Practical Guide

Viber CRM: Mengintegrasikan CRM dengan Viber di respond.io [Januari 2024]

Gabriella
Gabriella
· 10 Jan 2024
10 min read
Integrasi Viber: Kirim Pesan ke Pelanggan dengan Viber CRM [Jan 2024]

Apakah Anda mencari integrasi Viber CRM? Jika begitu, postingan blog ini ditujukan untuk Anda! Dalam panduan langsung ini, kami akan membahas semua yang perlu Anda ketahui tentang mendapatkan integrasi Viber CRM. Kami'juga akan membahas mengapa perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan bertenaga AI seperti respond.io penting untuk pemasaran, penjualan, dan dukungan Viber.

Apa itu Viber CRM?

Viber CRM adalah integrasi antara API Viber dan CRM. Sebagian besar bisnis menginginkan integrasi Viber CRM untuk berkomunikasi dengan pelanggan yang mengirim pesan kepada mereka di Viber dalam CRM mereka.

Secara global, aplikasi perpesanan utama adalah WhatsApp, Telegram dan Facebook Messenger. Namun, Viber adalah aplikasi dominan di Eropa Timur, Timur Tengah, dan beberapa negara Asia Tenggara.

Meski begitu, banyak CRM tidak mendukung integrasi Viber asli karena awalnya dibuat untuk email, bukan perpesanan. Berikut adalah beberapa hal yang harus Anda ketahui saat memilih integrasi Viber CRM.

Mendapatkan Integrasi Viber CRM: Apa yang Perlu Anda Ketahui

Untuk mengintegrasikan Viber dengan CRM, bisnis perlu memahami penggunaan bisnisnya dan integrasi yang disediakan CRM.

Bisnis dapat menggunakan Viber dengan salah satu dari dua cara: melalui Aplikasi Viber atau chatbot Viber. Aplikasi Viber cukup memadai bagi wirausahawan tunggal dan bisnis kecil yang menerima sedikit pesan.

Fitur-fiturnya termasuk mengirim siaran hingga ke 50 kontak, membuat Komunitas Viber dan banyak lagi. Meskipun Viber berfungsi di banyak perangkat, riwayat obrolan tidak disinkronkan secara mulus di antara mereka.

Aplikasi Viber

Obrolan Viber

Terbaik untuk

Usaha kecil hingga menengah

Bisnis menengah hingga besar

Volume Pesan

Rendah

Sedang hingga tinggi

Mendukung Integrasi

Tidak

Ya

Untuk mengintegrasikan Viber dengan CRM untuk banyak pengguna atau tim, diperlukan chatbot Viber. Ini'dirancang khusus untuk bisnis dengan volume pesan sedang hingga tinggi yang memerlukan otomatisasi tingkat lanjut untuk mengelola percakapan.

Namun, chatbot Viber tidak memiliki antarmuka karena hanya berupa API. Untuk menggunakan Viber untuk berkirim pesan, hubungkan ke perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan bertenaga AI seperti respond.io atau CRM.

Perlu dicatat bahwa kemampuan integrasi chatbot Viber  bergantung pada yang dipilih, karena Viber hanya menawarkan API kepada penyedia ini. Oleh karena itu, Anda harus mengetahui integrasi Viber apa saja yang didukung CRM Anda.

Mengintegrasikan CRM dengan Viber

CRM utama seperti SalesForce, Hubspot, dan Zendesk tidak memiliki integrasi Viber asli, sehingga memerlukan solusi pihak ketiga untuk penggunaan Viber.

Meskipun ada berbagai integrasi pihak ketiga yang tersedia, sebagian besarnya membatasi API Viber ke satu CRM saja. Akibatnya, bisnis dengan beberapa CRM tidak akan dapat mengintegrasikan semuanya dengan Viber.

Untuk menghubungkan Viber dengan beberapa CRM dan mengirim pesan media kaya atau lokasi, Anda memerlukan kotak masuk respond.io yang dibuat khusus untuk perpesanan.

Gambar ini menunjukkan cara kerja koneksi viber dengan beberapa CRM di respond.io.

Respond.io memungkinkan bisnis untuk menggabungkan aplikasi perpesanan seperti Viber, WhatsApp, Facebook Messenger dengan saluran seperti email dan webchat. Mereka juga dapat menggunakan Viber dengan alat canggih untuk mengirim pesan siaran, mengotomatiskan percakapan, mengarahkan dan menetapkan percakapan, dan banyak lagi.

