Dilarang menggunakan Tag Pesan atau ditagih untuk iklan yang ditolak? Anda harus menghubungi Dukungan Facebook untuk mendapatkan bantuan. Dalam artikel blog ini, kami akan menjawab pertanyaan-pertanyaan seperti mengapa Anda membutuhkan bantuan dari Facebook dan cara menghubungi tim Bantuan Facebook. Selain itu, Anda akan mempelajari apa yang boleh dan tidak boleh dilakukan saat menghubungi mereka.
Mengapa Anda Membutuhkan Dukungan Facebook
Jika Anda menggunakan Facebook Messenger untuk bisnis, Anda mungkin akan menemukan diri Anda dalam situasi di mana Bantuan Facebook diperlukan. Di bawah ini adalah daftar situasi di mana Anda mungkin perlu menghubungi Facebook:
- Anda telah dilarang menggunakan Tag Pesan Facebook
- Iklan Facebook Anda telah ditolak atau tidak terkirim dengan benar
- Halaman Facebook Anda telah dinonaktifkan tanpa peringatan
- Verifikasi Facebook Bisnis Anda gagal
- Anda mengalami masalah teknis di Facebook
Inilah kabar buruknya - mendapatkan bantuan dari Facebook tidak semudah yang Anda pikirkan. Beberapa opsi kontak Dukungan Facebook tidak tersedia untuk semua orang dan menu Akun menyembunyikan formulir kontak.
Cara Menghubungi Dukungan Facebook
Bagaimana cara menghubungi Facebook untuk meminta bantuan? Ada beberapa cara untuk menghubungi dukungan pelanggan Facebook:
- Formulir dukungan di Pusat Bantuan Bisnis Facebook
- Dukungan obrolan langsung di Pusat Bantuan Bisnis Facebook
- Formulir kontak Something Went Wrong
- Email Dukungan Facebook
- Pesan Halaman Facebook Resmi
Sayangnya, formulir dukungan dan dukungan obrolan Facebook hanya tersedia untuk pengguna atau akun iklan tertentu, sedangkan obrolan langsung mungkin hanya tersedia selama jam kerja.
Untungnya, Facebook memiliki sejumlah formulir khusus untuk masalah atau pertanyaan umum yang dapat diakses oleh siapa saja. Formulir tersebut termasuk dukungan pembayaran untuk masalah apa pun dengan pembayaran iklan, laporan hak cipta untuk melaporkan konten yang melanggar atau menyalahi hak cipta Anda, dan laporan merek dagang untuk melaporkan dugaan pelanggaran merek dagang Anda.
Untuk masalah yang tidak tercakup dalam formulir di atas, ada formulir yang lebih umum yang dapat Anda gunakan.
Ada yang Salah dengan Formulir Kontak
Bagi sebagian besar pengguna, satu-satunya cara untuk menghubungi Tim Bantuan Facebook adalah melalui formulir kontak Ada yang Salah. Untuk mengakses dukungan Facebook, Anda bisa mengikuti langkah-langkah berikut:
1. Masuk ke akun Facebook Anda.
2. Pada Halaman Facebook Anda, klik menu tarik-turun akun di sudut kanan atas layar.
3. Pilih Bantuan dan Dukungan.
4. Pilih Laporkan Masalah.
5. Pilih Ada yang salah.
6. Lengkapi dan kirimkan formulir kontak.
Anda dapat melihat tanggapan Facebook di Kotak Masuk Dukungan Halaman. Untuk mengakses kotak masuk Anda, buka Pengaturan Halaman > Kotak Masuk Dukungan Halaman.
Email Dukungan Facebook
Jika Anda tidak mendapatkan respons setelah mengirimkan formulir kontak, Anda bisa mencoba menghubungi Facebook melalui email. Tidak ada jaminan Anda akan mendapatkan balasan, tetapi jika Anda ingin memaksimalkan peluang Facebook merespons, ini adalah satu lagi metode yang perlu dipertimbangkan.
