Quan tâm đến việc tìm hiểu cách thiết lập LINE Tự động trả lời cho doanh nghiệp của bạn? Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích tính năng tự động trả lời trên LINE là, lợi ích của việc sử dụng một LINE Trò chuyện tự động trả lời và cuối cùng là cách thiết lập một cho doanh nghiệp của bạn.
Là gì LINE Tự động trả lời?
LINE Trả lời tự động là một tính năng cho phép bạn gửi phản hồi tự động khi khách hàng nhắn tin cho bạn LINE. Tính năng này cho phép bạn trả lời khách hàng của mình 24/7 ngay cả khi bạn không có mặt tại thời điểm đó.
Tính năng trả lời tự động không khả dụng với tính năng thông thường LINE tài khoản. Thay vào đó, bạn cần một LINE Ứng dụng Tài khoản chính thức để gửi tin nhắn trả lời tự động.
Có hai loại tin nhắn trả lời tự động phổ biến:
- Tin nhắn chào mừng: Tin nhắn tự động được gửi đến khách hàng khi họ nhắn tin cho bạn lần đầu tiên
- Tin nhắn vắng mặt: Phản hồi tự động được gửi cho khách hàng khi bạn không thể tham dự ngay lập tức
Trong phần tiếp theo, chúng tôi sẽ chia sẻ lợi ích của việc sử dụng trả lời tự động cho doanh nghiệp của bạn.
Tại sao nên sử dụng trả lời tự động trên LINE
Khi bạn đang sử dụng một ứng dụng nhắn tin tức thời như LINE Để giao tiếp với khách hàng, họ mong đợi câu trả lời ngay lập tức. Thật không may, hầu hết các doanh nghiệp không hoạt động suốt ngày đêm do thiếu nhân lực và giờ hoạt động hạn chế.
Để giải quyết vấn đề này, LINE đã triển khai tính năng trả lời tự động để giúp doanh nghiệp quản lý kỳ vọng của khách hàng. Giờ đây, các doanh nghiệp có thể thông báo cho khách hàng về tính khả dụng của họ bằng cách bao gồm giờ hoạt động và thời gian phản hồi dự kiến trong tin nhắn.
Việc giảm thời gian phản hồi có thể có tác động tích cực đến sự hài lòng của khách hàng vì khách hàng đánh giá cao các doanh nghiệp cung cấp phản hồi nhanh chóng. Nó trấn an họ rằng tin nhắn của họ đã được nhận.
Bạn có thể tạo ấn tượng đầu tiên mạnh mẽ bằng cách tự động hóa tin nhắn chào mừng. Nếu khách hàng liên hệ với bạn lần đầu tiên, họ sẽ được chào đón bằng phản hồi kịp thời và thân thiện.
Thêm khảo sát trước khi trò chuyện ngay sau tin nhắn chào mừng hoặc vắng mặt để thu thập thông tin của khách hàng nhằm cung cấp cho nhân viên ngữ cảnh về các câu hỏi trước khi trả lời.
Bây giờ bạn đã hiểu trả lời tự động là gì, hãy xem cách thiết lập LINE Tự động trả lời.
Cách thiết lập LINE Trò chuyện tự động trả lời
Có ba phương pháp mà doanh nghiệp có thể sử dụng để thiết lập phản hồi tự động cho khách hàng gửi tin nhắn cho họ LINE.
- LINE Ứng dụng tài khoản chính thức
- LINE Quản lý tài khoản chính thức
- Respond.ioHộp thư đến nhắn tin đa kênh của
Chúng ta hãy xem xét tất cả các phương pháp khác nhau dưới đây.
Cách thiết lập trả lời tự động trên LINE Ứng dụng tài khoản chính thức
Không giống như WhatsApp , nơi bạn chỉ có thể gửi tin nhắn trả lời tự động dựa trên văn bản, LINE cho phép bạn chọn các loại phương tiện nhắn tin khác: Văn bản, nhãn dán, ảnh, phiếu giảm giá, tin nhắn đa dạng thức, tin nhắn video phong phú, video, tin nhắn thoại, khảo sát và tin nhắn dựa trên thẻ.
Bạn có quyền tự do lựa chọn các phương tiện nhắn tin khác như video để chào đón khách hàng. Một lợi ích khác của việc sử dụng tính năng trả lời tự động trên LINE Ứng dụng Tài khoản chính thức là bạn có thể thêm tối đa năm tin nhắn trong một lần trả lời tự động.
