رد تلقائي: كيفية إعداد الرد التلقائي لـ LINE.

مهتم بتعلم كيفية إعداد الرد التلقائي لـ LINE لعملك؟ في هذه المقالة، سنشرح ما هو الرد التلقائي على LINE ، فوائد استخدام رد الدردشة التلقائي لـ LINE وأخيراً كيفية إعداد واحدة لعملك.

ما هو رد LINE التلقائي؟

الرد التلقائي لـ LINE هو ميزة تسمح لك بإرسال ردود آلية عندما يرسل العملاء لك على LINE. هذه الميزة تمكنك من الإجابة على عملائك على مدار الساعة حتى لو كنت غير متوفر في تلك اللحظة.

ميزة الرد التلقائي غير متوفرة مع حساب LINE العادي. بدلاً من ذلك، تحتاج إلى تطبيق LINE الرسمي لإرسال رسائل الرد التلقائي.

هناك نوعان شائعان من رسائل الرد التلقائي:

• رسائل الترحيب: رسائل آلية تُرسل إلى عملائك عندما يرسلون إليك رسالة لأول مرة.

• رسائل الغياب: ردود آلية تُرسل إلى العملاء عندما لا يمكنك الرد عليهم على الفور.

في القسم التالي، سوف نشارك فوائد استخدام الردود التلقائية لمنشآتك.

لماذا استخدم الرد التلقائي على LINE

عندما تستخدم تطبيق المراسلة الفورية مثل LINE للتواصل مع العملاء، يتوقعون ردوداً فورية. ومما يؤسف له أن معظم الأعمال التجارية لا تعمل على مدار الساعة بسبب الافتقار إلى اليد العاملة وقلة ساعات العمل.

لحل هذه المشكلة، بدأت LINE تطبيق خاصية الرد التلقائي لمساعدة الشركات في إدارة توقعات عملائها. والآن، يمكن للأعمال التجارية إبلاغ العملاء بتوافرهم عن طريق إدراج ساعات العمل ووقت الاستجابة المتوقع في الرسالة.

يمكن أن يكون لانخفاض وقت الاستجابة تأثير إيجابي على رضا العملاء حيث يقدّر العملاء الشركات التي تقدم استجابات سريعة. وهو يؤكد لهم أن رسائلهم قد تم استلامها.

يمكنك ترك انطباع أول قوي من خلال إرسال رسائل ترحيبية تلقائية. إذا كان أحد العملاء يتصل بك لأول مرة، فسيتم ترحيبه باستجابة حسنة التوقيت وودية.

أضف استبيان قبل الدردشة مباشرة بعد رسالة الترحيب أو الغياب لجمع معلومات العملاء.  

الآن بعد أن فهمت ما هو الرد التلقائي، دعونا نلقي نظرة على كيفية إعداد الردود التلقائية لـ LINE.

كيفية ضبط رد الدردشة التلقائي لـ LINE

هناك ثلاث طرق يمكن للشركات استخدامها لإعداد استجابات آلية للعملاء الذين يرسلون رسائل إليهم على LINE.

• تطبيق حساب رسمي LINE

• مدير الحساب الرسمي

• صندوق الوارد الخاص بالرسائل متعددة القنوات من Respond.io.

دعونا نلقي نظرة على جميع الطرق المختلفة أدناه.

كيفية ضبط الرد التلقائي على تطبيق حساب LINE الرسمي

على عكس واتساب، حيث يمكنك فقط إرسال رسائل رد تلقائية نصية، تسمح لك LINE باختيار أنواع أخرى من وسائل المراسلة: نص، ملصق، صورة، قسيمة، رسالة غنية، رسالة فيديو غنية، فيديو، رسالة صوتية، استطلاعات ورسائل مستندة إلى بطاقات.

لديك الحرية لاختيار وسائل أخرى للرسائل مثل الفيديو للترحيب بالعملاء. ميزة أخرى لاستخدام ميزة الرد التلقائي على تطبيق حساب LINE الرسمي هي أنه يمكنك إضافة ما يصل إلى خمس رسائل داخل رد تلقائي واحد.

