How To Article

Поддержка Facebook: Как связаться с Facebook для помощи [март 2024]

Крис Лай
Крис Лай
· 14 Mar 2024
5 min read
Поддержка Facebook: Как связаться с Facebook для помощи [март 2024]

Забанен от использования тегов сообщений или оплаты отклоненной рекламы? Вам следует обратиться в службу поддержки Facebook за помощью. В этом блоге мы ответим на такие вопросы, как почему вам нужна помощь с Facebook и как связаться с командой Facebook справки. Кроме того, вы узнаете о своих проблемах и не обращаетесь к ним.

Почему вам нужна поддержка Facebook

Если вы используете Facebook Messenger для бизнеса, то вы скорее всего окажетесь в ситуации, когда вам нужна помощь Facebook. Ниже приведен список ситуаций, в которых вам может потребоваться связаться с Facebook:

  • Вам запретили использовать теги сообщений Facebook

  • Ваши объявления Facebook были отклонены или не доставлены должным образом

  • Ваша страница в Facebook была отключена без предупреждения

  • Ваша проверка Facebook Business не пройдена

  • У вас есть технические проблемы на Facebook

Вот'с плохими новостями - получение помощи с Facebook не так просто, как вы думаете. Некоторые параметры связи с Facebook не доступны для всех, а меню учетной записи скрывает контактную форму.

Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и электронными письмами в одном месте!

Как связаться со службой поддержки Facebook

Как обращаться к Facebook за помощью? Есть несколько способов связаться с поддержкой клиентов Facebook:

  • Формы поддержки в Центр бизнес-помощи Facebook

  • Поддержка онлайн чата в Facebook Business Help Center

  • Что-то было неверно в форме контакта

  • Отправить в службу поддержки Facebook

  • Страницы официального сообщения Facebook

К сожалению, формы поддержки и поддержка чата Facebook доступны только для определенных пользователей или рекламных аккаунтов, в то время как чат онлайн доступен только в рабочее время.

К счастью, Facebook имеет ряд специализированных форм для общих вопросов или вопросов, которые могут быть доступны для всех. Такие формы включают в себя поддержку платежей для решения любых проблем с оплатой рекламы, отчет об авторских правах для сообщения о контенте, который нарушает или ущемляет ваши авторские права, и отчет о товарных знаках для сообщения о предполагаемых нарушениях ваших товарных знаков.

При возникновении проблем, не описанных в вышеуказанных формах, существует более общая форма, которую вы можете использовать.

Что-то было неверно в контактной форме

Для большинства пользователей единственный способ связаться с командой Facebook Справка - это использовать форму обратной связи. Чтобы получить доступ к поддержке Facebook, выполните следующие действия:

1. Войдите в в свою учетную запись Facebook.

Эта интеграция позволила компании Lamarsa Coffee улучшить время первого отклика на 38%, что привело к 50% увеличению продаж в шести странах за год. На своей странице Facebook нажмите в раскрывающемся меню учетной записи в правом верхнем углу экрана.

3. Выберите помощь и поддержку.

Это изображение, показывающее, как вы можете связаться со службой поддержки Facebook. Хотите знать, как напрямую связаться с Facebook? Для большинства пользователей единственный способ связаться с командой Facebook Справка - это использовать форму обратной связи. Для начала выберите Справка и Поддержка в раскрывающемся меню аккаунта.

4. Выберите Сообщить о проблеме.

Это изображение, показывающее, как вы можете связаться со службой поддержки Facebook. Для большинства пользователей единственный способ связаться с командой Facebook Справка - это использовать форму обратной связи. Выберите Сообщить о проблеме.

5. Выберите Что-то пошло не так.

Это изображение, показывающее, как вы можете связаться со службой поддержки Facebook. Для большинства пользователей единственный способ связаться с командой Facebook Справка - это использовать форму обратной связи. Нажмите Что-то пошло не так.

6. Заполните & отправьте контактную форму.  

Это изображение некорректной контактной формы. Последний шаг заключается в заполнении и отправке контактной формы.

Вы можете просмотреть ответ Facebook'а в папке Поддержка страниц. Для доступа к папке "Входящие" перейдите в Настройки страницы > Входящие страницы.

Отправить в службу поддержки Facebook

Если вы не получили ответ после отправки контактной формы, вы можете попытаться связаться с Facebook по электронной почте. Нет никаких гарантий, что вы получите ответ, но если вы хотите максимально увеличить шансы на ответ в Facebook, то это еще один метод.

