概念

對話式 AI 平台:透過 AI 聊天確保成功

羅曼·菲爾蓋拉
十一月17 2023

在不斷變化的客戶參與和業務溝通環境中,對話式人工智慧 (AI) 平台的興起簡直是變革性的。在本文中,我們將向您介紹對話式 AI 平台軟體的優勢,並討論選擇最佳軟體的標準。讓我們開始吧。

對話式 AI 平台:簡介

在描述什麼是對話式 AI 平臺之前,讓我們退後一步,解釋一下對話式 AI 的概念。對話式 AI 將自然語言處理 (NLP) 與機器學習相結合。

NLP 過程解釋和生成人類語言,而機器學習使系統能夠從數據中學習,隨著時間的推移進行改進,並做出更好的決策或預測。

簡而言之,NLP 流程與機器學習流程一起流入一個持續的反饋迴圈,以不斷改進 AI 演算法。

每個企業都應該知道的流行語

對話式人工智慧因其處理、理解和產生模仿人類書面語音的回應的卓越能力而成為商業界的流行語。此功能使交互對客戶來說更加自然和吸引人。

一個 Salesforce 2022 年的研究表明,高達83%的客戶現在希望在與公司聯繫時立即互動。對話式 AI 作為滿足這一需求的解決方案介入。

該研究還顯示,客戶對人工智慧的看法正在演變,84%的人承認其潛在影響是好的或壞的,這取決於其應用。這種雙重性質促使企業謹慎地駕馭人工智慧的道德使用,確保它為客戶體驗增加價值。

此外,69% 的客戶表示,如果 AI 能夠增強他們的整體體驗,他們願意接受 AI 實施。這種積極的傾向為企業創造了利用對話式人工智慧提高 客戶滿意度和忠誠度的機會。

隨著 新進展的不斷推出,對話式人工智慧仍處於不斷增強的狀態。因此,對話式人工智慧平臺最近取得了重大進步。

什麼是對話式 AI 平台軟體?

對話式 AI 平臺是一種複雜的軟體解決方案,可促進企業和客戶之間的自動化自然語言對話。這些平臺利用人工智慧來創建虛擬助手和其他互動式人工智慧驅動系統,這些系統可以以類似人類的方式與用戶互動。

對話式 AI 平台用於各種目的,包括行銷、銷售、客戶支援和資訊檢索。讓我們討論一下為什麼您應該考慮為您的企業使用對話式 AI 平臺。

對話式 AI 平台的優勢

對話式 AI 平台擅長增強客戶互動,能夠生成快速準確的回應,從而帶來更令人滿意的客戶體驗。這意味著更快的問題解決和更簡化的工作流程,最終提高運營效率。

自動化日常對話任務 還為企業節省了大量成本,尤其是工作力成本。這反過來又使人工座席能夠將他們的專業知識用於處理複雜的查詢,從而進一步提高整體運營效率。

對話式 AI 平臺旨在適應快速增長的客戶群和不斷擴大的團隊。它使企業能夠有效地管理需求激增,同時保持高且一致的服務標準。

這張圖片顯示了使用企業聊天機器人平臺的好處:增強客戶體驗、運營效率、成本節約、可擴展性和全球影響力。
使用對話式 AI 工具和平台的好處

最後,對話式 AI 解決方案可幫助企業實現全天候可用性,從而適應不同時區的客戶。企業可以通過為其多樣化的客戶群提供個人化支持來培養強大的全球影響力。

對於那些不熟悉軟體選項的人來說,選擇對話式 AI 平臺可能會令人生畏。接下來,我們將回顧在對話式 AI 平台中尋找的最重要的事情。

評估對話式 AI 平台軟體的標準

在為您的企業考慮對話式 AI 平臺時,評估決定其有效性和適用性的各種因素至關重要。

下圖顯示了對話式 AI 聊天機器人平臺的選擇標準:高級 AI 功能和自動化、穩定性和可擴充性、全管道功能以及與銷售和支援 CRM 的整合。
頂級 AI 平台的選擇標準

選擇對話式 AI 平臺時要記住的一些因素包括:

  • 高級對話式 AI 功能
  • 先進的自動化
  • 穩定性和可擴充性
  • 全管道能力
  • 與銷售和支援CRM集成

接下來,我們將解釋這些元素中每個元素的重要性。

創新的對話式 AI 功能,重新定義客戶訊息傳遞

首先,不出所料,在對話式 AI 平臺中首先要注意的是高級對話式 AI 功能。您選擇的平台應該能夠進行 NLP 並生成基於情感的個人化回應。

NLP 處於高級對話式 AI 的最前沿。平臺理解、解釋和生成類似人類的回應的能力至關重要。尋找超越基本語言識別的 NLP 功能,包括上下文理解和細緻入微的解釋。

一個強大的對話式人工智慧平台不僅應該理解單詞,還應該理解它們背後的情感。您選擇的平臺應該能夠根據用戶的情緒生成回應,以實現更有意義和更善解人意的互動。

具有人工交接功能的高級自動化

雖然對話式 AI 可説明您自動化對話,但當將對話式 AI 與任務和工作流的自動化構建器相結合時,企業的運營效率會大放異彩。

雖然對話式 AI 很複雜,但它仍然有一些局限性。這就是座席交接發揮作用的地方,可以帶來出色的客戶體驗。

想像一下這個場景:您的企業會自動 將入站聯繫人 路由到正確的團隊,然後 路由到可用的座席。然後,代理可以依靠 AI 在方便時快速生成回應。

與銷售和支援CRM無縫集成

集成可實現對話式 AI 平台和客戶關係管理 (CRM) 系統之間的無縫數據流。這確保了關鍵的客戶資訊、交互和見解在兩者之間共用,從而創建了客戶旅程的統一視圖。

集成您的CRM可讓您360度全方位瞭解您的客戶。當與強大的對話式 AI 平臺搭配使用時,座席可以在不影響效率的情況下提升客戶體驗。

平臺穩定性和可擴充性,奠定堅實的基礎

對話式 AI 平臺通常由接收大量消息的公司使用。因此,您需要一個可以處理大量對話的平臺。

穩定且可擴展的對話式 AI 平臺提供一致的用戶體驗,無論併發使用者或傳入消息的數量如何。用戶可以確保可靠的服務,這對客戶的滿意度和信任至關重要。

不是專門為管理高對話量而構建的平臺可能會顯示不規則的性能或較長的停機時間。因此,您的座席將面臨積壓的對話,需要企業重複工作並解決問題。

這可能導致效率低下,浪費寶貴的時間和資源,並使客戶感到沮喪。

將接觸點轉化為體驗的全管道能力

在業務溝通方面,全管道功能已成為新標準。這種多合一的方法在客戶在不同消息傳遞平臺上聊天的全球環境中非常寶貴。

全管道策略可確保您的企業能夠接觸客戶並與客戶互動,無論他們選擇何種消息傳遞管道。

採用全渠道戰略會帶來新的挑戰,例如確保一致的品牌聲音和跨多個渠道的實時回應。幸運的是,這些可以通過對話式 AI 有效解決。

但是,你怎麼知道你的對話式人工智慧平臺是否有效呢?讓我們看看一些衡量這一點的方法。

如何評估使用對話式 AI 平台軟體的成功與否

對話式 AI 平臺的成功取決於幾個關鍵指標,這些指標共同反映了其功效。

首先, 對話量的大幅增加 表明該平臺在吸引使用者和促進有意義的互動方面的有效性,最終有助於提高用戶滿意度和留存率。

客戶滿意度 (CSAT) 分數 至關重要,它提供了對使用者感知和整體體驗的洞察。始終如一的高 CSAT 分數意味著積極的用戶互動。最後,隨著時間的推移,AI 回應中的錯誤率越低,表明準確性越高,用戶體驗越順暢。

對於尋求可靠的對話式 AI 平台的企業,請考慮以下功能 respond.io,這與對持續成功至關重要的指標相一致。

最佳對話式 AI 平台軟體: Respond.io 快速贏取

雖然對話式 AI 平臺的激增程度很高,但並非所有軟體都是平等的。

“在我們的行業中,一個常見的用例是向它傳授業務知識庫,以立即為客戶提供準確的回應。這是大多數人工智慧支援的商業聊天機器人已經可以做到的部分,“他說 Gerardo Salandra, CEO 之 respond.io 香港人工智慧學會主席。

