สนใจเรียนรู้วิธีการตั้งค่า LINE ตอบกลับอัตโนมัติสําหรับธุรกิจของคุณ? ในบทความนี้เราจะอธิบายสิ่งที่ตอบกลับอัตโนมัติ LINE คือประโยชน์ของการใช้ a LINE แชทตอบกลับอัตโนมัติและสุดท้ายวิธีตั้งค่าสําหรับธุรกิจของคุณ

คืออะไร LINE ตอบกลับอัตโนมัติ?

LINE การตอบกลับอัตโนมัติเป็นคุณสมบัติที่ช่วยให้คุณสามารถส่งการตอบกลับอัตโนมัติเมื่อลูกค้าส่งข้อความถึงคุณ LINE. คุณลักษณะนี้ช่วยให้คุณสามารถตอบลูกค้าของคุณได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันแม้ว่าคุณจะไม่ว่างในขณะนั้นก็ตาม

คุณลักษณะการตอบกลับอัตโนมัติไม่สามารถใช้ได้กับปกติ LINE บัญชี แต่คุณต้องมี LINE Official Account แอพเพื่อส่งข้อความตอบกลับอัตโนมัติ

ข้อความตอบกลับอัตโนมัติทั่วไปมีสองประเภท:

• ข้อความทักทาย: ข้อความอัตโนมัติที่ส่งถึงลูกค้าของคุณเมื่อพวกเขาส่งข้อความถึงคุณเป็นครั้งแรก
• ข้อความไม่อยู่: การตอบกลับอัตโนมัติที่ส่งถึงลูกค้าเมื่อคุณไม่สามารถเข้าร่วมได้ทันที

ในส่วนถัดไป เราจะแชร์ประโยชน์ของการใช้การตอบกลับอัตโนมัติสําหรับธุรกิจของคุณ

เหตุใดจึงต้องใช้การตอบกลับอัตโนมัติบน LINE

เมื่อคุณใช้ แอปส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที เช่น LINE ในการสื่อสารกับลูกค้าพวกเขา คาดหวังการตอบกลับทันที น่าเสียดายที่ธุรกิจส่วนใหญ่ไม่ได้ดําเนินการตลอดเวลาเนื่องจากขาดกําลังคนและเวลาทําการที่ จํากัด

เพื่อแก้ปัญหานี้ LINE ได้เปิดตัวคุณสมบัติการตอบกลับอัตโนมัติเพื่อช่วยให้ธุรกิจจัดการความคาดหวังของลูกค้า ตอนนี้ธุรกิจต่างๆ สามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงความพร้อมให้บริการได้โดยระบุเวลาทําการและเวลาตอบกลับที่คาดไว้ในข้อความ

เวลาตอบสนองที่ลดลงอาจ ส่งผลดีต่อความพึงพอใจของลูกค้า เนื่องจากลูกค้าให้ความสําคัญกับธุรกิจที่ให้การตอบสนองที่รวดเร็ว มันทําให้พวกเขามั่นใจว่าได้รับข้อความของพวกเขาแล้ว

คุณสามารถสร้างความประทับใจแรกพบที่แข็งแกร่งได้โดยการทําให้ข้อความต้อนรับเป็นอัตโนมัติ หากลูกค้าติดต่อคุณเป็นครั้งแรกพวกเขาจะได้รับการต้อนรับด้วยการตอบสนองที่ทันเวลาและเป็นมิตร

เพิ่ม แบบสํารวจก่อนการแชท ทันทีหลังจากข้อความต้อนรับหรือไม่อยู่เพื่อรวบรวมข้อมูลของลูกค้าเพื่อให้บริบทของเจ้าหน้าที่เกี่ยวกับคําถามก่อนที่จะตอบกลับ

ตอนนี้คุณเข้าใจแล้วว่าการตอบกลับอัตโนมัติคืออะไรลองมาดูวิธีการตั้งค่า LINE ตอบกลับอัตโนมัติ

วิธีการตั้งค่า LINE แชทตอบกลับอัตโนมัติ

มีสามวิธีที่ธุรกิจสามารถใช้เพื่อตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติให้กับลูกค้าที่ส่งข้อความถึงพวกเขา LINE.

