Speedhome เพิ่มลูกค้าใหม่รายเดือนเป็นสองเท่าและทำให้ลูกค้ากลับมาอีกครั้ง

Speedhome เป็นแพลตฟอร์มการเช่าอสังหาริมทรัพย์ที่เชื่อมโยงเจ้าของบ้านและผู้เช่าในมาเลเซีย เจ้าของบ้านสามารถลงรายการทรัพย์สินของตนบนแพลตฟอร์มนี้ได้ฟรี และผู้เช่าสามารถเช่าบ้านโดยไม่ต้องจ่ายเงินมัดจำล่วงหน้า ซึ่งทำให้การย้ายที่อยู่อาศัยมีความสะดวกสบายมากขึ้นสำหรับพวกเขา

Speedhome ทำหน้าที่เป็นตัวกลางระหว่างเจ้าของบ้านและผู้เช่า และให้บริการ เช่น การตรวจสอบประวัติ การปรับปรุงบ้าน และการจัดการการชำระค่าเช่า เพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการเช่าเป็นไปอย่างราบรื่น

ปัญหา

Speedhome ต้องการวัดประสิทธิภาพของทีมตัวแทนหลายทีมในการตอบคำถามและแก้ไขบทสนทนาอย่างมีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม บริษัทขาดวิธีการที่เชื่อถือได้ในการติดตามข้อมูลนี้ เพื่อแก้ไขปัญหานี้ Speedhome จึงมองหาคำตอบที่สามารถรองรับจำนวนตัวแทนจำนวนมากและให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของพวกเขา

นอกจากการติดตามประสิทธิภาพแล้ว Speedhome ต้องการแพลตฟอร์มที่สามารถสนับสนุนช่องทางต่างๆ ที่ใช้ในการสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ซึ่งรวมถึง WhatsApp ช่องทางที่กำหนดเอง และช่องทางการส่งข้อความเช่น LINE และ Google Business Messages ซึ่งบริษัทวางแผนที่จะใช้ในอนาคต.

Speedhome ยังต้องการเข้าใจว่าสิ่งที่ respond.io สามารถทำได้ในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

โซลูชันของ respond.io

Speedhome ทดลองใช้ซอฟต์แวร์หลายตัวเพื่อค้นหาคำตอบสำหรับปัญหาของตน จากโซลูชันมากมายที่ทดลอง ใช้ respond.io โดดเด่นในฐานะซอฟต์แวร์ตัวเดียวที่เชื่อมต่อช่องทางทั้งหมดได้อย่างราบรื่นระหว่างการตั้งค่า เนื่องจากกระบวนการเป็นไปอย่างราบรื่นจึงทำให้ Speedhome มั่นใจในการเลือก respond.io เป็นซอฟต์แวร์ที่ต้องการ

รวมช่องทางการสื่อสารของลูกค้าไว้ในแพลตฟอร์มเดียว

ด้วยความสามารถแบบ Omnichannel ของ respond.io's ความสามารถแบบ Omnichannel, Speedhome สามารถรวมช่องทางการสื่อสารทั้งหมดไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ซึ่งอนุญาตให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าได้ผ่าน WhatsApp และช่องทางการส่งข้อความในแอป.

ไม่เพียงแต่ทำให้ตัวแทนของ Speedhome สะดวกยิ่งขึ้นในการตอบกลับลูกค้า แต่ยังช่วยให้แผนการขยายตัวของบริษัทครอบคลุมมากขึ้นนอกเหนือจากมาเลเซีย ซึ่งอาจไม่ได้ใช้ WhatsApp กันอย่างแพร่หลายอีกต่อไป.

เนื่องจาก respond.io รองรับช่องทางยอดนิยม เช่น LINE และ Facebook Messenger, Speedhome จึงสามารถใช้แพลตฟอร์มนี้ต่อไปเพื่อสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยไม่คำนึงถึงสถานที่ตั้งหรือช่องทางการสื่อสารที่ต้องการ.

มีการทำงานอัตโนมัติในกระบวนการจัดการลูกค้า

เพื่อแทนที่ระบบการส่งลูกค้าที่ติดต่อกับบริษัทอย่างแม่นยำ Speedhome จึงใช้ เครื่องมือสร้างอัตโนมัติ ที่ทรงพลังและยืดหยุ่นของ respond.io เพื่อ จัดเส้นทางให้ลูกค้า ตามลักษณะของการสอบถามอย่างมีประสิทธิภาพ.

