مهتم بتعلم كيفية الإعداد LINE الرد التلقائي لعملك؟ في هذه المقالة ، سنشرح ما هو الرد التلقائي عليه LINE هو ، فوائد استخدام LINE الرد التلقائي على الدردشة وأخيرا ، كيفية إعداد واحد لعملك.
ما هو LINE الرد التلقائي؟
LINE الرد التلقائي هو ميزة تسمح لك بإرسال ردود تلقائية عندما يراسلك العملاء LINE. تمكنك هذه الميزة من الرد على عملائك 24/7 حتى لو لم تكن متاحا في تلك اللحظة.
ميزة الرد التلقائي غير متوفرة مع العادي LINE حساب. بدلا من ذلك ، تحتاج إلى ملف LINE Official Account التطبيق لإرسال رسائل الرد التلقائي.
هناك نوعان شائعان من رسائل الرد التلقائي:
- رسائل الترحيب: الرسائل التلقائية المرسلة إلى عملائك عند مراسلتك لأول مرة
- الرسائل البعيدة: الردود التلقائية المرسلة إلى العملاء عندما يتعذر عليك الحضور إليهم على الفور
في القسم التالي، سنشارك فوائد استخدام الردود التلقائية لنشاطك التجاري.
لماذا استخدام الرد التلقائي على LINE
عند استخدام تطبيق مراسلة فورية مثل LINE للتواصل مع العملاء ، يتوقعون ردودا فورية. لسوء الحظ ، لا تعمل معظم الشركات على مدار الساعة بسبب نقص القوى الوكيلة وساعات العمل المحدودة.
لحل هذه المشكلة ، LINE ميزة الرد التلقائي لمساعدة الشركات على إدارة توقعات عملائها. الآن ، يمكن للشركات إبلاغ العملاء بتوافرها من خلال تضمين ساعات العمل ووقت الاستجابة المتوقع في الرسالة.
يمكن أن يكون للانخفاض في وقت الاستجابة تأثير إيجابي على رضا العملاء حيث يقدر العملاء الشركات التي تقدم استجابات سريعة. إنه يطمئنهم إلى أن رسائلهم قد تم تلقيها.
يمكنك ترك انطباع أول قوي من خلال أتمتة رسائل الترحيب. إذا كان أحد العملاء يتصل بك لأول مرة ، استقباله برد ودي في الوقت المناسب.
أضف استطلاعا قبل الدردشة مباشرة بعد رسالة الترحيب أو بعيدا لجمع معلومات العملاء لإعطاء الوكلاء سياقا حول الاستفسارات قبل الرد.
الآن بعد أن فهمت ما هو الرد التلقائي ، دعنا نلقي نظرة على كيفية الإعداد LINE الردود التلقائية.
كيفية الإعداد LINE الرد التلقائي على الدردشة
هناك ثلاث طرق يمكن للشركات استخدامها لإعداد ردود تلقائية على العملاء الذين يرسلون إليهم رسالة على LINE.
- LINE Official Account التطبيق
- LINE Official Account مدير
- Respond.ioصندوق وارد المراسلة متعدد القنوات
دعونا نلقي نظرة على جميع الطرق المختلفة أدناه.
كيفية إعداد الرد التلقائي على LINE Official Account التطبيق
خلافا WhatsApp حيث يمكنك فقط إرسال رسائل الرد التلقائي المستندة إلى النص ، LINE يسمح لك باختيار أنواع أخرى من وسائط المراسلة: النص والملصق والصور والقسيمة والرسالة المنسقة ورسالة الفيديو الغنية والفيديو والرسائل الصوتية والاستطلاعات والرسائل المستندة إلى البطاقة.
لديك الحرية في اختيار وسائل المراسلة الأخرى مثل الفيديو للترحيب بالعملاء. فائدة أخرى لاستخدام ميزة الرد التلقائي على LINE Official Account التطبيق هو أنه يمكنك إضافة ما يصل إلى خمس رسائل في رد تلقائي واحد.
