هل ترغب في تحسين تجربة العملاء في WhatsApp وتعزيز مشاركة العملاء على WhatsApp؟ ضع نفسك في أحذية العميل! فكروا في آخر مرة كنت تجري فيها محادثة مع شركة على WhatsApp. هل أنجزت هدفك بسهولة أو أنتهى الأمر بالإحباط، ربما تقودك إلى البحث عن خدمة مختلفة؟ هذه أسئلة يجب أن تفكر فيها عندما يقوم بالتواصل مع زبائنك حول WhatsApp لفهم وجهة نظرهم.
عادة ما تكون تجربة العملاء في WhatsApp هي أول مشاركة للتوقعات أو للعميل مع عملك، لذا من المهم جعلها إيجابية. وهذا من شأنه أن يشجعهم على إتمام عملية الشراء والقيام بأعمال تجارية متكررة.
مشاركة العملاء على واتسباب API يمكن أن تلعب دورا رئيسيا في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل. إليك نظرة سريعة على ما تبدو عليه العملية.
يعتمد إطار عمل النمو الذي تقوده المحادثة من Respond.io على ثلاث مراحل، وهي الالتقاط والتحويل والاحتفاظ. التقاط هو كيف يمكنك التخلص من مشاركة العملاء على WhatsApp. بعد ذلك، قم بتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء يدفعون من خلال الردود في الوقت المناسب واحتفظ بهم عن طريق إرسال العروض الترويجية ذات الصلة من خلال رسائل WhatsApp الجماعية أو رسائل مجمعة لتوفير قيمة مستمرة.
لحظة بدء المحادثة هي فرصتك في تكوين انطباع يبدأ علاقة العميل. Respond.io COO Iarsav Kudritskiy يشارك رؤى متعمقة حول كيف تشكل المحادثات حول WhatsApp تجربة العملاء وكيفية تقديم تجربة مذهلة.
دعونا نغوص مباشرة مع أمثلة حقيقية من وجهة نظر العميل حول ما الذي يجعل التفاعل أو يكسره.
تحويل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية. ✨
إدارة مكالمات WhatsApp والدردشة في مكان واحد!
كلنا نتفاعل مع الأعمال التجارية عبر WhatsApp. غالباً ما تكون الطريقة الأنسب للاستفسار عن المنتج أو الخدمة أو حجز موعد. من الناحية المثالية، ستوفر مشاركة العميل على WhatsApp الإجابات الصحيحة وستساعدك على إنجاز ما تريد أن تفعله.
وبطبيعة الحال، لا يحدث هذا دائما. يشاطر إياروسلاف كودريتسكي سبباً رئيسياً وراء فشل الشركات في إبرام الصفقات على واتسباب: "إنهم في الواقع يصبحون مانعين للشخص الذي يريد الشراء. لأنه بعد أن يرسل الشخص رسالة فإنك و أنت لا تجيب لمدة 3-4 ساعات ثم ترسل لهم هذه الرسالة، وهو في الواقع يفرغهم”.
لا أحد يحب أن يبقى في انتظار، وإذا أرسلتِ لهم فقرة غير شخصية طويلة لا تجيب مباشرة على سؤالهم، إن رأيهم في عملك سيسقطون أكثر من ذلك. مع وجود العديد من الخيارات هناك، لا يمكنك تقديم تجربة أقل من مرضية.
وثمة نوع آخر من الاستجابة من جانب مؤسسات الأعمال يقلص الآفاق وهو أشكال طويلة. في حدث حديث، قام Ashley Ong، مؤسس الاستشارة Superanium، بمشاركة مثال شخصي. عندما تبحث عن حجز موعد لطب الأسنان، فإن اختيارها الأول يرسل لها رابط الاستمارة.
بحثت عن خيارات أخرى وعثرت على عيادة قريبة حيث يمكنها النقر مباشرة للدردشة على واتساب وقمت بموعد على الفور. هذا هو مدى أهمية الوصول إلى زبائنك.
وكما هو الحال في المثال الوارد أعلاه، وكثيراً ما يكون الوصول إلى موعد أو الحصول على إجابة على استفسار دون انتظار أو بذل جهد لا لزوم له هو ما يبرم صفقة. الاحتمالات التي ترسلك عبر WhatsApp غالبا ما تعرف ما يريدون.
كل ما عليك القيام به هو توفير ذلك لهم، وأنت بالفعل قبل منافسيك. تجربة إيجابية لا تساعدك على إبرام الصفقات بشكل أسرع فحسب، بل تؤدي أيضا إلى تأمين تكرار العملاء.
إياروسلاف كودريتسكي يعطي هذا المثال عن محادثة مع مصفف شعره. وهو يحدد مواعيد قبل الموعد المحدد ويرسل إليه مصفيف الشعر تذكيرات قبل الموعد المحدد.
في إحدى المرات، أراد أن يعيد جدوله، وسرعان ما اقترح مصفف الشعر ثلاث مرات قد ينجح ذلك. واختار وقتا واستقر في أقل من خمس دقائق. المحادثات القصيرة والمخصصة يمكن أن تحدث كل الفرق في تجربة العميل.
