กำลังสงสัยว่าการตลาดแบบสนทนาเหมาะกับคุณหรือไม่ ลองดูว่าการตลาดแบบสนทนาคืออะไร และเหตุใดจึงมีความสำคัญต่อการสร้างรายได้ในภูมิทัศน์การแข่งขันในปัจจุบัน

เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าประสบการณ์แบบแชทช่วยดึงดูดลูกค้าและเร่งยอดขายได้อย่างไรในแบบที่การตลาดแบบดั้งเดิมไม่สามารถทำได้ นอกจากนี้ เรายังแบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ความท้าทายที่อาจเกิดขึ้น และกลยุทธ์ที่ดำเนินการได้จริงสำหรับการปรับขนาดการสนทนาผ่านช่องทางต่างๆ เช่น WhatsApp, Facebook และการแชทบนเว็บ

ในที่สุด เราจะนำเสนอตัวอย่างจากโลกแห่งความเป็นจริงของธุรกิจที่เพิ่มอัตราการแปลงและการรักษาลูกค้าผ่านการตลาดแบบสนทนาที่มีประสิทธิภาพ พร้อมที่จะสร้างผลลัพธ์ผ่านการแชทแล้วหรือยัง มาเริ่มกันเลย

การตลาดเชิงสนทนาคืออะไร?

การตลาดแบบสนทนาหมายถึงการสนทนาทางการตลาดแบบเรียลไทม์บน วิดเจ็ตของเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที การสนทนาแบบนี้จะสร้างโอกาสในการสร้างรายได้โดยกระตุ้นให้ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือลูกค้ารายใหม่สอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และส่งเสริมให้พวกเขาซื้อครั้งแรกหรือซื้อซ้ำผ่านการโต้ตอบแบบตัวต่อตัวที่ปรับแต่งให้เหมาะสม

เหตุใดการตลาดเชิงสนทนาจึงมีความสำคัญ?

ช่องทางการขายแบบดั้งเดิม เช่น แบบฟอร์มรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย อีเมล และวิธีการสื่อสารทางเดียวอื่นๆ ไม่ได้มีประสิทธิภาพอีกต่อไปในตลาดที่มีการแข่งขันรุนแรง

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่ได้รับอีเมลการตลาดอาจต้องการทราบค่าจัดส่ง หรือขนาดสินค้าที่มีในสต็อก ลูกค้าที่ไม่ได้รับคำตอบทันทีมักจะใจร้อนและเลิกสนใจสินค้า

ในทางกลับกัน เราเห็นผลลัพธ์ที่สำคัญจากประสบการณ์ลูกค้าแบบสองทางที่ปรับแต่งตามความต้องการ ลูกค้ารู้สึกว่าความต้องการเฉพาะของพวกเขาได้รับการตอบสนอง ซึ่งเพิ่มความมั่นใจของผู้ซื้อ การแชทผ่านระบบส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีหรือแอปโซเชียลเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์นี้ ลองพิจารณา สถิติ ต่อไปนี้:

• 55% โหวตให้แอปส่งข้อความเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการโต้ตอบกับแบรนด์
• 72% คาดหวังว่าธุรกิจจะตอบกลับภายใน 5 นาทีหลังจากติดต่อ
• 70% (ของคนรุ่นมิลเลนเนียล) ชอบบริษัทที่ใช้การแชทแทนอีเมล

ประสบการณ์ที่ราบรื่นของลูกค้าที่เกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำเล่าเป็นเวลานานจะส่งผลในเชิงบวกต่อความพึงพอใจและการรักษาลูกค้าไว้ได้ ซึ่งถือเป็นข่าวดีสำหรับคุณ เนื่องจาก:

• การทดแทนลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์ที่หายไปอาจมีต้นทุน สูงกว่าการรักษาลูกค้าไว้ถึงห้าถึงเจ็ดเท่า
• ประสบการณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกันช่วยสร้างความไว้วางใจ ทำให้ลูกค้า มีแนวโน้มที่จะซื้อจากคุณอีกครั้งถึง 88%
• ลูกค้าที่ภักดีถึง 62% พึ่งพาแบรนด์ที่ไว้วางใจได้เท่านั้น และมี แนวโน้มที่จะใช้จ่ายกับแบรนด์เหล่านั้นมากขึ้นถึง 3.8 เท่า

โดยสรุปแล้ว การตลาดเชิงสนทนาที่ยอดเยี่ยมสามารถสร้างกลุ่มลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำได้อย่างแข็งแกร่ง และ เพิ่มอัตราผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)

มันทำงานอย่างไร โดยเฉพาะกับธุรกิจขนาดกลางถึงใหญ่?