هذا يعني أنه بالإضافة إلى الفيديو الخاص بك، يمكنك إضافة ملصق وكوبون ونص ترحيبي واستطلاع في ردك التلقائي. إليك خطوة خطوة لإعداده:

على صفحة تطبيق حسابك الرسمي LINE ، انقر على رسائل الرد التلقائي. ثم اضغط على زر + إضافة وحدد أنواع الرسائل التي تريد إنشاؤها على صفحة رسائل الرد التلقائي.

هنا، لديك الخيار لصياغة رسالتك، تحميل صورة أو فيديو، إرسال رسالة صوتية، إعداد استقصاء أو إنشاء كوبون. الاحتمالات لا حصر لها! لإضافة رسالة أخرى، ببساطة انقر على زر + إضافة مرة أخرى. بمجرد الانتهاء، انقر على التالي.

بعد ذلك، أعطِ رسالتك للرد التلقائي عنوانًا. العناوين هي فقط للرجوع إليها، لذا قم بتسميتها وفقًا لرغبتك. على سبيل المثال، إذا كانت رسالة تحية ، يمكنك ببساطة تسميتها رسالة ترحيب.

تشغيل زر تبديل ل جدولة. اختر المنطقة الزمنية الخاصة بك. ثم، حدد إما التواريخ أو الوقت لجدولة رسالتك. يرجى ملاحظة أنه إذا اخترت التواريخ ، لن تتمكن من جدولة الوقت لرسائلك للرد التلقائي والعكس صحيح.

تتيح لك ميزة الرد التلقائي للحساب الرسمي LINE أيضًا خيار إضافة كلمات مفتاحية لرسالة الرد التلقائي. تمكين الكلمات المفتاحية يسمح لإرسال رسالتك تلقائيًا عندما يرسل العميل رسالة تحتوي على مطابقة 100٪.

على سبيل المثال، إذا كنت قد حددت القائمة ككلمة رئيسية للرد التلقائي الخاص بك وكانت رسالة العميل تحتوي على الكلمة القائمة ، فستُرسل رسالة الرد التلقائي إلى العميل.

يرجى ملاحظة أن كل كلمة مفتاحية يمكن أن تتكون فقط من 30 حرفًا أو أقل ويمكنك إضافة أي عدد من الكلمات المفتاحية كما تريد، طالما أنها مرتبطة بالرد التلقائي. بمجرد الانتهاء من ذلك، انقر على الحفظ لنشر الرد التلقائي الخاص بك.  

بعد ذلك، سنلقي نظرة على كيفية إعداد الرد التلقائي على مدير الحساب الرسمي في LINE.

كيفية إعداد الرد التلقائي لـ LINE على مدير الحساب الرسمي في LINE.

مشابهة لتطبيق حساب LINE الرسمي، يمكنك خلط ومطابقة الأنواع المختلفة من الوسائط عند إنشاء رسالة الرد التلقائي على مدير الحساب الرسمي في LINE ، ويمكنك إنشاء ما يصل إلى 5 رسائل أيضا. اتبع الإرشادات أدناه:

1. انقر رسائل الرد التلقائي في اللوحة اليسرى من الصفحة الرئيسية لمدير الحساب الرسمي لـ LINE.

2. انقر فوق رسالة جديدة لإنشاء ردك التلقائي على الدردشة LINE.

3. أعطِ رسالتك للرد التلقائي عنوان.

4. افحص Sجدولة لتحديد تواريخ أو أوقات جدولتك. لا تنسى تحديد المنطقة الزمنية الصحيحة.

5. اختر استخدم الكلمات المفتاحية وأدخل الكلمات المفتاحية الخاصة بك في الصندوق أدناه.

6. حدد أنواع تنسيق الرسائل والبدء في صياغة رسائلك.

وأخيراً، انقر فوق حفظ التغييرات وقد انتهى الأمر.

على مدير الحساب الرسمي في LINE ، لديك الخيار لتشغيل وإيقاف رسالة الرد التلقائي. إذا كنت ترغب في إيقاف الرد التلقائي الخاص بك، انتقل إلى صفحة رسالة الرد التلقائي، وابحث عن عمود الحالة وقم بإيقاف تشغيله.

