Proibido de utilizar etiquetas de mensagem ou facturado por um anúncio rejeitado? Deve contactar o Suporte do Facebook para obter ajuda. Nesta publicação do blogue, responderemos a perguntas como por que motivo precisa de assistência do Facebook e como contactar a equipa de Ajuda do Facebook. Além disso, aprenderá o que fazer e o que não fazer quando os contactar.
Porque é que precisa de apoio do Facebook
Se estiveres a utilizar Facebook Messenger para negócios, é provável que te encontres numa situação em que seja necessária a Ajuda do Facebook. Segue-se uma lista de situações em que poderá ser necessário contactar o Facebook:
- Foi proibido de utilizar as etiquetas de mensagens do Facebook
- Os seus anúncios do Facebook foram rejeitados ou não foram entregues corretamente
- A sua página do Facebook foi desactivada sem aviso
- A verificação do seu Facebook Business falhou
- Teve problemas técnicos no Facebook
Aqui estão as más notícias - obter ajuda do Facebook não é tão simples como pensas. Algumas opções de contacto do Suporte do Facebook não estão disponíveis para todos e o menu Conta oculta o formulário de contacto.
Como contactar o suporte do Facebook
Como é que se pode contactar o Facebook para obter assistência? Existem algumas formas de entrar em contacto com o apoio ao cliente do Facebook:
- Os formulários de suporte no Centro de ajuda para empresas do Facebook
- Suporte por chat em direto no Centro de Ajuda para Empresas do Facebook
- O formulário de contacto Algo correu mal
- Enviar e-mail para o suporte do Facebook
- Mensagens nas páginas oficiais do Facebook
Infelizmente, os formulários de apoio e o apoio por chat do Facebook só estão disponíveis para determinados utilizadores ou contas de anúncios, enquanto o chat em direto pode estar disponível apenas durante o horário de expediente.
Felizmente, o Facebook tem uma série de formulários especializados para problemas ou questões comuns que podem ser acedidos por qualquer pessoa. Esses formulários incluem suporte de pagamentos para quaisquer problemas com o pagamento de anúncios, denúncia de direitos de autor para denunciar conteúdo que viole ou infrinja os teus direitos de autor e denúncia de marca registada para denunciar alegadas infracções às tuas marcas registadas.
Para as questões não abrangidas pelos formulários acima referidos, existe um formulário mais genérico que pode utilizar.
Formulário de contacto Algo correu mal
Para a maioria dos utilizadores, a única forma de entrar em contacto com a Equipa de ajuda do Facebook é através do formulário de contacto Algo correu mal. Para aceder ao suporte do Facebook, pode seguir estes passos:
1. Inicie sessão na sua conta do Facebook.
2. Na tua página do Facebook, clica no menu pendente da conta no canto superior direito do teu ecrã.
3. Seleccione Ajuda e assistência.
4. Seleccione Comunicar um problema.
5. Escolha Algo correu mal.
6. Preencher e enviar o formulário de contacto.
Podes ver a resposta do Facebook na Caixa de entrada de suporte da página. Para aceder à tua caixa de entrada, vai a Definições da página > Caixa de entrada de suporte da página.
Enviar e-mail para o suporte do Facebook
Se não obtiveres uma resposta depois de enviares os formulários de contacto, podes tentar contactar o Facebook por e-mail. Não há garantias de que obterás uma resposta, mas se quiseres maximizar as hipóteses de resposta do Facebook, é mais um método a considerar.
Contactar os seguintes endereços de correio eletrónico para resolver as questões correspondentes:
- disabled@fb.com - Para recuperar contas desactivadas ou pirateadas, repor palavras-passe e aceder a páginas bloqueadas
- appeals@fb.com - Para obter ajuda relativamente a contas suspensas ou para recorrer de conteúdos bloqueados ou removidos
- platformcs@support.facebook.com - Para questões financeiras ou preocupações relacionadas com as suas contas
- records@facebook.com ou legal@fb.com - Para contactar a Equipa de Apoio à Aplicação da Lei do Facebook
- datarequests@fb.com - Para questões e problemas relacionados com os seus dados
- advertise@fb.com - Para questões gerais sobre os anúncios do Facebook
- ip@fb.com - Para questões relacionadas com a propriedade intelectual
Mensagens nas páginas oficiais do Facebook
Por último, o Facebook também tem uma série de páginas oficiais que podem ser contactadas por mensagem para fins de apoio. Visite a Página oficial do Facebook para obter suporte geral e a PáginaMeta para empresas para questões relacionadas com empresas.
Em seguida, veremos como podes melhorar as tuas hipóteses de receber ajuda do Suporte do Facebook.
Melhores práticas ao contactar o suporte do Facebook
Queres obter uma ajuda melhor e mais rápida do Facebook? Elaborámos uma lista de práticas recomendadas para contactar o Centro de ajuda do Facebook.
Consulte previamente o Centro de ajuda para empresas do Facebook
Como sabemos, o Facebook não é propriamente reativo aos pedidos de assistência. Antes de os contactar para obter assistência, tente procurar uma solução no Centro de ajuda para empresas do Facebook, que abrange uma lista abrangente de tópicos de suporte.
A menos que esteja a lidar com um problema complexo, é provável que encontre uma solução no Centro de ajuda sem contactar o Suporte do Facebook. No entanto, se precisares de ajuda de uma pessoa real, continua a ler para saberes como podes acelerar o processo.
Escolha a área e o tema certos
A escolha da Área e do Tópico correctos no formulário de contacto ajuda o Facebook a transmitir o seu pedido ao departamento correto.
Por exemplo, se for cobrado por um anúncio não entregue, seleccione Anúncio como a Área, Faturação e pagamentos como o Tópico e Faturação de um anúncio rejeitado como Detalhes do tópico.
Seja descritivo na sua resposta
Para ajudar o agente a compreender o seu problema, forneça o máximo de informações possível ao descrever o seu problema ou ao enviar um recurso.
Se for proibido de utilizar etiquetas de mensagens devido a violações da política, responda com uma explicação detalhada do motivo do erro. Por exemplo, o novo agente não estava familiarizado com as regras das etiquetas de mensagem. Em seguida, justifique porque é que a proibição deve ser levantada.
Embora queira dar todos os pormenores, vá direto ao assunto e não divague. Não inclua informações irrelevantes ou, pior ainda, não fale das perdas que a sua empresa sofreu devido à proibição. Reclamar não o leva a lado nenhum!
Abrir outro bilhete se o seu for encerrado
Por vezes, o Facebook pode fechar o teu pedido de suporte quando o problema não está totalmente resolvido. Lembre-se, só porque o Facebook fechou sua solicitação de suporte não significa que ela acabou. Você pode abrir uma nova solicitação usando o formulário de contato Algo deu errado.
Ser paciente
A paciência é uma virtude, especialmente quando se trata do suporte do Facebook. Mesmo que tenhas apresentado um relato detalhado do teu problema, podes ter de o explicar repetidamente a diferentes agentes de suporte que te enviam respostas pré-definidas.
Ler mais
Se está a começar a utilizar o Chat de negócios do Facebook, recomendamos que leia estes três artigos.
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