كيف تلتقط العملاء المحتملين وما هي طريقة تعزيز المبيعات عبر تسويق التجزئة؟

هل تواجه صعوبة في جذب العملاء المحتملين للقيام بعملية شراء أو زيارة متجرك؟ إذا كان منتجك أو خدمتك تتطلب استثمارًا كبيرًا، فمن غير المحتمل أن يتخذ العملاء المحتملون قرارًا عشوائيًا. يساعد بناء علاقة معهم من خلال سلسلة من المحادثات على دفعهم نحو اتخاذ القرار.

نتناول هذه العملية لرعاية العملاء المحتملين في البيع بالتجزئة باستخدام إطار النمو القائم على المحادثة، الذي يتكون من ثلاث مراحل: الالتقاط، التحويل، والاحتفاظ. تتطلب جميع المراحل التفاعل مع العملاء المحتملين والعملاء من خلال المحادثات باستخدام مجموعة من الأساليب والقنوات.

في مرحلة الالتقاط، التي سنركز عليها في هذه المشاركة، يتطلب الأمر جذب العملاء المحتملين إلى المحادثة عبر الإعلانات، وروابط الدردشة، ورموز QR، وموقعك على الويب أو وسائل التواصل الاجتماعي أثناء عرض منتجاتك.

يتطلب بيع منتجات التجزئة ذات القيمة الأعلى التفاعل مع العملاء عبر عدة نقاط اتصال. تعرف على كيفية جذب الأعمال التجارية الأخرى للعملاء المحتملين في البيع بالتجزئة وبدء سلسلة من المحادثات التي تغلق الصفقة.

التقط العملاء المحتملين في البيع بالتجزئة من خلال إعلانات النقر للدردشة.

غالبًا ما تكون الإعلانات هي أول مكان يلتقي فيه العملاء المحتملون مع علامة تجارية. وهي ضرورية لتوسيع نطاق جمهورك وزيادة الطلب بين جماهير جديدة. يساعد إعلان إبداعي على بروز المنتج بين الآخرين بحيث يتذكره المشاهدون.

نوصي باستخدام إعلانات النقر للدردشة لجذب العملاء المحتملين إلى المحادثات. هذا سيتيح لك الحصول على تفاصيل الاتصال الخاصة بهم حتى تتمكن من الاستمرار في استهدافهم بالترقيات إذا كانوا غير مستعدين للشراء ، أو يمكنك توجيههم إلى موقع مادي للتحقق من المنتج شخصياً.

عملاؤنا في البيع بالتجزئة كثيرا ما يشتغلون بالإعلانات على الفيس بوك وإنستاجرام التي تنقر على WhatsApp. على سبيل المثال، تجتذب إحدى الشركات التي تبيع الإلكترونيات الآلاف من العملاء المحتملين من خلال إعلانات النقر للدردشة التي تقدم عروضًا مذهلة.

ويُعطى الرصاص خيار اختيار الموقع الأقرب إليهم، ويوجه إلى ممثل المبيعات في ذلك الفرع لمناقشة المنتجات. ويجيب وكيل المبيعات على أي أسئلة لديه ويوجهه لزيارة الفرع.

تقوم الشركة بذلك باستخدام أتمتة سير العمل من respond.io. وقد ساعدتهم المنصة على ربط جميع وكلاء المبيعات للرد على العملاء بشكل أسرع وإدخالهم المتاجر لإجراء عملية شراء.

محادثة واحدة مع الحافز الصحيح يمكن أن تكون كافية للتأثير على احتمال الشراء عبر الإنترنت أو زيارة متجرك. ولكن إن لم يكن الأمر كذلك، كن مستعداً لمواصلة المشاركة عبر قنوات أخرى.

3 طرق لإشراك العملاء المحتملين للبيع بالتجزئة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو موقعك

بعض العملاء المحتملين للبيع بالتجزئة يفضلون تصفح المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي أو موقعك قبل بدء الدردشة. وجود نشاط كبير على وسائل التواصل الاجتماعي وموقع ويب سهل التصفح يمنحك المزيد من الفرص لجذب العملاء المحتملين.

إليك ثلاث طرق لجذب عملاء جدد لعملك في مجال البيع بالتجزئة وتشجيعهم على بدء محادثة.

1 | أزرار المحادثة على موقعك الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.

العملاء المحتملين الذين يعثرون على منتجاتك من خلال زيارة موقعك أو التمرير على وسائل التواصل الاجتماعي غالبًا ما يكون لديهم أسئلة قبل الشراء. سواء كان لديهم طلب تخصيص أو استفسار حول الخصومات أو الترقيات ، يجب أن يكون من السهل الاتصال بك.

فكر في إضافة ودجت دردشة متعددة القنوات إلى موقعك حتى يتمكن الزوار من الاتصال بك عبر قناتهم المفضلة. شجع المتابعين على الدردشة معك على صفحاتك الإجتماعية أيضًا.

تذكر القيمة التي يمكن اكتسابها من كل تفاعل. جعل خيارات الدردشة أكثر وضوحًا على موقعك يمكن أن يزيد من العملاء المحتملين.

2 | احصل على عملاء محتملين من أحداث التسوق المباشر.

بالنسبة لمنتجات البيع بالتجزئة، يعد التسوق المباشر عبر فيسبوك وسيلة رائعة لإثارة الحماس بشأن العروض الترويجية المحدودة وتحفيز العملاء المحتملين لإرسال رسالة إليك. هذا يعمل بشكل جيد للأعمال التجارية التي قامت بتأسيس قاعدة جماهيرية كبيرة بالفعل.