كل الأعمال التجارية تريد أن تضمن الآفاق وأن العملاء لديهم تفاعلات مفيدة تبقيهم قادمين من جديد، ولكن هذا يمكن أن يشكل تحدياً للشركات المتنامية ذات الكميات الكبيرة من الرسائل
قد يكافح المبيعون للرد في الوقت المناسب لمجرد أنهم مرهقون، على الرغم من وجود مستخدمين متعددين. وبالإضافة إلى ذلك، قد لا يكون البائعون الأحدث على علم بجميع الإجابات. عند الاستخدام بشكل صحيح، أدوات مثل تلقائية لإرسال WhatsApp تلقائياً الرد، الرسائل المجدولة و AI يمكن أن تكون مفيدة.
غير أن إياروسلاف يشير إلى أن "كل هذه الأمور مجرد أدوات. الميزات لن تساعدك على حل المشكلة. الأتمتة لا تساعدك على حل المشكلة. وتلك ليست إجابات للمشكلة. ما عليك فعله حقاً على واتس آب هو الإجابة بسرعة مع إجابات عظيمة".
مع التشغيل الآلي، يمكنك الرد فوراً حتى لا يبقى العملاء في الانتظار، ولكن تذكر أن تضع نفسك في أحذية العميل عند إعداد الردود. يتيح لك استخدام WhatsApp مع منصة إدارة المحادثة مثل respon.io الحصول على إعطاء العملاء قائمة من الأسئلة الشائعة للاختيار منها.
تأكد من توفير خيار للتحدث إلى البائع لتجنب الإحباط إذا لم يكن السؤال المحتمل مدرجا في القائمة. مع الإجابة على الاستفسارات البسيطة، سيتاح للوكلاء المزيد من الوقت للرد شخصيا على الأسئلة الفريدة.
ويتيح استخدام الذكاء الاصطناعي الفرصة للإجابة على طائفة أوسع من الأسئلة. يمكن أن يكون وكلاء AI قادرين على إتمام البيع دون تدخل بشري، ولكن كما هو الحال بالنسبة للأسئلة الشائعة، فإن الوصول إلى إنسان إذا لزم الأمر أمر أساسي.
يوصي ياروسلاف بتزويد الذكاء الاصطناعي الخاص بك بمعرفتك التجارية والسماح لمندوبي المبيعات باستخدامه كأداة: "يكمن جمال الذكاء الاصطناعي في قدرته على استيعاب كامل المعرفة الخاصة بعملك وتقديمها فقط حسب متطلبات المحادثة."
ويمكن لوكلاء المبيعات الأحدث أن يستخدموا الذكاء الاصطناعي للمساعدة في تكوين إجابات على السياسات التي لم يتم تدريبهم عليها بعد. وبهذه الطريقة، يمكنهم تقديم ردود الخبراء على الاحتمالات والعملاء بشكل أسرع.
عندما تضع الاحتمالات والزبائن أولاً في كل محادثة، سوف يحصلون على ما يبحثون عنه وسوف تغلق الصفقة. إنه مفهوم بسيط، ولكن كما نعلم جميعاً، فإنه ليس في كثير من الأحيان ما تحصل عليه عندما تتصل بشركة تجارية.
يمكن للأعمال التجارية المتنامية أن تستفيد من استخدام منصة إدارة محادثة مثل جواب.io لإنشاء تلك التجربة الإيجابية بشكل أكثر كفاءة.
وكما يقول إياروسوف: "لا تنسى الهدف النهائي. إنه حول خلق تجارب زبائن مذهلة حول WhatsApp. إذا كنت قادراً على إنشاء هذه التجربة الرائعة، فستحصل على جميع العملاء من منافسيك. وما دمت تستطيع خلق هذه التجربة وما دام منافسيك غير قادر، فستصبح في موقع الفوز".
تحويل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية. ✨
إدارة مكالمات الدردشة على واتساب في مكان واحد!
إذا كنت تستمتع بالرؤى في هذه المقالة، تحقق من هذه المدونات الأخرى:
وانضمت سوزان سوير إلى المجيب.يو كمدير أقدم للمحتوى في عام 2022. وهي خريجة من كلية سانت جونز حاصلة على الماجستير في الآداب الليبرالية. وبخبرة تزيد على عقد من الزمن في مجال النشر التعليمي، شغلت سوزان مناصب مختلفة في هيئة تعليم ويزيمان والمجلس البريطاني وبيرسون. وتركز مقالاتها على الاتصال بالعملاء، وتساعد الأعمال التجارية على الإبحار في تعقيدات تطبيقات الرسائل التجارية مثل مشروع Viber Business.
واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Cloud تمكن الشركات من الحصول على واتسآب API أسرع وبطريقة أكثر فعالية من حيث التكلفة. اقرأ المزيد لمعرفة كيفية الحصول على واجهة برمجة تطبيقات Meta WhatsApp السحابية.
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
