Speedhome是一個連接馬來西亞房東和租戶的物業租賃平臺。房東可以免費在平臺上列出他們的房產，租戶可以在不預先支付押金的情況下租房，這使得搬家對他們來說更實惠。

Speedhome充當房東和租戶之間的仲介，提供背景調查、房屋裝修和租金支付管理等服務，以確保租賃過程順利進行。

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問題

Speedhome 需要衡量多個座席團隊在有效響應查詢和解決對話方面的表現。然而，該公司缺乏可靠的方法來跟蹤這些資訊。為了應對這一挑戰，Speedhome 尋求一種能夠容納大量座席並能深入瞭解其績效的解決方案。

除了績效跟蹤之外，Speedhome 還需要一個能夠支援其用於利益相關者溝通的各種渠道的平臺。其中包括 WhatsApp、自定義頻道和消息傳遞管道，例如 LINE 和 谷歌 Business Messages，該公司計劃在未來使用。

Speedhome還想瞭解效果如何 respond.io 將增強其客戶體驗。

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這 respond.io 溶液

Speedhome嘗試了各種軟體選項，以尋找問題的答案。在它嘗試的眾多解決方案中， respond.io 作為唯一一款在設置過程中無縫連接所有通道的軟體。由於過程進行得非常順利，這讓 Speedhome 有信心選擇 respond.io 作為其首選軟體。

在單一平臺上整合客戶溝通管道

跟 respond.io憑藉 全管道功能，Speedhome 能夠將其所有溝通管道整合到一個平臺上，使其座席能夠通過 WhatsApp 及其應用內消息傳遞管道與客戶溝通。

這不僅使Speedhome的代理商更方便地回復他們的客戶，而且還使該公司在馬來西亞以外的擴張計劃面向未來，因為WhatsApp在馬來西亞的使用可能不那麼廣泛。

因為 respond.io 支援熱門頻道，例如 LINE 和 Facebook Messenger，Speedhome可以繼續使用該平臺與客戶進行有效溝通，無論他們身在何處或首選的溝通管道如何。

客戶路由是自動化的

為了取代其手動路由與公司聯繫的客戶的系統，Speedhome 利用 respond.io功能強大且靈活的 自動化構建器 ，可根據客戶查詢的性質有效地 路由客戶 。

當客戶聯繫 Speedhome 時，他們可以從聊天功能表中選擇相關的查詢類別，例如銷售、客戶體驗、運營支援、清單和網路研討會。然後，它們會自動定向到相應的團隊，並 分配給可用的代理。

客戶路由流程使公司能夠通過快速為客戶分配合適的座席來更好地滿足客戶的需求，從而 提高客戶滿意度 。

可以跟蹤和分析代理性能

Speedhome 面臨著監控 9 個團隊的 70 名座席績效的挑戰——這是其以前的消息收件匣無法完成的任務，並且手動跟蹤也不可行。隨著其所有代理商的工作 respond.io，Speedhome可以很容易地衡量其員工的表現。

使用 「報告和分析」模組，團隊負責人可以訪問指標，例如座席回應查詢或解決對話所花費的時間。因此， respond.io 使 Speedhome 能夠有效地監督和分析其團隊的績效。

通過促銷資訊追加銷售附加服務

Speedhome 認識到利用其現有的即時通訊渠道推廣其他服務的潛力。考慮到這個目標，該公司使用 respond.io的 廣播模組 ，用於提供有針對性的促銷資訊和追加銷售服務，例如 Speedreno（其傢俱和裝修服務）和 Speedfix（家庭維護服務）。

事實證明，即時通訊的這種戰略性利用非常有效，導致客戶參與度和對這些補充服務的採用率顯著提高。

通過CSAT調查評估客戶反饋

實施一個月後 respond.io，Speedhome 希望確定客戶通信管理軟體對其運營的有效性。該物業租賃平臺使用 respond.io的自動化工具。

CSAT調查從Speedhome的客戶那裡獲得了大部分積極的反饋，驗證了Speedhome的積極影響 respond.io 在其業務上。

"Respond.io靈活的工作流程是一個很大的優勢，因為它使我們能夠實施變革並迅速適應各種情況。事實證明，快速修改我們的支援工作流程的能力非常有用。因此，我們的回應時間大大縮短，我們現在能夠在相同的時間內及時處理更多的客戶消息。此功能以及 respond.io可靠的消息傳遞功能使我們能夠提供更好的客戶體驗。

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結果

自從採用以來 respond.io 作為其客戶對話消息傳遞軟體，Speedhome 見證了客戶參與度和忠誠度的顯著提高。每月回頭客的數量已激增至56%，而每月新客戶的數量比以前增長了122%。

此外，Speedhome 進行的 CSAT 調查獲得了令人印象深刻的 71% 的分數，凸顯了其客戶的高滿意度。

這些積極的發展表明，如何利用 respond.io 使 Speedhome 能夠更有效地與客戶建立聯繫並建立持久的關係。