有效的消息傳遞可以帶來顯著的業務增長。瞭解並證明消息傳遞策略的投資回報率 （ROI） 不僅是有益的，而且至關重要。
為什麼？因為這是關於了解發送的每條消息和每次對話背後的真正價值。不過，我們不只是在談論數位。我們正在探索如何將您的消息傳遞工作轉化為結果。
瞭解消息傳遞策略 ROI 的基礎知識
ROI 不僅僅是 客戶對話管理的另一個行業術語。這是一個基本指標，也是您戰略的基石。
將 ROI 想像成一張計分卡，提供消息傳遞計劃的績效和影響的細分。這是一個必不可少的工具，可以通過將消息傳遞策略的有效性與增加銷售額和提高客戶忠誠度等切實成果聯繫起來來衡量您的工作是否成功。
這裏的結果並非巧合。它們是執行良好的策略的直接結果。
在這種情況下，關鍵指標用於衡量從客戶參與率到轉化率等各個方面，有助於全面描繪資訊傳遞策略的每個方面如何為業務增長的總體目標做出貢獻。
建立正確的框架來衡量消息傳遞策略的投資回報率
就像為堅固的房子奠定基礎一樣，建立正確的框架來衡量您的消息傳遞策略的投資回報率至關重要。沒有它，你就會冒著整個戰略的穩定性和成功的風險。為此，方法如下：
確保您跟蹤正確的指標
要 衡量消息傳遞計劃的投資回報率，從堅實的基礎開始至關重要。這意味著明確定義將跟蹤哪些 KPI 或指標，例如按活動劃分的收入。
您的目標是提高促銷活動的參與度、促進銷售還是其他目標？這些目標不僅是檢查點，而且是指導您的業務增長戰略的燈塔。
選擇衡量消息傳遞活動投資回報率的最佳工具
一旦您的指標明確，選擇正確的工具和平臺進行跟蹤和分析就成為一種明智的選擇，而不是在黑暗中開槍。
選擇客戶對話軟體，例如 respond.io 它允許您收集有關轉化、廣播參與度、 客戶滿意度分數 （CSAT） 的資訊，並提供 深入的報告和分析。雖然它沒有直接提供跟蹤投資回報率的能力，但它與各種軟體的集成，從開放 API 到 Zapier，以便全面檢查消息傳遞的有效性及其對投資回報率的間接影響。
仔細設計您的消息傳遞策略
在設計策略時，首先要徹底瞭解您的客戶，確定什麼對他們有吸引力，並相應地調整您的資訊傳遞，包括他們經常使用的平臺。接下來是精心策劃的活動，其中活動必須精心構建，採用分析來收集對消費者偏好的洞察，行銷漏鬥塑造策略， A/B 測試 微調廣告效果。
但不要忘記將活動分解成更小的、易於管理的部分。它使一切更易於管理和衡量。當您使用一口大小的目標而不是過於雄心勃勃的目標時，調整和完善策略要容易得多！
請記住，定義明確的 ROI 框架不僅僅是衡量標準。它是一個戰略指南針，可指導您的廣告系列與您的業務目標更加一致。
量化消息傳遞策略的影響
消息傳遞策略是您公司總體營銷和溝通計劃的支柱。這一切都是為了通過各種溝通管道向世界傳達你是誰以及你做了什麼。
因此，計算消息傳遞策略的投資回報率至關重要。這是關於將您的努力與其切實結果之間的點連接起來。
讓我們來看看如何為適當的消息傳遞定價：
計算消息傳遞活動的投資回報率
投資回報率是關於您花費的每一美元所賺取的利潤。要弄清楚這一點，您需要首先確定兩件事：您的廣告系列可歸因收入和特定於廣告系列的行銷成本。
廣告系列產生的可歸因收入是指您因消息傳遞工作而獲得的收入。要找到這個數位，您需要使用多種方法（從著陸頁和跟蹤代碼到分析和客戶調查）來量化廣告系列的財務影響。
另一方面，特定於廣告系列的行銷成本包括與您的廣告系列相關的所有費用。這些可能包括消息傳遞平臺費用和內容創建成本（如圖像）到分發費用（例如，如果使用 SMS），儘管具體情況會因廣告系列而異。
有了這些，您的投資回報率就可以用以下公式計算：
ROI計算範例