• LINE Official Account แอป
• LINE Official Account ผู้จัดการ
• Respond.ioกล่องขาเข้าการส่งข้อความแบบ Omnichannel ของ

ลองมาดูวิธีการต่าง ๆ ทั้งหมดด้านล่าง

วิธีการตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติบน LINE Official Account แอป

ไม่เหมือน WhatsApp ซึ่งคุณสามารถส่งข้อความตอบกลับอัตโนมัติแบบข้อความเท่านั้น LINE ช่วยให้คุณสามารถเลือก สื่อการส่งข้อความประเภทอื่น ๆ : ข้อความ, สติกเกอร์, รูปภาพ, คูปอง, Rich Message, Rich Video Message, วิดีโอ, ข้อความเสียง, แบบสํารวจและข้อความที่ใช้การ์ด

คุณมีอิสระในการเลือกสื่อการส่งข้อความอื่น ๆ เช่นวิดีโอเพื่อต้อนรับลูกค้า ข้อดีอีกอย่างของการใช้คุณสมบัติตอบกลับอัตโนมัติบน LINE Official Account แอพคือคุณสามารถเพิ่มข้อความได้สูงสุดห้าข้อความภายในการตอบกลับอัตโนมัติครั้งเดียว

ซึ่งหมายความว่านอกเหนือจากวิดีโอของคุณแล้วคุณยังสามารถเสริมได้ด้วยการเพิ่มสติกเกอร์คูปองข้อความต้อนรับและแบบสํารวจในการตอบกลับอัตโนมัติของคุณ นี่คือขั้นตอนในการตั้งค่า:

บนของคุณ LINE Official Account หน้าแรกของแอป แตะ ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ จากนั้นแตะปุ่ม + เพิ่ม และเลือกประเภทของข้อความที่คุณต้องการสร้างในหน้าข้อความตอบกลับอัตโนมัติ

ที่นี่คุณมีตัวเลือกในการสร้างข้อความอัปโหลดรูปภาพหรือวิดีโอส่งข้อความเสียงร่างแบบสํารวจหรือสร้างคูปอง ความเป็นไปได้ไม่มีที่สิ้นสุด! หากต้องการเพิ่มข้อความอื่น เพียงแตะปุ่ม + เพิ่ม อีกครั้ง เมื่อเสร็จแล้ว ให้แตะ "ถัดไป"

จากนั้นตั้งชื่อข้อความตอบกลับอัตโนมัติของคุณ ชื่อเรื่องใช้สําหรับการอ้างอิงของคุณเท่านั้นดังนั้นให้ตั้งชื่อตามวิธีที่คุณต้องการ ตัวอย่างเช่น หากเป็นข้อความทักทาย คุณสามารถตั้งชื่อข้อความต้อนรับได้

เปิดปุ่มสลับสําหรับการ จัดกําหนดการ เลือกเขตเวลาที่คุณอยู่ จากนั้นเลือก วันที่ หรือ เวลา เพื่อกําหนดเวลาข้อความของคุณ โปรดทราบว่าหากคุณเลือก วันที่ คุณจะไม่สามารถกําหนดเวลาสําหรับข้อความตอบกลับอัตโนมัติของคุณได้และในทางกลับกัน

การ LINE Official Accountคุณลักษณะตอบกลับอัตโนมัติยังช่วยให้คุณมีตัวเลือกในการเพิ่มคําหลักสําหรับข้อความตอบกลับอัตโนมัติของคุณ การเปิดใช้งานคําหลักช่วยให้ข้อความของคุณถูกส่งโดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าส่งข้อความที่มีการจับคู่ 100%

ตัวอย่างเช่น หากคุณตั้งค่า เมนู เป็นคําสําคัญสําหรับการตอบกลับอัตโนมัติ และข้อความของลูกค้ามี เมนูคํา ข้อความตอบกลับอัตโนมัติจะถูกส่งไปยังลูกค้า

โปรดทราบว่าคําหลักแต่ละคําต้องมีอักขระไม่เกิน 30 ตัวเท่านั้น และคุณสามารถเพิ่มคําหลักได้มากเท่าที่คุณต้องการ ตราบใดที่คําหลักเหล่านั้นเกี่ยวข้องกับการตอบกลับอัตโนมัติ เมื่อเสร็จแล้ว ให้แตะบันทึกเพื่อเผยแพร่การตอบกลับอัตโนมัติ

ต่อไปเราจะมาดูวิธีการตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติบน LINE Official Account ผู้จัดการ

วิธีการตั้งค่า LINE ตอบกลับอัตโนมัติเมื่อ LINE Official Account ผู้จัดการ

คล้ายกับ LINE Official Account คุณสามารถผสมและจับคู่สื่อประเภทต่างๆ ได้เมื่อคุณสร้างข้อความตอบกลับอัตโนมัติบน LINE Official Account ผู้จัดการและคุณสามารถสร้างได้ถึง 5 ข้อความด้วย ทําตามคําแนะนําด้านล่าง:

1. คลิก ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ ที่แผงด้านซ้ายของคุณ LINE Official Account หน้าแรกของผู้จัดการ

2. คลิก ข้อความใหม่ เพื่อสร้างไฟล์ LINE แชทตอบกลับอัตโนมัติ

3. ตั้งชื่อ ข้อความตอบกลับอัตโนมัติของคุณ

4. ตรวจสอบ Scheduling เพื่อกําหนดวันที่หรือเวลาของกําหนดการของคุณ อย่าลืมเลือกเขตเวลาที่ถูกต้อง

5. เลือกใช้คําหลักและป้อนคําหลักของคุณในช่องด้านล่าง

6. เลือก ประเภทของรูปแบบข้อความและเริ่มสร้างข้อความของคุณ

สุดท้ายคลิก บันทึกการเปลี่ยนแปลง และคุณทําเสร็จแล้ว

บน LINE Official Account ผู้จัดการคุณมีตัวเลือกในการเปิดและปิดข้อความตอบกลับอัตโนมัติ หากต้องการปิดการตอบกลับอัตโนมัติ ให้ไปที่หน้า ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ แล้วค้นหาคอลัมน์สถานะ แล้วปิดการสลับ

ในส่วนถัดไป เราจะแสดงขั้นตอนในการตั้งค่า LINE เปิดตอบกลับข้อความอัตโนมัติ respond.io.

วิธีการตั้งค่า LINE ตอบกลับอัตโนมัติเมื่อ respond.io

ในขณะที่ทั้งสอง LINE Official Account ผู้จัดการและแอพให้อิสระแก่คุณในการเลือกประเภทของรูปแบบที่คุณต้องการพวกเขา จํากัด เฉพาะข้อความทักทายและข้อความที่ไม่ต้อนรับโดยอัตโนมัติ

หากคุณกําลังมองหาระบบอัตโนมัติขั้นสูงคุณต้องมีแพลตฟอร์มการส่งข้อความเช่น respond.io. ที่นี่คุณสามารถปรับแต่งและทําให้การตอบกลับเป็นไปโดยอัตโนมัติตามการสอบถามของลูกค้า กําหนดเส้นทาง และ มอบหมาย ลูกค้าให้กับทีมหรือตัวแทนที่เหมาะสมและใช้ คําขอ HTTP เพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลการติดต่อกับ CRM ของคุณ

เมื่อคุณได้ เชื่อมต่อของคุณ LINE Official Account ถึง respond.ioให้ทําตามคําแนะนําด้านล่างเพื่อตั้งค่าทั้งข้อความต้อนรับและข้อความระบุว่าไม่อยู่สําหรับธุรกิจของคุณโดยใช้เวิร์กโฟลว์

1. คลิก เวิร์กโฟลว์ บนเมนูนําทางด้านข้างและคลิกที่ เพิ่มเวิร์กโฟลว์.

2. ตั้งค่า ทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์เป็นเปิดการสนทนาแล้ว

3. เพิ่มขั้นตอนวันที่ & เวลา เพื่อกําหนดเวลาทําการ

ข้อความที่ส่งในช่วงเวลาทําการจะตกเป็นของสาขาความสําเร็จ และข้อความที่ส่งหลังเวลาทําการจะเข้าสู่สาขาความล้มเหลว

4. คลิกที่ปุ่ม + ใต้สาขาความสําเร็จและความล้มเหลวเพื่อเพิ่มขั้นตอน การส่งข้อความ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเลือก LINE เป็นช่องของคุณ

