ShareChat สําหรับผู้สร้างคือกลุ่มโปรแกรมผู้สร้างของโซเชียลมีเดียยักษ์ใหญ่ของอินเดีย ShareChat. ช่วยให้ผู้สร้างเนื้อหาและผู้รวบรวมเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูงที่ได้รับการคัดเลือกปรับปรุงเนื้อหาและมุมมองของพวกเขาผ่านเซสชันการศึกษาและแคมเปญการมีส่วนร่วมรายวัน โปรแกรมนี้มีผู้สร้าง 50,000 คนแบ่งปันเนื้อหาที่มีผู้ใช้งานมากกว่า 180 ล้านคนต่อเดือน ShareChat.

‍

ปัญหา

ShareChat เป็นแอปโซเชียลมีเดียพื้นเมืองที่ใหญ่ที่สุดของอินเดีย ในการแข่งขันกับแอพโซเชียลมีเดียยอดนิยมระดับโลกในประเทศนั้นอาศัยเนื้อหาต้นฉบับและเนื้อหารวมคุณภาพสูง โปรแกรมผู้สร้างจึงมีความสําคัญต่อการมีส่วนร่วมและความภักดีของผู้ชม

อย่างไรก็ตามการจัดการการสื่อสารในระดับนั้นเป็นภารกิจที่ยิ่งใหญ่ ตัวแทนกําลังใช้ส่วนตัวของพวกเขา WhatsApp ตัวเลขสําหรับพูดคุยกับครีเอเตอร์ผ่านแชทแบบ 1:1 และแชทกลุ่มโดยไม่มีกฎที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่จะพูดและวิธีพูด

ShareChatลําดับความสําคัญคือการพัฒนาชุดของกระบวนการเพื่อสร้างมาตรฐานวิธีการสื่อสารและข้อความ นอกจากนี้ยังต้องการเปิดใช้งานการมองเห็นการสนทนาเหล่านี้ ตามหลักการแล้วทั้งหมดนี้สามารถทําได้ด้วยซอฟต์แวร์หรือแพลตฟอร์มเดียว

‍

การ respond.io สารละลาย

ShareChat บริษัทย่อย Moj ได้ใช้ respond.io สําหรับมัน Moj for Creators โปรแกรมการฝึกอบรม ShareChat สําหรับครีเอเตอร์ที่ทํางานร่วมกับ respond.io ผู้จัดการความสําเร็จของลูกค้าเพื่อปรับแต่งชุดโซลูชันการส่งข้อความทางธุรกิจ

การสื่อสารของผู้สร้างได้รับการปรับโครงสร้างเพื่อประสิทธิภาพ

ที่หนึ่ง ShareChat สําหรับผู้สร้างตัดสินใจที่จะปรับปรุงโครงสร้างการสื่อสาร ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักคือผู้สร้างและผู้รวบรวมที่ผลิตเนื้อหาใน 15 ภาษาใน 9 ประเภทเช่นความบันเทิงกีฬาข่าวอารมณ์ขันและไลฟ์สไตล์

มันสร้างพื้นที่ทํางานสองแห่งบน respond.io เพื่อแยกการสื่อสารสําหรับผู้สร้างดั้งเดิมและผู้รวบรวมเนื้อหา จากนั้นก็สร้างทีมสําหรับแต่ละประเภทในทุกภาษา ตอนนี้ตัวแทนภายใน 200 คนจัดการผู้สร้างดั้งเดิมในขณะที่ตัวแทน 30 คนจากหน่วยงานภายนอกดูแลการสื่อสารของผู้รวบรวมทั้งหมดบน respond.io.

