Siete interessati a sapere come impostare la risposta automatica su LINE per la vostra azienda? In questo articolo vi spiegheremo cos'è la risposta automatica su LINE , i vantaggi dell'utilizzo di una risposta automatica per la chat su LINE e, infine, come impostarne una per la vostra azienda.
Che cos'è LINE Auto Reply?
LINE La risposta automatica è una funzione che vi permette di inviare risposte automatiche quando i clienti vi inviano un messaggio su LINE. Questa funzione vi consente di rispondere ai vostri clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, anche se non siete disponibili in quel momento.
La funzione di risposta automatica non è disponibile con un normale account LINE . È invece necessaria un'applicazione LINE Official Account per inviare messaggi di risposta automatica.
Esistono due tipi comuni di messaggi di risposta automatica:
- Messaggi di saluto: Messaggi automatici inviati ai vostri clienti quando vi inviano un messaggio per la prima volta
- Messaggi in trasferta: Risposte automatiche inviate ai clienti quando non è possibile rispondere subito.
Nella prossima sezione condivideremo i vantaggi dell'uso delle risposte automatiche per le vostre aziende.
Perché usare la risposta automatica su LINE
Quando si utilizza un'app di messaggistica istantanea come LINE per comunicare con i clienti, questi si aspettano risposte immediate. Purtroppo, la maggior parte delle aziende non opera 24 ore su 24 a causa della mancanza di personale e degli orari di apertura limitati.
Per risolvere questo problema, LINE ha introdotto la funzione di risposta automatica per aiutare le aziende a gestire le aspettative dei clienti. Ora le aziende possono informare i clienti della loro disponibilità includendo nel messaggio gli orari di funzionamento e i tempi di risposta previsti.
La riduzione dei tempi di risposta può avere un impatto positivo sulla soddisfazione dei clienti, che apprezzano le aziende che forniscono risposte tempestive. Questo li rassicura sul fatto che i loro messaggi sono stati ricevuti.
Potete dare una prima impressione forte automatizzando i messaggi di benvenuto. Se un cliente vi contatta per la prima volta, sarà accolto con una risposta tempestiva e cordiale.
Aggiungete un sondaggio pre-chat subito dopo il messaggio di benvenuto o di allontanamento per raccogliere le informazioni dei clienti e fornire agli agenti un contesto sulle richieste prima di rispondere.
Ora che si è capito cos'è una risposta automatica, vediamo come impostare le risposte automatiche di LINE .
Come impostare la risposta automatica di LINE Chat
Esistono tre metodi che le aziende possono utilizzare per impostare risposte automatiche ai clienti che inviano loro un messaggio su LINE.
- LINE Official Account App
- LINE Official Account Direttore
- Respond.iodella casella di posta elettronica per la messaggistica omnichannel
Vediamo di seguito tutti i diversi metodi.
Come impostare la risposta automatica sull'app LINE Official Account
A differenza di WhatsApp dove è possibile inviare solo messaggi di risposta automatica basati sul testo, LINE consente di scegliere altri tipi di mezzi di messaggistica: Testo, adesivo, foto, coupon, messaggio ricco, messaggio video ricco, video, messaggio vocale, sondaggi e messaggi basati su cartoline.
Avete la libertà di scegliere altri mezzi di messaggistica, come i video, per accogliere i clienti. Un altro vantaggio dell'utilizzo della funzione di risposta automatica dell'app LINE Official Account è che potete aggiungere fino a cinque messaggi in una singola risposta automatica.
Ciò significa che, oltre al vostro video, potete completarlo aggiungendo un adesivo, un coupon, un testo di benvenuto e un sondaggio nella vostra risposta automatica. Ecco il passo passo per configurarlo:
Nella homepage dell'app LINE Official Account , toccare Messaggi di risposta automatica. Quindi, toccare il pulsante + Aggiungi e selezionare i tipi di messaggi che si desidera creare nella pagina Messaggi di risposta automatica.
Qui avete la possibilità di creare il vostro messaggio, caricare una foto o un video, inviare un messaggio vocale, redigere un sondaggio o creare un coupon. Le possibilità sono infinite! Per aggiungere un altro messaggio, è sufficiente toccare nuovamente il pulsante + Aggiungi. Una volta terminato, toccare Avanti.
Successivamente, assegnare un titolo al messaggio di risposta automatica. I titoli servono solo come riferimento, quindi è necessario assegnare loro un nome in base alle proprie esigenze. Ad esempio, se si tratta di un messaggio di saluto, si può semplicemente chiamarlo Messaggio di benvenuto.
