Miliaran orang di seluruh dunia menggunakan aplikasi, platform, dan perangkat lunak pesan instan untuk berkomunikasi satu sama lain setiap hari. Ini adalah peluang besar untuk menjangkau pelanggan Anda dengan lebih baik atau berkomunikasi dengan kolega dan klien. Namun, apa platform pengirim pesan instan terbaik untuk bisnis? Dalam artikel ini, Anda akan belajar tentang pesan instan untuk bisnis, baik untuk pelanggan maupun tim Anda.
Apa itu Pesan Instan untuk Bisnis?
Jika Anda pernah menggunakan aplikasi pesan instan seperti WhatsApp, Messenger, atau Microsoft Teams, Anda pasti sudah tidak asing lagi dengan pesan instan. Aplikasi ini tidak hanya berguna untuk berkomunikasi dengan teman dan keluarga, tetapi Anda juga dapat menggunakannya untuk operasi bisnis.
Dari penjualan dan dukungan hingga komunikasi internal, ada banyak manfaat dari pesan bisnis. Namun, bagaimana cara membandingkannya dengan saluran tradisional seperti panggilan telepon dan email?
Pesan Instan vs Saluran Tradisional
Saluran tradisional seperti email dan panggilan telepon adalah sarana komunikasi resmi antar bisnis. Namun karena lambat dan tidak praktis, cara ini tidak disukai banyak orang.
Pesan instan menawarkan komunikasi waktu nyata yang berpusat pada ponsel. Ini adalah cara yang nyaman dan efektif untuk saling berkirim pesan tanpa kerumitan seperti saluran tradisional.
Selanjutnya, mari kita lihat perangkat lunak pesan instan terbaik yang dapat Anda gunakan untuk berkomunikasi dengan pelanggan.
Platform Pesan Instan: 8 Aplikasi Terbaik untuk Mengirim Pesan ke Pelanggan
Penjualan percakapan dan dukungan percakapan sedang meningkat dan ada banyak sekali perangkat lunak pesan instan bagi bisnis Anda untuk terhubung dengan pelanggan. Tetapi tidak semua aplikasi ini dibuat sama. Meskipun memiliki fungsi inti yang sama, aplikasi-aplikasi ini memiliki banyak perbedaan yang harus Anda ketahui.
Jadi, aplikasi pesan instan mana yang terbaik untuk bisnis Anda? Berikut ini beberapa contoh platform pesan instan untuk Anda pertimbangkan.
Pesan Instan Untuk Bisnis: WhatsApp Bisnis
WhatsApp adalah salah satu platform perpesanan paling populer di dunia, dengan 2,4 miliar pengguna di seluruh dunia. Sudah jelas mengapa banyak bisnis menggunakan saluran ini. Jika Anda ingin memanfaatkan audiens yang sangat besar ini, maka Anda harus menggunakan produk WhatsApp Business.
Terdapat dua produk WhatsApp Business yang memungkinkan bisnis dari semua ukuran untuk menjangkau basis pengguna WhatsApp yang sangat besar, dan bahkan dari saluran Meta lainnya seperti Facebook dan Instagram.
Aplikasi WhatsApp Business gratis untuk digunakan dan cocok untuk bisnis kecil. Namun untuk bisnis yang lebih besar yang mengirim dan menerima pesan dalam jumlah besar, WhatsApp API adalah pilihan yang lebih baik.
Kasus penggunaan untuk WhatsApp Business mencakup pemasaran, penjualan, dan dukungan, yang merupakan inti dari banyak bisnis. Namun, WhatsApp Business dapat melakukan lebih dari itu. Jika Anda menggunakan WhatsApp API, Anda dapat mengintegrasikan tumpukan teknologi Anda dan menghubungkannya ke CRM dan platform e-commerce yang ada.
Pengirim Pesan Instan Untuk Bisnis: Messenger
Messenger memiliki banyak kesamaan dengan WhatsApp, selain dimiliki oleh Meta. Messenger juga memiliki lebih dari 2 miliar pengguna aktif bulanan dan memiliki produk untuk bisnis kecil dan besar. Messenger juga memiliki jangkauan global, terutama di Amerika Utara dan Eropa.
Anda dapat memanfaatkan fitur-fitur Facebook untuk menjangkau lebih banyak pelanggan. Bisnis dapat berinteraksi dengan pelanggan melalui kode QR, tautan obrolan, widget obrolan, komentar, dan iklan. Semua ini adalah cara untuk menarik pelanggan ke dalam percakapan dengan Anda untuk memberikan bantuan atau dukungan penjualan, atau bahkan memasarkan produk atau layanan Anda.
