كيفية المادة

LINE الرد التلقائي: كيفية إعداد الرد التلقائي LINE [يوليو 2023]

Stephanie Yap
11 أكتوبر 2022

مهتم بتعلم كيفية الإعداد LINE الرد التلقائي لعملك؟ في هذه المقالة ، سنشرح ما هو الرد التلقائي عليه LINE هو ، فوائد استخدام LINE الرد التلقائي على الدردشة وأخيرا ، كيفية إعداد واحد لعملك.

ما هو LINE الرد التلقائي؟

LINE الرد التلقائي هو ميزة تسمح لك بإرسال ردود تلقائية عندما يراسلك العملاء LINE. تمكنك هذه الميزة من الرد على عملائك 24/7 حتى لو لم تكن متاحا في تلك اللحظة.

ميزة الرد التلقائي غير متوفرة مع العادي LINE حساب. بدلا من ذلك ، تحتاج إلى ملف LINE Official Account التطبيق لإرسال رسائل الرد التلقائي.

هذه صورة تصف نوعي رسائل سطر الرد التلقائي. إنهم يحيون الرسائل والرسائل بعيدا.
نوعان من رسائل الرد التلقائي

هناك نوعان شائعان من رسائل الرد التلقائي:

في القسم التالي، سنشارك فوائد استخدام الردود التلقائية لنشاطك التجاري.

لماذا استخدام الرد التلقائي على LINE

عند استخدام تطبيق مراسلة فورية مثل LINE للتواصل مع العملاء ، يتوقعون ردودا فورية. لسوء الحظ ، لا تعمل معظم الشركات على مدار الساعة بسبب نقص القوى الوكيلة وساعات العمل المحدودة.

لحل هذه المشكلة ، LINE ميزة الرد التلقائي لمساعدة الشركات على إدارة توقعات عملائها. الآن ، يمكن للشركات إبلاغ العملاء بتوافرها من خلال تضمين ساعات العمل ووقت الاستجابة المتوقع في الرسالة.

يمكن أن يكون للانخفاض في وقت الاستجابة تأثير إيجابي على رضا العملاء حيث يقدر العملاء الشركات التي تقدم استجابات سريعة. إنه يطمئنهم إلى أن رسائلهم قد تم تلقيها.

هذه صورة تصف فوائد استخدام Line@ الرد التلقائي. يساعدك إعداد رسالة بعيدا على إدارة توقعات العملاء ، بينما تساعد رسائل الترحيب على ترك انطباع أول إيجابي لدى العملاء. يمكنك أيضا استخدام استطلاع ما قبل الدردشة لجمع معلومات العملاء.
فوائد استخدام LINE الرد التلقائي على الدردشة

يمكنك ترك انطباع أول قوي من خلال أتمتة رسائل الترحيب. إذا كان أحد العملاء يتصل بك لأول مرة ، استقباله برد ودي في الوقت المناسب.

أضف استطلاعا قبل الدردشة مباشرة بعد رسالة الترحيب أو بعيدا لجمع معلومات العملاء لإعطاء الوكلاء سياقا حول الاستفسارات قبل الرد.

الآن بعد أن فهمت ما هو الرد التلقائي ، دعنا نلقي نظرة على كيفية الإعداد LINE الردود التلقائية.

كيفية الإعداد LINE الرد التلقائي على الدردشة

هناك ثلاث طرق يمكن للشركات استخدامها لإعداد ردود تلقائية على العملاء الذين يرسلون إليهم رسالة على LINE.

هذه صورة تصف الطرق الثلاث لإعداد رسالة الرد التلقائي للخط. يمكنك إعداد رسالة الرد التلقائي LINE@ عبر LINE تطبيق الحساب الرسمي, LINE مدير الحساب الرسمي وعلى respond.io.
الرد التلقائي LINE: 3 طرق لإعداده

دعونا نلقي نظرة على جميع الطرق المختلفة أدناه.

