs valiosos incluem:

• Volume da conversa para mostrar o envolvimento da campanha

• Canais preferidos e tempos de engajamento para otimizar campanhas futuras

• Pontuações de satisfação do cliente de feedback coletadas diretamente após bate-papos

• Resultados vinculados a esforços conversacionais otimizados, como receitas

Desafios e Melhores Práticas em Marketing Conversacional

Marketing conversacional em escala pode apresentar desafios. Os altos volumes do chat podem sobrecarregar sua equipe e atrasar respostas, enquanto a incapacidade de integrar novas ferramentas de bate-papo com seu software de CRM ou pilha tecnológica pode fragmentar dados e reduzir o desempenho.

Também é crucial encontrar o equilíbrio certo entre a automatização e a interacção humana. Respostas genéricas que não respondem a perguntas específicas, não só não conseguem ressondar os clientes, mas também frustrá-las ativamente.

Se você está procurando gerar resultados significativos do marketing conversacional, priorize uma solução que suporte a personalização, como a capacidade de:

• Identificar vários segmentos de clientes

• Diferencie pela primeira vez ou devolva visitantes e clientes existentes

• Identificar onde os clientes estão em seu ciclo de vida para uma comunicação personalizada

• Usar nomes iniciais ou outros identificadores pessoais, como localização, quando necessário

Para melhores resultados, combine automação e o toque humano enquanto aproveita os dados do cliente para fazer sentido interações personalizadas que impulsionam o engajamento e constroem relações duradouras com o cliente sem comprometer a eficiência.

2 Exemplos de Marketing Conversacional e Estudos de Caso

O que você leu até agora pode parecer abstrata ou difícil de imaginar. Aqui estão duas histórias de sucesso do mundo real de nossos clientes para mostrar como o sucesso de marketing conversacional pode parecer.

Centro Esportivo Los Naranjos

Este centro de bem-estar em Caracas lutava para lidar com mais de 1, 00 inquéritos mensais do WhatsApp e de outros canais, causando atrasos nas respostas e grande frustração dos clientes. A colaboração interna também foi ineficaz, uma vez que envolveu a referência manual a um software de gestão de bem-estar externo (Fitco).

Responder. o Sport Center Los Naranjos ' Conta do WhatsApp atualizada para a API para acesso multi-usuário do WhatsApp e conectou todos os canais, Fitco e Google Sheets para centralizar as operações. A caixa de entrada unificada permitiu respostas, questionários omnichannel e respostas de clique para Messenger facilmente, com a automação de fluxos de trabalho manipulando a maioria das FAQs e roteando chats para agentes apropriados.

Os gerentes também tinham informações sem precedentes sobre conversas com os clientes e poderiam identificar áreas de melhoria e desempenho das faixas. O resultado? Uma redução de 75% de redução de tempo de resposta e aumento de 20% em conversões.

H&H Skincare

Este revendedor de skincare indonésio diferenciou-se oferecendo consultas especializadas 24/7 via WhatsApp, Instagrame Facebook e uma transmissão ao vivo de 24 horas no TikTok. No entanto, o tráfego crescente de bate-papo criou estrangulamentos severos e embora a empresa tenha sido atualizada para a API do WhatsApp, ele ainda não conseguiu criar sua experiência ideal para o cliente.

Conectou todos os canais de mensagens para responder .io, unificando o histórico de bate-papo dos clientes através de canais para criar perfis abrangentes que incluíam dados sobre tipos de pele e problemas. H&H Skincare então escalonou sua equipe de clientes e implementou automação em todo o seu processo de venda. desde responder às perguntas frequentes e enviar pesquisas até agendamentos e fazer compras.

Respostas personalizadas baseadas no comportamento passado e transmissões para públicos com alvos finamente também mantiveram os clientes existentes reengajados. Como resultado, a concessionária viu um aumento de 60% na retenção de clientes e 160% mais vendas.

Assegurar grandes resultados de marketing conversativo

Como você pode ver, só é possível ter sucesso no marketing conversacional. Exige metas claras, uma estratégia focalizada e accionável, e uma estrutura abrangente de relatórios para rastreamento e otimização.

Se você está fazendo isso em escala, se você tem vários colegas ou equipes, está presente em vários canais ou gerencia uma enorme base de clientes — seu software escolhido não só deve apoiar essas iniciativas, mas também facilitar o sucesso para você.

Isso inclui recursos como suporte multicanais, perfis de clientes e gerenciamento de ciclo de vida para comunicação personalizada, Integrações com a sua pilha tecnológica existente, automação ou IA que reduz o trabalho repetitivo e pode transferir consultas complexas ou clientes VIP perfeitamente para agentes humanos.

Respond.io faz tudo isso e mais, proporcionando relatórios e análises abrangentes e mantendo um registro 99. 99% na atividade da plataforma, permitindo que você ofereça sempre ótimas experiências dos clientes que promovem a confiança e a lealdade.

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Leitura adicional

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• Conversa sobre Crescimento: Aumente os resultados de negócios por meio de conversas

• Plataforma I.A. Conversa: Garantir o sucesso com bate-papos AI