第一 Colour My Plate 需要一個可擴展的業務消息傳遞平臺,以支援不斷增長的聊天量以及銷售和支援團隊的擴展。它還熱衷於簡化部門間的溝通。最後,它希望監督座席的對話,並縮短查詢和問題的解決時間。
Colour My Plate COO Malek Barghout 正在使用 respond.io 為 800 Storage.由於他已經熟悉並信任該平臺,因此他與客戶成功經理合作,為 Colour My Plate.
Colour My Plate 將其WhatsApp Business App帳戶升級為WhatsApp API.然後它連接了WhatsApp API, Instagram 和 Facebook Messenger 自 respond.io 因此,所有管道上的聊天都會流入一個收件匣。
通過對所有管道的多用戶訪問,可以安排更多的銷售和支援代理輪班。相信它現在可以系統地處理大量的客戶對話, Colour My Plate 添加 WhatsApp 點擊聊天連結到其網站,以推動更多查詢。
最後,座席在與客戶交談時更新和檢索公司專用企業資源規劃 (ERP) 系統上的數據。 Colour My Plate 將其ERP與 respond.io 因此,代理不再需要為此在平台之間切換。
日常運營涉及五個團隊的協作。最初,解決膳食計劃定製查詢很繁瑣,因為代理商需要花費數小時在廚房經理和客戶之間來回走動。
Colour My Plate 讓所有五個團隊都加入 respond.io.代理不再需要重複請求或資訊,從而減少了解決時間和出錯空間。所有團隊都可以訪問客戶檔案和對話歷史記錄,並且可以在一個平臺上無縫協作。
當客戶進行購買時,ERP會自動創建一個標籤respond.io 將他們標識為活躍客戶。 Respond.io的 工作流 自動化會將它們 路由 到支持團隊,並在他們發送消息時將他們 分配給 可用的代理。
同時,工作流將新客戶路由到銷售團隊。如果他們需要複雜的營養建議,代理商可以將 對話升級到 專業的營養師。如果代理不可用,則自動發送消息會通知客戶預期的回應時間。
帶標籤, Colour My Plate 發現了一個意想不到的好處:能夠細分客戶 WhatsApp 廣播。 Respond.io的廣播模組允許它定義目標收件者並安排或發送批量消息。
除了通知活躍訂閱者有關計劃或促銷活動的資訊外,這些還會重新吸引不活躍的客戶。
大約40%的客戶在決定是否要進行膳食計劃之前,會先與他們討論他們的需求。以前,經理們只能在這些對話結束後進行審查,並且犯了對結果產生負面影響的錯誤。
現在,管理人員可以即時查看對話,並可以主動監督聊天。他們確保消息傳遞準確,並通過內部評論指導座席將對話引向更有利的方向。
“我喜歡這樣 respond.io 讓我們設計出所需的確切工作流程。例如,我們如此謹慎地升級具有複雜需求的客戶,以至於客戶沒有意識到他們正在與另一位營養師交談。這些都是高價值客戶。談論醫療狀況可能會令人痛苦,我們希望他們感到舒適。與客戶成功經理合作幫助我們快速實現了我們心目中的客戶體驗。 Malek Barghout,首席運營官 Colour My Plate
統一所有團隊 respond.io 允許 Colour My Plate 隨著擴展輕鬆加入新代理。不僅 respond.io 支援所有消息傳遞管道的多用戶訪問,但經理也可以從一個平臺監督、培訓和評估新座席。
自動路由和分配將首次回應時間從 3 分 15 秒縮短到 1 分 56 秒。更令人印象深刻的是,更好的內部協作將膳食計劃定製的解決時間縮短了90%,從180分鐘縮短到僅15分鐘。
從本質上講,座席能夠通過快速回應保持客戶的興趣,並通過監督交互很好地駕馭艱難的對話。結果, Colour My Plate 現在,在猶豫不決的客戶中,轉化率增加了 45%,其中許多人訂閱了高價值的定製計劃。