Attivare il pulsante per la programmazione. Scegliere il fuso orario in cui ci si trova. Quindi, selezionare Date o Ora per programmare il messaggio. Si noti che se si seleziona Date, non sarà possibile programmare l'ora per i messaggi di risposta automatica e viceversa.
La funzione di risposta automatica di LINE Official Account consente anche di aggiungere parole chiave per il messaggio di risposta automatica. L'abilitazione delle parole chiave consente di inviare automaticamente il messaggio quando un cliente invia un messaggio contenente una corrispondenza del 100%.
Ad esempio, se avete impostato menu come parola chiave per la vostra risposta automatica e il messaggio di un cliente contiene la parola menu, il messaggio di risposta automatica verrà inviato al cliente
Tenete presente che ogni parola chiave può essere al massimo di 30 caratteri e potete aggiungere tutte le parole chiave che volete, purché siano correlate alla risposta automatica. Una volta terminato, toccare Salva per pubblicare la risposta automatica.
Vediamo ora come impostare la risposta automatica su LINE Official Account Manager.
Come impostare la risposta automatica di LINE su LINE Official Account Manager
Analogamente all'app LINE Official Account , quando si crea un messaggio di risposta automatica su LINE Official Account Manager è possibile combinare i diversi tipi di medium e creare fino a 5 messaggi. Seguire le istruzioni riportate di seguito:
1. Fare clic su Messaggi di risposta automatica nel pannello sinistro della homepage di LINE Official Account Manager.
2. Fare clic su Nuovo messaggio per creare la risposta automatica della chat LINE .
3. Date un titolo al vostro messaggio di risposta automatica.
4. Selezionare Pianificazione per impostare le date o gli orari della pianificazione. Non dimenticate di selezionare il fuso orario corretto.
5. Selezionate Usa parole chiave e inserite le parole chiave nella casella sottostante.
6. Selezionate i tipi di formati di messaggio e iniziate a creare i vostri messaggi.
Infine, fare clic su Salva modifiche e il gioco è fatto.
In LINE Official Account Manager è possibile attivare o disattivare il messaggio di risposta automatica. Se si desidera disattivare la risposta automatica, andare alla pagina Messaggio di risposta automatica, trovare la colonna Stato e disattivare la levetta.
Nella prossima sezione, vi mostreremo i passaggi per impostare i messaggi di risposta automatica di LINE su respond.io.
Come impostare la risposta automatica di LINE su respond.io
Sebbene sia il LINE Official Account Manager che l'app offrano la libertà di scegliere il tipo di formati desiderati, si limitano ad automatizzare i messaggi di saluto e di assenza.
Se cercate un'automazione più avanzata, avete bisogno di una piattaforma di messaggistica come respond.io. Qui potete personalizzare e automatizzare le risposte in base alle richieste dei clienti, instradare e assegnare i clienti al team o all'agente giusto e utilizzare le richieste HTTP per scambiare informazioni di contatto con il vostro CRM.
Dopo aver collegato LINE Official Account a respond.io, seguite le istruzioni seguenti per impostare i messaggi di benvenuto e di assenza per la vostra azienda utilizzando i flussi di lavoro.
1. Fare clic su Flussi di lavoro nel menu di navigazione laterale e fare clic su Aggiungi flusso di lavoro.
2. Impostate il trigger del flusso di lavoro su Conversazione aperta.
3. Aggiungete la faseData e ora per impostare gli orari di lavoro.
I messaggi inviati durante l'orario di lavoro saranno inseriti nel ramo Successo, mentre i messaggi inviati dopo l'orario di lavoro saranno inseriti nel ramo Fallimento.
4. Fare clic sul pulsante + sotto i rami Successo e Fallimento per aggiungere un passaggio Invia un messaggio . Assicurarsi di selezionare LINE come canale.
5. Redigere il messaggio di saluto nel campo di testo del ramo Successo e il messaggio di allontanamento nel ramo Insuccesso.
6. Aggiungete il passo " Fai una domanda " per ottenere le informazioni dei clienti, in modo da poterli contattare quando sarete di nuovo online.
Le risposte possono essere salvate come variabili, campi di contatto o tag da utilizzare in altre parti del flusso di lavoro. Una volta terminato, salvate e pubblicate.
Questi sono i passi per impostare la risposta automatica di LINE per la vostra azienda. Nella prossima sezione, esamineremo alcuni esempi di messaggi di risposta automatica che le aziende possono utilizzare per diversi scenari.
LINE Esempi di messaggi di risposta automatica alla chat
Le aziende possono utilizzare la risposta automatica di LINE per vari scenari: messaggi di benvenuto generali, messaggi di allontanamento, messaggi di auguri per le festività, messaggi di aggiornamento aziendale e messaggi di acquisizione di contatti. Ognuno di essi ha il suo modo di coinvolgere i clienti e di spingerli a compiere le azioni desiderate.