Pengirim Pesan Instan Untuk Bisnis: Instagram Obrolan Bisnis
Instagram Business Chat adalah aplikasi pesan instan yang kuat untuk bisnis yang ingin berinteraksi dengan pelanggan mereka di Instagram. Aplikasi ini memiliki fitur-fitur seperti Reels, Stories, dan Instagram Direct Messaging, dengan lebih dari 2 miliar pengguna aktif bulanan di seluruh dunia.
Instagram Akun Bisnis juga menyediakan alat yang dibutuhkan oleh bisnis untuk meningkatkan kesadaran merek dan menjual produk atau layanan mereka di platform. Akun ini mendukung wawasan tentang demografi pengikut, menyoroti produk di Stories dengan Instagram Shop dan menjalankan iklan di Instagram.
Anda dapat memilih kotak masuk Instagram yang sesuai dengan kebutuhan Anda, tergantung pada jumlah pesan yang Anda kirim dan terima. Berdasarkan urutan volume pesan, bisnis dapat menggunakan Kotak Masuk Aplikasi Instagram , Meta Business Suite, atau Instagram Message API yang terhubung ke kotak masuk pesan.
Pengirim Pesan Instan Untuk Bisnis: WeChat Akun Resmi
Jika basis pelanggan Anda berada di Tiongkok, maka ada satu pilihan yang jelas untuk Anda: WeChat. Aplikasi ini memegang posisi dominan di sana dengan 80% populasinya adalah pengguna aktif. Dan tidak seperti aplikasi lain dalam daftar ini, WeChat lebih dari sekadar pengirim pesan.
Aplikasi ini juga merupakan platform media sosial, pembayaran, dan bahkan pemesanan kendaraan. Ini memiliki program mini yang menambahkan fitur dan layanan lebih lanjut saat menggunakan aplikasi. Pada dasarnya, WeChat dapat digunakan di mana saja di Cina untuk apa saja.
Karena keserbagunaan aplikasi ini, Anda bisa mengembangkan bisnis Anda dan membuat toko e-commerce untuk melakukan tugas-tugas pemasaran, penjualan, pembayaran, dan dukungan di satu tempat. Hal ini sangat memudahkan pelanggan untuk berbisnis dengan Anda.
Pesan Instan Untuk Bisnis: Telegram
Telegram dikenal karena fokusnya pada privasi dan keamanan. Menawarkan pengalaman pesan instan yang aman dengan enkripsi ujung ke ujung bagi bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Tidak seperti beberapa saluran lain dalam artikel ini, Telegram tidak memiliki aplikasi bisnis khusus.
Sebagai gantinya, bisnis bisa menggunakan botTelegram untuk membuat akun Telegram bermerek. Namun, bot Telegram tidak memiliki antarmuka dan perlu dihubungkan ke kotak masuk pesan seperti respond.io untuk mengirim dan menerima pesan, sama seperti WhatsApp API dan Messenger API untuk Instagram.
Bisnis dapat menjadi tuan rumah seluruh perjalanan pelanggan dengan Telegram. Hal ini dapat mempromosikan produk dengan siaran, memenuhi syarat prospek penjualan, menjual produk, dan bahkan mengumpulkan pembayaran.
Platform Pesan Instan: LINE
Jika Anda ingin hadir di negara-negara seperti Jepang, Taiwan, atau Thailand, pertimbangkan untuk menggunakan Akun BisnisLINE untuk menjangkau pelanggan Anda. Di pasar-pasar utama ini, LINE lebih dari sekadar aplikasi pesan instan.
Aplikasi ini juga memiliki sistem pembayaran digital, layanan pemesanan kendaraan, pedagang mata uang kripto, platform periklanan, dan banyak lagi. LINEFleksibilitasnya memungkinkan bisnis untuk melakukan promosi, menjual produk dan layanan, melakukan pembayaran di aplikasi, dan menyediakan dukungan pelanggan.
Platform Pesan Instan: Viber
Viber memiliki lebih dari satu miliar pengguna di seluruh dunia, dengan kehadiran yang kuat di Eropa Timur, Timur Tengah, dan Asia Tenggara. Bisnis dapat memanfaatkan basis pengguna yang sangat besar ini dengan Viber Business Messages atau Viber Chatbots untuk mengirim pesan transaksional, promosi, dan percakapan kepada pelanggan.
