ShareChat For Creators是印度社交媒體巨頭的創作者計劃部門 ShareChat.它通過教育會議和日常參與活動幫助選定的高績效內容建立者和聚合器改進其內容和視圖。該計劃有 50，000 名創作者與超過 1.8 億月活躍使用者分享內容 ShareChat.

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問題

ShareChat 是印度最大的原生社交媒體應用程式。為了與該國全球流行的社交媒體應用程式競爭，它依賴於高品質的原創和聚合內容。因此，它的創作者計劃對於觀眾的參與度和忠誠度至關重要。

然而，以這種規模處理通信是一項艱巨的任務。代理商正在使用他們的個人 WhatsApp 通過 1：1 和群聊與創作者交談的數字，沒有關於說什麼和怎麼說的明確規定。

ShareChat的優先事項是開發一套流程來標準化通信方法和資訊。它還希望實現對這些對話的可見性。理想情況下，這一切都可以通過單個軟體或平台來實現。

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這 respond.io 溶液

ShareChat 司法部正在使用的子公司 respond.io 為其 Moj for Creators 培訓計劃。 ShareChat 對於與 respond.io 客戶成功經理定製一套業務消息傳遞解決方案。

創作者溝通為提高效率而重組

第一 ShareChat 因為創作者決定改造其溝通結構。其主要利益相關者是創作者和聚合商，他們以15種語言製作內容，涵蓋9種類型，例如娛樂、體育、新聞、幽默和生活方式。

它在上創建了兩個工作區 respond.io 將原始創作者和內容聚合商的通信分開。然後，它為每種語言的每種流派建立了團隊。現在，200名內部代理負責處理原始創作者，而來自外部代理的 30 名代理負責監督聚合器的溝通，所有這些都在 respond.io.

由於內部和外部團隊擁有自治工作區，因此他們會發送收到的任何複雜查詢 respond.io 如 通知 Slack 必要時，雙方之間實現全面的可見性、協作和一致性。

都 WhatsApp 通信統一在單個上 WhatsApp 數

代理商最初是通過他們的個人與創作者和聚合商聊天 WhatsApp 數位。然而， ShareChat 對於創作者計劃發展迅速，很快就有超過200個代理商的電話號碼與該品牌相關聯。

經理們對這些互動一無所知。鎖定在個人電話中的聊天記錄也使得如果代理離開或離開公司，則無法進行交接。

ShareChat 對於創作者連接 微信 API 帳戶到 respond.io 用於 多用戶訪問 ，並將所有代理載入到平臺上。這為該品牌提供了一個 經過驗證的WhatsApp號碼 ，以確保可信度。為了標準化其消息傳遞，它通過預先批准的 WhatsApp消息範本向創作者發送更新。

WhatsApp 廣播被替換 WhatsApp 用於大規模個人化通信的組

為了鼓勵在熱門話題上創建內容以提高參與度， ShareChat 對於創作者 通過應用內消息廣播每日創作者廣告活動 ShareChat.它還運行 WhatsApp 討論 這些活動的小組。

然而，討論經常偏離主題，代理商必須單獨跟進創作者以解決他們的擔憂。

現在，群發消息僅通過 WhatsApp 廣播。這允許 ShareChat 讓創作者在個人化互動和解決個人問題的同時進行大規模溝通。它平均每天向按流派和語言細分的觀眾發送 90，000 到 140，000 條廣播資訊。

數據分析提供對廣播交付時間和錯誤的洞察，而聯繫人回復則易於跟進 respond.io的消息 模組。

實施自動化以減輕負擔

代理過去常常手動回答常見問題，例如如何提高內容流覽量和參與度。這不僅乏味，而且還佔用了更重要的工作的時間。

為了盡量減少這些重複性任務， ShareChat 供創作者使用 respond.io的 工作流程自動化 ，以自動將此類查詢定向到其應用內指南。這增加了在應用程式上花費的時間，併為創作者利用了現有且全面的資源。

不常見或更複雜的查詢是針對人工代理的。建立者和聚合者由其內容類型和語言標識，工作流會自動 將他們路由到正確的團隊 並將其 分配給代理。

為問責制啟用了對話可見性

將所有建立者和聚合器通信整合到一個平臺上，實現了完全透明的對話。經理們第一次可以在團隊和個人的基礎上評估座席的績效，從所有互動的內容到回應和解決時間。

這迫使座席對溝通結果更加負責。除了同行協作 Slack 對於複雜的查詢，經理還可以 介入 並指導對話 respond.io 如有必要，可以實時進行。

「在使用之前 respond.io，我們的溝通結構相當混亂，我們不得不依靠代理商的個人報告來衡量他們的進度。 Respond.io 為我們的工作流程引入了溝通和績效透明度。它的使用者介面很友好，其自動化的靈活性很容易迎合我們的用例。最後，它幫助我們以我們設想的速度和規模改善創作者的溝通，從而改善他們的結果。 Kuldeep Modh，戰略和運營經理 at ShareChat

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結果

將其接觸點縮小到單個 WhatsApp 啟用編號並標準化其消息傳遞 ShareChat 讓創作者發展強大的品牌形象和聲音。隨著內容場景變得更具競爭力，並且計劃不斷擴展，這種一致性將激發創作者和聚合者之間的信任。

自動化常見回應使座席能夠專注於高優先順序查詢，將平均第一回應時間從23小時縮短到18小時，將解決時間從31小時縮短到17小時。

同時，將廣播切換到 WhatsApp 確保創作者和聚合商 更有可能看到它們 ，因為它是印度最受歡迎的消息傳遞管道。不活躍創作者到活躍創作者的轉化率從應用內消息的 2% 上升到 14% 以上 WhatsApp 廣播。

繼這一成功之後， ShareChat 對於創作者來說，正在建立一個客戶管理系統，該系統可以 集成了 respond.io 實現更順暢的創作者管理。

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