Ingin mengintegrasikan Facebook Messenger dengan CRM Anda? Artikel blog ini cocok untuk Anda! Dalam panduan langsung ini, kami akan membahas semua yang perlu Anda ketahui tentang integrasi Facebook Messenger CRM. Kami juga akan menjelaskan mengapa Anda membutuhkan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan yang didukung AI seperti respond.io dan bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk pemasaran, penjualan, dan dukungan Facebook Messenger .
Apa yang dimaksud dengan Facebook Messenger CRM?
Facebook Messenger CRM adalah integrasi antara Facebook Messenger dan CRM. Mengingat popularitas Facebook Messenger, bisnis menginginkan integrasi untuk mengelola pesan pelanggan dalam CRM mereka.
Namun, karena CRM pada awalnya dibangun untuk email, hanya sedikit yang mendukung integrasi Facebook Messenger asli dan sebagian besar mengandalkan integrasi pihak ketiga. Sebelum berinvestasi dalam integrasi Facebook Messenger , berikut adalah beberapa hal yang harus Anda ketahui.
Mendapatkan CRM untuk Facebook Messenger: Apa yang Harus Anda Ketahui
Untuk mengintegrasikan Facebook Messenger dengan CRM, bisnis perlu memahami penggunaan bisnis dan integrasi yang disediakan CRM.
Facebook Messenger untuk Bisnis
Bisnis yang memiliki Halaman Facebook akan secara otomatis memiliki kotak masuk Meta Business Suite yang dibuat untuk Halaman tersebut. Meta Business Suite dirancang untuk bisnis yang menerima pesan dalam jumlah kecil hingga menengah.
Aplikasi ini memiliki alat untuk mengelola dan mengatur percakapan mereka, seperti pesan selamat datang dan pesan selamat tinggal otomatis, label, dan catatan.
Untuk mengintegrasikan Facebook Messenger dengan CRM, Anda akan membutuhkan Facebook Messenger API , cocok untuk bisnis yang besar dan berkembang. Namun, Facebook Messenger API hanyalah sebuah API, sehingga tidak memiliki antarmuka.
Untuk mengirim dan menerima pesan, API harus terhubung ke CRM atau perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan yang didukung AI seperti respond.io. Perhatikan bahwa kemampuan integrasi Facebook Messenger API bervariasi berdasarkan perangkat lunak yang terhubung.
Karena itu, mari kita lihat jenis-jenis integrasi Facebook Messenger yang didukung oleh CRM.
Mengintegrasikan Facebook Messenger dengan CRM
Sebagian besar CRM yang mendukung integrasi asli tidak dapat mendukung fitur Facebook Messenger seperti video dan pesan suara karena mereka tidak dibangun untuk pengiriman pesan. Oleh karena itu, hal ini mengganggu pengalaman perpesanan yang disediakan Facebook Messenger .
Sebagai contoh, integrasi asli Hubspot tidak mendukung pratinjau video, catatan suara, dan lokasi yang dikirim oleh pelanggan. Agen harus mengunduhnya untuk mengetahui kontennya.
Di bawah ini adalah tabel yang menunjukkan fitur dan batasan dari beberapa integrasi CRM Facebook Messenger asli. Perhatikan bahwa informasi di bawah ini hanya menyoroti fitur-fitur penting dan keterbatasan.
Selain itu, integrasi asli yang disediakan oleh CRM membatasi integrasi Facebook Messenger ke satu CRM. Sebuah bisnis dengan beberapa CRM tidak akan dapat mengintegrasikan Facebook Messenger dengan mereka.
Untungnya, sebagian besar CRM menawarkan fleksibilitas dalam menggunakan Facebook Messenger dengan menyediakan opsi integrasi pihak ketiga. Hal ini memungkinkan Anda untuk menggunakan kotak masuk seperti respond.io, yang dirancang khusus untuk pesan bisnis.
Respond.io memungkinkan Anda untuk menyederhanakan komunikasi bisnis di seluruh aplikasi pesan instan bersama dengan saluran tradisional seperti email dan webchat. Ini memungkinkan Anda menggunakan Facebook Messenger secara maksimal dan mengintegrasikan beberapa CRM dengannya.