現在，讓我們通過一個假設的消息傳遞活動將這個公式付諸實踐。把自己想像成一個銷售語言課程的在線教育企業。您剛剛在 WhatsApp 上發起了一項消息傳遞活動，以大肆宣傳新課程的推出。
以下是廣告系列數據的明細：
廣告活動歸屬收入： 多虧了您的消息傳遞活動，您已經招收了 50 名新學生，為您的新語言課程帶來了總計 87,000 美元的銷售額。
特定於廣告系列的行銷成本： 與此活動相關的總成本（包括消息傳遞平臺的訂閱成本和創意資產的創建）為 25,750 美元。
有了上面的投資回報率公式，你就可以處理這些數位，看看你的活動帶來了什麼價值。
投資回報率 （ROI） = （87,000 - 25,750 / 25， 750） * 100
我們計算的投資回報率為 237.86%。這表明，在考慮原始廣告系列特定行銷成本后，您每投資一美元，即可獲得 2.38 美元的利潤。
量化消息傳遞策略影響的常見挑戰
雖然我們探索的例子相對簡單，但實際上，事情很少那麼清晰。使 ROI 計算複雜化的一些最常見挑戰包括：
數據不準確
ROI 計算的準確性完全取決於數據的品質。確保定期審核數據的準確性和完整性，並在考慮衡量消息傳遞策略的影響之前考慮投資數據分析軟體。
間接收益
您的消息傳遞策略可能會產生超出投資回報率計算中捕獲的好處，而這些收益可能不容易跟蹤和量化（例如，提高品牌知名度）。除了投資回報率之外，明智的做法是包括監控品牌搜索量甚至客戶滿意度分數的指標，以密切關注這些方面。
外部因素
您無法控制的因素，例如競爭對手的舉措和市場變化，可能會影響您的業務，從而可能使 ROI 計算的準確性複雜化。考慮到這一點，請確保您密切監控外部趨勢和競爭對手的活動，並將它們作為計算的一部分進行考慮。
向利益相關者展示您的消息傳遞策略的價值
當您需要向利益相關者展示廣告系列的價值時，參與其中並提供資訊非常重要。想像自己是一個嚮導，帶領他們完成一個敘事之旅。
主要角色？消息傳遞策略的數據和投資回報率。劇情？展示您的努力如何不僅勾選方框，而且積極推動業務增長。
您的受眾，無論是首席執行官、股東還是團隊領導，都不希望出現一連串的數位。他們想要一個故事，將這些數字轉化為對業務目標的明確影響。
這就是瞭解利益相關者發揮作用的地方。每個利益相關者對接收資訊都有獨特的興趣和偏好。使用 利益相關者地圖 或調查等工具來掌握對他們來說最重要的內容。然後，圍繞這些見解構建您的數據演示，以確保它與他們產生共鳴並吸引他們。
最重要的是，確保您選擇了正確的指標。它們應與組織的戰略目標和利益相關者的優先事項保持一致。為了幫助解決這個問題，請確保它們是SMART：
- 特定
- 可測量的
- 可行的
- 相關
- 有時限
如何通過強有力的敘述來展示您的消息傳遞策略投資回報率
現在讓我們談談講故事。在這裡，您可以將數據帶入生活，以充分展示消息傳遞策略的影響。要最好地做到這一點，請執行以下操作：
- 用清晰的開頭、中間和結尾來構建你的敘述。首先，通過制定您的活動正在應對的挑戰來設置舞台，然後探索您為解決它而具體做了什麼，並以明確的結果和影響結束。
- 在演示之前尋求他人的反饋。 花最多的時間處理您的數據可能會讓您清楚地了解數位，但對其他人來說可能不那麼透明。為確保所有受眾都清晰明瞭，請尋求反饋以彌合理解方面的任何差距。
- 盡可能使用數據可視化。圖表、圖形和儀錶板有助於以易於理解的方式傳達複雜的資訊，使利益相關者能夠快速掌握您的投資回報率的價值。
準備好釋放客戶對話的潛力了嗎？瞭解操作方法 respond.io 可以通過我們的 免費試用徹底改變您的消息傳遞策略！
延伸閱讀
你覺得這有用嗎？檢視以下相關文章以瞭解更多資訊：
