Google Business Messages: The Ultimate Guide [June 2024]

在 7月31日，2024, Google 会废弃谷歌业务消息 (GBM), 结束发送或接收信息的能力。 at respon.io我们承诺与您的客户保持联系。逐步淘汰基于性别的管理。现在是向替代频道过渡的最佳时机，例如WhatsApp Business Platform (API)，让您的客户对话继续进行。了解更多关于开关的信息。这里是

您知道Google有它自己的 Google Business Profile业务通信服务吗？是小企业所有者还是大公司，谷歌业务消息是加强您在线存在和改善客户参与的宝贵工具。在这份最终指南中，我们将充分利用使用 Google Business Messages、它如何运作以及遵循的最佳做法。

Google Business Messages是什么？

Google Business Message 是一种免费的在线消息服务，供企业与从各种谷歌入口点联系的客户进行聊天。它允许客户通过在Google搜索您的业务来开始与您的聊天。

更多的是，客户不需要知道您的企业名称才能发现和发送信息。他们可以搜索您的产品或服务类别，并在搜索结果中找到您，这有助于扩大您的受众。

由于开始对话非常容易，Google Business 消息可以提高客户满意度，因为新客户和现有客户可以不受干扰地联系您的业务。

Google Business 消息是在2017年以Google My Business Messaging的名义发布的。这是Google My Business的消息服务，这是企业管理其在Google上的存在的工具。

此图片显示从谷歌我的业务聊天到谷歌消息个人业务的演变。从2019年至2022年，有一个 Google Business 消息应用程序，最终被废弃。目前，对话由谷歌消息业务仪表板管理。

这种情况在2019年3月改变。短信功能被删除，并发布了两款新产品：针对小型企业的 Google My Business 移动应用程序和针对希望将该渠道集成到其技术堆栈中的大型公司的Google My Business Message API。

2022年初，谷歌我的业务被谷歌业务简介——相当于谷歌业务帐户。因此， Google My Business 应用以及 Google My Business API已被弃用。

消息服务已更名为谷歌业务消息，可在桌面和移动设备上访问。此外，还发布了 Google Business Profile API ，以将该功能与第三方软件集成。

接下来，我们将讨论Google Business Messages的受欢迎性。

Google Business Messages：密钥市场

今日，谷歌拥有超过90%的世界搜索引擎市场份额'的在大多数国家创建顶级网页浏览器这不是一种新趋势——大约20年来一直是这种趋势。

只有少数几个国家无法访问Google，中国是其中之一。虽然Safari是美国和日本的首选选择，但谷歌在这两个国家都是第二大选择。

谷歌的大规模拓展肯定是它的最佳资产。因此，排名较高的 Google 商家资料有可能通过 Google 商家消息每月收到大量客户咨询。

正如你可以看到的，与其他消息频道相比，Google Business 消息有较高的声望，它根本无法与Google 的可见性竞争。

如果你相信全球#1搜索引擎提供的消息通道的潜力，请继续阅读。在您开始使用 Google Business Messages之前，我们将解释一些要记住的问题。

Google Business Messages：帐户概览

您可能知道，Google Business 消息不是像WhatsApp 或 Telegram这样的独立应用程序。这是为在Google上拥有业务简介的企业提供的消息服务。如同大多数企业消息帐户一样，谷歌有一套规则来防止企业垃圾邮件客户。

在本节中，您将知道这些规则。以及您应该使用哪个收件箱来发送和接收带有谷歌业务消息的消息。

你应该知道什么

首先，Google鼓励企业在24小时内回复。如果不这样做，您的消息按钮将被禁用，尽管您可以从您的Google Business Profile 控制面板手动启用它。

在下一节中，我们将讨论不同的消息收件箱选项来管理与客户的对话。

谷歌业务消息收件箱与第三方收件箱

企业可以使用以下任一 Google Business Messages 收件箱阅读和回复消息：Google Business Profile 收件箱或连接到 Google Business Messages API的第三方收件箱。

