Viber Integrasi: Kirim Pesan ke Pelanggan dengan Viber CRM [Jan 2024]

Apakah Anda sedang mencari integrasi CRM Viber ? Jika ya, posting blog ini cocok untuk Anda! Dalam panduan langsung ini, kami akan membahas semua yang perlu Anda ketahui tentang mendapatkan integrasi Viber CRM. Kami juga akan membahas mengapa perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan bertenaga AI seperti respond.io sangat penting untuk pemasaran, penjualan, dan dukungan Viber .

Apa yang dimaksud dengan Viber CRM?

Sebuah Viber CRM adalah integrasi antara Viber API dan CRM. Sebagian besar bisnis menginginkan integrasi Viber CRM untuk berkomunikasi dengan pelanggan yang mengirim pesan kepada mereka di Viber dalam CRM mereka.

Secara global, aplikasi perpesanan utama adalah WhatsApp, Telegram dan Facebook Messenger. Namun, Viber adalah aplikasi yang dominan di Eropa Timur, Timur Tengah, dan beberapa negara Asia Tenggara.

Meskipun demikian, banyak CRM yang tidak mendukung integrasi Viber asli karena pada awalnya dibangun untuk email, bukan pesan. Berikut adalah beberapa hal yang harus Anda perhatikan ketika memilih integrasi Viber CRM.

Mendapatkan Integrasi CRM Viber : Apa yang Harus Anda Ketahui

Untuk mengintegrasikan Viber dengan CRM, bisnis perlu memahami penggunaan bisnis dan integrasi yang disediakan CRM.

Bisnis dapat menggunakan Viber dengan salah satu dari dua cara: melalui Viber App atau Viber chatbot. Aplikasi Viber cukup untuk solopreneur dan bisnis kecil yang menerima pesan dalam jumlah kecil.

Fitur-fiturnya termasuk mengirim siaran ke hingga 50 kontak, membuat Viber Communities dan banyak lagi. Meskipun Viber berfungsi di beberapa perangkat, riwayat obrolan tidak disinkronkan dengan mulus di semua perangkat.

Bisnis dapat menggunakan Viber dengan salah satu dari dua cara: melalui Viber App atau Viber bot. Aplikasi Viber cukup memadai untuk solopreneur dan bisnis kecil yang menerima pesan dalam jumlah kecil. Aplikasi ini memiliki fitur-fitur seperti mengirim broadcast hingga 50 kontak, membuat Viber Communities dan banyak lagi. Meskipun bisnis bisa menggunakan Viber pada beberapa perangkat, penting untuk dicatat bahwa riwayat obrolan tidak akan tersinkronisasi dengan mulus pada semua perangkat. Jika Anda ingin menggunakan Viber dengan banyak pengguna atau tim dan mengintegrasikan Viber dengan CRM, Anda memerlukan bot Viber , yang dibuat untuk bisnis yang menerima pesan dalam jumlah sedang hingga besar yang membutuhkan otomatisasi tingkat lanjut untuk mengelola percakapan mereka. Karena bot Viber hanyalah sebuah API, bisnis perlu menghubungkannya ke perangkat lunak perpesanan bisnis seperti respond.io atau CRM untuk mengirim dan menerima pesan Viber . — Viber Aplikasi vs Viber Chatbot

Untuk mengintegrasikan Viber dengan CRM untuk beberapa pengguna atau tim, diperlukan chatbot Viber . Ini dirancang untuk bisnis dengan volume pesan menengah hingga tinggi yang membutuhkan otomatisasi tingkat lanjut untuk mengelola percakapan.

Namun, chatbot Viber tidak memiliki antarmuka karena hanya sebuah API. Untuk menggunakan Viber untuk perpesanan, hubungkan ke perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan bertenaga AI seperti respond.io atau CRM.

Perhatikan bahwa, kemampuan integrasi Viber chatbot tergantung pada yang dipilih, karena Viber hanya menawarkan API kepada penyedia ini. Oleh karena itu, Anda harus tahu integrasi Viber apa yang didukung CRM Anda.

