مهتم بتعلم كيفية إعداد الرد التلقائي لـ LINE لعملك؟ في هذه المقالة، سنشرح ما هو الرد التلقائي على LINE ، فوائد استخدام رد الدردشة التلقائي لـ LINE وأخيراً كيفية إعداد واحدة لعملك.
ما هو رد LINE التلقائي؟
الرد التلقائي لـ LINE هو ميزة تسمح لك بإرسال ردود آلية عندما يرسل العملاء لك على LINE. هذه الميزة تمكنك من الإجابة على عملائك على مدار الساعة حتى لو كنت غير متوفر في تلك اللحظة.
ميزة الرد التلقائي غير متوفرة مع حساب LINE العادي. بدلاً من ذلك، تحتاج إلى تطبيق LINE الرسمي لإرسال رسائل الرد التلقائي.
هناك نوعان شائعان من رسائل الرد التلقائي:
في القسم التالي، سوف نشارك فوائد استخدام الردود التلقائية لمنشآتك.
لماذا استخدم الرد التلقائي على LINE
عندما تستخدم تطبيق الرسائل الفورية مثل LINE للتواصل مع العملاء، فإنهم يتوقعون ردود فورية. ومما يؤسف له أن معظم الأعمال التجارية لا تعمل على مدار الساعة بسبب الافتقار إلى اليد العاملة وقلة ساعات العمل.
لحل هذه المشكلة، بدأت LINE تطبيق خاصية الرد التلقائي لمساعدة الشركات في إدارة توقعات عملائها. والآن، يمكن للأعمال التجارية إبلاغ العملاء بتوافرهم عن طريق إدراج ساعات العمل ووقت الاستجابة المتوقع في الرسالة.
يمكن أن يكون للانخفاض في وقت الاستجابة تأثير إيجابي بنسبة على رضا العملاء حيث يقدر العملاء الشركات التي تقدم استجابات سريعة. وهي تؤكد لهم أن رسائلهم قد تلقت.
يمكنك تكوين انطباع أول قوي من خلال تلقائية الرسائل الترحيبية. إذا كان أحد العملاء يتصل بك لأول مرة، فسيتم ترحيبه باستجابة حسنة التوقيت وودية.
إضافة استبيان قبل الدردشة مباشرة بعد رسالة الترحيب أو بعيدا لجمع معلومات العملاء لإعطاء الوكلاء السياق عن الاستفسارات قبل الرد.
الآن بعد أن فهمت ما هو الرد التلقائي، دعونا نلقي نظرة على كيفية إعداد الردود التلقائية لـ LINE.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨
إدارة المكالمات، والدردشات، والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
كيفية ضبط رد الدردشة التلقائي لـ LINE
هناك ثلاث طرق يمكن للشركات استخدامها لإعداد ردود تلقائية للعملاء الذين يرسلون لهم رسالة على LINE.
دعونا نلقي نظرة على جميع الطرق المختلفة أدناه.
كيفية ضبط الرد التلقائي على تطبيق حساب LINE الرسمي
على عكس WhatsApp حيث يمكنك فقط إرسال رسائل الرد التلقائي المستندة إلى النصوص، تسمح لك LINE باختيار أنواع أخرى من وسائل المراسلة: النص, ملصق، صور، كوبون، رسالة غنية، رسالة فيديو غنية، فيديو، رسالة صوتية، استقصاءات ورسائل على البطاقة.
لديك الحرية لاختيار وسائل أخرى للرسائل مثل الفيديو للترحيب بالعملاء. ميزة أخرى لاستخدام ميزة الرد التلقائي على تطبيق حساب LINE الرسمي هي أنه يمكنك إضافة ما يصل إلى خمس رسائل داخل رد تلقائي واحد.
هذا يعني، بالإضافة إلى الفيديو الخاص بك، يمكنك استكماله بإضافة ملصق، كوبون ، نص مرحب به واستقصاء في الرد التلقائي الخاص بك. إليك خطوة خطوة لإعداده:
على صفحة تطبيق حسابك الرسمي LINE ، انقر على رسائل الرد التلقائي. ثم اضغط على زر + إضافة وحدد أنواع الرسائل التي تريد إنشاؤها على صفحة رسائل الرد التلقائي.