Свяжитесь со следующими электронными адресами для решения соответствующих проблем:

  • disabled@fb.com - для восстановления отключенных или взломанных аккаунтов, сброса паролей и доступа к заблокированным страницам

  • appeals@fb.com - Для помощи в отношении приостановленных аккаунтов или обжалования заблокированного или удаленного контента

  • platformcs@support.facebook.com - Для финансовых запросов или проблем, связанных с вашими счетами

  • records@facebook.com или legal@fb.com - Для связи с группой поддержки правоохранительных органов Facebook

  • datarequests@fb.com - По вопросам и вопросам, касающимся ваших данных

  • advertise@fb.com - По общим вопросам о Facebook Рекламе

  • ip@fb.com - По вопросам, касающимся интеллектуальной собственности

Страницы официального сообщения Facebook

Наконец, в Facebook также имеется ряд официальных страниц, которые можно использовать для вспомогательных целей. Перейдите на официальную страницу в Facebook для получения общей поддержки и на страницу Meta for Business для запросов, связанных с бизнесом.

Далее, мы посмотрим на то, как вы можете улучшить ваши шансы на получение помощи от службы поддержки Facebook.

Лучшие практики при обращении в поддержку Facebook

Хотите получить лучшую и быструю помощь с Facebook? Мы составили список передовых практических методов при обращении в справочный центр Facebook.

Загляните в справочный центр Facebook

Как мы знаем, Facebook isn'т точно реагирует на запросы. Прежде чем обращаться к ним за помощью, попробуйте поискать решение в Справочном центре Facebook Business, который охватывает полный список тем поддержки.

Это фотография бизнес-центра Facebook. Вы можете спросить себя, как я могу связаться со службой поддержки Facebook. Прежде чем обратиться в службу поддержки Facebook, попробуйте найти решение в Facebook бизнес-справочном центре, который охватывает полный список тем поддержки.

Если у вас не возникнет сложная проблема, у вас есть шансы найти решение в Центре помощи без обращения в службу поддержки Facebook. Однако, если вам нужна помощь от реального человека, читайте о том, как можно ускорить этот процесс.

Выберите правую область & тему

Выбор области и темы в контактной форме поможет Facebook передать ваш запрос в нужный отдел.

Это изображение некорректной контактной формы. Выбор правильной области и темы в контактной форме позволяет получить ваш запрос в нужном отделе.

Например, если вы платите за недоставленную рекламу, выберите рекламу в качестве Района, Оплата и оплата в качестве темы и оплата за отклоненное объявление как Детали темы.

Опишите свой ответ описанием

Чтобы помочь агенту понять ваш вопрос, предоставьте как можно больше информации при описании вашей проблемы или подаче апелляции.

Если в связи с нарушениями политики вам запрещено использовать теги сообщений, ответьте на подробное объяснение причин ошибки. Например, новый агент не был ознакомлен с правилами Тега сообщений. Затем оправдывают, почему запрет должен быть отменен.

Хотя вы хотите дать все детали, перейдите прямо к точке и не наклоняйтесь дальше. Не включайте никакие неактуальные сведения или хуже, а также о понесенных Вами потерях в связи с запретом. Жалоба никуда не ответит!

Открыть еще одну Заявку, если Ваши объекты закрыты

Иногда Facebook может закрыть заявку на поддержку, когда проблема не будет решена. Помните, что только потому, что Facebook закрыл ваш запрос поддержки, не't означает, что он закончился. Вы можете просто открыть новую, используя форму обратной связи.

Быть пациентом

Patience является добродетелем, особенно когда речь заходит о поддержке Facebook. Даже если вы предоставили подробный отчет о вашей проблеме, вам придется повторно объяснить это различным службам поддержки, которые присылают вам готовые ответы.

Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и электронными письмами в одном месте!

Дальнейшее чтение

Если вы начинаете использовать Facebook Business Chat, рекомендуем прочитать эти три статьи.

Поделитесь этой статьей!
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Крис Лай
Крис Лай

Крис Лай, автор контента и собственный специалист по SEO в respond.io, имеет степень бакалавра фармацевтики Монашского университета. До прихода в команду в 2020 году Крис усовершенствовал свой опыт в качестве медицинского писателя и стратегиста контента в нескольких маркетинговых агентствах. В его статьях описываются такие бизнес-приложения, как WhatsApp Business, помогая компаниям ориентироваться в постоянно меняющемся ландшафте деловых сообщений.

Связанные посты 👩‍💻

Чат-бот TikTok: как настроить за 5 шагов и примеры использования

Узнайте, как подключить чат-бота к TikTok и каковы его преимущества для вывода вашего бизнеса на новый уровень.

Интеграция TikTok: практическое руководство

Узнайте, как подключить интеграцию TikTok к вашему технологическому стеку за несколько простых шагов. Подключите CRM-системы, интернет-магазины и программное обеспечение для управления общением с клиентами.

Автоматизация TikTok: 4 преимущества, как использовать его и наилучшая практика

В этой статье вы узнаете об автоматизации TikTok, о том, как ее внедрить, а также о лучших практиках для достижения превосходных бизнес-результатов.

Увеличьте результаты вашего бизнеса в три раза с помощью Respond.io 🚀