Tag Pesan: Panduan Cara untuk Tag Pesan Facebook [Juli 2023]

Facebook tidak mengizinkan bisnis untuk mengirim pesan kapan saja. Ketika pelanggan mengirim pesan, Anda harus membalasnya dalam waktu 24 jam. Untuk mengirim pesan kepada mereka setelah itu, Anda perlu menggunakan Tag Pesan. Pada artikel ini, kita akan membahas berbagai jenis Tag Pesan dan aturannya serta bagaimana Anda dapat memperpanjang jendela 24 jam menjadi 7 hari dengan respond.io. Kemudian, kami akan menunjukkan kepada Anda panduan langkah demi langkah tentang cara menggunakan Tag Pesan serta praktik terbaik saat menggunakannya.

Tag Pesan: Sebuah Pengantar

Anda tidak bisa mengirim pesan Facebook ke pelanggan Anda kapan saja Anda mau. Untuk mencegah bisnis mengirim spam ke pengguna setelah percakapan awal dan mendorong respons yang cepat, Facebook hanya mengizinkan bisnis untuk membalas pelanggan dalam waktu 24 jam.

Namun, ada banyak contoh di mana bisnis perlu mengirim pesan kepada pelanggan mereka di luar Jendela Pesan 24 jam. Misalnya, menindaklanjuti pertanyaan yang rumit atau menjawab tumpukan pesan yang menumpuk selama akhir pekan.

Inilah kabar baiknya: bisnis masih bisa menghubungi pelanggan setelah 24 jam dengan menambahkan Tag Pesan pada pesan tersebut. Namun, Tag Pesan hanya diperbolehkan untuk beberapa kasus penggunaan yang terbatas.

Tag Pesan: Jenis & Kasus Penggunaan

Tag Pesan Facebook tersedia dalam empat jenis:

Pembaruan Acara yang Dikonfirmasi
Pembaruan Pasca Pembelian
Pembaruan Akun
Agen Manusia

Berikut adalah kasus penggunaan untuk setiap jenis Tag Pesan: Gunakan Tag Pembaruan Acara yang Dikonfirmasi untuk mengirim pengingat atau pembaruan untuk acara yang telah didaftarkan oleh pelanggan. Misalnya, pengingat janji temu atau konfirmasi pemesanan.

Ini adalah gambar berbagai jenis Tag Pesan. Tag Pesan Facebook terdiri dari empat jenis: Pembaruan Acara Terkonfirmasi, Pembaruan Pasca-Pembelian, Pembaruan Akun, dan Agen Manusia — Jenis Tag Pesan

Tag Pembaruan Pasca Pembelian dirancang untuk memberi tahu pelanggan tentang pembaruan pada pembelian terakhir mereka. Anda dapat menggunakannya untuk mengirim faktur, tanda terima, atau pembaruan pengiriman.

Tag Pembaruan Akun sangat bagus untuk memberi tahu pelanggan tentang perubahan yang tidak berulang pada aplikasi atau akun mereka. Ini termasuk pembaruan status aplikasi dan peringatan penipuan.

Tag Agen Manusia memperpanjang Jendela Pesan dari 24 jam menjadi 7 hari, memberikan Anda waktu tambahan untuk menanggapi pertanyaan yang rumit atau jika Anda sedang pergi. Tag ini saat ini dalam versi Beta dan hanya tersedia untuk CRM tertentu seperti respond.io.

Setelah Anda mengetahui untuk apa setiap jenis Tag Facebook Messenger digunakan, sekarang saatnya mempelajari cara menggunakan Tag Pesan.

Cara Menggunakan Tag Pesan

Untuk mulai menggunakan Tag Pesan, Anda perlu menghubungkan Messenger ke CRM seperti respond.io. Berikut adalah panduan langkah demi langkah mengenai cara mengirim Pesan Bertanda:

1. Tekan Kirim Pesan yang Ditandai di Bilah Masukan. Harap diperhatikan bahwa tombol ini hanya akan muncul 7 hari setelah menerima pesan Facebook.

Ini adalah gambar yang menunjukkan cara menggunakan Tag Pesan di respond.io. Pertama, tekan Kirim Pesan Bertanda di Bilah Masukan. Harap diperhatikan, tombol ini hanya akan muncul 7 hari setelah menerima pesan Facebook. — Tombol Kirim Pesan Bertanda

Anda tidak perlu melampirkan Tag Pesan secara manual dalam 7 hari pertama karena tag Agen Manusia akan secara otomatis ditambahkan ke pesan Anda.

2. Pilih Tag Pesan yang sesuai berdasarkan konten pesan.

Ini adalah gambar yang menunjukkan cara menggunakan Tag Pesan di respond.io. Langkah kedua adalah memilih Tag Pesan yang sesuai berdasarkan konten pesan. — Pilih Tag Pesan yang Paling Sesuai

3. Menambahkan pesan atau Cuplikan dengan mengetik / di bidang.

Ini adalah gambar yang menunjukkan cara mengirim Pesan Bertanda di respond.io. Langkah ketiga adalah menambahkan teks atau Cuplikan dengan mengetik / di bidang. — Menambahkan Pesan atau Cuplikan

4. Tekan tombol Kirim dan Anda selesai. Anda dapat melihat jenis Tag Pesan yang digunakan di sebelah gelembung pesan.

Ini adalah gambar metadata pada respond.io — Metadata Tag Pesan

Facebook memiliki aturan yang ketat tentang bagaimana Anda dapat menggunakan Tag Pesan. Sebelum Anda mulai menggunakan Tag Pesan, pastikan untuk meninjau aturan Tag Pesan di bagian berikut.

Tag Pesan: Ketahui Aturannya

Tag Pesan adalah cara yang bagus untuk terhubung dengan pelanggan di luar Jendela Pesan. Namun ada dua peringatan: Anda tidak dapat menggunakan Tag Pesan untuk mengirim konten promosi, dan Anda tidak dapat menggunakannya di luar tujuan yang dimaksudkan.

Ini adalah gambar yang menunjukkan aturan saat menggunakan Tag Pesan. Tag Pesan adalah cara yang bagus untuk terhubung dengan pelanggan di luar Jendela Pesan. Namun, ada dua peringatan: Anda tidak dapat menggunakan Tag Pesan untuk mengirim konten promosi, dan Anda tidak dapat menggunakannya di luar tujuan yang dimaksudkan. — Aturan Tag Pesan

Facebook tidak mengizinkan pengiriman konten promosi dengan Tag Pesan. Apa yang dimaksud dengan konten promosi? Menurut Facebook, konten promosi termasuk namun tidak terbatas pada penawaran, penawaran, kupon, dan diskon.

Untuk mengirim pesan promosi di luar Jendela Pesan, Anda harus menggunakan Pesan Bers ponsor. Pesan Bersponsor adalah layanan berbayar yang dirancang untuk kasus penggunaan pemasaran.

Setiap Tag Pesan dirancang untuk kasus penggunaan tertentu. Menggunakan Tag Pesan untuk tujuan lain yang tidak diinginkan merupakan pelanggaran terhadap Kebijakan Facebook Messenger . Misalnya, Tag Pembaruan Rekening tidak dapat digunakan untuk konten berulang seperti laporan kartu sudah siap.

Perlu diingat bahwa Facebook memberlakukan peraturan ini dengan ketat. Pelanggaran dapat mengakibatkan pelarangan sementara atau bahkan permanen terhadap penggunaan Tag Pesan.

Apa yang Terjadi Jika Anda Melanggar Aturan Tag Pesan

Facebook dapat membatasi kemampuan Anda untuk menggunakan Tag Pesan jika Anda mengirim konten promosi, atau menggunakan Tag Pesan di luar tujuan yang dimaksudkan. Berdasarkan pengalaman kami, Facebook akan memberikan peringatan terlebih dahulu sebelum membatasi penggunaan Tag Pesan.

Sejauh yang kami ketahui, ada lima tingkat sanksi yang diberlakukan oleh Facebook:

Larangan 1 hari
Larangan 3 hari
Larangan 7 hari
Larangan selama 365 hari
Larangan permanen

Sanksi kemungkinan besar akan didasarkan pada tingkat keparahan pelanggaran, bukan pada berapa kali Anda melanggar peraturan, Misalnya, Anda mungkin akan mendapatkan larangan 7 hari karena mengirim Pesan Bertanda promosi kepada 100 pelanggan, meskipun itu hanya pelanggaran kedua Anda.

Ini adalah gambar Pemberitahuan Larangan Tag Pesan di Kotak Masuk Dukungan Halaman. Jika Halaman Anda dilarang menggunakan Tag Pesan, Anda akan menerima pemberitahuan di Kotak Masuk Dukungan Halaman. Untuk mengakses Kotak Masuk Dukungan Halaman, buka Halaman Facebook Anda dan pilih Pengaturan di bilah sisi kiri. Kemudian, klik Kotak Masuk Dukungan Halaman. — Pemberitahuan Larangan Tag Pesan di Kotak Masuk Dukungan Halaman

Jika Halaman Anda dilarang menggunakan Tag Pesan, Anda akan menerima pemberitahuan di Kotak Masuk Dukungan Halaman. Untuk mengakses Kotak Masuk Dukungan Halaman, buka Halaman Facebook Anda dan pilih Pengaturan di bilah sisi kiri. Kemudian, klik Kotak Masuk Dukungan Halaman.

Apa yang Dapat Anda Lakukan Setelah Larangan Tag Pesan

Tergantung pada hukuman yang Anda terima. Jika larangan tersebut bersifat sementara, tunggu saja. Facebook tidak memberikan alasan spesifik mengapa Anda diblokir. Jadi, Anda harus mencari konten yang menyinggung di Pesan yang Diberi Tag untuk menghindari kesalahan yang sama.

Facebook jarang melarang seseorang secara permanen untuk menggunakan Tag Pesan, kecuali dalam kasus pelanggaran serius. Namun jika hal itu terjadi, Anda dapat mengajukan banding dengan mengeklik tautan dalam notifikasi. Klik di sini untuk kiat-kiat tentang cara menulis banding yang efektif.

Ini adalah gambar dari Formulir Banding Larangan Tag Pesan. Facebook jarang sekali melarang seseorang untuk menggunakan Tag Pesan secara permanen, kecuali dalam kasus pelanggaran serius. Namun jika hal itu terjadi, Anda bisa mengajukan banding dengan mengklik tautan dalam notifikasi. — Formulir Banding Larangan Tag Pesan

Tidak ada jaminan bahwa banding Anda akan berhasil. Ini berarti Anda dapat dilarang secara permanen untuk menggunakan Tag Pesan. Saran kami? Tetaplah mematuhi Kebijakan Platform Messenger untuk menghindari pemblokiran sejak awal.

Tag Pesan: Praktik Terbaik

Untuk membantu Anda tetap patuh, kami telah menyusun daftar hal yang boleh dan tidak boleh dilakukan saat menggunakan Tag Pesan.

Tinjau Kasus Penggunaan yang Disetujui

Saat menggunakan Tag Pesan untuk pertama kalinya, biasakan diri Anda dengan kasus penggunaan yang diizinkan untuk setiap Tag Pesan. Contoh-contoh dalam dokumentasi Facebook akan memberi Anda gambaran tentang apa yang diizinkan dan tidak diizinkan.

Jangan Mengirim Beberapa Pesan yang Ditandai Sekaligus

Mengirim beberapa Pesan Bertanda secara berurutan dapat terlihat seperti melakukan spamming & memicu pemblokiran. Bahkan, kami telah melihat pelanggan yang diblokir karena mengirim tiga Pesan Bertanda secara berurutan. Kirimkan semuanya dalam satu Pesan Tertandai alih-alih membaginya.

Dorong Amplop Secara Perlahan

Terkadang sulit untuk mengetahui apakah konten pesan Anda bertentangan dengan Kebijakan Platform Facebook Messenger . Bereksperimenlah dengan Pesan yang Diberi Tanda dengan mengirimkannya ke sejumlah kecil pelanggan. Jika tidak memicu pemblokiran, Anda dapat mengirim Pesan yang Ditandai ke lebih banyak pengguna.

Jika Ragu, Gunakan SMS, Email atau WhatsApp API

Jika pesan tidak cocok dengan salah satu Tag, jangan ambil risiko. Gunakan Saluran alternatif seperti SMS, email, atau WhatsApp API untuk menghubungi pelanggan Anda.

Bacaan Lebih Lanjut

Dan itulah semua yang perlu Anda ketahui tentang Facebook Tag di Messenger. Jika Anda baru mulai menggunakan Facebook Business Chat, kami sarankan Anda membaca tiga artikel ini.

Cara Menggunakan Tag Pesan Facebook [Juli 2023]