Fragen Sie sich, ob Conversational Marketing etwas für Sie ist? Erfahren Sie, was es ist und warum es für die Umsatzsteigerung im heutigen Wettbewerb entscheidend ist.

Wir zeigen Ihnen, wie Chat-basierte Erlebnisse Kunden ansprechen und den Verkauf auf eine Weise beschleunigen, wie es traditionelles Marketing nicht kann. Wir teilen auch bewährte Verfahren, potenzielle Herausforderungen und umsetzbare Strategien für die Skalierung von Konversationen über Kanäle wie WhatsApp, Facebook und Web-Chat.

Und schließlich zeigen wir Beispiele aus der Praxis, wie Unternehmen durch effektives Conversational Marketing ihre Konversionsrate und Kundenbindung steigern konnten. Sind Sie bereit, Ergebnisse über Chat zu erzielen? Lassen Sie uns eintauchen.

Was ist Conversational Marketing?

Conversational Marketing bezieht sich auf Marketing-Chats in Echtzeit über Website-Widgets, soziale Medien und Instant-Messaging-Kanäle. Es schafft umsatzsteigernde Möglichkeiten, indem es Leads oder Kunden dazu ermutigt, nach Ihren Produkten oder Dienstleistungen zu fragen und sie durch personalisierte, persönliche Interaktionen zu Erst- oder Folgekäufen anregt.

Warum ist Conversational Marketing wichtig?

Traditionelle Verkaufstrichter wie Lead Capture-Formulare, E-Mails und andere einseitige Kommunikationsmethoden sind in wettbewerbsintensiven Märkten nicht mehr effizient.

Kunden, die eine Marketing-E-Mail erhalten, möchten zum Beispiel wissen, wie hoch die Versandkosten sind oder welche Größen vorrätig sind. Diejenigen, die nicht sofort eine Antwort erhalten, werden häufig ungeduldig und brechen das Geschäft ab.

Im Gegensatz dazu sehen wir signifikante Ergebnisse bei zweiseitigen, personalisierten Kundenerlebnissen. Die Kunden haben das Gefühl, dass auf ihre spezifischen Bedürfnisse eingegangen wird, was das Vertrauen der Käufer stärkt. Der Chat über Instant Messaging oder soziale Apps ist ein wichtiger Bestandteil dieser Strategie. Beachten Sie die folgenden Statistiken:

• 55 % stimmen für Messaging-Apps als beste Möglichkeit, mit der Marke zu interagieren.
• 72 % erwarten, dass die Unternehmen innerhalb von 5 Minuten nach der Kontaktaufnahme antworten.
• 70 % (der Millennials) bevorzugen ein Unternehmen, das Chat anstelle von E-Mail verwendet.

Ein reibungsloses Kundenerlebnis, das sich über einen längeren Zeitraum wiederholt, wirkt sich positiv auf die Zufriedenheit und die Kundenbindung aus. Das ist eine gute Nachricht für Sie, denn:

• Die Wiederbeschaffung verlorener markentreuer Kunden kann fünf- bis siebenmal so viel kosten wie deren Bindung
• Ein konsistentes Markenerlebnis schafft Vertrauen und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden wieder bei Ihnen kaufen, um 88 %.
• Erstaunliche 62 % der treuen Kunden verlassen sich ausschließlich auf die Marken ihres Vertrauens und geben mit 3,8-facher Wahrscheinlichkeit mehr Geld für diese Marken aus.

Kurz gesagt, ein hervorragendes Conversational Marketing kann eine solide Pipeline von Leads und wiederkehrenden Kunden schaffen und den Return on Investment (ROI) beschleunigen.

Wie funktioniert Conversational Marketing, insbesondere für mittlere und große Unternehmen?

Kunden reagieren auf eine Marketingkampagne, indem sie sich über Kontaktpunkte wie Ihre Website, soziale Medien oder Messaging-Kanäle wie WhatsApp mit Ihnen in Verbindung setzen. Oder fordern Sie sie auf Ihrer Website mit einem Pop-up auf, das fragt: "Hallo, wie kann ich Ihnen helfen?

