Colour My Plate 如何重塑客戶對話，以提高 45% 的轉換率

Colour My Plate 是一家位於杜拜的每週餐點訂閱服務，專注於提供健康的精緻餐點計劃。該公司由中央廚房運營，並在整個阿拉伯聯合酋長國提供配送服務。一個獨特的賣點是其代理人都是合格的營養師。他們會為有飲食或醫療限制的客戶提供合適的方案，甚至為他們量身訂製專屬計劃。

問題

首先，Colour My Plate 需要一個可擴展的商業消息平台，以支持不斷增加的聊天量以及銷售和支持團隊的擴展。它還希望簡化部門間溝通。最後，它希望監督代理的對話，並減少諮詢和問題的解決時間。

respond.io 解決方案

Colour My Plate 的首席營運長 Malek Barghout 曾為 800 Storage 使用 respond.io。由於他已經熟悉並信任該平台，他與客戶成功經理合作，為 Colour My Plate 實施以下解決方案。

所有渠道和 ERP 都連接到一個中央收件箱

Colour My Plate 將其 WhatsApp Business 應用賬戶升級到 WhatsApp API。然後它連接了 WhatsApp API、Instagram 和 Facebook Messenger 到 respond.io，使所有渠道的聊天流入一個收件箱。

通過對所有渠道的多用戶訪問，可以安排更多銷售和支持代理進行輪班。相信現在可以系統性地處理大量客戶對話，Colour My Plate 在其網站上添加了 WhatsApp 點擊聊天鏈接，以推動更多諮詢。

最後，代理在與客戶交談時，可以更新和檢索公司專用的企業資源規劃（ERP）系統中的數據。 Colour My Plate 將其 ERP 與 respond.io 集成，使代理不再需要在多個平台之間切換。

相關團隊被添加到工作區

日常運營涉及五個團隊的合作。最初，解決餐食計畫個性化的諮詢很繁瑣，因為代理需要花費數小時在廚房經理和客戶之間往返。

Colour My Plate 將所有五個團隊納入 respond.io。代理不再需要重複請求或信息，從而減少了解決時間和錯誤出現的可能性。所有團隊都可以訪問客戶檔案和對話歷史，並能夠在一個平台上無縫協作。

對話路由和分配已實現自動化

當客戶完成購買時，ERP 會自動在 respond.io 上建立一個 標籤 來識別他們為活躍客戶. Respond.io 的 工作流程 自動化會在他們發送訊息時，將他們導向支援團隊，並 指派給可用的代理。

同時，工作流程將新客戶引導到銷售團隊。如果他們需要複雜的營養建議，客服人員可以 將對話轉介給 專業營養師。如果代理人不在，自動回覆消息會通知客戶預期的響應時間。

客戶可以被細分以進行促銷廣播

透過標籤，Colour My Plate 發現了一項意外的好處：可以將客戶細分以進行 WhatsApp 廣播。 respond.io 的廣播模塊使其能夠定義目標接收者並安排或發送批量消息。

除了通知活躍的訂閱者關於計劃或促銷，這些還重新吸引了不活躍的客戶。

通過監督對話以提高準確性和結果

約 40% 的客戶在決定是否繼續使用餐食計畫之前會聯繫討論他們的需求。之前，經理只能在對話結束後回顧這些對話，而錯誤已經發生並對結果產生了負面影響。

現在，經理可以實時全面了解對話，並能主動監督聊天。他們確保信息傳遞的準確性，並通過內部評論指導代理，引導對話朝著更有利的方向。

我喜歡 respond.io 讓我們能設計出所需的精確工作流程。例如，我們會非常謹慎地處理具有複雜需求的客戶，以至於客戶不會意識到他們正在與另一位營養師交談。這些都是高價值客戶。談論醫療狀況可能會令人痛苦，我們希望他們感到舒適。與客戶成功經理合作，幫助我們迅速達成預期的客戶體驗。 – Colour My Plate 營運長 Malek Barghout

結果

透過統一 respond.io 上的所有團隊，Colour My Plate 可以在擴展時輕鬆地接納新代理。 respond.io 不僅支援所有訊息傳遞管道的多用戶訪問，而且管理人員還可以從一個平台監督、培訓和評估新代理商。

自動路由和分配將首次回應時間從 3 分 15 秒縮短至 1 分 56 秒。更令人印象深刻的是，更好的內部協作將膳食計劃定制的解決時間縮短了 90%，從 180 分鐘縮短到僅 15 分鐘。

本質上，代理商能夠透過快速回應來保持客戶的興趣，並透過監督互動很好地處理棘手的對話。結果，Colour My Plate 現在在猶豫不決的客戶中的轉換率提高了 45%，其中許多客戶都訂購了高價值的客製化計劃。