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LINE Web-Chat: Ein Leitfaden zur Einrichtung von LINE Widget für Website [Juli 2023]

Stephanie Yap
August 25, 2022

Möchten Sie Ihr Geschäft ausweiten oder mehr Zielgruppen in Japan, Taiwan oder Thailand erreichen? Dann sollten Sie die Nutzung von LINE in Betracht ziehen. Eine einfache Möglichkeit, Ihre LINE Kontakte zu erweitern und Ihren Kunden Unterstützung zu bieten, ist die Installation eines LINE Webchat-Widgets auf Ihrer Website.

Hier erfahren Sie alles über das LINE Widget, wie Sie das Webchat-Widget in Ihre Website integrieren und wie es Ihrem Unternehmen in Bezug auf Vertrieb, Marketing und Support nützt. Außerdem zeigen wir Ihnen, wie Sie die Chat-Automatisierung in Ihren LINE Web-Chat mit respond.io einbinden.

LINE Web-Chat: Eine Einführung

LINE ist eine der beliebtesten Apps in Japan, Taiwan und Thailand und hat über 182 Millionen monatlich aktive Nutzer (Stand: Q1 2020). Aus diesem Grund nutzen viele Unternehmen in diesen Regionen die offiziellen Konten vonLINE , um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Wie Viberist es auf LINE Official Account für Unternehmen nicht möglich, Kontakte zu importieren. Um Ihre LINE Kontaktliste zu erweitern, müssen Sie Kunden dazu bringen, Ihnen die erste Nachricht zu schicken.

Und wie könnte man das besser machen als mit dem LINE Web-Chat-Widget, das Kunden von Ihrer Website aus in ein LINE Gespräch mit Ihnen bringt?

Dies ist ein Bild, das beschreibt, was Sie über Webchat auf Linie wissen müssen. Sie können keine Kontakte für den Online-Webchat importieren. Um Kunden zu ermutigen, die erste Nachricht zu senden, können sie entweder auf das LINE -Logo klicken oder den QR-Code scannen, um den Online-Webchat zu starten.
Was Sie wissen sollten, bevor Sie LINE chat web einrichten

Im Gegensatz zum Live-Chat, bei dem die Identität der Kunden anonym ist, wird jemand, der Ihnen eine Nachricht auf LINE schickt, zu einem Kontakt auf respond.io. Auf diese Weise können Sie Kontakte zurückverfolgen und ihnen eine Nachricht senden, auch wenn sie die Website verlassen haben.

Es gibt zwei Möglichkeiten für Besucher, über das Widget eine Unterhaltung mit Ihnen zu beginnen:

  • Klicken Sie auf das Symbol LINE : Das Symbol LINE enthält einen URI-Link, der die Nutzer zur App führt. Besucher, die darauf klicken, landen in der App, um mit Ihnen zu chatten. Dies gilt jedoch nur für diejenigen, die LINE auf ihrem Desktop oder Handy installiert haben.
  • QR-Codes scannen: Besucher mit der mobilen App können den QR-Code scannen. Einmal gescannt, können sie ein Gespräch mit Ihnen beginnen, sobald sie auf der App landen.

Einrichten von LINE Web Chat für Website

Die Einrichtung eines LINE Webchats ist einfach und kann mit den folgenden Schritten schnell erledigt werden.

Dieses Bild ist ein Screenshot davon, wie ein Line-Chat im Web aussieht. Es hat eine Linie Web-Login qr-Code für Menschen zu scannen.
Ein Beispiel dafür, wie ein Chat auf LINE aussieht

Navigieren Sie dazu zu Einstellungen > Wachstums-Widgets. Klicken Sie dann auf Widget hinzufügen und wählen Sie LINE Widget, bevor Sie auf Widget erstellen klicken.

Geben Sie dann die Website(s) ein, auf der Sie das Chat-Widget hinzufügen möchten, und wählen Sie das Konto aus, für das Sie einen Webchat erstellen möchten.

Dieses Gif zeigt, wie man ein Konto auswählt, um ein Widget zu erstellen.
Line Chat Web: Wählen Sie das LINE Konto, für das Sie einen Web-Chat erstellen möchten

Sie können einen vorausgefüllten Text hinzufügen oder das Aussehen des Widgets anpassen, indem Sie auf die Schaltflächen Erweiterte Einstellungen klicken. Klicken Sie abschließend auf " Widget generieren", kopieren Sie das generierte Skript und installieren Sie es auf Ihrer Website.

Wenn Sie mit Ihren Kunden über mehrere Kanäle in Kontakt treten möchten, kann ein Omnichannel-Widget helfen. Sie können auch ein Website-Chat-Widget auf Ihrer Website einrichten.

