终极指南

谷歌 Business Messages:终极指南 [2023 年 7 月]

罗曼·菲尔盖拉
2月 17, 2023

你知道谷歌有自己的谷歌商业沟通服务 Business Profile?无论您是小企业主还是大公司,Google Business Messages 是增强您的在线形象和提高客户参与度的宝贵工具。在本终极指南中,我们将深入探讨使用Google的好处 Business Messages、工作原理以及要遵循的最佳实践。

什么是谷歌 Business Messages?

谷歌 Business Messages 是一项免费的在线消息服务,商家使用它来与通过各种 Google 入口点与他们联系的客户聊天。它允许客户只需在 Google 上搜索您的商家即可与您开始聊天。

更重要的是,客户无需知道您的公司名称即可发现并向您发送消息。他们可以搜索您的产品或服务类别并在搜索结果中找到您,这有助于扩大您的受众群体。

因为开始对话是如此简单,谷歌 Business Messages 可以提高客户满意度,因为新客户和现有客户可以轻松联系您的业务。

谷歌 Business Messages 于 2017 年以“Google 我的商家消息”的名义发布。这是“谷歌我的商家”的消息传递服务,是企业管理其在谷歌上的存在的工具。

此图显示了从“Google 我的商家”聊天到 Google 消息个人业务的演变过程。从 2019 年到 2022 年,有一个谷歌 Business Messages 应用程序,最终被弃用。目前,对话是通过 Google 消息业务信息中心管理的。
从谷歌我的商家消息到谷歌 Business Messages

就像现在一样,客户可以在Google上访问您的商家信息,然后单击“消息”按钮开始对话。但在当时,有一个重大区别:企业会收到Google My Business Messages 通过 SMS.

这种情况在 2019 年 3 月发生了变化。 SMS 我们移除了消息功能,并发布了两款新产品:面向小型企业的“Google 我的商家”移动应用和谷歌我的商家消息 API适用于希望将渠道集成到其技术堆栈中的大公司。

2022年初,“谷歌我的商家”被谷歌取代 Business Profile — 相当于谷歌企业帐户。因此,Google 我的商家应用与 Google 我的商家 API 一起被弃用

消息服务更名为谷歌 Business Messages,可在桌面和移动设备上访问。此外, 谷歌 Business Profile API 发布以将该功能与第三方软件集成。

接下来,我们将讨论谷歌 Business Messages'的受欢迎程度。

谷歌 Business Messages: 主要市场

如今,谷歌拥有全球90%以上的搜索引擎市场份额,使其成为 大多数国家的顶级网络浏览器。这不是一个新兴的趋势 - 它已经持续了大约二十年。

只有少数几个国家无法访问谷歌,中国就是其中之一。尽管Safari是美国和日本的首选,但谷歌在这两个国家都紧随其后。

谷歌的巨大影响力绝对是它最好的资产。正因为如此,一个 排名靠前的谷歌 Business Profile 可能会通过谷歌收到大量的每月客户查询 Business Messages.

这张图片显示了谷歌的国家/地区 Business Profile 支持聊天。 Business Profile 谷歌仅在中国等少数国家被禁止。
谷歌 Business Profile 在大多数国家/地区受支持

自从谷歌 Business Profile 在一长串国家/ 地区也受支持,您很有可能可以访问 Google Business Messages.

如您所见,谷歌 Business Messages 与其他根本无法与Google提供的可见性竞争的消息传递渠道相比,占了上风。

如果您相信由世界#1搜索引擎提供支持的消息传递渠道的潜力,请继续阅读。我们将解释一些在开始使用 Google 之前要记住的要点 Business Messages.

谷歌 Business Messages: 帐户概述

如您所知,谷歌 Business Messages 不是像WhatsApp或 Telegram.这是一项面向具有 Business Profile 在谷歌上。与大多数商家消息帐户一样,Google 有一套规则来防止商家向客户发送垃圾邮件。

在本节中,您将了解这些规则,以及您应该使用哪个收件箱来发送和接收与Google的消息 Business Messages.

