Kerangka kerja Conversation-Led Growth™ Respond.io memungkinkan Anda untuk Menangkap, Mengonversi, dan Mempertahankan pelanggan, mendorong pertumbuhan bisnis di setiap tahap perjalanan pelanggan
Ingin mengintegrasikan Facebook Messenger dengan CRM Anda? Tulisan blog ini untuk Anda! Dalam panduan langsung ini, kami akan membahas semua yang perlu Anda ketahui tentang mendapatkan integrasi CRM Facebook Messenger. Kami juga akan menjelaskan mengapa Anda memerlukan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan bertenaga AI seperti respond.io dan bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk pemasaran, penjualan, dan dukungan Facebook Messenger.
Apa itu Facebook Messenger CRM?
Facebook Messenger CRM adalah integrasi antara Facebook Messenger dan CRM. Mengingat popularitas Facebook Messenger', bisnis menginginkan integrasi untuk mengelola pesan pelanggan di CRM mereka.
Namun, karena CRM awalnya dibuat untuk email, hanya sedikit yang mendukung integrasi Facebook Messenger asli dan sebagian besar mengandalkan integrasi pihak ketiga. Sebelum berinvestasi dalam integrasi Facebook Messenger, berikut beberapa hal yang harus Anda ketahui.
Mendapatkan CRM untuk Facebook Messenger: Apa yang Perlu Anda Ketahui
Untuk mengintegrasikan Facebook Messenger dengan CRM, bisnis perlu memahami penggunaan bisnisnya dan integrasi yang disediakan CRM.
Facebook Messenger untuk Bisnis
Bisnis yang memiliki Halaman Facebook akan secara otomatis memiliki kotak masuk Meta Business Suite yang dibuat untuk Halaman tersebut. Meta Business Suite dirancang untuk bisnis yang menerima pesan bervolume rendah hingga menengah.
Untuk mengintegrasikan Facebook Messenger dengan CRM, Anda'memerlukan API Facebook Messenger, yang cocok untuk bisnis besar dan berskala. Namun, API Facebook Messenger hanyalah sebuah API, jadi tidak memiliki antarmuka.
Untuk mengirim dan menerima pesan, API harus terhubung ke CRM atau perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan bertenaga AI seperti respond.io. Perhatikan bahwa kemampuan integrasi API Facebook Messenger bervariasi berdasarkan perangkat lunak yang terhubung.
Karena itu, mari'kita lihat jenis integrasi Facebook Messenger yang didukung oleh CRM.
Mengintegrasikan Facebook Messenger dengan CRM
Sebagian besar CRM yang mendukung integrasi asli tidak dapat mendukung fitur Facebook Messenger seperti video dan pesan suara karena tidak dirancang untuk pengiriman pesan. Oleh karena itu, hal ini mengganggu pengalaman berkirim pesan yang disediakan Facebook Messenger.
Misalnya, integrasi asli Hubspot tidak mendukung pratinjau video, catatan suara, dan lokasi yang dikirim oleh pelanggan. Agen harus mengunduhnya untuk mengetahui kontennya.
Di bawah ini adalah tabel yang menunjukkan fitur dan batasan beberapa integrasi CRM Facebook Messenger asli. Perhatikan bahwa informasi di bawah ini hanya menyoroti fitur dan batasan penting.
Respond.io vs Integrasi CRM Asli
CRM
Fitur
Keterbatasan
Tenaga penjualan.
• Kotak masuk tim • Buat antrean • Perutean obrolan
• Memerlukan integrasi pihak ketiga untuk mengotomatiskan percakapan • Tidak mendukung pesan dalam jumlah besar
PusatSpot
• Kotak masuk tim
• Tidak mendukung catatan suara, video, dan pratinjau lokasi • Perlu membeli add-on untuk mengarahkan obrolan
Bahasa Indonesia: Zendesk
• Kotak masuk tim • Pemicu pesan • Perutean obrolan
• Tidak mendukung catatan suara, video, dan pratinjau lokasi • Batas 2000 karakter untuk setiap pesan
Respond.io
• Kotak Masuk Tim • Otomatisasi tingkat lanjut untuk merutekan dan menetapkan obrolan • Dirancang untuk mendukung pesan dalam jumlah besar • Mendukung semua Fitur Perpesanan Facebook Messenger (File, gambar, video, pesan suara, GIF, emoji, stiker & lokasi) • Mendukung Siaran Facebook Messenger
-
Selain itu, integrasi asli yang disediakan oleh CRM membatasi integrasi Facebook Messenger ke satu CRM saja. Bisnis dengan banyak CRM tidak akan dapat mengintegrasikan Facebook Messenger dengan mereka.
Untungnya, sebagian besar CRM menawarkan fleksibilitas dalam menggunakan Facebook Messenger dengan menyediakan opsi integrasi pihak ketiga. Ini memungkinkan Anda menggunakan kotak masuk seperti respond.io, yang dirancang khusus untuk perpesanan bisnis.
Respond.io memungkinkan Anda untuk menyederhanakan komunikasi bisnis di seluruh aplikasi pesan instan bersama dengan saluran tradisional seperti email dan webchat. Aplikasi ini memungkinkan Anda menggunakan Facebook Messenger secara maksimal dan mengintegrasikan beberapa CRM di dalamnya.
Aplikasi ini menawarkan fitur Facebook Messenger lengkap dan peralatan canggih untuk bisnis, termasuk penyiaran, otomatisasi percakapan, perutean, pelacakan beban kerja, dan banyak lagi. Kami akan membahasnya lebih lanjut nanti. Sekarang, mari'kita lihat cara mengintegrasikan CRM apa pun dengan respond.io untuk menggunakan Facebook Messenger.
Cara Mengintegrasikan CRM Anda dengan Respond.io untuk Menggunakan Facebook Messenger
Ini akan memungkinkan Anda bertukar informasi dengan CRM yang ada sambil mengirim pesan kepada pelanggan di respond.io.
Anda dapat mengkualifikasi prospek penjualan, memperbarui profil kontak, dan mengelola transaksi serta tiket pada CRM eksternal secara langsung, sehingga tidak perlu lagi beralih antara CRM dan kotak masuk respond.io untuk balasan Facebook Messenger.
Selanjutnya, kami akan menunjukkan cara menggunakan respond.io untuk pemasaran, penjualan, dan dukungan Facebook Messenger.
Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨
Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!
Cara Menggunakan Respond.io untuk Pemasaran, Penjualan, dan Dukungan
Respond.io memungkinkan bisnis untuk mengirim Siaran Facebook Messenger di luar jendela pengiriman pesan 24 jam menggunakan Tag Pesan. Dengan tag Agen Manusia , bisnis akan mendapatkan pesan berdurasi 7 hari secara default, bukan 24 jam.
Sekarang dengan lebih banyak waktu untuk mengobrol dengan pelanggan, mari'jelajahi penggunaan respond.io untuk pemasaran, penjualan, dan dukungan.
Klik untuk iklan Messenger membantu pemasar menggerakkan prospek dengan cepat melalui corong dengan mengarahkan mereka ke kotak masuk mereka, bukan ke formulir kontak. Formulir kontak meminta prospek untuk memberikan detail kontak mereka, menyatakan kebutuhan mereka, dan menunggu <0>respon dari seorang tenaga penjual.
Dengan iklan Klik untuk Messenger, kontak membuka percakapan langsung dengan Anda. Setelah percakapan terbuka, gunakan respond.io untuk mengirim survei pra-obrolan untuk mengidentifikasi apakah prospek tersebut baru atau lama.
Jika mereka'adalah kontak lama yang sebelumnya pernah mengirim pesan di saluran lain, gabungkan informasi kontak mereka untuk mendapatkan tampilan lengkap interaksi mereka dengan bisnis Anda. Selain itu, Anda dapat mengambil dan memperbarui informasi kontak mereka di CRM Anda.
Dengan memperoleh gambaran lengkap tentang prospek, Anda akan mampu memahami konteks interaksi masa lalu mereka, memahami minat mereka terhadap produk Anda, dan terus menargetkan mereka dengan Pesan Bersponsor berdasarkan wawasan yang diperoleh dari percakapan.
Selain itu, bisnis dapat menggunakan fitur balasan otomatis komentar Facebook respond.io untuk membalas komentar postingan promosi Facebook melalui Messenger. Dengan cara ini, Anda dapat berinteraksi dengan calon pelanggan dan mengubah komentator menjadi kontak.
Selanjutnya, kami akan menunjukkan cara menggunakan Facebook Messenger untuk penjualan di repond.io.
Integrasi Facebook Messenger untuk Penjualan
Mengintegrasikan CRM penjualan Anda dengan respond.io memungkinkan pertukaran data antara kedua platform, yang memudahkan kualifikasi prospek dan pembuatan kesepakatan dengan satu klik. Agen dapat melakukan tugas terkait penjualan sambil berbicara dengan pelanggan tanpa berpindah platform.
Bisnis dapat secara otomatis mengumpulkan informasi prospek dan mengkualifikasinya dengan AI Agent. Ia juga dapat berfungsi sebagai penanggap awal untuk menangani pertanyaan prospek rutin.