Google Business Profile 收件箱位于您的Google Business Profile 控制台。可以在桌面和安卓及iOS手机上自由使用和访问。

此收件箱支持多个所有者和管理员，他们可以通过 Google Business 消息与客户聊天。 Google Business Profile 所有者是负责添加和删除所有者和管理者的人。

此图像显示了企业消息Google收件箱与回复.io omnichannel 收件箱之间的比较。谷歌上的企业简介提供的免费收件箱有点简单，中型企业和企业应该去第三方收件箱。

尽管有多种代理的支持，但这个收件箱过于简单。它缺乏基本的组织工具，例如用于细分的标签或标记，并且其自动化可能性仅限于欢迎消息和常见问题菜单。

例如，企业将无法与它建立聊天路线和自动分配策略。相反，代理人必须手动挑选谈话。这些功能足以管理少量对话，因此该收件箱仅适用于小型企业。

中小企业和企业需要一种可缩放的解决办法，以便系统地处理大量的谈话量。理想的情况是，他们应该使用 Google Business Message API。由于它只是一个 API 并且没有接口，企业必须将其连接到客户对话管理软件（如 respond.io）才能发送和接收消息。

无论您选择收件箱，您都必须先设置 Google Business 消息。我们将向您展示下一节的方式。

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如何设置 Google Business 消息

如果您拥有 Google 商业资料，您可能已经设置了 Google 商业信息，因为这可以在 Google 商业资料申请流程期间完成。如果还没有访问服务的权限，请不要迷惑。

在本节中，我们将在上述应用程序过程中以及在Google Business Profile 控制面板中向您展示如何设置 Google Business 消息。

在 Google Business Profile 应用程序中设置 Google Business 信息

要创建一个 Google Business 配置文件，您需要一个个人帐户。假定您已经拥有，按照这些步骤创建谷歌业务简介。

1. 前往 到 Google Business 应用程序网站。

3. 验证 您的 Google 业务简介。您可以通过短信或自动语音通话获得验证码。

此图像显示了如何通过谷歌业务简介验证。选择验证方法来管理Google的业务简介。

4. 添加 消息。只需离开 接受消息 切换栏即可在应用程序过程后访问谷歌业务消息。

然后，您将被要求提供一些可选的二级企业信息，如业务说明、营业时间和您企业的图像。您应该考虑填写这个内容，以提高您的品牌可信度，并使它对客户更具吸引力。

完成这些步骤后，您将被重定向到您的Google Business Profile 控制台。您可以在哪里进一步定制您的商业信息或开始回复 Google Business 消息。

您是否拥有Google Business Profile，但仍然不能访问Google Business Message？继续阅读以学习如何解决这个问题。

从 Google Business Profile 控制台设置 Google Business 信息

企业也可以从 Google Business Profile 仪表板中设置Google Business 消息。通过搜索“我的业务”短语或您在 Google Search 或 Google Maps 上的企业名称来访问您的 Google Business 简档。

Google Business Profiles可以在手机和桌面上访问，因此我们将向您展示如何从这两个设备查看Google Business Messager。

从手机：

访问您的 Google 商家资料。
点击客户.
点击消息。
选择 开启聊天。

此图像显示了如何在手机上将聊天添加到谷歌我的业务中。此服务最近被重命名为业务消息 Google。

从桌面：

1. 访问 您的 Google Business 简介。

2. 点击 消息。

3. 选择 打开聊天。

现在您已成功启用 Google Business 消息传递功能，您可以选择继续使用免费的原生收件箱并立即开始聊天，或者将 Google Business Messages API 连接到客户对话管理软件（如 respond.io）。

