Bán hàng đàm thoại
Hỗ trợ Đàm thoại
Nhắn tin quảng cáo
Làm thế nào Speedhome tăng gấp đôi khách hàng mới hàng tháng và giữ họ quay trở lại
EN
Làm chủ WhatsApp for Business như một chuyên gia! 📈 Đăng ký Học viện Kinh doanh của chúng tôi và chúng tôi sẽ trồng một cây mang tên bạn! 🌱
🎉 Giá của chúng tôi đang thay đổi vào ngày 29 tháng 6, Tìm hiểu thêm.
ShareChat là ứng dụng truyền thông xã hội bản địa lớn nhất của Ấn Độ. Để cạnh tranh với các ứng dụng truyền thông xã hội phổ biến trên toàn cầu trong nước, nó dựa trên nội dung gốc và tổng hợp chất lượng cao. Do đó, chương trình người tạo ra nó rất quan trọng đối với sự tham gia và lòng trung thành của khán giả.
Tuy nhiên, xử lý thông tin liên lạc ở quy mô đó là một công việc hoành tráng. Các đại lý đã sử dụng cá nhân của họ WhatsApp các con số để nói chuyện với người sáng tạo qua 1: 1 và các cuộc trò chuyện nhóm mà không có các quy tắc rõ ràng về những gì cần nói và cách nói điều đó.
ShareChatƯu tiên của chúng là phát triển một bộ quy trình để chuẩn hóa các phương thức và thông điệp giao tiếp. Nó cũng muốn cho phép hiển thị các cuộc trò chuyện này. Lý tưởng nhất, tất cả điều này có thể đạt được với một phần mềm hoặc nền tảng duy nhất.
ShareChat công ty con Moj đang sử dụng respond.io cho nó Moj for Creators chương trình đào tạo. ShareChat dành cho Người sáng tạo đã làm việc với respond.io Trình quản lý thành công của khách hàng để điều chỉnh một tập hợp các giải pháp nhắn tin kinh doanh.
Đầu tiên ShareChat for Creators đã quyết định cải tiến cấu trúc truyền thông của mình. Các bên liên quan chính của nó là những người sáng tạo và tổng hợp, những người sản xuất nội dung bằng 15 ngôn ngữ thuộc 9 thể loại, chẳng hạn như Giải trí, Thể thao, Tin tức, Hài hước và Phong cách sống.
Nó đã tạo ra hai Không gian làm việc trên respond.io để tách riêng hoạt động giao tiếp cho người sáng tạo ban đầu và người tổng hợp nội dung. Sau đó, nó thành lập các đội cho từng thể loại bằng mọi ngôn ngữ. Giờ đây, 200 đại lý nội bộ xử lý người sáng tạo ban đầu, trong khi 30 đại lý từ một đại lý bên ngoài giám sát giao tiếp tổng hợp, tất cả đều có trên respond.io.
Vì các nhóm nội bộ và bên ngoài có Không gian làm việc tự chủ, họ sẽ gửi bất kỳ yêu cầu phức tạp nào mà họ nhận được respond.io như thông báo trên Slack để hiển thị đầy đủ, hợp tác và liên kết giữa cả hai bên khi cần thiết.
Các đại lý ban đầu trò chuyện với người sáng tạo và người tổng hợp thông qua cá nhân của họ WhatsApp Số. Tuy nhiên, chiếc ShareChat chương trình dành cho người sáng tạo đã phát triển nhanh chóng và chẳng mấy chốc đã có hơn 200 số điện thoại của đại lý được liên kết với thương hiệu.
Các nhà quản lý không có thông tin chi tiết về những tương tác này. Hồ sơ trò chuyện bị khóa trong điện thoại cá nhân cũng khiến việc bàn giao không thể thực hiện được nếu các đại lý vắng mặt hoặc rời khỏi công ty.
ShareChat cho Người sáng tạo được kết nối một Cái gì API tài khoản để respond.io để truy cập nhiều người dùng và giới thiệu tất cả các đại lý lên nền tảng. Điều này đã mang lại cho thương hiệu một số WhatsApp được xác minh duy nhất về độ tin cậy. Để chuẩn hóa thông điệp của mình, nó sẽ gửi thông tin cập nhật cho người sáng tạo thông qua Mẫu tin nhắn WhatsApp được phê duyệt trước.
Để khuyến khích sáng tạo nội dung về các chủ đề thịnh hành để có mức độ tương tác cao hơn, ShareChat dành cho Người sáng tạo đã phát chiến dịch dành cho người sáng tạo hàng ngày thông qua tin nhắn trong ứng dụng trên ShareChat. Nó cũng chạy WhatsApp Các nhóm để thảo luận về các chiến dịch này.
Tuy nhiên, các cuộc thảo luận thường xuyên lạc đề và các đại lý phải theo dõi từng người sáng tạo để giải quyết các mối quan tâm mà họ có.
