Tag Pesan: Panduan Praktis untuk Tag Pesan Facebook [Maret 2024]

Facebook tidak mengizinkan bisnis mengirim pesan kapan pun. Saat pelanggan mengirim pesan, Anda harus membalasnya dalam waktu 24 jam. Untuk mengirim pesan kepada mereka setelah itu, Anda perlu menggunakan tag Pesan. Dalam artikel ini, kami akan membahas berbagai jenis Tag Pesan dan aturannya serta bagaimana Anda dapat memperpanjang jendela 24 jam menjadi 7 hari dengan respond.io. Kemudian, kami akan menunjukkan kepada Anda panduan langkah demi langkah tentang cara menggunakan Tag Pesan serta praktik terbaik saat menggunakannya.

Tag Pesan: Sebuah Pengantar

Anda tidak dapat mengirim pesan Facebook ke pelanggan Anda kapan pun Anda mau. Untuk mencegah bisnis melakukan spam kepada pengguna setelah percakapan awal dan mendorong respons cepat, Facebook hanya mengizinkan bisnis untuk membalas pelanggan dalam waktu 24 jam.

Namun, ada banyak contoh di mana bisnis perlu mengirim pesan kepada pelanggan mereka di luar Jendela Pengiriman Pesan 24 jam. Misalnya, menindaklanjuti pertanyaan yang rumit atau menjawab tumpukan pesan yang terkumpul selama akhir pekan.

Inilah kabar baiknya: bisnis masih dapat menghubungi pelanggan setelah 24 jam dengan menambahkan Tag Pesan ke pesan tersebut. Namun, Tag Pesan hanya diperbolehkan untuk serangkaian kasus penggunaan yang terbatas.

Tag Pesan: Jenis & Kasus Penggunaan

Tag Pesan Facebook tersedia dalam empat jenis berbeda:

Pembaruan Acara yang Dikonfirmasi
Pembaruan Pasca Pembelian
Pembaruan Akun
Agen Manusia

Berikut adalah kasus penggunaan untuk setiap jenis Tag Pesan: Gunakan Tag Pembaruan Acara yang Dikonfirmasi untuk mengirim pengingat atau pembaruan untuk acara yang telah didaftarkan pelanggan. Misalnya, pengingat janji temu atau konfirmasi pemesanan.

Ini adalah gambar berbagai jenis Tag Pesan. Tag Pesan Facebook hadir dalam empat jenis berbeda: Pembaruan Acara Terkonfirmasi, Pembaruan Pasca Pembelian, Pembaruan Akun, dan Agen Manusia

Tag Pembaruan Pasca Pembelian dirancang untuk memberitahukan pelanggan tentang pembaruan pembelian terkini mereka. Anda dapat menggunakannya untuk mengirim faktur, tanda terima, atau pembaruan pengiriman.

Tag Pembaruan Akun sangat bagus untuk memberitahukan pelanggan tentang perubahan yang tidak berulang pada aplikasi atau akun mereka. Ini termasuk pembaruan status aplikasi dan peringatan penipuan.

Tag Agen Manusia memperpanjang Jendela Pesan dari 24 jam menjadi 7 hari, memberikan Anda waktu tambahan untuk menanggapi pertanyaan yang kompleks atau jika Anda sedang tidak ada. Tag tersebut saat ini dalam versi Beta dan hanya tersedia untuk CRM tertentu seperti respond.io.

Sekarang Anda tahu untuk apa masing-masing jenis Tag Facebook Messenger digunakan, saatnya untuk belajar bagaimana menggunakan Tag Pesan.

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

Jadwalkan Demo Daftar Gratis

Cara Menggunakan Tag Pesan

Untuk mulai menggunakan Tag Pesan, Anda perlu menghubungkan Messenger ke CRM seperti respond.io. Berikut adalah panduan langkah demi langkah tentang cara mengirim Pesan yang Ditandai:

1. Tekan Kirim Pesan yang Ditandai di Bilah Input. Harap perhatikan bahwa tombol tersebut hanya akan muncul 7 hari setelah menerima pesan Facebook.

