Speedhome 如何将每月新客户数量翻倍

Speedhome 是一个连接马来西亚房东和租户的房产租赁平台。房东可以在平台上免费列出他们的房产，租户无需预付押金即可租房，这使得他们的搬家更加经济实惠。

Speedhome 充当房东和房客之间的中介，提供背景调查、房屋装修和租金支付管理等服务，以确保租赁过程顺利。

问题

Speedhome 需要评估多支代理团队在回应咨询和高效解决对话方面的表现。但是，公司缺乏跟踪这些信息的可靠方法。为了解决这个挑战，Speedhome 寻找能够容纳大量代理并提供其绩效洞察的解决方案。

除了绩效跟踪，Speedhome 还需要一个可以支持其与利益相关者沟通的多渠道平台。这些包括 WhatsApp, 一个自定义渠道以及像 LINE 和 Google Business Messages 这样的消息渠道，公司计划在未来使用它们。

Speedhome 还想了解 respond.io 在提升客户体验方面的有效性。

respond.io 解决方案

Speedhome 尝试了各种软件选项，以寻找解决其问题的答案。在众多解决方案中，respond.io 脱颖而出，成为唯一能在设置过程中无缝连接所有渠道的软件。由于该过程非常顺利，Speedhome 对选择 respond.io 作为其首选软件充满信心。

在一个平台上整合客户沟通渠道

借助 respond.io 的全渠道功能，Speedhome 能将所有沟通渠道整合到单一平台，使其坐席可以通过 WhatsApp 及应用内消息与客户沟通。

这不仅使 Speedhome 的代理更方便地回复客户，还为公司在马来西亚以外的扩展计划提供了未来保障，因为 WhatsApp 在这些地方可能不如其他地区普遍使用。

由于 respond.io 支持 LINE 和 Facebook Messenger 等流行渠道，Speedhome 可以继续使用该平台与客户有效沟通，无论他们身处何地或偏好哪种沟通渠道。

客户路由已实现自动化

为取代手动将联系公司的客户进行路由的系统，Speedhome 利用 respond.io 强大且灵活的自动化构建器，根据咨询的性质高效地路由客户。

当客户联系 Speedhome 时，他们可以从聊天菜单中选择相关的咨询类别，例如销售、客户体验、运营支持、列表和网络研讨会。然后，他们会自动被引导至相应团队，并被分配给可用坐席。

客户分流流程通过快速将合适的坐席分配给客户，使公司更好地满足客户需求，从而带来更高的客户满意度。

代理绩效可以被跟踪和分析

Speedhome 面临着监控 70 名代理在 9 个团队中的表现的挑战——这一任务在其之前的消息收件箱中是不可能完成的，人工跟踪也不可行。在所有代理都在 respond.io 工作的情况下，Speedhome 可以轻松测量员工的绩效。

使用报告与分析模块，团队负责人可以查看坐席响应咨询或解决会话所用的时间等指标。因此，respond.io使Speedhome能够有效监督和分析其团队的表现。

通过促销消息追加销售其他服务

Speedhome 意识到利用现有即时通讯渠道推广其他服务的潜力。为实现这一目标，公司使用 respond.io 的广播模块发送定向促销信息，并向客户追加销售诸如 Speedreno（其家具和翻新服务）和 Speedfix（家居维护服务）等服务。

这种即时通讯的战略利用被证明是非常有效的，导致客户参与度和这些附加服务的采用明显增加。

通过 CSAT 调查评估客户反馈

在实施 respond.io 一个月后，Speedhome 希望确定客户沟通管理软件在其运营中的有效性。该房产租赁平台使用 respond.io 的自动化工具对客户进行 CSAT 调查。

CSAT 调查结果显示，Speedhome 客户的反馈大多为积极，证实了 respond.io 对其业务的积极影响。

“respond.io 灵活的工作流是一个很大的优势，因为它使我们能够迅速实施变化并适应各种情况。快速修改我们的支持工作流的能力被证明是非常有用的。因此，我们的响应时间显著下降，现在能够在相同的时间内迅速处理更多的客户信息。该功能以及 respond.io 可靠的消息传递能力允许我们提供更好的客户体验。” – Choong Kwok Ming, Speedhome 产品负责人