Hubungi alamat email berikut ini untuk mengatasi masalah terkait:
- disabled@fb.com - Untuk memulihkan akun yang dinonaktifkan atau diretas, mengatur ulang kata sandi, dan mengakses Halaman yang terkunci
- appeals@fb.com - Untuk bantuan terkait akun yang ditangguhkan atau untuk mengajukan banding atas konten yang diblokir atau dihapus
- platformcs@support.facebook.com - Untuk pertanyaan atau masalah keuangan yang terkait dengan rekening Anda
- records@facebook.com atau legal@fb.com - Untuk menghubungi Tim Dukungan Penegakan Hukum Facebook
- datarequests@fb.com - Untuk pertanyaan dan masalah terkait data Anda
- advertise@fb.com - Untuk masalah umum tentang Iklan Facebook
- ip@fb.com - Untuk hal-hal yang berkaitan dengan kekayaan intelektual
Pesan Halaman Facebook Resmi
Terakhir, Facebook juga memiliki sejumlah Halaman resmi yang dapat dikirimi pesan untuk tujuan dukungan. Kunjungi Halaman Facebook Resmi untuk dukungan umum dan Meta untuk Halaman Bisnis untuk pertanyaan terkait bisnis.
Selanjutnya, kami akan membahas cara meningkatkan peluang Anda untuk menerima bantuan dari Dukungan Facebook.
Praktik Terbaik Saat Menghubungi Dukungan Facebook
Ingin mendapatkan bantuan yang lebih baik dan lebih cepat dari Facebook? Kami telah menyusun daftar praktik terbaik saat menghubungi Pusat Bantuan Facebook.
Lihat Pusat Bantuan Bisnis Facebook Sebelumnya
Seperti yang kita ketahui, Facebook tidak terlalu responsif terhadap permintaan dukungan. Sebelum menghubungi mereka untuk meminta bantuan, cobalah mencari solusi di Pusat Bantuan Bisnis Facebook yang mencakup daftar topik dukungan yang komprehensif.
Kecuali jika Anda berurusan dengan masalah yang rumit, kemungkinan besar Anda akan menemukan solusi di Pusat Bantuan tanpa menghubungi Dukungan Facebook. Namun, jika Anda membutuhkan bantuan dari orang sungguhan, baca terus untuk mengetahui cara mempercepat prosesnya.
Pilih Area & Topik yang Tepat
Memilih Area dan Topik yang tepat dalam formulir kontak membantu Facebook meneruskan pertanyaan Anda ke departemen yang tepat.
Misalnya, jika Anda ditagih untuk Iklan yang tidak terkirim, pilih Iklan sebagai Area, Penagihan dan Pembayaran sebagai Topik, dan Ditagih untuk iklan yang ditolak sebagai Rincian Topik.
Bersikaplah Deskriptif dengan Tanggapan Anda
Untuk membantu agen memahami masalah Anda, berikan informasi sebanyak mungkin saat menjelaskan masalah Anda atau mengirimkan permohonan.
Jika Anda dilarang menggunakan Tag Pesan karena pelanggaran kebijakan, tanggapi dengan penjelasan terperinci mengapa kesalahan terjadi. Misalnya, agen baru tersebut tidak memahami aturan Tag Pesan. Kemudian berikan alasan mengapa larangan tersebut harus dicabut.
Meskipun Anda ingin memberikan semua detailnya, langsung saja ke intinya dan jangan bertele-tele. Jangan menyertakan informasi yang tidak relevan atau lebih buruk lagi, mengulang-ulang tentang kerugian yang diderita bisnis Anda akibat larangan tersebut. Mengeluh tidak akan membawa Anda ke mana-mana!
Buka Tiket Lain Jika Tiket Anda Ditutup
Terkadang, Facebook dapat menutup tiket dukungan Anda ketika masalah belum sepenuhnya terselesaikan. Ingat, hanya karena Facebook menutup permintaan dukungan Anda, bukan berarti masalah sudah selesai. Anda bisa membuka yang baru dengan menggunakan formulir kontak Ada yang Salah.
Bersabarlah
Kesabaran adalah suatu kebajikan, terutama ketika berhubungan dengan Dukungan Facebook. Meskipun Anda telah memberikan penjelasan rinci tentang masalah Anda, Anda mungkin harus berulang kali menjelaskannya kepada agen dukungan yang berbeda yang mengirimi Anda tanggapan kaleng.
Bacaan Lebih Lanjut
Jika Anda baru mulai menggunakan Facebook Business Chat, kami sarankan Anda membaca tiga artikel ini.
- Semua yang Perlu Anda Ketahui Tentang Facebook Messenger untuk Bisnis
- Bagaimana Kami Menghasilkan 4.240 Facebook Messenger Prospek seharga $400USD + 3 Kejutan
- Cara Mengatur Balasan Otomatis Komentar Facebook