5. ร่าง ข้อความทักทายของคุณในช่องข้อความสําหรับสาขาความสําเร็จและข้อความไม่อยู่ของคุณในสาขาความล้มเหลว

6. เพิ่มขั้นตอนถามคําถามเพื่อรับข้อมูลของลูกค้าเพื่อให้คุณสามารถติดต่อพวกเขาได้เมื่อคุณกลับมาออนไลน์

คําตอบสามารถบันทึกเป็น ตัวแปร ช่องผู้ติดต่อ หรือ แท็ก เพื่อใช้ในส่วนอื่นๆ ของเวิร์กโฟลว์ได้ เมื่อเสร็จแล้ว ให้บันทึกและเผยแพร่

และนี่คือขั้นตอนในการตั้งค่า LINE ตอบกลับอัตโนมัติสําหรับธุรกิจของคุณ ในส่วนถัดไป เราจะมาดูตัวอย่างข้อความตอบกลับอัตโนมัติที่ธุรกิจสามารถใช้ในสถานการณ์ต่างๆ ได้

LINE แชทตอบกลับตัวอย่างข้อความอัตโนมัติ

ธุรกิจสามารถใช้ LINE ตอบกลับอัตโนมัติสําหรับสถานการณ์ต่างๆ - ข้อความต้อนรับทั่วไปข้อความระบุว่าไม่อยู่ข้อความอวยพรวันหยุดข้อความอัปเดตธุรกิจและข้อความจับลูกค้าเป้าหมาย แต่ละคนมีวิธีการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและผลักดันการกระทําที่ต้องการ

ตรวจสอบบางส่วนของเหล่านี้ LINE ตัวอย่างข้อความตอบกลับอัตโนมัติที่คุณสามารถใช้เพื่อตอบกลับลูกค้าของคุณ

การต้อนรับทั่วไป

ต้องการสร้างความประทับใจแรกพบที่แข็งแกร่งกับลูกค้าของคุณหรือไม่? ข้อความต้อนรับช่วยให้คุณสร้างสายสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่อนคลายลงในแบรนด์ของคุณและชนะความไว้วางใจ ต่อไปนี้เป็นเทมเพลตข้อความต้อนรับบางส่วนที่จะช่วยให้คุณสร้างข้อความได้อย่างมีประสิทธิภาพ

1. "คําทักทายจาก [ชื่อธุรกิจ] วันนี้ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร"

2. "สวัสดี! ขอบคุณสําหรับข้อความของคุณ นั่งให้แน่นและให้เราดําเนินการสอบถามของคุณ เราจะติดต่อคุณเร็วๆ นี้"

3. "สวัสดี! ขอบคุณที่เป็นส่วนหนึ่งของ [ชื่อธุรกิจ]! เรามีความสุขมากที่มีคุณมาที่นี่"

ข้อความไม่อยู่

ข้อความระบุว่าไม่อยู่เป็นวิธีที่สะดวกในการตอบกลับข้อความของลูกค้าหลังเวลาทําการ ต่อไปนี้คือรายการข้อความระบุว่าไม่อยู่ที่คุณสามารถใช้เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณไม่ว่างได้

1. "สวัสดี👋ครับขอบคุณสําหรับข้อความของคุณ ขณะนี้เรายังไม่พร้อมใช้งาน แต่เราจะติดต่อกลับภายใน 24 ชั่วโมง"

2. "เรียนลูกค้าเวลาทําการของเราคือ [เวลา] ถึง [เวลา] โปรดคาดหวังการตอบสนองภายในกรอบเวลานั้น"

3. "ขอบคุณสําหรับการติดต่อ [ชื่อธุรกิจ] เราอยู่ห่างจากการเดินทางของบริษัทตั้งแต่ [วันที่] ถึง [วันที่] เราจะติดต่อกลับหาคุณเมื่อเรากลับมาที่ [วันที่]"

ทักทายวันหยุด

ปิดทําการในช่วงวันหยุด? ตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับเวลาว่างของคุณ และอย่าลืมรับรองว่าคุณจะตอบกลับข้อความของพวกเขาเมื่อคุณกลับมา นี่คือบางส่วน LINE ข้อความอวยพรวันหยุดสําหรับการอ้างอิงของคุณด้านล่าง:

1. "ขออวยพรให้คุณเป็นฮอลลี่คริสต์มาส🎄ครึกครื้นขอบคุณสําหรับข้อความของคุณ แต่เราไม่ได้อยู่ในวันหยุดตั้งแต่ [วันที่] ถึง [วันที่] เราจะติดต่อกลับหาคุณเมื่อเรากลับมาในวันที่ [วันที่] ไชโย!"

