Speedhome 如何在每月新客戶數上翻倍。

Speedhome 是一個連接馬來西亞房東和房客的房產租賃平台。房東可以在平台上免費列出他們的房產，租戶無需預付押金即可租房，這使得他們的搬家更加經濟實惠。

Speedhome 充當房東和房客之間的中介，提供背景調查、房屋裝修和租金支付管理等服務，以確保租賃過程順利。

问题

Speedhome 需要評估多支代理團隊在響應查詢與有效解決對話的表現。然而，公司缺乏可靠的方式來追蹤這些資訊。為了解決這個挑戰，Speedhome 尋找能夠容納大量代理並提供績效洞察的解決方案。

除了績效追蹤外，Speedhome 還需要一個可以支持其與各利益相關者溝通的多元渠道平台。其中包括 WhatsApp、自訂頻道，以及像 LINE 和 Google Business Messages 的訊息頻道，公司計畫未來採用它們。

Speedhome 還想了解 respond.io 在提升客戶體驗方面的有效性。

respond.io 的解決方案

Speedhome 嘗試了各種軟件選項，以尋找解決其問題的答案。在眾多解決方案中，respond.io 脫穎而出，成為唯一能在設置過程中無縫連接所有渠道的軟件。由於該過程非常順利，Speedhome 對選擇 respond.io 作為其首選軟件充滿信心。

在一個平台上整合客戶溝通渠道

藉由 respond.io的全通路功能，Speedhome 能將所有溝通渠道整合到單一平台，使其客服人員能透過 WhatsApp 及其應用內訊息頻道與客戶溝通。

這不僅讓 Speedhome 的代理更便捷地回覆客戶，還為公司在馬來西亞以外的擴展計畫做好未來準備，因為在那裡 WhatsApp 的使用可能不如其他地區普遍。

由於 respond.io 支援像 LINE 及 Facebook Messenger 等熱門頻道，Speedhome 可以繼續使用該平台有效地與客戶溝通，不論客戶所在位置或偏好的溝通頻道為何。

客戶路由已實現自動化

為了取代以人工方式分流聯絡公司客戶的系統，Speedhome 利用 respond.io 強大且彈性的自動化流程建立器，依據詢問性質有效地分流客戶。

當客戶聯繫 Speedhome 時，他們可以從聊天菜單中選擇相關的查詢類別，例如銷售、客戶體驗、運營支持、列表和網絡研討會。之後他們會自動被導向相應的團隊，並被指派給可用的客服人員。

客戶分流流程透過快速指派合適的客服人員，使公司能更好地滿足客戶需求，從而提升了客戶滿意度。

代理績效可以被跟踪和分析

Speedhome 面临着监控 70 名代理在 9 个团队中的表现的挑战——这一任务在其之前的消息收件箱中是不可能完成的，人工跟踪也不可行。在所有代理都在 respond.io 工作的情况下，Speedhome 可以轻松测量员工的绩效。

使用報告與分析模組，團隊主管可以取得例如客服人員回覆詢問或結束對話所需時間等指標。因此，respond.io 使 Speedhome 能夠有效監督和分析其團隊的表現。

通过促销消息追加销售其他服务

Speedhome 意识到利用现有即时通讯渠道推广其他服务的潜力。為達成此目標，公司使用 respond.io 的廣播模組傳送針對性的促銷訊息，並推售如 Speedreno（其家居裝潢與翻修服務）及 Speedfix（居家維修服務）等服務。

这种即时通讯的战略利用被证明是非常有效的，导致客户参与度和这些附加服务的采用明显增加。

通过 CSAT 调查评估客户反馈

在實施 respond.io 一個月後，Speedhome 希望評估該客戶對話平台對其營運的效益。该房产租赁平台使用 respond.io 的自动化工具对客户进行 CSAT 调查。

CSAT 调查结果显示，Speedhome 客户的反馈大多为积极，证实了 respond.io 对其业务的积极影响。

“respond.io靈活的Workflow是一個很大的優勢，因為它使我們能夠迅速實施變化並適應各種情況。快速修改我们的支持工作流的能力被证明是非常有用的。因此，我们的响应时间显著下降，现在能够在相同的时间内迅速处理更多的客户信息。该功能以及 respond.io 可靠的消息传递能力允许我们提供更好的客户体验。” – Choong Kwok Ming, Speedhome 产品负责人