Line-Web-Chat: Ein Leitfaden zum Einrichten von LINE-Widget für Website [Juli 2023]

Möchten Sie Ihr Geschäft erweitern oder mehr Publikum in Japan, Taiwan oder Thailand erreichen? Dann sollten Sie die Verwendung von LINE in Erwägung ziehen. Eine einfache Möglichkeit, Ihre LINE-Kontakte zu erweitern und Kunden zu unterstützen, ist die Installation eines LINE-Web-Chat-Widgets auf Ihrer Website.

Hier erfahren Sie alles über das Line-Widget Wie man das Web-Chat-Widget in Ihre Website integriert und wie es Ihr Geschäft in Bezug auf Verkauf, Marketing und Support nutzt. Um dies zu erreichen, zeigen wir Ihnen auch, wie Sie Chat-Automatisierung in Ihren LINE-Webchat mit respond.io integrieren können.

Line-Web-Chat: Eine Einführung

LINE ist eine der beliebtesten Apps in Japan, Taiwan und Thailand und hat über 182 Millionen monatliche aktive Nutzer ab Q1 2020. Aus diesem Grund verwenden viele Unternehmen in diesen Regionen LINE Official Konten , um sich mit Kunden zu beschäftigen.

Gefällt Viber, das offizielle LINE Konto erlaubt es Unternehmen nicht, Kontakte zu importieren. Um Ihre LINE-Kontaktliste zu erweitern, müssen Sie Ihre Kunden dazu bringen, Ihnen die erste Nachricht zu senden.

Und wie geht es besser als das Line-Webchat Widget, das Kunden von Ihrer Webseite in ein Line-Gespräch mit Ihnen einbindet?

Im Gegensatz zu Live-Chats, bei denen die Identität der Kunden anonym ist, wenn jemand Sie bei LINE meldet, werden sie zu einem Kontakt auf respond.io. Auf diese Weise können Sie Kontakte verfolgen und ihnen auch nach dem Verlassen der Website eine Nachricht senden.

Es gibt zwei Methoden, mit denen Besucher eine Unterhaltung mit dir über das Widget beginnen können:

• Klicken Sie auf LINE icon: Das LINE-Symbol enthält einen URI-Link, der Benutzer zur App führt. Besucher, die darauf klicken, landen auf der App, um mit dir zu chatten. Dies gilt jedoch nur für LINE, die auf dem Desktop oder Mobiltelefon installiert sind.

• QR-Codesscannen: Besucher mit der mobilen App können den QR-Code scannen. Sobald sie gescannt sind, können sie bei der Landung in der App ein Gespräch mit dir beginnen.

Wie man einen Line-Webchat für Webseiten einrichtet

Der Prozess für die Einrichtung eines Line-Webchat ist einfach und kann schnell durch durchgeführt werden, indem Sie diesen Schritten folgen.

Um loszulegen, navigieren Sie zu Einstellungen > WachstumsWidgets. Klicken Sie dann auf Widget hinzufügen und wählen Sie LINE Widget aus, bevor Sie auf Widget erstellen.

Danach geben Sie die Website(s) ein, auf der Sie das Chat-Widget hinzufügen möchten, und wählen Sie den Account, für den Sie einen Webchat erstellen möchten.

Sie können einen vorausgefüllten Text hinzufügen oder das Erscheinungsbild des Widgets anpassen, indem Sie auf die Erweiterte Einstellungen Schaltflächen klicken. Klicken Sie abschließend auf Widget generieren, kopieren Sie das generierte Skript und installieren Sie es auf Ihrer Website.

Wenn Sie mit Kunden über mehrere Kanäle verbinden möchten, kann ein omnichannel Widget helfen. Sie können sich auch für entscheiden, ein Website-Chat-Widget zu Ihrer Website hinzuzufügen.

Jetzt, da Sie've erfolgreich Ihren LINE-Webchat eingerichtet haben, zeigen wir Ihnen, wie Unternehmen ihn nutzen können, um sein Potenzial als nächstes zu maximieren.

Wie man den LINE Web Chat für Unternehmen nutzt

In diesem Abschnitt teilen wir mit, warum LINE Webchat besser ist als herkömmliche Methoden wie E-Mail, Live-Chat und Telefonanrufe. Darüber hinaus zeigen wir Ihnen, wie Unternehmen es für Marketing, Vertrieb und Support nutzen können.

Line-Widget für Marketing

Mit dem LINE-Widget können Sie interessierte Kunden schnell und unkompliziert auf die Produkte, Dienstleistungen oder Werbeaktionen auf Ihrer Website zugreifen. Dadurch wird der Lead-Akquisitionsprozess verkürzt.

Über ein Widget auf Ihrer Website können Besucher ein LINE-Gespräch mit Ihnen starten. Weil sie automatisch zu einem Kontakt werden, nachdem Sie eine Nachricht erhalten haben es ist einfach, Updates über Sendungen zu teilen, um Kunden mit Ihren neuesten Angeboten auf dem Laufenden zu halten.

Als nächstes prüfen wir, wie Ihr Unternehmen LINE Webchat zum Verkauf nutzen kann.

LINE-Widget für Verkäufe

Im Live-Chat ist es den Verkäufern schwer, die genauen Kontaktinformationen zu erhalten, die sie benötigen, um Beziehungen zu den Perspektiven aufzubauen. Einige Aussichten könnten die falschen Informationen aus Gründen der Privatsphäre oder Fehler beim Ausfüllen des Formulars ausfüllen.

