Cos'è Il Marketing Conversazionale? 3 Strategie Ed Esempi

Ti stai chiedendo se il marketing conversazionale è per te? Esplora cosa è e perché è fondamentale per stimolare le entrate nel panorama competitivo di oggi.

Ti mostreremo come le esperienze basate su chat coinvolgono i clienti e accelerano le vendite in un modo che il marketing tradizionale non può. Condividiamo anche le migliori pratiche, le sfide potenziali e le strategie praticabili per la scalabilità delle conversazioni attraverso canali come WhatsApp, Facebook e chat web.

Infine, mostreremo esempi reali di aziende che aumentano le conversioni e la ritenzione attraverso un efficace marketing conversazionale. Sei pronto a generare risultati attraverso la chat? Immergiamoci.

Che cos'è il Marketing Conversazionale?

Marketing conversazionale si riferisce a chat di marketing in tempo reale su widget sito web, social media e canali di messaggistica istantanea. Crea opportunità generatrici di entrate, incoraggiando i conducenti o i clienti a chiedere sui vostri prodotti o servizi, alimentarli verso la prima volta o ripetere gli acquisti attraverso interazioni personalizzate, one-on-one.

Perché è importante il marketing conversazionale?

Gli imbuti tradizionali di vendita come le forme di cattura del piombo, le e-mail e altri metodi di comunicazione a senso unico non sono più efficienti in mercati fortemente competitivi.

Ad esempio, i clienti che ricevono una e-mail di marketing potrebbero desiderare conoscere le spese di consegna, o quali dimensioni sono in magazzino. Coloro che possono't ottenere risposte immediate spesso diventano impazienti e abbandonare.

Al contrario, stiamo vedendo risultati significativi da esperienze bidirezionali e personalizzate dei clienti. I clienti sentono che le loro esigenze specifiche sono state affrontate, il che aumenta la fiducia degli acquirenti. Chatta tramite messaggistica istantanea o app sociali è una parte enorme di questa strategia. Considera le seguenti statistiche :

• 55% voto per le applicazioni di messaggistica come il modo migliore per interagire con il marchio.

• il 72% si aspetta che le imprese rispondano entro 5 minuti dal contatto.

• 70% (dei millennials) preferiscono una società che utilizza chat invece di e-mail.

Un'esperienza clienti fluida ripetuta nel tempo influenza positivamente la soddisfazione e la conservazione. Questa è una grande notizia per voi perché:

• La sostituzione di clienti fedeli al marchio persi può costare da cinque a sette volte più che mantenerli

• Una costante esperienza di marca crea fiducia, rendendo i clienti 88% più probabile di acquistare di nuovo da te

• Uno sbalorditivo 62% dei clienti fedeli si affidano esclusivamente ai loro marchi di fiducia e sono 3. x più probabile per spendere di più su di loro

In breve, un grande marketing conversazionale può creare una robusta pipeline di lead e clienti restituenti, e accelerare i rendimenti sull'investimento (ROI).

Come funziona il marketing conversazionale, specialmente per le medie e grandi imprese?

I clienti rispondono a una campagna di marketing contattandovi tramite punti di contatto, come il vostro sito web, social media o canali di messaggistica come WhatsApp. In alternativa, prompt engagement sul tuo sito web con un pop-up chiedendo, "Ciao, come posso aiutarti?"

Poi entrano in una chat in tempo reale con voi. La natura back-and-forth della conversazione assicura che i clienti stanno immediatamente ricevendo le informazioni di cui hanno bisogno per prendere una decisione, incoraggiandoli a passare alla fase successiva del viaggio del cliente.

Tuttavia, il marketing conversazionale su scala può porre un carico di lavoro pesante sulle imprese, soprattutto se non è possibile gestire conversazioni 24/7 o sono presenti su più canali, come WhatsApp, Facebook, Instagram e chat web. I modi comuni per alleggerire il carico includono:

• Sfruttando le risposte rapide che rispondono con precisione alle domande dei clienti, guidandoli senza intoppi dall'interesse alla decisione di acquisto

• Utilizzando l'automazione di chat e AI per automatizzare parte o la maggior parte del viaggio del cliente, da rispondere a richieste comuni per gestire la qualificazione del piombo, instradamento di chat e altro ancora

La tecnologia del chatbot guidato da dialoghi è diventata così sofisticata che molti clienti credono di interagire con un umano. Se l'interazione diventa complicata, un flusso di lavoro intelligente permetterà a un agente live di prendere il controllo della conversazione, creando un'esperienza cliente senza soluzione di continuità.

