Apakah bisnis Anda kesulitan untuk mendapatkan keterlibatan dengan kampanye pemasaran? Pemasaran media sosial adalah alternatif populer untuk pemasaran email tradisional, tetapi jangkauan Anda mungkin terbatas jika Anda hanya mengandalkan postingan feed. Facebook Messenger pemasaran memungkinkan Anda untuk memulai percakapan dan secara proaktif menjangkau audiens target Anda.
Baca terus untuk mengetahui bagaimana Anda dapat menggunakan pemasaran Messenger untuk menghasilkan dan mengkualifikasi prospek dan mendorong mereka melalui saluran pemasaran. Kami akan menunjukkan kepada Anda apa yang bisa Anda lakukan dengan fitur-fitur asli Facebook dan cara mengoptimalkan strategi pemasaran Facebook Anda dengan menghubungkannya ke platform perpesanan.
Pemasaran di Facebook Messenger vs Metode Tradisional
Secara tradisional, pemasaran dimulai dengan iklan. Meskipun iklan tetap penting, ke mana mereka mengirim prospek telah berubah. Di masa lalu, iklan akan digunakan dalam kampanye perolehan prospek untuk mengumpulkan alamat email atau membuka halaman produk di situs web.
Ketika prospek memasukkan alamat email mereka, mereka memasuki alur pengasuhan di mana mereka akan menerima informasi yang dirancang untuk mengarahkan mereka ke arah pembelian. Jika mereka membuka halaman produk, mereka akan diminta untuk segera membuat keputusan pembelian.
Keterbatasan Pemasaran Email dan Iklan Produk Langsung
Ada masalah dengan kedua metode ini. Meskipun email memungkinkan bisnis untuk tetap berhubungan dengan pelanggan potensial, tidak ada jaminan bahwa prospek ini akan benar-benar membaca email tersebut. Faktanya, menurut tingkat keterbukaan yang umum, kurang dari 15% yang akan membacanya.
Iklan yang mengarah ke halaman produk sering kali membuat prospek tidak tertarik jika mereka belum siap untuk membeli. Rata-rata pembeli perlu melihat iklan beberapa kali sebelum mereka siap melakukan pembelian. Namun, memiliki kesempatan untuk mendiskusikan produk akan mempercepat proses tersebut.
Bisnis yang mengandalkan metode tradisional akan kehilangan kesempatan untuk terlibat dan melakukan konversi. Messenger marketing menyediakan saluran yang lebih responsif untuk menghasilkan prospek dan target prospek lebih lanjut, dengan rata-rata tingkat keterbukaan 80%.
Aplikasi perpesanan mana yang terbaik untuk menjangkau prospek berbeda-beda, tergantung di mana Anda berada. Salah satu aplikasi perpesanan yang paling populer adalah Facebook Messenger, dengan hampir satu miliar pengguna di seluruh dunia.
Facebook Messenger sejauh ini merupakan aplikasi perpesanan paling populer di Amerika Serikat dan banyak digunakan secara global. Jika sebagian besar negara target Anda menggunakannya, ada baiknya Anda menambahkannya sebagai saluran pemasaran.
Manfaat Facebook Messenger untuk Pemasaran
Banyak bisnis menjalankan iklan Facebook dengan posting feed yang dipromosikan, tetapi ini mungkin tidak ditargetkan dengan tepat dan mudah untuk dilewati. Untuk mendapatkan nilai penuh dari pemasaran di Facebook, jangan abaikan iklan Messenger, yang mendapatkan lebih banyak keterlibatan dan memiliki ROI yang lebih tinggi daripada iklan feed.
Setelah Anda mulai mendapatkan kontak dari iklan ini, Anda bisa merespons dengan Meta Business Suite (sebelumnya bernama Facebook Business Inbox) atau terhubung ke platform seperti respond.io untuk mengotomatiskan dan memperluas kemampuan pengiriman pesan Anda. Kita akan membahas opsi-opsi ini nanti.
Pertama, pertimbangkan alasan-alasan berikut untuk menambahkan Messenger ke dalam strategi pemasaran media sosial Anda.
Mendapatkan Kontak
Anda perlu menghubungi orang lain sebelum dapat mengirim pesan kepada mereka, jadi langkah pertama untuk mendapatkan kontak adalah klik ke iklan Messenger atau pesan bersponsor.
Ketika seseorang menghubungi Anda melalui Facebook Messenger, Anda akan mendapatkan informasi kontak terbatas, termasuk nama dan profil mereka. Apa yang Anda pelajari dari profil Anda akan membantu Anda mendefinisikan audiens Anda dengan lebih baik untuk penargetan lebih lanjut.
Pindahkan Prospek melalui Saluran Pemasaran Lebih Cepat
Komunikasi email berjalan lambat dan prospek kemungkinan besar tidak akan memperhatikan setiap email dalam kampanye tetes. Iklan sering kali memiliki pendekatan semprot dan berdoa; bisnis hanya berharap audiens yang tepat akan melihatnya cukup sering untuk tertarik.
Dengan pemasaran Messenger, Anda dapat mengukur minat prospek dan menjawab pertanyaan apa pun secara instan. Jika prospek belum siap untuk membeli, Anda dapat terus menargetkan mereka dengan pesan bersponsor berdasarkan wawasan yang diperoleh dari percakapan.
Tingkatkan Kesadaran dan Loyalitas Merek dengan Koneksi Pribadi
Kampanye Facebook Messenger yang sukses membuat koneksi pribadi. Meskipun percakapan sering kali otomatis, bisnis dapat memanusiakan pengalaman dengan persona yang realistis.
Kampanye yang mendorong prospek dan pelanggan untuk mengobrol menunjukkan bahwa bisnis peduli dengan apa yang dikatakan pelanggannya. Menggunakan Messenger untuk menanggapi komentar di postingan Halaman Anda adalah cara lain untuk membangun hubungan tersebut.
Pemasaran di Facebook Messenger: Apa yang Harus Anda Ketahui
Sekarang setelah Anda mengetahui manfaat dari pemasaran Facebook Messenger , mari kita lihat apa yang perlu Anda lakukan untuk memulai. Ada dua opsi yang perlu dipertimbangkan tergantung pada kebutuhan bisnis Anda.
Meta Business Suite vs. Facebook Messenger Platform dengan respond.io
Facebook Messenger untuk bisnis adalah bagian standar dari Meta Business Suite. Bisnis yang membutuhkan fungsionalitas tambahan harus meningkatkan ke Facebook Messenger Platform dan menghubungkannya ke respond.io. Berikut adalah fitur dan batasan keduanya.
Meta Kotak Masuk Suite Bisnis
Untuk mulai menggunakan Facebook Messenger untuk pemasaran, yang Anda perlukan hanyalah halaman bisnis Facebook, yang memberi Anda akses ke kotak masuk Meta Business Suite.
Mendaftar akun bisnis Facebook sepenuhnya gratis dan tidak ada biaya untuk mengirim pesan. Namun, iklan klik ke Messenger dikenakan biaya iklan Facebook biasa.
Siapa pun yang mengunjungi Halaman Anda dapat mengirimi Anda pesan dan Anda dapat membalasnya; meskipun Anda tidak melakukan pemasaran aktif, orang dapat mencari bisnis Anda dan menghubungi Anda, dan Anda dapat meresponsnya kapan saja.
Meta Business Suite memiliki banyak fitur bawaan yang berguna untuk pemasaran: Anda bisa mengatur respons otomatis dasar seperti pesan tandang dan FAQ, menyimpan semua percakapan kontak Anda di satu tempat, dan mengatur informasi kontak untuk penargetan di masa mendatang.
Untuk bisnis yang lebih kecil, fitur-fitur ini biasanya cukup, tetapi bisnis besar akan menghadapi tantangan. Jika Anda mengirim atau menerima lebih dari 40 pesan per detik, pesan akan berhenti masuk ke kotak masuk Anda.
Batasan lain untuk bisnis yang menggunakan Meta Business Suite Inbox dasar adalah Anda tidak dapat mengirim pesan broadcast.
Facebook Messenger Platform yang terhubung ke respond.io
Bisnis yang lebih besar yang mengirim pesan dalam jumlah besar dan menginginkan fitur otomatisasi yang canggih akan mendapatkan keuntungan dengan menghubungkan Facebook ke platform perpesanan seperti respond.io.
Hal ini memungkinkan Anda untuk mengirim dan menerima pesan dalam jumlah besar. Anda juga dapat menyimpan Kontak dan mengaturnya dengan tag.
Salah satu keterbatasan platform API Facebook adalah bahwa setelah pelanggan melakukan kontak, bisnis memiliki jendela pesan 24 jam untuk membalas. Setelah jendela tersebut berakhir, bisnis hanya dapat melanjutkan percakapan dengan mengirimkan pesan dengan Facebook Message Tag.
Keempat tag tersebut adalah Pembaruan Acara Terkonfirmasi, Pembaruan Pasca Pembelian, Pembaruan Akun, dan Agen Manusia. Namun, yang terakhir hanya tersedia untuk platform tertentu, termasuk respond.io. Tag Human Agent memiliki penggunaan yang fleksibel, yang akan kita bahas nanti.
Dengan menggunakan tag ini, bisnis diizinkan untuk mengirim pesan siaran. Namun, penting untuk menggunakannya dengan bijaksana untuk menghindari larangan. Anda tidak dapat mengirim apa pun yang berada di luar kategori tag.
Tag memungkinkan Anda untuk tetap terhubung dengan kontak dan pelanggan Anda, memberikan mereka pembaruan yang berharga. Misalnya, gunakan tag Pembaruan Akun untuk memberi tahu kontak tentang fitur baru yang ditambahkan ke akun mereka.
Facebook Messenger Kemenangan Cepat Pemasaran dengan Respond.io
Sekarang mari kita lihat bagaimana Anda dapat menggunakan Platform Facebook Messenger yang terhubung ke respond.io untuk meningkatkan kemampuan pemasaran Anda.
Hasilkan dan Kualifikasi Prospek dengan Otomatisasi Pesan respond.io
Setiap kali seseorang melakukan kontak dengan membalas iklan atau mengomentari postingan, Anda berkesempatan untuk mengirim pesan kepada mereka.
Respond.io membantu Anda mengatur kontak baru secara otomatis dan langsung membalasnya. Mengatur pesan otomatis menggunakan Alur Kerja untuk memberikan informasi dan mengajukan pertanyaan.
Percakapan otomatis juga dapat membedakan prospek yang memenuhi syarat untuk dipasarkan. Misalnya, tanyakan kepada Kontak mengenai tingkat ketertarikan mereka dan kisaran harga mereka. Jika mereka memilih jawaban tertentu yang mengindikasikan keinginan untuk membeli, Alur Kerja dapat secara otomatis menugaskan mereka ke tenaga penjualan.
Libatkan Kontak dengan Menggunakan respond.io untuk Membalas Komentar melalui Messenger
Cara lain untuk mendapatkan kontak adalah dengan mendorong komentar pada postingan Anda dan meresponsnya melalui Messenger. Gunakan respond.io untuk melacak komentar dan mengatur balasan otomatis kepada mereka.
Misalnya, minta orang untuk meninggalkan emoji hati di komentar untuk menunjukkan persetujuan atau kebutuhan akan informasi lebih lanjut. Dengan menggunakan respond.io, pilih opsi Pelacakan Komentar dan balas secara otomatis untuk mendorong prospek mengambil langkah selanjutnya yang diinginkan.
Hal ini tidak hanya melibatkan calon pelanggan, tetapi juga mengubah pemberi komentar menjadi kontak, sehingga memperluas kesempatan Anda untuk menargetkan mereka.
Kirim Pesan Siaran dengan Tag Agen Manusia respond.io
Keuntungan menggunakan respond.io adalah Anda memiliki tag Human Agent yang memperpanjang jendela balasan Anda hingga tujuh hari. Tag ini dapat digunakan untuk berbagai jenis pesan selama pesan tersebut sesuai dengan yang diharapkan dan tidak bersifat promosi.
Sebagai contoh, Anda dapat mengadakan kontes di mana orang-orang mengirimkan kiriman dan penjurian atau undian berhadiah dilakukan kemudian. Ketentuan kontes mungkin menjanjikan kode diskon untuk semua peserta. Anda dapat mengirimkan diskon kepada kelompok orang ini menggunakan tag.
Kirim Pesan Promosi atau Pembaruan Reguler ke Kontak yang Memilih Ikut Serta
Notifikasi Berulang adalah fitur baru yang memungkinkan pengguna Platform Messenger untuk mengirim pesan promosi asalkan Kontak ikut serta. Permintaan ikut serta hanya diperbolehkan selama jendela perpesanan 24 jam, dan Kontak dapat memilih pemberitahuan harian, mingguan, atau bulanan.
Ini adalah cara yang tepat untuk mengirim buletin, kiat, atau pembaruan tentang produk yang diminati oleh Kontak Anda. Anda juga dapat menggunakan notifikasi ini untuk mendorong Kontak agar mengirimi Anda pesan.
Perhatikan bahwa notifikasi harus disiapkan di Facebook Developers Platform dan tidak dapat langsung dikirim dari respond.io. Namun, tanggapan Kontak terhadap notifikasi akan masuk ke kotak masuk respond.io .
Dapatkan Inspirasi dari Kampanye Pemasaran Facebook Messenger ini
Banyak merek yang telah sukses dengan kampanye pemasaran Facebook Messenger . Berikut adalah beberapa di antaranya.
Facebook Messenger Kampanye Kisuhi Clothing
Merek pakaian wanita Vietnam, Kisuhi, mengakui Facebook Messenger sebagai saluran pemasaran yang penting karena merupakan salah satu aplikasi perpesanan teratas di negara tersebut. Merek ini secara teratur menggunakan kombinasi iklan posting Facebook dan iklan pesan bersponsor.
Bagaimana mereka melakukannya:
Mereka ingin melihat jenis iklan mana yang lebih berhasil, jadi mereka menjalankan kampanye split A/B. Satu set iklan dioptimalkan untuk pesan dan yang lainnya untuk keterlibatan pasca-posting, yang ditargetkan pada audiens yang sama.
Untuk kedua iklan tersebut, orang akan mengklik untuk berbelanja langsung di Messenger. Meskipun kedua kampanye tersebut mengarahkan pemirsa ke tempat yang sama, Kisuhi menemukan bahwa iklan pesan bersponsor memiliki hasil yang jauh lebih baik. Orang-orang lebih cenderung terlibat dengan konten yang diterima melalui Messenger.
Hasilnya:
Untuk iklan pesan, tingkat konversi 3,2X lebih tinggi daripada iklan posting. Ada 86% biaya yang lebih rendah bagi bisnis untuk mendapatkan pembelian, dan secara keseluruhan, ada penghematan 10X lipat untuk pengeluaran iklan!
Facebook Messenger Kampanye Grup Asuransi FWD
FWD Group, penyedia asuransi di Thailand, secara teratur memasarkan dengan iklan Facebook yang mengarah ke situs webnya dan melihat hasil yang biasa-biasa saja. Ketika mereka beralih ke iklan yang diklik ke Messenger dan meningkatkan alur percakapannya, terjadi peningkatan besar dalam penjualan.
Bagaimana mereka melakukannya:
Mereka menjalankan kampanye klik ke Messenger yang memungkinkan orang untuk mengajukan pertanyaan tentang layanan perusahaan asuransi dan menerima penawaran. Obrolan otomatis membantu calon pelanggan memenuhi syarat, dan mereka kemudian dapat mengunjungi situs web untuk melakukan pembelian.
Hasilnya:
Dibandingkan dengan iklan Facebook klik-ke-situs web standar, iklan Messenger memiliki tingkat konversi 5,4X lebih tinggi, dan pengeluaran iklan 5,6X lebih rendah.
Menambahkan sentuhan pribadi dengan mengobrol dengan seseorang dapat mengurangi kekhawatiran prospek dan cukup untuk mendorong mereka membuat keputusan pembelian.
Apakah Anda siap untuk mencoba Facebook Messenger pemasaran seperti perusahaan-perusahaan ini? Daftar ke respond.io untuk memanfaatkan sepenuhnya peluang pemasaran Facebook Anda dan kelola volume besar hasil yang akan Anda dapatkan.
Bacaan Lebih Lanjut
Pertimbangkan untuk membaca ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang penggunaan Facebook Messenger.
- Facebook Messenger untuk Bisnis: Panduan Utama [Agustus 2020]
- Siaran Messenger: Cara Mengirim Siaran Facebook Messenger
- 12 Cara Perusahaan Menggunakan Facebook Messenger untuk Bisnis
