CRM Facebook Messenger: Gunakan CRM Facebook Messenger [Jan 2024]

Ingin mengintegrasikan Facebook Messenger dengan CRM Anda? Postingan blog ini untuk Anda! Dalam panduan langsung ini, kami akan membahas semua yang perlu Anda ketahui tentang mendapatkan integrasi CRM Facebook Messenger. Kami juga akan menjelaskan mengapa Anda memerlukan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan bertenaga AI seperti respond.io dan bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk pemasaran, penjualan, dan dukungan Facebook Messenger.

Apa itu Facebook Messenger CRM?

Facebook Messenger CRM adalah integrasi antara Facebook Messenger dan CRM. Mengingat popularitas Facebook Messenger', bisnis menginginkan integrasi untuk mengelola pesan pelanggan di CRM mereka.

Namun, karena CRM awalnya dibuat untuk email, hanya sedikit yang mendukung integrasi Facebook Messenger asli dan sebagian besar mengandalkan integrasi pihak ketiga. Sebelum berinvestasi dalam integrasi Facebook Messenger, berikut beberapa hal yang harus Anda ketahui.

Mendapatkan CRM untuk Facebook Messenger: Apa yang Perlu Anda Ketahui

Untuk mengintegrasikan Facebook Messenger dengan CRM, bisnis perlu memahami penggunaan bisnisnya dan integrasi yang disediakan CRM.

Facebook Messenger untuk Bisnis

Bisnis yang memiliki Halaman Facebook akan secara otomatis memiliki kotak masuk Meta Business Suite yang dibuat untuk Halaman tersebut. Meta Business Suite dirancang untuk bisnis yang menerima pesan bervolume rendah hingga menengah.

Ini memiliki alat untuk mengelola dan mengatur percakapan mereka, seperti pesan sambutan dan pesan tidak ada otomatis, label, dan catatan.

Untuk mengintegrasikan Facebook Messenger dengan CRM, Anda'memerlukan API Facebook Messenger, yang cocok untuk bisnis besar dan berskala. Namun, API Facebook Messenger hanyalah sebuah API, jadi tidak memiliki antarmuka.

Untuk mengirim dan menerima pesan, API harus terhubung ke CRM atau perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan bertenaga AI seperti respond.io. Perhatikan bahwa kemampuan integrasi API Facebook Messenger bervariasi berdasarkan perangkat lunak yang terhubung.

Karena itu, mari'kita lihat jenis integrasi Facebook Messenger yang didukung oleh CRM.

Mengintegrasikan Facebook Messenger dengan CRM

Sebagian besar CRM yang mendukung integrasi asli tidak dapat mendukung fitur Facebook Messenger seperti video dan pesan suara karena tidak dirancang untuk pengiriman pesan. Oleh karena itu, hal ini mengganggu pengalaman berkirim pesan yang disediakan Facebook Messenger.

Misalnya, integrasi asli Hubspot tidak mendukung pratinjau video, catatan suara, dan lokasi yang dikirim oleh pelanggan. Agen harus mengunduhnya untuk mengetahui kontennya.

Di bawah ini adalah tabel yang menunjukkan fitur dan batasan beberapa integrasi CRM Facebook Messenger asli. Perhatikan bahwa informasi di bawah ini hanya menyoroti fitur dan batasan penting.

Mencari CRM untuk Facebook Messenger atau integrasi chatbot Facebook Messenger? Ini adalah tabel yang menunjukkan fitur dan batasan beberapa integrasi CRM Facebook Messenger asli. Termasuk integrasi zendesk facebook messenger, integrasi salesforce facebook messenger dan integrasi hubspot facebook messenger. Harap perhatikan bahwa informasi yang diberikan di bawah ini tidak mencakup semua fitur dan batasannya. Tidak semua CRM dengan integrasi Facebook Messenger mendukung fitur Facebook Messenger. Jika Anda ingin menggunakan Facebook Messenger secara maksimal dan mengintegrasikan beberapa CRM di dalamnya, Anda memerlukan kotak masuk pesan bisnis seperti respond.io, yang dirancang khusus untuk perpesanan.

Selain itu, integrasi asli yang disediakan oleh CRM membatasi integrasi Facebook Messenger ke satu CRM saja. Bisnis dengan banyak CRM tidak akan dapat mengintegrasikan Facebook Messenger dengan mereka.

Untungnya, sebagian besar CRM menawarkan fleksibilitas dalam menggunakan Facebook Messenger dengan menyediakan opsi integrasi pihak ketiga. Ini memungkinkan Anda menggunakan kotak masuk seperti respond.io, yang dirancang khusus untuk perpesanan bisnis.

Respond.io memungkinkan Anda untuk menyederhanakan komunikasi bisnis di seluruh aplikasi pesan instan bersama dengan saluran tradisional seperti email dan webchat. Aplikasi ini memungkinkan Anda menggunakan Facebook Messenger secara maksimal dan mengintegrasikan beberapa CRM di dalamnya.

Gambar ini menunjukkan cara kerja integrasi Facebook Messenger dengan beberapa CRM di respond.io. Integrasi Facebook Messenger pada Respond.io crm memungkinkan bisnis menghubungkan beberapa CRM ke dalamnya. Tidak hanya itu, Respond.io adalah kotak masuk pesan omnichannel yang memungkinkan Anda mengoptimalkan komunikasi bisnis melalui aplikasi pesan instan seperti Facebook Messenger bersama dengan saluran tradisional seperti email dan obrolan web. Respond.io mendukung semua fitur Facebook Messenger dan menyediakan alat canggih bagi bisnis untuk mengirim pesan, mengotomatiskan percakapan, merutekan dan menetapkan percakapan, melacak beban kerja agen, dan banyak lagi.

Aplikasi ini menawarkan fitur Facebook Messenger lengkap dan peralatan canggih untuk bisnis, termasuk penyiaran, otomatisasi percakapan, perutean, pelacakan beban kerja, dan banyak lagi. Kami akan membahasnya lebih lanjut nanti. Sekarang, mari'kita lihat cara mengintegrasikan CRM apa pun dengan respond.io untuk menggunakan Facebook Messenger.

Cara Mengintegrasikan CRM Anda dengan Respond.io untuk Menggunakan Facebook Messenger

Pertama, Anda perlu menghubungkan Facebook Messenger Anda ke respond.io. Lalu, buat otomatisasiWorkflow baru dan tambahkan HTTP Request Step di dalamnya untuk menghubungkan Facebook Messenger di respond.io dengan CRM mana pun.

Ini akan memungkinkan Anda bertukar informasi dengan CRM yang ada sambil mengirim pesan kepada pelanggan di respond.io.

Anda dapat mengkualifikasi prospek penjualan, memperbarui profil kontak, dan mengelola transaksi serta tiket pada CRM eksternal secara langsung, sehingga tidak perlu lagi beralih antara CRM dan kotak masuk respond.io untuk balasan Facebook Messenger.

Selanjutnya, kami akan menunjukkan cara menggunakan respond.io untuk pemasaran, penjualan, dan dukungan Facebook Messenger.

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

Jadwalkan Demo Daftar Gratis

Cara Menggunakan Respond.io untuk Pemasaran, Penjualan, dan Dukungan

Respond.io memungkinkan bisnis untuk mengirim Siaran Facebook Messenger di luar jendela pengiriman pesan 24 jam menggunakan Tag Pesan. Dengan tag Agen Manusia , bisnis akan mendapatkan pesan berdurasi 7 hari secara default, bukan 24 jam.

Sekarang dengan lebih banyak waktu untuk mengobrol dengan pelanggan, mari'jelajahi penggunaan respond.io untuk pemasaran, penjualan, dan dukungan.

Integrasi Facebook Messenger untuk Pemasaran

Meta tidak mengizinkan bisnis untuk mengirim pesan kepada pelanggan terlebih dahulu untuk mencegah spam. Akan tetapi, bisnis dapat menyalurkan obrolan masuk menggunakan tautan obrolan, kode QR, widget obrolan Facebook Messenger dan klik untuk iklan Messenger, semuanya dapat dikonfigurasi di respond.io.

