Tertarik untuk mempelajari cara mengatur balasan otomatis LINE untuk bisnis Anda? Pada artikel ini, kami akan menjelaskan apa itu balasan otomatis di LINE , manfaat menggunakan balasan otomatis chat LINE , dan terakhir, cara mengaturnya untuk bisnis Anda.
Apa yang dimaksud dengan LINE Balasan Otomatis?
LINE Balasan otomatis adalah fitur yang memungkinkan Anda untuk mengirim balasan otomatis ketika pelanggan mengirim pesan kepada Anda di LINE. Fitur ini memungkinkan Anda untuk menjawab pelanggan 24/7 bahkan jika Anda tidak tersedia pada saat itu.
Fitur balasan otomatis tidak tersedia pada akun LINE biasa. Sebagai gantinya, Anda memerlukan aplikasi Akun ResmiLINE untuk mengirim pesan balasan otomatis.
Ada dua jenis pesan balasan otomatis yang umum:
- Pesan salam: Pesan otomatis yang dikirim ke pelanggan Anda ketika mereka pertama kali mengirim pesan kepada Anda
- Pesan jauh: Tanggapan otomatis yang dikirim ke pelanggan ketika Anda tidak dapat langsung melayani mereka
Di bagian selanjutnya, kami akan berbagi manfaat menggunakan balasan otomatis untuk bisnis Anda.
Mengapa Menggunakan Balasan Otomatis pada LINE
Ketika Anda menggunakan aplikasi pesan instan seperti LINE untuk berkomunikasi dengan pelanggan, mereka mengharapkan balasan yang segera. Sayangnya, sebagian besar bisnis tidak beroperasi sepanjang waktu karena kurangnya tenaga kerja dan jam operasional yang terbatas.
Untuk mengatasi masalah ini, LINE telah meluncurkan fitur balasan otomatis untuk membantu bisnis mengelola ekspektasi pelanggan mereka. Sekarang, bisnis dapat menginformasikan pelanggan tentang ketersediaan mereka dengan menyertakan jam operasional dan waktu respons yang diharapkan dalam pesan.
Penurunan waktu respons dapat berdampak positif pada kepuasan pelanggan karena pelanggan menghargai bisnis yang memberikan respons yang cepat. Hal ini meyakinkan mereka bahwa pesan mereka telah diterima.
Anda dapat memberikan kesan pertama yang kuat dengan mengotomatiskan pesan sambutan. Jika pelanggan menghubungi Anda untuk pertama kalinya, mereka akan disambut dengan respons yang tepat waktu dan ramah.
Tambahkan survei pra-obrolan tepat setelah pesan selamat datang atau pesan selamat tinggal untuk mengumpulkan informasi pelanggan agar agen dapat memberikan konteks tentang pertanyaan sebelum merespons.
Setelah Anda memahami apa itu balasan otomatis, mari kita lihat cara mengatur LINE balasan otomatis.
Cara Mengatur LINE Balasan Otomatis Obrolan
Ada tiga metode yang dapat digunakan oleh bisnis untuk menyiapkan tanggapan otomatis kepada pelanggan yang mengirimkan pesan kepada mereka di LINE.
- LINE Aplikasi Akun Resmi
- LINE Manajer Akun Resmi
- Respond.ioKotak masuk pesan omnichannel
Mari kita lihat semua metode yang berbeda di bawah ini.
Cara Mengatur Balasan Otomatis di LINE Aplikasi Akun Resmi
Tidak seperti WhatsApp yang hanya bisa mengirim pesan balasan otomatis berbasis teks, LINE memungkinkan Anda untuk memilih jenis media perpesanan lainnya: Teks, stiker, foto, kupon, pesan kaya, pesan video kaya, video, pesan suara, survei, dan pesan berbasis kartu.
Anda memiliki kebebasan untuk memilih media pesan lain seperti video untuk menyambut pelanggan. Manfaat lain dari menggunakan fitur balasan otomatis pada aplikasi LINE Official Account adalah Anda dapat menambahkan hingga lima pesan dalam satu balasan otomatis.