Mengintegrasikan CRM dengan Viber

CRM utama seperti SalesForce, Hubspot, dan Zendesk tidak memiliki integrasi Viber asli, sehingga memerlukan solusi pihak ketiga untuk penggunaan Viber .

Meskipun ada berbagai integrasi pihak ketiga yang tersedia, kebanyakan dari mereka membatasi Viber API untuk satu CRM. Akibatnya, bisnis dengan beberapa CRM tidak akan dapat mengintegrasikan semuanya dengan Viber.

Untuk menghubungkan Viber dengan beberapa CRM dan mengirim pesan rich media atau lokasi, Anda memerlukan kotak masuk respond.io yang dibuat khusus untuk pengiriman pesan.

Gambar ini menunjukkan bagaimana koneksi viber dengan beberapa CRM di respond.io bekerja. CRM terkemuka seperti SalesForce, Hubspot dan Zendesk tidak memiliki integrasi Viber asli, membuat pelanggan mereka bergantung pada integrasi pihak ketiga untuk menggunakan Viber. Meskipun ada berbagai integrasi pihak ketiga yang tersedia, kebanyakan dari mereka membatasi Viber API untuk satu CRM. Akibatnya, bisnis dengan beberapa CRM tidak akan dapat mengintegrasikannya dengan Viber. Jika Anda ingin menghubungkan Viber dengan beberapa CRM dan menggunakan fitur perpesanan Viberseperti mengirim pesan rich media, lokasi, dan lainnya, Anda memerlukan kotak masuk pesan bisnis respond.io yang dibuat khusus untuk perpesanan. Mencari Integrasi Salesforce Viber ? Coba respond.io sebagai gantinya. — Bagaimana cara kerjanya: Integrasikan Viber dengan beberapa CRM

Respond.io memungkinkan bisnis untuk menggabungkan aplikasi perpesanan seperti Viber, WhatsApp, Facebook Messenger dengan saluran seperti email dan webchat. Mereka juga dapat menggunakan Viber dengan alat canggih untuk mengirim pesan broadcast, mengotomatiskan percakapan, merutekan dan menetapkan percakapan, dan banyak lagi.

Sebelum merinci apa yang dapat dilakukan respond.io , kami akan menunjukkan kepada Anda cara mengintegrasikan CRM apa pun dengan respond.io .

Cara Mengintegrasikan CRM dengan Viber di respond.io

Untuk memulai, Anda harus membuat akun chatbot Viber dan menghubungkannya ke respond.io. Untuk menghubungkan Viber dengan CRM apa pun menggunakan respond.io, buat otomatisasi Alur Kerja baru dan tambahkan Langkah Permintaan HTTP.

Integrasikan CRM Anda dengan respond.io melalui Langkah Permintaan HTTP

Hal ini akan memungkinkan Anda untuk bertukar informasi dengan CRM yang ada saat mengirim pesan kepada pelanggan di Viber. Kualifikasi prospek, perbarui kontak, dan kelola penawaran atau tiket di CRM eksternal langsung dari kotak masuk respond.io

Terdengar menarik? Baca terus untuk mengetahui cara menggunakan respond.io untuk kasus penggunaan tertentu.

Cara Menggunakan respond.io untuk Viber Pemasaran, Penjualan, dan Dukungan

Selanjutnya, kami akan menunjukkan bagaimana Anda dapat menggunakan respond.io untuk pemasaran, penjualan, dan dukungan Viber .

Viber Integrasi untuk Pemasaran: Menyalurkan Prospek Masuk dan Mengirim Siaran Bertarget

Untuk mengurangi spam dan melindungi privasi pengguna, Viber tidak mengizinkan bisnis untuk mengimpor informasi kontak pengguna Viber . Pelanggan harus memulai percakapan dengan bisnis untuk menjadi Kontak.

Bisnis dapat mendorong percakapan masuk dengan kode QRViber , tautan Klik untuk Meng obrol, dan WidgetViber . Bisnis dapat menampilkan kode QR pada selebaran, kartu nama, atau di dalam toko, dan menyematkan tautan obrolan di berbagai platform digital.