كيفية إعداد الرد التلقائي على LINE Official Account التطبيق

خلافا WhatsApp حيث يمكنك فقط إرسال رسائل الرد التلقائي المستندة إلى النص ، LINE يسمح لك باختيار أنواع أخرى من وسائط المراسلة: النص والملصق والصور والقسيمة والرسالة المنسقة ورسالة الفيديو الغنية والفيديو والرسائل الصوتية والاستطلاعات والرسائل المستندة إلى البطاقة.

هذه صورة وصفت الأنواع المختلفة من وسائط المراسلة على LINE الرد التلقائي على الروبوت. يمكنك إرسال النصوص وملفات الوسائط المتعددة والقسائم و surbey مع LINE الرد التلقائي على الحساب الرسمي.
أنواع وسائط المراسلة على LINE Official Account .app

لديك الحرية في اختيار وسائل المراسلة الأخرى مثل الفيديو للترحيب بالعملاء. فائدة أخرى لاستخدام ميزة الرد التلقائي على LINE Official Account التطبيق هو أنه يمكنك إضافة ما يصل إلى خمس رسائل في رد تلقائي واحد.

هذا يعني أنه بالإضافة إلى الفيديو الخاص بك ، يمكنك استكماله بإضافة ملصق وقسيمة ونص ترحيب واستطلاع في ردك التلقائي. إليك خطوة بخطوة لإعداده:

هذه لقطة شاشة توضح كيفية إنشاء رد تلقائي على الخط على تطبيق الحساب الرسمي عبر الإنترنت. على الخاص بك LINE Official Account الصفحة الرئيسية للتطبيق ، انقر فوق رسائل الرد التلقائي. ثم اضغط على الزر + إضافة وحدد أنواع الرسائل التي تريد إنشاؤها في صفحة رسائل الرد التلقائي.
كيفية إنشاء رسائل الرد التلقائي على LINE Official Account .app

على الخاص بك LINE Official Account الصفحة الرئيسية للتطبيق ، انقر فوق رسائل الرد التلقائي. ثم اضغط على الزر + إضافة وحدد أنواع الرسائل التي تريد إنشاؤها في صفحة رسائل الرد التلقائي.

هذه لقطة شاشة توضح كيفية إنشاء استجابة تلقائية على تطبيق خط الرد التلقائي. حدد أنواع الرسائل التي تريدها، ثم احفظها بمجرد الانتهاء. وأخيرا، أضف عنوان الرد التلقائي.
كيفية إنشاء الرد التلقائي LINE على LINE Official Account .app

هنا ، لديك خيار صياغة رسالتك أو تحميل صورة أو مقطع فيديو أو إرسال رسالة صوتية أو صياغة استطلاع أو إنشاء قسيمة. الاحتمالات لا حصر لها! لإضافة رسالة أخرى، ما عليك سوى النقر على الزر + إضافة مرة أخرى. بمجرد الانتهاء، انقر على التالي.

بعد ذلك، امنح رسالة الرد التلقائي عنوانا. العناوين هي فقط للرجوع اليها، لذلك قم بتسميتها وفقا للطريقة التي تريدها. على سبيل المثال، إذا كانت رسالة ترحيب، يمكنك ببساطة تسميتها رسالة ترحيب.

هذه لقطة شاشة تصف كيفية إنشاء رد تلقائي لتطبيق الخط. قم بتشغيل زر التبديل لجدولة وجدولة وقت أو تاريخ لرسالة الاستجابة التلقائية. أضف كلمات رئيسية وانقر على حفظ بمجرد الانتهاء.
كيفية إنشاء LINE الرد التلقائي للدردشة على LINE Official Account .app

قم بتشغيل زر التبديل للجدولة. اختر المنطقة الزمنية التي تتواجد فيها. بعد ذلك، حدد إما التواريخ أو الوقت لجدولة رسالتك. لاحظ أنه إذا حددت التواريخ، فلن تتمكن من جدولة وقت الرد التلقائي على رسائلك والعكس صحيح.

ال LINE Official Accountتتيح لك ميزة الرد التلقائي أيضا أن يكون لديك خيار إضافة كلمات رئيسية لرسالة الرد التلقائي. يتيح تمكين الكلمات الرئيسية إرسال رسالتك تلقائيا عندما يرسل العميل رسالة تحتوي على تطابق بنسبة 100٪.

