<call-out> On July 31, 2024, Google will deprecate Google Business Messages (GBM), ending the ability to send or receive messages. At respond.io, we’re committed to keeping you connected with your customers. With GBM being phased out, now is the perfect time to transition to alternative channels like the WhatsApp Business Platform (API) to keep your customer conversations going. Learn more about making the switch here. <call-out>
你知道吗，谷歌有自己的谷歌商务通信服务 Business Profile?无论您是小企业主还是大公司，Google Business Messages 是增强您的在线形象和提高客户参与度的宝贵工具。在这份终极指南中，我们将深入探讨使用 Google 的好处 Business Messages、工作原理以及要遵循的最佳实践。
什么是谷歌 Business Messages?
谷歌 Business Messages 是一项免费的在线消息服务，企业使用它与从各种 Google 入口点联系他们的客户聊天。它允许客户只需在 Google 上搜索您的业务即可与您开始聊天。
更重要的是，客户无需知道您的公司名称即可发现您并向您发送消息。他们可以搜索您的产品或服务类别并在搜索结果中找到您，这有助于扩大您的受众。
因为开始对话非常容易，谷歌 Business Messages 可以提高客户满意度，因为新客户和现有客户可以轻松联系您的业务。
谷歌 Business Messages 于 2017 年以 Google My Business Messaging 的名义发布。这是Google My Business的消息传递服务，这是企业管理其在Google上的存在的工具。
就像现在一样，客户可以在 Google 上访问您的商家信息，然后单击“消息”按钮开始对话。但在当时，有一个重大区别：企业将收到 Google My Business Messages 通过 SMS.
这种情况在 2019 年 3 月发生了变化。 SMS 删除了消息传递，并发布了两款新产品：面向小型企业的 Google My Business 移动应用和Google 我的商家消息 API适用于希望将渠道集成到其技术堆栈中的大公司。
2022 年初，Google My Business 被 Google 取代 Business Profile — 相当于 Google Business 帐户。因此，“ Google 我的商家”应用 与 “Google 我的商家”API 一起被弃用。
消息服务更名为 Google Business Messages，可在桌面和移动设备上访问。此外， 谷歌 Business Profile API 发布是为了将该功能与第三方软件集成。
接下来，我们将讨论谷歌 Business Messages'的受欢迎程度。
谷歌 Business Messages： 主要市场
如今，谷歌拥有全球 90% 以上的搜索引擎市场份额，使其成为 大多数国家/地区的顶级网络浏览器。这不是一个新兴趋势——它已经存在了大约二十年。
只有少数几个国家无法访问谷歌，中国就是其中之一。尽管Safari是美国和日本的首选，但谷歌在这两个国家都紧随其后。
谷歌的巨大影响力绝对是其最好的资产。正因为如此，一个 排名靠前的谷歌 Business Profile 可能会通过 Google 收到大量每月客户查询 Business Messages.
由于谷歌 Business Profile 在一长 串国家/地区也受支持，您很有可能可以访问 Google Business Messages.
正如你所看到的，谷歌 Business Messages 与其他根本无法与谷歌提供的可见性竞争的消息传递渠道相比，它占了上风。
如果您相信由世界#1搜索引擎提供支持的消息传递渠道的潜力，请继续阅读。在您开始使用 Google 之前，我们将解释一些需要牢记的要点 Business Messages.
谷歌 Business Messages： 账户概览
如您所知，谷歌 Business Messages 不是像 WhatsApp 或 WhatsApp 那样的独立应用程序 Telegram.这是一项面向具有 Business Profile 在谷歌上。与大多数企业消息帐户一样，Google 有一套规则来防止企业向客户发送垃圾邮件。
在本节中，您将了解这些规则，以及应使用哪个收件箱通过 Google 发送和接收消息 Business Messages.
你应该知道的
首先，谷歌鼓励企业 在 24 小时内回复。如果不这样做，您的消息按钮将被禁用，尽管您可以从 Google 手动再次启用它 Business Profile 挡泥板。
此外，还有一个慷慨的 30 天消息窗口，在此期间，企业可以不受限制地向客户发送消息。到期后，除非客户通过发送消息重新启动消息窗口，否则企业无法再次向客户发送消息。
在下一节中，我们将讨论可用于管理与客户对话的不同邮件收件箱选项。
谷歌 Business Messages 收件箱与第三方收件箱
企业可以使用以下 Google 之一 Business Messages 用于阅读和回复消息的收件箱：Google Business Profile 收件箱或连接到 谷歌 Business Messages API.