ลูกค้าตอบสนองต่อแคมเปญการตลาดด้วยการติดต่อคุณผ่านช่องทางต่างๆ เช่น เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย หรือช่องทางการส่งข้อความ เช่น WhatsApp อีกวิธีหนึ่งคือกระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมบนเว็บไซต์ของคุณด้วยป๊อปอัปที่ถามว่า "สวัสดี ฉันช่วยอะไรคุณได้บ้าง"

จากนั้นลูกค้าจะเข้าสู่การแชทแบบเรียลไทม์กับคุณ การสนทนาแบบโต้ตอบช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่จำเป็นในการตัดสินใจทันที และกระตุ้นให้พวกเขาไปสู่ขั้นตอนต่อไปของการเดินทางของลูกค้า

อย่างไรก็ตาม การตลาดเชิงสนทนาในระดับขนาดใหญ่สามารถสร้างภาระงานหนักให้กับธุรกิจ โดยเฉพาะถ้าคุณไม่สามารถจัดการการสนทนาได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน หรือ มีอยู่ในช่องทางต่างๆ เช่น WhatsApp, Facebook Instagram และการสนทนาทางเว็บ วิธีทั่วไปในการบรรเทาภาระ ได้แก่:

• การตอบกลับอย่างรวดเร็ว เพื่อตอบคำถามของลูกค้าอย่างแม่นยำ ช่วยแนะนำลูกค้าตั้งแต่เริ่มสนใจจนถึงตัดสินใจซื้ออย่างราบรื่น
• การใช้ ระบบอัตโนมัติในการแชท และ AI เพื่อทำให้กระบวนการซื้อของลูกค้าบางส่วนหรือเกือบทั้งหมดเป็นแบบอัตโนมัติ ตั้งแต่การตอบคำถามทั่วไปไปจนถึงการจัดการคุณสมบัติลูกค้าเป้าหมาย การกำหนดเส้นทางการแชท และอื่นๆ

เทคโนโลยีแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วยบทสนทนาได้กลายเป็นเรื่องซับซ้อนมากจนลูกค้าจำนวนมากเชื่อว่าพวกเขากำลังโต้ตอบกับมนุษย์ หากการโต้ตอบมีความซับซ้อน เวิร์กโฟลว์อัจฉริยะจะช่วยให้ตัวแทนสดเข้ามาควบคุมการสนทนา และสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น

ประสิทธิภาพนี้จะช่วยดึงดูดลูกค้าเป้าหมายในขณะที่ยังมีความสนใจสูง และช่วยลดแรงเสียดทานที่อาจทำให้ลูกค้าไม่สามารถดำเนินการไปยังขั้นตอนต่อไปของการเดินทางได้อย่างรวดเร็ว

การตลาดเชิงสนทนา: การวางแผนและการวางกลยุทธ์

การตลาดแบบสนทนาช่วยเปลี่ยนแปลงวิธีที่แบรนด์ต่างๆ มีส่วนร่วมกับลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า แต่สิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้นโดยบังเอิญ ด้านล่างนี้คือขั้นตอนสำคัญบางประการสำหรับกลยุทธ์ที่สร้างผลกระทบและเน้นผลลัพธ์

เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการสร้างโอกาสในการขายของคุณให้สูงสุด

เว็บไซต์ของคุณคือหน้าร้านดิจิทัล ที่เป็นตัวแทนของแพลตฟอร์มที่มีชีวิตชีวาสำหรับผู้ที่ต้องการติดต่อกับแบรนด์ของคุณ ลองใช้ วิดเจ็ตแชท บนหน้าเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้องเพื่อให้ผู้เยี่ยมชมสามารถถามคำถามและมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณได้อย่างง่ายดาย

ใช้ ลิงก์แชทและปุ่ม ที่นำลูกค้าเข้าสู่แชทบนช่องทางที่ต้องการโดยตรง พร้อมประโยชน์เพิ่มเติมในการรวบรวมข้อมูลลูกค้า เช่น หมายเลข WhatsApp หรือ Instagram รับมือ.