على سبيل المثال، إذا قمت بتعيين القائمة ككلمة رئيسية للرد التلقائي وكانت رسالة العميل تحتوي على قائمة الكلمات، إرسال رسالة الرد التلقائي إلى العميل

لاحظ أن كل كلمة رئيسية يمكن أن تتكون من 30 حرفا فقط أو أقل ويمكنك إضافة أكبر عدد تريده من الكلمات الرئيسية، طالما أنها مرتبطة بالرد التلقائي. بمجرد الانتهاء، انقر على حفظ لنشر ردك التلقائي.

بعد ذلك ، سنلقي نظرة على كيفية إعداد الرد التلقائي على LINE Official Account مدير.

كيفية الإعداد LINE الرد التلقائي على LINE Official Account مدير

على غرار LINE Official Account ، يمكنك مزج ومطابقة أنواع مختلفة من الوسائط عند إنشاء رسالة استجابة تلقائية على LINE Official Account مدير ، ويمكنك إنشاء ما يصل إلى 5 رسائل أيضا. اتبع التعليمات التالية:

1. انقر فوق رسائل الرد التلقائي على اللوحة اليمنى من LINE Official Account الصفحة الرئيسية للمدير.

هذه لقطة شاشة تعرض الخطوة الأولى لإنشاء رد تلقائي لتطبيق الخط. انقر على رسائل الاستجابة التلقائية في اللوحة اليمنى من صفحتك الرئيسية.
كيفية إنشاء ردود تلقائية على LINE Official Account مدير

2. انقر فوق رسالة جديدة لإنشاء LINE الرد التلقائي على الدردشة.

هذه لقطة شاشة تصف كيفية إنشاء رسالة رد تلقائي Line@. انقر فوق رسالة جديدة لإنشاء LINE الرد التلقائي.
كيفية إنشاء الرد التلقائي على تطبيق Line LINE Official Account مدير

3. امنح رسالة الرد التلقائي عنوانا.

هذه لقطة شاشة تصف كيفية إنشاء line@ الرد التلقائي. قم بتسمية عنوان رسالة الرد التلقائي.
كيفية إنشاء LINE الرد التلقائي على الدردشة LINE Official Account مدير

4. تحقق من Scheduling لتعيين تواريخ أو أوقات جدولتك. لا تنس تحديد المنطقة الزمنية الصحيحة.

هذه لقطة شاشة توضح كيفية إنشاء رد تلقائي LINE@. حدد استخدام الجدولة لتعيين تواريخ أو وقت الجدولة. لا تنس تحديد المنطقة الزمنية الصحيحة.
الرد التلقائي LINEكيفية جدولته: LINE Official Account مدير

5. حدد استخدام الكلمات الرئيسية وأدخل كلماتك الرئيسية في المربع أدناه.

هذه لقطة شاشة تصف كيفية إنشاء سطر رد تلقائي. حدد استخدام الكلمات الرئيسية وأدخل كلماتك الرئيسية في المربع أدناه.
LINE الرد التلقائي على الدردشة: كيفية إضافة كلمات رئيسية على LINE Official Account مدير

6. حدد أنواع تنسيقات الرسائل وابدأ في صياغة رسائلك.

هذه لقطة شاشة تصف كيفية إعداد الرد التلقائي. حدد أنواع تنسيق الرسائل وابدأ في صياغة رسائلك.
الرد التلقائي LINEخطوات تنسيق الرسائل على: LINE Official Account مدير

وأخيرا، انقر على حفظ التغييرات وتكون قد انتهيت.

على LINE Official Account مدير ، لديك خيار تشغيل رسالة الرد التلقائي وإيقاف تشغيلها. إذا كنت تريد إيقاف تشغيل الرد التلقائي ، فتوجه إلى صفحة رسالة الرد التلقائي ، وابحث عن عمود الحالة وأوقف تشغيل مفتاح التبديل.

