Cómo generamos 4,240 clientes potenciales de Facebook Messenger por $400 USD + 3 sorpresas

Últimamente, muchas marcas se han quejado de los crecientes costos de la publicidad en línea. Un estudio de eMarketer encontró que esta fue una tendencia general. Pero, ¿tiene que ser cierto para ti? No si tenemos algo que decir al respecto. Empecemos con las malas noticias. Es cierto. El marketing en línea se está encareciendo. Aquí están las buenas noticias. Obtendrás un alto rendimiento en tu campaña si te esfuerzas por ser creativo. Déjame contarte una historia sobre cómo generamos 4,240 clientes potenciales de Facebook Messenger por aproximadamente $400 USD en gastos publicitarios.

¿Por qué crear una campaña de marketing de Facebook Click to Messenger?

Hay una respuesta simple a esta pregunta. A lo largo de tu camino hacia el éxito en marketing en línea, prueba todos los métodos posibles para crear interés y generar clientes potenciales sobre tu producto o servicio. Una cosa que encontramos en nuestra trayectoria como startup es que, sin importar cuán lógicos o deliberados sean nuestros actos, Internet es un lugar misterioso. Nos sorprende cada día. Si tienes suerte, tendrás más buenas sorpresas que malas sorpresas. Así que arremángate y dale una oportunidad.

Creamos una campaña de marketing de Facebook Click to Messenger por una razón simple. Estábamos buscando 50 personas para participar en una beta cerrada de nuestra integración con WhatsApp. Aunque ya teníamos muchos usuarios de los que tirar para crear un grupo de usuarios beta cerrados, también queríamos obtener comentarios de usuarios que nunca habían usado Rocketbots antes pero que necesitaban automatización de chat para WhatsApp.

Déjame ser claro, nunca habíamos intentado usar un anuncio de Facebook Click to Messenger antes, solo teníamos unos días y un presupuesto limitado para lograrlo. La cantidad de clientes potenciales de Facebook Messenger que generamos asombró a todos...

Sorpresa #1: Nuestro anuncio Click To Messenger generó 4240 clientes potenciales de Facebook Messenger.

Seré honesto; realmente nos sorprendió el costo por resultado. Hemos oído que los anuncios Click to Messenger aún eran baratos porque rara vez se utilizaban. Sin embargo, el costo por plomo fue una gran sorpresa. Antes de llegar a los números, ten en cuenta que convertimos todos nuestros costos en dólares estadounidenses, pero nuestra cuenta de anuncios factura en dólares de Hong Kong, así que nuestras imágenes lo reflejan.

Los resultados hablan por sí mismos, generamos 4240 clientes potenciales de Facebook Messenger para nuestra beta cerrada de WhatsApp en tres días, y gastamos alrededor de $400 USD para hacerlo. En general, nuestro costo por plomo terminó siendo de alrededor de $0,10 USD.

Probablemente los generadores profesionales de plomo están diciendo que estos resultados son 100% imposibles. Hasta cierto punto, ellos'reley. Probablemente no podrás generar clientes potenciales por 10¢ cada uno si te diriges exclusivamente a los Estados Unidos.

Hemos dirigido nuestro anuncio a correr globalmente. Excluimos algunos países en los que históricamente'hemos visto un comportamiento similar al de los bots, y nuestro retorno de la inversión en campañas anteriores significó que'no íbamos a apuntar allí nuevamente. En general, alcanzamos todos los continentes, excepto la Antártica.

Sorpresa #2: Nuestro anuncio de Click a Messenger generó al menos 120 registros.

Esta fue quizás la sorpresa más feliz. No tenemos los presupuestos más altos para generar registros de usuarios, y pensamos que ejecutar esta campaña de mensajería para generar clientes potenciales para nuestra versión beta cerrada de WhatsApp resultaría en una reducción en el número total de registros que obtuvimos esa semana. Gracias a Dios nos equivocamos.

Reconocemos que el costo por registro fue un poco más alto de lo que vemos con nuestras campañas optimizadas. Sin embargo, dado que no optimizamos este anuncio en absoluto, las campañas de marketing Click to Messenger de Facebook pueden convertirse en el pan y la mantequilla de nuestras campañas de registro pagadas.