Klik untuk iklan Messenger membantu pemasar menggerakkan prospek dengan cepat melalui corong dengan mengarahkan mereka ke kotak masuk mereka, bukan ke formulir kontak. Formulir kontak meminta prospek untuk memberikan detail kontak mereka, menyatakan kebutuhan mereka dan menunggu respons dari salesperson.

Gambar ini menunjukkan manfaat menggunakan Facebook Messenger Marketing di respond.io. Bisnis dapat mendorong percakapan masuk dengan tautan klik untuk mengobrol, kode QR, situs web/widget situs web integrasi facebook messenger, dan iklan Klik untuk Messenger, yang semuanya dapat disiapkan di respond.io. Dengan iklan Klik untuk Messenger, kontak membuka percakapan langsung dengan Anda. Setelah percakapan terbuka, gunakan respond.io untuk mengirim survei pra-obrolan guna mengidentifikasi apakah prospek tersebut baru atau lama. Selain itu, bisnis dapat menggunakan fitur balasan otomatis komentar Facebook respond.io untuk membalas komentar postingan promosi Facebook melalui Messenger. Dengan cara ini, Anda dapat berinteraksi dengan calon pelanggan dan mengubah komentator menjadi kontak. Mencari facebook messenger crm gratis? Cobalah respond.io sebagai gantinya.

Dengan iklan Klik untuk Messenger, kontak membuka percakapan langsung dengan Anda. Setelah percakapan terbuka, gunakan respond.io untuk mengirim survei pra-obrolan untuk mengidentifikasi apakah prospek tersebut baru atau lama.

Jika mereka'adalah kontak lama yang sebelumnya pernah mengirim pesan di saluran lain, gabungkan informasi kontak mereka untuk mendapatkan tampilan lengkap interaksi mereka dengan bisnis Anda. Selain itu, Anda dapat mengambil dan memperbarui informasi kontak mereka di CRM Anda.

Dengan memperoleh gambaran lengkap tentang prospek, Anda akan mampu memahami konteks interaksi masa lalu mereka, memahami minat mereka terhadap produk Anda, dan terus menargetkan mereka dengan Pesan Bersponsor berdasarkan wawasan yang diperoleh dari percakapan.

Selain itu, bisnis dapat menggunakan fitur balasan otomatis komentar Facebook respond.io untuk membalas komentar postingan promosi Facebook melalui Messenger. Dengan cara ini, Anda dapat berinteraksi dengan calon pelanggan dan mengubah komentator menjadi kontak.

Selanjutnya, kami akan menunjukkan cara menggunakan Facebook Messenger untuk penjualan di repond.io.

Integrasi Facebook Messenger untuk Penjualan

Mengintegrasikan CRM penjualan Anda dengan respond.io memungkinkan pertukaran data antara kedua platform, yang memudahkan kualifikasi prospek dan pembuatan kesepakatan dengan satu klik. Agen dapat melakukan tugas terkait penjualan sambil berbicara dengan pelanggan tanpa berpindah platform.

Bisnis dapat secara otomatis mengumpulkan informasi prospek dan mengkualifikasinya dengan AI Agent. Ia juga dapat berfungsi sebagai penanggap awal untuk menangani pertanyaan prospek rutin.

Gambar ini menunjukkan manfaat menggunakan respond.io untuk penjualan Facebook Messenger. Setelah Anda menghubungkan facebook messenger ke crm di respond.io, Anda dapat bertukar data antara CRM penjualan Anda untuk mengkualifikasi prospek dan membuat kesepakatan hanya dengan mengklik tombol. Agen dapat melakukan tugas terkait penjualan sambil berbicara dengan pelanggan tanpa berpindah platform. Respond.io juga memungkinkan bisnis untuk mengotomatiskan tugas penjualan seperti mengkualifikasi prospek dan secara otomatis menugaskannya ke tim penjualan yang tepat berdasarkan saluran penjualan yang mereka masuki. Manajer juga dapat memastikan distribusi prospek yang merata di antara tim penjualan dan menugaskan pelanggan yang ada ke tenaga penjualan khusus mereka secara otomatis.