Sebelum merinci apa yang dapat dilakukan respond.io, kami akan menunjukkan kepada Anda cara mengintegrasikan CRM apa pun dengan respond.io.

Cara Mengintegrasikan CRM dengan Viber di Respond.io

Untuk memulai, Anda harus membuat akun chatbot Viber dan menghubungkannya ke respond.io. Untuk menghubungkan Viber dengan CRM mana pun menggunakan respond.io, buat otomatisasiWorkflow baru dan tambahkan HTTP Request Step.

Ini akan memungkinkan Anda bertukar informasi dengan CRM yang ada sambil mengirim pesan kepada pelanggan di Viber. Kualifikasi prospek, perbarui kontak, dan kelola transaksi atau tiket di CRM eksternal langsung dari kotak masuk respond.io

Kedengarannya menarik? Baca terus untuk mempelajari cara menggunakan respond.io untuk kasus penggunaan tertentu.

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

Cara Menggunakan Respond.io untuk Pemasaran, Penjualan, dan Dukungan Viber

Selanjutnya, kami akan menunjukkan cara menggunakan respond.io untuk pemasaran, penjualan, dan dukungan Viber.

Integrasi Viber untuk Pemasaran: Mengarahkan Prospek Masuk dan Mengirim Siaran yang Ditargetkan

Untuk mengurangi spam dan melindungi privasi pengguna' , Viber tidak mengizinkan bisnis mengimpor informasi kontak pengguna Viber. Pelanggan harus memulai percakapan dengan bisnis untuk menjadi Kontak.

Bisnis dapat mendorong percakapan masuk dengan kode QR Viber, tautan Klik untuk Mengobrol dan Widget Viber. Bisnis dapat menampilkan kode QR pada pamflet, kartu nama, atau di dalam toko, dan menyematkan tautan obrolan di berbagai platform digital.

Dengan menggunakan API integrasi Viber respond.io untuk pemasaran, Bisnis dapat mendorong percakapan masuk dengan kode QR Viber, tautan Klik untuk Mengobrol, dan Widget Viber.

Saat prospek memulai percakapan, kumpulkan info dasar untuk mengidentifikasi apakah mereka prospek baru atau kontak lama yang sebelumnya berinteraksi di saluran lain.

Jika prospeknya baru, Anda akan secara otomatis menangkap detail mereka dan menambahkannya sebagai Kontak. Anda kemudian dapat mengelompokkan mereka ke dalam audiens yang berbeda. Ini akan membantu saat mengirim pesan siaran promosi bertarget melalui Modul Siaran respond.io.

Jika mereka adalah Kontak yang sudah ada,gabungkan informasi kontak merekauntuk mendapatkan tampilan lengkap tentang interaksi mereka dengan bisnis Anda. Anda juga dapat bertukar dan mengambil informasi kontak mereka di CRM Anda.

Integrasi Viber untuk Penjualan: Memperpendek Siklus Penjualan

Mengintegrasikan Viber dengan CRM penjualan Anda di respond.io memungkinkan Anda melakukan tugas penjualan seperti mengkualifikasi prospek dan membuat tiket eksternal hanya dalam satu klik. Dengan cara ini, Anda dapat menyelesaikan tugas penjualan sambil mengobrol dengan pelanggan tanpa harus meninggalkan kotak masuk respond.io.

Mengintegrasikan Viber dengan CRM penjualan Anda di respond.io memungkinkan Anda melakukan tugas penjualan seperti kualifikasi prospek dan membuat tiket eksternal hanya dalam satu klik serta memastikan distribusi prospek yang merata

Untuk mengotomatiskan siklus penjualan Anda, Anda dapat menggunakan Alur Kerja respond.io. Misalnya, Anda dapat mengirim pertanyaan kualifikasi otomatis saat prospek mengirim pesan kepada Anda. Kemudian gunakan informasi tersebut untuk mengarahkan mereka ke tim yang tepat dan menugaskan mereka ke agen yang tepat. Mereka bahkan dapat memiliki Agen AI untuk bertindak sebagai penanggap awal guna menangani pertanyaan rutin dari prospek.

Alur Kerja Respond.io'yang dapat disesuaikan memungkinkan manajer untuk mengarahkan prospek berdasarkan kriteria seperti akses prioritas, ukuran transaksi, atau wilayah. Agen dapat menggunakan AI Prompts untuk meningkatkan kejelasan pesan, menerjemahkan guna menjembatani kesenjangan bahasa, memastikan komunikasi yang efektif dengan beragam pelanggan. Anda juga dapat menggunakan fitur ini untuk dukungan pelanggan WhatsApp.