هنا، لديك الخيار لصناعة رسالتك، تحميل صورة أو فيديو، إرسال رسالة صوتية، أو إعداد استقصاء أو إنشاء كوبون. الاحتمالات لا نهاية لها! لإضافة رسالة أخرى، ببساطة انقر على زر + إضافة مرة أخرى. بمجرد الانتهاء من ذلك، انقر على التالي.
بعد ذلك، أعطِ رسالتك للرد التلقائي عنوانًا. العناوين هي فقط للمراجع الخاصة بك، لذلك قم بتسميتهم وفقا لكيفية رغبتهم. على سبيل المثال، إذا كانت رسالة تحية ، يمكنك ببساطة تسميتها رسالة ترحيب.
تشغيل زر تبديل ل جدولة. اختر المنطقة الزمنية التي كنت فيها. ثم حدد إما date أو Time لجدولة رسالتك. لاحظ أنه إذا قمت بتحديد تاريخفلن تتمكن من جدولة وقت رسائلك للرد التلقائي والعكس بالعكس.
تتيح لك ميزة الرد التلقائي للحساب الرسمي LINE أيضًا خيار إضافة كلمات مفتاحية لرسالة الرد التلقائي. تمكين الكلمات المفتاحية يسمح لإرسال رسالتك تلقائيًا عندما يرسل العميل رسالة تحتوي على مطابقة 100٪.
على سبيل المثال، إذا قمت بتعيين القائمة ككلمة مفتاحية للرد التلقائي الخاص بك ورسالة العميل تحتوي على الكلمة القائمة، ستُرسل رسالة الرد التلقائي إلى العميل.
لاحظ أن كل كلمة مفتاحية يمكن أن تتكون فقط من 30 حرف أو أقل ويمكنك إضافة أكبر عدد من الكلمات المفتاحية التي تريدها، طالما أنهم مرتبطون بالرد التلقائي. بمجرد الانتهاء من ذلك، انقر على الحفظ لنشر الرد التلقائي الخاص بك.
بعد ذلك، سنلقي نظرة على كيفية إعداد الرد التلقائي على مدير الحساب الرسمي في LINE.
كيفية ضبط الرد التلقائي LINE على مدير الحساب الرسمي LINE
مشابهة لتطبيق حساب LINE الرسمي، يمكنك خلط ومطابقة الأنواع المختلفة من الوسائط عند إنشاء رسالة الرد التلقائي على مدير الحساب الرسمي في LINE ، ويمكنك إنشاء ما يصل إلى 5 رسائل أيضا. اتبع الإرشادات أدناه:
1. انقر فوق رسائل الرد التلقائي في اللوحة اليسرى من الصفحة الرئيسية لمدير الحساب الرسمي الخاص بك على LINE.
2. انقر فوق رسالة جديدة لإنشاء ردك التلقائي على الدردشة LINE.
3. أعطِ رسالتك للرد التلقائي عنوان.
4. افحص Sجدولة لتحديد تواريخ أو أوقات جدولتك. لا تنسى تحديد المنطقة الزمنية الصحيحة.
5. اختر استخدم الكلمات المفتاحية وأدخل الكلمات المفتاحية الخاصة بك في الصندوق أدناه.
6. حدد أنواع تنسيق الرسائل والبدء في صياغة رسائلك.
أخيرًا، انقر على حفظ التغييرات لتكتمل العملية.
على مدير الحساب الرسمي في LINE ، لديك الخيار لتشغيل وإيقاف رسالة الرد التلقائي. إذا كنت ترغب في إيقاف تشغيل الرد التلقائي، اذهب إلى صفحة رسالة الرد التلقائي، وابحث عن عمود الحالة وأوقف التشغيل.
في القسم التالي، سوف نريك الخطوات لإعداد رسائل LINE للرد التلقائي على الرد. io.