هذه لقطة شاشة توضح لك كيفية التحقق من حالة الرد التلقائي. على LINE Official Account مدير ، لديك خيار تشغيل وإيقاف رسالة الرد التلقائي. في صفحة رسالة الرد التلقائي، توجه إلى عمود الحالة وأوقف تشغيل الرد التلقائي إذا لم يعد ذا صلة بنشاطك التجاري.
التحقق من حالة الرد التلقائي LINE في صفحة رسائل الرد التلقائي

في القسم التالي ، سنعرض لك خطوات الإعداد LINE الرد التلقائي على الرسائل على respond.io.

كيفية الإعداد LINE الرد التلقائي على respond.io

في حين أن كلا من LINE Official Account يمنحك المدير والتطبيق حرية اختيار نوع التنسيقات التي تريدها ، فهي تقتصر على أتمتة رسائل الترحيب ورسائل الخارج.

إذا كنت تبحث عن أتمتة أكثر تقدما ، فأنت بحاجة إلى نظام أساسي للمراسلة مثل respond.io. هنا ، يمكنك تخصيص الردود وأتمتتها بناء على استفسارات العملاء ، وتوجيه العملاء وتعيينهم إلى الفريق أو الوكيل المناسب ، واستخدام طلبات HTTP لتبادل معلومات الاتصال مع CRM الخاص بك.

هذه صورة تصف فوائد استخدام الرد التلقائي على respond.io. بادئ ذي بدء ، يمكنك تخصيص الردود وأتمتتها بناء على استفسارات العملاء ، ويمكنك توجيه الرسائل وتعيينها ، وأخيرا يمكنك تبادل المعلومات مع CRM الخاص بك.
لماذا تستخدم LINE@ الرد التلقائي على respond.io

بمجرد الانتهاء من متصل بك LINE Official Account ل respond.io، اتبع الإرشادات أدناه لإعداد كل من رسائل الترحيب ورسائل الغياب لنشاطك التجاري باستخدام مهام سير العمل.

1. انقر فوق سير العمل في قائمة التنقل الجانبية وانقر فوق إضافة سير عمل.

هذه لقطة شاشة توضح كيفية إعداد الرد التلقائي على respond.io. انقر فوق مهام سير العمل في قائمة التنقل الجانبية وانقر فوق إضافة سير عمل.
إنشاء سير عمل جديد بالنقر فوق إضافة سير عمل

2. قم بتعيين مشغل سير العمل إلى المحادثة المفتوحة.

هذه لقطة شاشة توضح كيفية إعداد الاستجابة التلقائية. قم بتعيين مشغل سير العمل إلى المحادثة المفتوحة.
تعيين المشغل إلى المحادثة المفتوحة

3. أضف خطوة التاريخ والوقت لتعيين ساعات عملك.

هذه لقطة شاشة لكيفية إضافة خطوة التاريخ والوقت لتعيين ساعات عملك.
إضافة ساعات العمل

ستقع الرسائل المرسلة خلال ساعات العمل في فرع النجاح، بينما ستنتقل الرسائل المرسلة بعد ساعات العمل إلى فرع الفشل.

4. انقر فوق الزر + أسفل فرعي النجاح والفشل لإضافة خطوة إرسال رسالة . تأكد من تحديد LINE كقناتك.

هذه لقطة شاشة توضح كيفية إعداد الرد التلقائي. انقر فوق الزر + أسفل فرعي النجاح والفشل لإضافة إرسال رسالة. تأكد من تحديد LINE كقناتك.
إضافة خطوة إرسال رسالة ضمن فرعي النجاح والفشل

5. قم بصياغة رسالة الترحيب الخاصة بك في حقل النص لفرع النجاح ورسالتك بعيدا في فرع الفشل.

هذه لقطة شاشة توضح كيفية إعداد رسائل الرد التلقائية على respond.io. قم بصياغة رسائل الترحيب ورسائل الغياب ضمن النص.
اكتب رسائل الترحيب والرسائل البعيدة

6. أضف خطوة طرح سؤال للحصول على معلومات العملاء حتى تتمكن من الاتصال بهم عند العودة إلى الإنترنت.

