<call-out> On July 31, 2024, Google will deprecate Google Business Messages (GBM), ending the ability to send or receive messages. At respond.io, we’re committed to keeping you connected with your customers. With GBM being phased out, now is the perfect time to transition to alternative channels like the WhatsApp Business Platform (API) to keep your customer conversations going. Learn more about making the switch here. <call-out>
你知道嗎，谷歌有自己的谷歌商務通訊服務 Business Profile?無論您是小企業主還是大公司，Google Business Messages 是增強您的在線形象和提高客戶參與度的寶貴工具。在這份終極指南中，我們將深入探討使用Google的好處 Business Messages、工作原理以及要遵循的最佳實踐。
什麼是谷歌 Business Messages?
谷歌 Business Messages 是一項免費的在線消息服務，企業使用它與從各種Google入口點聯繫他們的客戶聊天。它允許客戶只需在Google上搜索您的業務即可與您開始聊天。
更重要的是，客戶無需知道您的公司名稱即可發現您並向您發送消息。他們可以搜索您的產品或服務類別並在搜尋結果中找到您，這有助於擴大您的受眾。
因為開始對話非常容易，谷歌 Business Messages 可以提高客戶滿意度，因為新客戶和現有客戶可以輕鬆聯繫您的業務。
谷歌 Business Messages 於 2017 年以 Google My Business Messaging 的名義發佈。這是Google My Business的消息傳遞服務，這是企業管理其在Google上的存在的工具。
就像現在一樣，客戶可以在Google上訪問您的商家資訊，然後按兩下「消息」按鈕開始對話。但在當時，有一個重大區別：企業將收到Google My Business Messages 通過 SMS.
這種情況在 2019 年 3 月發生了變化。 SMS 刪除了消息傳遞，併發佈了兩款新產品：面向小型企業的Google My Business行動應用和Google 我的商家消息 API適用於希望將管道集成到其技術堆疊中的大公司。
2022 年初，Google My Business 被 Google 取代 Business Profile — 相當於Google Business帳戶。因此，“ Google 我的商家”應用 與 “Google 我的商家”API 一起被棄用。
消息服務更名為Google Business Messages，可在桌面和行動裝置上訪問。此外， 谷歌 Business Profile API 發佈是為了將該功能與第三方軟體集成。
接下來，我們將討論谷歌 Business Messages'的受歡迎程度。
谷歌 Business Messages： 主要市場
如今，谷歌擁有全球 90% 以上的搜尋引擎市場份額，使其成為 大多數國家/地區的頂級網路瀏覽器。這不是一個新興趨勢——它已經存在了大約二十年。
只有少數幾個國家無法訪問谷歌，中國就是其中之一。儘管Safari是美國和日本的首選，但谷歌在這兩個國家都緊隨其後。
谷歌的巨大影響力絕對是其最好的資產。正因為如此，一個 排名靠前的谷歌 Business Profile 可能會通過Google收到大量每月客戶查詢 Business Messages.
由於谷歌 Business Profile 在一長 串國家/地區也受支援，您很有可能可以訪問Google Business Messages.
正如你所看到的，谷歌 Business Messages 與其他根本無法與谷歌提供的可見性競爭的消息傳遞管道相比，它佔了上風。
如果您相信由世界#1搜尋引擎提供支援的消息傳遞渠道的潛力，請繼續閱讀。在您開始使用Google之前，我們將解釋一些需要牢記的要點 Business Messages.
谷歌 Business Messages： 帳戶概覽
如您所知，谷歌 Business Messages 不是像 WhatsApp 或 WhatsApp 那樣的獨立應用程式 Telegram.這是一項面向具有 Business Profile 在谷歌上。與大多數企業消息帳戶一樣，Google 有一套規則來防止企業向客戶發送垃圾郵件。
在本節中，您將了解這些規則，以及應使用哪個收件匣通過Google發送和接收消息 Business Messages.
你應該知道的
首先，谷歌鼓勵企業 在24小時內回復。如果不這樣做，您的消息按鈕將被禁用，儘管您可以從Google手動再次啟用它 Business Profile 擋泥板。
此外，還有一個慷慨的 30 天消息視窗，在此期間，企業可以不受限制地向客戶發送消息。到期后，除非客戶通過發送消息重新啟動消息窗口，否則企業無法再次向客戶發送消息。
在下一節中，我們將討論可用於管理與客戶對話的不同郵件收件匣選項。
谷歌 Business Messages 收件匣與第三方收件匣
企業可以使用以下Google之一 Business Messages 用於閱讀和回復消息的收件匣：Google Business Profile 收件匣或連接到 谷歌 Business Messages API.
