Пошаговые гайды

Поддержка Facebook: Как обратиться в Facebook за помощью [июль 2023]

Chris Lai
22 апреля 2021 года

Запрещено использовать теги сообщений или выставлен счет за отклоненное объявление? Вам следует обратиться за помощью в службу поддержки Facebook. В этой статье блога мы ответим на вопросы, почему вам нужна помощь Facebook и как связаться со службой поддержки Facebook. Кроме того, вы узнаете о правилах и запретах при обращении к ним.

Почему вам нужна поддержка Facebook

Если вы используете сайт Facebook Messenger для бизнеса, вы, скорее всего, окажетесь в ситуации, когда потребуется помощь Facebook. Ниже приведен список ситуаций, в которых вам может понадобиться связаться с Facebook:

Вот плохая новость - получить помощь от Facebook не так просто, как вы думаете. Некоторые контактные опции службы поддержки Facebook доступны не всем, а меню Account скрывает контактную форму.

Как связаться со службой поддержки Facebook

Как связаться с Facebook для получения помощи? Существует несколько способов связаться со службой поддержки Facebook :

  • Формы поддержки в Facebook Business Help Center
  • Поддержка живого чата в Справочном центре для бизнеса Facebook
  • Контактная форма "Что-то пошло не так
  • Email Facebook Поддержка
  • Сообщение Официальное Facebook Страницы

К сожалению, формы поддержки и чат Facebook доступны только для определенных пользователей или рекламных аккаунтов, а живой чат может быть доступен только в рабочее время.

К счастью, в Facebook есть ряд специализированных форм для решения распространенных проблем или вопросов, доступ к которым может получить любой желающий. Такие формы включают поддержку платежей для любых проблем с оплатой рекламы, отчет об авторских правах для сообщения о контенте, нарушающем или посягающем на ваши авторские права, и отчет о торговой марке для сообщения о предполагаемых нарушениях ваших торговых марок.

Для вопросов, не охваченных вышеуказанными формами, существует более общая форма, которую вы можете использовать.

Контактная форма "Что-то пошло не так

Для большинства пользователей единственным способом связаться с командой поддержки Facebook является контактная форма "Что-то пошло не так". Вот как получить доступ к форме:

1. Выберите Help and Support (Помощь и поддержка) в раскрывающемся меню учетной записи.

Это изображение показывает, как вы можете связаться со службой поддержки Facebook. Интересует, как связаться с Facebook напрямую? Для большинства пользователей единственным способом связаться с командой поддержки Facebook является контактная форма "Что-то пошло не так". Во-первых, выберите Помощь и поддержка в выпадающем меню учетной записи.
Facebook Выпадающее меню аккаунта

2. Выберите Сообщить о проблеме.

Это изображение показывает, как можно связаться со службой поддержки Facebook. Для большинства пользователей единственным способом связаться с командой поддержки Facebook является контактная форма "Что-то пошло не так". Выберите Сообщить о проблеме.
Facebook Меню помощи и поддержки

3. Нажмите Что-то пошло не так.

Это изображение показывает, как можно связаться со службой поддержки Facebook. Для большинства пользователей единственным способом связаться с командой поддержки Facebook является контактная форма "Что-то пошло не так". Нажмите Что-то пошло не так.
Оставить отзыв на Facebook Меню

4. Заполните и отправьте контактную форму.

Это изображение контактной формы "Что-то пошло не так". Последний шаг - заполнение и отправка контактной формы.
Как получить помощь от Facebook с помощью контактной формы

Вы можете просмотреть ответ Facebookв папке "Входящие" службы поддержки страницы. Чтобы получить доступ к своему почтовому ящику, перейдите в Настройки страницы > Почтовый ящик поддержки страницы.

Email Facebook Поддержка

Если вы не получаете ответа после отправки контактных форм, вы можете попробовать связаться с Facebook через email. Нет никакой гарантии, что вы получите ответ, но если вы хотите максимально увеличить шансы на то, что Facebook ответит, это еще один способ, который стоит рассмотреть.