هذا يعني أنه بالإضافة إلى الفيديو الخاص بك ، يمكنك استكماله بإضافة ملصق وقسيمة ونص ترحيب واستطلاع في ردك التلقائي. إليك خطوة بخطوة لإعداده:
على الخاص بك LINE Official Account الصفحة الرئيسية للتطبيق ، انقر فوق رسائل الرد التلقائي. ثم اضغط على الزر + إضافة وحدد أنواع الرسائل التي تريد إنشاؤها في صفحة رسائل الرد التلقائي.
هنا ، لديك خيار صياغة رسالتك أو تحميل صورة أو مقطع فيديو أو إرسال رسالة صوتية أو صياغة استطلاع أو إنشاء قسيمة. الاحتمالات لا حصر لها! لإضافة رسالة أخرى، ما عليك سوى النقر على الزر + إضافة مرة أخرى. بمجرد الانتهاء، انقر على التالي.
بعد ذلك، امنح رسالة الرد التلقائي عنوانا. العناوين هي فقط للرجوع اليها، لذلك قم بتسميتها وفقا للطريقة التي تريدها. على سبيل المثال، إذا كانت رسالة ترحيب، يمكنك ببساطة تسميتها رسالة ترحيب.
قم بتشغيل زر التبديل للجدولة. اختر المنطقة الزمنية التي تتواجد فيها. بعد ذلك، حدد إما التواريخ أو الوقت لجدولة رسالتك. لاحظ أنه إذا حددت التواريخ، فلن تتمكن من جدولة وقت الرد التلقائي على رسائلك والعكس صحيح.
ال LINE Official Accountتتيح لك ميزة الرد التلقائي أيضا أن يكون لديك خيار إضافة كلمات رئيسية لرسالة الرد التلقائي. يتيح تمكين الكلمات الرئيسية إرسال رسالتك تلقائيا عندما يرسل العميل رسالة تحتوي على تطابق بنسبة 100٪.
على سبيل المثال، إذا قمت بتعيين القائمة ككلمة رئيسية للرد التلقائي وكانت رسالة العميل تحتوي على قائمة الكلمات، إرسال رسالة الرد التلقائي إلى العميل
لاحظ أن كل كلمة رئيسية يمكن أن تتكون من 30 حرفا فقط أو أقل ويمكنك إضافة أكبر عدد تريده من الكلمات الرئيسية، طالما أنها مرتبطة بالرد التلقائي. بمجرد الانتهاء، انقر على حفظ لنشر ردك التلقائي.
بعد ذلك ، سنلقي نظرة على كيفية إعداد الرد التلقائي على LINE Official Account مدير.
كيفية الإعداد LINE الرد التلقائي على LINE Official Account مدير
على غرار LINE Official Account ، يمكنك مزج ومطابقة أنواع مختلفة من الوسائط عند إنشاء رسالة استجابة تلقائية على LINE Official Account مدير ، ويمكنك إنشاء ما يصل إلى 5 رسائل أيضا. اتبع التعليمات التالية:
1. انقر فوق رسائل الرد التلقائي على اللوحة اليمنى من LINE Official Account الصفحة الرئيسية للمدير.
2. انقر فوق رسالة جديدة لإنشاء LINE الرد التلقائي على الدردشة.
3. امنح رسالة الرد التلقائي عنوانا.
4. تحقق من Scheduling لتعيين تواريخ أو أوقات جدولتك. لا تنس تحديد المنطقة الزمنية الصحيحة.
5. حدد استخدام الكلمات الرئيسية وأدخل كلماتك الرئيسية في المربع أدناه.
6. حدد أنواع تنسيقات الرسائل وابدأ في صياغة رسائلك.
وأخيرا، انقر على حفظ التغييرات وتكون قد انتهيت.
على LINE Official Account مدير ، لديك خيار تشغيل رسالة الرد التلقائي وإيقاف تشغيلها. إذا كنت تريد إيقاف تشغيل الرد التلقائي ، فتوجه إلى صفحة رسالة الرد التلقائي ، وابحث عن عمود الحالة وأوقف تشغيل مفتاح التبديل.