Ini adalah gambar yang menunjukkan cara menggunakan Tag Pesan di respond.io. Pertama, tekan Kirim Pesan yang Ditandai di Bilah Input. Harap dicatat, tombol tersebut hanya akan muncul 7 hari setelah menerima pesan Facebook.

Anda tidak perlu melampirkan Tag Pesan secara manual dalam 7 hari pertama karena tag Agen Manusia akan secara otomatis ditambahkan ke pesan Anda.

2. Pilih Tag Pesan yang sesuai berdasarkan konten pesan.

Ini adalah gambar yang menunjukkan cara menggunakan Tag Pesan di respond.io. Langkah kedua adalah memilih Tag Pesan yang sesuai berdasarkan konten pesan.

3. Tambahkan pesan atau Cuplikan dengan mengetik / di kolom.

Ini adalah gambar yang menunjukkan cara mengirim Pesan yang Ditandai pada respond.io. Langkah ketiga adalah menambahkan teks atau cuplikan dengan mengetik / di kolom.

4. Tekan tombol Kirim dan Anda sudah selesai. Anda dapat melihat jenis Tag Pesan yang digunakan di samping gelembung pesan.

Ini adalah gambar metadata di respond.io

Facebook memiliki aturan ketat tentang cara Anda menggunakan Tag Pesan. Sebelum Anda mulai menggunakan Tag Pesan, pastikan untuk meninjau aturan Tag Pesan di bagian berikut.

Tag Pesan: Ketahui Aturannya

Tag Pesan merupakan cara hebat untuk terhubung dengan pelanggan di luar Jendela Pesan. Namun ada dua caveat: Anda tidak dapat menggunakan Tag Pesan untuk mengirim konten promosi, dan Anda tidak dapat menggunakannya di luar tujuan yang dimaksudkan.

Ini adalah gambar yang menunjukkan aturan saat menggunakan Tag Pesan. Tag Pesan merupakan cara hebat untuk terhubung dengan pelanggan di luar Jendela Pesan. Namun ada dua peringatan: Anda tidak dapat menggunakan Tag Pesan untuk mengirim konten promosi, dan Anda tidak dapat menggunakannya di luar tujuan aslinya.

Facebook tidak mengizinkan pengiriman konten promosi dengan Tag Pesan. Apa yang dimaksud dengan konten promosi? Menurut Facebook, konten promosi mencakup tetapi tidak terbatas pada penawaran, promo, kupon, dan diskon.

Untuk mengirim pesan promosi di luar Jendela Pesan, Anda harus menggunakan Pesan Bersponsor sebagai gantinya. Pesan Bersponsor adalah layanan berbayar yang dirancang untuk kasus penggunaan pemasaran.

Setiap Tag Pesan dirancang untuk kasus penggunaan tertentu. Menggunakan Tag Pesan untuk tujuan yang tidak diinginkan lainnya melanggar Kebijakan Facebook Messenger. Misalnya, Tag Pembaruan Akun tidak dapat digunakan untuk konten berulang seperti laporan kartu sudah siap.

Ingatlah bahwa Facebook menegakkan aturan ini dengan ketat. Pelanggaran dapat mengakibatkan larangan sementara atau bahkan permanen atas penggunaan Tag Pesan.

Apa yang Terjadi Jika Anda Melanggar Aturan Tag Pesan

Facebook dapat membatasi kemampuan Anda untuk menggunakan Tag Pesan jika Anda mengirim konten promosi, atau menggunakan Tag Pesan di luar tujuan aslinya. Berdasarkan pengalaman kami, Facebook akan memberikan peringatan terlebih dahulu sebelum membatasi penggunaan Tag Pesan.

Sejauh pengetahuan kami, ada lima tingkat sanksi yang dijatuhkan oleh Facebook:

Larangan 1 hari
Larangan 3 hari
Larangan 7 hari
Larangan 365 hari
Larangan permanen

Sanksi kemungkinan akan didasarkan pada beratnya pelanggaran, bukan pada seberapa sering Anda melanggar aturan. Misalnya, Anda mungkin mendapatkan larangan 7 hari karena mengirim Pesan Bertag promosi ke 100 pelanggan, meskipun itu'baru pelanggaran kedua.

