هل تكافح لجذب عملاء التجزئة المحتملين لإجراء عملية شراء أو القدوم إلى متجرك؟ إذا كان منتجك أو خدمتك تتطلب استثمارًا كبيرًا، فمن غير المرجح أن يتخذ العملاء المحتملين قرارًا متهورًا. يساعد بناء علاقة معهم عبر سلسلة من المحادثات على دفعهم إلى اتخاذ قرار.
نحن نتعامل مع عملية رعاية العملاء المحتملين بالتجزئة من خلال إطار عمل النمو القائم على المحادثة، والذي يتكون من ثلاث مراحل، وهي: الاستحواذ، والتحويل، والاحتفاظ. تتضمن جميع المراحل التفاعل مع العملاء المحتملين والعملاء من خلال المحادثات باستخدام مجموعة من الأساليب والقنوات.
تتضمن مرحلة الالتقاط، التي سنركز عليها في هذه المدونة، جذب العملاء المحتملين إلى الدردشة من خلال الإعلانات وروابط الدردشة ورموز الاستجابة السريعة، أو موقعك الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أثناء تصفحهم لمنتجاتك.
يتطلب بيع منتجات التجزئة عالية القيمة التفاعل مع العملاء عبر عدة نقاط اتصال. تعرّف على كيفية حصول الشركات الأخرى مثل شركتك على عملاء التجزئة المحتملين وبدء سلسلة من المحادثات التي تنهي الصفقة.
جذب عملاء التجزئة المحتملين من خلال إعلانات النقر للدردشة
غالبًا ما تكون الإعلانات هي المكان الأول الذي يلتقي فيه العملاء المحتملون بالعلامة التجارية. فهي ضرورية لتوسيع نطاق وصولك وزيادة الطلب بين الجماهير الجديدة. يساعد الإعلان الإبداعي على إبراز المنتج بين جميع المنتجات الأخرى حتى يتذكره المشاهدون.
نوصي باستخدام إعلانات النقر للدردشة لجذب العملاء المحتملين إلى المحادثات. سيسمح لك ذلك بالتقاط تفاصيل الاتصال بهم حتى تتمكن من مواصلة استهدافهم بالعروض الترويجية إذا لم يكونوا مستعدين للشراء، أو يمكنك توجيههم إلى موقع فعلي للتحقق من المنتج شخصيًا.
كثيراً ما يقوم عملاؤنا في مجال البيع بالتجزئة بتشغيل إعلانات على فيسبوك و Instagram التي تنقر على واتساب. على سبيل المثال، تجتذب إحدى الشركات التي تبيع الإلكترونيات الآلاف من العملاء المحتملين في مجال البيع بالتجزئة من خلال إعلانات النقر للدردشة التي تعرض عروضاً مذهلة.
يتم منح العملاء المحتملين خيار اختيار الموقع الأقرب إليهم ويتم توجيههم إلى مندوب مبيعات في ذلك الفرع لمناقشة المنتجات. يجيب مندوب المبيعات على أي أسئلة لدى العميل المحتمل ويوجهه لزيارة الفرع.
تقوم الشركة بذلك باستخدام أتمتة سير العمل respond.io. وقد ساعدتهم المنصة على ربط جميع وكلاء المبيعات لديهم للرد على العملاء المحتملين بشكل أسرع وإيصالهم إلى المتاجر لإجراء عملية شراء.
قد تكون محادثة واحدة مع الحافز المناسب كافية للتأثير على العميل المحتمل للشراء عبر الإنترنت أو زيارة متجرك. ولكن إذا لم يكن الأمر كذلك، فكن مستعدًا لمواصلة المشاركة من خلال قنوات أخرى.
3 طرق لجذب عملاء التجزئة المحتملين من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو موقعك الإلكتروني
يفضل بعض عملاء التجزئة المحتملين تصفح المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي أو موقعك الإلكتروني قبل الدخول في محادثة. يمنحك التواجد النشط على وسائل التواصل الاجتماعي والموقع الإلكتروني الذي يسهل التنقل فيه المزيد من الفرص لجذب العملاء المحتملين.
فيما يلي ثلاث طرق لجذب عملاء محتملين جدد إلى نشاطك التجاري بالتجزئة وتشجيعهم على بدء محادثة.
1 | أزرار الدردشة على موقعك الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي
إن العملاء المحتملين الذين يعثرون على منتجاتك من خلال تصفح موقعك الإلكتروني أو من خلال تصفح وسائل التواصل الاجتماعي غالبًا ما تكون لديهم أسئلة قبل أن يقوموا بالشراء. وسواء كان لديهم طلب تخصيص أو استفسار حول الخصومات أو العروض الترويجية، يجب أن يكون من السهل الاتصال بك.
ضع في اعتبارك أداة دردشة متعددة القنوات على موقعك الإلكتروني حتى يتمكن الزوار من الاتصال بك على القناة المفضلة لديهم. شجع المتابعين على الدردشة معك على صفحاتك الاجتماعية أيضاً.
تذكر أن هناك قيمة يمكن اكتسابها من كل تفاعل. يعد جعل خيارات الدردشة أكثر بروزاً على موقعك الإلكتروني خطوة بسيطة، ويمكن أن يؤدي تنفيذ ذلك إلى زيادة عدد العملاء المحتملين.
2 | احصل على عملاء محتملين للبيع بالتجزئة من فعاليات التسوق المباشر
بالنسبة لمنتجات البيع بالتجزئة، يعد التسوق المباشر على فيسبوك طريقة رائعة لإثارة الحماس حول العروض الترويجية محدودة الوقت والحصول على عملاء محتملين لإرسال رسالة إليك. يعمل هذا بشكل جيد للشركات التي لديها بالفعل عدد كبير من المتابعين.