ลูกค้าเล่นโซเชียลมีเดียอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้เกิดประโยชน์ในการดึงดูดความสนใจในสภาพแวดล้อมดิจิทัลที่พวกเขาชื่นชอบ แคมเปญที่ดึงดูดใจและ โฆษณาแบบคลิกเพื่อแชท บนฟีดโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการนำกลุ่มเป้าหมายเข้าสู่การแชทกับคุณ นอกจาก ลิงก์และปุ่มแชท แล้ว คุณยังสามารถนำลูกค้าเป้าหมายจากเพจ Instagram หรือ Facebook ของคุณไปยังการแชท WhatsApp ได้อีกด้วย

พิจารณาจุดสัมผัสแบบออฟไลน์ เช่น ร้านค้าจริงหรืองานแสดงสินค้า โดยวาง รหัส QR ไว้ในตำแหน่งที่เหมาะสม เช่น ที่จัดแสดงสินค้า โบรชัวร์ หรือบูธ วิธีนี้จะช่วยให้การพบปะเพียงครั้งเดียวกลายเป็นการมีส่วนร่วมที่ยาวนานขึ้น โดยให้พวกเขาสามารถพูดคุยกับคุณได้ตามสะดวก

ความท้าทายและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ต้องพิจารณา

การตลาดแบบสนทนาในวงกว้างอาจนำมาซึ่งความท้าทาย ปริมาณการสนทนาที่มากเกินไปอาจทำให้ทีมของคุณล้นมือและเกิดความล่าช้าในการตอบกลับ ในขณะที่ความไม่สามารถบูรณา การเครื่องมือสนทนาใหม่กับซอฟต์แวร์ CRM หรือเทคสแต็กที่มีอยู่ของคุณ อาจทำให้ข้อมูลแตกเป็นเสี่ยงๆ และลดประสิทธิภาพการทำงาน

การรักษาสมดุลที่เหมาะสมระหว่างการทำงานอัตโนมัติและการโต้ตอบระหว่างมนุษย์ก็มีความสำคัญเช่นกัน คำตอบทั่วๆ ไปที่ไม่ตอบคำถามเฉพาะเจาะจงไม่เพียงแต่ไม่สามารถสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังทำให้พวกเขารู้สึกหงุดหงิดอีกด้วย

หากคุณต้องการสร้างผลลัพธ์ที่สำคัญจากการตลาดเชิงสนทนา ให้ให้ความสำคัญกับโซลูชันที่รองรับการปรับแต่ง เช่น ความสามารถในการ:

• ระบุกลุ่มลูกค้าที่หลากหลาย
• แยกแยะระหว่างผู้เยี่ยมชมครั้งแรกหรือผู้เยี่ยมชมที่กลับมาและลูกค้าปัจจุบัน
• ระบุว่าลูกค้าอยู่ในวงจรชีวิตใดเพื่อปรับแต่งการสื่อสาร
• ใช้ชื่อจริงหรือข้อมูลระบุส่วนบุคคลอื่นๆ เช่น ตำแหน่งที่ตั้งเมื่อจำเป็น

สำหรับผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ให้ผสมผสานระบบอัตโนมัติและการสัมผัสของมนุษย์พร้อมใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าเพื่อการโต้ตอบที่มีความหมายและเฉพาะบุคคลซึ่งกระตุ้นการมีส่วนร่วมและสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าโดยไม่กระทบต่อประสิทธิภาพ

รักษาแผนการตลาดเชิงสนทนาที่แข็งแกร่ง

คุณได้ดำเนินการสนทนาทางการตลาดเรียบร้อยแล้ว หากต้องการให้การสนทนาบรรลุผลตามที่ต้องการ ให้ดำเนินการตามแผนที่ชัดเจน ขั้นตอนบางส่วนได้แก่:

• กำหนดเป้าหมายการตลาดที่ชัดเจน เช่น ปริมาณการสนทนาต่อแคมเปญหรืออัตราการแปลงผ่านการแชท
• คาดการณ์คำถามหรือการโต้ตอบที่เป็นไปได้มากที่สุด และฝึกตัวแทนมนุษย์และ AI ของคุณให้ตอบสนองตามนั้น
• ให้แน่ใจว่าแชทบอท AI ระบบอัตโนมัติ และแพลตฟอร์มของคุณทำงานได้อย่างราบรื่นเสมอและไม่กลายเป็นปัญหาอีกต่อไป
• สร้างช่องทางการตอบรับ เช่น แบบสำรวจหรือระบบให้คะแนน เพื่อวัดประสบการณ์ของลูกค้า