你应该知道的

首先,谷歌鼓励企业在 不到24小时内回复。如果不这样做,您的消息按钮将被禁用,尽管您可以从Google再次手动启用它 Business Profile 挡泥板。

这张图片显示了谷歌 Business Messages 企业消息传递规则。作为企业的通信服务,您在使用 Google 时必须遵守一些消息传递规则 Business Profile 消息
Google 企业版消息:消息收发规则

此外,还有一个慷慨的 30 天消息传递窗口,在此期间,企业可以不受限制地向客户发送消息。到期后,企业无法再次向客户发送消息,除非后者通过发送消息重新启动消息窗口。

在下一节中,我们将讨论可用于管理与客户对话的不同消息收件箱选项。

谷歌 Business Messages 收件箱与第三方收件箱

商家可以使用以下谷歌之一 Business Messages 用于阅读和回复邮件的收件箱:谷歌 Business Profile 收件箱或连接到 谷歌 Business Messages API.

谷歌 Business Profile 收件箱位于您的谷歌中 Business Profile 挡泥板。 它可以免费使用,并且可以在台式机以及Android和iOS手机上访问。

此收件箱支持 多个所有者和管理员 ,他们可以通过 Google 与客户聊天 Business Messages.谷歌 Business Profile 所有者是负责添加和删除所有者和管理员的人。

此图显示了 Business Messages 谷歌收件箱和 respond.io 全渠道收件箱。免费收件箱由 Business Profile 在谷歌上有点简单,所以中型企业和企业应该去第三方收件箱。
两个收件箱,满足不同的业务需求

尽管具有多代理支持,但此收件箱却出奇地简单。它缺乏基本的组织工具,如用于细分的标签或标签,其自动化可能性仅限于 欢迎消息常见问题解答菜单

例如,企业将无法使用它构建聊天路由和自动分配策略。相反,代理必须在弹出对话时手动选择对话。这些功能足以管理低对话量,使此收件箱仅适用于小型企业。

中小企业和企业需要一个可扩展的解决方案来系统地处理大量对话。理想情况下,他们应该使用谷歌 Business Messages API.因为它只是一个 API 并且没有接口,企业必须 将其连接到 客户对话管理软件,例如 respond.io 以发送和接收消息。

无论您选择哪种收件箱,您首先都必须设置 Google Business Messages.我们将在下一节中向您展示如何操作。

如何设置谷歌 Business Messages

如果您拥有谷歌 Business Profile,您可能已经设置了谷歌 Business Messages,因为这可以在 谷歌 Business Profile 申请流程。如果还无法访问该服务,请不要担心。

在本节中,我们将向您展示如何设置 Google Business Messages 在上述申请过程中以及来自谷歌 Business Profile 挡泥板。

设置谷歌 Business Messages 在谷歌期间 Business Profile 应用

创建谷歌 Business Profile,您需要一个个人帐户。假设您已经拥有一个 Google,请按照以下步骤创建 Google Business Profile.

1. 转到谷歌商务应用网站

此图显示了如何创建适用于企业的 Google 个人资料。首先输入您的公司名称。
创建谷歌 Business Profile

2. 输入 您的商家详细信息。您需要提供商家资料说明等商家信息,以丰富您的 Google Business Profile.虽然您可以跳过某些信息,但您的公司名称和类别是强制性的。

此图显示了如何创建谷歌 Business Profile.首先输入您的公司名称和谷歌 Business Profile 类别。
输入详细信息,例如谷歌 Business Profile 描述、名称和业务类别

如果您打算输入您的营业地点,请不要忘记 Google Maps 作为谷歌 Business Messages 入口点。这对于拥有实体店面或位置的品牌尤其重要。

3. 验证 您的谷歌 Business Profile.您可以通过以下方式获取验证码 SMS 或自动语音呼叫。

这张图片显示了如何接受谷歌 Business Profile 验证。选择验证方法以便能够管理 Business Profile 谷歌。
完成谷歌 Business Profile 验证

4. 添加 消息。只需将 “接受消息 ”切换栏保持打开状态,即可在申请流程后访问 Google 商家消息。

此图显示了如何启用消息传递以开始接收客户消息
在完成您的 Business Profile 在谷歌上

然后,系统会要求您提供一些可选的次要商家信息,例如商家说明、营业时间和商家图片。您应该考虑填写此内容,以使您的品牌可信度并使其对客户更具吸引力。

完成这些步骤后,您将被重定向到您的谷歌 Business Profile 信息中心,您可以在其中进一步自定义商家信息或开始回复 Google Business Messages.