谷歌 Business Profile 收件匣位於您的Google中 Business Profile 擋泥板。 它可以免費使用，可在桌面、Android 和 iOS 手機上訪問。
此收件匣支援 多個擁有者和經理 ，他們可以通過Google與客戶聊天 Business Messages.谷歌 Business Profile 擁有者是負責添加和刪除擁有者和經理的人。
儘管有多代理支援，但這個收件匣出奇地簡單。它缺乏基本的組織工具，如用於細分的標籤或標籤，其自動化可能性僅限於 歡迎消息 和 常見問題解答功能表。
例如，企業將無法使用它構建聊天路由和自動分配策略。相反，座席必須在彈出對話時手動選擇對話。這些功能足以管理低對話量，使此收件匣僅適用於小型企業。
中小企業和企業需要一個可擴展的解決方案來系統地處理大量對話。理想情況下，他們應該使用Google Business Messages API.因為它只是一個 API 並且沒有介面，企業必須 將其連接到 客戶對話管理軟體，例如 respond.io 發送和接收消息。
無論您的收件匣選擇如何，您首先都必須設置Google Business Messages.我們將在下一節中向您展示如何操作。
如何設置Google Business Messages
如果您擁有Google Business Profile，您可能已經設置了Google Business Messages，因為這可以在 谷歌 Business Profile 申請流程。如果還無法訪問該服務，請不要擔心。
在本節中，我們將向您展示如何設置Google Business Messages 在上述申請過程中以及來自谷歌 Business Profile 擋泥板。
設置Google Business Messages 在谷歌期間 Business Profile 應用
創建Google Business Profile，您需要一個個人帳戶。假設您已經擁有一台，請按照以下步驟創建一個 Google Business Profile.
1. 轉到 Google Business 應用程式網站。
2. 輸入 您的商家詳細資訊。您需要提供商家資訊（例如商家資料描述）來豐富您的Google內容 Business Profile.雖然您可以跳過一些資訊，但您的公司名稱和類別是強制性的。
如果您打算擁有 Google Maps 作為谷歌 Business Messages 入口點。這對於擁有實體店面或位置的品牌尤為重要。
3. 驗證 您的 Google Business Profile.您可以通過以下方式獲取驗證碼 SMS 或自動語音通話。
4. 添加 消息。只需將“ 接受消息 ”切換欄保留為打開狀態，即可在申請流程後訪問 Google Business 消息。
然後，系統會要求您提供一些可選的次要業務資訊，例如業務描述、業務時間和業務圖片。您應該考慮填寫此資訊，以提高您的品牌可信度並使其對客戶更具吸引力。
完成這些步驟后，系統會將您重定向到您的Google Business Profile 儀錶板，您可以在其中進一步自定義您的商家資訊或開始回復Google Business Messages.
你有谷歌嗎 Business Profile 但仍然無法訪問Google Business Messages?繼續閱讀以瞭解如何解決此問題。
設置Google Business Messages 來自谷歌 Business Profile 擋泥板
商家可以設置Google Business Messages 來自谷歌 Business Profile 儀錶板也是。 訪問您的Google Business Profile 通過搜索短語“我的商家”或您的商家名稱 Google Search 或 Google Maps.
Google 商家資料可在手機和桌面設備上訪問，因此我們將向您展示如何從這兩種設備查看Google Business Messager。
通過電話：
- 訪問 您的Google Business Profile.
- 點按客戶。
- 輕點“資訊”。
- 選擇開啟聊天。
從桌面：
1. 存取 您的 Google Business Profile.
2. 按兩下消息。
3. 選擇開啟聊天。
現在您已經成功啟用了Google Business消息傳遞功能，您可以選擇堅持使用免費的原生收件匣並立即開始聊天，或者 連接谷歌 Business Messages API 到客戶對話管理軟體，例如 respond.io.
接下來，我們概述了一些開始聊天和回復消息的最佳實踐。
谷歌 Business Messages 最佳實踐
使用Google Business Messages 在充分的範圍內，您應該熟悉客戶如何開始與您的企業聊天，以及如何閱讀和回復客戶消息。
幫助客戶找到您：Google Business Messages 入口點
入口點是客戶可以通過Google與您的商家展開對話的接觸點 Business Messages.客戶旅程的不同階段有多個切入點。
例如，地圖入口點適用於在其附近尋找任何相關業務的客戶，而谷歌 Business Messages 聊天小部件適用於已經在企業網站上的客戶。
客戶只能通過 iPhone 或 Android 裝置存取入口點。此外，客戶必須擁有 Google Maps 安裝應用程式以解鎖任何入口點上的 聊天 按鈕並與企業聊天。
接下來，我們將解釋基於位置的、非本地的和品牌管理的切入點。
基於位置的入口點
基於位置的入口點依賴於位置。它們有利於企業幫助該地區的新客戶發現它們。
當客戶在搜索中顯示某個區域（本地包）中的多個商家時，當他們找到您的商家資訊時，他們會找到一個 聊天 按鈕 Google Maps 或者當他們通過以下方式找到您的位置時 Google Search.