Điều này có nghĩa là, ngoài video của bạn, bạn có thể bổ sung nó bằng cách thêm nhãn dán, phiếu giảm giá, văn bản chào mừng và khảo sát trong trả lời tự động của bạn. Dưới đây là từng bước để thiết lập:
Trên của bạn LINE Trang chủ ứng dụng Tài khoản chính thức, nhấn vào Tin nhắn trả lời tự động. Sau đó, nhấn vào nút + Thêm và chọn loại tin nhắn bạn muốn tạo trên trang Tin nhắn trả lời tự động.
Tại đây, bạn có tùy chọn tạo tin nhắn của mình, tải lên ảnh hoặc video, gửi tin nhắn thoại, soạn thảo khảo sát hoặc tạo phiếu giảm giá. Khả năng là vô tận! Để thêm một tin nhắn khác, chỉ cần nhấn lại vào nút + Thêm . Sau khi hoàn tất, hãy nhấn vào Tiếp theo.
Tiếp theo, đặt tiêu đề cho tin nhắn trả lời tự động của bạn. Các tiêu đề chỉ để bạn tham khảo, vì vậy hãy đặt tên cho chúng theo cách bạn muốn. Ví dụ: nếu đó là tin nhắn chúc mừng, bạn có thể chỉ cần đặt tên cho nó là Tin nhắn chào mừng.
Bật nút bật tắt để Lập lịch. Chọn múi giờ bạn đang ở. Sau đó, chọn Ngày hoặc Giờ để lên lịch cho tin nhắn của bạn. Xin lưu ý rằng nếu bạn chọn Ngày, bạn sẽ không thể lên lịch thời gian cho tin nhắn trả lời tự động của mình và ngược lại.
Các LINE Tính năng trả lời tự động của Tài khoản chính thức cũng cho phép bạn có tùy chọn thêm từ khóa cho tin nhắn trả lời tự động của mình. Bật từ khóa cho phép tin nhắn của bạn được gửi tự động khi khách hàng gửi tin nhắn có chứa kết quả trùng khớp 100%.
Ví dụ: nếu bạn đã đặt menu làm từ khóa cho trả lời tự động và tin nhắn của khách hàng chứa menu từ, tin nhắn trả lời tự động sẽ được gửi đến khách hàng
Xin lưu ý rằng mỗi từ khóa chỉ có thể có 30 ký tự trở xuống và bạn có thể thêm bao nhiêu từ khóa tùy thích, miễn là chúng có liên quan đến trả lời tự động. Sau khi hoàn tất, hãy nhấn vào Lưu để xuất bản trả lời tự động của bạn.
Tiếp theo, chúng ta sẽ xem xét cách thiết lập trả lời tự động trên LINE Quản lý tài khoản chính thức.
Cách thiết lập LINE Tự động trả lời trên LINE Quản lý tài khoản chính thức
Tương tự với LINE Ứng dụng Tài khoản chính thức, bạn có thể trộn và kết hợp các loại phương tiện khác nhau khi tạo thông báo trả lời tự động trên LINE Trình quản lý tài khoản chính thức và bạn cũng có thể tạo tối đa 5 tin nhắn. Thực hiện theo các hướng dẫn dưới đây:
1. Nhấp vào Tin nhắn trả lời tự động trên bảng điều khiển bên trái của LINE Trang chủ Quản lý tài khoản chính thức.
2. Nhấp vào Tin nhắn mới để tạo LINE Trò chuyện tự động trả lời.
3. Đặt tiêu đề cho tin nhắn trả lời tự động của bạn.
4. Kiểm tra lịch trình S để đặt ngày hoặc giờ lên lịch của bạn. Đừng quên chọn múi giờ chính xác.
5. Chọn Sử dụng từ khóa và nhập từ khóa của bạn vào hộp bên dưới.
6. Chọn loại định dạng tin nhắn và bắt đầu tạo tin nhắn của bạn.
Cuối cùng, nhấp vào Lưu thay đổi và bạn đã hoàn tất.
Trên LINE Trình quản lý tài khoản chính thức, bạn có tùy chọn bật và tắt tin nhắn trả lời tự động của mình. Nếu bạn muốn tắt trả lời tự động, hãy truy cập trang tin nhắn Trả lời tự động , tìm cột trạng thái và tắt nút bật/tắt.
Trong phần tiếp theo, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn các bước để thiết lập LINE Tự động trả lời tin nhắn trên respond.io.