Integrasi Viber untuk Dukungan: Meningkatkan Produktivitas Dukungan Pelanggan

Respond.io memungkinkan bisnis untuk meningkatkan efisiensi dukungan pelanggan mereka melalui otomatisasi. Mereka dapat menyiapkan FAQ otomatis dan mengirim pertanyaan pilihan ganda dengan jawaban yang telah ditentukan sebelumnya untuk membantu pelanggan mengomunikasikan apa yang mereka inginkan dengan jelas.

Berdasarkan apa yang mereka cari, otomatisasi akan mengarahkan dan menugaskan mereka ke tim atau agen yang tepat. Mirip dengan kemampuan Agen AI yang disebutkan dalam kasus penggunaan penjualan di atas, bisnis dapat menggunakan AI untuk menangani pertanyaan rutin dan meningkatkan masalah yang rumit atau sensitif ke agen manusia.

Dengan cara ini, agen terhindar dari melakukan tugas berulang-ulang dan dapat memfokuskan waktu mereka pada isu kritis. Untuk meringankan beban kerja agen' lebih jauh, alat seperti AI Assist memberi agen akses cepat ke informasi relevan dari basis pengetahuan atau sumber daya yang ada.

Hal ini memungkinkan mereka untuk menanggapi pertanyaan pelanggan dengan cepat dan akurat, meningkatkan waktu respons dan berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang lebih memuaskan.

Respond.io memungkinkan bisnis untuk meningkatkan efisiensi dukungan pelanggan mereka melalui otomatisasi. Mereka dapat menyiapkan FAQ otomatis dan mengirimkan pertanyaan pilihan ganda dengan jawaban yang telah ditentukan sebelumnya untuk membantu pelanggan mengomunikasikan apa yang mereka inginkan dengan jelas. Mereka juga dapat membuat tiket dukungan dalam CRM dan mengukur keberhasilan dukungan pelanggan dengan survei CSAT

Jika seorang agen tidak dapat mengatasi suatu masalah, mereka dapat meminta bantuan manajer'melalui komentar internal atau meningkatkan kasus ke platform CRM eksternal dalam satu klik sambil mengobrol dengan pelanggan.

Bisnis juga dapat mengukur keberhasilan dan kualitas dukungan pelanggan perusahaan dengan mengirimkan survei CSAT atau dengan melacak kinerja individu atau tim melalui Modul Laporan dan Analisisyang canggih.

Kami harap Anda menemukan panduan langsung kami tentang integrasi LINE CRM yang mencerahkan. Terakhir, Anda dapat melakukan semua tugas Anda di mana saja dengan aplikasi selulerrespond.io. Apakah Anda siap untuk mengintegrasikan CRM Anda dengan Viber di respond.io? Daftar untuk uji coba gratis kami dan tingkatkan hubungan pelanggan Anda di seluruh saluran perpesanan!

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

Bacaan Lebih Lanjut.

Kami harap Anda menikmati artikel ini. Berikut beberapa bacaan tambahan untuk membantu Anda memulai perjalanan Viber Anda dengan respond.io.

Bagikan artikel ini
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Gabriella
Gabriella

Gabriella adalah Penulis Konten di respond.io, yang mengkhususkan diri sebagai otoritas utama tim untuk WhatsApp sejak 2022. Berbekal gelar Sarjana Komunikasi, Gabriella mengasah keterampilannya sebagai spesialis pemasaran di sebuah perusahaan web hosting. Pengetahuannya yang mendalam tentang aplikasi perpesanan, industri SaaS, dan perilaku pelanggan membuat artikelnya menjadi panduan yang sangat diperlukan bagi bisnis yang paham teknologi.

Postingan terkait 👩‍💻

Chatbot TikTok: Cara Menyiapkannya dalam 5 Langkah dan Kasus Penggunaan

Pelajari cara menghubungkan chatbot ke TikTok dan manfaatnya untuk membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya.

Integrasi TikTok: Panduan Praktis

Pelajari cara menghubungkan integrasi TikTok ke tumpukan teknologi Anda dalam beberapa langkah mudah. Hubungkan CRM, toko e-commerce, dan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan.

Otomatisasi TikTok: 4 Manfaat, Cara Menggunakannya & Praktik Terbaik

Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari tentang Otomatisasi TikTok, cara menerapkannya, dan praktik terbaik untuk mencapai hasil bisnis yang unggul.

Tiga kali hasil bisnis Anda dengan Respond.io 🚀