2. "สวัสดีปีใหม่จาก [ชื่อธุรกิจ] 🎊 วันนี้เราจะช่วยคุณได้อย่างไร"

3. "สุขสันต์วันวาเลนไทน์! เรากําลังยุ่งอยู่กับการบรรจุช่อดอกไม้ในขณะนี้ แต่เราจะติดต่อกลับภายใน xx ชั่วโมง ขอแสดงความนับถือ [ชื่อธุรกิจ]"

การอัปเดตธุรกิจ

ธุรกิจยังสามารถใช้ LINE ตอบกลับข้อความอัตโนมัติเพื่ออัปเดตลูกค้าเกี่ยวกับเหตุการณ์หรือการพัฒนาที่ผิดปกติ เช่น การหยุดชะงักของบริการหรือการตอบกลับล่าช้าในช่วงที่มีการใช้งานสูง ด้านล่างนี้คือตัวอย่างข้อความบางส่วน:

1. "ขอบคุณสําหรับข้อความของคุณ เราขออภัยสําหรับบริการขัดข้องและความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นกับคุณ ทีมงานของเรากําลังทํางานอย่างหนักเพื่อแก้ไขปัญหาโดยเร็ว ขอขอบคุณสําหรับความอดทน🙏ของคุณ"

2. "สวัสดีครับ เรากําลังประสบกับข้อความจํานวนมากและพยายามอย่างเต็มที่ในการตอบกลับโดยเร็วที่สุด เราจะติดต่อคุณภายใน 24 ชั่วโมง"

3. "สวัสดี! ขอบคุณสําหรับการเขียนใน. บริการของเรากําลังลดลง เรากําลังดําเนินการแก้ไขปัญหานี้อย่างรวดเร็ว ในขณะเดียวกันให้ตรวจสอบหน้าสถานะของเราสําหรับการอัปเดตล่าสุด: [ลิงก์]"

การจับตะกั่ว

ยกระดับข้อความตอบกลับอัตโนมัติของคุณโดยขอรายละเอียดการติดต่อของลูกค้า นี่เป็นโอกาสที่ดีสําหรับคุณในการเปลี่ยนลูกค้าที่คาดหวังให้เป็น LINE ติดต่อ นี่คือตัวอย่างบางส่วนที่คุณสามารถใช้สําหรับธุรกิจของคุณ:

1. "สวัสดี! ขอบคุณสําหรับข้อความของคุณ แต่ขณะนี้เรายังไม่พร้อมใช้งาน โปรดฝากชื่อและที่อยู่อีเมลของคุณไว้ และเราจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด"

2. "สวัสดี! ขณะนี้เราออกจากสํานักงานแล้ว โปรดเปิดเผยชื่อเต็มและที่อยู่อีเมลของคุณด้านล่าง เราจะติดต่อกลับหาคุณเร็วๆ นี้"

3. "ขอบคุณที่ติดต่อเรา! เราสามารถขอชื่อและที่อยู่อีเมลของคุณก่อนที่เราจะดําเนินการต่อได้หรือไม่"

ตอนนี้คุณรู้ถึงประโยชน์ของการใช้แล้ว LINE ตอบกลับอัตโนมัติเพื่อยกระดับการสื่อสารทางธุรกิจของคุณและขั้นตอนในการตั้งค่าถึงเวลา เชื่อมต่อของคุณ LINE บัญชีเพื่อ respond.io เพื่อเริ่มต้นใช้งาน

อ่านเพิ่มเติม

ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการ LINE จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ? เราได้รวบรวมรายชื่อบทความเพื่อให้คุณอ่านที่นี่:

• วิธีการสร้าง LINE คิวอาร์โค้ด
• วิธีการส่ง LINE การแจ้งเตือนแบบพุช
• คําแนะนําของคุณในการส่งการออกอากาศ LINE ข้อความ