Questa efficienza cattura porta mentre il loro interesse è alto e riduce l'attrito che potrebbe impedire loro di muoversi rapidamente alla fase successiva del viaggio.

3 Strategie Di Marketing Conversazionale

Il marketing conversazionale trasforma il modo in cui i marchi si impegnano con i potenziali clienti, ma non accade per caso. Di seguito sono riportati alcuni passaggi critici per una strategia di impatto e basata sui risultati.

1. Massimizza La Tua Pipeline Di Generazione Del Piombo

Your website is your digital storefront, represent a vibrant platform for lead to connect with your brand. Considera di utilizzare i widget di chat sulle pagine del sito in modo che i visitatori possano facilmente fare domande e impegnarsi con il tuo marchio.

Usa anche i link di chat e i pulsanti che li inseriscono direttamente in una chat sul loro canale preferito, con il vantaggio aggiunto di catturare le informazioni del cliente come il loro numero WhatsApp o maniglia Instagram.

I clienti navigano continuamente sui social media, fornendo terreno fertile per catturare la loro attenzione nel loro ambiente digitale preferito. Coinvolgere campagne e click-to-chat annunci sui social media feed sono un metodo potente per indirizzare il pubblico di destinazione in una chat con te. Oltre ai link di chat e ai pulsanti, puoi dirigere i lead dalla tua Instagram o Facebook Page in una WhatsApp, Messenger o chat Instagram.

Considera i punti di contatto offline come i negozi fisici o le fiere inserendo i codici QR in posizioni strategiche come i display della merce, opuscoli o cabine. Questo trasforma un possibile incontro una tantum in un impegno prolungato, consentendo loro di chattare con voi a loro comodità.

2. Mantenere un robusto piano di marketing conversazionale

Così hai le conversazioni di marketing in funzione. Per assicurarsi che raggiungano i risultati desiderati, attuare un piano chiaro. Alcuni passi includono:

• Imposta chiari obiettivi di marketing, come il volume di conversazione per campagna o i tassi di conversione durante la chat

• Anticipare le domande più probabili o spinte e addestrare i vostri agenti umani e AI a rispondere di conseguenza

• Assicurati che i tuoi chatbot AI, l'automazione e la piattaforma funzionino sempre senza intoppi e che don't emerga come i punti di dolore stessi

• Creare canali di feedback come sondaggi o sistemi di classificazione per misurare l'esperienza dei clienti

Queste sono solo alcune azioni che assicurano le vostre iniziative di marketing conversazionale sono intenzionali e focalizzati per meglio soddisfare i vostri obiettivi.

3. Misura il successo con gli KPI giusti

Testare, analizzare e mettere a punto le vostre strategie di marketing conversazionale fanno parte del gioco. Ma per sapere cosa'funziona, dovrai fare affidamento su indicatori chiave di performance (KPIs) che riflettano rapidamente il successo o le aree per migliorare. Alcuni KPI preziosi includono:

• Volume conversazione per mostrare il coinvolgimento della campagna

• Canali preferiti e tempi di coinvolgimento per ottimizzare le campagne future

• Punteggi di soddisfazione del cliente da feedback raccolti direttamente dopo le chat

• Risultati legati a sforzi di conversazione ottimizzati, come le entrate

Sfide e migliori pratiche nel marketing conversazionale

Il marketing conversazionale su scala può presentare delle sfide. Alti volumi di chat possono sopraffare il tuo team e ritardare le risposte, mentre l'incapacità di integrare nuovi strumenti di chat con il vostro software CRM esistente o stack tecnologico potrebbe frammentare i dati e ridurre le prestazioni.

È inoltre fondamentale trovare il giusto equilibrio tra automazione e interazione umana. Risposte generiche che non affrontano richieste specifiche non solo non riescono a risuonare con i clienti, ma attivamente frustrarli.