في القسم التالي، سنوضح لك خطوات إعداد رسائل الرد التلقائي على LINE على respond.io.

كيفية تعيين الرد التلقائي LINE على الاستجابة

بينما يمنحك كل من مدير الحساب الرسمي LINE والتطبيق حرية اختيار نوع الصيغ التي تريدها، إلا أنهم محدودون في أتمتة رسائل الترحيب والبعيدة.

إذا كنت تبحث عن المزيد من الأتمتة المتقدمة، فأنت بحاجة إلى منصة مراسلة مثل respon.io. هنا، يمكنك تخصيص وأتمتة الاستجابات بناءً على استفسارات العملاء، توجيه وتعيين العملاء للفريق أو الوكيل المناسب، واستخدام طلبات HTTP لتبادل معلومات الاتصال مع إدارة العلاقة مع العملاء.

بمجرد توصيل حساب LINE الرسمي الخاص بك بـ respond.io، اتبع التعليمات أدناه لإعداد رسائل الترحيب والغياب لشركتك باستخدام سير العمل.

1. انقر فوق سير العمل في قائمة التنقل الجانبية وانقر على إضافة سير العمل.

2. تعيين مشغل سير العمل إلى فتح المحادثة.

3. أضف تاريخ & Time الخطوة لتعيين ساعات عملك.

وستقع الرسائل المرسلة خلال ساعات العمل في فرع النجاح، في حين ستنتقل الرسائل المرسلة بعد ساعات العمل إلى فرع الفشل.

4. تأكد من تحديد LINE كقناتك. تأكد من تحديد LINE كقناتك.

5. مشروع رسالة التهنئة الخاصة بك في حقل النص لفرع النجاح ورسالتك البعيدة في فرع الفشل.

6. أضف اسأل سؤال الخطوة للحصول على معلومات العملاء حتى تتمكن من الاتصال بهم عند عودتك عبر الإنترنت.

يمكن حفظ الردود كمتغيرات أو حقول اتصال أو علامات لاستخدامها في أجزاء أخرى من سير العمل. بمجرد الانتهاء من ذلك، احفظه ونشره.

وتلك هي الخطوات لإعداد رد تلقائي لـ LINE لأعمالك. في القسم التالي، سوف نمر ببعض أمثلة الرسائل التي يمكن أن تستخدمها الشركات للرد التلقائي لسيناريوهات مختلفة.

نماذج رسائل الرد التلقائي على LINE.

يمكن للأعمال التجارية أن تستخدم رد LINE التلقائي لسيناريوهات مختلفة - رسائل الترحيب العامة، الرسائل البعيدة، رسائل الترحيب بالعطلة، رسائل تحديث الأعمال التجارية ورسائل التقاط الرصاص. ولكل منها طريقتها في التواصل مع الزبائن وقيادة أعمالهم المرغوبة.

تحقق من بعض هذه الأمثلة من رسائل الرد التلقائي التي يمكنك استخدامها للرد على زبائنك.

الترحيب العام

هل ترغب في تكوين انطباع أول قوي مع عملائك؟ رسائل الترحيب تساعدك على بناء علاقات مع الآفاق وتسهيل دخولها إلى العلامة التجارية الخاصة بك والفوز بالثقة. إليك بعض قوالب رسائل الترحيب لمساعدتك في صياغة رسالتك بشكل فعال.

1. “تحيات من [اسم الأعمال]. كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟"

2. “Hi! شكرا لك على رسالتك. تأكد من أن تظل جالسًا ودعنا نعالج استفسارك. سنكون على اتصال بك قريباً".

3. "مرحباً! شكرا لكونك جزءا من [اسم العمل]! نحن سعداء جداً لوجودك هنا".

الرسائل البعيدة

الرسائل البعيدة هي طريقة مناسبة للرد على رسائل العملاء بعد ساعات العمل. هنا قائمة بالرسائل البعيدة التي يمكنك استخدامها لإعلام العملاء بأنك غير متاح:

1. " مرحبا، شكرا لك على رسالتك. نحن غير متوفرين حاليا لكننا سنعود إليك في غضون 24 ساعة".

