Você está se perguntando se o marketing conversacional é para você? Explore o que é e por que é crucial para conduzir receitas na paisagem competitiva de hoje.
Mostraremos como experiências baseadas em chat envolvem os clientes e aceleram as vendas de uma forma que o marketing tradicional não consegue. Também compartilhamos as melhores práticas, os potenciais desafios e estratégias úteis para o dimensionamento de conversas entre canais como WhatsApp, Facebook e chat da web.
Finalmente, mostraremos exemplos do mundo real de empresas que impulsionam as conversões e a retenção através de um marketing converso eficaz. Pronto para gerar resultados na conversa? Vamos nessa.
O que é Marketing Conversacional?
Marketing conversacional refere-se a chats de marketing em tempo real em widgets do site, mídias sociais e canais de mensagens instantâneas. Ele cria oportunidades geradoras de receita encorajando leads ou clientes a perguntar sobre seus produtos ou serviços, guiando-os para compras iniciais ou repetidas através de interações individualizadas e personalizadas.
Por que o Marketing Conversacional é importante?
Funis de vendas tradicionais, como formulários de captura de leads, e-mails e outros métodos de comunicação unidirecional já não são eficientes em mercados intensamente competitivos.
Por exemplo, os clientes que recebem um e-mail de marketing podem querer saber quais os custos de entrega ou quais os tamanhos que estão em estoque. Aqueles que não conseguem respostas imediatas frequentemente se tornam impacientes e abandonam.
Em contraste, estamos vendo resultados significativos de experiências personalizadas e bidirecionais. Os clientes sentem que as suas necessidades específicas estão a ser atendidas, o que aumenta a confiança dos compradores. A conversa por meio de mensagens instantâneas ou aplicativos sociais é uma parte importante dessa estratégia. Considere as seguintes estatísticas:
55% dos votos nos aplicativos de mensagens como a melhor maneira de interagir com a marca.
72% esperam que as empresas respondam em 5 minutos após o estabelecimento de contatos.
70% (dos milênios) preferem uma empresa que usa chat em vez de email.
Uma experiência de cliente suave repetida ao longo do tempo influencia positivamente a satisfação e a retenção. Essa é uma ótima notícia para você porque:
Em resumo, um ótimo marketing conversacional pode criar um pipeline robusto de leads e clientes que retornam, além de acelerar o retorno sobre investimento (ROI).
Como funciona o Marketing Conversacional, especialmente para as Empresas Médias a Grandes?
Os clientes respondem a uma campanha de marketing entrando em contato com você através de pontos como o seu site, mídias sociais ou canais de mensagens como WhatsApp. Como alternativa, estimule o engajamento em seu site com um pop-up perguntando: "Olá, como posso ajudar?"
Em seguida, eles entram numa conversa em tempo real com você. A natureza interativa da conversa garante que os clientes recebem instantaneamente as informações necessárias para tomar uma decisão, incentivando-os a avançar para a próxima etapa da jornada do cliente.
No entanto, o marketing conversacional em grande escala pode colocar uma carga de trabalho significativa nas empresas, especialmente se você não conseguir lidar com conversas 24/7 ou estiver presente em múltiplos canais, como WhatsApp, Facebook, Instagram e chats na web. As formas comuns de aliviar a carga incluem:
A tecnologia do ChatBot orientada pelo diálogo tornou-se tão sofisticada que muitos clientes acreditam que estão interagindo com um ser humano. Se a interação ficar complicada, um fluxo de trabalho inteligente permitirá a um agente ao vivo assumir a conversa, criando uma experiência de cliente perfeita.
Essa eficiência capta leads enquanto o interesse deles está alto e reduz a fricção que poderia impedir que avancem rapidamente para a próxima fase da jornada.
3 Estratégias de Marketing Conversório
Marketing conversacional transforma a forma como as marcas se envolvem com clientes em potencial, mas isso não acontece por acaso. Abaixo estão alguns passos críticos para uma estratégia de impacto e baseada em resultados.
1. Maximize a sua Geração de Leads.
Seu site é sua loja digital, representando uma plataforma vibrante para leads se conectarem com sua marca. Considere usar widgets de chat nas páginas relevantes do site para que os visitantes possam facilmente fazer perguntas e interagir com sua marca.
Use também links e botões de chat que os levem diretamente para um chat em seu canal preferido, com a vantagem extra de capturar informações do cliente, como seu número do WhatsApp ou ID do Instagram.
Os clientes navegam continuamente nas mídias sociais, fornecendo um terreno fértil para capturar sua atenção em seu ambiente digital favorito. Participar de campanhas e clicar em anúncios de chat nos feeds de mídia social são um método poderoso para direcionar públicos-alvo para um chat com você. Além dos links e botões de bate-papo, você pode direcionar pistas do seu Instagram ou Facebook Page em um WhatsApp, Messenger ou Chat do Instagram.
Considere pontos de contato offline como lojas físicas ou feiras comerciais, colocando códigos QR em locais estratégicos, como exibições de produtos, folhetos ou estandes. Isso transforma um possível encontro único em um envolvimento prolongado, permitindo-lhes conversar com você na sua conveniência.
2. Mantenha um Plano de Marketing Conversacional Robusto.
Então você tem suas conversas de marketing em execução. Para garantir que produzam os resultados desejados, implemente um plano claro. Alguns passos incluem:
Definir metas claras de marketing, como volume de conversa por campanha ou taxas de conversão por bate-papo
Antecipar questões ou empurrões mais prováveis e treinar seus agentes humanos e IA para responder em conformidade
Certifique-se de que seus chatbots de IA, automação e plataforma funcionem sempre sem problemas e não se tornem eles mesmos um ponto de dor.
