Procura uma forma acessível e eficaz de enviar mensagens aos clientes? Deve dar uma tentativa a LINE push notificações. As empresas que utilizam este tipo de notificação LINE desfrutam de elevadas taxas de entregabilidade sem incorrer em custos elevados. Leia este artigo para saber como enviar notificações LINE ao seu público utilizando respond.io.
LINE Notificação: Uma Introdução
Comecemos por explicar o que são as notificações push e porque é que as empresas as utilizam para comunicar com os clientes.
O que é uma Notificação Push?
As notificações push são mensagens enviadas por empresas que se abrem como um pop-up no ecrã inicial dos telefones dos clientes. Devido a isso, as notificações push têm maior visibilidade do que outros tipos de mensagens e são difíceis de ignorar.
São uma das melhores formas de entregar uma pequena mensagem aos seus clientes e notificá-los sobre algo. As empresas costumam utilizar notificações push para diferentes fins, tais como promoções, actualizações de contas ou confirmações de pagamento.
No entanto, também recebeu certamente cupões, notícias ou até notificações de carrinho abandonado.
A primeira regra ao enviar notificações push é utilizar o canal que é mais popular entre o seu público. Se os seus clientes se encontram no Japão, Tailândia, Indonésia ou Taiwan, deve considerar a utilização de LINE para comunicar com eles.
Vejamos porque LINE pode ser um canal eficaz para as notificações push em comparação com um canal de notificação tradicional como SMS.
LINE Notificações Push vs SMS: Prós e Contras
As empresas que utilizam SMS para enviar notificações enfrentam custos elevados. Embora os números curtos de código sejam uma escolha popular devido à sua elevada taxa de entrega, as empresas têm de pagar taxas de instalação e aluguer, e taxas de envio e recepção de mensagens.
SMS não suporta suportes ricos como imagens, vídeos ou ficheiros, o que dificulta o envio de mensagens envolventes. Além disso, a utilização de um único emoji pode reduzir o limite de caracteres de um padrão SMS de 160 para 70. No caso de querer utilizar MMS para enviar meios de comunicação, incorrerá em custos ainda mais elevados.
As empresas devem oferecer aos clientes a opção de opt-out das suas notificações para evitar serem bloqueadas. SMS opt-outs não são muito convenientes, uma vez que os clientes têm de responder com um SMS ou telefonar para deixar de receber mensagens.
LINE As notificações push têm vantagens claras sobre SMS. Para começar, as mensagens LINE são geralmente mais baratas. As empresas podem começar com um plano gratuito e só podem actualizar para um plano pago, se necessário. Além disso, LINE não lhe cobrará por mensagens recebidas, ao contrário de alguns fornecedores SMS .
Com LINE, as empresas podem adicionar meios de comunicação ricos às suas notificações push. LINE emojis não absorvem muitos caracteres da sua mensagem, por isso pode adicionar tantos quantos precisar sem se preocupar em reduzir excessivamente o limite de caracteres.
É mais provável que os clientes abram uma notificação visualmente marcante do que uma notificação monótona. É por isso que LINE push notificações têm taxas abertas mais elevadas que SMS. Finalmente, é mais fácil para os utilizadores de LINE optarem por não enviar notificações push enviando simplesmente uma mensagem LINE .
Antes de começar com LINE push notifications, primeiro deve estar familiarizado com o funcionamento de LINE para empresas.
O que precisa de saber antes de usar as notificações de linha
Para enviar notificações push à escala, deverá utilizar uma conta comercial LINE . LINE As contas oficiais foram criadas para empresas que gerem grandes quantidades de mensagens e acedem a funcionalidades mais avançadas.
Para enviar mensagens aos clientes, LINE Os utilizadores de Contas Oficiais devem escolher entre um dos três planos de assinatura mensalLINE . As empresas no plano gratuito não precisam de pagar por mensagens, mas têm um limite rigoroso de envio de mensagens.
Ao contrário de WhatsApp, LINE não permite às empresas importar listas de contactos. LINE os utilizadores só podem contactar a sua empresa através de ligações de chat, Códigos QR, LINE anúncios e pesquisa emapp.
Se pretende enviar aos seus clientes notificações push, eles terão de o adicionar primeiro como amigo. Assim que o fizerem, poderá enviar-lhes notificações por "push" sempre que necessário.
Para enviar notificações push LINE , deverá ter uma caixa de entrada adequada às suas necessidades de envio de mensagens. O LINE Official Manager Account é uma escolha válida para as pequenas empresas.
Contudo, recomendamos às empresas de média e grande dimensão que liguem a sua LINE Official Account a uma caixa de entrada de mensagens com ferramentas avançadas de mensagens como respond.io.
Como enviar LINE Push Notifications with respond.io
Nem todas as equipas da sua empresa têm os mesmos hábitos de envio de mensagens. Enquanto as equipas de apoio podem ter longas conversas 1:1 com os clientes, as equipas de marketing enviam mensagens em massa para audiências segmentadas.
Nesta secção, guiá-lo-emos através de três formas de enviar notificações push LINE , dependendo do caso de utilização: envio de mensagens 1:1, emissões ou notificações automáticas através de mensagens API.
Como enviar uma Notificação 1:1 LINE
O apoio de conversas e vendas visa construir relações duradouras com os clientes através de conversas genuínas um-a-um. Normalmente, precisam de enviar notificações 1:1 a contactos individuais e não a um grande público.
As notificações push de suporte são normalmente utilizadas para actualizar os clientes sobre um problema resolvido, um problema de conta ou um pedido de feedback, para mencionar alguns exemplos. Por outro lado, as notificações push de vendas são utilizadas para acompanhar os potenciais clientes ou confirmar um negócio.
A partir do Módulo de Mensagensrespond.io , os agentes podem digitar LINE push notificações manualmente, usar um Snippet ou mesmo accioná-las usando o Botão de Atalho.
Como Transmitir LINE Notificações
Os marqueteiros precisam de enviar notificações promocionais LINE push em massa para audiências segmentadas. As equipas de marketing encontrarão as ferramentas de que necessitam para o envio de mensagens em massa no Módulo de Transmissão. Consulte o nosso LINE Broadcast guide para uma explicação detalhada de como transmitir com LINE.
LINE As regras de envio de mensagens aplicam-se também às emissões de LINE . Isto significa que só poderá transmitir para contactos que o tenham adicionado como amigo. Embora LINE não tenha um limite de emissões em si, as transmissões estão sujeitas aos limites mensais do seu plano de mensagens.
Para ter a certeza que está a visar o público certo, respond.io permite-lhe separar e visar o seu público através dos Segmentos. Isto irá assegurar que a sua emissão LINE seja enviada apenas para os destinatários interessados.
Como utilizar as Mensagens API para automatizar LINE Notificações
As empresas utilizam respond.io's Messages API para enviar texto, anexos e texto com respostas rápidas para respond.io contactos. Concebido para funcionar em conjunto com software empresarial, Messages API é uma das melhores formas de enviar notificações push transaccionais.
As notificações transacionais são (geralmente) mensagens automáticas enviadas em resposta a acções específicas do cliente, como uma confirmação de pagamento ou uma redefinição de senha. Servem um propósito necessário e são geralmente esperadas ou necessárias pelos clientes, uma vez que incluem informações importantes e/ou sensíveis do cliente.
É assim que funciona o Messages API :
- Um cliente desencadeia um evento no seu software comercial
- O software comercial detecta o evento e gera uma notificação LINE
- A notificação LINE é transmitida para Mensagens API e posteriormente respond.io
- O cliente recebe uma notificação push LINE
Se achar as regras de mensagens LINE demasiado rigorosas, não perca a secção seguinte. Partilharemos uma forma adicional de enviar notificações de envio de LINE push, que não é do conhecimento de muita gente.
LINE Notificações Push com LINE Mensagens de Notificação
Um dos principais inconvenientes de utilizar LINE para notificações push é que os contactos devem enviar-lhe primeiro uma mensagem. Isto aplica-se se quiser enviar mensagens do seu LINE Official Account Manager ou uma caixa de entrada de mensagens como respond.io. No entanto, LINE tem uma "característica oculta" que ultrapassa esta limitação.
LINE As mensagens de notificação permitem às empresas enviar mensagens aos clientes em primeiro lugar, tendo apenas os seus números de telefone. Os destinatários não precisam de adicionar o negócio como amigo para receberem a notificação.
LINE indica nas suas Notification Messages UX Guidelines que tipos de conteúdo são permitidos. Por exemplo, actualizações de envio ou pagamento. Infelizmente, o conteúdo comercial não é permitido.
<call-out> Do not confuse LINE Notification Messages with LINE Notify. The former is intended for customer messaging, whereas the latter was designed to receive notifications from web services like GitHub or IFTTT. <call-out>
Para mais informações, consultar as mensagens de notificaçãoLINE API documentação. Na secção final deste artigo, encontrará quatro vantagens adicionais de utilizar respond.io para LINE notificações push.