Свяжитесь со следующими адресами email для решения соответствующих вопросов:

  • disabled@fb.com - Для восстановления отключенных или взломанных учетных записей, сброса паролей и доступа к заблокированным страницам.
  • appeals@fb.com - Для получения помощи в отношении приостановленных учетных записей или для обжалования заблокированного или удаленного контента.
  • platformcs@support.facebook.com - Для финансовых запросов или проблем, связанных с вашими аккаунтами.
  • records@facebook.com или legal@fb.com - Для связи с группой поддержки правоохранительных органов Facebook
  • datarequests@fb.com - Для вопросов и проблем, касающихся ваших данных
  • advertise@fb.com - Для общих вопросов об Facebook Объявлениях
  • ip@fb.com - По вопросам, связанным с интеллектуальной собственностью

Сообщение Официальное Facebook Страницы

Наконец, Facebook также имеет ряд официальных страниц, на которые можно обращаться за поддержкой. Зайдите на официальную страницу Facebook для общей поддержки и на страницуMeta for Business для вопросов, связанных с бизнесом.

Далее мы расскажем о том, как вы можете повысить свои шансы на получение помощи от службы поддержки Facebook.

Лучшие практики при обращении в службу поддержки Facebook

Хотите получать более качественную и быструю помощь от Facebook? Мы составили список лучших практик при обращении в Справочный центр Facebook.

Заранее проверьте Facebook Центр помощи бизнесу

Как мы знаем, Facebook не очень оперативно реагирует на запросы в службу поддержки. Прежде чем обращаться к ним за помощью, попробуйте поискать решение в Справочном центреFacebook Business Help Center, который охватывает полный список тем поддержки.

Это изображение Facebook Business Help Center. Вы можете спросить себя, как мне связаться со службой поддержки Facebook. Прежде чем обращаться в службу поддержки Facebook, попробуйте поискать решение в Facebook Business Help Center, который охватывает полный список тем поддержки.
Facebook Центр помощи

Если вы не имеете дело со сложным вопросом, есть вероятность, что вы найдете решение в Справочном центре, не обращаясь в службу поддержки Facebook. Однако если вам нужна помощь реального человека, читайте далее, чтобы узнать, как можно ускорить процесс.

Выберите правильную область и тему

Выбор правильной области и темы в контактной форме помогает Facebook передать ваш запрос в нужный отдел.

Это изображение контактной формы "Что-то пошло не так". Правильный выбор области и темы в контактной форме гарантирует, что ваш запрос попадет в нужный отдел.
Facebook Помощь: Выбор правильной области и темы

Например, если с вас взимается плата за недоставленное объявление, выберите Ad в качестве области, Billing and Payments в качестве темы и Billing for a rejected ad в качестве темы Details.

Будьте описательны в своем ответе

Чтобы помочь агенту понять вашу проблему, предоставьте как можно больше информации при описании проблемы или отправке обращения.

Если вам запретили использовать теги сообщений из-за нарушения правил, ответьте подробным объяснением, почему произошла ошибка. Например, новый агент не был знаком с правилами использования меток сообщений. Затем обоснуйте, почему запрет должен быть снят.

Хотя вы хотите рассказать все подробности, переходите сразу к делу и не затягивайте. Не включайте не относящуюся к делу информацию или, что еще хуже, не рассказывайте об убытках, которые понес ваш бизнес из-за запрета. Жалобы ни к чему не приведут!

Открыть другой билет, если ваш закрыт

Иногда Facebook может закрыть ваш запрос в службу поддержки, если проблема не решена до конца. Помните, что если Facebook закрыл ваш запрос в службу поддержки, это не значит, что он исчерпан. Вы можете просто открыть новый, используя контактную форму "Что-то пошло не так".

Будьте терпеливы

Терпение - это добродетель, особенно когда речь идет о службе поддержки Facebook. Даже если вы подробно описали свою проблему, вам, возможно, придется неоднократно объяснять ее разным агентам поддержки, которые присылают вам готовые ответы.

Читать далее

Если вы только начинаете использовать Facebook Business Chat, мы рекомендуем вам прочитать эти три статьи.

Chris Lai
Контент-писатель/SEO-специалист
Chris LaiКонтент-писатель и штатный SEO-специалист respond.io, имеет степень бакалавра фармацевтики Университета Монаша. Его статьи посвящены приложениям для обмена деловыми сообщениями, таким как WhatsApp Business, и помогают компаниям ориентироваться в постоянно меняющемся ландшафте обмена деловыми сообщениями.
Теги
Скопировано в буфер обмена!

Готовы приступить к работе? ✨

  • Раскройте возможности сайта respond.io для роста продаж и восхищения клиентов.
  • 7-дневная бесплатная пробная версия
  • Без привязки карты
  • Отмена в любой момент
Зарегистрироваться
  • Проведите с нами индивидуальную демонстрацию
  • Узнайте, почему 10 000+ предприятий выбирают нас
Заказать демо