Proibido de utilizar Tags de mensagens ou facturado por um anúncio rejeitado? Deve contactar Facebook Apoio para ajuda. Neste post do blogue, estaremos a responder a perguntas como porque precisa de ajuda de Facebook e como contactar a equipa de ajuda de Facebook . Além disso, aprenderá o que deve e o que não deve ao contactá-los.
Porque precisa de apoio Facebook
Se estiver a utilizar Facebook Messenger para negócios, é provável que se encontre numa situação em que a ajuda do Facebook seja necessária. Abaixo encontra-se uma lista de situações em que poderá necessitar de contactar o Facebook:
- Foi proibido o uso de Facebook Message Tags
- Os seus Facebook anúncios foram rejeitados ou não foram entregues correctamente
- A sua página Facebook foi desactivada sem aviso prévio
- A sua Facebook verificação de negócios falhou
- Experimenta questões técnicas sobre Facebook
Eis as más notícias - obter ajuda de Facebook não é tão simples como se pensa. Algumas Facebook opções de contacto de apoio não estão disponíveis para todos e o menu Conta esconde o formulário de contacto.
Como contactar Facebook Apoio
Como é que se chega a Facebook para assistência? Há algumas formas de entrar em contacto com o apoio ao cliente Facebook :
- Os formulários de apoio em Facebook Business Help Center
- Apoio de chat ao vivo em Facebook Centro de Ajuda Empresarial
- O formulário de contacto "Algo Correu Mal".
- Email Facebook Apoio
- Mensagem Oficial Facebook Páginas
Infelizmente, os formulários de apoio e Facebook chat só estão disponíveis para determinados utilizadores ou contas de anúncios, enquanto que o chat ao vivo pode estar disponível apenas durante o horário comercial.
Felizmente, Facebook tem uma série de formulários especializados para assuntos ou questões comuns que podem ser acedidos por qualquer pessoa. Tais formulários incluem suporte de pagamentos para quaisquer questões com o pagamento de anúncios, relatório de direitos de autor para denunciar conteúdos que violem ou infrinjam os seus direitos de autor, e relatório de marcas registadas para denunciar alegadas infracções sobre as suas marcas registadas.
Para questões não cobertas nos formulários acima, há um formulário mais genérico que pode utilizar.
Algo Correu Mal Formulário de Contacto
Para a maioria dos utilizadores, a única forma de entrar em contacto com Facebook Help Team é através do formulário de contacto Something Went Wrong. Veja aqui como aceder ao formulário:
1. Seleccione Ajuda e Apoio no menu pendente da conta.
2. Seleccionar Relatar um problema.
3. Clique em Alguma coisa correu mal.
4. Preencher e enviar o formulário de contacto.
Pode ver a resposta de Facebookna Caixa de entrada da página de apoio. Para aceder à sua caixa de entrada, vá a Definições de Página > Caixa de Entrada de Suporte de Página.
Email Facebook Apoio
Se não receber uma resposta após o envio dos formulários de contacto, pode tentar contactar Facebook por correio electrónico. Não há garantias de obter uma resposta, mas se quiser maximizar as hipóteses de Facebook responder, é mais um método a considerar.
Contacte os seguintes endereços de correio electrónico para resolver as questões correspondentes:
- disabled@fb.com - Para recuperar contas desactivadas ou pirateadas, redefinir palavras-passe e aceder a Páginas bloqueadas
- appeals@fb.com - Para ajuda em relação a contas suspensas ou para recorrer de conteúdo bloqueado ou removido
- platformcs@support.facebook.com - Para consultas ou preocupações financeiras relacionadas com as suas contas
- records@facebook.com ou legal@fb.com - Para contactar a Equipa de Apoio à Aplicação da Lei Facebook
- datarequests@fb.com - Para perguntas e questões relativas aos seus dados
- Facebook - Para questões gerais sobre Anúncios
- ip@fb.com - Para assuntos relacionados com a propriedade intelectual
Mensagem Oficial Facebook Páginas
Finalmente, Facebook também tem uma série de Páginas oficiais que podem ser enviadas para fins de apoio. Dirija-se à Página Oficial Facebook para apoio geral e à PáginaMeta para questões relacionadas com negócios.
A seguir, vamos rever como pode melhorar as suas hipóteses de receber ajuda de Facebook Support.
Melhores práticas ao contactar Facebook Apoio
Deseja obter ajuda melhor e mais rápida de Facebook? Reunimos uma lista de melhores práticas ao contactar Facebook Centro de Ajuda.
Verifique Facebook Centro de Ajuda Empresarial de antemão
Como sabemos, Facebook não responde exactamente aos pedidos de apoio. Antes de lhes pedir assistência, tente procurar uma solução no Facebook Business Help Center, que cobre uma lista abrangente de tópicos de apoio.
A menos que esteja a lidar com um problema complexo, é provável que encontre uma solução no Centro de Ajuda sem contactar o Facebook Support. No entanto, se precisar de ajuda de uma pessoa real, continue a ler para saber como pode acelerar o processo.
Escolha a Área e Tópico Certos
Escolher a Área e Tema certos no formulário de contacto ajuda Facebook a passar o seu inquérito ao departamento certo.
Por exemplo, se lhe for cobrado por um anúncio não entregue, seleccione Anúncio como Área, Facturação e Pagamentos como Tópico, e Facturação por um anúncio rejeitado como Detalhes do Tópico.
Seja descritivo com a sua resposta
Para ajudar o agente a compreender o seu problema, forneça o máximo de informação possível ao descrever o seu problema ou ao enviar um recurso.
Se estiver proibido de utilizar Message Tags devido a violações de políticas, responda com uma explicação detalhada da razão pela qual o erro ocorreu. Por exemplo, o novo agente não estava familiarizado com as regras da etiqueta de mensagem. Justifique então a razão pela qual a proibição deve ser levantada.
Embora queira dar todos os pormenores, vá directo ao assunto e não divague. Não inclua qualquer informação irrelevante ou pior, continuando e continuando sobre os prejuízos que o seu negócio sofreu devido à proibição. Reclamar não o levará a lado nenhum!
Abra outro bilhete se o seu ficar fechado
Por vezes, Facebook pode fechar o seu bilhete de apoio quando o problema não estiver totalmente resolvido. Lembre-se, só porque Facebook fechou o seu pedido de apoio, não significa que tenha terminado. Pode simplesmente abrir um novo usando o formulário de contacto Something Went Wrong (Alguma coisa se enganou).
Seja Paciente
A paciência é uma virtude, especialmente quando se trata de Facebook Apoio. Mesmo que tenha dado um relato detalhado do seu problema, poderá ter de o explicar repetidamente a diferentes agentes de apoio que lhe enviam respostas enlatadas.
Leitura adicional
Se está a começar a utilizar Facebook Business Chat, recomendamos que leia estes três artigos.
- Tudo o que precisa de saber sobre Facebook Messenger para as empresas
- Como Gerámos 4,240 Facebook Messenger Líderes por $400USD + 3 Surpresas
- Como Configurar Facebook Comentário Resposta Automática