في القسم التالي ، سنعرض لك خطوات الإعداد LINE الرد التلقائي على الرسائل على respond.io.
كيفية الإعداد LINE الرد التلقائي على respond.io
في حين أن كلا من LINE Official Account يمنحك المدير والتطبيق حرية اختيار نوع التنسيقات التي تريدها ، فهي تقتصر على أتمتة رسائل الترحيب ورسائل الخارج.
إذا كنت تبحث عن أتمتة أكثر تقدما ، فأنت بحاجة إلى نظام أساسي للمراسلة مثل respond.io. هنا ، يمكنك تخصيص الردود وأتمتتها بناء على استفسارات العملاء ، وتوجيه العملاء وتعيينهم إلى الفريق أو الوكيل المناسب ، واستخدام طلبات HTTP لتبادل معلومات الاتصال مع CRM الخاص بك.
بمجرد الانتهاء من متصل بك LINE Official Account ل respond.io، اتبع الإرشادات أدناه لإعداد كل من رسائل الترحيب ورسائل الغياب لنشاطك التجاري باستخدام مهام سير العمل.
1. انقر فوق سير العمل في قائمة التنقل الجانبية وانقر فوق إضافة سير عمل.
2. قم بتعيين مشغل سير العمل إلى المحادثة المفتوحة.
3. أضف خطوة التاريخ والوقت لتعيين ساعات عملك.
ستقع الرسائل المرسلة خلال ساعات العمل في فرع النجاح، بينما ستنتقل الرسائل المرسلة بعد ساعات العمل إلى فرع الفشل.
4. انقر فوق الزر + أسفل فرعي النجاح والفشل لإضافة خطوة إرسال رسالة . تأكد من تحديد LINE كقناتك.
5. قم بصياغة رسالة الترحيب الخاصة بك في حقل النص لفرع النجاح ورسالتك بعيدا في فرع الفشل.
6. أضف خطوة طرح سؤال للحصول على معلومات العملاء حتى تتمكن من الاتصال بهم عند العودة إلى الإنترنت.
يمكن حفظ الاستجابات كمتغيرات أو حقول جهات اتصال أو علامات ليتم استخدامها في أجزاء أخرى من سير العمل. بمجرد الانتهاء من ذلك ، قم بحفظه ونشره.
وهذه هي خطوات الإعداد LINE الرد التلقائي لنشاطك التجاري. في القسم التالي ، سنستعرض بعض أمثلة رسائل الرد التلقائي التي يمكن للشركات استخدامها لسيناريوهات مختلفة.
LINE نماذج رسائل الرد التلقائي للدردشة
يمكن للشركات استخدام LINE الرد التلقائي لسيناريوهات مختلفة - رسائل الترحيب العامة ورسائل Away ورسائل الترحيب بالعطلات ورسائل تحديث الأعمال ورسائل التقاط العملاء المحتملين. لكل منها طريقته في التفاعل مع العملاء وقيادة الإجراءات المطلوبة.
تحقق من بعض هذه LINE نماذج رسائل الرد التلقائي التي يمكنك استخدامها للرد على عملائك.
ترحيب عام
هل تريد ترك انطباع أول قوي لدى عملائك؟ تساعدك رسائل الترحيب على بناء علاقة مع العملاء المحتملين وتخفيفها في علامتك التجارية وكسب الثقة. فيما يلي بعض قوالب رسائل الترحيب لمساعدتك في صياغة رسالتك بفعالية.
1. "تحية من [اسم النشاط التجاري]. كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟"
2. "مرحبا! شكرا لك على رسالتك. اجلس بإحكام ودعنا نعالج استفسارك. سنكون على اتصال بك قريبا".
3. "مرحبا! شكرا لك على أن تصبح جزءا من [اسم النشاط التجاري]! نحن سعداء جدا بوجودك هنا".