Jika Anda adalah bisnis besar yang mengirim dan menerima pesan dalam jumlah besar, Viber Business Messages ini adalah cara yang tepat. Fitur unik dari layanan ini adalah bahwa SMS digunakan sebagai pengalihan ketika tidak ada koneksi internet, sehingga pesan yang dikirim hampir pasti terkirim.
Untuk bisnis kecil hingga menengah, Viber Chatbot adalah pilihan yang lebih baik. Anda mendapatkan hingga 10.000 pesan yang diprakarsai oleh chatbot gratis per bulan, tetapi Anda harus menghubungkannya ke kotak masuk pesan karena tidak memiliki antarmuka pengguna.
Perlu diingat bahwa menggunakan Viber Business Messages atau chatbot dapat dikenakan biaya. Chatbot baru yang dibuat setelah 05/02/2024 harus membayar untuk setiap pesan yang diprakarsai oleh chatbot dan biaya pemeliharaan sebesar EUR 100,00, per Model Komersial Chatbot yang diperbarui dari Viber.
Respond.io: Perangkat Lunak Pesan Instan All-In-One
Respond.io adalah perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan yang mendukung semua saluran pesan instan yang tercantum di atas dan lebih banyak lagi untuk bisnis Anda. Kotak masuk omnichannel-nya memungkinkan bisnis untuk mengelola semua saluran ini di satu tempat. Software ini juga menawarkan fitur-fitur untuk meningkatkan kinerja dan pengalaman pelanggan.
Contoh dari fitur-fitur ini termasuk menggabungkan kontak untuk membuat satu cerita pelanggan di seluruh saluran, menyiapkan siaran untuk beberapa saluran dari satu pembangun siaran, mengotomatiskan tugas-tugas seperti perutean dan menugaskan kontak ke agen, menganalisis kinerja agen dan siaran, dan banyak lagi.
Integrasikan saluran seperti WhatsApp, Messenger, Viber, Telegram dan lainnya dengan perangkat lunak pihak ketiga seperti CRM dan platform e-commerce. Bisnis memiliki akses ke perangkat lunak populer seperti Salesforce, Hubspot, Shopify dan Magento dan lainnya.
Respond.io dapat melakukan semua ini dan lebih banyak lagi. Hal ini berpotensi untuk meningkatkan cara bisnis Anda berinteraksi dengan pelanggan dan membangun loyalitas merek dalam jangka panjang.
Setelah Anda terbiasa dengan platform pesan instan untuk komunikasi pelanggan, mari kita lihat aplikasi pesan instan untuk komunikasi dan kolaborasi internal.
Platform Pesan Instan: 7 Aplikasi Terbaik untuk Perpesanan Bisnis Internal
Pesan instan tidak hanya untuk berkomunikasi dengan pelanggan; namun juga merupakan alat yang sangat penting untuk berkomunikasi dengan rekan kerja. Perangkat lunak pesan instan ini juga memiliki fitur-fitur lain yang meningkatkan produktivitas dan kolaborasi.
Apa aplikasi pesan instan terbaik untuk bisnis Anda? Berikut ini adalah 7 platform pesan instan teratas untuk komunikasi internal.
Slack
Slack adalah platform pesan instan yang memungkinkan pengiriman pesan secara real-time, berbagi file, dan integrasi dengan berbagai alat bisnis. Platform ini menawarkan saluran, grup pribadi, dan pesan langsung untuk kolaborasi internal yang efektif.
Ada kurva pembelajaran untuk pengguna baru, tetapi setelah Anda terbiasa, Anda bisa memanfaatkan fitur-fitur seperti pembangun alur kerja dan integrasi aplikasi untuk meningkatkan produktivitas Anda. Yang terbaik dari semuanya, aplikasi ini bisa diintegrasikan dengan respond.io untuk mengkonsolidasikan komunikasi internal dan eksternal.
Tim Microsoft
Microsoft Teams adalah platform kolaborasi komprehensif yang terintegrasi dengan suite Microsoft 365. Platform ini menggabungkan obrolan, konferensi video, berbagi file, dan alat manajemen proyek ke dalam satu antarmuka. Bahkan pihak eksternal yang bekerja dengan organisasi Anda dapat bergabung dengan saluran dan grup internal untuk berkolaborasi.
Meskipun aplikasi pesan instan Microsoft Teams sangat bermanfaat bagi bisnis Anda, namun terkadang aplikasi ini bisa bermasalah dan tidak dapat diandalkan. Bahkan, ada begitu banyak masalah sehingga ada daftar masalah umum dan solusi untuk memperbaikinya.
