Suporte do Facebook: Como Contatar o Facebook para obter ajuda [março de 2024]

Banido de usar Etiquetas de Mensagem ou faturado por um anúncio rejeitado? Você deve entrar em contato com o Suporte do Facebook para obter ajuda. Neste blog, responderemos a perguntas como por que você precisa de ajuda do Facebook e como entrar em contato com a equipe de ajuda do Facebook. Além disso, você aprenderá o que fazer e o que não fazer ao contatar eles.

Por que você precisa do suporte do Facebook

Se você estiver usando Facebook Messenger para negócios, é provável que você se veja em uma situação onde a ajuda do Facebook é necessária. Abaixo está uma lista de situações onde você pode precisar contatar o Facebook:

• Você foi banido de usar Tags de Mensagens do Facebook

• Seus Anúncios do Facebook foram rejeitados ou não entregues corretamente

• Sua página do Facebook foi desativada sem aviso

• Sua verificação do Facebook Business falhou

• Você tem problemas técnicos no Facebook

Aqui está a má notícia - obter ajuda do Facebook não é tão simples quanto você pensa. Algumas opções de contato com o Facebook não estão disponíveis para todos e o menu Conta oculta o formulário de contato.

Como Contatar o Suporte ao Facebook

Como é que alguém entra em contato com o Facebook para obter ajuda? Existem algumas maneiras de entrar em contato com o suporte ao cliente do Facebook:

• Os formulários de suporte em Facebook Business Help Center

• Suporte via chat ao vivo no Facebook Business Help Center.

• O formulário de contato "Algo deu errado".

• Suporte por e-mail ao Facebook

• Mensagens das páginas oficiais do Facebook.

Infelizmente, os formulários de suporte e suporte por chat do Facebook só estão disponíveis para determinados usuários ou contas de anúncios, enquanto a conversa ao vivo só pode estar disponível durante o horário comercial.

Felizmente, o Facebook tem uma série de formas especializadas para questões comuns ou perguntas que podem ser acessadas por qualquer pessoa. Tais formulários incluem suporte a pagamentos para quaisquer problemas com o pagamento de anúncios, direitos autorais para relatar conteúdo que viola ou infringe seus direitos autorais e relatório da marca para denunciar alegadas infracções às suas marcas registadas.

Para questões não abordadas nos formulários acima, há um formulário mais genérico que você pode usar.

Formulário de Contato "Algo deu errado".

Para a maioria dos usuários, a única maneira de entrar em contato com a equipe de ajuda do Facebook é através do formulário de contato algo que deu errado. Para acessar o suporte ao Facebook, você pode seguir estes passos:

1. Entrar em sua conta do Facebook.

2. Na sua página do Facebook, clique no menu suspenso da conta no canto superior direito da tela.

3. Selecione Ajuda e Suporte.

4. Selecione Relatar um Problema

5. Escolha Algo deu errado.

6. Inscreva-se no evento do Webhook de Mensagens. Complete e envie o formulário de contato.  

Você pode ver a resposta do Facebook na caixa de Entrada do Suporte da Página. Para acessar sua caixa de entrada, vá para Configurações de Página > Caixa de Suporte da Página.

Suporte por e-mail do Facebook.

Se você não estiver recebendo uma resposta após enviar formulários de contato, você pode tentar entrar em contato com o Facebook via e-mail. Não há garantia de que você receberá uma resposta, mas se você quiser maximizar as chances de resposta do Facebook, é mais um método a ser considerado.

Entre em contato com os seguintes endereços de e-mail para resolver as questões correspondentes:

• [email protected] - Para recuperar contas desativadas ou hackeadas, redefinir senhas e acessar páginas bloqueadas

• [email protected] - Por ajuda em contas suspensas ou em recurso de conteúdo bloqueado ou removido

• [email protected] - Para dúvidas ou preocupações financeiras relacionadas às suas contas

• [email protected] ou [email protected] - Por entrar em contato com a equipe de suporte da lei do Facebook

• [email protected] - Para perguntas e problemas relacionados aos seus dados

• [email protected] - Para problemas gerais sobre anúncios do Facebook

• [email protected] - Para assuntos relacionados com a propriedade intelectual

Mensagens para Páginas oficiais do Facebook.

Por fim, o Facebook também possui várias páginas oficiais que podem ser contatadas para fins de suporte. Vá para a Página oficial do Facebook para suporte geral e a Meta para Página Empresarial para consultas relacionadas a negócios.

Em seguida, analisaremos como melhorar suas chances de receber ajuda com o Suporte do Facebook.

Melhores práticas ao entrar em contato com o suporte ao Facebook

Quer receber ajuda melhor e mais rápida do Facebook? Elaboramos uma lista das melhores práticas ao entrar em contato com o Centro de Ajuda do Facebook.

Confira o Centro de Ajuda do Facebook Business

Como sabemos, Facebook não é exatamente responsivo a solicitações de suporte. Antes de entrar em contato com eles para assistência, tente procurar uma solução no Centro de Ajuda do Facebook Business, que cobre uma lista abrangente de tópicos de suporte.

A menos que você esteja enfrentando um problema complexo, as chances de encontrar uma solução no Centro de Suporte sem entrar em contato com o Suporte do Facebook. No entanto, se você precisa da ajuda de uma pessoa real, continue a ler para descobrir como você pode agilizar o processo.

Escolha a Área e o Tópico Certos.

A escolha da área e tópico certos no formulário de contato ajuda o Facebook a passar sua consulta para o departamento certo.

Por exemplo, se você é cobrado por uma Ada não entregue, selecione Anúncio como a Área, Faturamento e Pagamentos como Tópico e Faturado por um anúncio rejeitado como Detalhes do Tópico.

Seja descritivo na sua resposta.

Para ajudar o agente a entender o seu problema, forneça o máximo de informações possível ao descrever o seu problema ou enviar um recurso.

Caso seja banido de usar Tags de Mensagem devido a violações de políticas, responda com uma explicação detalhada de por que o erro ocorreu. Por exemplo, o novo agente não estava familiarizado com as regras da Tag de Mensagem . Em seguida, justifica-se o levantamento do embargo.

Enquanto você quiser fornecer todos os detalhes, vá direto ao ponto e não entre em movimento. Não inclua nenhuma informação irrelevante ou pior, registando-se e avaliando as perdas que sua empresa sofreu devido à proibição. Queixar-se não te levará a lado nenhum!

Abra outro Ticket se o seu for fechado.

Às vezes, o Facebook pode fechar seu ticket de suporte quando o problema não estiver totalmente resolvido. Lembre-se, só porque o Facebook fechou o seu pedido de suporte'significa que acabou. Você pode abrir um novo usando o formulário de contato 'Algo deu errado'.

Seja paciente

Paciência é uma virtude, especialmente quando se trata de suporte ao Facebook. Mesmo que você tenha fornecido uma conta detalhada do seu problema. você pode ter que explicá-lo repetidamente a diferentes agentes de suporte que enviam respostas prontas.

Leitura Adicional

Se você está começando a usar o Facebook Business Chat, recomendamos que leia estes três artigos.

• Tudo o que você precisa saber sobre o Facebook Messenger for Business

• Como Geramos 4.240 Facebook Messenger Leads por $400USD + 3 Surpresas

• Como configurar a resposta automática para comentários no Facebook.