Criar canais de feedback como pesquisas ou sistemas de avaliação para avaliar a experiência dos clientes
Essas são apenas algumas ações que garantem que suas iniciativas de marketing conversacional sejam intencionais e focadas para melhor atingir seus objetivos.
3. Medir o sucesso com os KPIs corretos
Testar, analisar e ajustar suas estratégias de marketing conversacional faz parte do processo. Mas para saber o que'funciona, você precisará contar com os principais indicadores de desempenho (KPIs) que refletem rapidamente o sucesso ou as áreas para melhorar. Alguns KPIs valiosos incluem:
Volume de conversas para mostrar o engajamento da campanha.
Canais e horários preferidos para engajamento, a fim de otimizar campanhas futuras.
Pontuações de satisfação do cliente obtidas de feedbacks coletados logo após os chats.
Resultados associados a esforços conversacionais otimizados, como receita.
Desafios e Melhores Práticas em Marketing Conversacional.
O marketing conversacional em grande escala pode apresentar desafios. Os altos volumes do chat podem sobrecarregar sua equipe e atrasar respostas, enquanto a incapacidade de integrar novas ferramentas de bate-papo com seu software de CRM ou pilha tecnológica pode fragmentar dados e reduzir o desempenho.
É crucial encontrar o equilíbrio certo entre automação e interação humana. Respostas genéricas que não abordam perguntas específicas não só não ressoam com os clientes, mas ativamente os frustram.
Se você deseja gerar resultados significativos a partir do marketing conversacional, priorize uma solução que suporte a personalização, como a capacidade de:
Identificar diferentes segmentos de clientes.
Diferenciar visitantes pela primeira vez ou retornando e clientes existentes.
Identificar onde os clientes estão em seu ciclo de vida para personalizar a comunicação.
Usar nomes próprios ou outros identificadores pessoais, como localização, quando necessário.
Para melhores resultados, combine automação e o toque humano enquanto aproveita dados do cliente para interações significativas e personalizadas que impulsionam o engajamento e constroem relações duradouras com os clientes sem comprometer a eficiência.
2 Exemplos de Marketing Conversacional e Estudos de Caso.
O que você leu até agora pode parecer abstrato ou difícil de visualizar. Aqui estão duas histórias de sucesso do mundo real de nossos clientes para ilustrar como pode parecer o sucesso do marketing conversacional.
Centro Esportivo Los Naranjos
Este centro de bem-estar em Caracas lutava para lidar com mais de 1, 00 inquéritos mensais do WhatsApp e de outros canais, causando atrasos nas respostas e grande frustração dos clientes. A colaboração interna também era ineficiente, pois envolvia a referência manual a um software externo de gestão de bem-estar (Fitco).
Responder. o Sport Center Los Naranjos ' Conta do WhatsApp atualizada para a API para acesso multi-usuário do WhatsApp e conectou todos os canais, Fitco e Google Sheets para centralizar as operações. A caixa de entrada unificada permitiu respostas, consultas omnichannel e respostas a anúncios Click-to-Messenger com facilidade, com a automação dos Workflows lidando com a maioria das perguntas frequentes e roteando chats para os agentes apropriados.
A caixa de entrada unificada proporcionou respostas, consultas omnichannel e respostas de anúncios clicáveis para o Messenger com facilidade, enquanto a automação dos fluxos de trabalho lidava com a maioria das FAQs e direcionava os chats para os agentes adequados. O resultado? Uma redução de 75% nos tempos de resposta e um aumento de 20% nas conversões.
H&H Skincare
Este revendedor de skincare indonésio diferenciou-se oferecendo consultas especializadas 24/7 via WhatsApp, Instagrame Facebook e uma transmissão ao vivo de 24 horas no TikTok. No entanto, o aumento do tráfego de chat criou sérios estrangulamentos e, embora a empresa tenha atualizado para a API do WhatsApp, ainda não conseguiu criar sua experiência ideal para o cliente.
Conectou todos os canais de mensagens ao respond.io, unificando os históricos de chats dos clientes entre os canais para criar perfis abrangentes que incluíam dados sobre tipos e problemas de pele. H&H Skincare, então, escalou sua equipe de clientes e implementou automação em todo o seu processo de vendas, desde responder FAQs e enviar pesquisas até agendar compromissos e realizar compras.
Respostas personalizadas baseadas no comportamento passado e transmissões para públicos bem segmentados mantiveram os clientes existentes reengajados. Como resultado, a concessionária viu um aumento de 60% na retenção de clientes e 160% mais vendas.
Garanta grandes resultados no marketing conversacional.
Como você pode ver, o sucesso do marketing conversacional só pode acontecer de forma planejada. Exige metas claras, uma estratégia focada e acionável, e uma estrutura de relatórios abrangente para rastreamento e otimização.
Se você está fazendo isso em larga escala—se tem vários colegas ou equipes, está presente em vários canais ou lida com uma vasta base de clientes—o software escolhido não deve apenas apoiar estas iniciativas, mas facilitar seu sucesso.
Isso inclui funcionalidades como suporte multicanal, perfis de clientes e gerenciamento de ciclo de vida para uma comunicação personalizada, integrações com sua pilha tecnológica existente e automação ou IA que reduz o trabalho repetitivo e pode transferir consultas complexas ou clientes VIP sem problemas para os agentes humanos.
Respond.io faz tudo isso e mais, proporcionando relatórios e análises abrangentes e mantendo um registro 99. 99% na atividade da plataforma, permitindo que você ofereça sempre ótimas experiências dos clientes que promovem a confiança e a lealdade.
Curioso sobre como seus negócios podem se beneficiar de uma solução assim? Inscreva-se para um teste gratuito ou agende uma demonstração personalizada hoje para começar a explorar o enorme potencial de ROI do marketing conversacional.
Leitura adicional
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