他們只需要按 下聊天 按鈕即可自動與您展開對話。 Respond.io 支援基於位置的入口點。 在將它們 與 respond.io 或任何其他第三方應用程式。
非本地入口點
與谷歌不同 Business Messages“位置入口點，非本地入口點不依賴於位置。它們由使用 Google Search 找到您的業務。
當客戶通過搜索廣告、網站鏈接或有關商家的精選摘要發現您時，他們可能會使用這種類型的切入點。 Google Search.搜索您的商家後，使用者將可以使用聊天按鈕立即與您聊天。
下面介紹 如何啟用非本地入口點。 目前， respond.io 不與非本地入口點集成。如果這是您希望將來看到的內容， 請在此處請求此功能。
品牌管理的切入點
企業可以為Google啟用品牌管理的入口點 Business Messages 在他們管理或擁有的數字資產上。品牌管理的入口點支援來自嵌入式 URL、連結或網站的對話，以及您與網站集成的聊天小組件。
它們由直接在其網站上向企業發送消息的客戶使用。 啟用品牌管理入口點后，您可以 創建Google Business Messages 聊天小部件respond.io 並將其添加到您的網站。
如您所見，在設置Google時有很多話要說 Business Messages 入口點。但是，回復客戶消息非常簡單。
如何向客戶發送消息
每當客戶向您發送消息時，您都會在Google上收到通知 Business Profile 收件匣和手機上的推送通知。接下來，我們將向您展示如何回復客戶。
回復客戶消息的最簡單方法是點擊推送通知，因為您將被重定向到聊天。
如果您想在任何其他時間訪問收件匣，您可以通過多種方式到達那裡。首先打開你的谷歌 Business Profile 擋泥板。在桌面上，按兩下 查看配置檔 「> 」消息。在手機上，點擊您的公司名稱> 客戶 > 消息。
或者，打開 Google Maps ，然後在搜索欄中輸入您的公司名稱和城市。在桌面上，按兩下 管理您的 Business Profile.然後，點擊 消息。在手機上，點按您的Google Business Profile.然後，選擇 「客戶 > 消息」。
如果您已按照上述任何步驟操作，您現在可以訪問Google Business Profile 收件匣。除了簡訊之外，企業和客戶都可以從他們的相機或圖片庫發送照片。
谷歌 Business Messages： 1：1 消息傳遞
幸運的是，Google Business 消息支持客戶和商家的已讀回執，以指示消息在送達后是否已被閱讀。這裡有一些技巧可以充分利用這種一對一的交流。
首先，及時回復詢問。谷歌 Business Profile 為客戶提供平均首次回應時間，以查看您回復所需的時間。保持良好的平均第一反應時間有助於促進信任和參與。
接下來，考慮創建 自動歡迎消息 和 常見問題解答功能表 ，以便客戶感到被傾聽，並可以快速獲得常見問題的答案，從而獲得出色的客戶體驗。
谷歌 Business Messages： 廣播和群組消息
目前，谷歌 Business Messages 不支援群組消息。它也不是廣播的最佳消息傳遞管道，因為無法克服 30 天的消息傳遞視窗。
出於這個原因，在這個頻道上，用批量消息定位細分受眾並不總是可行的。如果您不確定此服務是否適合您，最後一部分將説明您做出決定。
你應該使用谷歌嗎 Business Messages?
由於戰略客戶切入點，這種消息傳遞服務具有巨大的潛力，例如 Google Search 和 Google Maps.更不用說，谷歌擁有龐大的全球使用者群。作為全球首選的搜尋引擎，它提供了無與倫比的知名度。
有實體店的商店絕對應該申請谷歌 Business Profile 並啟用Google Business Messages.這是一個額外的消息傳遞管道，可用於幫助該地區的新客戶發現您。
沒有實體位置的企業無法啟用基於位置的入口點。然而，非本地和品牌管理的切入點仍然可以為一些企業帶來價值。
不幸的是，谷歌 Business Messages 收件匣似乎不是為大中型企業設計的工具。
您可以通過連接 Google 來克服此收件匣的限制 Business Messages 到全管道消息傳遞客戶對話軟體，例如 respond.io，以及其他消息傳遞管道，例如 WhatsApp， Facebook Messenger 或 Telegram.
採用全管道策略可以顯著增加來自各種平臺的消息量。為了有效地管理這些對話並保持一致的信息傳遞，請考慮使用 respond.io的 AI 代理。該工具擅長處理低價值的交互，從而減少座席的工作量並簡化您的通信流程。
除了消息傳遞之外，企業還使用 respond.io 構建複雜的自動化、監控座席績效、集成其CRM等。首先，註冊一個 respond.io 帳戶 和連接 谷歌 Business Messages API.
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