客戶案例
如何 Colour My Plate 改進了客戶對話,轉化率提高了 45%

跟 Malek Barghout, 首席運營官 Colour My Plate

40
%

更快的首次回應時間

91
%

更快的解析度

45
%

更多轉化

%

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網站
位置
迪拜
工業
食品和飲料
使用案例
管道和集成
未找到任何專案。
目標
為快速成長的團隊提供客戶溝通支援
簡化部門間溝通
監督座席的準確消息傳遞
解決方案
通過多使用者訪問實現全管道銷售和支援
加入相關團隊以促進協作
啟用座席監控以提高對話質量和結果
一個 respond.io 成功案例: Colour My Plate 改進了團隊協作和與客戶交談的方式。因此,它銷售的美食計劃增加了45%。

Colour My Plate 是迪拜的每周膳食訂閱服務,專門從事健康美食膳食計劃。它通過中央廚房運營,並在整個阿拉伯聯合大陸提供服務。一個獨特的賣點是它的代理人是合格的營養師。他們為有飲食或醫療限制的客戶提供合適的計劃,甚至為他們定製一個計劃。

問題

第一 Colour My Plate 需要一個可擴展的業務消息傳遞平臺,以支援不斷增長的聊天量以及其銷售和支援團隊的擴展。它還熱衷於簡化部門間的溝通。最後,它希望監督座席的對話,並縮短查詢和問題的解決時間。

這 respond.io 溶液

Colour My Plate 首席運營官 Malek Barghout 正在使用 respond.io 為 800 Storage.由於他已經熟悉並信任該平臺,因此他與客戶成功經理合作實施了以下解決方案: Colour My Plate.

所有管道和ERP都連接到一個中央收件匣

Colour My Plate 將WhatsApp Business App帳戶升級為WhatsApp API.然後它連接了WhatsApp API, Instagram 和 Facebook Messenger 自 respond.io 因此,所有頻道上的聊天都流向一個收件匣。

通過多用戶訪問所有管道,可以安排更多的銷售和支援代理輪班。相信它現在可以系統地處理大量的客戶對話, Colour My Plate 在其網站上添加了 WhatsApp 點擊聊天連結,以推動更多查詢。

最後,座席在與客戶交談時,在公司專門構建的企業資源規劃 (ERP) 系統上更新和檢索數據。 Colour My Plate 將其ERP與 respond.io 因此,座席不再需要為此在平台之間切換。

相關團隊已添加到工作區

日常運營涉及五個團隊的協作。最初,解決膳食計劃定製查詢很乏味,因為座席需要花費數小時在廚房經理和顧客之間來回奔波。

Colour My Plate 將所有五個團隊加入 respond.io.座席不再需要重複請求或資訊,從而減少了解決時間和出錯的空間。所有團隊都可以訪問客戶資料和對話歷史記錄,並且可以在一個平臺上無縫協作。

對話路由和分配是自動化的

當客戶進行購買時,ERP 會自動創建一個respond.io 將他們識別為活躍客戶。 Respond.io的工作 自動化將他們 路由 到支持團隊,並在他們發送消息時將他們 分配給 可用的代理。

同時,工作流將新客戶路由到銷售團隊。如果他們需要複雜的營養建議,代理商可以 將對話升級 為專業營養師。如果座席不可用,自動離開消息會通知客戶預期的響應時間。

可以對客戶進行細分以進行促銷廣播

帶標籤, Colour My Plate 發現了一個意想不到的好處:能夠為 WhatsApp 廣播細分客戶。 Respond.io的廣播模組允許它定義目標收件者並安排或發送批量消息。

除了通知活躍訂閱者有關計劃或促銷活動的資訊外,這些還會重新吸引不活躍的客戶。

對對話進行監督以提高準確性和結果

大約 40% 的顧客在決定是否要繼續膳食計劃之前會聯繫他們討論他們的需求。以前,經理們只能在對話結束後才能查看這些對話,並且已經犯了對結果產生負面影響的錯誤。

現在,經理可以即時查看對話,並可以主動監督聊天。他們確保消息傳遞準確無誤,並通過內部評論指導座席將對話引向更有利的方向。

“我喜歡這樣 respond.io 讓我們設計出所需的確切工作流程。例如,我們非常謹慎地升級有複雜需求的客戶,以至於客戶沒有意識到他們正在與另一位營養師交談。這些都是高價值的客戶。談論醫療狀況可能會令人痛苦,我們希望他們感到舒適。與客戶成功經理合作幫助我們快速實現了我們心目中的客戶體驗。 Malek Barghout, 首席運營官 Colour My Plate

結果

統一所有團隊 respond.io 允許 Colour My Plate 隨著擴展,輕鬆加入新代理。不僅如此 respond.io 支援所有消息傳遞管道的多用戶訪問,但經理也可以從一個平臺監督、培訓和評估新座席。

自動路由和分配將首次回應時間從 3 分 15 秒縮短到 1 分 56 秒。更令人印象深刻的是,更好的內部協作將膳食計劃定製的解決時間縮短了90%,從180分鐘縮短到僅15分鐘。

從本質上講,座席能夠通過快速回應保持客戶的興趣,並通過監督互動很好地駕馭艱難的對話。因此, Colour My Plate 現在,在猶豫不決的客戶中,轉化率增加了 45%,其中許多人訂閱了高價值的定製計劃。

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