WeCom
WeCom adalah versi perusahaan dari WeChat, yang menawarkan komunikasi yang aman untuk bisnis. WeCom memiliki fitur-fitur seperti panggilan video, berbagi file, dan integrasi dengan aplikasi pihak ketiga. Jika Anda sudah menggunakan WeChat, Anda akan merasa seperti di rumah sendiri saat menggunakan WeCom.
Apa yang membuat WeCom istimewa adalah karena memiliki alat otomatisasi kantor seperti kehadiran dan persetujuan. Sayangnya, beberapa fitur WeCom tidak tersedia dalam beberapa bahasa atau wilayah. Jadi, untuk memanfaatkannya secara penuh, Anda harus berada di daratan Cina dan mengatur bahasanya ke Bahasa Cina Sederhana.
Obrolan Google
Google Chat, yang sebelumnya bernama Hangouts Chat, adalah layanan komunikasi dari Google. Layanan ini menawarkan obrolan grup, integrasi Google Workspace, dan Spaces di mana tugas dapat diberikan dan file dapat dibagikan. Layanan ini dapat diakses melalui situs web, aplikasi, atau Gmail.
Namun, ada kekhawatiran bahwa Google mungkin tidak akan mempertahankan Google Chat untuk jangka panjang. Hal ini karena Google telah diketahui menghentikan dukungan untuk banyak produknya.
Tempat kerja dari Meta
Workplace dari Meta, sebelumnya dikenal sebagai Facebook Workplace, sangat mirip dengan akun Facebook biasa tetapi dengan fitur tambahan yang dibuat untuk bisnis, seperti panggilan video, obrolan grup, dan integrasi dengan aplikasi pihak ketiga.
Sistem ini juga memiliki fitur unik, seperti Knowledge Library yang menyimpan informasi penting di satu tempat, seperti halnya intranet perusahaan.
Tidak seperti produk Metalainnya, data Anda tidak dijual kepada pengiklan. Bahkan, tidak ada iklan yang ditampilkan di Workplace.
ProofHub
ProofHub adalah alat kolaborasi dan manajemen proyek yang lengkap. Anda bisa membuat rencana proyek, mengelola tugas dan file, berkomunikasi dengan para pemangku kepentingan, dan banyak lagi. Ini juga memiliki paket harga yang sederhana, menagih Anda biaya tetap terlepas dari jumlah pengguna yang Anda miliki.
Jika bisnis Anda bergantung pada aplikasi pihak ketiga, ProofHub mungkin tidak mendukung integrasi untuk aplikasi yang Anda gunakan. Jika Anda memilih ProofHub, Anda harus mengharapkan kurva pembelajaran yang curam sebelum menguasainya.
Paling penting
Untuk tim teknis yang menginginkan platform yang sangat khusus, tidak perlu mencari yang lain selain Mattermost. Bersifat open source, tim Anda bisa mengutak-atik kode sumber untuk menyesuaikan perangkat lunak pesan instan ini dengan cara yang tidak bisa ditawarkan oleh aplikasi lain dalam daftar ini.
Ada paket gratis untuk tim yang lebih kecil, tetapi ini harus di-host sendiri, artinya Anda harus menanggung biaya untuk menyiapkan dan memelihara peladen. Mattermost juga menawarkan paket awan, tetapi Anda harus membayar setidaknya $10 per pengguna per bulan.
Mana yang Harus Anda Pilih?
Memilih aplikasi pesan instan yang tepat untuk bisnis Anda bergantung pada kebutuhan spesifik, target audiens, dan fokus geografis Anda. Baik untuk komunikasi pelanggan atau kolaborasi tim, aplikasi yang tercantum di atas menawarkan berbagai fitur dan kemampuan yang sesuai dengan berbagai kebutuhan bisnis.
Kaji tujuan Anda, pertimbangkan pro dan kontra, dan pilih instant messenger yang paling sesuai dengan strategi komunikasi organisasi Anda.
Idealnya, aplikasi yang Anda pilih harus kuat dan cukup fleksibel untuk mendukung pesan pelanggan dan komunikasi internal, seperti respond.io. Ini akan mengkonsolidasikan upaya komunikasi Anda dan menyederhanakan berbagai hal untuk Anda dan organisasi Anda.
Bacaan Lebih Lanjut
Jika Anda ingin membaca lebih banyak artikel mendalam seperti ini, klik tautan di bawah ini:
- WhatsApp Business API: Panduan Utama untuk WhatsApp API
- WeChat Akun Resmi: Panduan Utama Bisnis WeChat
- Telegram Bisnis Telegram Terbaik untuk Panduan Bisnis
