您的企业是否难以参与营销活动？社交媒体营销是传统电子邮件营销的一种流行替代方案，但如果您仅依赖提要帖子，您的影响力可能会受到限制。 Facebook Messenger 营销允许您开始对话并主动接触您的目标受众。

请继续阅读，了解如何使用 Messenger 营销来生成和鉴定潜在客户，并推动他们通过营销漏斗。我们将向您展示如何使用 Facebook 的原生功能，以及如何通过连接到消息传递平台来优化您的 Facebook 营销策略。

营销 Facebook Messenger 与传统方法相比

传统上，营销从广告开始。虽然广告仍然是必不可少的，但它们将潜在客户发送到哪里正在发生变化。过去，它们会被用于潜在客户生成活动以收集电子邮件地址或转到网站上的产品页面。

当潜在客户输入他们的电子邮件地址时，他们会进入一个培育流程，在那里他们将收到旨在引导他们进行购买的信息。如果他们转到产品页面，系统会提示他们立即做出购买决定。

电子邮件营销和直接产品广告的局限性

这两种方法都存在问题。虽然电子邮件允许企业与潜在客户保持联系，但不能保证这些潜在客户会真正阅读电子邮件。事实上，根据 典型的打开率，只有不到 15% 的人会这样做。

如果潜在客户尚未准备好购买，则转到产品页面的广告通常会将他们拒之门外。普通买家在准备购买之前需要多次观看广告。但是，有机会讨论产品可以加快这一过程。

依赖传统方法的企业将错失参与和转化的机会。信使营销提供了一个响应速度更快的 渠道 来产生潜在客户和进一步的目标潜在客户，平均打开率为 80%。

哪种消息传递应用程序最适合接触潜在客户取决于 您所在的位置。最受欢迎的消息传递应用程序之一是 Facebook Messenger，在全球拥有近十亿用户。

Facebook Messenger 是迄今为止美国最受欢迎的消息传递应用程序，并在全球范围内广泛使用。如果您的目标国家/地区的很大一部分人使用它，则值得将其添加为营销渠道。

优势 Facebook Messenger 用于市场营销

许多企业都投放带有推广提要帖子的 Facebook 广告，但这些广告可能没有精确定位，并且很容易滚动过去。要获得 Facebook 营销的全部价值，不要忽视 Messenger 广告，它比 Feed 广告获得更高的参与度和 更高的投资回报率。

一旦您开始从这些广告中获取联系人，您可以回复 Meta Business Suite（以前称为 Facebook Business Inbox）或连接到类似平台 respond.io 自动化和扩展您的消息传递功能。我们稍后将讨论这些选项。

首先，考虑将 Messenger 添加到您的社交媒体营销策略中的这些原因。

获得联系人

您需要先与人们联系，然后才能向他们发送消息，因此获取联系人的第一步是 点击 Messenger 广告 或 赞助消息。

当有人通过以下方式联系您时 Facebook Messenger，您将获得有限的联系信息，包括他们的姓名和个人资料。您从个人资料中学到的知识将帮助您更好地定义受众群体，以便进一步定位。

更快地通过营销漏斗移动潜在客户

电子邮件通信速度很慢，潜在客户很可能不会关注滴灌活动中的每封电子邮件。广告通常采用 喷洒和祈祷 的方式;企业只是希望合适的受众能够看到他们足够多的时间以产生兴趣。

通过Messenger营销，您可以衡量潜在客户的兴趣并立即回答任何问题。如果潜在客户还没有准备好购买，您可以根据从对话中获得的见解继续向他们发送赞助消息。

通过个人联系提高品牌知名度和忠诚度

成功的 Facebook Messenger 活动建立个人联系。尽管对话通常是自动化的，但企业可以通过逼真的角色使体验人性化。

鼓励潜在客户和客户聊天的活动表明，企业关心客户要说的话。使用 Messenger 回复主页帖子的评论 是建立这种联系的另一种方式。

营销 Facebook Messenger： 你应该知道的

现在您知道了以下好处 Facebook Messenger 营销，让我们看看你需要做什么才能开始。根据您的业务需求，可以考虑两个选项。

Meta 商务套房与 Facebook Messenger 平台具有 respond.io

Facebook Messenger 对于企业来说，是标准的一部分 Meta 商务套房。需要其他功能的企业应升级到 Facebook Messenger 平台 和 将其连接到 respond.io.以下是两者的特点和局限性。

Meta 商务套件收件箱

开始使用 Facebook Messenger 对于营销，您只需要一个 Facebook 业务页面，即可访问 Meta Business Suite 的收件箱。

注册一个是完全免费的 Meta Business Portfolio，以前称为 Facebook 企业帐户，发送消息不收取任何费用。但是，点击Messenger广告会带来通常的Facebook广告费用。

任何访问您主页的人都可以向您发送消息，您也可以回复;即使您没有进行任何积极的营销，人们也可以搜索您的业务并与您联系，您可以随时回复。

Meta Business Suite 具有许多对营销有用的内置功能：您可以设置 基本的自动回复 ，例如离开消息和常见问题解答，将所有联系人的对话保存在一个地方，并组织联系人信息以备将来定位。

对于小型企业来说，这些功能通常就足够了，但大型企业会遇到挑战。 如果您 每秒发送或接收超过 40 封邮件，邮件将停止发送到您的收件箱。

使用基本 Meta Business Suite 收件箱是您无法 发送广播消息。

Facebook Messenger 连接到的平台 respond.io

发送大量消息并希望获得高级自动化功能的大型企业将通过将 Facebook 连接到消息传递平台（如 respond.io.

这允许您发送和接收大量消息。您还可以保存您的联系人并使用标签组织它们。

Facebook的一个局限性 API 平台是，一旦客户联系，企业就有一个 24 小时的消息窗口来回复。窗口到期后，企业只能通过发送带有 Facebook 消息标签的消息来继续对话。

这四个标签分别是“已确认事件更新”、“购买后更新”、“帐户更新”和“人工代理”。但是，后者仅适用于某些平台，包括 respond.io.Human Agent 标签具有灵活的用途，我们稍后将介绍。

使用这些标签，企业可以发送 广播消息。但是，重要的是要 谨慎使用它们 以避免被禁止。您不能发送代码类别之外的任何内容。

标签可让您与联系人和客户保持联系，为他们提供有价值的更新。例如，使用“帐户更新”标记让联系人了解添加到其帐户的新功能。

Facebook Messenger 营销速赢 Respond.io

现在让我们看看如何使用你的 Facebook Messenger 连接到的平台 respond.io 以增强您的营销能力。

生成和鉴定潜在客户 respond.io的消息自动化

每当有人通过回复广告或评论帖子进行联系时，您都有机会向他们发送消息。

Respond.io 帮助您自动组织新联系人并立即回复他们。使用工作流设置 自动消息 ，以提供信息和提出问题。

自动对话还可以区分营销合格的潜在客户。例如，询问联系人他们的兴趣程度和价格范围。 如果他们选择了表示购买意愿的某个回复，工作流可以 自动将他们分配给销售人员。

使用与联系人互动 respond.io 通过Messenger回复评论

获得联系的另一种方法是鼓励对您的帖子发表评论并通过 Messenger 回复它们。用 respond.io 跟踪评论并设置自动回复。

例如，要求人们在评论中留下心形表情符号，以表示同意或需要更多信息。用 respond.io，选择“评论跟踪”选项并自动回复以鼓励潜在客户采取所需的后续步骤。

这不仅可以吸引潜在客户，还可以将评论者转化为联系人，从而扩大您定位他们的机会。

发送广播消息 respond.io的人工代理标签

使用的优势 respond.io 是你有 人工代理标签 ，可以将你的回复窗口延长到七天。此标记可用于各种类型的消息，只要它们是预期的，并且本质上不是公开的促销。

例如，您可以举办一场比赛，人们提交作品，然后进行评审或幸运抽奖。比赛条款可能会向所有参赛者承诺折扣代码。您可以使用标签向这群人发送折扣。

定期向选择加入的联系人发送促销消息或更新

定期通知 是一项新功能，允许 Messenger 平台用户发送促销消息，前提是联系人选择加入。选择加入请求仅在 24 小时消息传递窗口内允许，联系人可以选择每日、每周或每月通知。

这是发送有关联系人感兴趣的产品的新闻稿、提示或更新的好方法。您还可以使用这些通知来鼓励联系人向您发送消息。

请注意，通知需要在 Facebook 开发者平台 中设置，不能直接从 respond.io.但是，联系人对通知的回复将转到您的 respond.io 收件箱。

从中获取灵感 Facebook Messenger 营销活动

许多品牌都取得了成功 Facebook Messenger 营销活动。这里有几个。

Facebook Messenger 活动： Kisuhi Clothing

越南女装品牌Kisuhi认可 Facebook Messenger 作为重要的营销渠道，因为它是该国顶级的消息传递应用程序之一。它经常使用 Facebook 帖子广告和赞助消息广告的组合。

他们是如何做到的：

它想看看哪种类型的广告更成功，因此它投放了一个 A/B 拆分广告系列。一组广告针对消息进行了优化，另一组针对帖子互动进行了优化，针对相同的受众群体。

对于这两个广告，用户都会点击直接在 Messenger 中购物。虽然这两个活动都将观众引导到同一个地方，但 Kisuhi 发现赞助消息广告的效果要好得多。人们更有可能参与通过 Messenger 接收的内容。

结果：

消息广告的转化率是帖子广告的 3.2 倍。企业购买成本降低了 86%，总体而言，广告支出节省了 10 倍！

Facebook Messenger 活动： 富卫保险集团

富卫集团（FWD Group）是泰国的一家保险提供商，该公司经常使用Facebook广告进行营销，这些广告导致其网站出现，但结果平平。当它改用点击Messenger并改善其对话流程的广告时，销售额大幅增加。

他们是如何做到的：

它开展了点击Messenger活动，允许人们询问有关保险公司服务的问题并接收报价。自动聊天帮助潜在客户确定自己的资格，然后他们可以访问网站进行购买。

结果：

与标准的点击网站 Facebook 广告相比，Messenger 广告的转化率提高了 5.4 倍，广告支出降低了 5.6 倍。

增加能够与某人聊天的个人风格可以减轻潜在客户的担忧，并足以促使他们做出购买决定。

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延伸阅读

请考虑阅读这些内容以了解有关使用 Facebook Messenger.

• Facebook Messenger 商业：终极指南 [2020 年 8 月]
• Messenger 广播：如何发送 Facebook Messenger 广播
• 公司的 12 种使用方式 Facebook Messenger 对于企业