LINE Notificações Push com respond.io: Vitória Rápida
Respond.io não é apenas útil para LINE push notifications - é uma plataforma para o envio de mensagens durante todo o ciclo de vida do cliente. Para utilizar respond.io como caixa de entrada de mensagens LINE , siga estes passos:
- Criar um LINE Official Account
- Registe-se para uma conta respond.io
- Ligue o seu LINE Official Account a respond.io
A seguir, mostrar-lhe-emos de que forma poderá beneficiar da utilização de respond.io como caixa de entrada de mensagens LINE para notificações push.
LINE Notificação: Unificar todos os seus canais numa caixa de entrada do Omnichannel
Respond.io é uma caixa de entrada omnichannel que lhe permite ligar não só LINE, mas também muitos canais de mensagens populares, e até canais personalizados.
Obviamente, a utilização de uma caixa de entrada omnichannel para notificações push oferece mais versatilidade do que a utilização de uma LINE- apenas para mensagens como a LINE Official Account Manager.
Como empresa de média ou grande dimensão, é provável que utilize diferentes canais de comunicação com os clientes. Por este motivo, necessitará de uma caixa de entrada que suporte múltiplos canais, tais como o WhatsApp ou Telegram para enviar notificações push a Contactos que não sejam utilizadores LINE .
LINE Notificação: Execute as suas estratégias ideais de Chat Routing e de atribuição de agentes
LINE as notificações push recebem frequentemente respostas dos clientes. Uma vez que os agentes recebem respostas na sua caixa de entrada, devem tratá-las o mais rápida e eficientemente possível.
Utilize Workflows para estabelecer uma estratégia de encaminhamento de chat que se adeqúe às equipas da sua empresa. Por exemplo, poderia encaminhar as conversas por turno se tiver equipas a trabalhar em diferentes alturas do dia.
Depois de encaminhar a conversa para a equipa certa, LINE os contactos devem ser atribuídos ao agente certo. Temos um blogue dedicado que explica algumas estratégias comuns de auto-atribuição para equipas de vendas e apoio.
Para gerir as expectativas de tempo de resposta quando não há agentes disponíveis, sugerimos que se estabeleça uma mensagem de afastamento automatizada e uma estratégia de atribuição de capacidade excessiva.
LINE Notificação: Conversação de Pista e Desempenho de Agente com Ferramentas Avançadas
No Módulo de Mensagens, os gestores podem supervisionar as notificações push enviadas pelos agentes LINE e a forma como lidam com as respostas dos clientes. Enquanto a Consola de Mensagens mostra uma visão geral detalhada, o separador Actividade exibe as interacções de Contacto por ordem cronológica.
As vendas de conversas e apoio vão muito além do envio de notificações LINE push. Os agentes devem tratar das respostas dos clientes e encerrar as conversas em tempo útil.
O Módulo de Relatórios dá aos supervisores uma visão dos tempos de resolução de conversas, tempos de primeira resposta e outras métricas valiosas.
Com a ajuda de filtros, os supervisores podem identificar tanto as tendências a longo prazo como questões específicas. Por exemplo, podem detectar agentes que mantêm as conversas abertas durante demasiado tempo.
LINE Notificação: Notificar clientes de qualquer lugar com a aplicação móvel respond.io
Certas coisas não podem esperar. Por exemplo, o envio de uma notificação push LINE com uma actualização para um cliente VIP que enfrentou problemas técnicos. Mas, e se o agente responsável não estiver no seu ambiente de trabalho? Por vezes, ter uma caixa de entrada de mensagens que não seja um dispositivo cruzado é um problema.
Respond.io está disponível em múltiplos dispositivos, permitindo aos agentes enviar LINE notificações push a partir do seu ambiente de trabalho, bem como dos seus telemóveis. Para obter a aplicação respond.io , descarregue-a de Google Play Store para Android e Apple App Store para iOS.
Deseja enviar LINE notificações push com a principal plataforma de envio de mensagens aos clientes? Registe-se aqui para uma conta respond.io .
Leitura adicional
Se gostou deste artigo, aqui estão mais algumas leituras LINE que poderá achar interessantes.
- LINE para o Serviço ao Cliente: Um Guia de Como Fazer
- LINE para vendas: Um Guia Como-Fazer
- LINE Webchat: Um Guia para LINE Widget para Website