Giờ đây, việc nhắn tin hàng loạt chỉ diễn ra thông qua WhatsApp chương trình phát sóng. Điều này cho phép ShareChat để Người sáng tạo giao tiếp trên quy mô lớn đồng thời cá nhân hóa các tương tác và giải quyết các mối quan tâm cá nhân. Nó gửi trung bình 90,000 đến 140,000 tin nhắn phát sóng mỗi ngày đến khán giả được phân đoạn theo thể loại và ngôn ngữ.
Phân tích dữ liệu cung cấp thông tin chi tiết về thời gian và lỗi phát sóng, trong khi Câu trả lời của người liên hệ rất dễ theo dõi respond.ioMô-đun Tin nhắn của Messages.
Các tổng đài viên thường trả lời thủ công các câu hỏi thường gặp như cách cải thiện lượt xem và mức độ tương tác với nội dung. Điều này không chỉ tẻ nhạt mà còn mất thời gian từ những công việc quan trọng hơn.
Để giảm thiểu những công việc lặp đi lặp lại này, ShareChat cho người sáng tạo sử dụng respond.ioTự động hóa quy trình làm việc để tự động chuyển các yêu cầu đó đến hướng dẫn trong ứng dụng của nó. Điều này làm tăng thời gian dành cho ứng dụng và tận dụng tài nguyên hiện có và toàn diện cho người sáng tạo.
Các câu hỏi không phổ biến hoặc phức tạp hơn được chuyển đến các tác nhân của con người. Người sáng tạo và người tổng hợp được xác định theo thể loại nội dung và ngôn ngữ của họ, đồng thời Quy trình làm việc tự động định tuyến họ đến đúng nhóm và chỉ định họ cho một đại lý.
Hợp nhất tất cả thông tin liên lạc giữa người sáng tạo và người tổng hợp trên một nền tảng cho phép cuộc trò chuyện minh bạch hoàn toàn. Lần đầu tiên, các nhà quản lý có thể đánh giá hiệu suất của nhân viên trên cơ sở nhóm và cá nhân, từ nội dung của tất cả các tương tác đến thời gian phản hồi và giải quyết.
Điều này buộc các đại lý phải chịu trách nhiệm hơn về kết quả giao tiếp. Ngoài việc cộng tác ngang hàng hơn Slack Đối với các câu hỏi phức tạp, người quản lý cũng có thể tham gia và hướng dẫn các cuộc trò chuyện về respond.io trong thời gian thực nếu cần thiết.
"Trước khi sử dụng respond.io, cấu trúc liên lạc của chúng tôi khá hỗn loạn và chúng tôi phải dựa vào báo cáo cá nhân của nhân viên để đánh giá tiến trình của họ. Respond.io Giới thiệu tính minh bạch về giao tiếp và hiệu suất cho quy trình làm việc của chúng tôi. Giao diện người dùng của nó thân thiện và tính linh hoạt của tự động hóa phục vụ dễ dàng cho các trường hợp sử dụng của chúng tôi. Cuối cùng, nó giúp chúng tôi cải thiện giao tiếp của người sáng tạo, và do đó kết quả của họ, với tốc độ và quy mô mà chúng tôi đã nghĩ đến. Kuldeep Modh, Giám đốc Chiến lược và Hoạt động tại ShareChat
Thu hẹp điểm tiếp xúc của nó thành một điểm duy nhất WhatsApp số lượng và tiêu chuẩn hóa thông điệp của nó được kích hoạt ShareChat để Người sáng tạo phát triển bản sắc và tiếng nói thương hiệu mạnh mẽ. Khi bối cảnh nội dung trở nên cạnh tranh hơn và chương trình tiếp tục mở rộng quy mô, tính nhất quán này sẽ truyền cảm hứng cho sự tin tưởng giữa những người sáng tạo và tổng hợp.
Tự động hóa các câu trả lời phổ biến cho phép nhân viên tập trung vào các câu hỏi có mức độ ưu tiên cao, giảm thời gian trả lời đầu tiên trung bình từ 23 giờ xuống còn 18 giờ và thời gian giải quyết từ 31 giờ xuống còn 17 giờ.
Trong khi đó, chuyển đổi chương trình phát sóng sang WhatsApp đảm bảo người sáng tạo và người tổng hợp có nhiều khả năng nhìn thấy họ hơn vì đây là kênh nhắn tin phổ biến nhất ở Ấn Độ. Số lượt chuyển đổi của người sáng tạo không hoạt động thành người sáng tạo đang hoạt động đã tăng từ 2% so với số lượt nhắn trong ứng dụng lên 14% so với WhatsApp Phát sóng.
Tiếp nối thành công này, ShareChat for Creators đang xây dựng Hệ thống quản lý khách hàng có thể Tích hợp với respond.io để quản lý người sáng tạo mượt mà hơn.
Liên quan đến chuyện