谷歌 Business Profile 收件箱位于您的 Google 中 Business Profile 挡泥板。 它可以免费使用，可在桌面、Android 和 iOS 手机上访问。
此收件箱支持 多个所有者和经理 ，他们可以通过 Google 与客户聊天 Business Messages.谷歌 Business Profile 所有者是负责添加和删除所有者和经理的人。
尽管有多代理支持，但这个收件箱出奇地简单。它缺乏基本的组织工具，如用于细分的标签或标签，其自动化可能性仅限于 欢迎消息 和 常见问题解答菜单。
例如，企业将无法使用它构建聊天路由和自动分配策略。相反，座席必须在弹出对话时手动选择对话。这些功能足以管理低对话量，使此收件箱仅适用于小型企业。
中小企业和企业需要一个可扩展的解决方案来系统地处理大量对话。理想情况下，他们应该使用 Google Business Messages API.因为它只是一个 API 并且没有接口，企业必须 将其连接到 客户对话管理软件，例如 respond.io 发送和接收消息。
无论您的收件箱选择如何，您首先都必须设置 Google Business Messages.我们将在下一节中向您展示如何操作。
如何设置 Google Business Messages
如果您拥有 Google Business Profile，您可能已经设置了 Google Business Messages，因为这可以在 谷歌 Business Profile 申请流程。如果还无法访问该服务，请不要担心。
在本节中，我们将向您展示如何设置 Google Business Messages 在上述申请过程中以及来自谷歌 Business Profile 挡泥板。
设置 Google Business Messages 在谷歌期间 Business Profile 应用
创建 Google Business Profile，您需要一个个人帐户。假设您已经拥有一台，请按照以下步骤创建一个 Google Business Profile.
1. 转到 Google Business 应用程序网站。
2. 输入 您的商家详细信息。您需要提供商家信息（例如商家资料描述）来丰富您的 Google 内容 Business Profile.虽然您可以跳过一些信息，但您的公司名称和类别是强制性的。
如果您打算拥有 Google Maps 作为谷歌 Business Messages 入口点。这对于拥有实体店面或位置的品牌尤为重要。
3. 验证 您的 Google Business Profile.您可以通过以下方式获取验证码 SMS 或自动语音通话。
4. 添加 消息。只需将“ 接受消息 ”切换栏保留为打开状态，即可在申请流程后访问 Google Business 消息。
然后，系统会要求您提供一些可选的次要业务信息，例如业务描述、业务时间和业务图片。您应该考虑填写此信息，以提高您的品牌可信度并使其对客户更具吸引力。
完成这些步骤后，系统会将您重定向到您的 Google Business Profile 仪表板，您可以在其中进一步自定义您的商家信息或开始回复 Google Business Messages.
你有谷歌吗 Business Profile 但仍然无法访问 Google Business Messages?继续阅读以了解如何解决此问题。
设置 Google Business Messages 来自谷歌 Business Profile 挡泥板
商家可以设置 Google Business Messages 来自谷歌 Business Profile 仪表板也是。 访问您的 Google Business Profile 通过搜索短语“我的商家”或您的商家名称 Google Search 或 Google Maps.
Google 商家资料可在手机和桌面设备上访问，因此我们将向您展示如何从这两种设备查看 Google Business Messager。
通过电话：
- 访问 您的 Google Business Profile.
- 点按客户。
- 轻点“信息”。
- 选择开启聊天。
从桌面：
1. 访问 您的 Google Business Profile.
2. 单击消息。
3. 选择开启聊天。
现在您已经成功启用了 Google Business 消息传递功能，您可以选择坚持使用免费的原生收件箱并立即开始聊天，或者 连接谷歌 Business Messages API 到客户对话管理软件，例如 respond.io.
接下来，我们概述了一些开始聊天和回复消息的最佳实践。
谷歌 Business Messages 最佳实践
使用 Google Business Messages 在充分的范围内，您应该熟悉客户如何开始与您的企业聊天，以及如何阅读和回复客户消息。
帮助客户找到您：Google Business Messages 入口点
入口点是客户可以通过 Google 与您的商家展开对话的接触点 Business Messages.客户旅程的不同阶段有多个切入点。
例如，地图入口点适用于在其附近寻找任何相关业务的客户，而谷歌 Business Messages 聊天小部件适用于已经在企业网站上的客户。
客户只能通过 iPhone 或 Android 设备访问入口点。此外，客户必须拥有 Google Maps 安装应用程序以解锁任何入口点上的 聊天 按钮并与企业聊天。
接下来，我们将解释基于位置的、非本地的和品牌管理的切入点。
基于位置的入口点
基于位置的入口点依赖于位置。它们有利于企业帮助该地区的新客户发现它们。
当客户在搜索中显示某个区域（本地包）中的多个商家时，当他们找到您的商家信息时，他们会找到一个 聊天 按钮 Google Maps 或者当他们通过以下方式找到您的位置时 Google Search.
