La vostra azienda fatica a coinvolgere le campagne di marketing? Il social media marketing è un'alternativa popolare al tradizionale marketing via e-mail, ma la vostra portata può essere limitata se vi affidate solo ai feed post. Facebook Messenger marketing vi permette di avviare conversazioni e di raggiungere in modo proattivo il vostro pubblico di riferimento.
Continuate a leggere per scoprire come potete utilizzare il marketing di Messenger per generare e qualificare i contatti e spingerli attraverso l'imbuto di marketing. Vi mostreremo cosa potete fare con le funzioni native di Facebooke come ottimizzare la vostra strategia di marketing Facebook collegandovi a una piattaforma di messaggistica.
Marketing su Facebook Messenger e metodi tradizionali
Tradizionalmente, il marketing inizia con gli annunci. Sebbene gli annunci rimangano essenziali, la loro destinazione sta cambiando. In passato, venivano utilizzati nelle campagne di lead generation per raccogliere indirizzi e-mail o rimandavano a una pagina di prodotto su un sito web.
Quando i potenziali clienti inseriscono il loro indirizzo e-mail, entrano in un flusso di nurturing in cui riceveranno informazioni pensate per condurli all'acquisto. Se vanno su una pagina di prodotto, vengono invitati a prendere subito una decisione di acquisto.
Limiti dell'e-mail marketing e degli annunci diretti di prodotti
Entrambi i metodi presentano dei problemi. Se da un lato l'e-mail consente alle aziende di rimanere in contatto con i potenziali clienti, dall'altro non c'è alcuna garanzia che questi ultimi leggano effettivamente l'e-mail. Infatti, secondo i tassi di apertura tipici, meno del 15% di loro lo farà.
Gli annunci che rimandano a una pagina di prodotto spesso dissuadono i potenziali acquirenti se non sono pronti a comprare. L'acquirente medio ha bisogno di vedere un annuncio più volte prima di essere pronto a fare un acquisto. Tuttavia, la possibilità di discutere del prodotto accelera il processo.
Le aziende che si affidano ai metodi tradizionali si lasciano sfuggire le opportunità di coinvolgimento e conversione. Messenger marketing offre un canale più reattivo per generare lead e indirizzare ulteriormente i prospect, con un tasso di apertura medio dell'80%.
L'app di messaggistica migliore per raggiungere i potenziali clienti varia a seconda del luogo in cui ci si trova. Una delle app di messaggistica più popolari è Facebook Messenger, con quasi un miliardo di utenti in tutto il mondo.
Facebook Messenger è di gran lunga l'app di messaggistica più popolare negli Stati Uniti ed è ampiamente utilizzata a livello globale. Se una buona parte del vostro Paese target la utilizza, vale la pena aggiungerla come canale di marketing.
Vantaggi di Facebook Messenger per il marketing
Molte aziende pubblicano annunci su Facebook con i post di feed promossi, ma questi potrebbero non essere precisamente mirati e sono facili da scorrere. Per sfruttare appieno il valore del marketing su Facebook, non trascurate gli annunci su Messenger , che hanno un maggiore coinvolgimento e un ROI più elevato rispetto agli annunci sui feed.
Quando iniziate a ricevere contatti da questi annunci, potete rispondere con Meta Business Suite (ex Facebook Business Inbox) o collegarvi a una piattaforma come respond.io per automatizzare ed espandere le vostre capacità di messaggistica. Discuteremo queste opzioni più avanti.
Innanzitutto, considerate questi motivi per aggiungere Messenger alla vostra strategia di social media marketing.
Contatti di guadagno
Per poter inviare messaggi, è necessario che le persone vi contattino, quindi il primo passo per ottenere contatti è cliccare sugli annunci di Messenger o sui messaggi sponsorizzati.
Quando qualcuno vi contatta tramite Facebook Messenger, otterrete informazioni di contatto limitate, tra cui il nome e il profilo. Quanto appreso dal profilo vi aiuterà a definire meglio il vostro pubblico per un ulteriore targeting.
Spostare più velocemente i potenziali clienti attraverso l'imbuto del marketing
La comunicazione via e-mail è lenta e i potenziali clienti molto probabilmente non presteranno attenzione a tutte le e-mail di una campagna a goccia. Gli annunci hanno spesso un approccio " spray and pray": le aziende sperano che il pubblico giusto li veda abbastanza volte da interessarsi.
Con il marketing di Messenger è possibile valutare gli interessi dei potenziali clienti e rispondere immediatamente alle loro domande. Se i potenziali clienti non sono pronti per l'acquisto, potete continuare a indirizzarli con messaggi sponsorizzati basati sugli insight ottenuti dalla conversazione.
Aumentare la consapevolezza e la fedeltà al marchio con un legame personale
Le campagne di successo su Facebook Messenger creano una connessione personale. Anche se le conversazioni sono spesso automatizzate, le aziende possono umanizzare l'esperienza con un personaggio realistico.