كيفية إعداد الرد التلقائي لـ LINE على Respond.io.
في حين أن كلا من مدير الحساب الرسمي LINE والتطبيق يمنحك حرية اختيار نوع الصيغ التي تريدها، إنهم قادرون على أتمتة التهنئة والرسائل البعيدة.
إذا كنت تبحث عن المزيد من الأتمتة المتقدمة، فأنت بحاجة إلى منصة مراسلة مثل respond.io. هنا يمكنك تخصيص الاستجابات وأتمتتها بناءً على استفسارات العملاء، توجيه و تعيين العملاء للفريق أو الوكيل المناسب، واستخدم طلبات HTTP لتبادل معلومات الاتصال مع إدارة علاقات العملاء.
بمجرد أن تربط حساب LINE الرسمي الخاص بك بـ respond.io، اتبع التعليمات أدناه لإعداد كلاً من رسائل الترحيب ورسائل الغياب لشركتك باستخدام سير العمل.
1. انقر فوق سير العمل في قائمة التنقل الجانبية وانقر على إضافة سير العمل.
2. تعيين مشغل سير العمل إلى "فتح المحادثة".
3. أضف تاريخ ووقتالخطوة لتعيين ساعات العمل الخاصة بك.
وستقع الرسائل المرسلة خلال ساعات العمل في فرع النجاح، في حين ستنتقل الرسائل المرسلة بعد ساعات العمل إلى فرع الفشل.
4. انقر فوق على الزر + أسفل فروع النجاح والفشل لإضافة خطوة إرسال رسالة . تأكد من تحديد LINE كقناتك.
5. صغ رسالتك الترحيبية في حقل النص لفرع النجاح ورسالتك البعيدة في فرع الفشل.
6. أضف اسأل سؤالاًالخطوة للحصول على معلومات العملاء حتى يمكنك الاتصال بهم عند عودتك عبر الإنترنت.
يمكن حفظ الردود كمتغيرات المتغيرات الديناميكية، حقول جهة الاتصال، أو العلامات لاستخدامها في أجزاء أخرى من سير العمل. بمجرد الانتهاء من ذلك، احفظه ونشره.
وتلك هي الخطوات لإعداد رد تلقائي لـ LINE لأعمالك. في القسم التالي، سوف نمر ببعض أمثلة الرسائل التي يمكن أن تستخدمها الشركات للرد التلقائي لسيناريوهات مختلفة.
عيّنات رسالة رد تلقائي على الدردشة LINE
يمكن للأعمال استخدام الرد التلقائي عبر LINE لسيناريوهات مختلفة – رسائل الترحيب العامة، رسائل خارج أوقات العمل، رسائل تهنئة بالعطلات، رسائل تحديث الأعمال ورسائل التقاط العملاء. ولكل منها طريقتها في التواصل مع الزبائن وقيادة أعمالهم المرغوبة.
تحقق من بعض هذه الأمثلة من رسائل الرد التلقائي التي يمكنك استخدامها للرد على زبائنك.
الترحيب العام
هل ترغب في تكوين انطباع أول قوي مع عملائك؟ رسائل الترحيب تساعدك على بناء علاقات مع الآفاق وتسهيل دخولها إلى العلامة التجارية الخاصة بك والفوز بالثقة. إليك بعض قوالب رسالة الترحيب لمساعدتك على تصنيع رسالتك بشكل فعال.
1. “تحيات من [اسم الشركة]. كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟"
2. “مرحباً! شكرا لك على رسالتك. يرجى الانتظار وسنقوم بمعالجة استفسارك. سنكون على اتصال بك قريباً".
3. "مرحباً! شكرا لكونك جزءا من [اسم العمل]! نحن سعداء جداً لوجودك هنا".