你拥有谷歌吗 Business Profile 但仍然无法访问谷歌 Business Messages?继续阅读以了解如何解决此问题。

设置谷歌 Business Messages 来自谷歌 Business Profile 挡泥板

商家可以设置谷歌 Business Messages 来自谷歌 Business Profile 仪表板也是。 访问您的谷歌 Business Profile 通过在上搜索短语“我的公司”或您的公司名称 Google Search 或 Google Maps.

Google 商家资料可在手机和桌面设备上访问,因此我们将向您展示如何通过这两种设备查看 Google 商家消息传递工具。

通过电话:

  1. 访问 您的谷歌 Business Profile.
  2. 点按客户
  3. 点按消息
  4. 选择打开聊天。
此图显示了如何在手机上向“Google 我的商家”添加聊天内容。此服务最近已重命名为 Business Messages 谷歌。
如何检查谷歌 Business Messages 在手机上

从桌面:

1. 访问 你的谷歌 Business Profile.

此图显示了添加谷歌的第一步 Business Profile 聊天。首先搜索您的 Business Profile 然后点击查看个人资料
点击查看个人资料

2. 单击消息

此图显示了在哪里可以找到消息功能以与客户聊天。
从菜单中选择消息

3)选择开启聊天功能后

此图显示了 Google 提供的用于与客户聊天的消息收件箱。
在右上角启用消息传递

现在您已成功启用 Google 商家消息传递功能,您可以选择坚持使用免费的本机收件箱并立即开始聊天或 连接谷歌 Business Messages API 到客户对话管理软件,例如 respond.io.

接下来,我们概述了开始聊天和回复消息的一些最佳做法。

谷歌 Business Messages 最佳实践

使用谷歌 Business Messages 从很大程度上讲,您应该熟悉客户如何与您的商家开始聊天,以及如何阅读和回复客户消息。

帮助客户找到您:谷歌 Business Messages 入口点

入口点是客户可用于通过 Google 与您的商家展开对话的接触点 Business Messages.客户旅程的不同阶段有多个入口点。

此图显示了客户通过 Google 可获得的不同入口点 Business Messages 合作伙伴:基于位置、非本地和品牌管理。
客户可以从各种入口点开始对话

例如,地图入口点适用于在其附近寻找任何相关业务的客户,而谷歌 Business Messages 聊天小部件适用于已经在企业网站上的客户。

客户只能通过 iPhone 或 Android 设备访问入口点。此外,客户必须拥有 Google Maps 安装的应用程序以解锁任何入口点上的 聊天 按钮并与企业聊天。

接下来,我们将介绍基于位置、非本地和品牌管理的入口点。

基于位置的入口点

基于位置的入口点依赖于位置。它们有利于企业帮助该地区的新客户发现它们。

当客户在搜索显示某个区域(本地包)中的多个商家时,当他们在Google Maps 或者当他们通过以下方式找到您的位置时 Google Search.

此图显示了 Business Messages Google 基于位置信息的入口点:地点表、地图和本地包。它们有利于企业帮助该地区的新客户发现他们并生成谷歌 Business Profile 消息。
基于位置的入口点:地点表、地图和本地包

他们只需要按 聊天 按钮即可自动打开与您对话。 Respond.io 支持基于位置的入口点。在将它们与respond.io 或任何其他第三方应用程序。

非本地入口点

与谷歌不同 Business Messages' 位置入口点,非本地入口点不依赖于位置。它们由使用 Google Search 以查找您的业务。

当客户通过搜索广告、网站链接或有关该业务的精选摘要发现您时,可能会使用此类切入点 Google Search.搜索您的商家后,用户可以使用一个聊天按钮立即与您聊天。

此图显示的是非本地谷歌 Business Profile 聊天入口点。当客户在 Google Search.
非本地入口点:精选摘要、附加链接和 Google Ads

下面介绍如何 启用非本地入口点。 此刻, respond.io 不与非本地入口点集成。如果您希望将来看到此功能,请 在此处请求此功能

品牌管理的入口点

商家可以为 Google 启用品牌管理的入口点 Business Messages 他们管理或拥有的数字资产。品牌管理的入口点支持来自嵌入式 URL、链接或网站的对话,以及您与网站集成的聊天小部件。