Dengan menggunakan integrasi respond.io Viber API untuk pemasaran, Bisnis dapat mendorong percakapan masuk dengan Viber kode QR, tautan Click to Chat dan Viber Widget. Mereka dapat menempelkan kode QR di situs web atau toko fisik mereka dan menyematkan tautan obrolan di berbagai media digital. Mereka juga dapat mengirim pesan siaran promosi yang ditargetkan melalui respond.io Broadcast Module. — Manfaat integrasi respond.io Viber untuk pemasaran

Ketika seorang prospek memulai percakapan, kumpulkan informasi dasar untuk mengidentifikasi apakah mereka adalah prospek baru atau kontak lama yang sebelumnya pernah berinteraksi di saluran yang berbeda.

Jika prospek baru, Anda akan secara otomatis menangkap detail mereka dan menambahkannya sebagai Kontak. Anda kemudian dapat mengelompokkan mereka ke dalam audiens yang berbeda. Hal ini akan membantu saat mengirimkan pesan siaran promosi yang ditargetkan melalui Modul Siaran respond.io .

Jika mereka adalah Kontak yang sudah ada, gabungkan informasi kontak mereka untuk mendapatkan tampilan lengkap interaksi mereka dengan bisnis Anda. Anda juga dapat menukar dan mengambil informasi kontak mereka di CRM Anda.

Viber Integrasi untuk Penjualan: Mempersingkat Siklus Penjualan

Mengintegrasikan Viber dengan CRM penjualan Anda di respond.io memungkinkan Anda untuk melakukan tugas-tugas penjualan seperti mengkualifikasikan prospek dan membuat tiket eksternal hanya dalam satu klik. Dengan cara ini, Anda dapat menyelesaikan tugas penjualan sambil mengobrol dengan pelanggan tanpa harus meninggalkan kotak masuk respond.io .

Mengintegrasikan Viber dengan CRM penjualan Anda di respond.io memungkinkan Anda untuk melakukan tugas-tugas penjualan seperti kualifikasi prospek dan membuat tiket eksternal hanya dalam satu klik. Dengan cara ini, Anda dapat menyelesaikan tugas-tugas penjualan tanpa harus meninggalkan kotak masuk respond.io saat mengobrol dengan pelanggan. Untuk mengotomatiskan siklus penjualan Anda, Anda dapat menggunakan respond.io Workflows. Misalnya, Anda dapat mengirimkan pertanyaan kualifikasi otomatis ketika ada prospek yang mengirim pesan kepada Anda. Kemudian gunakan informasi tersebut untuk mengarahkan mereka ke tim yang tepat dan menugaskan mereka ke agen yang tepat. Manajer dapat memastikan distribusi prospek yang merata di antara tim penjualan dan memastikan pelanggan yang sudah ada ditugaskan ke tenaga penjualan khusus mereka secara otomatis. — Manfaat integrasi respond.io Viber untuk penjualan

Untuk mengotomatiskan siklus penjualan Anda, Anda dapat menggunakan respond.io Alur Kerja. Misalnya, Anda dapat mengirimkan pertanyaan kualifikasi otomatis ketika ada prospek yang mengirim pesan kepada Anda. Kemudian gunakan informasi tersebut untuk mengarahkan mereka ke tim yang tepat dan menugaskan mereka ke agen yang tepat. Mereka bahkan dapat memiliki Agen AI untuk berfungsi sebagai penjawab awal untuk menangani pertanyaan prospek rutin.

Respond.ioAlur Kerja yang dapat disesuaikan memungkinkan manajer untuk merutekan prospek berdasarkan kriteria seperti akses prioritas, ukuran kesepakatan, atau wilayah. Agen dapat menggunakan AI Prompts untuk meningkatkan kejelasan pesan, menerjemahkan untuk menjembatani kesenjangan bahasa, sehingga memastikan komunikasi yang efektif dengan pelanggan yang beragam. Anda juga dapat menggunakan fitur ini untuk dukungan pelanggan WhatsApp.