Ini adalah gambar Pemberitahuan Larangan Tag Pesan di Kotak Masuk Dukungan Halaman. Jika Halaman Anda dilarang menggunakan Tag Pesan, Anda akan menerima pemberitahuan di Kotak Masuk Dukungan Halaman. Untuk mengakses Kotak Masuk Dukungan Halaman, buka Halaman Facebook Anda dan pilih Pengaturan di bilah sisi kiri. Lalu, klik Kotak Masuk Dukungan Halaman.

Jika Halaman Anda dilarang menggunakan Tag Pesan, Anda'akan menerima pemberitahuan di Kotak Masuk Dukungan Halaman. Untuk mengakses Kotak Masuk Dukungan Halaman, buka Halaman Facebook Anda dan pilih Pengaturan di bilah sisi kiri. Lalu, klik Kotak Masuk Dukungan Halaman.

Apa yang Dapat Anda Lakukan Setelah Tag Pesan Diblokir

Tergantung pada penalti yang Anda terima. Jika larangan tersebut bersifat sementara, tunggu saja. Facebook tidak memberikan alasan spesifik mengapa Anda dibanned. Jadi Anda harus mencari konten yang menyinggung dalam Pesan yang Anda Tandai untuk menghindari kesalahan yang sama.

Facebook jarang melarang seseorang secara permanen dari menggunakan Tag Pesan, kecuali dalam kasus pelanggaran serius. Namun jika hal itu terjadi, Anda dapat mengajukan banding dengan mengeklik tautan dalam pemberitahuan tersebut. Klik di sini untuk tips tentang cara menulis permohonan yang efektif.

Ini adalah gambar Formulir Banding Larangan Tag Pesan. Facebook jarang melarang seseorang secara permanen dari menggunakan Tag Pesan, kecuali dalam kasus pelanggaran serius. Namun jika hal itu terjadi, Anda dapat mengajukan banding dengan mengeklik tautan dalam pemberitahuan tersebut.

Tidak ada jaminan bahwa banding Anda akan sukses. Ini berarti Anda dapat diblokir secara permanen dari menggunakan Tag Pesan. Saran kami? Tetap patuhi Kebijakan Platform Messenger untuk menghindari pemblokiran sejak awal.

Tag Pesan: Praktik Terbaik

Untuk membantu Anda tetap mematuhi aturan, kami telah membuat daftar hal yang boleh dan tidak boleh dilakukan saat menggunakan Tag Pesan.

Tinjau Kasus Penggunaan yang Disetujui

Saat menggunakan Tag Pesan untuk pertama kalinya, biasakan diri Anda dengan kasus penggunaan yang diizinkan untuk setiap Tag Pesan. Contoh dalam dokumentasi Facebook akan memberi Anda gambaran tentang apa yang diperbolehkan dan yang tidak.

Jangan Kirim Beberapa Pesan Tercatat Sekaligus

Mengirim beberapa Pesan Bertag secara berturut-turut dapat dianggap sebagai spam & yang memicu pemblokiran. Faktanya, kami'telah melihat pelanggan diblokir karena mengirim tiga Pesan Bertag berturut-turut. Kirim semuanya dalam satu Pesan yang Ditandai, tanpa membaginya.

Dorong Amplop Secara Perlahan

Terkadang sulit untuk mengetahui apakah konten pesan Anda melanggar Kebijakan Platform Facebook Messenger. Bereksperimenlah dengan Pesan Bertag Anda dengan mengirimkannya ke sejumlah kecil pelanggan. Jika itu tidak memicu larangan, Anda bisa mengirim Pesan Tercatat ke lebih banyak pengguna.

Jika Ragu, Gunakan SMS, Email atau WhatsApp API

Jika suatu pesan tidak cocok dengan salah satu Tag, jangan ambil risiko. Gunakan Saluran alternatif seperti SMS, email atau WhatsApp API untuk menghubungi pelanggan Anda.

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

Jadwalkan Demo Daftar Gratis

Bacaan Lebih Lanjut.

Dan itu semua yang perlu Anda ketahui tentang Facebook Tag di Messenger. Jika Anda baru memulai menggunakan Facebook Business Chat, kami sarankan Anda membaca tiga artikel ini.