Espero que se hayan dado cuenta de que hemos mencionado que esto ha generado al menos 120 registros. Esto se debe a que aún no hemos trabajado con estos leads. Primero, los vamos a usar para elegir 50 usuarios para nuestro programa beta cerrado. Pero al final del día, son ahora contactos en el CRM de Rocketbots.

Esto significa que tenemos 4,000 personas más para enviar nuestro blog de Facebook Messenger & actualizaciones de la plataforma. Y tenemos 4,000 clientes potenciales para reactivar una vez que hayamos lanzado públicamente nuestra integración de WhatsApp. Con nuestras tasas de apertura de Facebook Messenger rondando el 92%, estamos seguros de que esto se traducirá en al menos un par de cientos de registros en algún momento.

Sorpresa #3: Nuestra capacidad de respuesta en la página de Facebook se disparó.

Quizás se pregunten por qué esto es importante. Cada persona que viene a su página de Facebook ve lo sensible que es a los mensajes en promedio. Cuanto más rápido respondas, más gente hará clic y chateará contigo, lo que significa más clientes potenciales en Facebook Messenger.

Desafortunadamente, todavía no somos una empresa global. Sin embargo, tenemos clientes de todo el mundo que utilizan Facebook Messenger para chatear con nosotros para obtener ayuda. Las personas que están al otro lado del planeta y nos escriben por la mañana a menudo deben esperar unas horas antes de que podamos darles una respuesta detallada, lo que arrastra nuestra media de tiempo de respuesta hacia abajo.

Uno de los sorprendentes resultados de esta campaña de marketing de Facebook Click to Messenger fue que elevó nuestros promedios. A diferencia del servicio de atención al cliente, que en nuestro caso implica algunas preguntas muy complicadas, hemos calificado todos estos clientes potenciales usando automatización en la plataforma Rocketbots. Casi no hay tiempo entre la pregunta y la respuesta, y hemos recibido esta grata sorpresa, ¡y ni siquiera es nuestro cumpleaños!

Cómo configurar una campaña de marketing en Facebook Messenger para la generación de clientes potenciales

A continuación, vamos a revisar cómo configuramos nuestra campaña de marketing de Facebook Click to Messenger. Para copiar lo que hicimos, necesitarás:

• Una Página de Facebook

• Una cuenta de Facebook Ad

• Una cuenta de Rocketbots - Regístrate gratis aquí

Cómo configuramos nuestro anuncio de Click to Messenger.

Aunque vamos a generar clientes potenciales de Facebook Messenger, no lo haremos utilizando anuncios de clientes potenciales de Facebook Messenger. Esto es porque queremos que estos clientes potenciales nos envíen mensajes y entren en el CRM de Rocketbots. Una vez que eso esté hecho, podremos conversar con ellos y volver a interactuar a través de Facebook Messenger en el futuro.

1. Crea una campaña con un objetivo de mensaje. Para generar clientes potenciales en Facebook Messenger, deberás seleccionar el objetivo del mensaje. Elegir este objetivo significará que tu llamada a la acción se convertirá en "Enviar mensaje".

2. Establece tu destino de mensaje en Click to Messenger. En el nivel del conjunto de anuncios, elige la destino "Click to Messenger".

3. Elige tu audiencia. No vamos a compartir nuestra audiencia para esta campaña, pero no era nada especial. Utilizamos algunos intereses proporcionados por Facebook y excluimos algunas geolocalizaciones para crear nuestra audiencia.

4. Elige la ubicación de tus anuncios. Utilizamos la colocación automática de anuncios.

5. Selecciona tu presupuesto y horario. Usamos un presupuesto de por vida durante 3 días y programamos nuestro anuncio para que solo se ejecute durante el horario laboral desde la perspectiva de los usuarios.

6. Elige tu formato. Nuestro anuncio era una imagen simple, así que elegimos imagen.

7. Introduce un texto y un encabezado para tu anuncio. Desafortunadamente, Facebook no permite texto dinámico & encabezados para este tipo de anuncios. Recomendamos que, para obtener el mejor rendimiento, pruebes la mensajería de texto y encabezado usando un anuncio de imagen dinámico antes de ejecutar esta campaña.

8. Configura una referencia de seguimiento. Necesitarás configurar una referencia de seguimiento para tu campaña de Click to Messenger. Usa el formato ref=tu referencia. La referencia se utilizará para activar una regla en la plataforma Rocketbots, por lo que este paso no se puede omitir.