Le campagne che incoraggiano prospect e clienti a chattare dimostrano che un'azienda si preoccupa di ciò che i suoi clienti hanno da dire. L'utilizzo di Messenger per rispondere ai commenti sui post della vostra pagina è un altro modo per creare questa connessione.
Marketing su Facebook Messenger: Cosa si deve sapere
Ora che conoscete i vantaggi del marketing su Facebook Messenger , vediamo cosa dovete fare per iniziare. Ci sono due opzioni da prendere in considerazione, a seconda delle vostre esigenze aziendali.
Meta Business Suite vs. Facebook Messenger Piattaforma con respond.io
Facebook Messenger per le aziende è una parte standard di Meta Business Suite. Le aziende che necessitano di funzionalità aggiuntive devono effettuare l'aggiornamento a Facebook Messenger Platform e collegarlo a respond.io. Ecco le caratteristiche e le limitazioni di entrambi.
Meta Posta in arrivo della Business Suite
Per iniziare a utilizzare Facebook Messenger per il marketing, è sufficiente avere una pagina aziendale di Facebook, che dà accesso alla casella di posta di Meta Business Suite.
È completamente gratuito iscriversi a Meta Business Portfolio, precedentemente noto come account business di Facebook, e non ci sono costi per l'invio di messaggi. Tuttavia, gli annunci click to Messenger comportano i consueti costi pubblicitari di Facebook.
Chiunque visiti la vostra pagina può inviarvi messaggi e voi potete rispondere; anche se non state facendo marketing attivo, le persone possono cercare la vostra attività e contattarvi, e voi potete rispondere in qualsiasi momento.
Meta Business Suite dispone di molte funzioni integrate utili per il marketing: è possibile impostare risposte automatiche di base, come messaggi di allontanamento e FAQ, conservare tutte le conversazioni dei contatti in un unico luogo e organizzare le informazioni di contatto per un futuro targeting.
Per le piccole imprese queste funzioni sono di solito sufficienti, ma per le grandi aziende si presentano dei problemi. Se si inviano o ricevono più di 40 messaggi al secondo, i messaggi smettono di arrivare alla casella di posta.
Un'altra limitazione per le aziende che utilizzano la casella di posta elettronica di base di Meta Business Suite è l'impossibilità di inviare messaggi broadcast.
Facebook Messenger Piattaforma collegata a respond.io
Le aziende più grandi che inviano un numero elevato di messaggi e desiderano funzioni di automazione avanzate trarranno vantaggio dal collegamento di Facebook a una piattaforma di messaggistica come respond.io.
Ciò consente di inviare e ricevere un elevato volume di messaggi. È inoltre possibile salvare i contatti e organizzarli con tag.
Una limitazione della piattaforma API di Facebook è che una volta che un cliente si mette in contatto, le aziende hanno una finestra di 24 ore per rispondere. Allo scadere di questa finestra, le aziende possono continuare la conversazione solo inviando un messaggio con un Facebook Message Tag.
I quattro tag sono Aggiornamento evento confermato, Aggiornamento post acquisto, Aggiornamento account e Agente umano. Tuttavia, quest'ultimo è disponibile solo per alcune piattaforme, tra cui respond.io. Il tag Agente umano ha usi flessibili, che verranno illustrati più avanti.
Utilizzando questi tag, le aziende possono inviare messaggi broadcast. Tuttavia, è importante usarli con discrezione per evitare un divieto. Non si può inviare nulla che non rientri nella categoria del tag.
I tag consentono di rimanere in contatto con i propri contatti e clienti, fornendo loro aggiornamenti preziosi. Ad esempio, utilizzate il tag Account Update per informare i contatti delle nuove funzionalità aggiunte al loro account.
Facebook Messenger Marketing Quick Wins con Respond.io
Vediamo ora come utilizzare la piattaforma Facebook Messenger collegata a respond.io per migliorare le vostre capacità di marketing.
Generare e qualificare i contatti con l'automazione dei messaggi di respond.io
Ogni volta che qualcuno si mette in contatto rispondendo a un annuncio o commentando un post, avete la possibilità di inviargli un messaggio.
Respond.io vi aiuta a organizzare automaticamente i nuovi contatti e a rispondere loro istantaneamente. Impostate messaggi automatici utilizzando i flussi di lavoro per fornire informazioni e porre domande.
Le conversazioni automatiche possono anche distinguere i lead qualificati dal punto di vista del marketing. Ad esempio, si può chiedere ai contatti quale sia il loro livello di interesse e quale sia la loro fascia di prezzo. Se selezionano una determinata risposta che indica un desiderio di acquisto, il flusso di lavoro può assegnarli automaticamente a un venditore.
Coinvolgere i contatti utilizzando respond.io per rispondere ai commenti via Messenger
Un altro modo per ottenere contatti è quello di incoraggiare i commenti ai vostri post e di rispondere ad essi tramite Messenger. Utilizzate respond.io per tenere traccia dei commenti e impostare le risposte automatiche.