Cách thiết lập LINE Tự động trả lời trên respond.io
Trong khi cả hai LINE Trình quản lý tài khoản chính thức và ứng dụng cho phép bạn tự do chọn loại định dạng mà bạn mong muốn, chúng bị giới hạn trong việc tự động hóa tin nhắn chào mừng và tin nhắn vắng mặt.
Nếu bạn đang tìm kiếm tự động hóa nâng cao hơn, thì bạn cần một nền tảng nhắn tin như respond.io. Tại đây, bạn có thể tùy chỉnh và tự động hóa các phản hồi dựa trên yêu cầu của khách hàng, định tuyến và chỉ định khách hàng cho đúng nhóm hoặc nhân viên và sử dụng các yêu cầu HTTP để trao đổi thông tin liên hệ với CRM của bạn.
Sau khi bạn đã đã kết nối của bạn LINE Tài khoản chính thức để respond.io, hãy làm theo hướng dẫn bên dưới để thiết lập cả tin nhắn chào mừng và tin nhắn vắng mặt cho doanh nghiệp của bạn bằng Quy trình làm việc.
1. Nhấp vào Quy trình làm việc trên menu điều hướng bên và nhấp vào Thêm quy trình làm việc.
2. Đặt trình kích hoạt quy trình làm việc thành Cuộc trò chuyện đã mở.
3. Thêm Bước Ngày & Giờ để đặt giờ làm việc của bạn.
Tin nhắn được gửi trong giờ làm việc sẽ rơi vào Chi nhánh Thành công, trong khi tin nhắn được gửi sau giờ làm việc sẽ chuyển đến Chi nhánh thất bại.
4. Nhấp vào nút + bên dưới Chi nhánh Thành công và Thất bại để thêm Bước Gửi Tin nhắn . Đảm bảo bạn chọn LINE làm kênh của bạn.
5. Soạn thảo tin nhắn chúc mừng của bạn trong trường văn bản cho Chi nhánh Thành công và tin nhắn vắng mặt của bạn trong Chi nhánh thất bại.
6. Thêm Bước Đặt câu hỏi để lấy thông tin của khách hàng để bạn có thể liên hệ với họ khi trực tuyến trở lại.
Các phản hồi có thể được lưu dưới dạng Biến, Trường Liên hệ hoặc Thẻ được sử dụng trong các phần khác của Quy trình làm việc. Khi bạn đã hoàn tất, hãy lưu và xuất bản nó.
Và đó là các bước để thiết lập LINE Tự động trả lời cho doanh nghiệp của bạn. Trong phần tiếp theo, chúng ta sẽ đi qua một số ví dụ về tin nhắn trả lời tự động mà các doanh nghiệp có thể sử dụng cho các tình huống khác nhau.
LINE Trò chuyện tự động trả lời mẫu tin nhắn
Doanh nghiệp có thể sử dụng LINE Tự động trả lời cho các tình huống khác nhau - tin nhắn chào mừng chung, tin nhắn vắng mặt, tin nhắn chúc mừng ngày lễ, tin nhắn cập nhật doanh nghiệp và tin nhắn thu hút khách hàng tiềm năng. Mỗi người đều có cách tương tác với khách hàng và thúc đẩy hành động mong muốn của họ.
Kiểm tra một số trong số này LINE Tự động trả lời các mẫu tin nhắn mà bạn có thể sử dụng để trả lời khách hàng của mình.
Chào mừng chung
Bạn muốn tạo ấn tượng đầu tiên mạnh mẽ với khách hàng của mình? Tin nhắn chào mừng giúp bạn xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng, giúp họ dễ dàng tham gia vào thương hiệu của bạn và giành được sự tin tưởng. Dưới đây là một số mẫu tin nhắn chào mừng để giúp bạn tạo thông điệp của mình một cách hiệu quả.
1. "Lời chào từ [tên doanh nghiệp]. Hôm nay ta có thể giúp ngươi như thế nào?"
2. "Xin chào! Cảm ơn tin nhắn của bạn. Ngồi chặt chẽ và để chúng tôi xử lý yêu cầu của bạn. Chúng tôi sẽ sớm liên lạc với bạn."
3. "Xin chào! Cảm ơn bạn đã trở thành một phần của [tên doanh nghiệp]! Chúng tôi rất vui khi có bạn ở đây."
Tin nhắn vắng mặt
Tin nhắn vắng mặt là một cách thuận tiện để trả lời tin nhắn của khách hàng sau giờ làm việc. Dưới đây là danh sách tin nhắn vắng mặt bạn có thể sử dụng để thông báo cho khách hàng rằng bạn không khả dụng:
1. "Xin chào, 👋 cảm ơn tin nhắn của bạn. Chúng tôi hiện không có mặt nhưng chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn trong vòng 24 giờ."