Ini berarti, selain video Anda, Anda dapat melengkapinya dengan menambahkan stiker, kupon, teks selamat datang, dan survei dalam balasan otomatis Anda. Berikut ini adalah langkah demi langkah untuk menyiapkannya:
Pada halaman beranda aplikasi LINE Official Account Anda, sentuh Pesan balasan otomatis. Kemudian, sentuh tombol + Tambah dan pilih jenis pesan yang ingin Anda buat di halaman Pesan tanggapan otomatis.
Di sini, Anda memiliki opsi untuk membuat pesan Anda, mengunggah foto atau video, mengirim pesan suara, menyusun survei, atau membuat kupon. Kemungkinannya tidak terbatas! Untuk menambahkan pesan lain, cukup ketuk tombol + Tambah lagi. Setelah selesai, ketuk Berikutnya.
Selanjutnya, beri judul pada pesan balasan otomatis Anda. Judul hanya untuk referensi Anda, jadi beri nama sesuai dengan yang Anda inginkan. Misalnya, jika itu adalah pesan ucapan, Anda dapat menamainya Pesan Selamat Datang.
Hidupkan tombol sakelar untuk Penjadwalan. Pilih zona waktu tempat Anda berada. Kemudian, pilih Tanggal atau Waktu untuk menjadwalkan pesan Anda. Perhatikan bahwa jika Anda memilih Tanggal, Anda tidak akan dapat menjadwalkan waktu untuk pesan balasan otomatis dan sebaliknya.
Fitur balasan otomatis LINE Official Account juga memungkinkan Anda untuk menambahkan kata kunci untuk pesan balasan otomatis. Dengan mengaktifkan kata kunci, pesan Anda akan dikirim secara otomatis ketika pelanggan mengirim pesan yang mengandung kecocokan 100%.
Misalnya, jika Anda telah menetapkan menu sebagai kata kunci untuk balasan otomatis dan pesan pelanggan berisi kata menu, pesan balasan otomatis akan dikirim ke pelanggan
Harap diperhatikan bahwa setiap kata kunci hanya boleh terdiri dari 30 karakter atau kurang dari itu dan Anda dapat menambahkan kata kunci sebanyak yang Anda inginkan, selama kata kunci tersebut terkait dengan balasan otomatis. Setelah selesai, sentuh Simpan untuk mempublikasikan balasan otomatis Anda.
Selanjutnya, kita akan melihat cara mengatur balasan otomatis di LINE Manajer Akun Resmi.
Cara Mengatur LINE Balasan Otomatis di LINE Pengelola Akun Resmi
Mirip dengan aplikasi Akun Resmi LINE , Anda dapat mencampur dan mencocokkan berbagai jenis media ketika Anda membuat pesan tanggapan otomatis di Manajer Akun Resmi LINE , dan Anda juga dapat membuat hingga 5 pesan. Ikuti petunjuk di bawah ini:
1. Klik Pesan respons otomatis pada panel kiri halaman beranda LINE Manajer Akun Resmi.
2. Klik Pesan baru untuk membuat balasan otomatis obrolan LINE .
3. Berikan judul pada pesan balasan otomatis Anda.
4. Periksa Penjadwalan untuk mengatur tanggal atau waktu penjadwalan Anda. Jangan lupa untuk memilih zona waktu yang benar.
5. Centang Gunakan kata kunci dan masukkan kata kunci Anda di kotak di bawah ini.
6. Pilih jenis format pesan dan mulailah menyusun pesan Anda.
Terakhir, klik Simpan perubahan dan Anda selesai.
Pada LINE Official Account Manager, Anda memiliki opsi untuk mengaktifkan dan menonaktifkan pesan balasan otomatis. Jika Anda ingin mematikan balasan otomatis, buka halaman Pesan balasan otomatis, cari kolom status dan matikan sakelar.
Pada bagian berikutnya, kami akan menunjukkan kepada Anda langkah-langkah untuk mengatur LINE pesan balasan otomatis di respond.io.