يستضيف أحد عملائنا، وهو شركة مجوهرات، بانتظام فعاليات تسوق مباشرة لعرض أحدث العروض. وتستغرق هذه الأحداث حوالي ساعة وتجذب أكثر من 2000 مشاهد وعشرات التعليقات والرسائل من العملاء المحتملين.
بالنسبة للعناصر منخفضة التكلفة لهذا العمل، يمكن للعملاء الطلب عبر الإنترنت عن طريق التحويل المصرفي، بينما بالنسبة للمشتريات الأكبر، يتم تشجيعهم على زيارة الموقع الفعلي. وقد شهدت الشركة نجاحاً في جذب العملاء من خلال العروض الترويجية، مما أكسبها مشاركة مستمرة.
استخدم التسوق المباشر لمنح عملائك تعريفاً بما لديك لتقدمه لهم وزيادة التفاعل. Respond.io يوصي مدير نجاح العملاء جوشوا لوو بتضمين رمز ترويجي فريد في الأحداث المباشرة كحافز ولاستخدامه لتتبع مصدر العملاء المحتملين.
3 | الاستفادة من المؤثرين في Instagram قصص لبدء المحادثات
إن رؤية المشاهير أو الشخصيات التي تحظى بإعجابهم وهم يستخدمون منتجًا ما يبني ارتباطات إيجابية بين عملاء التجزئة المحتملين. في الواقع، أظهرت دراسة أن 40% من المستهلكين قاموا بالشراء بعد رؤية منشور أحد المؤثرين حول استخدام المنتج.
من الواضح أن الأمر يستحق الاستثمار في المؤثرين، خاصة بالنسبة للمنتجات عالية القيمة والطموحة. واستخدامهم في Instagram القصص يمكن أن يساعدك أيضًا في الحصول على عملاء محتملين في المحادثات بسرعة. يمكنك القيام بذلك من خلال الردود على القصص. عندما يعلق شخص ما على قصة ما أو يتفاعل مع أي شيء آخر غير ❤️، ستحصل على معلومات الاتصال الخاصة به في محادثة.
ويستفيد أحد عملائنا الذين يبيعون منتجات التجميل من المؤثرين في قصص Instagram ويشجع المشاهدين على الرد. لا تؤدي رؤية المؤثرين وهم يستخدمون المنتج إلى زيادة الطلب حيث يتخيل العملاء المحتملين أنفسهم وهم يستخدمونه فحسب، بل تجلب أيضًا عملاء محتملين يمكن استهدافهم بشكل أكبر.
ابق في صدارة اهتماماتك مع عمليات البث المستهدفة
بمجرد حصولك على عملاء التجزئة المحتملين، قم باستهدافهم بعروض ترويجية مصممة خصيصًا لتناسب اهتماماتهم لدفعهم إلى الشراء أو زيارة المتجر. اعتماداً على طبيعة عملك، قد ترغب في توجيههم للتحدث إلى مندوب مبيعات أولاً.
يؤدي إرسال العروض الترويجية إلى أولئك الذين أبدوا اهتمامًا بمنتجاتك أو قاموا بالشراء في الماضي إلى خلق شعور بالإلحاح والحفاظ على تفاعل العملاء.
على سبيل المثال، يقوم أحد عملائنا الذين يبيعون العطور بإرسال رسائل بث إلى العملاء السابقين والذين تواصلوا معهم على واتساب من خلال موقعهم الإلكتروني. ويبلغونهم بفرصة الحصول على خصم خاص لن يدوم طويلاً. وقد شهدت الشركة نجاحاً من خلال هذه الطريقة.
تقوم شركة أخرى تبيع منتجات التجميل بتقسيم جهات الاتصال إلى أولئك الذين قاموا بالشراء من قبل وأولئك الذين لم يقوموا بالشراء بعد. وعلى الرغم من أنهم يرسلون عروضًا ترويجية متشابهة إلى كلتا المجموعتين، إلا أنهم يتخذون زاوية مختلفة قليلاً لكل منهما حتى تكون الرسالة أكثر تخصيصًا.
عزز التسويق بالتجزئة من خلال المحادثات عبر الإنترنت
سواءً كنت تبيع منتجاتك بشكل أساسي عبر الإنترنت أو دون اتصال بالإنترنت في متجر فعلي، ستساعدك المحادثات عبر الإنترنت على تحويل العملاء بشكل أسرع. فالتفاعل مع علامتك التجارية يضعها في مقدمة اهتماماتك عندما يكون العميل المحتمل مستعداً للشراء.
غالبًا ما يتطلب اتخاذ قرار شراء سلعة فاخرة أو الاستثمار في سلع إلكترونية أو منزلية عالية الجودة بعض التفاعلات. قد يكون التفاعل المستمر والتواجد عبر الدردشة هو ما يتطلبه الأمر لاتخاذ قرار الشراء.
عندما تستقطب عملاء محتملين عبر القنوات، فمن الأفضل استخدام منصة إدارة المحادثات للرد عليهم في الوقت المناسب، والوصول بهم إلى مسار التحويل بشكل أسرع. ضع في اعتبارك respond.io لنشاطك التجاري المتنامي لإدارة العملاء المحتملين والمبيعات عبر القنوات باستخدام ميزات الأتمتة المتقدمة والذكاء الاصطناعي.
مواصلة القراءة
هل أنت متحمس لمعرفة المزيد عن تنمية أعمال البيع بالتجزئة عبر الدردشة؟ اطلع على هذه المقالات لمزيد من النصائح والإرشادات.
- استراتيجية البيع بالتجزئة متعدد القنوات: دليل الإرشادات الإرشادية
- تحويل عمليات البيع بالتجزئة باستخدام واتساب
- منصة التجارة الاجتماعية: دليل للشركات