2. "Khách hàng thân mến, giờ làm việc của chúng tôi là [thời gian] đến [thời gian]. Vui lòng mong đợi phản hồi trong khung thời gian đó."
3. "Cảm ơn bạn đã liên hệ với [tên doanh nghiệp], chúng tôi sẽ đi du lịch công ty từ [ngày] đến [ngày]. Chúng tôi sẽ liên lạc lại với bạn khi chúng tôi trở lại vào [ngày]."
Lời chúc mừng ngày lễ
Đóng cửa nghỉ lễ? Đặt tin nhắn trả lời tự động để thông báo cho khách hàng về tình trạng sẵn sàng của bạn và đừng quên đảm bảo với họ rằng bạn sẽ trả lời tin nhắn của họ khi bạn quay lại. Dưới đây là một số LINE Tin nhắn chúc mừng ngày lễ để bạn tham khảo dưới đây:
1. "Chúc bạn một Giáng sinh🎄 thánh thiện, vui vẻ Cảm ơn bạn đã nhắn tin của bạn, nhưng chúng tôi đang đi nghỉ từ [ngày] đến [ngày]. Chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn khi chúng tôi quay lại vào [ngày]. Chúc mừng!"
2. "Chúc mừng năm mới từ [tên doanh nghiệp] 🎊 Hôm nay chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?"
3. "Chúc mừng ngày lễ tình nhân! Hiện tại chúng tôi đang bận đóng gói bó hoa, nhưng chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn trong vòng xx giờ. Trân trọng, [tên doanh nghiệp]."
Cập nhật về doanh nghiệp
Doanh nghiệp cũng có thể sử dụng LINE Tự động trả lời tin nhắn để cập nhật cho khách hàng về các sự kiện hoặc diễn biến bất thường, chẳng hạn như gián đoạn dịch vụ hoặc phản hồi chậm trễ trong thời gian cao điểm. Dưới đây là một số mẫu tin nhắn:
1. "Cảm ơn tin nhắn của bạn. Chúng tôi xin lỗi vì sự cố ngừng dịch vụ và vì bất kỳ sự bất tiện nào gây ra cho bạn. Nhóm của chúng tôi đang làm việc chăm chỉ để khắc phục sự cố càng sớm càng tốt. Cảm ơn sự kiên nhẫn 🙏 của bạn"
2. "Xin chào. Chúng tôi đang gặp phải một lượng lớn tin nhắn và đang cố gắng hết sức để trả lời sớm nhất có thể. Chúng tôi sẽ liên lạc với bạn trong vòng 24 giờ."
3. "Xin chào! Cảm ơn bạn đã viết vào. Dịch vụ của chúng tôi hiện đang ngừng hoạt động. Chúng tôi đang nỗ lực nhanh chóng giải quyết vấn đề này. Trong khi đó, hãy kiểm tra trang trạng thái của chúng tôi để biết các cập nhật mới nhất: [liên kết]."
Chụp chì
Nâng cao tin nhắn trả lời tự động của bạn bằng cách yêu cầu chi tiết liên hệ của khách hàng. Đây là một cơ hội tuyệt vời để bạn biến khách hàng tiềm năng thành LINE Liên hệ. Dưới đây là một số ví dụ bạn có thể sử dụng cho doanh nghiệp của mình:
1. "Xin chào! Cảm ơn tin nhắn của bạn, nhưng chúng tôi hiện không khả dụng. Vui lòng để lại tên và địa chỉ email của bạn, và chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn trong thời gian sớm nhất."
2. "Xin chào! Chúng tôi hiện đang ra khỏi văn phòng. Vui lòng chia sẻ tên đầy đủ và địa chỉ email của bạn bên dưới. Chúng tôi sẽ sớm liên lạc lại với bạn."
3. "Cảm ơn bạn đã liên lạc! Chúng tôi có thể lấy tên và địa chỉ email của bạn trước khi tiến hành không?"
Bây giờ bạn đã biết lợi ích của việc sử dụng LINE Tự động trả lời Để nâng cao giao tiếp kinh doanh của bạn và các bước để thiết lập, đã đến lúc Kết nối của bạn LINE tài khoản để respond.io để bắt đầu.
Đọc thêm
Muốn biết thêm về cách thức LINE có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn? Chúng tôi đã biên soạn một danh sách các bài viết để bạn đọc ở đây:
