Soporte de Facebook: Cómo contactar a Facebook para obtener ayuda [Marzo de 2024]

¿Prohibido el uso de etiquetas de mensaje o facturado por un anuncio rechazado? Deberías contactar con el Soporte de Facebook para obtener ayuda. En este post estaremos respondiendo preguntas como por qué necesitas ayuda de Facebook y cómo contactar con el equipo de Ayuda de Facebook. Además, aprenderás qué hacer y qué no hacer al contactar con ellos.

Por qué necesitas soporte en Facebook

Si estás usando Facebook Messenger para empresas, es probable que te encuentres en una situación en la que se necesita ayuda de Facebook. A continuación se muestra una lista de situaciones en las que puede necesitar contactar con Facebook:

• Has sido baneado de usar Etiquetas de mensaje de Facebook

• Tus Anuncios de Facebook han sido rechazados o no han sido entregados correctamente

• Tu página de Facebook ha sido deshabilitada sin aviso

• La verificación de Facebook Business ha fallado

• Experimentas problemas técnicos en Facebook.

Aquí tienes las malas noticias: obtener ayuda de Facebook no es tan sencillo como piensas. Algunas opciones de contacto de Facebook no están disponibles para todos y el menú Cuenta oculta el formulario de contacto.

Cómo contactar al soporte de Facebook

¿Cómo se puede llegar a Facebook para obtener ayuda? Hay algunas formas de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Facebook:

• Los formularios de soporte en Centro de ayuda empresarial de Facebook

• Soporte de chat en vivo en el Centro de Ayuda Empresarial de Facebook

• El formulario de contacto "Algo salió mal".

• Correo de Soporte de Facebook

• Mensajes de páginas oficiales de Facebook

Lamentablemente, los formularios de soporte y el soporte de chat de Facebook sólo están disponibles para ciertos usuarios o cuentas de anuncios, mientras que el Live Chat sólo puede estar disponible durante horas laborables.

Afortunadamente, Facebook tiene una serie de formularios especializados para problemas comunes o preguntas a las que cualquiera puede acceder. Estos formularios incluyen soporte de pagos para cualquier problema con el pago de anuncios, informe de derechos de autor para informar contenido que viole o infrinja sus derechos de autor y informe de marca registrada para informar supuestas infracciones de sus marcas registradas.

Para asuntos no cubiertos en los formularios anteriores, hay un formulario más genérico que puedes utilizar.

Formulario de contacto "Algo salió mal".

Para la mayoría de los usuarios, la única forma de contactar al equipo de ayuda de Facebook es a través del formulario de contacto "Algo salió mal". Para acceder al soporte de Facebook, puedes seguir estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Facebook.

2. En tu página de Facebook, haz clic en en el menú desplegable de la cuenta en la esquina superior derecha de tu pantalla.

3. Selecciona Ayuda y Soporte.

4. Selecciona Reportar un problema.

5. Elige Algo salió mal.

6. Completa y envía el formulario de contacto.  

Puede ver la respuesta de Facebook en la bandeja de entrada de soporte de página. Para acceder a tu bandeja de entrada, ve a Configuración de la Página > Bandeja de entrada de Soporte de Página.

Correo de soporte de Facebook.

Si no recibes una respuesta después de enviar formularios de contacto, puedes intentar contactar a Facebook por correo electrónico. No hay garantía de que obtendrás una respuesta, pero si quieres maximizar las posibilidades de que Facebook responda, es un método más a considerar.

Póngase en contacto con las siguientes direcciones de correo electrónico para abordar los problemas correspondientes:

• disabled@fb.com - Para recuperar cuentas desactivadas o hackeadas, restableciendo contraseñas y accediendo a páginas bloqueadas

• appeals@fb.com - Para obtener ayuda con respecto a cuentas suspendidas o para apelar contenido bloqueado o eliminado

• platformcs@support.facebook.com - Para consultas financieras o preocupaciones relacionadas con tus cuentas

• records@facebook.com o legal@fb.com - Para contactar con el equipo de apoyo al fortalecimiento de la ley de Facebook

• datarequests@fb.com - Para preguntas y problemas relacionados con sus datos

• advertise@fb.com - Para problemas generales sobre anuncios de Facebook

• ip@fb.com - Para asuntos relacionados con la propiedad intelectual

Mensajes de páginas oficiales de Facebook

Por último, Facebook también tiene una serie de páginas oficiales a las que puedes enviar mensajes para recibir apoyo. Dirígete a la Página Oficial de Facebook para obtener asistencia general y a la Página Meta para Business para consultas relacionadas con el negocio.

A continuación, explicaremos cómo puede mejorar sus posibilidades de recibir ayuda del Soporte de Facebook.

Mejores prácticas al contactar con el soporte de Facebook

¿Quieres obtener una ayuda mejor y más rápida de Facebook? Hemos elaborado una lista de buenas prácticas al contactar con el Centro de Ayuda de Facebook.

Revisa de antemano el Centro de Ayuda Empresarial de Facebook

Como sabemos, Facebook no es exactamente responsivo ante solicitudes de soporte. Antes de ponerse en contacto con ellos para obtener ayuda, intenta buscar una solución en el Centro de ayuda empresarial de Facebook, que cubre una lista completa de temas de soporte.

A menos que se trate de un problema complejo, es posible que encuentres una solución en el Centro de Ayuda sin contactar con el Soporte de Facebook. Sin embargo, si necesita ayuda de una persona real, siga leyendo para averiguar cómo puede acelerar el proceso.

Elige el área correcta y el Tema.

Elegir el Área y Tema adecuado en el formulario de contacto ayuda a Facebook a pasar su consulta al departamento adecuado.

Por ejemplo, si se le cobra por un anuncio no entregado, seleccione el anuncio como el área, Facturación y pagos como el tema y factura por un anuncio rechazado como detalles del tema.

Ser descriptivo con tu respuesta

Para ayudar al agente a entender su problema, proporcione tanta información como sea posible al describir su problema o enviar una apelación.

Si se le prohíbe usar Message Tags debido a infracciones de la política, responda con una explicación detallada de por qué ocurrió el error. Por ejemplo, el nuevo agente no estaba familiarizado con las reglas de Etiqueta de Mensaje. Entonces justifica por qué hay que levantar la prohibición.

Mientras quieres dar todos los detalles, ve directamente al grano y no te prolongues. No incluya ninguna información irrelevante o peor, continuando y hablando de las pérdidas que su empresa ha sufrido debido a la prohibición. Las quejas no le llevarán a ninguna parte.

Abrir otro Ticket si se cierra el suyo

A veces, Facebook puede cerrar su ticket de soporte cuando el problema no está completamente resuelto. Recuerda, solo porque Facebook cerró tu solicitud de apoyo no'significa que ha terminado. Puedes abrir uno nuevo usando el formulario de contacto \'Algo salió mal\'.

Ten paciencia.

La paciencia es una virtud, especialmente cuando se trata del soporte de Facebook. Incluso si has dado una descripción detallada de tu problema, puedes tener que explicarlo repetidamente a diferentes agentes de soporte que te envían respuestas predefinidas.

Lecturas adicionales

Si estás comenzando a usar Facebook Business Chat, te recomendamos que leas estos tres artículos.

• Todo lo que necesitas saber sobre Facebook Messenger for Business

• Cómo generamos 4,240 clientes potenciales de Facebook Messenger por $400 USD + 3 sorpresas

• Cómo configurar la respuesta automática a los comentarios de Facebook