الرسائل البعيدة
الرسائل البعيدة هي طريقة مناسبة للرد على رسائل العملاء بعد ساعات العمل. هنا قائمة بالرسائل البعيدة التي يمكنك استخدامها لإعلام العملاء بأنك غير متوفرة:
1. "مرحبا بك هناك 👋 شكرا لك على رسالتك. نحن غير متوفرين حاليا لكننا سنعود إليك في غضون 24 ساعة".
2. "عزيزي العميل، ساعات عملنا هي من [time] إلى [time]. وأرجو أن تتوقع ردا في غضون ذلك الإطار الزمني”.
3. "شكراً لك على الاتصال [اسم العمل]، نحن بعيدون عن رحلة الشركة من [date] إلى [date]. وسوف نعود إليك عندما نعود إلى [date]".
تحيات العطلة
مغلقة للعطلات؟ قم بتعيين رسالة الرد التلقائي لإعلام العملاء بتوافرك ولا تنسى أن تؤكد لهم أنك سترد على رسائلهم عند عودتك. فيما يلي بعض رسائل التهنئة الخاصة بعطلة LINE للمرجع الخاص بك أدناه:
1. "نتمنى لك عيد ميلاد سعيد ومليء بالسعادة🎄 شكرًا لك على رسالتك، لكننا بعيدون في عطلة من [date] إلى [date]." سوف نعود إليك عندما نعود إلى [date]. "تحياتنا!"
2. "السنة الجديدة السعيدة من [اسم العمل] 🎊 كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟"
3. "عيد حب سعيد! "نحن مشغولون بحزم باقات الزهور في الوقت الحالي، لكننا سنعاود الاتصال بك خلال xx ساعة." "مع أطيب التحيات، [اسم العمل]."
تحديثات الأعمال
ويمكن للأعمال التجارية أيضا أن تستخدم رسائل الرد التلقائي على شبكة الإنترنت لتحديث المعلومات عن الأحداث أو التطورات غير العادية، مثل انقطاع الخدمات أو تأخر الاستجابة خلال فترات الذروة. وفيما يلي بعض عينات الرسائل:
1. “شكراً لكم على رسالتكم. ونحن نعتذر عن انقطاع الخدمة وعن أي إزعاج يسببه لكم. ويعمل فريقنا بجد لإصلاح المشكلة ASAP. شكرا لك على صبرك 🙏"
2. “مرحبا هناك. نحن نواجه كمية كبيرة من الرسائل ونبذل قصارى جهدنا للرد في أقرب وقت ممكن. سنكون على اتصال بك في غضون 24 ساعة".
3. "مرحباً! شكرا لك على الكتابة فيها. "خدماتنا معطلة حاليًا." "نحن نعمل على حل هذه المشكلة بسرعة." وفي غضون ذلك، تحقق من صفحة الحالة الخاصة بنا للحصول على آخر تحديثات: [link]".
التقاط العملاء المحتملين
قم برفع رسالة الرد التلقائي الخاصة بك بطلب تفاصيل الاتصال للعملاء. هذه فرصة عظيمة لك لتحويل العملاء المحتملين إلى جهات اتصال LINE. فيما يلي بعض الأمثلة التي يمكنك استخدامها لعملك:
1. "مرحباً! شكرا لك على رسالتك، لكننا غير متوفرين حاليا. يرجى ترك اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني، وسنعود إليكم في أقرب وقت ممكن.”
2. “مرحباً! ونحن الآن خارج المكتب. الرجاء مشاركة الاسم الكامل وعنوان البريد الإلكتروني الخاص بك أدناه. وسوف نعود إليكم قريبا”.
3. “شكرًا لك على التواصل معنا! هل يمكننا الحصول على اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني قبل أن نشرع؟"
أنت الآن تعرف فوائد استخدام رد Viber التلقائي لتحسين اتصالات الأعمال لديك والخطوات لإعداده، حان الوقت لـ لربط حسابك في LINE بـ respond.io للبدء.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨
إدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
قراءة إضافية.
هل ترغب في معرفة المزيد حول كيف يمكن لشبكة "لين" أن تفيد عملك؟ قمنا بتجميع قائمة مقالات لك لقراءتها هنا:
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