Menawarkan fitur Facebook Messenger lengkap dan alat canggih untuk bisnis, termasuk penyiaran, otomatisasi percakapan, perutean, pelacakan beban kerja, dan banyak lagi. Kita akan membahas lebih lanjut tentang ini nanti. Sekarang, mari kita lihat cara mengintegrasikan CRM apa pun dengan respond.io untuk menggunakan Facebook Messenger.
Cara Mengintegrasikan CRM Anda dengan Respond.io untuk Digunakan Facebook Messenger
Pertama, Anda perlu menghubungkan Facebook Messenger Anda ke respond.io. Kemudian, buat otomatisasi Alur Kerja baru dan tambahkan Langkah Permintaan HTTP di dalamnya untuk menghubungkan Facebook Messenger di respond.io dengan CRM apa pun.
Ini akan memungkinkan Anda untuk bertukar informasi dengan CRM yang ada saat mengirim pesan kepada pelanggan di respond.io.
Anda dapat mengkualifikasikan prospek penjualan, memperbarui profil kontak, dan mengelola penawaran dan tiket di CRM eksternal secara langsung, menghindari peralihan antara CRM Anda dan kotak masuk respond.io untuk balasan Facebook Messenger .
Selanjutnya, kami akan menunjukkan bagaimana Anda dapat menggunakan respond.io untuk pemasaran, penjualan, dan dukungan Facebook Messenger .
Cara Menggunakan Respond.io untuk Pemasaran, Penjualan, dan Dukungan
Respond.io memungkinkan bisnis untuk mengirim Facebook Messenger Siaran di luar jendela perpesanan 24 jam menggunakan Tag Pesan. Dengan tag Agen Manusia, bisnis akan mendapatkan janda pesan 7 hari secara default, bukan 24 jam.
Sekarang dengan lebih banyak waktu untuk obrolan pelanggan, mari jelajahi penggunaan respond.io untuk pemasaran, penjualan, dan dukungan.
Facebook Messenger Integrasi untuk Pemasaran
Meta tidak mengizinkan bisnis untuk mengirim pesan kepada pelanggan terlebih dahulu untuk mencegah spam. Namun, bisnis dapat menyalurkan obrolan masuk menggunakan tautan obrolan, kode QR, widget obrolanFacebook Messenger , dan iklan Click to Messenger, semuanya dapat dikonfigurasi di respond.io.
Iklan Click to Messenger membantu pemasar dengan cepat memindahkan prospek melalui saluran dengan mengarahkan mereka ke kotak masuk, bukan ke formulir kontak. Formulir kontak membuat prospek memberikan rincian kontak mereka, menyatakan kebutuhan mereka dan menunggu tanggapan dari penjual.
Dengan iklan Click to Messenger, kontak membuka percakapan langsung dengan Anda. Setelah percakapan terbuka, gunakan respond.io untuk mengirim survei pra-obrolan untuk mengidentifikasi apakah prospek tersebut baru atau sudah ada.
Jika mereka adalah kontak lama yang sebelumnya mengirim pesan di saluran lain, gabungkan informasi kontak mereka untuk mendapatkan tampilan yang komprehensif tentang interaksi mereka dengan bisnis Anda. Selain itu, Anda dapat mengambil dan memperbarui informasi kontak mereka di CRM Anda.
Dengan mendapatkan pandangan lengkap tentang prospek, Anda akan dapat memahami konteks interaksi mereka di masa lalu, memahami ketertarikan mereka terhadap produk Anda, dan terus menargetkan mereka dengan Pesan Bersponsor berdasarkan wawasan yang diperoleh dari percakapan.
Selain itu, bisnis dapat menggunakan fitur balasan otomatis komentar Facebook darirespond.io untuk membalas komentar postingan promosi Facebook melalui Messenger. Dengan cara ini, Anda bisa berinteraksi dengan calon pelanggan dan mengubah komentator menjadi kontak.
Selanjutnya, kami akan menunjukkan kepada Anda cara menggunakan Facebook Messenger untuk penjualan di repond.io.