他们只需要按 下聊天 按钮即可自动与您展开对话。 Respond.io 支持基于位置的入口点。 在将它们 与 respond.io 或任何其他第三方应用程序。
非本地入口点
与谷歌不同 Business Messages“位置入口点，非本地入口点不依赖于位置。它们由使用 Google Search 找到您的业务。
当客户通过搜索广告、网站链接或有关商家的精选摘要发现您时，他们可能会使用这种类型的切入点。 Google Search.搜索您的商家后，用户将可以使用聊天按钮立即与您聊天。
下面介绍 如何启用非本地入口点。 目前， respond.io 不与非本地入口点集成。如果这是您希望将来看到的内容， 请在此处请求此功能。
品牌管理的切入点
企业可以为 Google 启用品牌管理的入口点 Business Messages 在他们管理或拥有的数字资产上。品牌管理的入口点支持来自嵌入式 URL、链接或网站的对话，以及您与网站集成的聊天小组件。
它们由直接在其网站上向企业发送消息的客户使用。 启用品牌管理入口点后，您可以 创建 Google Business Messages 聊天小部件respond.io 并将其添加到您的网站。
如您所见，在设置Google时有很多话要说 Business Messages 入口点。但是，回复客户消息非常简单。
如何向客户发送消息
每当客户向您发送消息时，您都会在 Google 上收到通知 Business Profile 收件箱和手机上的推送通知。接下来，我们将向您展示如何回复客户。
回复客户消息的最简单方法是点击推送通知，因为您将被重定向到聊天。
如果您想在任何其他时间访问收件箱，您可以通过多种方式到达那里。首先打开你的谷歌 Business Profile 挡泥板。在桌面上，单击 “查看配置文件 ”> “消息”。在手机上，点击您的公司名称> 客户 > 消息。
或者，打开 Google Maps ，然后在搜索栏中输入您的公司名称和城市。在桌面上，单击 管理您的 Business Profile.然后，点击 消息。在手机上，点按您的 Google Business Profile.然后，选择 “客户 > 消息”。
如果您已按照上述任何步骤操作，您现在可以访问 Google Business Profile 收件箱。除了短信之外，企业和客户都可以从他们的相机或图片库发送照片。
谷歌 Business Messages： 1：1 消息传递
幸运的是，Google Business 消息支持客户和商家的已读回执，以指示消息在送达后是否已被阅读。这里有一些技巧可以充分利用这种一对一的交流。
首先，及时回复询问。谷歌 Business Profile 为客户提供平均首次响应时间，以查看您回复所需的时间。保持良好的平均第一反应时间有助于促进信任和参与。
接下来，考虑创建 自动欢迎消息 和 常见问题解答菜单 ，以便客户感到被倾听，并可以快速获得常见问题的答案，从而获得出色的客户体验。
谷歌 Business Messages： 广播和群组消息
目前，谷歌 Business Messages 不支持群组消息。它也不是广播的最佳消息传递渠道，因为无法克服 30 天的消息传递窗口。
出于这个原因，在这个频道上，用批量消息定位细分受众并不总是可行的。如果您不确定此服务是否适合您，最后一部分将帮助您做出决定。
你应该使用谷歌吗 Business Messages?
由于战略客户切入点，这种消息传递服务具有巨大的潜力，例如 Google Search 和 Google Maps.更不用说，谷歌拥有庞大的全球用户群。作为全球首选的搜索引擎，它提供了无与伦比的知名度。
有实体店的商店绝对应该申请谷歌 Business Profile 并启用 Google Business Messages.这是一个额外的消息传递渠道，可用于帮助该地区的新客户发现您。
没有实体位置的企业无法启用基于位置的入口点。然而，非本地和品牌管理的切入点仍然可以为一些企业带来价值。
不幸的是，谷歌 Business Messages 收件箱似乎不是为大中型企业设计的工具。
您可以通过连接 Google 来克服此收件箱的限制 Business Messages 到全渠道消息传递客户对话软件，例如 respond.io，以及其他消息传递渠道，例如 WhatsApp， Facebook Messenger 或 Telegram.
采用全渠道策略可以显着增加来自各种平台的消息量。为了有效地管理这些对话并保持一致的信息传递，请考虑使用 respond.io的 AI 代理。该工具擅长处理低价值的交互，从而减少座席的工作量并简化您的通信流程。
除了消息传递之外，企业还使用 respond.io 构建复杂的自动化、监控座席绩效、集成其 CRM 等。首先，注册一个 respond.io 帐户 和连接 谷歌 Business Messages API.
延伸阅读
如果您觉得这篇文章很有趣，以下是您可能喜欢的一些其他阅读材料：