هذه لقطة شاشة توضح كيفية تعيين الرد التلقائي. أضف الخطوة طرح سؤال للحصول على معلومات العملاء حتى تتمكن من الاتصال بهم عند معاودة الاتصال بالإنترنت.
إضافة خطوة طرح سؤال لجمع معلومات العملاء

يمكن حفظ الاستجابات كمتغيرات أو حقول جهات اتصال أو علامات ليتم استخدامها في أجزاء أخرى من سير العمل. بمجرد الانتهاء من ذلك ، قم بحفظه ونشره.

وهذه هي خطوات الإعداد LINE الرد التلقائي لنشاطك التجاري. في القسم التالي ، سنستعرض بعض أمثلة رسائل الرد التلقائي التي يمكن للشركات استخدامها لسيناريوهات مختلفة.

LINE نماذج رسائل الرد التلقائي للدردشة

يمكن للشركات استخدام LINE الرد التلقائي لسيناريوهات مختلفة - رسائل الترحيب العامة ورسائل Away ورسائل الترحيب بالعطلات ورسائل تحديث الأعمال ورسائل التقاط العملاء المحتملين. لكل منها طريقته في التفاعل مع العملاء وقيادة الإجراءات المطلوبة.

هذه صور توضح أنواعا مختلفة من رسائل الاستجابة التلقائية التي يمكنك استخدامها لنشاطك التجاري: رسائل الترحيب العامة والرسائل البعيدة ورسائل الترحيب بالعطلات ورسائل تحديث النشاط التجاري ورسائل التقاط العملاء المحتملين
أنواع مختلفة من رسائل الرد التلقائي

تحقق من بعض هذه LINE نماذج رسائل الرد التلقائي التي يمكنك استخدامها للرد على عملائك.

ترحيب عام

هل تريد ترك انطباع أول قوي لدى عملائك؟ تساعدك رسائل الترحيب على بناء علاقة مع العملاء المحتملين وتخفيفها في علامتك التجارية وكسب الثقة. فيما يلي بعض قوالب رسائل الترحيب لمساعدتك في صياغة رسالتك بفعالية.

هذه صورة تعرض مثالا على رسالة ترحيب عامة.
مثال على رسالة ترحيب عامة

1. "تحية من [اسم النشاط التجاري]. كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟"

2. "مرحبا! شكرا لك على رسالتك. اجلس بإحكام ودعنا نعالج استفسارك. سنكون على اتصال بك قريبا".

3. "مرحبا! شكرا لك على أن تصبح جزءا من [اسم النشاط التجاري]! نحن سعداء جدا بوجودك هنا".

الرسائل البعيدة

تعد الرسائل البعيدة طريقة ملائمة للرد على رسائل العملاء بعد ساعات العمل. في ما يلي قائمة بالرسائل البعيدة التي يمكنك استخدامها لإعلام العملاء بأنك غير متوفر:

تصف هذه الصور مثالا على رسالة بعيدة.
مثال على رسالة بعيدة

1. "مرحبا هناك 👋 شكرا لك على رسالتك. نحن غير متاحين حاليا لكننا سنرد عليك في غضون 24 ساعة".

2. "عزيزي العميل ، ساعات العمل لدينا هي [الوقت] إلى [الوقت]. يرجى توقع الرد في غضون هذا الإطار الزمني".

3. "شكرا لك على الاتصال ب [اسم النشاط التجاري] ، نحن بعيدون عن رحلة الشركة من [التاريخ] إلى [التاريخ]. سنعود إليكم عندما نعود في [التاريخ]".

تحيات العيد

مغلق لقضاء العطلات؟ قم بتعيين رسالة رد تلقائي لإعلام العملاء بتوافرك ولا تنس أن تؤكد لهم أنك سترد على رسائلهم عندما تعود. وهنا بعض LINE رسائل ترحيب العيد للرجوع اليها أدناه:

هذه صورة تعرض مثالا على رسالة تهنئة بالعطلات.
مثال على رسالة تهنئة بالأعياد

1. "أتمنى لك عيد ميلاد🎄 مقدس ، جولي شكرا لك على رسالتك ، لكننا بعيدون في عطلة من [التاريخ] إلى [التاريخ]. سنرد عليك عندما نعود في [التاريخ]. تحياتي!"