Nachdem Sie Ihren LINE Web-Chat erfolgreich eingerichtet haben, zeigen wir Ihnen nun, wie Unternehmen das Potenzial des Chats optimal nutzen können.

So verwenden Sie LINE Web Chat for Business

In diesem Abschnitt erfahren Sie, warum LINE Web-Chat besser ist als herkömmliche Methoden wie E-Mail, Live-Chat und Telefonanrufe. Außerdem zeigen wir Ihnen, wie Unternehmen ihn für Marketing, Vertrieb und Support nutzen können.

LINE Widget für Marketing

Mit dem Widget LINE können sich interessierte Kunden ganz einfach mit Ihnen in Verbindung setzen, um auf die Produkte, Dienstleistungen oder Werbeaktionen auf Ihrer Website zu reagieren. Dies trägt dazu bei, den Prozess der Lead-Akquise zu verkürzen.

Dies ist ein Bild, das beschreibt, wie man Line-Chat-Bots für das Marketing verwendet. Mit einem Online-Chat können Sie Leads automatisch erfassen und ihre Kontaktinformationen speichern. Ein Online-Chat ermutigt die Besucher auch zum Chatten.
Der Vorteil der Nutzung eines LINE chat web für das Marketing

Ein Widget auf Ihrer Website ermutigt Besucher, mit Ihnen ein Gespräch zu beginnen: LINE . Da sie nach einer Nachricht an Sie automatisch zu einem Kontakt werden, ist es einfach, Aktualisierungen über Rundfunksendungen zu verbreiten, um Kunden über Ihre neuesten Angebote auf dem Laufenden zu halten.

Als Nächstes sehen wir uns an, wie Ihr Unternehmen den LINE Web-Chat für den Verkauf nutzen kann.

LINE Widget für Verkäufe

Im Live-Chat ist es für Vertriebsmitarbeiter schwierig, die genauen Kontaktinformationen zu erhalten, die sie für den Aufbau von Beziehungen zu potenziellen Kunden benötigen. Manche Interessenten geben aus Datenschutzgründen die falschen Informationen ein oder machen beim Ausfüllen des Formulars Fehler.

Dieses Bild beschreibt, wie eine Chatline im Internet für den Vertrieb funktioniert. Da es kein Nachrichtenfenster gibt, können Vertriebsmitarbeiter jederzeit mit potenziellen Kunden in Kontakt treten. Außerdem können Sie sie sogar mit dem CRM-System für den Vertrieb integrieren, um mehr Informationen über die Kunden zu erhalten.
Wie Unternehmen den Chat auf LINE nutzen können, um den Verkaufszyklus zu verkürzen

Wenn Sie hingegen den Posteingang von LINE in ein CRM-System wie Hubspot oder Salesforce integrieren, können Sie Workflows verwenden, um eine HTTP-Anfrage zu stellen, um aktualisierte Kontaktdaten abzurufen und Verkaufsangebote zu erstellen, nachdem Kunden Ihnen eine Nachricht über das Widget LINE gesendet haben.

Da Sie die Kunden als LINE Kontakte auf respond.io speichern können, sobald sie Ihnen eine Nachricht senden, kann Ihr Vertriebsteam sie jederzeit erreichen, da sie nicht durch ein Nachrichtenfenster eingeschränkt sind.

Möchten Sie mehr erfahren? Lesen Sie hier unseren umfassenden Leitfaden zur Nutzung von LINE für den Vertrieb.

LINE Widget für den Kundendienst

Im Gegensatz zu E-Mails und Telefonanrufen, bei denen die Kunden endlos auf Antworten warten müssen, können Sie die Erwartungen an die Reaktionszeit steuern, indem Sie automatische Antworten auf Ihrem LINE Web-Chat einrichten, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und eine positive Markenerfahrung zu fördern.

Ein weiterer Vorteil des Widgets LINE ist der nachvollziehbare Gesprächsverlauf. Support-Agenten können wiederkehrende Kunden anhand ihrer Benutzer-ID identifizieren und auf ihren Chatverlauf in einem Nachrichteneingang wie respond.io zugreifen.

Dies ist ein Bild, das Line Apps Chat für den Kundenservice beschreibt. Eine Web-Linie ist vorteilhaft, weil Kunden eine Antwort direkt vom Agenten erhalten können. Außerdem hilft die Webleitung auch, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, und die Online-Webleitung hat auch einen nachvollziehbaren Gesprächsverlauf.
Wie Support-Mitarbeiter die Vorteile von LINE chat on web nutzen können

Auf diese Weise müssen Kunden ihre Informationen und Supportprobleme nicht wiederholen, wenn Fälle an ein anderes Team oder einen anderen Agenten weitergeleitet werden. Darüber hinaus können die Supportmitarbeiter sogar Lösungen auf der Grundlage ihrer Bedürfnisse personalisieren.