Date un'occhiata ad alcuni esempi di messaggi di risposta automatica di LINE che potete utilizzare per rispondere ai vostri clienti.
Benvenuto generale
Volete fare una prima impressione forte con i vostri clienti? I messaggi di benvenuto vi aiutano a creare un rapporto con i potenziali clienti, a farli entrare nel vostro marchio e a conquistare la loro fiducia. Ecco alcuni modelli di messaggi di benvenuto per aiutarvi a creare il vostro messaggio in modo efficace.
1. "Saluti da [nome dell'azienda]. Come posso aiutarla oggi?".
2. "Salve, grazie per il suo messaggio. Rimanga in attesa e ci permetta di elaborare la sua richiesta. Ci metteremo presto in contatto con lei".
3. "Ciao! Grazie per essere entrato a far parte di [nome dell'azienda]! Siamo molto felici di averti qui".
Messaggi in trasferta
I messaggi in trasferta sono un modo comodo per rispondere ai messaggi dei clienti dopo l'orario di lavoro. Ecco un elenco di messaggi in trasferta che potete utilizzare per informare i clienti della vostra indisponibilità:
1. "Salve 👋 grazie per il suo messaggio. Al momento non siamo disponibili ma ti risponderemo entro 24 ore".
2. "Gentile cliente, il nostro orario di lavoro va da [ora] a [ora]. Si aspetti una risposta entro questo lasso di tempo".
3. "Grazie per aver contattato [nome dell'azienda], siamo via per un viaggio aziendale dal [data] al [data]. La ricontatteremo al nostro ritorno il [data]".
Saluti per le vacanze
Siete chiusi per le vacanze? Impostate un messaggio di risposta automatica per informare i clienti della vostra disponibilità e non dimenticate di assicurare loro che risponderete ai loro messaggi quando tornerete. Di seguito sono riportati alcuni messaggi di auguri per le festività di LINE :
1. "Vi auguriamo un santo e allegro Natale🎄 Grazie per il vostro messaggio, ma siamo in vacanza dal [data] al [data]. Ti risponderemo quando torneremo il [data]. Grazie!"
2. "Buon anno da [nome dell'azienda] 🎊 Come possiamo aiutarla oggi?".
3. "Buon San Valentino! Al momento siamo impegnati a confezionare bouquet, ma vi risponderemo entro xx ore. Cordiali saluti, [nome dell'azienda]".
Aggiornamenti aziendali
Le aziende possono anche utilizzare i messaggi di risposta automatica di LINE per aggiornare i clienti su eventi o sviluppi insoliti, come interruzioni del servizio o ritardi nelle risposte durante i periodi di punta. Di seguito sono riportati alcuni esempi di messaggi:
1. "Grazie per il suo messaggio. Ci scusiamo per l'interruzione del servizio e per i disagi causati. Il nostro team sta lavorando sodo per risolvere il problema il prima possibile. Grazie per la sua pazienza 🙏".
2. "Salve. Stiamo riscontrando un elevato volume di messaggi e stiamo facendo del nostro meglio per rispondere il prima possibile. Ci metteremo in contatto con lei entro 24 ore".
3. "Salve! Grazie per averci scritto. I nostri servizi sono attualmente inattivi. Stiamo lavorando per risolvere rapidamente il problema. Nel frattempo, controlli la nostra pagina di stato per gli ultimi aggiornamenti: [link]".
Acquisizione dei contatti
Elevate il vostro messaggio di risposta automatica richiedendo i dati di contatto dei clienti. Questa è una grande opportunità per trasformare i potenziali clienti in contatti LINE . Ecco alcuni esempi che potete utilizzare per la vostra attività:
1. "Salve! Grazie per il suo messaggio, ma al momento non siamo disponibili. Lasciateci il vostro nome e indirizzo e-mail e vi risponderemo al più presto".
2. "Salve, al momento non siamo in ufficio. La preghiamo di condividere il suo nome completo e l'indirizzo e-mail qui sotto. Vi risponderemo al più presto".
3. "Grazie per averci contattato! Possiamo avere il suo nome e il suo indirizzo e-mail prima di procedere?".
Ora che conoscete i vantaggi dell'utilizzo della risposta automatica di LINE per migliorare le vostre comunicazioni aziendali e i passaggi per configurarla, è il momento di collegare il vostro account LINE a respond.io per iniziare.
Ulteriori letture
Volete saperne di più su come LINE può essere utile alla vostra azienda? Abbiamo raccolto un elenco di articoli da leggere qui:
- Come generare il codice QR di LINE
- Come inviare notifiche push a LINE
- Guida all'invio di messaggi broadcast LINE