الرسائل البعيدة
تعد الرسائل البعيدة طريقة ملائمة للرد على رسائل العملاء بعد ساعات العمل. في ما يلي قائمة بالرسائل البعيدة التي يمكنك استخدامها لإعلام العملاء بأنك غير متوفر:
1. "مرحبا هناك 👋 شكرا لك على رسالتك. نحن غير متاحين حاليا لكننا سنرد عليك في غضون 24 ساعة".
2. "عزيزي العميل ، ساعات العمل لدينا هي [الوقت] إلى [الوقت]. يرجى توقع الرد في غضون هذا الإطار الزمني".
3. "شكرا لك على الاتصال ب [اسم النشاط التجاري] ، نحن بعيدون عن رحلة الشركة من [التاريخ] إلى [التاريخ]. سنعود إليكم عندما نعود في [التاريخ]".
تحيات العيد
مغلق لقضاء العطلات؟ قم بتعيين رسالة رد تلقائي لإعلام العملاء بتوافرك ولا تنس أن تؤكد لهم أنك سترد على رسائلهم عندما تعود. وهنا بعض LINE رسائل ترحيب العيد للرجوع اليها أدناه:
1. "أتمنى لك عيد ميلاد🎄 مقدس ، جولي شكرا لك على رسالتك ، لكننا بعيدون في عطلة من [التاريخ] إلى [التاريخ]. سنرد عليك عندما نعود في [التاريخ]. تحياتي!"
2. "سنة جديدة سعيدة من [اسم النشاط التجاري] 🎊 كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟"
3. "عيد حب سعيد! نحن مشغولون بتعبئة باقات في الوقت الحالي ، لكننا سنعاود الاتصال بك في غضون xx ساعة. أطيب التحيات، [اسم العمل]".
تحديثات الأعمال
يمكن للشركات أيضا استخدام LINE رسائل الرد التلقائي لإطلاع العملاء على الأحداث أو التطورات غير العادية، مثل انقطاع الخدمة أو الاستجابات المتأخرة خلال فترات الذروة. فيما يلي بعض نماذج الرسائل:
1. "شكرا لك على رسالتك. نعتذر عن انقطاع الخدمة وعن أي إزعاج يسببه لك. يعمل فريقنا بجد لإصلاح المشكلة في أسرع وقت ممكن. شكرا لك على صبرك 🙏 "
2. "مرحبا هناك. نحن نواجه عددا كبيرا من الرسائل ونبذل قصارى جهدنا للرد في أقرب وقت ممكن. سنكون على اتصال بك في غضون 24 ساعة".
3. "مرحبا! شكرا لك على الكتابة في. خدماتنا معطلة حاليا. نحن نعمل على حل هذه المشكلة بسرعة. وفي الوقت نفسه ، تحقق من صفحة الحالة الخاصة بنا للحصول على آخر التحديثات: [رابط]."
التقاط الرصاص
ارفع مستوى رسالة الرد التلقائي عن طريق طلب تفاصيل الاتصال بالعملاء. هذه فرصة رائعة لك لتحويل العملاء المحتملين إلى LINE جهات الاتصال. في ما يلي بعض الأمثلة التي يمكنك استخدامها لنشاطك التجاري:
1. "مرحبا! شكرا لك على رسالتك ، لكننا غير متاحين حاليا. يرجى ترك اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني، وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن".
2. "مرحبا! نحن حاليا خارج المكتب. يرجى مشاركة اسمك الكامل وعنوان بريدك الإلكتروني أدناه. سنعود إليكم قريبا".
3. "شكرا لك على الاتصال! هل يمكننا الحصول على اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني قبل المتابعة؟"
الآن أنت تعرف فوائد استخدام LINE الرد التلقائي لرفع مستوى اتصالات عملك وخطوات إعداده ، حان الوقت لذلك قم بتوصيل LINE حساب ل respond.io للبدء.
قراءة متعمقة
تريد معرفة المزيد عن كيفية LINE يمكن أن تفيد عملك؟ لقد قمنا بتجميع قائمة بالمقالات لقراءتها هنا:
