Dukungan Facebook: Cara Menghubungi Facebook untuk Mendapatkan Bantuan [Maret 2024]

Dilarang menggunakan Tag Pesan atau ditagih untuk iklan yang ditolak? Anda harus menghubungi Dukungan Facebook untuk mendapatkan bantuan. Dalam postingan blog ini, kami akan menjawab pertanyaan seperti mengapa Anda memerlukan bantuan dari Facebook dan cara menghubungi tim Bantuan Facebook. Ditambah lagi, Anda akan mempelajari apa yang boleh dan tidak boleh dilakukan saat menghubungi mereka.

Mengapa Anda Membutuhkan Dukungan Facebook

Jika Anda menggunakan Facebook Messenger untuk bisnis, kemungkinan Anda akan berada dalam situasi yang memerlukan Bantuan Facebook. Berikut adalah daftar situasi di mana Anda mungkin perlu menghubungi Facebook:

• Anda telah dilarang menggunakan Tag Pesan Facebook

• Iklan Facebook Anda telah ditolak atau tidak terkirim dengan benar

• Halaman Facebook Anda telah dinonaktifkan tanpa peringatan

• Verifikasi Facebook Business Anda telah gagal

• Anda mengalami masalah teknis di Facebook

Inilah'berita buruknya - mendapatkan bantuan dari Facebook tidak semudah yang Anda kira. Beberapa opsi kontak Dukungan Facebook tidak tersedia untuk semua orang dan menu Akun menyembunyikan formulir kontak.

Cara Menghubungi Dukungan Facebook

Bagaimana cara menghubungi Facebook untuk meminta bantuan? Ada beberapa cara untuk menghubungi dukungan pelanggan Facebook:

• Formulir dukungan di Pusat Bantuan Facebook Business

• Dukungan obrolan langsung di Pusat Bantuan Facebook Business

• Formulir kontak Ada yang Salah

• Email Dukungan Facebook

• Pesan Halaman Facebook Resmi

Sayangnya, formulir dukungan dan dukungan obrolan Facebook hanya tersedia untuk pengguna atau akun iklan tertentu, sedangkan obrolan langsung mungkin hanya tersedia selama jam kerja.

Untungnya, Facebook memiliki sejumlah formulir khusus untuk masalah atau pertanyaan umum yang dapat diakses oleh siapa saja. Formulir tersebut mencakup dukungan pembayaran untuk masalah apa pun terkait pembayaran iklan, laporan hak cipta untuk melaporkan konten yang melanggar atau melanggar hak cipta Anda, dan laporan merek dagang untuk melaporkan dugaan pelanggaran pada merek dagang Anda.

Untuk masalah yang tidak tercakup dalam formulir di atas, ada formulir lebih umum yang dapat Anda gunakan.

Formulir Kontak Ada yang Salah

Bagi sebagian besar pengguna, satu-satunya cara untuk menghubungi Tim Bantuan Facebook adalah melalui formulir kontak Ada yang Tidak beres. Untuk mengakses dukungan Facebook, Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut:

1. Masuk ke akun Facebook Anda.

2. Pada Halaman Facebook Anda, klik pada menu tarik-turun akun di sudut kanan atas layar Anda.

3. Pilih Bantuan dan Dukungan.

4. Pilih Laporkan Masalah.

5. Pilih Terjadi kesalahan.

6. Lengkapi & kirim formulir kontak.  

Anda dapat melihat respons Facebook di Kotak Masuk Dukungan Halaman. Untuk mengakses kotak masuk Anda, buka Pengaturan Halaman > Kotak Masuk Dukungan Halaman.

Email Dukungan Facebook

Jika Anda tidak mendapat respons setelah mengirimkan formulir kontak, Anda dapat mencoba menghubungi Facebook melalui email. Tidak ada jaminan Anda akan mendapat balasan, tetapi jika Anda ingin memaksimalkan peluang Facebook merespons, ini adalah satu metode lagi yang perlu dipertimbangkan.

Hubungi alamat email berikut untuk mengatasi masalah terkait:

• disabled@fb.com - Untuk memulihkan akun yang dinonaktifkan atau diretas, mengatur ulang kata sandi, dan mengakses Halaman yang terkunci

• appeals@fb.com - Untuk bantuan terkait akun yang ditangguhkan atau untuk mengajukan banding atas konten yang diblokir atau dihapus

• platformcs@support.facebook.com - Untuk pertanyaan atau masalah keuangan yang terkait dengan akun Anda

• records@facebook.com atau legal@fb.com - Untuk menghubungi Tim Dukungan Penegakan Hukum Facebook

• datarequests@fb.com - Untuk pertanyaan dan masalah mengenai data Anda

• advertise@fb.com - Untuk masalah umum tentang Iklan Facebook

• ip@fb.com - Untuk hal-hal yang berkaitan dengan kekayaan intelektual

Pesan Halaman Facebook Resmi

Terakhir, Facebook juga memiliki sejumlah Halaman resmi yang dapat dikirimi pesan untuk tujuan dukungan. Kunjungi Halaman Facebook Resmi untuk dukungan umum dan Halaman Meta untuk Bisnis untuk pertanyaan terkait bisnis.

Selanjutnya, kami akan membahas bagaimana Anda dapat meningkatkan peluang menerima bantuan dari Dukungan Facebook.

Praktik Terbaik Saat Menghubungi Dukungan Facebook

Ingin mendapatkan bantuan yang lebih baik dan lebih cepat dari Facebook? Kami telah menyusun daftar praktik terbaik saat menghubungi Pusat Bantuan Facebook.

Lihat Pusat Bantuan Facebook Business Sebelumnya

Seperti yang kita ketahui, Facebook'tidak sepenuhnya responsif terhadap permintaan dukungan. Sebelum menghubungi mereka untuk meminta bantuan, coba cari solusi di Pusat Bantuan Facebook Business, yang mencakup daftar topik dukungan yang lengkap.

Kecuali Anda menghadapi masalah rumit, kemungkinan besar Anda akan menemukan solusi di Pusat Bantuan tanpa menghubungi Dukungan Facebook. Namun, jika Anda memerlukan bantuan dari orang sungguhan, baca terus untuk mengetahui cara mempercepat prosesnya.

Pilih Area yang Tepat & Topik

Memilih Area dan Topik yang tepat dalam formulir kontak membantu Facebook meneruskan pertanyaan Anda ke departemen yang tepat.

Misalnya, jika Anda dikenakan biaya untuk Iklan yang tidak terkirim, pilih Iklan sebagai Area, Penagihan dan Pembayaran sebagai Topik, dan Ditagih untuk iklan yang ditolak sebagai Detail Topik.

Jadilah Deskriptif dengan Respons Anda

Untuk membantu agen memahami masalah Anda, berikan informasi sebanyak mungkin saat menjelaskan masalah Anda atau mengirimkan banding.

Jika Anda dilarang menggunakan Tag Pesan karena pelanggaran kebijakan, tanggapi dengan penjelasan terperinci mengapa kesalahan tersebut terjadi. Misalnya, agen baru tidak familiar dengan aturan Tag Pesan . Lalu jelaskan mengapa larangan tersebut harus dicabut.

Meskipun Anda ingin memberikan semua rincian, langsung saja ke intinya dan jangan bertele-tele. Jangan sertakan informasi yang tidak relevan atau lebih buruk lagi, terus-menerus membicarakan kerugian bisnis Anda yang diderita karena larangan tersebut. Mengeluh tidak akan membawa Anda kemana pun!

Buka Tiket Lain Jika Tiket Anda Ditutup

Terkadang, Facebook mungkin menutup tiket dukungan Anda ketika masalah belum sepenuhnya teratasi. Ingat, hanya karena Facebook menutup permintaan dukungan Anda'tidak berarti itu berakhir. Anda dapat membuka yang baru menggunakan formulir kontak Ada yang Salah.

Bersabarlah

Kesabaran adalah suatu kebajikan, terutama dalam hal Dukungan Facebook. Sekalipun Anda telah memberikan penjelasan terperinci mengenai masalah Anda, Anda mungkin harus menjelaskannya berulang kali ke agen dukungan berbeda yang akan mengirimi Anda tanggapan siap pakai.

Bacaan Lebih Lanjut.

Jika Anda baru memulai menggunakan Facebook Business Chat, kami sarankan Anda membaca tiga artikel ini.

• Segala Hal yang Perlu Anda Ketahui Tentang Facebook Messenger untuk Bisnis

• Bagaimana Kami Menghasilkan 4.240 Prospek Facebook Messenger seharga $400 USD + 3 Kejutan.

• Cara Mengatur Balasan Otomatis Komentar Facebook