“是什麼讓軟體像 respond.io 在飽和的市場中脫穎而出的是他們首先構建的核心解決方案。新的 AI 驅動的解決方案完全依賴於 AI 的功能,沒有後備或支援基礎設施。 與此同時,像我們這樣長期投資於建立堅實的核心解決方案的公司,通過人工智慧放大了我們的價值。例如,我們擁有強大的數據基礎設施,可以利用歷史數據進行更符合情境的交互,並能夠將人工智慧集成到自動化工作流程中,從而在必要時無縫移交給人工代理。

這種解決方案的有效性正在得到市場的認可,隨著 respond.io 獲得 2023 年最佳商業消息傳遞平台供應商等獎項。讓我們探討一下企業體驗到的一些直接好處 respond.io.

利用 Respond AI

Respond AI 是為 AI 功能提供動力的功能 respond.io.目前, respond.io 用戶可以訪問三個 Respond AI 工具。AI 代理、AI 提示 AI 輔助

AI 代理是一個虛擬助手,旨在從一開始就有效地解決低價值的對話,讓您的人工代理能夠專注於更複雜或高價值的交互。

Respond AI 提示允許座席調整回應語氣,將其翻譯成客戶的母語,糾正拼寫錯誤並簡化使用的語言。也就是說,如果您使用預設的 AI 提示。其實還有更多的可能性。

您還可以自由創作自定義 AI 提示,以創建獨特的個人化觸感。

另一方面,AI Assist 會根據最近客戶查詢的內容提供建議的答案。讓我們深入瞭解這些功能,並學習如何使用它們來改善客戶溝通。

對話式 AI 平台軟體:構建和訓練您的聊天機器人

在大量對話中苦苦掙扎? Respond AI 代理是來幫忙的。這個 AI 聊天機器人會在客戶查詢和常見問題解答到達人工代理之前自動處理它們,從而減少他們的工作量。

此圖顯示了如何使用 respond.io的 AI 代理來回答常見問題
對話式 AI 平臺:使用 AI 代理回答常見問題

使用新的 AI 代理工作流步驟,創建一個以類似人類的方式做出回應的 AI 代理,提供快速、準確的答案。目前,它專注於回答問題,並計劃擴展其能力。

確保您的 AI 代理能夠訪問知識源以獲得準確的回應。輕鬆將 AI Agent 集成到新的或現有的工作流程中,根據需要管理查詢和路由對話。擁抱效率 Respond AI 代理。

對話式 AI 平台軟體:將消息翻譯成多種語言

中型企業和企業經常尋求在不同國家/地區開展業務,但以多種語言提供幫助有時很複雜。

對於某些企業來說,用多種語言培訓代理是不可行的。這可能是由於人力資源成本高昂或隨著公司需求的增長而快速準備代理的挑戰等因素造成的。

您可以使用以下方法規避此問題 Respond AI 翻譯提示。顧名思義,此提示允許您將消息翻譯成廣泛清單中的任何語言。

此GIF顯示 respond.io人工智慧工具和平台的人工智慧能力。 Respond.io 是主要的對話式 AI 初創公司之一,並且 Respond AI 提示您只需按一個按鈕即可翻譯您的消息。
對話式 AI 平臺:將出站消息翻譯成多種語言

對於許多公司來說,一個可以輕鬆擴展的多語種代理團隊是理想的,但不現實。此提示旨在為那些尋求與不說同一種語言的客戶進行交流的公司提供公平的領域。

解決語言障礙只是解決方法的一個方面 Respond AI 增強客戶互動。此外,我們明白清晰準確的溝通同樣重要,這就是下一個功能發揮作用的地方。

對話式 AI 平台軟體:糾正消息中的錯誤

無差錯的溝通對於確保您的資訊易於理解至關重要。最重要的是,適當的書面回復有助於保持專業性、品牌形象和可信度。

然而,對於座席來說,在與客戶聊天時保持這樣的語法標準可能具有挑戰性,因為客戶最看重的是快速回應。

這張圖片顯示了 respond.io,頂級對話式 AI 平臺之一。跟 Respond AI,您可以毫不費力地糾正拼寫和語法,給客戶留下最佳印象。
對話式 AI 軟體解決方案:糾正拼寫和語法錯誤