Facebook Messenger Integrasi untuk Penjualan
Mengintegrasikan CRM penjualan Anda dengan respond.io memungkinkan pertukaran data antara kedua platform, memungkinkan kualifikasi prospek yang mudah dan pembuatan kesepakatan dengan sekali klik. Agen dapat melakukan tugas-tugas yang berhubungan dengan penjualan sambil berbicara dengan pelanggan tanpa harus berpindah platform.
Bisnis dapat secara otomatis mengumpulkan informasi prospek dan mengkualifikasinya dengan Agen AI. Agen ini juga dapat berfungsi sebagai penjawab awal untuk menangani pertanyaan rutin.
Respond.ioAlur Kerja yang dapat disesuaikan memungkinkan manajer untuk merutekan prospek berdasarkan kriteria seperti akses prioritas, ukuran kesepakatan atau wilayah. Agen dapat menggunakan AI Prompts untuk meningkatkan kejelasan pesan, menerjemahkan untuk menjembatani kesenjangan bahasa, memastikan komunikasi yang efektif dengan pelanggan yang beragam.
Selain itu, logika penugasan otomatis memastikan distribusi prospek yang adil di antara tim penjualan dan secara otomatis menugaskan pelanggan yang sudah ada ke agen penjualan khusus mereka. Sekarang, mari kita lihat bagaimana Anda dapat menggunakan respond.io untuk dukungan pelanggan Facebook Messenger .
Facebook Messenger Integrasi untuk Dukungan Pelanggan
Tim dukungan pelanggan sering kali kewalahan dengan pertanyaan-pertanyaan sederhana dari pelanggan. Alih-alih menugaskan dan menjawab setiap pertanyaan secara manual, bisnis dapat menggunakan respond.io untuk meminimalkan beban kerja agen dukungan.
Mereka dapat mengotomatiskan FAQ dan mengirimkan pertanyaan pilihan ganda untuk membantu pelanggan mengomunikasikan apa yang mereka inginkan dengan jelas. Kemudian, arahkan ke tim yang tepat dan berikan kepada agen yang tepat. Bisnis dapat memanfaatkan AI, serupa dengan kemampuan Agen AI dalam penjualan, untuk mengelola pertanyaan rutin dan meneruskan masalah yang kompleks atau sensitif kepada agen manusia.
Dengan cara ini, agen dapat memfokuskan waktu dan sumber daya mereka pada masalah-masalah penting dan memberikan dukungan yang berkualitas. Alat bantu seperti AI Assist dapat mengurangi beban kerja agen dengan menawarkan akses cepat ke informasi yang relevan dari basis pengetahuan dan sumber daya yang ada.
Hal ini memungkinkan respons yang lebih cepat dan akurat terhadap pertanyaan pelanggan, meningkatkan waktu respons, dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Ditambah lagi, dengan Human Agent Tag, agen akan mendapatkan waktu 7 hari untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
Misalkan seorang agen tidak dapat menyelesaikan masalah. Mereka dapat meminta bantuan manajer melalui komentar internal atau mengeskalasi kasus tersebut ke platform CRM eksternal dengan satu klik saat mengobrol dengan pelanggan.
Untuk mengukur keberhasilan dan kualitas dukungan pelanggan perusahaan, bisnis dapat mengirimkan survei CSAT atau melacak kinerja individu atau tim melalui Modul Laporan dan Analisis tingkat lanjut. Terakhir, Anda dapat melakukan semua tugas Anda di mana saja dengan aplikasi selulerrespond.io .
Kami harap panduan ini bermanfaat bagi Anda. Apakah Anda siap untuk menggunakan Facebook Messenger secara maksimal? Daftar untuk uji coba gratis kami dan kembangkan hubungan pelanggan Anda hari ini!
Bacaan Lebih Lanjut
Kami harap Anda menikmati artikel ini. Lihat artikel ini untuk informasi lebih lanjut di Facebook Messenger kasus penggunaan.
- Panduan untuk Facebook Messenger Pemasaran
- Facebook Messenger Penjualan Panduan cara-cara
- Cara Menggunakan Facebook Messenger untuk Layanan Pelanggan