Viber Integrasi untuk Dukungan: Meningkatkan Produktivitas Dukungan Pelanggan

Respond.io memungkinkan bisnis untuk meningkatkan efisiensi dukungan pelanggan mereka melalui otomatisasi. Mereka dapat membuat FAQ otomatis dan mengirimkan pertanyaan pilihan ganda dengan jawaban yang telah ditentukan sebelumnya untuk membantu pelanggan menyampaikan apa yang mereka inginkan dengan jelas.

Berdasarkan apa yang mereka cari, otomatisasi akan mengarahkan dan menugaskan mereka ke tim atau agen yang tepat. Serupa dengan kemampuan Agen AI yang disebutkan dalam kasus penggunaan penjualan di atas, bisnis dapat menggunakan AI untuk menangani pertanyaan rutin dan mengeskalasi masalah yang kompleks atau sensitif kepada agen manusia.

Dengan cara ini, agen terhindar dari melakukan tugas yang berulang-ulang dan dapat memfokuskan waktu mereka pada masalah-masalah penting. Untuk meringankan beban kerja agen lebih lanjut, alat bantu seperti AI Assist memberi agen akses cepat ke informasi yang relevan dari basis pengetahuan atau sumber daya yang ada.

Hal ini memungkinkan mereka untuk merespons dengan cepat dan akurat terhadap pertanyaan pelanggan, meningkatkan waktu respons dan berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang lebih memuaskan.

Respond.io memungkinkan bisnis untuk meningkatkan efisiensi dukungan pelanggan mereka melalui otomatisasi. Mereka dapat menyiapkan FAQ otomatis dan mengirimkan pertanyaan pilihan ganda dengan jawaban yang telah ditentukan sebelumnya untuk membantu pelanggan mengomunikasikan apa yang mereka inginkan dengan jelas. Berdasarkan apa yang mereka cari, otomatisasi akan mengarahkan dan menugaskan mereka ke tim atau agen yang tepat. Dengan cara ini, agen terhindar dari melakukan tugas yang berulang-ulang dan dapat memfokuskan waktu mereka pada masalah-masalah penting. Jika agen tidak dapat menyelesaikan masalah, mereka dapat meminta bantuan manajer melalui komentar internal atau mengeskalasi kasus ke platform CRM eksternal dalam satu klik saat mengobrol dengan pelanggan. Bisnis juga dapat mengukur keberhasilan dan kualitas dukungan pelanggan perusahaan dengan mengirimkan survei CSAT atau dengan melacak kinerja individu atau tim melalui Modul Laporan dan Analisis yang canggih. Terakhir, Anda dapat melakukan semua tugas Anda di mana saja dengan aplikasi seluler respond.io . Apakah Anda siap untuk mengintegrasikan CRM Anda dengan Viber di respond.io? Daftar untuk uji coba gratis kami dan tingkatkan hubungan pelanggan Anda di seluruh saluran pesan! — Manfaat integrasi respond.io Viber untuk dukungan pelanggan

Jika agen tidak dapat menyelesaikan masalah, mereka dapat meminta bantuan manajer melaluikomentar internal atau mengeskalasi kasus ke platform CRM eksternal dalam satu klik saat mengobrol dengan pelanggan.

Bisnis juga dapat mengukur keberhasilan dan kualitas dukungan pelanggan perusahaan dengan mengirimkan survei CSAT atau dengan melacak kinerja individu atau tim melalui Modul Laporan dan Analisis tingkat lanjut.

Kami harap Anda menemukan panduan langsung kami untuk LINE integrasi CRM yang bermanfaat. Terakhir, Anda dapat melakukan semua tugas Anda di mana saja dengan aplikasi selulerrespond.io . Apakah Anda siap untuk mengintegrasikan CRM Anda dengan Viber di respond.io? Daftar untuk uji coba gratis kami dan tingkatkan hubungan pelanggan Anda di seluruh saluran pesan!