這 Respond AI 引入了名為 「修復拼寫和語法 」的提示來解決此問題。座席不再需要花費寶貴的時間校對消息,這也會帶來人為錯誤的風險。

此提示可修復您回復中的錯誤,例如拼寫錯誤、語法錯誤或標點符號錯誤,確保您的回復的專業性和準確性。現在,讓我們進入下一個快速勝利。

對話式 AI 平台軟體:調整回復的語氣

與客戶保持適當的語氣對於確保對話取得積極成果至關重要。防止複雜案件升級為最壞情況也是一項基本技能。

訓練人工座席在交互中始終如一地保持特定的語氣可能既耗時又昂貴。通過更改語氣提示,座席可以修改其溝通 語氣 以匹配客戶消息的情感背景。

此GIF顯示 respond.io,最好的對話式 AI 平臺之一。跟 Respond AI,您只需按一個按鈕即可調整回復的語氣,以確保一致的客戶體驗。
面向企業的對話式 AI 平台:調整回復的語氣

這確保了與客戶的互動更加善解人意、體貼和回應他們的情緒狀態,最終帶來更好的客戶體驗。微調回復的語氣以匹配您的品牌風格,並確保一致且引人入勝的客戶體驗。

我們已經看到調整語氣如何對客戶產生影響。現在,讓我們探索另一個同樣重要的提示。

對話式 AI 平台軟體:簡化複雜消息

座席經常需要向客戶解釋複雜的概念,需要簡單的語言。將消息從複雜改寫為簡單可能具有挑戰性且耗時。此外,您想要傳達的部分含義可能會在此過程中丟失。

這張圖片顯示了 respond.io,人工智慧工具和平台領域的主要面孔之一。跟 Respond AI,您只需按一個按鈕即可簡化消息語言,以幫助客戶理解困難的概念。
對話式 AI 平台:簡化您的語言

當交給對話式 AI 時,這項任務變得輕而易舉。這 Respond AI 名為「 簡化語言 」的提示將幫助您通過簡單的按兩下使您的消息簡潔明瞭。最後,讓我們來看看最後一個 Respond AI 提示。

對話式 AI 平台軟體:一鍵智能回應

座席的大部分時間都花在回答常見問題 (FAQ) 上。雖然您始終可以創建 互動式常見問題解答 功能表來處理它們,但這些功能表主要用於對話開始時,以識別客戶意圖並解決簡單的查詢。

在與座席的對話開始后,使用FAQ功能表可能會被視為懶惰或不感興趣。

此GIF顯示 respond.io,一個對話式人工智慧平臺。跟 Respond AI,只需按一個按鈕即可生成建議的回應。此回應將基於最新的客戶交互和學習的知識來源。
AI 平臺即服務:根據最新交互提出回應建議

Respond AI Assist 在此類場景中表現出色。只需按兩下按鈕,座席就可以利用對話式 AI 的強大功能,將準確的、自動生成的回應引入 Messaging Console

但這裡有一個神奇的地方:你可以上傳你的知識源來響應人工智慧來訓練它。完成後,AI 輔助按鈕將根據輸入的教育材料生成回應。這些可以是檔,也可以是URL。

修改建議的回應後,座席只需按兩下 「發送 」按鈕即可。這帶來了兩全其美的好處:客戶並不完全掌握在自動化手中,座席可以毫不費力地提供出色的客戶服務。

對話式 AI 平台軟體:一流的供應商支援

供應商支持對於對話式 AI 平臺的無縫實施、持續維護和最佳性能至關重要。這 respond.io 多語言支持團隊每周 5 天、每天 24 小時提供服務,確保為全球使用者提供及時的説明。

對於企業級計劃, respond.io 提供客戶成功經理。此人被指派通過提供個人化支援和指導來協助企業客戶,以優化他們對對話式 AI 平臺的使用。

與其相信我們的話,不如看看我們從首屈一指的 B2B 軟體和服務評論平臺 G2 獲得的認可 。有興趣嘗試 respond.io 為了你自己? 開始免費 respond.io 試用 並親身體驗 Respond AI!

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羅曼·菲爾蓋拉
內容作家
羅曼·菲爾蓋拉(Román Filgueira)畢業於維戈大學(University of Vigo),擁有外語學士學位,他加入了 respond.io 2021 年擔任內容作家的團隊。Román 就使用消息傳遞應用程式推動業務增長的最佳實踐提供專家見解。
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