Электроника
Мода и одежда
Мебель
Ювелирные изделия и часы
Внеурочные занятия
Спорт и фитнес
Центр красоты
Стоматологическая клиника
Медицинская клиника
Услуги по уборке и няням
Фотография и видеосъемка
Автосалон
Турагентство и оператор туров
![Поддержка Facebook: Как связаться с Facebook для помощи [март 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3IdOhlVP0m5ZKZaTK0VnhH/1424b09d557bf53379bee9713b33efa0/FacebookSupportBlogCover_1d86af1568313189e938ccdb9caec479.png?q=70&w=400&fm=avif)
Забанен от использования тегов сообщений или оплаты отклоненной рекламы? Вам следует обратиться в службу поддержки Facebook за помощью. В этом блоге мы ответим на такие вопросы, как почему вам нужна помощь с Facebook и как связаться с командой Facebook справки. Кроме того, вы узнаете, что делать и чего не делать при обращении к ним.
Почему вам нужна поддержка Facebook
Если вы используете Facebook Messenger для бизнеса, то вы скорее всего окажетесь в ситуации, когда вам нужна помощь Facebook. Ниже приведен список ситуаций, в которых вам может потребоваться связаться с Facebook:
Вам запретили использовать теги сообщений Facebook
Ваши объявления Facebook были отклонены или не доставлены должным образом
Ваша страница в Facebook была отключена без предупреждения
Ваша проверка Facebook Business не пройдена
У вас есть технические проблемы на Facebook
Вот плохие новости — получить помощь от Facebook не так просто, как вы думаете. Некоторые параметры связи с Facebook не доступны для всех, а меню учетной записи скрывает контактную форму.
Превратить разговоры клиентов в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управление звонками, чатами и письмами в одном месте!
Как связаться со службой поддержки Facebook
Как обращаться к Facebook за помощью? Есть несколько способов связаться с поддержкой клиентов Facebook:
Формы поддержки в Центр бизнес-помощи Facebook
Поддержка онлайн чата в Facebook Business Help Center
Форма "Что-то пошло не так" для связи.
Отправить в службу поддержки Facebook
Страницы официального сообщения Facebook
К сожалению, формы поддержки и поддержка чата Facebook доступны только для определенных пользователей или рекламных аккаунтов, в то время как чат онлайн доступен только в рабочее время.
К счастью, Facebook имеет ряд специализированных форм для общих вопросов или вопросов, которые могут быть доступны для всех. Такие формы включают в себя поддержку платежей для решения любых проблем с оплатой рекламы, отчет об авторских правах для сообщения о контенте, который нарушает или ущемляет ваши авторские права, и отчет о товарных знаках для сообщения о предполагаемых нарушениях ваших товарных знаков.
При возникновении проблем, не описанных в вышеуказанных формах, существует более общая форма, которую вы можете использовать.
Форма "Что-то пошло не так".
Для большинства пользователей единственный способ связаться с командой Facebook Справка - это использовать форму обратной связи. Чтобы получить доступ к поддержке Facebook, выполните следующие действия:
1. Войдите в в свою учетную запись Facebook.
2. На своей странице Facebook нажмите в раскрывающемся меню учетной записи в правом верхнем углу экрана.
3. Выберите помощь и поддержку.
4. Выберите Сообщить о проблеме.
5. Выберите что-то, что пошло не так.
6. Заполните и отправьте контактную форму.
Вы можете увидеть ответ Facebook в папке "Входящие для поддержки страниц". Чтобы получить доступ к папке "Входящие", перейдите в Настройки страницы > "Входящие для поддержки".
Отправить в службу поддержки Facebook
Если вы не получили ответ после отправки контактной формы, вы можете попытаться связаться с Facebook по электронной почте. Нет никаких гарантий, что вы получите ответ, но если вы хотите максимально увеличить шансы на ответ в Facebook, то это еще один метод.
Свяжитесь со следующими электронными адресами для решения соответствующих проблем:
disabled@fb.com - для восстановления отключенных или взломанных аккаунтов, сброса паролей и доступа к заблокированным страницам
appeals@fb.com - Для помощи в отношении приостановленных аккаунтов или обжалования заблокированного или удаленного контента
platformcs@support.facebook.com - Для финансовых запросов или проблем, связанных с вашими счетами
records@facebook.com или legal@fb.com - Для связи с группой поддержки правоохранительных органов Facebook
datarequests@fb.com - По вопросам и вопросам, касающимся ваших данных
advertise@fb.com - По общим вопросам о Facebook Рекламе
ip@fb.com - По вопросам, касающимся интеллектуальной собственности
Страницы официального сообщения Facebook
Наконец, в Facebook также имеется ряд официальных страниц, которые можно использовать для вспомогательных целей. Перейдите на официальную страницу Facebook для общей поддержки и на страницу Meta для бизнеса для запросов, связанных с бизнесом.
Далее, мы посмотрим на то, как вы можете улучшить ваши шансы на получение помощи от службы поддержки Facebook.
Лучшие практики при обращении в поддержку Facebook
Хотите получить лучшую и быструю помощь с Facebook? Мы составили список передовых практических методов при обращении в справочный центр Facebook.
Загляните в справочный центр Facebook
Как мы знаем, Facebook isn'т точно реагирует на запросы. Прежде чем обращаться к ним за помощью, попробуйте поискать решение в Справочном центре Facebook Business, который охватывает полный список тем поддержки.
Если у вас не возникнет сложная проблема, у вас есть шансы найти решение в Центре помощи без обращения в службу поддержки Facebook. Однако, если вам нужна помощь от реального человека, читайте о том, как можно ускорить этот процесс.
Выберите правильную область и тему.
Выбор области и темы в контактной форме поможет Facebook передать ваш запрос в нужный отдел.
Например, если вы платите за недоставленную рекламу, выберите рекламу в качестве Района, Оплата и оплата в качестве темы и оплата за отклоненное объявление как Детали темы.
Будьте описательными в своем ответе.
Чтобы помочь агенту понять ваш вопрос, предоставьте как можно больше информации при описании вашей проблемы или подаче апелляции.
Если в связи с нарушениями политики вам запрещено использовать теги сообщений, ответьте на подробное объяснение причин ошибки. Например, новый агент не был ознакомлен с правилами Тега сообщений. Затем обоснуйте, почему запрет должен быть снят.
Хотя вы хотите дать все детали, перейдите прямо к точке и не наклоняйтесь дальше. Не включайте никакие неактуальные сведения или хуже, а также о понесенных Вами потерях в связи с запретом. Жалоба никуда не ответит!
Открыть еще одну Заявку, если Ваши объекты закрыты
Иногда Facebook может закрыть заявку на поддержку, когда проблема не будет решена. Помните, что закрытие вашего запроса в поддержке Facebook не означает, что все закончилось. Вы можете просто открыть новую, используя форму обратной связи.
Будьте терпеливы.
Patience является добродетелем, особенно когда речь заходит о поддержке Facebook. Даже если вы предоставили подробный отчет о вашей проблеме, вам придется повторно объяснить это различным службам поддержки, которые присылают вам готовые ответы.
Превратить разговоры клиентов в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управление звонками, чатами и письмами в одном месте!
Дополнительное чтение
Если вы начинаете использовать Facebook Business Chat, мы рекомендуем прочитать эти три статьи.