นี่เป็นเพียงการดำเนินการบางอย่างที่จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าแผนการตลาดเชิงสนทนาของคุณมีจุดมุ่งหมายและมีเป้าหมายที่ชัดเจนเพื่อตอบสนองเป้าหมายของคุณได้ดีขึ้น

วัดผลความสำเร็จด้วย KPI ที่ถูกต้อง

การทดสอบ วิเคราะห์ และปรับแต่งกลยุทธ์การตลาดเชิงสนทนาของคุณเป็นส่วนหนึ่งของเกม แต่หากต้องการทราบว่าอะไรได้ผล คุณจะต้องอาศัยตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่สะท้อนถึงความสำเร็จหรือพื้นที่ที่ต้องปรับปรุงได้อย่างรวดเร็ว KPI ที่มีค่าบางส่วน ได้แก่:

• ปริมาณการสนทนาเพื่อแสดงการมีส่วนร่วมของแคมเปญ
• ช่องทางและเวลาที่ต้องการสำหรับการมีส่วนร่วมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญในอนาคต
• คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าจากคำติชมที่รวบรวมโดยตรงหลังการแชท
• ผลลัพธ์ที่เชื่อมโยงกับความพยายามในการสนทนาที่ได้รับการปรับให้เหมาะสม เช่น รายได้

ตัวอย่างและกรณีศึกษาการตลาดเชิงสนทนา 2 รายการ

สิ่งที่คุณอ่านมาจนถึงตอนนี้อาจฟังดูเป็นนามธรรมหรือยากที่จะจินตนาการ นี่คือเรื่องราวความสำเร็จในโลกแห่งความเป็นจริงสองเรื่องจากลูกค้าของเราที่จะแสดงให้คุณเห็นว่าความสำเร็จในการตลาดแบบสนทนาจะเป็นอย่างไร

Sport Center Los Naranjos

ศูนย์ดูแลสุขภาพ แห่งนี้ในเมืองการากัสประสบปัญหาในการจัดการกับคำถามมากกว่า 1,000 ข้อต่อเดือนจาก WhatsApp และช่องทางอื่นๆ ส่งผลให้มีการตอบกลับล่าช้าและลูกค้าเกิดความหงุดหงิดอย่างมาก นอกจากนี้ การทำงานร่วมกันภายในยังไม่มีประสิทธิภาพ เนื่องจากต้องอ้างอิงซอฟต์แวร์จัดการสุขภาพภายนอก (Fitco) ด้วยตนเอง

Respond.io อัพเกรด Sport Center Los Naranjos ' บัญชี WhatsApp เป็น API สำหรับการเข้าถึง WhatsApp ของผู้ใช้หลายคนและเชื่อมต่อทุกช่องทาง Fitco และ Google Sheets เพื่อรวมศูนย์การทำงาน กล่องจดหมายรวมช่วยให้สามารถตอบกลับ สอบถามได้ในทุกช่องทาง และตอบกลับโฆษณาแบบคลิกถึงเมสเซนเจอร์ได้อย่างง่ายดาย โดยที่การทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์จะจัดการคำถามที่พบบ่อยส่วนใหญ่และส่งการแชทไปยังตัวแทนที่เกี่ยวข้อง

นอกจากนี้ ผู้จัดการยังมีข้อมูลเชิงลึกที่ไม่เคยมีมาก่อนเกี่ยวกับบทสนทนากับลูกค้า และสามารถระบุพื้นที่ในการปรับปรุงและติดตามประสิทธิภาพได้ ผลลัพธ์คือ เวลาตอบสนองลดลงถึง 75% และอัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 20%

เอชแอนด์เอช สกินแคร์

ผู้ค้าปลีกผลิตภัณฑ์ดูแลผิวชาวอินโดนีเซีย รายนี้สร้างความแตกต่างให้กับตัวเองด้วยการให้คำปรึกษากับผู้เชี่ยวชาญตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันผ่านทาง WhatsApp , Instagram และ Facebook และถ่ายทอดสดตลอด 24 ชั่วโมงบน TikTok อย่างไรก็ตาม ปริมาณการแชทที่เพิ่มขึ้นทำให้เกิดปัญหาคอขวดร้ายแรง และแม้ว่าธุรกิจจะอัปเกรดเป็น WhatsApp แล้วก็ตาม API ก็ยังไม่สามารถสร้างประสบการณ์ในอุดมคติให้กับลูกค้าได้

