Speedhome 如何在每月新客戶數上翻倍。

Speedhome 是一個連接馬來西亞房東和房客的房產租賃平台。房東可以在平台上免費列出他們的房產，租戶無需預付押金即可租房，這使得他們的搬家更加經濟實惠。

Speedhome 充當房東和房客之間的中介，提供背景調查、房屋裝修和租金支付管理等服務，以確保租賃過程順利。

问题

Speedhome 需要評估多支代理團隊在響應查詢與有效解決對話的表現。然而，公司缺乏可靠的方式來追蹤這些資訊。為了解決這個挑戰，Speedhome 尋找能夠容納大量代理並提供績效洞察的解決方案。

除了績效追蹤外，Speedhome 還需要一個可以支持其與各利益相關者溝通的多元渠道平台。這些包括 WhatsApp、自訂頻道和訊息頻道，如 LINE 和 Google Business Messages，該公司計劃在未來使用這些頻道。

Speedhome 還想了解 respond.io 在提升客戶體驗方面的有效性。

respond.io 的解決方案

Speedhome 嘗試了各種軟件選項，以尋找解決其問題的答案。在眾多解決方案中，respond.io 脫穎而出，成為唯一能在設置過程中無縫連接所有渠道的軟件。由於該過程非常順利，Speedhome 對選擇 respond.io 作為其首選軟件充滿信心。

在一個平台上整合客戶溝通渠道

透過 respond.io's 全通路功能，Speedhome 能夠將其所有溝通管道整合到一個平台上，使其代理程式能夠透過 WhatsApp 及其應用程式內訊息管道與客戶溝通。

這不僅讓 Speedhome 的代理更便捷地回覆客戶，還為公司在馬來西亞以外的擴展計畫做好未來準備，因為在那裡 WhatsApp 的使用可能不如其他地區普遍。

由於 respond.io 支援 LINE 和 Facebook Messenger等熱門管道，Speedhome 可以繼續使用該平台與客戶進行有效溝通，無論他們身在何處或偏好何種溝通管道。

客戶路由已實現自動化

為了取代手動路由聯絡公司的客戶的系統，Speedhome 利用 respond.io 強大而靈活的自動化構建器到根據客戶詢問的性質有效地路由客戶。

當客戶聯繫 Speedhome 時，他們可以從聊天菜單中選擇相關的查詢類別，例如銷售、客戶體驗、運營支持、列表和網絡研討會。然後，他們會自動被引導至相應的團隊，並將分配給可用的代理。

客戶路由過程使公司能夠更好地滿足客戶的需求，通過快速指派合適的代理，從而實現更高的客戶滿意度。

代理績效可以被跟踪和分析

Speedhome 面临着监控 70 名代理在 9 个团队中的表现的挑战——这一任务在其之前的消息收件箱中是不可能完成的，人工跟踪也不可行。在所有代理都在 respond.io 工作的情况下，Speedhome 可以轻松测量员工的绩效。

使用報告和分析模組，團隊領導可以存取諸如代理回應詢問或解決對話所花費的時間等指標。因此，respond.io 使 Speedhome 能夠有效監督和分析其團隊的表現。

通过促销消息追加销售其他服务

Speedhome 意识到利用现有即时通讯渠道推广其他服务的潜力。為了實現這一目標，該公司使用 respond.io's 廣播模組來傳遞有針對性的促銷訊息和追加銷售服務，例如 Speedreno（其家具和裝修服務）和 Speedfix（家庭維護服務）。

这种即时通讯的战略利用被证明是非常有效的，导致客户参与度和这些附加服务的采用明显增加。

通过 CSAT 调查评估客户反馈

在实施 respond.io 一个月后，Speedhome 希望确定客户沟通管理软件在其运营中的有效性。该房产租赁平台使用 respond.io 的自动化工具对客户进行 CSAT 调查。

CSAT 调查结果显示，Speedhome 客户的反馈大多为积极，证实了 respond.io 对其业务的积极影响。

“respond.io靈活的Workflow是一個很大的優勢，因為它使我們能夠迅速實施變化並適應各種情況。快速修改我们的支持工作流的能力被证明是非常有用的。因此，我们的响应时间显著下降，现在能够在相同的时间内迅速处理更多的客户信息。该功能以及 respond.io 可靠的消息传递能力允许我们提供更好的客户体验。” – Choong Kwok Ming, Speedhome 产品负责人