Cara Mengatur LINE Balasan Otomatis pada respond.io
Meskipun Pengelola Akun Resmi LINE dan aplikasi memberikan Anda kebebasan untuk memilih jenis format yang Anda inginkan, namun keduanya terbatas untuk mengotomatiskan pesan ucapan dan pesan tandang.
Jika Anda mencari otomatisasi yang lebih canggih, maka Anda memerlukan platform pesan seperti respond.io. Di sini, Anda dapat menyesuaikan dan mengotomatiskan tanggapan berdasarkan pertanyaan pelanggan, mengarahkan dan menugaskan pelanggan ke tim atau agen yang tepat, dan menggunakan permintaan HTTP untuk bertukar informasi kontak dengan CRM Anda.
Setelah Anda menghubungkan Akun Resmi LINE ke respond.io, ikuti petunjuk di bawah ini untuk menyiapkan pesan selamat datang dan pesan selamat tinggal untuk bisnis Anda menggunakan Alur Kerja.
1. Klik Alur Kerja pada menu navigasi samping dan klik Tambah Alur Kerja.
2. Atur Pemicu Alur Kerja ke Percakapan Dibuka.
3. Tambahkan LangkahTanggal & Waktu untuk mengatur jam kerja Anda.
Pesan yang dikirim pada jam kerja akan masuk ke dalam Cabang Sukses, sedangkan pesan yang dikirim setelah jam kerja akan masuk ke dalam Cabang Gagal.
4. Klik tombol + di bawah Cabang Sukses dan Gagal untuk menambahkan Langkah Kirim Pesan . Pastikan Anda memilih LINE sebagai saluran Anda.
5. Buatlah konsep pesan salam Anda di kolom teks untuk Cabang Sukses dan pesan tandang di Cabang Gagal.
6. Tambahkan LangkahAjukan Pertanyaan untuk mendapatkan informasi pelanggan sehingga Anda dapat menghubungi mereka saat Anda kembali online.
Tanggapan dapat disimpan sebagai Variabel, Bidang Kontak, atau Tag untuk digunakan di bagian lain dari Alur Kerja. Setelah selesai, simpan dan publikasikan.
Dan itulah langkah-langkah untuk menyiapkan LINE balasan otomatis untuk bisnis Anda. Pada bagian selanjutnya, kita akan membahas beberapa contoh pesan balasan otomatis yang dapat digunakan bisnis untuk berbagai skenario.
LINE Sampel Pesan Balasan Otomatis Obrolan
Bisnis dapat menggunakan LINE balasan otomatis untuk berbagai skenario - pesan selamat datang umum, pesan tamasya, pesan ucapan selamat hari raya, pesan pembaruan bisnis, dan pesan penangkap prospek. Masing-masing memiliki cara tersendiri untuk berinteraksi dengan pelanggan dan mendorong tindakan yang mereka inginkan.
Lihat beberapa contoh pesan balasan otomatis LINE yang dapat Anda gunakan untuk membalas pelanggan Anda.
Sambutan Umum
Ingin membuat kesan pertama yang kuat dengan pelanggan Anda? Pesan selamat datang membantu Anda membangun hubungan baik dengan prospek, memudahkan mereka masuk ke dalam merek Anda, dan memenangkan kepercayaan. Berikut ini beberapa templat pesan selamat datang untuk membantu Anda menyusun pesan secara efektif.
1. "Salam dari [nama bisnis]. Ada yang bisa saya bantu hari ini?"
2. "Hai, terima kasih atas pesan Anda. Tunggu sebentar dan biarkan kami memproses pertanyaan Anda. Kami akan segera menghubungi Anda."
3. "Halo! Terima kasih telah menjadi bagian dari [nama bisnis]! Kami sangat senang memiliki Anda di sini."
Pesan Jauh
Pesan tandang adalah cara yang nyaman untuk membalas pesan pelanggan setelah jam kerja. Berikut adalah daftar pesan luar yang dapat Anda gunakan untuk memberi tahu pelanggan bahwa Anda sedang tidak dapat dihubungi:
1. "Halo 👋 terima kasih atas pesan Anda. Saat ini kami sedang tidak bisa melayani Anda, namun kami akan menghubungi Anda kembali dalam waktu 24 jam."
