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WhatsApp 团队：开始使用 WhatsApp 团队收件箱[2023年11月]
WhatsApp 团队收件箱组织了您所有的 WhatsApp 会话，允许代理人快速排序和解决问题。 在此了解更多信息。
您的企业是否在营销活动中面临参与度困难？ 社交媒体营销是传统电子邮件营销的一个热门替代方案，但如果您仅依靠动态帖子，您的覆盖范围可能会受到限制。 Facebook Messenger 营销使您能够开始对话，并主动联系您的目标受众。
继续阅读以了解如何使用 Messenger 营销生成和筛选潜在客户，并将他们推向营销渠道。 我们将向您展示如何利用 Facebook 的原生功能，并通过连接到消息平台来优化您的 Facebook 营销策略。
传统营销始于广告。 虽然广告仍然是必不可少的，但他们所指向的潜在客户正在发生变化。 过去，它们用于潜在客户的生成活动以收集电子邮件地址，或者指向网站上的产品页面。
当潜在客户输入他们的电子邮件地址时，他们会进入一个培养流程，在那里他们会收到旨在引导他们购买的信息。 如果他们进入产品页面，他们会被提示立即做出购买决定。
这两种方法都有问题。 虽然电子邮件允许企业与潜在客户保持联系，但并不能保证这些潜在客户会实际阅读该邮件。 事实上，根据 典型的开放率，其中不到15%的。
指向产品页面的广告如果不准备购买，通常会使潜在客户失去兴趣。 平均买家需要多次看到广告才能准备好购买。 然而，有机会讨论该产品会加速购买的过程。
依靠传统方法的企业将失去参与和转化的机会。 信使营销提供了一个更高的 响应频道 来产生线索和进一步的目标前景，平均开放率为80%。
哪个消息发布应用最适合于拓展前景，取决于 您是。 最受欢迎的消息应用之一是 Facebook Messenger，全球用户接近10亿。
Facebook Messenger 是美国最受欢迎的消息应用程序，并在全球范围内被广泛使用。 如果您目标国家的一大部分用户使用它，值得将其作为营销渠道。
许多企业运行 Facebook 广告，通过内容推广的动态帖子，然而这些广告未必能够精准定位，且容易被用户从动态中滚动忽略。 为了充分发挥 Facebook 营销的价值，请不要忽视 Messenger 广告，它比 feed 广告更具参与度，而且 的投资回报率也更高。
首先，考虑将 Messenger 添加到您的社交媒体营销策略中的这些原因。
您需要先让人们联系您，然后您才能向他们发送消息，因此获取联系人的第一步是 点击 Messenger 广告 或 赞助消息。
当有人通过 Facebook Messenger 联系您时，您将获得有限的联系信息，包括他们的姓名与个人简介。 您从其个人资料中了解到的信息将帮助您更好地定义进一步瞄准的受众。
电子邮件通讯很慢，而潜在客户在滴流活动中毫无疑问不会注意到每一封电子邮件。 广告通常采用 喷洒和祈祷 的方式，企业仅希望合适的受众能看到广告足够多次从而引起兴趣。
通过 Messenger 营销，您可以衡量潜在客户的兴趣，并瞬时回答他们的任何问题。 如果潜在客户尚未准备好购买，您可以根据从对话中获取的洞察，继续通过赞助消息来针对他们。
成功的 Facebook Messenger 活动构建个人化的联系。 尽管对话通常是自动化的，但企业可以通过真实的形象使体验更人性化。
促使潜在客户和客户进行对话的活动表明企业对客户的看法十分重视。 使用 Messenger 回复您主页帖子上的评论 是建立这种联系的另一种方式。
现在您知道 Facebook Messenger 营销的优势，让我们看看您需要做些什么来开始。 根据您的业务需求，有两个选项可以考虑。
Facebook Messenger 对于企业来说是 Meta Business Suite 的一个标准组成部分。 需要附加功能的企业应升级到 Facebook Messenger 平台 和 并将其连接到 respond.io。 以下是两者特点与局限性。
要开始使用 Facebook Messenger 进行营销，您只需要一个 Facebook 商业页面，它可以让您访问 Meta Business Suite 的收件箱。
注册 Meta 商务组合（以前称为 Facebook 商务账户）是完全免费的，发送消息不收取费用。 然而，点击 Messenger 广告会产生通常的 Facebook 广告费用。
任何访问您页面的人都可以向您发送消息，您也可以回复；即使您没有进行任何主动的营销，人们也可以搜索您的业务并与您联系，您也可以随时回复。
Meta Business Suite 具有许多对营销有用的内置功能：您可以设置 基本自动响应 如离开消息和常见问题解答，将所有联系人的对话保存在一个地方并组织联系信息以供将来定位。
对于小型企业来说，这些功能通常足够了，但大型企业将面临挑战。 如果您 每秒发送或接收超过 40 条消息，消息将不再进入您的收件箱。
对于使用基本 Meta Business Suite 收件箱的企业来说，另一个限制是您无法 发送广播消息。
发送大量消息并希望获得高级自动化功能的大型企业通过将Facebook连接到像respond.io这样的消息平台获益。
这使您能够发送和接收大量消息。 您也可以保存您的联系人并用标签组织它们。
Facebook的 API 平台的一个限制是，一旦客户进行了联系，企业有一个24小时的信息窗口来回复。 期限过后，企业只能通过发送带有Facebook 消息标签的消息来继续对话。
这四个标签是已确认的事件更新、后购更新、帐户更新和人类代理。 然而，后者仅适用于某些平台，包括应答.io。 人类代理标签有灵活的用途，我们稍后再谈到。
使用这些标签，企业可以发送 广播消息。 然而，重要的是 要谨慎使用它们 以避免被禁止。 您不能发送任何不属于标签类别的内容。
标签允许您与您的联系人和客户保持联系，提供宝贵的更新。 例如，使用帐户更新标签告知联系人他们帐户中添加的新功能。
现在让我们看看您如何能够使用连接到响应.io的Facebook信使平台来提高您的营销能力。
每次有人通过回复广告或评论帖子进行联系时，您都有机会给他们发送消息。
Respond.io 帮助您自动组织您的新联系人并即时回复。 使用工作流设置 自动消息 来提供信息和提出问题。
自动对话还可以区分合格的营销线索。 例如，询问联系人他们的兴趣程度以及他们的价格范围。 如果他们选择某个表示购买意愿的回复，工作流程可以 自动将他们分配给销售人员。
获取联系人的另一种方式是鼓励对您的帖子发表评论并通过Messenger回复。 使用 respond.io 跟踪评论并设置自动回复 。
例如，要求人们在评论中留下心情来表示同意或需要更多信息。 使用 respond.io 选择评论跟踪选项，自动回复以鼓励潜在客户采取所需的下一步。
这不仅能吸引潜在客户，还能将评论者转变为联系人，扩展您对他们的营销机会。
使用 respond.io 的一个优势是您拥有 人工代理标签 ，它可以将您的回复窗口延长至七天。 这个标签可以用于各种类型的消息，只要它们是预期的，而且不会公开促销性质。
例如，您可以举办一个竞赛，让人们发送提交，评判或幸运的绘图在稍后进行。 竞赛的条款可能会向所有条目提供折扣码。 您可以使用标签向这群人发送折扣。
定期通知 是一项新功能，允许 Messenger 平台用户发送促销信息（前提是联系人选择加入）。 只有在24小时消息窗口期间才允许选择加入，联系人可以选择每天、每周或每月的通知。
这是发送最新消息、提示或更新您的联系人感兴趣的产品的好办法。 您也可以使用这些通知来鼓励联系人向您发送消息。
请注意，通知需要在 Facebook 开发者平台 中设置，不能直接从 respond.io 发送。 然而，联系人对通知的回复将转到您的回复收件箱。
许多品牌在Facebook信使营销活动中取得成功。 这里有几个。
越南妇女的服装品牌Kisuhi承认Facebook信使是一个重要的营销渠道，因为它是该国最大的信息发送应用之一。 它经常使用Facebook帖子广告和赞助消息广告的组合。
它想知道哪种类型的广告更成功，因此开展了一个A/B分拆活动。 其中一套广告被优化为消息，另一套广告被优化为后面的广告，针对同一批观众。
对于这两种广告，人们会点击直接在信使中购物。 虽然这两项运动都带领观众前往同一地点，但Kisuhi发现赞助的宣传广告有更好的效果。 人们更有可能与通过信使收到的内容打交道。
对于消息广告，转换率比帖子广告高3.2X。 企业购买成本降低了86%，总体来说，在额外支出方面节省了10X！
FWD Group是泰国的保险商，它经常用Facebook广告推销，促成它的网站并看到平庸的结果。 当它切换到与信使点击的广告并改善其对话流时，销售额大量增加。
它开展了点击Messenger的活动，让人们可以询问保险公司的服务并获取报价。 自动聊天有助于自身的前景，然后他们可以前往网站购买。
与标准点击到网站Facebook广告相比，Messenger广告的转换率高出5.4X，广告支出低5.6X。
添加能够和某人聊天缓解前景的个人触摸，就足以将他们推向购买决定。
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考虑阅读这些内容以了解更多关于使用 Facebook 信使的信息。
苏珊·斯韦尔于2022年加入了回复.io担任高级内容管理员。 她是圣约翰大学毕业生，拥有自由艺术硕士学位。 苏珊在教育出版方面有十多年的经验，曾在威斯曼教育、英国文化委员会和皮尔逊担任过各种职务。 她的文章侧重于客户沟通，帮助企业浏览Viber Business等商业信息应用的复杂性。