此图显示了商家 Google 个人资料品牌管理的入口点,这些入口点支持来自嵌入式网址、链接或网站的对话。
品牌管理的入口点:网址和聊天小部件

它们由直接在其网站上向企业发送消息的客户使用。 启用品牌管理的入口点后,您可以 创建一个谷歌 Business Messages 聊天小部件respond.io 并将其添加到您的网站。

如您所见,在设置Google时有很多话要说。 Business Messages 入口点。但是,回复客户消息非常简单。

如何向客户发送消息

每当客户向您发送消息时,您都会在 Google 上收到通知 Business Profile 收件箱和手机上的推送通知。接下来,我们将向您展示如何回复客户。

回复客户消息的最简单方法是点击推送通知,因为您将被重定向到聊天。

如果您想在其他任何时间访问收件箱,您可以通过多种方式到达那里。首先打开你的谷歌 Business Profile 挡泥板。在桌面上,单击查看个人资料>邮件。在手机上,点按您的商家名称>客户>消息

此图显示了 支持的事项摘要 Business Messages 在谷歌上:在移动设备或桌面设备上发送消息并发送图片。Google 商家消息功能支持已读回执,但不支持广播聊天群组。
简而言之,与谷歌作为企业的消息传递

或者,打开 Google Maps ,然后在搜索栏中输入您的商家名称和城市。在桌面上,单击 管理您的 Business Profile.然后,单击 消息。在手机上,点按您的谷歌 Business Profile.然后,选择客户>消息

如果您已按照上述任何步骤操作,您现在可以访问 Google Business Profile 收件箱。除了短信之外,企业和客户都可以从他们的相机或图片库发送照片。

谷歌 Business Messages: 1:1 消息传递

幸运的是,Google 商家消息功能支持客户和商家使用已读回执,以指示邮件在送达后是否已阅读。以下是一些充分利用这种一对一沟通的提示。

首先,及时回复询问。谷歌 Business Profile 为客户提供平均首次响应时间,以了解回复所需的时间。保持良好的平均第一响应时间有助于促进信任和参与。

接下来,考虑创建 自动欢迎消息常见问题解答菜单 ,以便客户感到被倾听,并可以快速获得常见问题的答案,从而获得出色的客户体验。

谷歌 Business Messages: 广播和群组消息传递

目前,谷歌 Business Messages 不支持群组消息传递。它也不是广播的最佳消息传递渠道,因为无法克服 30 天的消息传递窗口。

因此,在此渠道上,并非总是可以通过批量消息定位细分受众。如果您不确定此服务是否适合您,最后一部分将帮助您做出决定。

你应该使用谷歌吗 Business Messages?

由于战略客户入口点,此消息传递服务具有巨大的潜力,例如 Google Search 和 Google Maps.更不用说,谷歌拥有庞大的全球用户群。作为全球首选的搜索引擎,它提供了无与伦比的可见性。

拥有实体店的商店绝对应该申请谷歌 Business Profile 并启用谷歌 Business Messages.这是一个额外的消息传递渠道,可用于帮助该地区的新客户发现您。

没有实际营业地点的商家无法启用基于地理位置的入口点。但是,非本地和品牌管理的入口点仍然可以为某些企业带来价值。

不幸的是,谷歌 Business Messages 收件箱似乎不是为大中型企业设计的工具。

您可以通过连接Google来克服此收件箱的限制 Business Messages 到全渠道消息传递客户对话软件,例如 respond.io,以及其他消息传递渠道,例如 WhatsAppFacebook MessengerTelegram.

除了消息传递之外,企业还使用 respond.io 构建复杂的自动化监控座席性能集成其CRM等。要开始使用,注册一个 respond.io 帐户 和连接 谷歌 Business Messages API.

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罗曼·菲尔盖拉
内容作家
罗曼·菲尔盖拉(Román Filgueira)毕业于维戈大学(University of Vigo),拥有外语学士学位,他加入了 respond.io 2021 年担任内容作家的团队。Román 就使用消息传递应用程序推动业务增长的最佳实践提供专家见解。
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