เนื่องจากทีมภายในและภายนอกมีพื้นที่ทํางานแบบอิสระ พวกเขาจึงส่งคําถามที่ซับซ้อนที่พวกเขาได้รับ respond.io เป็น การแจ้งเตือนบน Slack การทํางานร่วมกัน และการจัดตําแหน่งระหว่างทั้งสองฝ่ายเมื่อจําเป็น

ทั้งหมด WhatsApp การสื่อสารเป็นปึกแผ่นในซิงเกิล WhatsApp เลข

เดิมทีเจ้าหน้าที่กําลังพูดคุยกับผู้สร้างและผู้รวบรวมผ่านส่วนตัวของพวกเขา WhatsApp หมายเลข อย่างไรก็ตาม ShareChat สําหรับโปรแกรมครีเอเตอร์เติบโตอย่างรวดเร็วและในไม่ช้าก็มีหมายเลขโทรศัพท์ของตัวแทนมากกว่า 200 รายที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์

ผู้จัดการไม่มีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการโต้ตอบเหล่านี้ บันทึกการแชทที่ล็อคไว้ในโทรศัพท์ส่วนตัวยังทําให้การส่งมอบเป็นไปไม่ได้หากตัวแทนไม่อยู่หรือออกจาก บริษัท

ShareChat สําหรับครีเอเตอร์ที่เชื่อมต่อ วอทส์แอพพ API บัญชีไปยัง respond.io สําหรับ การเข้าถึงผู้ใช้หลายคน และเตรียมความพร้อมให้กับตัวแทนทั้งหมดบนแพลตฟอร์ม สิ่งนี้ทําให้แบรนด์มี หมายเลข WhatsApp ที่ได้รับการยืนยันเพียงหมายเลข เดียวเพื่อความน่าเชื่อถือ เพื่อสร้างมาตรฐานการส่งข้อความ มันจะส่งการอัปเดตไปยังผู้สร้างผ่าน เทมเพลตข้อความ WhatsApp ที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้า

WhatsApp การออกอากาศถูกแทนที่ WhatsApp กลุ่มสําหรับการสื่อสารส่วนบุคคลในวงกว้าง

เพื่อส่งเสริมการสร้างเนื้อหาในหัวข้อที่กําลังมาแรงเพื่อการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น ShareChat สําหรับครีเอเตอร์ที่แพร่ภาพแคมเปญครีเอเตอร์รายวันผ่านข้อความในแอปบน ShareChat. นอกจากนี้ยังวิ่ง WhatsApp กลุ่ม เพื่อหารือเกี่ยวกับแคมเปญเหล่านี้

อย่างไรก็ตาม การอภิปรายมักนอกประเด็นและเจ้าหน้าที่ต้องติดตามผลกับครีเอเตอร์เป็นรายบุคคลเพื่อจัดการกับข้อกังวลที่พวกเขามี

ตอนนี้การส่งข้อความจํานวนมากเกิดขึ้นผ่าน WhatsApp ออกอากาศ สิ่งนี้ช่วยให้ ShareChat เพื่อให้ครีเอเตอร์สื่อสารในวงกว้างไปพร้อมๆ กับปรับแต่งการโต้ตอบและจัดการกับข้อกังวลของแต่ละบุคคล มันส่งข้อความออกอากาศเฉลี่ย 90,000 ถึง 140,000 ข้อความต่อวันไปยังผู้ชมที่แบ่งตามประเภทและภาษา

การวิเคราะห์ข้อมูลให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเวลาในการจัดส่งการออกอากาศและข้อผิดพลาดในขณะที่การตอบกลับผู้ติดต่อนั้นง่ายต่อการติดตามด้วย respond.ioโมดูลข้อความ 's

ระบบอัตโนมัติถูกนํามาใช้เพื่อแบ่งเบาภาระ

เจ้าหน้าที่ใช้เพื่อตอบคําถามที่พบบ่อยด้วยตนเอง เช่น วิธีปรับปรุงการดูเนื้อหาและการมีส่วนร่วม สิ่งนี้ไม่เพียง แต่น่าเบื่อ แต่ยังต้องใช้เวลาห่างจากงานที่สําคัญกว่าด้วย

เพื่อลดงานซ้ําซากจําเจเหล่านี้ ShareChat สําหรับครีเอเตอร์ที่ใช้ respond.io's เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ เพื่อนําคําถามดังกล่าวไปยังคู่มือในแอปโดยอัตโนมัติ วิธีนี้จะเพิ่มเวลาที่ใช้ในแอปและใช้ประโยชน์จากทรัพยากรที่มีอยู่และครอบคลุมสําหรับครีเอเตอร์