Ad esempio, chiedete alle persone di lasciare un emoji a forma di cuore nei commenti per indicare l'accordo o la necessità di ulteriori informazioni. Utilizzando respond.io, selezionate l'opzione Tracciamento dei commenti e rispondete automaticamente per incoraggiare i potenziali clienti a compiere i passi successivi desiderati.
In questo modo non solo si coinvolgono i potenziali clienti, ma si trasformano anche i commentatori in contatti, ampliando la possibilità di rivolgersi a loro.
Inviare messaggi broadcast con il tag Agente umano di respond.io
Un vantaggio dell'utilizzo di respond.io è la presenza del tag Human Agent, che estende la finestra di risposta a sette giorni. Questo tag può essere utilizzato per vari tipi di messaggi, purché siano attesi e non di natura apertamente promozionale.
Ad esempio, potreste organizzare un concorso in cui le persone inviano i loro contributi e la valutazione o l'estrazione avviene in un secondo momento. I termini del concorso possono promettere un codice sconto a tutti i partecipanti. È possibile inviare lo sconto a questo gruppo di persone utilizzando il tag.
Inviare regolarmente messaggi promozionali o aggiornamenti ai contatti che hanno aderito all'iniziativa.
Le notifiche ricorrenti sono una nuova funzione che consente agli utenti della piattaforma Messenger di inviare messaggi promozionali a condizione che i contatti vi aderiscano. Le richieste di adesione sono consentite solo durante la finestra di messaggistica di 24 ore e i contatti possono scegliere notifiche giornaliere, settimanali o mensili.
Questo è un ottimo modo per inviare newsletter, consigli o aggiornamenti sui prodotti a cui i contatti sono interessati. Potete anche utilizzare queste notifiche per incoraggiare i contatti a inviarvi un messaggio.
Si noti che le notifiche devono essere impostate nella piattaforma per sviluppatoriFacebook e non possono essere inviate direttamente da respond.io. Tuttavia, le risposte dei contatti alle notifiche arriveranno alla vostra casella di posta respond.io .
Ispiratevi a queste campagne di marketing Facebook Messenger
Molti marchi hanno avuto successo con le campagne di marketing su Facebook Messenger . Eccone un paio.
Facebook Messenger Campagna: Abbigliamento Kisuhi
Il marchio vietnamita di abbigliamento femminile Kisuhi ha riconosciuto in Facebook Messenger un importante canale di marketing, essendo una delle principali app di messaggistica del Paese. Ha utilizzato regolarmente una combinazione di annunci postali su Facebook e messaggi sponsorizzati.
Come hanno fatto:
Voleva vedere quale tipo di annunci avesse più successo, quindi ha eseguito una campagna A/B split. Una serie di annunci è stata ottimizzata per i messaggi e l'altra per il coinvolgimento dei post, mirando allo stesso pubblico.
Per entrambi gli annunci, le persone cliccavano per acquistare direttamente sul sito Messenger. Sebbene entrambe le campagne portassero gli spettatori nello stesso luogo, Kisuhi ha riscontrato che gli annunci con messaggi sponsorizzati hanno ottenuto risultati migliori. Le persone erano più propense a impegnarsi con i contenuti ricevuti tramite Messenger.
I risultati:
Il tasso di conversione per l'annuncio messaggio è stato 3,2 volte superiore a quello degli annunci postali. Il costo per l'azienda per ottenere un acquisto è stato inferiore dell'86% e, nel complesso, il risparmio sulla spesa pubblicitaria è stato pari a 10 volte!
Facebook Messenger Campagna: Gruppo assicurativo FWD
FWD Group, un fornitore di assicurazioni in Tailandia, faceva regolarmente marketing con annunci Facebook che rimandavano al suo sito web, ottenendo risultati mediocri. Quando è passata ad annunci che rimandavano a Messenger e ha migliorato il flusso conversazionale, ha registrato un massiccio aumento delle vendite.
Come hanno fatto:
L'azienda ha condotto una campagna click to Messenger che ha permesso alle persone di porre domande sui servizi della compagnia assicurativa e di ricevere preventivi. La chat automatizzata ha aiutato i potenziali clienti a qualificarsi e a passare al sito web per effettuare l'acquisto.
I risultati:
Rispetto agli annunci standard click-to-web Facebook , gli annunci Messenger hanno registrato tassi di conversione 5,4 volte superiori e una spesa pubblicitaria 5,6 volte inferiore.
L'aggiunta del tocco personale di poter chattare con qualcuno ha alleviato le preoccupazioni dei potenziali clienti ed è stata sufficiente a spingerli a prendere una decisione d'acquisto.
Siete pronti a provare il marketing di Facebook Messenger come queste aziende? Iscrivetevi a respond.io per sfruttare appieno le opportunità di marketing su Facebook e gestire il grande volume di risultati che otterrete.
Ulteriori letture
Leggete queste pagine per saperne di più sull'uso di Facebook Messenger.
- Facebook Messenger per le aziende: La guida definitiva [agosto 2020]
- Trasmissione Messenger: Come inviare una trasmissione Facebook Messenger
- 12 modi in cui le aziende utilizzano Facebook Messenger per il business
