Speedhome是一个连接马来西亚房东和租户的物业租赁平台。房东可以免费在平台上列出他们的房产，租户可以在不预先支付押金的情况下租房，这使得搬家对他们来说更实惠。

Speedhome充当房东和租户之间的中介，提供背景调查、房屋装修和租金支付管理等服务，以确保租赁过程顺利进行。

‍

问题

Speedhome 需要衡量多个座席团队在有效响应查询和解决对话方面的表现。然而，该公司缺乏可靠的方法来跟踪这些信息。为了应对这一挑战，Speedhome 寻求一种能够容纳大量座席并能深入了解其绩效的解决方案。

除了绩效跟踪之外，Speedhome 还需要一个能够支持其用于利益相关者沟通的各种渠道的平台。其中包括 WhatsApp、自定义频道和消息传递渠道，例如 LINE 和 谷歌 Business Messages，该公司计划在未来使用。

Speedhome还想了解效果如何 respond.io 将增强其客户体验。

‍

这 respond.io 溶液

Speedhome尝试了各种软件选项，以寻找问题的答案。在它尝试的众多解决方案中， respond.io 作为唯一一款在设置过程中无缝连接所有通道的软件。由于过程进行得非常顺利，这让 Speedhome 有信心选择 respond.io 作为其首选软件。

在单一平台上整合客户沟通渠道

跟 respond.io凭借 全渠道功能，Speedhome 能够将其所有沟通渠道整合到一个平台上，使其座席能够通过 WhatsApp 及其应用内消息传递渠道与客户沟通。

这不仅使Speedhome的代理商更方便地回复他们的客户，而且还使该公司在马来西亚以外的扩张计划面向未来，因为WhatsApp在马来西亚的使用可能不那么广泛。

因为 respond.io 支持热门频道，例如 LINE 和 Facebook Messenger，Speedhome可以继续使用该平台与客户进行有效沟通，无论他们身在何处或首选的沟通渠道如何。

客户路由是自动化的

为了取代其手动路由与公司联系的客户的系统，Speedhome 利用 respond.io功能强大且灵活的 自动化构建器 ，可根据客户查询的性质有效地 路由客户 。

当客户联系 Speedhome 时，他们可以从聊天菜单中选择相关的查询类别，例如销售、客户体验、运营支持、列表和网络研讨会。然后，它们会自动定向到相应的团队，并 分配给可用的代理。

客户路由流程使公司能够通过快速为客户分配合适的座席来更好地满足客户的需求，从而 提高客户满意度 。

可以跟踪和分析代理性能

Speedhome 面临着监控 9 个团队的 70 名座席绩效的挑战——这是其以前的消息收件箱无法完成的任务，并且手动跟踪也不可行。随着其所有代理商的工作 respond.io，Speedhome可以很容易地衡量其员工的表现。

使用 “报告和分析”模块，团队负责人可以访问指标，例如座席响应查询或解决对话所花费的时间。因此， respond.io 使 Speedhome 能够有效地监督和分析其团队的绩效。

通过促销信息追加销售附加服务

Speedhome 认识到利用其现有的即时通讯渠道推广其他服务的潜力。考虑到这个目标，该公司使用 respond.io的 广播模块 ，用于提供有针对性的促销信息和追加销售服务，例如 Speedreno（其家具和装修服务）和 Speedfix（家庭维护服务）。

事实证明，即时通讯的这种战略性利用非常有效，导致客户参与度和对这些补充服务的采用率显着提高。

通过CSAT调查评估客户反馈

实施一个月后 respond.io，Speedhome 希望确定客户通信管理软件对其运营的有效性。该物业租赁平台使用 respond.io的自动化工具。

CSAT调查从Speedhome的客户那里获得了大部分积极的反馈，验证了Speedhome的积极影响 respond.io 在其业务上。

"Respond.io灵活的工作流程是一个很大的优势，因为它使我们能够实施变革并迅速适应各种情况。事实证明，快速修改我们的支持工作流程的能力非常有用。因此，我们的响应时间大大缩短，我们现在能够在相同的时间内及时处理更多的客户消息。此功能以及 respond.io可靠的消息传递功能使我们能够提供更好的客户体验。

‍

结果

自从采用以来 respond.io 作为其客户对话消息传递软件，Speedhome 见证了客户参与度和忠诚度的显着提高。每月回头客的数量已激增至 56%，而每月新客户的数量比以前增长了 122%。

此外，Speedhome 进行的 CSAT 调查获得了令人印象深刻的 71% 的分数，凸显了其客户的高满意度。

这些积极的发展表明，如何利用 respond.io 使 Speedhome 能够更有效地与客户建立联系并建立持久的关系。