Sie treten dann in einen Echtzeit-Chat mit Ihnen ein. Durch die Hin- und Herbewegung in der Konversation wird sichergestellt, dass die Kunden sofort die Informationen erhalten, die sie für eine Entscheidung benötigen, und so ermutigt werden, zur nächsten Phase der Customer Journey überzugehen.

Konversationsmarketing in großem Maßstab kann jedoch eine hohe Arbeitsbelastung für Unternehmen bedeuten, insbesondere wenn Sie nicht rund um die Uhr Konversationen führen können oder auf mehreren Kanälen wie WhatsApp, Facebook, Instagram und Webchat präsent sind. Zu den gängigen Methoden zur Entlastung gehören:

• Schnelle Antworten, die Kundenanfragen präzise beantworten und sie vom Interesse bis zur Kaufentscheidung leiten
• Verwendung von Chat-Automatisierung und KI zur Automatisierung eines Teils oder des größten Teils der Customer Journey, von der Beantwortung allgemeiner Anfragen bis zur Lead-Qualifizierung, Chat-Routing und mehr

Die dialoggesteuerte Chatbot-Technologie ist inzwischen so ausgereift, dass viele Kunden glauben, sie hätten es mit einem Menschen zu tun. Wenn die Interaktion kompliziert wird, kann ein intelligenter Arbeitsablauf es einem Live-Agenten ermöglichen, das Gespräch zu übernehmen und ein nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen.

Auf diese Weise werden Leads erfasst, solange ihr Interesse hoch ist, und Reibungsverluste reduziert, die sie daran hindern könnten, schnell zur nächsten Phase der Reise überzugehen.

3 Strategien für Gesprächsmarketing

Conversational Marketing verändert die Art und Weise, wie Marken mit potenziellen Kunden in Kontakt treten, aber das geschieht nicht zufällig. Im Folgenden finden Sie einige wichtige Schritte für eine wirkungsvolle und ergebnisorientierte Strategie.

1. Maximieren Sie Ihre Lead Generation Pipeline

Ihre Website ist Ihr digitales Schaufenster und stellt eine lebendige Plattform dar, auf der Interessenten mit Ihrer Marke in Kontakt treten können. Erwägen Sie die Verwendung von Chat-Widgets auf relevanten Seiten Ihrer Website, damit Besucher einfach Fragen stellen und mit Ihrer Marke in Kontakt treten können.

Verwenden Sie auch Chat-Links und -Schaltflächen, über die sie direkt in einen Chat auf dem von ihnen bevorzugten Kanal gelangen, mit dem zusätzlichen Vorteil, dass Kundeninformationen wie ihre WhatsApp-Nummer oder ihr Instagram -Handle erfasst werden.

Kunden surfen ständig in den sozialen Medien und können so ihre Aufmerksamkeit in ihrer bevorzugten digitalen Umgebung erregen. Mitreißende Kampagnen und Click-to-Chat-Anzeigen in Social-Media-Feeds sind eine wirksame Methode, um Zielgruppen in einen Chat mit Ihnen zu leiten. Abgesehen von Chat-Links und -Buttons können Sie Leads von Ihrer Instagram oder Facebook-Seite in einen WhatsApp-Chat leiten.

Berücksichtigen Sie Offline-Kontaktpunkte wie physische Geschäfte oder Messen, indem Sie QR-Codes an strategischen Stellen wie Warenauslagen, Broschüren oder Ständen platzieren. So wird aus einer möglicherweise einmaligen Begegnung ein längeres Engagement, da die Kunden mit Ihnen chatten können, wann immer sie wollen.

