Colour My Plate 是迪拜的每周膳食訂閱服務，專門從事健康美食膳食計劃。它通過中央廚房運營，並在整個阿拉伯聯合大陸提供服務。一個獨特的賣點是它的代理人是合格的營養師。他們為有飲食或醫療限制的客戶提供合適的計劃，甚至為他們定製一個計劃。

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問題

第一 Colour My Plate 需要一個可擴展的業務消息傳遞平臺，以支援不斷增長的聊天量以及其銷售和支援團隊的擴展。它還熱衷於簡化部門間的溝通。最後，它希望監督座席的對話，並縮短查詢和問題的解決時間。

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這 respond.io 溶液

Colour My Plate 首席運營官 Malek Barghout 正在使用 respond.io 為 800 Storage.由於他已經熟悉並信任該平臺，因此他與客戶成功經理合作實施了以下解決方案： Colour My Plate.

所有管道和ERP都連接到一個中央收件匣

Colour My Plate 將WhatsApp Business App帳戶升級為WhatsApp API.然後它連接了WhatsApp API, Instagram 和 Facebook Messenger 自 respond.io 因此，所有頻道上的聊天都流向一個收件匣。

通過多用戶訪問所有管道，可以安排更多的銷售和支援代理輪班。相信它現在可以系統地處理大量的客戶對話， Colour My Plate 在其網站上添加了 WhatsApp 點擊聊天連結，以推動更多查詢。

最後，座席在與客戶交談時，在公司專門構建的企業資源規劃 （ERP） 系統上更新和檢索數據。 Colour My Plate 將其ERP與 respond.io 因此，座席不再需要為此在平台之間切換。

相關團隊已添加到工作區

日常運營涉及五個團隊的協作。最初，解決膳食計劃定製查詢很乏味，因為座席需要花費數小時在廚房經理和顧客之間來回奔波。

Colour My Plate 將所有五個團隊加入 respond.io.座席不再需要重複請求或資訊，從而減少了解決時間和出錯的空間。所有團隊都可以訪問客戶資料和對話歷史記錄，並且可以在一個平臺上無縫協作。

對話路由和分配是自動化的

當客戶進行購買時，ERP 會自動創建一個respond.io 將他們識別為活躍客戶。 Respond.io的工作 流 自動化將他們 路由 到支持團隊，並在他們發送消息時將他們 分配給 可用的代理。

同時，工作流將新客戶路由到銷售團隊。如果他們需要複雜的營養建議，代理商可以 將對話升級 為專業營養師。如果座席不可用，自動離開消息會通知客戶預期的響應時間。

可以對客戶進行細分以進行促銷廣播

帶標籤， Colour My Plate 發現了一個意想不到的好處：能夠為 WhatsApp 廣播細分客戶。 Respond.io的廣播模組允許它定義目標收件者並安排或發送批量消息。

除了通知活躍訂閱者有關計劃或促銷活動的資訊外，這些還會重新吸引不活躍的客戶。

對對話進行監督以提高準確性和結果

大約 40% 的顧客在決定是否要繼續膳食計劃之前會聯繫他們討論他們的需求。以前，經理們只能在對話結束後才能查看這些對話，並且已經犯了對結果產生負面影響的錯誤。

現在，經理可以即時查看對話，並可以主動監督聊天。他們確保消息傳遞準確無誤，並通過內部評論指導座席將對話引向更有利的方向。

“我喜歡這樣 respond.io 讓我們設計出所需的確切工作流程。例如，我們非常謹慎地升級有複雜需求的客戶，以至於客戶沒有意識到他們正在與另一位營養師交談。這些都是高價值的客戶。談論醫療狀況可能會令人痛苦，我們希望他們感到舒適。與客戶成功經理合作幫助我們快速實現了我們心目中的客戶體驗。 Malek Barghout， 首席運營官 Colour My Plate

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結果

統一所有團隊 respond.io 允許 Colour My Plate 隨著擴展，輕鬆加入新代理。不僅如此 respond.io 支援所有消息傳遞管道的多用戶訪問，但經理也可以從一個平臺監督、培訓和評估新座席。

自動路由和分配將首次回應時間從 3 分 15 秒縮短到 1 分 56 秒。更令人印象深刻的是，更好的內部協作將膳食計劃定製的解決時間縮短了90%，從180分鐘縮短到僅15分鐘。

從本質上講，座席能夠通過快速回應保持客戶的興趣，並通過監督互動很好地駕馭艱難的對話。因此， Colour My Plate 現在，在猶豫不決的客戶中，轉化率增加了 45%，其中許多人訂閱了高價值的定製計劃。

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