Alur Kerja Respond.io'yang dapat disesuaikan memungkinkan manajer untuk mengarahkan prospek berdasarkan kriteria seperti akses prioritas, ukuran transaksi, atau wilayah. Agen dapat menggunakan AI Prompts untuk meningkatkan kejelasan pesan, menerjemahkan guna menjembatani kesenjangan bahasa, memastikan komunikasi yang efektif dengan beragam pelanggan.

Selain itu, logika penugasan otomatis memastikan distribusi prospek yang adil di antara tim penjualan dan secara otomatis menugaskan pelanggan yang ada ke agen penjualan khusus mereka. Sekarang, mari'kita lihat bagaimana Anda dapat menggunakan respond.io untuk dukungan pelanggan Facebook Messenger.

Integrasi Facebook Messenger untuk Dukungan Pelanggan

Tim dukungan pelanggan sering kali dibebani dengan pertanyaan-pertanyaan sederhana dari pelanggan. Alih-alih menetapkan dan menjawab setiap pertanyaan secara manual, bisnis dapat menggunakan respond.io untuk meminimalkan beban kerja agen dukungan' .

Mereka dapat mengotomatiskan FAQ dan mengirim pertanyaan pilihan ganda untuk membantu pelanggan mengomunikasikan apa yang mereka inginkan dengan jelas. Kemudian,arahkan mereka ke tim yang tepat dan tetapkan mereka ke agen yang tepat. Bisnis dapat memanfaatkan AI, mirip dengan kemampuan Agen AI'dalam penjualan, untuk mengelola pertanyaan rutin dan meningkatkan masalah yang rumit atau sensitif ke agen manusia.

Dengan cara ini, agen dapat memfokuskan waktu dan sumber daya mereka pada masalah kritis dan memberikan dukungan berkualitas. Alat seperti AI Assist dapat lebih mengurangi beban kerja agen' dengan menawarkan akses cepat ke informasi relevan dari basis pengetahuan dan sumber daya yang ada.

Hal ini memungkinkan tanggapan yang lebih cepat dan akurat terhadap pertanyaan pelanggan, meningkatkan waktu respons dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Ditambah lagi, dengan Human Agent Tag, agen akan mendapatkan 7 hari untuk menyelesaikan masalah yang rumit.

Gambar ini menunjukkan manfaat menggunakan respond.io untuk dukungan pelanggan Facebook Messenger. Bisnis dapat menggunakan respond.io untuk mengotomatiskan FAQ dan mengirimkan pertanyaan pilihan ganda untuk membantu pelanggan mengomunikasikan apa yang mereka inginkan dengan jelas. Lalu, arahkan dan tetapkan ke tim atau agen yang tepat. Misalkan seorang agen tidak dapat menyelesaikan suatu masalah. Mereka dapat meminta bantuan manajer melalui komentar internal atau meningkatkan kasus ke platform CRM eksternal dengan satu klik saat mengobrol dengan pelanggan. Untuk mengukur keberhasilan dan kualitas dukungan pelanggan suatu perusahaan, bisnis dapat mengirimkan survei CSAT atau melacak kinerja individu atau tim melalui Modul Laporan dan Analisis tingkat lanjut.

Misalkan seorang agen tidak dapat menyelesaikan suatu masalah. Mereka dapat mencari bantuan manajer melalui komentar internal atau meningkatkan kasus ke platform CRM eksternal dengan satu klik sambil mengobrol dengan pelanggan.

Untuk mengukur keberhasilan dan kualitas dukungan pelanggan suatu perusahaan, bisnis dapat mengirimkan survei CSAT atau melacak kinerja individu atau tim melalui Modul Laporan dan Analisisyang canggih. Terakhir, Anda dapat melakukan semua tugas Anda di mana saja dengan aplikasi selulerrespond.io.

Kami harap Anda menganggap panduan langsung kami bermanfaat. Apakah Anda siap menggunakan Facebook Messenger secara maksimal? Daftar untuk uji coba gratis kami dan kembangkan hubungan pelanggan Anda hari ini!

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

Pesan Demo Daftar Gratis