การสอบถามที่ผิดปกติหรือซับซ้อนกว่านั้นจะถูกส่งไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์ ครีเอเตอร์และผู้รวบรวมจะถูกระบุตามประเภทเนื้อหาและภาษาของพวกเขา และเวิร์กโฟลว์จะกําหนดเส้นทางไปยังทีมที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติและมอบหมายให้ตัวแทน

เปิดใช้การมองเห็นการสนทนาเพื่อความรับผิดชอบ

การรวมการสื่อสารระหว่างครีเอเตอร์และผู้รวบรวมทั้งหมดไว้บนแพลตฟอร์มเดียวทําให้การสนทนามีความโปร่งใสอย่างสมบูรณ์ เป็นครั้งแรกที่ผู้จัดการสามารถประเมินประสิทธิภาพของตัวแทนในทีมและรายบุคคลตั้งแต่เนื้อหาของการโต้ตอบทั้งหมดไปจนถึงเวลาตอบสนองและการแก้ปัญหา

สิ่งนี้ทําให้ตัวแทนต้องรับผิดชอบต่อผลการสื่อสารมากขึ้น นอกเหนือจากการทํางานร่วมกันแบบเพื่อนฝูงแล้ว Slack สําหรับการสอบถามข้อมูลที่ซับซ้อนผู้จัดการยังสามารถ ก้าวเข้ามา และแนะนําการสนทนาเกี่ยวกับ respond.io แบบเรียลไทม์หากจําเป็น

"ก่อนใช้ respond.ioโครงสร้างการสื่อสารของเราค่อนข้างวุ่นวายและเราต้องพึ่งพารายงานส่วนตัวของตัวแทนเพื่อวัดความคืบหน้าของพวกเขา Respond.io แนะนําการสื่อสารและความโปร่งใสด้านประสิทธิภาพให้กับเวิร์กโฟลว์ของเรา อินเทอร์เฟซผู้ใช้นั้นเป็นมิตรและความยืดหยุ่นของระบบอัตโนมัติรองรับกรณีการใช้งานของเราได้อย่างง่ายดาย สุดท้ายมันช่วยให้เราปรับปรุงการสื่อสารของครีเอเตอร์ และผลลัพธ์ของพวกเขาตามจังหวะและขนาดที่เรามีในใจ" - Kuldeep Modh, Strategy and Operations Manager ที่ ShareChat

‍

ผลลัพธ์

จํากัดจุดสัมผัสให้แคบลงเหลือเพียงจุดเดียว WhatsApp หมายเลขและมาตรฐานการส่งข้อความที่เปิดใช้งาน ShareChat สําหรับครีเอเตอร์ในการพัฒนาเอกลักษณ์และเสียงของแบรนด์ที่แข็งแกร่ง เมื่อฉากเนื้อหามีการแข่งขันมากขึ้นและโปรแกรมยังคงขยายตัวอย่างต่อเนื่องความสอดคล้องนี้จะสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความไว้วางใจในหมู่ผู้สร้างและผู้รวบรวม

การตอบกลับทั่วไปโดยอัตโนมัติช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถมุ่งเน้นไปที่การสอบถามที่มีลําดับความสําคัญสูงโดยลดเวลาตอบกลับครั้งแรกโดยเฉลี่ยจาก 23 ชั่วโมงเป็น 18 ชั่วโมงและเวลาในการแก้ไขปัญหาจาก 31 ชั่วโมงเป็น 17 ชั่วโมง

ขณะเดียวกันก็เปลี่ยนการออกอากาศเป็น WhatsApp ช่วยให้มั่นใจได้ว่าครีเอเตอร์และผู้รวบรวม มีแนวโน้มที่จะเห็นพวกเขามากขึ้น เนื่องจากเป็นช่องทางการส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในอินเดีย การแปลงครีเอเตอร์ที่ไม่ได้ใช้งานเป็นครีเอเตอร์ที่ใช้งานอยู่เพิ่มขึ้นจาก 2% จากข้อความในแอปเป็น 14% มากกว่า WhatsApp เผย แพร่

หลังจากความสําเร็จนี้ ShareChat สําหรับผู้สร้างคือการสร้างระบบการจัดการลูกค้าที่สามารถ บูรณาการกับ respond.io เพื่อการจัดการครีเอเตอร์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้น

‍