2. "سنة جديدة سعيدة من [اسم النشاط التجاري] 🎊 كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟"

3. "عيد حب سعيد! نحن مشغولون بتعبئة باقات في الوقت الحالي ، لكننا سنعاود الاتصال بك في غضون xx ساعة. أطيب التحيات، [اسم العمل]".

تحديثات الأعمال

يمكن للشركات أيضا استخدام LINE رسائل الرد التلقائي لإطلاع العملاء على الأحداث أو التطورات غير العادية، مثل انقطاع الخدمة أو الاستجابات المتأخرة خلال فترات الذروة. فيما يلي بعض نماذج الرسائل:

هذه صورة تعرض مثالا على رسالة تحديث عمل
مثال على رسالة تحديث الأعمال

1. "شكرا لك على رسالتك. نعتذر عن انقطاع الخدمة وعن أي إزعاج يسببه لك. يعمل فريقنا بجد لإصلاح المشكلة في أسرع وقت ممكن. شكرا لك على صبرك 🙏 "

2. "مرحبا هناك. نحن نواجه عددا كبيرا من الرسائل ونبذل قصارى جهدنا للرد في أقرب وقت ممكن. سنكون على اتصال بك في غضون 24 ساعة".

3. "مرحبا! شكرا لك على الكتابة في. خدماتنا معطلة حاليا. نحن نعمل على حل هذه المشكلة بسرعة. وفي الوقت نفسه ، تحقق من صفحة الحالة الخاصة بنا للحصول على آخر التحديثات: [رابط]."

التقاط الرصاص

ارفع مستوى رسالة الرد التلقائي عن طريق طلب تفاصيل الاتصال بالعملاء. هذه فرصة رائعة لك لتحويل العملاء المحتملين إلى LINE جهات الاتصال. في ما يلي بعض الأمثلة التي يمكنك استخدامها لنشاطك التجاري:

هذه صورة تعرض مثالا على رسالة التقاط العملاء المحتملين.
مثال على رسالة التقاط العملاء المحتملين

1. "مرحبا! شكرا لك على رسالتك ، لكننا غير متاحين حاليا. يرجى ترك اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني، وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن".

2. "مرحبا! نحن حاليا خارج المكتب. يرجى مشاركة اسمك الكامل وعنوان بريدك الإلكتروني أدناه. سنعود إليكم قريبا".

3. "شكرا لك على الاتصال! هل يمكننا الحصول على اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني قبل المتابعة؟"

الآن أنت تعرف فوائد استخدام LINE الرد التلقائي لرفع مستوى اتصالات عملك وخطوات إعداده ، حان الوقت لذلك قم بتوصيل LINE حساب ل respond.io للبدء.

قراءة متعمقة

تريد معرفة المزيد عن كيفية LINE يمكن أن تفيد عملك؟ لقد قمنا بتجميع قائمة بالمقالات لقراءتها هنا:

Stephanie Yap
كاتب محتوى
Stephanie Yap، كاتب محتوى في respond.io منذ عام 2022 ، حاصل على درجة البكالوريوس في دراسات الاتصال والإعلام. إنها تزود الشركات التي تتطلع إلى استكشاف الرسائل بموطئ قدم في هذه الممارسة من خلال مقالات ثاقبة.
العلامات
نسخ إلى الحافظة!

هل أنت مستعد للبدء؟ ✨

  • أطلق العنان لإمكانيات respond.io لزيادة المبيعات وإسعاد العملاء.
  • نسخة تجريبية مجانية لمدة 7 أيام
  • بطاقة الائتمان غير مطلوبة
  • يمكنك الإلغاء في أي وقت
التسجيل مجانًا
  • جرب عرضًا توضيحيًا مخصصًا معنا
  • اكتشف لماذا يقوم 10,000+ نشاط تجاري باختيارنا
حجز عرض تجريبي