Im Gegenteil, wenn Sie den LINE Posteingang mit einem Sales CRM wie Hubspot oder Salesforce integrieren Sie können Workflows verwenden, um eine HTTP-Anfrage zu machen, um aktualisierte Kontaktdaten abzurufen und Verkaufsgeschäfte zu erstellen, nachdem Kunden Ihnen eine Nachricht aus dem LINE-Widget senden.

Da Sie die Kunden als LINE-Kontakte bei der Antwort speichern können. o sobald sie dich benachrichtigen Ihr Verkaufsteam kann sie jederzeit erreichen, da sie nicht durch ein Messaging-Fenster eingeschränkt sind.

Willst du mehr erfahren? Lesen Sie hier unseren umfassenden Leitfaden zur Verwendung von LINE für den Verkauf.

Line-Widget für den Kundendienst

Im Gegensatz zu E-Mails und Telefonaten, die von Kunden verlangen, unaufhörlich auf Antworten zu warten, Sie können die Reaktionszeiterwartungen steuern, indem Sie im LINE-Webchat automatisch antworten, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und ein positives Markenerlebnis zu fördern.

Ein weiterer Vorteil des LINE-Widgets ist die nachvollziehbare Unterhaltungshistorie. Support-Agenten können rückkehrende Kunden anhand ihrer Benutzer-ID identifizieren und in einem Nachrichteneingang wie respond.io auf ihren Chat-Verlauf zugreifen.

Auf diese Weise müssen Kunden ihre Informationen und Support-Probleme nicht wiederholen, wenn Fälle zu einem anderen Team oder Agenten eskaliert werden. Darüber hinaus können Support-Agenten auch auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Lösungen personalisieren.

Wenn Sie messen wollen, wie zufrieden Kunden mit Ihrem Kundenservice sind senden Sie ihnen eine CSAT Umfrage um herauszufinden, was Sie richtig machen und was verbessert werden kann.

Jetzt, da du gelernt hast, wie das LINE-Widget dein Unternehmen unterstützen kann Werfen Sie einen Blick darauf, wie Sie das volle Potenzial Ihres LINE-Webchat mit Antwort freischalten können. o Chat-Automatisierung.

Handle Line Web Chat Unterhaltungen mühelos mit Respond.io

Hier zeigen wir Ihnen, wie Sie Automatisierung erstellen, um Ihren LINE-Webchat mit Antwortzu verbessern. o’s Workflows.

Antworten Sie Commonly gestellte Fragen mit Chat-Automation

Kunden fordern heute schnelle Antworten, insbesondere bei Messaging-Apps. Um dies zu bewältigen, können Unternehmen häufig gestellte Fragen und Antworten automatisieren, um die Arbeitsbelastung der Agenten zu reduzieren und gleichzeitig klare und schnelle Antworten an die Kunden zu geben.

Um loszulegen, erstellen Sie ein LINE Multiple-Choice-Menü unter Workflows. Sie können bis zu 10 FAQs und Antworten erstellen. FAQs beantworten allgemeine Fragen wie Geschäftszeiten, Preise oder Kontaktinformationen.

Sie können auch Snippetsverwenden, um vorgefertigte Antworten zu erstellen. Snippets können nicht durch Workflows ausgelöst werden und benötigen einen Agenten, um vorgegebene Antworten auszuwählen. Es wird in der Regel für detailliertere Erklärungen wie Rückführungsrichtlinien verwendet.

Away-Nachrichten für LINE-Widget einrichten

Als Unternehmen ist Kommunikation der Schlüssel für eine erfolgreiche Kundenbeziehung. Unternehmen können jedoch nicht rund um die Uhr für ihre Kunden da sein, sei es aufgrund mangelnder Arbeitskräfte, begrenzter Betriebszeiten oder Zeitzonenunterschiede.

Um das zu lösen, können Unternehmen Away Messages einrichten, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Sie können einen Workflow erstellen, um automatisch auf Kunden außerhalb von Geschäftszeiten zu reagieren und ihnen mitzuteilen, wann sie eine Antwort von Ihnen erwarten sollen.

Wenn du dir nicht sicher bist, was du in eine Abwesenheitsnachricht aufnehmen solltest, schaue dir unsere Best Practices an, wie man eine Abwesenheitsnachricht schreibt.

Kunden zum richtigen Team leiten

Kunden mit dem richtigen Team innerhalb des Unternehmens zu verbinden, ist entscheidend, da dies zu einer schnelleren Auflösungszeit führt.  Um es aufzugreifen, Sie können eine Vor-Chat-Umfrage erstellen, um ihre Bedürfnisse zu ermitteln und Automatische Zuweisungslogik anzuwenden und sie einem Agent zuzuordnen.

Zusammenfassend kann das Hinzufügen eines Line-Web-Chat-Widgets zu Ihrer Website Ihnen und Ihrem Unternehmen viele Vorteile bringen. Verbinden Sie Ihr LINE-Konto mit antword.io um heute loszulegen.

Weiterführende Hinweise

Wenn Sie mehr über den Nutzen der Verwendung von LINE für Ihr Unternehmen erfahren möchten, können Sie sich folgende Artikel ansehen:

• Ein umfassender Leitfaden zur Übermittlung von LINE-Nachrichten

• Der ultimative Leitfaden zu LINE für Unternehmen

• Wie man LINE für den Kundendienst nutzt