2. "عزيزي العميل، ساعات عملنا هي من [time] إلى [time]. "يرجى توقع رد ضمن هذا الإطار الزمني.

3. "شكرًا لك على الاتصال بـ [اسم العمل]، نحن بعيدون في رحلة الشركة من [التاريخ] إلى [التاريخ]. وسوف نعود إليك عندما نعود إلى [date]".

تحيات العطلة

مغلقة للعطلات؟ قم بتعيين رسالة الرد التلقائي لإعلام العملاء بتوافرك ولا تنسى أن تؤكد لهم أنك سترد على رسائلهم عند عودتك. فيما يلي بعض رسائل التهنئة الخاصة بعطلة LINE للمرجع الخاص بك أدناه:

1. "نتمنى لك عيد ميلاد كلي رائع🎄 شكراً لك على رسالتك، لكننا بعيدون عطلة من [date] إلى [date]. سوف نعود إليك عندما نعود إلى [date]. شياء!"

2. "السنة الجديدة السعيدة من [اسم العمل] 🎊 كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟"

3. "عيد حب سعيد! نحن مشغولون بحزم باقات الحزم في الوقت الحالي، لكننا سنعود إليك في غضون xx ساعة. الإعراب عن الامتنان [اسم العمل]".

تحديثات الأعمال

ويمكن للأعمال التجارية أيضا أن تستخدم رسائل الرد التلقائي على شبكة الإنترنت لتحديث المعلومات عن الأحداث أو التطورات غير العادية، مثل انقطاع الخدمات أو تأخر الاستجابة خلال فترات الذروة. وفيما يلي بعض عينات الرسائل:

1. “شكرا لكم على رسالتكم. ونحن نعتذر عن انقطاع الخدمة وعن أي إزعاج يسببه لكم. ويعمل فريقنا بجد لإصلاح المشكلة ASAP. شكرا لك على صبرك 🙏"

2. “مرحبا هناك. نحن نواجه كمية كبيرة من الرسائل ونبذل قصارى جهدنا للرد في أقرب وقت ممكن. سنكون على اتصال بك في غضون 24 ساعة".

3. "مرحباً! شكرا لك على الكتابة فيها. خدماتنا حاليا منخفضة. نحن نعمل على حل هذه المسألة بسرعة. وفي غضون ذلك، تحقق من صفحة الحالة الخاصة بنا للحصول على آخر تحديثات: [link]".

التقاط الرصاص

قم برفع رسالة الرد التلقائي الخاصة بك بطلب تفاصيل الاتصال للعملاء. هذه فرصة عظيمة لك لتحويل العملاء المحتملين إلى جهات اتصال LINE. فيما يلي بعض الأمثلة التي يمكنك استخدامها لعملك:

1. "مرحباً! شكرا لك على رسالتك، لكننا غير متوفرين حاليا. يرجى ترك اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني، وسوف نعود إليكم في أقرب وقت ممكن”.

2. “Hi! ونحن الآن خارج المكتب. الرجاء مشاركة الاسم الكامل وعنوان البريد الإلكتروني الخاص بك أدناه. وسوف نعود إليكم قريبا”.

3. "شكراً لتواصلك معنا!" هل يمكننا الحصول على اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني قبل أن نبدأ؟"

الآن أنت تعرف فوائد استخدام خاصية الرد التلقائي لـ LINE لرفع مستوى الاتصالات التجارية لديك والخطوات اللازمة لإعدادها، حان الوقت لـ ربط حسابك في LINE بالرد.io للبدء.

المزيد من القراءة

هل ترغب في معرفة المزيد حول كيف يمكن أن تفيد LINE عملك؟ قمنا بتجميع قائمة مقالات لك لقراءتها هنا:

• كيف يمكنك أن Gإنشاء LINE QR code.

• كيف يمكن إرسال LINE Push Notifications.

• دليلك لإرسال رسائل LINE محددة.