2. Behalten Sie einen soliden Marketingplan für Gespräche bei

Sie haben also Ihre Marketinggespräche in Gang gebracht. Um sicherzustellen, dass sie die gewünschten Ergebnisse liefern, sollten Sie einen klaren Plan umsetzen. Dazu gehören einige Schritte:

• Legen Sie klare Marketingziele fest, z. B. das Gesprächsvolumen pro Kampagne oder die Konversionsrate im Chat.
• Antizipieren Sie die wahrscheinlichsten Fragen oder Pushbacks und trainieren Sie Ihre menschlichen und KI-Agenten, entsprechend zu reagieren.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre KI-Chatbots, Ihre Automatisierung und Ihre Plattform stets reibungslos funktionieren und nicht selbst zu einem Schmerzpunkt werden
• Einrichtung von Feedback-Kanälen wie Umfragen oder Bewertungssystemen, um die Erfahrungen der Kunden zu messen

Dies sind nur einige wenige Maßnahmen, die sicherstellen, dass Ihre Dialogmarketing-Initiativen zielgerichtet sind und Ihre Ziele besser erreichen.

3. Erfolg mit den richtigen KPIs messen

Das Testen, Analysieren und Feinabstimmen Ihrer Conversational Marketing-Strategien ist Teil des Spiels. Aber um zu wissen, was funktioniert, müssen Sie sich auf Key Performance Indicators (KPIs) verlassen, die den Erfolg oder verbesserungswürdige Bereiche schnell widerspiegeln. Einige wertvolle KPIs sind:

• Gesprächsvolumen zur Anzeige des Kampagnenengagements
• Bevorzugte Kanäle und Zeiten für das Engagement zur Optimierung künftiger Kampagnen
• Kundenzufriedenheitswerte aus direkt nach Chats gesammelten Rückmeldungen
• Ergebnisse, die an optimierte Konversationsbemühungen gebunden sind, wie z. B. der Umsatz

Herausforderungen und bewährte Praktiken im Conversational Marketing

Conversational Marketing in großem Maßstab kann Herausforderungen mit sich bringen. Ein hohes Chat-Volumen kann Ihr Team überfordern und Antworten verzögern, während die Unfähigkeit, neue Chat-Tools in Ihre bestehende CRM-Software oder Ihren Tech-Stack zu integrieren, zu einer Fragmentierung der Daten und einer geringeren Leistung führen kann.

Das richtige Gleichgewicht zwischen Automatisierung und menschlicher Interaktion ist ebenfalls entscheidend. Allgemeine Antworten, die nicht auf spezifische Anfragen eingehen, kommen bei den Kunden nicht nur nicht an, sondern frustrieren sie sogar.

Wenn Sie mit Conversational Marketing signifikante Ergebnisse erzielen möchten, sollten Sie einer Lösung den Vorzug geben, die die Personalisierung unterstützt, z. B. durch die Möglichkeit der Personalisierung:

• Identifizierung verschiedener Kundensegmente
• Unterscheidung zwischen Erstbesuchern, wiederkehrenden Besuchern und bestehenden Kunden
• Identifizieren Sie, wo sich Kunden in ihrem Lebenszyklus befinden, um die Kommunikation anzupassen.
• Verwenden Sie bei Bedarf Vornamen oder andere persönliche Identifikatoren wie z. B. den Standort.

Die besten Ergebnisse erzielen Sie, wenn Sie Automatisierung und menschlichen Kontakt kombinieren und Kundendaten für sinnvolle, personalisierte Interaktionen nutzen, die das Engagement fördern und dauerhafte Kundenbeziehungen aufbauen, ohne die Effizienz zu beeinträchtigen.

2 Conversational Marketing Beispiele und Fallstudien

Was Sie bis jetzt gelesen haben, klingt vielleicht abstrakt oder schwer vorstellbar. Im Folgenden finden Sie zwei Erfolgsgeschichten unserer Kunden, die Ihnen zeigen, wie erfolgreiches Conversational Marketing aussehen kann.

Sport Center Los Naranjos

Dieses Wellness-Center in Caracas hatte Schwierigkeiten, über 1.000 Anfragen pro Monat über WhatsApp und andere Kanäle zu bearbeiten, was zu verzögerten Antworten und erheblicher Kundenfrustration führte. Auch die interne Zusammenarbeit war ineffizient, da sie auf eine externe Wellness-Management-Software (Fitco) verwiesen werden musste.