Se stai cercando di generare risultati significativi dal marketing conversazionale, dare priorità a una soluzione che supporta la personalizzazione, come ad esempio la capacità di:

• Identificare vari segmenti di clienti

• Differenziare per la prima volta o restituire visitatori e clienti esistenti

• Identificare dove i clienti sono nel loro ciclo di vita per personalizzare la comunicazione

• Usare nomi o altri identificatori personali, ad esempio l’ubicazione, se necessario

Per ottenere i migliori risultati, combinare l'automazione e il tocco umano sfruttando i dati dei clienti per significativo, interazioni personalizzate che guidano l’impegno e costruiscono relazioni durature con i clienti senza compromettere l’efficienza.

2 Esempi di marketing conversazionale e casi di studio

Quello che hai letto finora potrebbe sembrare astratto o difficile da immaginare. Qui ci sono due storie di successo del mondo reale dai nostri clienti per mostrare quale successo di marketing conversazionale può assomigliare.

Centro Sportivo Los Naranjos

Questo centro benessere in Caracas ha lottato per gestire oltre 1, 00 richieste al mese da WhatsApp e altri canali, causando risposte ritardate e significativa frustrazione del cliente. Anche la collaborazione interna è risultata inefficiente in quanto ha comportato la referenziazione manuale di un software esterno di gestione del benessere (Fitco).

Rispondi. o aggiornato Sport Center Los Naranjos’ account WhatsApp a API per l'accesso multi-utente WhatsApp e collegato tutti i canali, Fitco e Google Sheets per centralizzare le operazioni. La casella di posta elettronica unificata ha permesso risposte, richieste omnichannel e risposte di annunci Click-to-Messenger facilmente, con l'automazione dei flussi di lavoro che gestiscono la maggior parte delle FAQ e chat di routing a agenti appropriati.

I manager hanno anche avuto informazioni senza precedenti sulle conversazioni con i clienti e hanno potuto individuare le aree di miglioramento e monitorare le prestazioni. Il risultato? Un enorme 75% di riduzione dei tempi di risposta e 20% di aumento delle conversioni.

H&H Skincare

Questo rivenditore indonesiano di skincare si è differenziato offrendo consulenze di esperti 24/7 via WhatsApp, Instagram, e Facebook e un live stream 24 ore su 24 su TikTok. Tuttavia, l'aumento del traffico di chat ha creato gravi strozzature e anche se il business aggiornato a WhatsApp API, non poteva ancora creare la sua esperienza di cliente ideale.

Ha collegato tutti i canali di messaggistica a respond.io, unificando le cronologie di chat dei clienti attraverso i canali per creare profili completi che includevano dati su tipi di pelle e problemi. H&H Skincare poi ridimensionato il suo team di clienti e implementato automazione attraverso il suo processo di vendita, dalle risposte alle domande frequenti e dall'invio di sondaggi per prenotare appuntamenti e fare acquisti.

Risposte personalizzate basate sul comportamento passato e trasmissioni a un pubblico finemente mirato hanno anche mantenuto i clienti esistenti reinseriti. Di conseguenza, il rivenditore ha visto un 60% aumento di ritenzione del cliente e 160% più vendite.

Assicurare Grandi Risultati Di Marketing Conversazionale

Come potete vedere, il successo di marketing conversazionale può accadere solo dal design. Richiede obiettivi chiari, una strategia mirata e attuabile e una struttura di rendicontazione completa per il monitoraggio e l'ottimizzazione.

Se stai facendo questo a scala, se hai più colleghi o squadre, sono presenti su più canali o gestiscono una massiccia base di clientela: il software scelto non dovrebbe solo supportare queste iniziative, ma rendere più facile per voi raggiungere il successo.

Questo include caratteristiche come supporto multicanale, profili clienti e gestione del ciclo di vita per la comunicazione su misura, integrazioni con il vostro esistente stack tecnologico e automazione o AI che riduce il lavoro ripetitivo e può trasferire domande complesse o clienti VIP senza soluzione di continuità agli agenti umani.

Respond.io fa tutto questo e più, tra cui fornire report completi e analitiche e mantenere un record 99. 99% in uptime piattaforma, che consente di offrire costantemente grandi esperienze di clienti che promuovono la fiducia e la fedeltà.

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Ulteriori letture.

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