สนใจเรียนรู้วิธีการตั้งค่า LINE ตอบกลับอัตโนมัติสําหรับธุรกิจของคุณหรือไม่ ในบทความนี้ เราจะอธิบายว่าการตอบกลับอัตโนมัติคืออะไร LINE คือประโยชน์ของการใช้ LINE แชทตอบกลับอัตโนมัติและสุดท้ายวิธีตั้งค่าสําหรับธุรกิจของคุณ

คืออะไร LINE ตอบอัตโนมัติ?

LINE การตอบกลับอัตโนมัติเป็นคุณสมบัติที่ช่วยให้คุณส่งการตอบกลับอัตโนมัติเมื่อลูกค้าส่งข้อความถึงคุณ LINE. คุณลักษณะนี้ช่วยให้คุณสามารถตอบลูกค้าของคุณได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงแม้ว่าคุณจะไม่ว่างในขณะนั้นก็ตาม

คุณสมบัติการตอบกลับอัตโนมัติไม่สามารถใช้ได้กับปกติ LINE บัญชี คุณต้องมี LINE แอปบัญชีทางการ เพื่อส่งข้อความตอบกลับอัตโนมัติ

ข้อความตอบกลับอัตโนมัติทั่วไปมีสองประเภท:

• ข้อความทักทาย: ข้อความอัตโนมัติที่ส่งถึงลูกค้าของคุณเมื่อพวกเขาส่งข้อความถึงคุณครั้งแรก
• ข้อความระบุว่าไม่อยู่: การตอบกลับอัตโนมัติที่ส่งถึงลูกค้าเมื่อคุณไม่สามารถเข้าร่วมกับลูกค้าได้ในทันที

ในส่วนถัดไป เราจะแบ่งปันประโยชน์ของการใช้การตอบกลับอัตโนมัติสําหรับธุรกิจของคุณ

เหตุใดจึงต้องใช้การตอบกลับอัตโนมัติบน LINE

เมื่อคุณใช้ แอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที เช่น LINE เพื่อสื่อสารกับลูกค้าพวกเขา คาดหวังการตอบกลับทันที น่าเสียดายที่ธุรกิจส่วนใหญ่ไม่ได้ดําเนินการตลอดเวลาเนื่องจากขาดกําลังคนและชั่วโมงการทํางานที่จํากัด

เพื่อแก้ปัญหานี้ LINE ได้เปิดตัวคุณลักษณะการตอบกลับอัตโนมัติเพื่อช่วยให้ธุรกิจจัดการความคาดหวังของลูกค้า ตอนนี้ธุรกิจสามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงความพร้อมใช้งานโดยการรวมเวลาทําการและเวลาตอบสนองที่คาดไว้ในข้อความ

เวลาตอบสนองที่ลดลงอาจ ส่งผลดีต่อความพึงพอใจของลูกค้า เนื่องจากลูกค้าให้ความสําคัญกับธุรกิจที่ให้การตอบสนองที่รวดเร็ว ทําให้พวกเขามั่นใจว่าได้รับข้อความแล้ว

คุณสามารถสร้างความประทับใจแรกพบที่แข็งแกร่งได้ด้วยการส่งข้อความต้อนรับโดยอัตโนมัติ หากลูกค้าติดต่อคุณเป็นครั้งแรกพวกเขาจะได้รับการต้อนรับด้วยการตอบสนองที่ทันท่วงทีและเป็นมิตร

เพิ่ม แบบสํารวจก่อนการแชท ทันทีหลังจากข้อความต้อนรับหรือไม่อยู่เพื่อรวบรวมข้อมูลของลูกค้าเพื่อให้เจ้าหน้าที่มีบริบทเกี่ยวกับการสอบถามก่อนที่จะตอบกลับ

ตอนนี้คุณเข้าใจแล้วว่าการตอบกลับอัตโนมัติคืออะไร มาดูวิธีการตั้งค่ากัน LINE ตอบกลับอัตโนมัติ

วิธีการตั้งค่า LINE แชทตอบกลับอัตโนมัติ

มีสามวิธีที่ธุรกิจสามารถใช้เพื่อตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติให้กับลูกค้าที่ส่งข้อความถึงพวกเขา LINE.