เมื่อลูกค้าติดต่อ Speedhome พวกเขาสามารถเลือกหมวดหมู่การสอบถามที่เกี่ยวข้องจากเมนูแชท เช่น การขาย, ประสบการณ์ลูกค้า, การสนับสนุนการดำเนินงาน, การลงทะเบียน และการสัมมนาออนไลน์。 จากนั้นพวกเขาจะถูกส่งไปยังทีมที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ และ จะถูกมอบหมายให้กับตัวแทนที่พร้อมใช้งาน

กระบวนการจัดเส้นทางลูกค้าได้ช่วยให้บริษัทสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น โดยการมอบหมายตัวแทนที่เหมาะสมให้กับพวกเขาอย่างรวดเร็ว ส่งผลให้มี ระดับความพึงพอใจของลูกค้าสูงขึ้น

สามารถติดตามและวิเคราะห์ผลการดำเนินงานของตัวแทนได้

Speedhome เผชิญกับความท้าทายในการติดตามผลการดำเนินงานของตัวแทน 70 คนใน 9 ทีม ซึ่งเป็นงานที่ไม่สามารถทำได้กับกล่องข้อความก่อนหน้านี้และจะไม่มีทางติดตามได้ด้วยตนเอง ด้วยความที่ตัวแทนทุกคนทำงานบน respond.io ทำให้ Speedhome สามารถวัดผลงานของพนักงานได้อย่างง่ายดาย

เมื่อใช้ โมดูลรายงานและการวิเคราะห์ หัวหน้าทีมสามารถเข้าถึงข้อมูลเมตริก เช่น เวลาที่ตัวแทนใช้ในการตอบคำถามหรือแก้ไขการสนทนาได้. ดังนั้น respond.io จึงช่วยให้ Speedhome สามารถติดตามและวิเคราะห์ประสิทธิภาพของทีมงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ขายบริการเพิ่มเติมผ่านการส่งข้อความส่งเสริมการขาย

Speedhome ตระหนักถึงศักยภาพในการใช้ช่องทางการส่งข้อความทันทีที่มีอยู่เพื่อโปรโมตบริการเพิ่มเติม โดยมีเป้าหมายนี้อยู่ในใจ บริษัทจึงใช้ respond.io's Broadcasts Module เพื่อส่งมอบข้อความส่งเสริมการขายแบบตรงเป้าหมายและบริการเพิ่มยอดขาย เช่น Speedreno (บริการตกแต่งและปรับปรุงบ้าน) และ Speedfix (บริการบำรุงรักษาบ้าน)

การใช้การส่งข้อความทันทีอย่างมีกลยุทธ์นี้แสดงให้เห็นว่าได้ผลดี ซึ่งส่งผลให้การมีส่วนร่วมของลูกค้าและการใช้บริการเสริมเหล่านี้เพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด

ประเมินความคิดเห็นของลูกค้าด้วยแบบสำรวจ CSAT

หนึ่งเดือนหลังจากการใช้งาน respond.io Speedhome ต้องการตรวจสอบประสิทธิภาพของซอฟต์แวร์การจัดการการสื่อสารกับลูกค้าสำหรับการดำเนินงานของตน แพลตฟอร์มการให้เช่าทรัพย์สินได้ดำเนินการสำรวจ CSAT กับลูกค้าของตนโดยใช้เครื่องมืออัตโนมัติของ respond.io

ผลสำรวจ CSAT พบว่าลูกค้าของ Speedhome ส่วนใหญ่มีความพึงพอใจในระดับสูง ยืนยันถึงผลกระทบเชิงบวกของ respond.io ต่อธุรกิจของพวกเขา

“การทำงานที่ยืดหยุ่นของ respond.io เป็นข้อได้เปรียบที่ดี เพราะช่วยให้เราสามารถเปลี่ยนแปลงและปรับตัวต่อสถานการณ์ต่าง ๆ ได้อย่างรวดเร็ว ความสามารถในการปรับกระบวนการสนับสนุนของเราอย่างรวดเร็วได้พิสูจน์ว่าเป็นประโยชน์อย่างมาก ผลที่ตามมาคือเวลาตอบกลับของเราลดลงอย่างมีนัยสำคัญ และตอนนี้เราสามารถจัดการข้อความจากลูกค้าได้มากขึ้นในเวลาเดียวกัน คุณสมบัตินี้ร่วมกับความสามารถในการส่งข้อความที่เชื่อถือได้ของ respond.io ช่วยให้เราสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น – ชุง กวอก มิง หัวหน้าผลิตภัณฑ์ Speedhome

ผลลัพธ์

ตั้งแต่มีการใช้งาน respond.io เป็นซอฟต์แวร์การสนทนากับลูกค้า Speedhome ได้เห็นการเพิ่มขึ้นที่น่าทึ่งในระดับการมีส่วนร่วมและความจงรักภักดีของลูกค้า จำนวนลูกค้าที่กลับมาทุกเดือนพุ่งสูงถึง 56% ขณะเดียวกัน จำนวนลูกค้าใหม่ต่อเดือนเพิ่มขึ้นถึง 122% มากกว่าที่ได้รับในอดีต

นอกจากนี้ แบบสำรวจ CSAT ที่ดำเนินการโดย Speedhome ได้คะแนนที่น่าประทับใจถึง 71% ซึ่งชี้ให้เห็นถึงระดับความพึงพอใจที่สูงมากในกลุ่มลูกค้า

พัฒนาการเชิงบวกเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าการใช้พลังของ respond.io ได้ช่วยให้ Speedhome สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและสร้างความสัมพันธ์ที่ยืนยาว