มันเชื่อมต่อช่องทางการส่งข้อความทั้งหมดเข้าด้วยกัน respond.io โดยรวบรวมประวัติการแชทของลูกค้าจากช่องทางต่างๆ เพื่อสร้างโปรไฟล์ที่ครอบคลุมซึ่งรวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับประเภทผิวและปัญหาต่างๆ จากนั้น H&H Skincare จึงปรับขนาดทีมลูกค้าและนำระบบอัตโนมัติมาใช้ในกระบวนการขาย ตั้งแต่การตอบคำถามที่พบบ่อยและส่งแบบสำรวจ ไปจนถึงการจองนัดหมายและการซื้อ

การตอบกลับแบบเฉพาะบุคคลโดยอิงตามพฤติกรรมในอดีตและการออกอากาศไปยังกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจนยังช่วยให้ลูกค้าที่มีอยู่กลับมาใช้บริการซ้ำอีกด้วย ผลลัพธ์ก็คือ ผู้ค้าปลีกรายนี้ รักษาลูกค้าไว้ได้เพิ่มขึ้น 60% และขายได้เพิ่มขึ้น 160%

รับประกันผลลัพธ์การตลาดเชิงสนทนาที่ยอดเยี่ยม

อย่างที่คุณเห็น ความสำเร็จทางการตลาดแบบสนทนาสามารถเกิดขึ้นได้จากการออกแบบเท่านั้น จำเป็นต้องมีเป้าหมายที่ชัดเจน กลยุทธ์ที่มุ่งเน้นและดำเนินการได้จริง และโครงสร้างการรายงานที่ครอบคลุมเพื่อการติดตามและเพิ่มประสิทธิภาพ

หากคุณกำลังทำสิ่งนี้ในระดับขนาดใหญ่ ไม่ว่าคุณจะมีเพื่อนร่วมงานหรือทีมงานหลายคน มีตัวตนอยู่บนหลายช่องทาง หรือมีฐานลูกค้าจำนวนมาก ซอฟต์แวร์ที่คุณเลือกไม่ควรเพียงแค่รองรับความคิดริเริ่มเหล่านี้เท่านั้น แต่ยังต้องทำให้คุณบรรลุความสำเร็จได้อย่างง่ายดายอีกด้วย

ซึ่งรวมถึงคุณลักษณะต่างๆ เช่น การสนับสนุนหลายช่องทาง โปรไฟล์ลูกค้า และการจัดการวงจรชีวิตเพื่อการสื่อสารตามความต้องการ การบูรณาการกับเทคสแต็กที่มีอยู่ของคุณและการทำงานอัตโนมัติหรือ AI ที่ช่วยลดงานซ้ำซาก และสามารถโอนคำถามที่ซับซ้อนหรือลูกค้า VIP ไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์ได้อย่างราบรื่น

Respond.io ทำได้ทั้งหมดนี้และมากกว่านั้น รวมถึงการจัดทำรายงานและการวิเคราะห์ที่ครอบคลุม และรักษาระดับเวลาการทำงานของแพลตฟอร์มที่ 99.999% ช่วยให้คุณสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีอย่างสม่ำเสมอซึ่งส่งเสริมความไว้วางใจและความภักดี

คุณอยากรู้ไหมว่าธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์จากโซลูชันเช่นนี้ได้อย่างไร ลงทะเบียนทดลองใช้งานฟรีหรือจองการสาธิตแบบกำหนดเองวันนี้เพื่อเริ่มใช้ประโยชน์จากศักยภาพ ROI มหาศาลของการตลาดเชิงสนทนา

อ่านเพิ่มเติม

สนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งเสริมธุรกิจของคุณผ่านบทสนทนาหรือไม่ ลองอ่านบทความเหล่านี้

• การตลาด WhatsApp: คู่มือที่ครอบคลุม
• การเติบโตที่นําโดยการสนทนา: ขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจผ่านการสนทนา
• แพลตฟอร์ม AI สนทนา: การรักษาความสําเร็จด้วยการแชทด้วย AI