Wenn Sie messen möchten, wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihrem Kundenservice sind, senden Sie ihnen eine CSAT-Umfrage, um herauszufinden, was Sie richtig machen und was verbessert werden kann.

Nachdem Sie nun erfahren haben, wie das LINE Widget Ihr Unternehmen unterstützen kann, lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, wie Sie das volle Potenzial Ihres LINE Webchats mit der Chat-Automatisierung von respond.iofreisetzen können.

Line Web-Chat-Gespräche mühelos abwickeln mit respond.io

Hier zeigen wir Ihnen, wie Sie mit den Workflows von respond.ioAutomatisierungen für Ihren LINE Web-Chat erstellen können.

Beantworten Sie häufig gestellte Fragen mit Chat-Automatisierung

Kunden verlangen heute schnelle Antworten, insbesondere bei Messaging-Apps. Um dem gerecht zu werden, können Unternehmen häufig gestellte Fragen und Antworten automatisieren, um die Arbeitsbelastung der Agenten zu verringern und gleichzeitig klare und schnelle Antworten an die Kunden zu geben.

Erstellen Sie zunächst ein LINE Multiple-Choice-Menü auf Workflows. Sie können bis zu 10 FAQs und Antworten erstellen. FAQs beantworten allgemeine Fragen wie Geschäftszeiten, Preise oder Kontaktinformationen.

Dieses Bild zeigt die Arbeitsabläufe für die Automatisierung von FAQs. Um eine FAQ zu erstellen, müssen Sie zunächst eine Zeile mit einem Multiple-Choice-Menü erstellen, in das Sie bis zu 10 Fragen und Antworten eingeben können.
Wie man FAQs mit Workflows automatisiert

Sie können auch Snippets verwenden, die wie eine Schnellantwort funktionieren, um vorgefertigte Antworten zu erstellen. Snippets können nicht durch Workflows ausgelöst werden und erfordern, dass ein Agent vorgefertigte Antworten auswählt. Sie werden in der Regel für ausführlichere Erklärungen wie Rückgaberichtlinien verwendet.

Abwesenheitsnachrichten für das Widget LINE einrichten

Für ein Unternehmen ist Kommunikation der Schlüssel zu einer erfolgreichen Kundenbeziehung. Allerdings können Unternehmen nicht rund um die Uhr für ihre Kunden da sein, sei es aufgrund von Personalmangel, begrenzten Betriebszeiten oder Zeitzonenunterschieden.

Dieses Bild zeigt, wie Sie Abwesenheitsnachrichten in den Workflows von respond.io automatisieren können. Abwesenheitsnachrichten sind vorteilhaft, weil Sie die Erwartungen Ihrer Kunden steuern können, indem Sie sie wissen lassen, wann sie eine Antwort von Ihnen erwarten können.
Beispiel für die Automatisierung von Abwesenheitsnachrichten mit Workflows

Um dieses Problem zu lösen, können Unternehmen Away Messages einrichten, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Sie können einen Workflow erstellen, um Kunden außerhalb der Geschäftszeiten automatisch zu antworten und sie wissen zu lassen, wann sie eine Antwort von Ihnen erwarten können.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, was Sie in eine Abwesenheitsnachricht schreiben sollen, lesen Sie unsere Best Practices für das Verfassen von Abwesenheitsnachrichten.

Leiten Sie Kunden an das richtige Team weiter

Es ist wichtig, Kunden mit dem richtigen Team innerhalb des Unternehmens zu verbinden, da dies zu einer schnelleren Lösung führt. Sie können eine Umfrage vor dem Chat erstellen, um die Bedürfnisse der Kunden zu ermitteln, und eine automatische Zuweisungslogik anwenden, um sie einem Agenten zuzuweisen, um einen Schritt weiterzukommen.

Dieses Bild beschreibt, wie Sie Kunden mit Workflows an das richtige Team weiterleiten und verbinden können. Chat-Routing hilft, die Lösungszeit zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Wie man Kunden an das richtige Team weiterleitet

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Hinzufügen eines LINE Webchat-Widgets zu Ihrer Website Ihnen und Ihrem Unternehmen viele Vorteile bringen kann. Verbinden Sie Ihr LINE Konto mit respond.io, um noch heute loszulegen.

Weitere Lektüre

Wenn Sie mehr über die Vorteile der Nutzung von LINE für Ihr Unternehmen erfahren möchten, können Sie sich einige der folgenden Artikel ansehen:

Stephanie Yap
Verfasser von Inhalten
Stephanie Yap, seit 2022 Content Writer bei respond.io , hat einen Bachelor-Abschluss in Kommunikations- und Medienwissenschaften. Sie bietet Unternehmen, die sich mit Messaging befassen möchten, durch aufschlussreiche Artikel einen Einstieg in die Praxis.
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