Хотите знать, есть ли разговорный маркетинг для вас? Узнайте, что такое и почему важно для повышения прибыли в сегодняшнем конкурентном ландшафте.
Мы покажем вам, как опыт общения в чате вовлекают клиентов и ускоряем продажи таким образом, чтобы традиционный маркетинг мог быть реализован. Мы также делимся передовым опытом, потенциальными вызовами и практическими стратегиями масштабирования разговоров по каналам WhatsApp, Facebook и веб-чата.
И наконец, мы покажем реальные примеры развития бизнеса в конвертации и удержания за счет эффективного разговорного маркетинга. Готовы генерировать результаты в чате? Давайте погрузимся.
Что такое диалог маркетинга?
Разговорный маркетинг относится к маркетинговым чатам в реальном времени на виджетах веб-сайтов , в социальных сетях и каналах обмена мгновенными сообщениями. Это создает возможности для получения дохода, поощряя побуждающих клиентов задавать вопросы о ваших товарах или услугах, Поощрение их впервые, а также повторных покупок с помощью персонализированного, одноразового взаимодействия.
Почему важно разговорный маркетинг?
Традиционные каналы продаж, такие как форма захвата свинца, электронная почта и другие односторонние коммуникационные методы, более не являются эффективными на рынках с высокой конкурентоспособностью.
Например, покупатели, получающие рекламное письмо по электронной почте, могут захотеть знать ваши расходы на доставку или какие размеры есть на складе. Те, кто не может получить немедленные ответы, часто становятся нетерпеливыми и нетерпеливыми.
В отличие от этого, мы видим существенные результаты из двухстороннего опыта, персонализированного клиента. Клиенты чувствуют, что их особые потребности удовлетворяются, что повышает уверенность покупателя. Общайтесь через мгновенные сообщения или социальные приложения является значительной частью этой стратегии. Рассмотрим следующую статистику:
- 55% голосуют за сообщения приложений, как лучший способ взаимодействия с брендом.
- 72% ожидают, что предприятия ответят в течение 5 минут после установления контакта.
- 70% (из тысячелетий) предпочитают компанию, которая использует чат вместо электронной почты.
Гладкий опыт клиентов, повторяющийся со временем, положительно влияет на удовлетворенность и удержание. Это отличная новость для вас:
- Замена потерянных лояльных бренду клиентов может обойтись в пять-семь раз дороже , чем их сохранение
- Последовательный опыт взаимодействия с брендом формирует доверие, повышая вероятность того, что клиенты 88% купят у вас снова
- Ошеломляющий 62% постоянных клиентов полагаются исключительно на надежные бренды и являются 3. x вероятнее потратить больше на них
Короче говоря, большой разговорный маркетинг может создать прочный трубопровод проводов и возвращающихся клиентов, и ускорить отдачу от инвестиций (ROI).
Как работает разговорный маркетинг, специально для среднего и крупного бизнеса?
Клиенты реагируют на маркетинговую кампанию, общаясь с вами с помощью таких контактных пунктов, как ваш сайт, социальные сети или каналы обмена сообщениями, как WhatsApp. В качестве альтернативы, быстрый доступ к вашему сайту со всплывающим запросом "Здравствуйте, как я могу помочь вам?"
Затем они войдут в чат в реальном времени с вами. Индивидуальная природа разговора гарантирует, что клиенты мгновенно получают информацию, необходимую для принятия решения, побуждая их перейти к следующему этапу поездки клиента.
Однако масштабный разговорный маркетинг может создавать значительную загрузку для бизнеса, особенно если вы не можете вести беседы круглосуточно и не представлены на нескольких каналах, таких как WhatsApp, Facebook, Instagram и веб чат. Общие способы снижения нагрузки включают:
Технология чатбота с диалогией стала настолько сложной, что многие клиенты считают, что они взаимодействуют с человеком. Если взаимодействие становится сложным, умный рабочий процесс позволит агенту начать разговор, создавая единый опыт.
Эта эффективность, в то время как их интерес высок и уменьшает трение, что может помешать им быстро перейти к следующему этапу путешествия.
Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управляйте звонками, чатами и электронными письмами в одном месте!
Запросите демонстрацию Зарегистрироваться бесплатно
3 Стратегии разговорного маркетинга
Разговорный маркетинг трансформируется, как бренды взаимодействуют с потенциальными клиентами, но это не случается случайно. Ниже приведены некоторые критические шаги для эффективной и ориентированной на результаты стратегии.
1. Максимизируйте конвейерную линию создания предварительных контактов
Ваш сайт — цифровой витрина, — динамичная платформа для подключения к вашему бренду. Рассмотрим использование виджета чата на соответствующих страницах сайта, чтобы посетители могли легко задавать вопросы и взаимодействовать с вашим брендом.
Также используйте чаты ссылки и кнопки , которые вводят их непосредственно в чат на предпочитаемых ими каналах, с дополнительным преимуществом захвата информации о клиентах, таких как номер WhatsApp или дескриптор Instagram.
Клиенты постоянно просматривают социальные сети, предоставляя благодатную почву для привлечения их внимания в любимой цифровой среде. Вовлекающие кампании и реклама с возможностью перехода в чат в лентах социальных сетей — это эффективный метод привлечения целевой аудитории к общению с вами. Кроме чат ссылки и кнопки, вы можете направлять провода из вашей Instagram или страницы Facebook в WhatsApp, Messenger или Instagram chat.
Рассмотрите офлайн-точки соприкосновения , такие как физические магазины или торговые выставки, разместив QR-коды в стратегически важных местах, таких как товарные стенды, брошюры или стенды. Это превращает возможную одноразовую встречу в длительное занятие, позволяя им общаться с вами в удобном для них месте.
2. Поддерживать надежный план разговорного маркетинга
Так что вы получили ваши маркетинговые беседы и работают. Чтобы убедиться, что они обеспечивают желаемые результаты, реализуют четкий план. Некоторые шаги включают:
- Задайте четкие маркетинговые цели, такие как объем разговора на кампанию или пересчет в чате
- Опережайте наиболее вероятные вопросы или подталкивания и тренируйте ваших агентов и агентов ИИ, чтобы ответить соответствующим образом
- Убедитесь, что ваши чатботы, автоматизация и платформа функционируют гладко и не возникают как боль сами
- Создать каналы обратной связи, такие как опросы или рейтинговые системы, чтобы определить опыт клиентов
Это всего лишь несколько действий, которые гарантируют, что ваши разговорные маркетинговые инициативы намерены и сфокусированы для лучшего достижения своих целей.
3. Успешное измерение с правыми КПК
Тестирование, анализ и точная настройка ваших разговорных маркетинговых стратегий являются частью игры. Но чтобы узнать, что работает, нужно полагаться на ключевые показатели эффективности (KPI), которые быстро отражают успех или области, чтобы улучшить. К ценным KPI относятся:
- Объем разговора для показа участия в кампании
- Предпочтительные каналы и время участия для оптимизации будущих кампаний
- Оценка удовлетворенности клиентов на основе обратной связи, собранной непосредственно после чата
- Результаты, привязанные к оптимизации разговорных усилий, таких как доход
Задачи и передовая практика в области разговорного маркетинга
Разговорный маркетинг в масштабе может породить проблемы. Высокие тома чата могут перегрузить вашу команду и задержать ответ, в то время как неспособность интегрировать новые инструменты чата с существующим CRM-программным обеспечением или технологический стек может фрагментировать данные и уменьшить производительность.
Важное значение также имеет установление правильного баланса между автоматизацией и взаимодействием человека. Общие ответы, которые не отвечают на конкретные запросы, не только не могут резонировать с клиентами, но и активно разочаруют их.
Если вы хотите генерировать существенные результаты от разговорного маркетинга, приоритизируйте решение, которое поддерживает персонализацию, например, способство:
- Определить различные сегменты клиентов
- Первым или возвращаемым посетителям и существующим клиентам
- Укажите, где клиенты находятся в своем жизненном цикле для индивидуальной коммуникации
- Использовать имя или другие личные идентификаторы, такие как местоположение, где это необходимо
Для достижения наилучших результатов сочетайте автоматизацию и человеческое прикосновение к данным клиента для значимых, персонализированное взаимодействие, которое стимулирует вовлеченность и прочные отношения с клиентами без ущерба для эффективности.
Примеры разговорного маркетинга и примеры исследований
То, что вы читаете до сих пор, может звучать абстрактно или трудно сделать. Вот две реальных истории успеха от наших клиентов, чтобы показать, какой разговорный маркетинговый успех может выглядеть так.
Спортивный центр Лос Наранхос
Этот оздоровительный центр в Каракасе с трудом справлялся с обработкой более 1000 запросов в месяц из WhatsApp и других каналов, что приводило к задержкам ответов и значительному разочарованию клиентов. Кроме того, внутреннее сотрудничество было неэффективным, поскольку оно включало ручное использование программного обеспечения для управления внешним здоровьем (ФИТКО).
Ответ. o обновил Sport Center Los Naranjos WhatsApp до API для многопользовательского доступа WhatsApp и подключил все каналы, Fitco и Google листы для централизации операций. унифицированный почтовый ящик позволяет получать ответы, omnich и отвечать Click-to-Messenger Ad (Click-to-Messenger Ad ответы), автоматизировать обработку большинства FAQ и маршрутизационных чатов для соответствующих агентов.
Руководители также имели беспрецедентные представления о разговорах с клиентами и могли бы выявлять области улучшения и отслеживания результатов. Результат? Колоссальное сокращение времени отклика на 75% и увеличение конверсий на 20%.
H&H Skincare
Этот индонезийский розничный продавец средств по уходу за кожей отличается тем, что предлагает круглосуточные консультации экспертов через WhatsApp, Instagramи Facebook , а также круглосуточную прямую трансляцию на TikTok. Однако эскалация трафика в чате создала серьезные узкие места и хотя бизнес обновился до WhatsApp API, он все равно не смог создать его идеальный опыт для клиентов.
Она подключила все каналы обмена сообщениями к respond.io, объединив историю чата клиентов по каналам для создания полных профилей, включающих данные о типах и проблемах кожи. H&H Skincare затем масштабировал свою команду клиентов и внедрил автоматизацию в процессе продаж, отвечая на часто задаваемые вопросы и отправляя опросы для бронирования встреч, а также покупателей.
Персонализированные ответы, основанные на прежнем поведении и транслируемые для мелких целевых аудиторий, также позволили вновь привлечь существующих клиентов. В результате ритейлер увидел рост удержания клиентов на 60% и рост продаж на 160%.
Убедитесь, что результаты разговорного маркетинга
Как видите, разговорный маркетинговый успех может случиться только по дизайну. Это требует четких целей, целенаправленной и действенной стратегии и всеобъемлющей структуры отчетности для отслеживания и оптимизации.
Если вы делаете это в масштабе – будь то несколько коллег или команд, присутствуют на нескольких каналах или обрабатывают массивную клиентскую базу — выбранное вами программное обеспечение должно поддерживать не только эти инициативы, но и облегчать достижение успеха.
Это включает в себя такие функции, как многоканальная поддержка, профили клиентов и управление жизненным циклом для индивидуальной связи, интеграция с вашими существующими технологическими стеками и автоматизацией или ИИ, которые снижают повторяющиеся работы и могут беспрепятственно передавать сложные запросы или VIP клиентам беспрепятственно к человеческим агентам.
Respond.io делает все это и больше, включая предоставление всеобъемлющих отчетов и аналитики и ведение рекорда 99. 99% в нерабочее время платформы, позволяя вам постоянно улучшать опыт работы с клиентами, повышая доверие и лояльность.
Интересно, как ваш бизнес может извлечь пользу из такого решения? Подпишитесь на бесплатную пробную версию или книгу сегодня по своему вкусу, чтобы начать использовать огромный потенциал разговорного маркетинга.
Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управляйте звонками, чатами и электронными письмами в одном месте!
Запросите демонстрацию Зарегистрироваться бесплатно
Дополнительные материалы для чтения.
Хотите узнать больше о том, как развить свой бизнес через разговоры? Посмотрите следующие статьи.