أحد عملائنا، وهو متجر مجوهرات، يستضيف بانتظام أحداث التسوق المباشرة لعرض أحدث الصفقات. تستمر الأحداث حوالي ساعة وتجذب أكثر من 2000 مشاهد وعشرات من التعليقات والرسائل من العملاء المحتملين.

بالنسبة للمنتجات ذات التكلفة الأقل، يمكن للعملاء طلب الشراء عبر الإنترنت عن طريق التحويل البنكي، بينما يُشجعون على زيارة موقع فعلي للشراء الأكبر. شهدت الشركة نجاحاً في جذب العملاء من خلال العروض الترويجية، مما أكسبها مشاركة مستمرة.

استخدم التسوق المباشر لتعريف عملائك بما تقدمه وزيادة التفاعل. ينصح مدير نجاح العملاء في Respond.io، جوشوا لو، بتضمين رمز ترويجي فريد في الأحداث المباشرة كحافز ولتتبع مصدر العملاء المحتملين.

3 | استفد من المؤثرين في قصص إنستغرام لبدء المحادثات.

رؤية المشاهير أو الأشخاص الذين يعجبون باستخدام منتج ما تبني ارتباطات إيجابية بين العملاء المحتملين في البيع بالتجزئة. في الواقع، تظهر دراسة أن 40% من المستهلكين قاموا بشراء بعد رؤية منشور لمؤثر حول استخدام المنتج.

ومن الواضح أنه يستحق الاستثمار في المؤثرين، وخاصة بالنسبة للمنتجات ذات القيمة العالية والطموحة. واستخدامها في قصص إنستاغرام يمكن أن يساعدك أيضاً في إدخال العملاء المحتملين في المحادثات بسرعة. يمكنك القيام بذلك من خلال ردود القصة. عندما يعلق شخص ما على قصة أو يتفاعل بأي شيء آخر غير ❤️، ستحصل على معلومات الاتصال الخاصة بهم في الدردشة.

أحد زبائننا الذين يبيعون منتجات الجمال يستفيدون من المؤثرين في قصص إنستاغرام ويشجعون المشاهدين على الرد. رؤية المؤثرين وهم يستخدمون المنتج لا يزيد من الطلب فقط حيث يتخيل العملاء المحتملون أنفسهم وهم يستخدمونه، بل يجلب أيضاً عملاء محتملين يمكن استهدافهم لاحقاً.

ابقَ في مقدمة الذهن مع البث المستهدف.

بمجرد حصولك على عملاء البيع بالتجزئة، استهدفهم بترقيات مصممة خصيصاً لمصالحهم لجعلهم يقومون بالشراء أو زيارة المتجر. اعتماداً على طبيعة عملك، قد ترغب في توجيههم للتحدث مع البائع أولاً.

إرسال العروض إلى أولئك الذين أبدوا اهتماماً بمنتجاتك أو الذين قاموا بالشراء سابقاً يخلق شعوراً بالإلحاح ويضمن تفاعل العملاء.

على سبيل المثال، أحد عملائنا الذين يبيعون العطور يرسلون العروض إلى العملاء الذين سبق أن اشتروه وإلى أولئك الذين تواصلوا معهم على واتساب من خلال موقعهم الإلكتروني. إنهم يعلمونهم بفرصة الحصول على خصم خاص لن يستمر طويلاً. وقد شهدت الأعمال نجاحاً من خلال هذه الطريقة.

هناك مؤسسة تجارية أخرى تبيع منتجات الجمال وتقسم جهات الاتصال إلى أولئك الذين اشتروا من قبل وأولئك الذين لم يقوموا بالشراء بعد. بينما يرسلون عروضاً مماثلة لكلا المجموعتين، إلا أنهم يتخذون نهجاً مختلفاً قليلاً لكل مجموعة بحيث تصبح الرسالة أكثر تخصيصاً.

عزز تسويق البيع بالتجزئة الخاص بك من خلال المحادثات الإلكترونية.

سواء كنت تبيع منتجاتك بشكل رئيسي عبر الإنترنت أو في متجر فعلي، فإن المحادثات الإلكترونية ستساعدك في تحويل العملاء بشكل أسرع. التفاعل مع علامتك التجارية يضعها في مقدمة الذهن بمجرد أن يكون العميل المحتمل جاهزاً للشراء.

يتطلب اتخاذ قرار بشأن ما إذا كان يجب إجراء هذا الإنفاق الكبير على عنصر فاخر أو استثمار في سلع إلكترونية أو منزلية عالية الجودة عادةً بعض التفاعلات. قد يكون الالتزام المستمر والتوفر عبر الدردشة هو ما يلزم لدفع قرار الشراء.

عندما تقوم بالتقاط العملاء المحتملين عبر القنوات، من الأفضل استخدام منصة إدارة المحادثات للرد عليهم بشكل及时 والحصول عليهم عبر مسار المبيعات بشكل أسرع. فكر في respond.io لإدارة عملك المتنامي والمبيعات عبر القنوات باستخدام ميزات الأتمتة المتقدمة والذكاء الاصطناعي.

قراءات إضافية.

متحمس لتعلم المزيد عن نمو أعمال التجزئة الخاصة بك عبر الدردشة؟ اطلع على هذه المقالات لمزيد من النصائح والإرشادات.

• استراتيجية البيع بالتجزئة متعددة القنوات: دليل كيفية تنفيذها

• تحويل عمليات البيع بالتجزئة مع واتساب

• منبر التجارة الاجتماعية: دليل للأعمال التجارية