Respond.io aktualisierte das WhatsApp-Konto von Sport Center Los Naranjosauf API für den WhatsApp-Zugang mehrerer Nutzer und verband alle Kanäle, Fitco und Google Sheets , um die Abläufe zu zentralisieren. Der einheitliche Posteingang ermöglichte Antworten, Omnichannel-Anfragen und Click-to-Messenger-Anzeigen, wobei die meisten häufig gestellten Fragen durch automatisierte Workflows bearbeitet und Chats an die entsprechenden Agenten weitergeleitet wurden.

Außerdem erhielten die Manager einen noch nie dagewesenen Einblick in die Kundengespräche, konnten Verbesserungspotenziale erkennen und die Leistung verfolgen. Das Ergebnis? Satte 75 % kürzere Antwortzeiten und 20 % mehr Konversionen.

H&H Hautpflege

Dieser indonesische Einzelhändler für Hautpflegeprodukte hat sich dadurch hervorgetan, dass er rund um die Uhr Expertenberatungen über WhatsApp anbietet, Instagramund Facebook sowie einen 24-Stunden-Livestream auf TikTok anbot. Der zunehmende Chat-Verkehr führte jedoch zu schwerwiegenden Engpässen, und obwohl das Unternehmen ein Upgrade auf WhatsApp API durchführte, konnte es immer noch nicht das ideale Kundenerlebnis schaffen.

Es verknüpfte alle Messaging-Kanäle mit respond.io und vereinheitlichte die Chatverläufe der Kunden über alle Kanäle hinweg, um umfassende Profile zu erstellen, die Daten zu Hauttypen und Problemen enthielten. H&H Skincare vergrößerte daraufhin sein Kundenteam und implementierte die Automatisierung des gesamten Verkaufsprozesses, von der Beantwortung häufig gestellter Fragen und dem Versand von Umfragen bis hin zur Buchung von Terminen und Einkäufen.

Personalisierte Antworten auf der Grundlage früheren Verhaltens und Sendungen an genau definierte Zielgruppen sorgten dafür, dass bestehende Kunden wieder angesprochen wurden. Infolgedessen konnte der Einzelhändler die Kundenbindung um 60 % und den Umsatz um 160 % steigern.

Sichern Sie sich großartige Conversational Marketing-Ergebnisse

Wie Sie sehen, kann der Erfolg von Conversational Marketing nur durch Planung erreicht werden. Es erfordert klare Ziele, eine fokussierte und umsetzbare Strategie und eine umfassende Berichtsstruktur zur Nachverfolgung und Optimierung.

Wenn Sie dies in großem Umfang tun - sei es, dass Sie mehrere Kollegen oder Teams haben, auf mehreren Kanälen präsent sind oder einen großen Kundenstamm betreuen - sollte die von Ihnen gewählte Software diese Initiativen nicht nur unterstützen, sondern Ihnen auch den Erfolg erleichtern.

Dazu gehören Funktionen wie Multikanal-Support, Kundenprofile und Lifecycle-Management für eine maßgeschneiderte Kommunikation, Integrationen mit Ihrem bestehenden Tech-Stack und Automatisierung oder KI, die repetitive Arbeit reduziert und komplexe Anfragen oder VIP-Kunden nahtlos an menschliche Agenten weiterleiten kann.

Respond.io bietet all dies und noch viel mehr, einschließlich umfassender Berichte und Analysen und einer rekordverdächtigen Plattformverfügbarkeit von 99,999 %, so dass Sie Ihren Kunden ein konstant gutes Erlebnis bieten können, das ihr Vertrauen und ihre Loyalität stärkt.

Sind Sie neugierig, wie Ihr Unternehmen von einer solchen Lösung profitieren kann? Melden Sie sich noch heute für eine kostenlose Testversion an oder buchen Sie eine individuelle Demo, um das enorme ROI-Potenzial von Conversational Marketing zu nutzen.

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