2. "Pelanggan yang terhormat, jam kerja kami adalah [waktu] hingga [waktu]. Mohon tunggu jawaban dalam jangka waktu tersebut."
3. "Terima kasih telah menghubungi [nama perusahaan], kami sedang pergi untuk perjalanan perusahaan dari [tanggal] hingga [tanggal]. Kami akan menghubungi Anda ketika kami kembali pada tanggal [tanggal]."
Salam Liburan
Tutup untuk liburan? Atur pesan balasan otomatis untuk memberi tahu pelanggan tentang ketersediaan Anda dan jangan lupa untuk meyakinkan mereka bahwa Anda akan membalas pesan mereka saat Anda kembali. Berikut adalah beberapa pesan ucapan selamat liburan LINE untuk referensi Anda di bawah ini:
1. "Semoga Natal Anda menyenangkan🎄 Terima kasih atas pesan Anda, tetapi kami sedang berlibur dari [tanggal] hingga [tanggal]. Kami akan menghubungi Anda ketika kami kembali pada [tanggal]. Selamat bersulang!"
2. "Selamat Tahun Baru dari [nama bisnis] 🎊 Ada yang bisa kami bantu hari ini?"
3. "Selamat Hari Valentine! Kami sedang sibuk mengemas karangan bunga saat ini, tetapi kami akan menghubungi Anda dalam waktu xx jam. Salam hormat, [nama bisnis]."
Pembaruan Bisnis
Bisnis juga dapat menggunakan pesan balasan otomatis LINE untuk memberi informasi terbaru kepada pelanggan tentang kejadian atau perkembangan yang tidak biasa, seperti gangguan layanan atau penundaan respons selama periode puncak. Di bawah ini adalah beberapa contoh pesan:
1. "Terima kasih atas pesan Anda. Kami mohon maaf atas gangguan layanan dan ketidaknyamanan yang Anda alami. Tim kami sedang bekerja keras untuk memperbaiki masalah ini secepatnya. Terima kasih atas kesabaran Anda 🙏"
2. "Halo. Kami sedang mengalami volume pesan yang tinggi dan kami akan melakukan yang terbaik untuk membalas secepatnya. Kami akan menghubungi Anda dalam waktu 24 jam."
3. "Halo! Terima kasih telah mengirimkan email. Saat ini layanan kami sedang down. Kami sedang berusaha menyelesaikan masalah ini dengan cepat. Sementara itu, periksa halaman status kami untuk mengetahui perkembangan terbaru: [link]."
Pengambilan Gambar Utama
Tingkatkan pesan balasan otomatis Anda dengan meminta detail kontak pelanggan. Ini adalah kesempatan besar bagi Anda untuk mengubah calon pelanggan menjadi kontak LINE . Berikut ini beberapa contoh yang dapat Anda gunakan untuk bisnis Anda:
1. "Halo! Terima kasih atas pesan Anda, namun saat ini kami sedang tidak dapat dihubungi. Silakan tinggalkan nama dan alamat email Anda, dan kami akan menghubungi Anda kembali sesegera mungkin."
2. "Hai, kami sedang berada di luar kantor. Mohon tuliskan nama lengkap dan alamat email Anda di bawah ini. Kami akan segera menghubungi Anda."
3. "Terima kasih telah menghubungi kami! Bisakah kami mendapatkan nama dan alamat email Anda sebelum kami melanjutkan?"
Sekarang Anda telah mengetahui manfaat menggunakan LINE auto reply untuk meningkatkan komunikasi bisnis Anda dan langkah-langkah untuk menyiapkannya, sekarang saatnya untuk menghubungkan akun LINE Anda ke respond.io untuk memulai.
Bacaan Lebih Lanjut
Ingin tahu lebih banyak tentang bagaimana LINE dapat bermanfaat bagi bisnis Anda? Kami telah menyusun daftar artikel untuk Anda baca di sini:
- Cara Menghasilkan LINE kode QR
- Cara Mengirim LINE Notifikasi Push
- Panduan Anda untuk Mengirim Pesan Siaran LINE