10. Crea un mensaje de bienvenida personalizado. Los usuarios de Facebook Messenger deben enviarte al menos un mensaje para que recibas el cliente potencial. La mejor manera de lograrlo es establecer un mensaje de bienvenida personalizado específicamente para esta campaña.

Hemos creado esta plantilla de bienvenida personalizada.

11. Publicar. Tan solo asegúrate de que tu campaña no comience de inmediato porque necesitarás hacer una pequeña configuración en la plataforma Rocketbots.

Cómo calificamos automáticamente 4240 clientes potenciales de Click to Messenger.

No tuvimos otra opción que calificar estos clientes potenciales automáticamente porque no tenemos el personal para manejar 4000 clientes potenciales de Facebook Messenger durante 3 días. Específicamente los que llegan por la noche. Para calificar estos prospectos automáticamente tuvimos que hacer lo siguiente:

• Crea una encuesta de calificación.

• Captura una regla de automatización.

Cómo creamos la encuesta de cualificación.

Debido a que nuestra beta cerrada de WhatsApp está dirigida a empresas que ya usan WhatsApp, decidimos hacer 3 preguntas sencillas:

1. ¿Respondes a los clientes usando la aplicación Business de WhatsApp o la aplicación personal?

2. ¿Cuántos mensajes envías y recibes al día? (Aproximadamente)

3. ¿Utilizas la Difusión para enviar mensajes a tus contactos en la aplicación Business de WhatsApp?

Estas preguntas fueron diseñadas para indicarnos la calidad de los contactos generados a través de Facebook Messenger.

1. Crea una nueva encuesta. Ve al módulo de encuestas. Presiona Añadir encuesta. Agregamos un nombre, el mensaje de éxito y de fallo de la encuesta.

2. Agrega tus preguntas. Usamos respuestas de opción múltiple para nuestra primera y tercera pregunta, y respuestas numéricas únicamente para la segunda.

Repite el paso 2 para tantas preguntas como tengas y presiona hecho una vez que termines de crear tu encuesta.

Ahora necesitarás crear una regla para activar esta encuesta cada vez que un nuevo contacto ingrese desde el anuncio de Enviar a Messenger en Facebook.

Cómo activamos la encuesta de calificación para cada contacto de nuestra campaña de marketing en Messenger.

Para asegurar que cada contacto de Facebook Messenger que generamos recibiera la encuesta de calificación, creamos una regla en el módulo de Automatización.

1. Agrega una nueva regla y configura tu disparador. Recuerde, en el paso 8 de la creación de nuestro anuncio Click to Messenger de Facebook, creamos la referencia de seguimiento: whatsappclosedbeta. Ahora, hemos creado una regla que se activa mediante esa referencia.

2. Configura tus acciones. Queríamos enviar a nuestros clientes potenciales de Facebook Messenger un mensaje explicativo y luego recibir la primera pregunta de nuestra encuesta. Así pues, hemos creado dos acciones. Una es enviar un mensaje, y otra es enviar la encuesta.

También creamos una acción adicional al final de la regla para poder segmentar los contactos añadidos a Rocketbots CRM a través de esta campaña de marketing de mensajería. Esta acción agregó la etiqueta WhatsApp Closed Beta a todos los contactos.

Ahora presiona 'hecho' para crear la regla y estar listo para empezar.

Reflexiones finales.

Asegúrate de probar la experiencia final de los usuarios que reciben el anuncio y pasan por la encuesta de calificación. Para hacerlo, ve a la pestaña Anuncios de tu administrador de anuncios de Facebook, selecciona el anuncio, haga clic en Vista previa, luego seleccione Vista previa de anuncios, luego pulse Enviar notificación a Facebook.

Buena suerte con tu campaña de marketing de Facebook Click to Messenger. Deseamos que muchos clientes potenciales de Facebook Messenger lleguen pronto.

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Lectura adicional.

Si disfrutaste de este artículo, aquí tienes algunas lecturas que pueden interesarte.

• La guía práctica de los anuncios de Facebook Messenger

• Notificaciones Push de Facebook Messenger: Guía de cómo hacerlo.

• Generación de Lead de WhatsApp: Cómo usar WhatsApp para obtener más clientes potenciales.