• LINE แอปบัญชีทางการ
• LINE ผู้จัดการบัญชีอย่างเป็นทางการ
• Respond.ioกล่องจดหมายการส่งข้อความแบบ Omnichannel ของ

ลองมาดูวิธีการต่าง ๆ ทั้งหมดด้านล่าง

วิธีการตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติบน LINE แอปบัญชีทางการ

ไม่เหมือนกับ WhatsApp ที่คุณสามารถส่งข้อความตอบกลับอัตโนมัติแบบข้อความเท่านั้น LINE ให้คุณเลือก สื่อการส่งข้อความประเภทอื่น: ข้อความ, สติกเกอร์, รูปภาพ, คูปอง, ข้อความที่หลากหลาย, ข้อความวิดีโอที่หลากหลาย, วิดีโอ, ข้อความเสียง, แบบสํารวจและข้อความที่ใช้การ์ด

คุณมีอิสระในการเลือกสื่อการส่งข้อความอื่นๆ เช่น วิดีโอ เพื่อต้อนรับลูกค้า ข้อดีอีกประการของการใช้คุณสมบัติตอบกลับอัตโนมัติบน LINE แอปบัญชีทางการคือคุณสามารถเพิ่มข้อความได้สูงสุดห้าข้อความภายในการตอบกลับอัตโนมัติครั้งเดียว

ซึ่งหมายความว่านอกเหนือจากวิดีโอของคุณแล้วคุณยังสามารถเสริมได้โดยการเพิ่มสติกเกอร์คูปองข้อความต้อนรับและแบบสํารวจในการตอบกลับอัตโนมัติของคุณ นี่คือขั้นตอนการตั้งค่าทีละขั้นตอน:

บน .ของคุณ LINE หน้าแรกของแอปบัญชีทางการ ให้แตะ ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ จากนั้นแตะปุ่ม + เพิ่ม และเลือกประเภทของข้อความที่คุณต้องการสร้างในหน้าข้อความตอบกลับอัตโนมัติ

ที่นี่คุณมีตัวเลือกในการสร้างข้อความอัปโหลดรูปภาพหรือวิดีโอส่งข้อความเสียงร่างแบบสํารวจหรือสร้างคูปอง ความเป็นไปได้ไม่มีที่สิ้นสุด! หากต้องการเพิ่มข้อความอื่น เพียงแตะปุ่ม + เพิ่ม อีกครั้ง เมื่อเสร็จแล้ว ให้แตะถัดไป

จากนั้นตั้งชื่อข้อความตอบกลับอัตโนมัติของคุณ ชื่อเรื่องใช้สําหรับการอ้างอิงของคุณเท่านั้นดังนั้นตั้งชื่อตามวิธีที่คุณต้องการ ตัวอย่างเช่น หากเป็นข้อความทักทาย คุณสามารถตั้งชื่อว่าข้อความต้อนรับได้

เปิดปุ่มสลับสําหรับการ ตั้งเวลา เลือกเขตเวลาที่คุณอยู่ จากนั้นเลือก วันที่ หรือ เวลา เพื่อกําหนดเวลาข้อความของคุณ โปรดทราบว่าหากคุณเลือก วันที่ คุณจะไม่สามารถกําหนดเวลาสําหรับข้อความตอบกลับอัตโนมัติและในทางกลับกันได้

ดิ LINE คุณลักษณะการตอบกลับอัตโนมัติของ Official Account ยังช่วยให้คุณมีตัวเลือกในการเพิ่มคําหลักสําหรับข้อความตอบกลับอัตโนมัติของคุณ การเปิดใช้งานคําหลักช่วยให้ข้อความของคุณถูกส่งโดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าส่งข้อความที่มีการจับคู่ 100%

ตัวอย่างเช่น หากคุณตั้งค่า เมนู เป็นคําหลักสําหรับการตอบกลับอัตโนมัติและข้อความของลูกค้ามี เมนูคํา

โปรดทราบว่าคําหลักแต่ละคําสามารถมีอักขระได้ไม่เกิน 30 ตัวเท่านั้น และคุณสามารถเพิ่มคําหลักได้มากเท่าที่คุณต้องการ ตราบใดที่คําหลักเหล่านั้นเกี่ยวข้องกับการตอบกลับอัตโนมัติ เมื่อเสร็จแล้ว ให้แตะบันทึกเพื่อเผยแพร่การตอบกลับอัตโนมัติของคุณ

ต่อไปเราจะมาดูวิธีตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติบน LINE ผู้จัดการบัญชีอย่างเป็นทางการ

วิธีการตั้งค่า LINE ตอบกลับอัตโนมัติบน LINE ผู้จัดการบัญชีอย่างเป็นทางการ

คล้ายกับ LINE แอป Official Account คุณสามารถผสมและจับคู่สื่อประเภทต่างๆ ได้เมื่อคุณสร้างข้อความตอบกลับอัตโนมัติบน LINE ผู้จัดการบัญชีอย่างเป็นทางการและคุณสามารถสร้างข้อความได้สูงสุด 5 ข้อความเช่นกัน ทําตามคําแนะนําด้านล่าง:

1. คลิกข้อความตอบกลับอัตโนมัติที่แผงด้านซ้ายของคุณLINE หน้าแรกของผู้จัดการบัญชีอย่างเป็นทางการ

2. คลิก ข้อความใหม่ เพื่อสร้างไฟล์ LINE แชทตอบกลับอัตโนมัติ

3. ตั้งชื่อ ข้อความตอบกลับอัตโนมัติของคุณ

4. ตรวจสอบ Scheduling เพื่อตั้งวันที่หรือเวลาของการจัดกําหนดการของคุณ อย่าลืมเลือกเขตเวลาที่ถูกต้อง

5. ทําเครื่องหมายที่ Use keywords และป้อน keywords ของคุณในช่องด้านล่าง

6. เลือก ประเภทของรูปแบบข้อความและเริ่มสร้างข้อความของคุณ

สุดท้ายคลิก บันทึกการเปลี่ยนแปลง เท่านี้ก็เสร็จเรียบร้อย

ทางด้าน LINE ผู้จัดการบัญชีอย่างเป็นทางการ คุณมีตัวเลือกในการเปิดและปิดข้อความตอบกลับอัตโนมัติ หากคุณต้องการปิดการตอบกลับอัตโนมัติให้ไปที่หน้า ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ ค้นหาคอลัมน์สถานะและปิดสวิตช์

ในส่วนถัดไป เราจะแสดงขั้นตอนในการตั้งค่า LINE เปิดข้อความตอบกลับอัตโนมัติ respond.io.

วิธีการตั้งค่า LINE ตอบกลับอัตโนมัติบน respond.io

ขณะที่ทั้ง LINE ผู้จัดการบัญชีอย่างเป็นทางการและแอปให้อิสระแก่คุณในการเลือกประเภทของรูปแบบที่คุณต้องการพวกเขา จํากัด เฉพาะข้อความทักทายและข้อความระบุว่าไม่อยู่โดยอัตโนมัติ

หากคุณกําลังมองหาระบบอัตโนมัติขั้นสูงคุณต้องมีแพลตฟอร์มการส่งข้อความเช่น respond.io. ที่นี่คุณสามารถปรับแต่งและตอบกลับโดยอัตโนมัติตามคําถามของลูกค้า กําหนดเส้นทาง และ มอบหมาย ลูกค้าให้กับทีมหรือตัวแทนที่เหมาะสมและใช้ คําขอ HTTP เพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลการติดต่อกับ CRM ของคุณ

เมื่อคุณได้ เชื่อมต่อของคุณ LINE บัญชีทางการไปยัง respond.ioให้ทําตามคําแนะนําด้านล่างเพื่อตั้งค่าทั้งข้อความต้อนรับและข้อความระบุว่าไม่อยู่สําหรับธุรกิจของคุณโดยใช้เวิร์กโฟลว์

1. คลิก เวิร์กโฟลว์ บนเมนูการนําทางด้านข้าง แล้วคลิก เพิ่มเวิร์กโฟลว์.

2. ตั้งค่า ทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์เป็นเปิดการสนทนา

3. เพิ่มขั้นตอนวันที่และเวลาเพื่อกําหนดเวลาทําการของคุณ

ข้อความที่ส่งในช่วงเวลาทําการจะตกอยู่ในสาขาความสําเร็จในขณะที่ข้อความที่ส่งหลังเวลาทําการจะเข้าสู่สาขาความล้มเหลว

4. คลิกที่ปุ่ม + ใต้สาขาความสําเร็จและความล้มเหลวเพื่อเพิ่มขั้นตอน การส่งข้อความ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเลือก LINE เป็นช่องของคุณ

5. ร่าง ข้อความทักทายของคุณในช่องข้อความสําหรับสาขาความสําเร็จและข้อความระบุว่าไม่อยู่ของคุณในสาขาความล้มเหลว

6. เพิ่มขั้นตอนการถามคําถามเพื่อรับข้อมูลของลูกค้าเพื่อให้คุณสามารถติดต่อพวกเขาได้เมื่อคุณกลับมาออนไลน์

คําตอบสามารถบันทึกเป็น ตัวแปร เขตข้อมูลที่ติดต่อ หรือ แท็ก เพื่อใช้ในส่วนอื่นๆ ของเวิร์กโฟลว์ เมื่อเสร็จแล้ว ให้บันทึกและเผยแพร่

และนี่คือขั้นตอนในการตั้งค่า LINE ตอบกลับอัตโนมัติสําหรับธุรกิจของคุณ ในส่วนถัดไป เราจะพูดถึงตัวอย่างข้อความตอบกลับอัตโนมัติที่ธุรกิจสามารถใช้สําหรับสถานการณ์ต่างๆ

LINE ตัวอย่างข้อความตอบกลับอัตโนมัติแชท

ธุรกิจสามารถใช้ได้ LINE ตอบกลับอัตโนมัติสําหรับสถานการณ์ต่างๆ – ข้อความต้อนรับทั่วไป, ข้อความระบุว่าไม่อยู่, ข้อความอวยพรวันหยุด, ข้อความอัปเดตทางธุรกิจ และข้อความจับลูกค้าเป้าหมาย แต่ละคนมีวิธีการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและขับเคลื่อนการกระทําที่ต้องการ

ตรวจสอบบางส่วนเหล่านี้ LINE ตัวอย่างข้อความตอบกลับอัตโนมัติที่คุณสามารถใช้เพื่อตอบกลับลูกค้าของคุณ

ยินดีต้อนรับทั่วไป

ต้องการสร้างความประทับใจแรกพบที่แข็งแกร่งให้กับลูกค้าของคุณหรือไม่? ข้อความต้อนรับช่วยให้คุณสร้างสายสัมพันธ์กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าทําให้พวกเขาง่ายขึ้นในแบรนด์ของคุณและได้รับความไว้วางใจ ต่อไปนี้คือเทมเพลตข้อความต้อนรับบางส่วนที่จะช่วยให้คุณสร้างข้อความได้อย่างมีประสิทธิภาพ

1. "คําทักทายจาก [ชื่อธุรกิจ] วันนี้ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร"

2. "สวัสดี! ขอบคุณสําหรับข้อความของคุณ นั่งให้แน่นและให้เราดําเนินการสอบถามของคุณ เราจะติดต่อคุณเร็ว ๆ นี้"

3. "สวัสดี! ขอบคุณที่เป็นส่วนหนึ่งของ [ชื่อธุรกิจ]! เรามีความสุขมากที่มีคุณอยู่ที่นี่"

ข้อความระบุว่าไม่อยู่

ข้อความระบุว่าไม่อยู่เป็นวิธีที่สะดวกในการตอบกลับข้อความของลูกค้าหลังเวลาทําการ ต่อไปนี้คือรายการข้อความระบุว่าไม่อยู่ที่คุณสามารถใช้เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณไม่ว่าง:

1. "สวัสดี 👋 ขอบคุณสําหรับข้อความของคุณ ขณะนี้เราไม่พร้อมให้บริการ แต่เราจะติดต่อกลับภายใน 24 ชั่วโมง"

2. "เรียนลูกค้า เวลาทําการของเราคือ [เวลา] ถึง [เวลา] โปรดคาดหวังการตอบกลับภายในกรอบเวลานั้น"

3. "ขอบคุณที่ติดต่อ [ชื่อธุรกิจ] เราไม่อยู่สําหรับการเดินทางของบริษัทจาก [วันที่] ถึง [วันที่] เราจะติดต่อกลับหาคุณเมื่อเรากลับมาที่ [วันที่]"

ทักทายวันหยุด

ปิดทําการในวันหยุด? ตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับความพร้อมใช้งานของคุณ และอย่าลืมรับรองว่าคุณจะตอบกลับข้อความของพวกเขาเมื่อคุณกลับมา นี่คือบางส่วน LINE ข้อความอวยพรวันหยุดสําหรับการอ้างอิงของคุณด้านล่าง:

1. "ขออวยพรให้คุณมีความสุขในวันคริสต์มาส🎄ที่ร่าเริง ขอบคุณสําหรับข้อความของคุณ แต่เราไม่อยู่ในช่วงวันหยุดตั้งแต่ [วันที่] ถึง [วันที่] เราจะติดต่อกลับหาคุณเมื่อเรากลับมาที่ [วันที่] ไชโย!"

2. "สวัสดีปีใหม่จาก [ชื่อธุรกิจ] 🎊 วันนี้เราจะช่วยคุณได้อย่างไร"

3. "สุขสันต์วันวาเลนไทน์! เรากําลังยุ่งอยู่กับการบรรจุช่อดอกไม้ในขณะนี้ แต่เราจะติดต่อกลับภายใน xx ชั่วโมง ขอแสดงความนับถือ [ชื่อธุรกิจ]"

การอัปเดตทางธุรกิจ

ธุรกิจยังสามารถใช้ LINE ข้อความตอบกลับอัตโนมัติเพื่ออัปเดตลูกค้าเกี่ยวกับเหตุการณ์หรือการพัฒนาที่ผิดปกติ เช่น การหยุดชะงักของบริการหรือการตอบกลับล่าช้าในช่วงที่มีการใช้งานสูงสุด ด้านล่างนี้คือตัวอย่างข้อความบางส่วน:

1. "ขอบคุณสําหรับข้อความของคุณ เราขออภัยสําหรับการหยุดให้บริการและความไม่สะดวกใด ๆ ที่เกิดขึ้นกับคุณ ทีมงานของเรากําลังทํางานอย่างหนักเพื่อแก้ไขปัญหาโดยเร็วที่สุด ขอบคุณสําหรับความอดทน🙏ของคุณ"

2. "สวัสดีครับ เรากําลังประสบกับข้อความจํานวนมากและกําลังพยายามอย่างเต็มที่เพื่อตอบกลับโดยเร็วที่สุด เราจะติดต่อคุณภายใน 24 ชั่วโมง"

3. "สวัสดี! ขอบคุณที่เขียนเข้ามา บริการของเราหยุดทํางานในขณะนี้ เรากําลังดําเนินการแก้ไขปัญหานี้อย่างรวดเร็ว ในขณะเดียวกันตรวจสอบหน้าสถานะของเราสําหรับการอัปเดตล่าสุด: [ลิงก์]"

การจับลูกค้าเป้าหมาย

ยกระดับข้อความตอบกลับอัตโนมัติของคุณโดยขอรายละเอียดการติดต่อของลูกค้า นี่เป็นโอกาสที่ดีสําหรับคุณในการเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เป็น LINE ติดต่อ ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนที่คุณสามารถใช้กับธุรกิจของคุณได้:

1. "สวัสดี! ขอบคุณสําหรับข้อความของคุณ แต่เราไม่สามารถใช้งานได้ในขณะนี้ โปรดทิ้งชื่อและที่อยู่อีเมลของคุณ แล้วเราจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด"

2. "สวัสดี! ขณะนี้เราลางานแล้ว โปรดแบ่งปันชื่อเต็มและที่อยู่อีเมลของคุณด้านล่าง เราจะติดต่อกลับหาคุณเร็ว ๆ นี้"

3. "ขอบคุณที่ติดต่อมา! เราขอชื่อและที่อยู่อีเมลของคุณก่อนดําเนินการต่อได้ไหม"

ตอนนี้คุณรู้ประโยชน์ของการใช้แล้ว LINE ตอบกลับอัตโนมัติเพื่อยกระดับการสื่อสารทางธุรกิจของคุณและขั้นตอนในการตั้งค่า ได้เวลาแล้ว เชื่อมต่อ .ของคุณ LINE บัญชีถึง respond.io เพื่อเริ่มต้น

อ่านเพิ่มเติม

ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการ LINE มีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณหรือไม่? เราได้รวบรวมรายชื่อบทความให้คุณอ่านที่นี่:

• วิธีการสร้าง LINE รหัส QR
• วิธีการส่ง LINE การแจ้งเตือนแบบพุช
• คําแนะนําในการส่งการออกอากาศ LINE ข้อความ