接下来，我们概述了开始聊天和回复消息的一些最佳做法。

谷歌业务消息最佳做法

要充分使用 Google Business 消息，您应该熟悉客户如何与您的企业开始聊天以及您如何阅读和回复客户信息。

帮助客户找到你：谷歌业务消息入口点

入口点是客户可以通过Google Business Message与您的企业开始对话的触摸点。客户旅行的不同阶段有多个入境点。

这张图片显示了通过Google Business 消息合作伙伴为客户提供的不同入口：基于位置、非本地和品牌管理。

例如，地图入境点是指在附近寻找任何相关业务的客户。谷歌商业消息聊天窗口小部件是为已经在企业网站上的客户提供的。

客户只能通过 iPhone 或 Android 设备访问入口点。此外，客户必须安装谷歌地图应用来解锁任何入口上的聊天按钮以及与企业的聊天。

接下来，我们将解释基于位置、非本地和品牌管理的入口点。

基于位置的入口点

基于地点的入境点依靠地点。它们有利于企业帮助该地区的新客户发现他们。

当客户在特定区域显示多家企业时，将找到一个聊天按钮 (本地包)，当他们在谷歌地图上找到您的企业上市或者当他们通过谷歌搜索找到您的位置时。

此图像显示基于Google 定位的商业消息入口：Placesheet、地图和本地包。他们有利于企业帮助该地区的新客户发现他们，并生成谷歌商业个人资料消息。

他们只需要按聊天按钮就可以自动打开与您的对话。 Respond.io支持基于地点的入境点。在将它们与 respond.io 或任何其他第三方应用程序集成之前，请确保已启用它们。

非本地入口点

不同于Google Business Messages的位置入口点，非本地入口点并不依赖位置。用户使用它们，使用谷歌搜索来找到您的业务。

当客户通过搜索广告发现您时，可以使用这种入口， Google Search中的网站链接或精选代码片段。搜索您的业务时，用户可以使用聊天按钮立即与您聊天。

此图像显示非本地谷歌业务简介聊天入口点。当客户在Google Search中发现精选的代码片断、网站链接和谷歌广告时，可以与您的企业开始对话。

以下是如何启用非本地入口点。目前，respond.io 尚未与非本地入口点集成。如果这是您将来想要看到的东西，请在这里请求此功能。

品牌管理的入口点

企业可以在它们管理或拥有的数字属性上启用由品牌管理的 Google Business 消息入口点。品牌管理的入口点启用了来自嵌入的 URL 、链接或网站的对话，以及您与网站整合的聊天小部件。

客户直接在其网站上发送企业信息时使用这些信息。一旦您启用了品牌管理入口点，您就可以使用 respond.io 创建 Google Business Messages 聊天小部件并将其添加到您的网站。

正如你可以看到的那样，在设置谷歌业务消息入口点时可以说很多。然而，答复客户的信息是相当简单的。

如何给客户留言

任何时候您都会收到您Google Business Profile 收件箱上的通知以及手机上的推送通知。我们将向您展示下一步如何回复客户。

回复客户消息的最简单方式是点击推送通知，因为您将被重定向到聊天。

如果您想要随时访问收件箱，您可以几种方式访问收件箱。首先打开您的Google Business Profile 仪表盘。从桌面点击 查看配置文件 > 消息从手机上点击您的企业名称 > 客户 > 消息

此图片显示谷歌上企业消息支持的内容摘要：手机或桌面上的消息和发送图像。 Google Business Message支持读取收据，但不广播而不是聊天组。

或者，打开谷歌地图并在搜索栏中输入您的企业名称和城市。从桌面上点击 管理您的业务简介 然后，点击消息。从手机点击您的Google Business Profile。然后选择客户 > 消息。

如果您已经遵循了上面的任何步骤，您现在将可以访问 Google Business Profile 收件箱。除了文字信息外，企业和客户都可以从其摄像机或图片库发送照片。

Google Business Messages：1:1 消息

幸运的是，谷歌业务讯息支持客户和企业的读取收据，以表明电文在送达后是否已经被阅读。这里有一些小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小小

首先，迅速答复询问。 Google Business Profile 为客户提供了平均第一次回复时间，以查看您需要多长时间才能回复。保持良好的平均第一次反应时间有助于促进信任和参与。

接下来，考虑创建自动欢迎消息和常见问题菜单，以便客户感到被倾听，并能快速获得常见问题的答案，从而获得良好的客户体验。