Alur Kerja Respond.io'yang dapat disesuaikan memungkinkan manajer untuk mengarahkan prospek berdasarkan kriteria seperti akses prioritas, ukuran transaksi, atau wilayah. Agen dapat menggunakan AI Prompts untuk meningkatkan kejelasan pesan, menerjemahkan guna menjembatani kesenjangan bahasa, memastikan komunikasi yang efektif dengan beragam pelanggan.
Selain itu, logika penugasan otomatis memastikan distribusi prospek yang adil di antara tim penjualan dan secara otomatis menugaskan pelanggan yang ada ke agen penjualan khusus mereka. Sekarang, mari'kita lihat bagaimana Anda dapat menggunakan respond.io untuk dukungan pelanggan Facebook Messenger.
Integrasi Facebook Messenger untuk Dukungan Pelanggan
Tim dukungan pelanggan sering kali dibebani dengan pertanyaan-pertanyaan sederhana dari pelanggan. Alih-alih menetapkan dan menjawab setiap pertanyaan secara manual, bisnis dapat menggunakan respond.io untuk meminimalkan beban kerja agen dukungan' .
Mereka dapat mengotomatiskan FAQ dan mengirim pertanyaan pilihan ganda untuk membantu pelanggan mengomunikasikan apa yang mereka inginkan dengan jelas. Kemudian,arahkan mereka ke tim yang tepat dan tetapkan mereka ke agen yang tepat. Bisnis dapat memanfaatkan AI, mirip dengan kemampuan Agen AI'dalam penjualan, untuk mengelola pertanyaan rutin dan meningkatkan masalah yang rumit atau sensitif ke agen manusia.
Dengan cara ini, agen dapat memfokuskan waktu dan sumber daya mereka pada masalah kritis dan memberikan dukungan berkualitas. Alat seperti AI Assist dapat lebih mengurangi beban kerja agen' dengan menawarkan akses cepat ke informasi relevan dari basis pengetahuan dan sumber daya yang ada.
Hal ini memungkinkan tanggapan yang lebih cepat dan akurat terhadap pertanyaan pelanggan, meningkatkan waktu respons dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Ditambah lagi, dengan Human Agent Tag, agen akan mendapatkan 7 hari untuk menyelesaikan masalah yang rumit.
Misalkan seorang agen tidak dapat menyelesaikan suatu masalah. Mereka dapat mencari bantuan manajer melalui komentar internal atau meningkatkan kasus ke platform CRM eksternal dengan satu klik sambil mengobrol dengan pelanggan.
Untuk mengukur keberhasilan dan kualitas dukungan pelanggan suatu perusahaan, bisnis dapat mengirimkan survei CSAT atau melacak kinerja individu atau tim melalui Modul Laporan dan Analisisyang canggih. Terakhir, Anda dapat melakukan semua tugas Anda di mana saja dengan aplikasi selulerrespond.io.
Kami harap Anda menganggap panduan langsung kami bermanfaat. Apakah Anda siap menggunakan Facebook Messenger secara maksimal? Daftar untuk uji coba gratis kami dan kembangkan hubungan pelanggan Anda hari ini!
Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨
Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!
Gabriella adalah Penulis Konten di respond.io, yang mengkhususkan diri sebagai otoritas utama tim untuk WhatsApp sejak 2022. Berbekal gelar Sarjana Komunikasi, Gabriella mengasah keterampilannya sebagai spesialis pemasaran di sebuah perusahaan web hosting. Pengetahuannya yang mendalam tentang aplikasi perpesanan, industri SaaS, dan perilaku pelanggan membuat artikelnya menjadi panduan yang sangat diperlukan bagi bisnis yang paham teknologi.
Postingan terkait 👩💻
Cara Menggunakan TikTok untuk Bisnis dan Meningkatkan Konversi: 6 Tips Pro
Pelajari cara menggunakan TikTok untuk bisnis guna meningkatkan keterlibatan, mendorong penjualan, dan mengembangkan audiens Anda dengan strategi yang terbukti, Iklan TikTok, dan kiat pengoptimalan.
Chatbot TikTok: Cara Menyiapkannya dalam 5 Langkah dan Kasus Penggunaan
Pelajari cara menghubungkan chatbot ke TikTok dan manfaatnya untuk membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya.
Integrasi TikTok: Panduan Praktis
Pelajari cara menghubungkan integrasi TikTok ke tumpukan teknologi Anda dalam beberapa langkah mudah. Hubungkan CRM, toko e-commerce, dan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan.