Cómo hacerlo

Cómo generamos 4.240 clientes potenciales en Facebook Messenger por 400 USD + 3 sorpresas

Iaroslav Kudritskiy
24 de marzo de 2019

Últimamente, montones de marcas se quejan del aumento de los costes de la publicidad en línea. Según un estudio de eMarketer, se trata de una tendencia general. Pero, ¿tiene que ser cierto para usted? No, si tenemos algo que decir al respecto. Empecemos por las malas noticias. Es cierto. El marketing online es cada vez más caro. Aquí están las buenas noticias. Obtendrás un alto rendimiento de tu campaña si eres creativo. Permítanme contarles una historia sobre cómo generamos 4240 Facebook Messenger Leads para alrededor de $ 400USD en gastos de publicidad.

En este artículo vamos a tratar:

¿Por qué crear una campaña de marketing Facebook Click to Messenger ?

Hay una respuesta sencilla a esta pregunta. En tu camino hacia el éxito del marketing online, prueba todos los métodos posibles para crear interés y generar clientes potenciales sobre tu producto o servicio. Una de las cosas que hemos descubierto en nuestro viaje por el mundo de las startups es que, por muy lógicas o deliberadas que sean nuestras acciones, Internet es un lugar misterioso que nos sorprende todos los días. Si tienes suerte, te llevarás más sorpresas buenas que malas. Así que arremángate e inténtalo.

El anuncio que utilizamos para nuestra campaña de marketing Facebook Click to Messenger
Facebook Haga clic en Messenger Ad

Creamos una campaña de marketing de Facebook Click to Messenger por una sencilla razón. Buscábamos a 50 personas para participar en una beta cerrada de nuestra integración con WhatsApp. Aunque ya teníamos un montón de usuarios de los que tirar para crear un grupo de usuarios de la beta cerrada, también queríamos conocer la opinión de los usuarios que nunca habían utilizado Rocketbots antes, pero que necesitaban automatización de chat para WhatsApp.

Permítanme ser claro, nunca habíamos intentado utilizar un anuncio de Facebook Click to Messenger antes, sólo teníamos unos pocos días y un presupuesto limitado para llevarlo a cabo. La cantidad de clientes potenciales de Facebook Messenger que generamos asombró a todo el mundo...

Sorpresa nº 1: Nuestro anuncio Click To Messenger generó 4240 clientes potenciales Facebook Messenger

Seré sincero: nos sorprendió mucho el coste por resultado. Habíamos oído que los anuncios de Click to Messenger seguían siendo baratos porque se utilizaban poco. Sin embargo, el coste por contacto fue una gran sorpresa. Antes de pasar a las cifras, tenga en cuenta que convertimos todos nuestros costes a dólares estadounidenses, pero nuestra cuenta publicitaria factura en dólares de Hong Kong, por lo que nuestras imágenes lo reflejan.

Creamos una campaña de marketing Facebook Messenger Click to Messenger para generar 4240 Facebook Messenger Leads en 3 días.
Facebook Campaña de marketing Click To Messenger - Resultados en bruto

Los resultados hablan por sí solos: en tres días generamos 4.240 clientes potenciales en Facebook Messenger para nuestra beta cerrada de WhatsApp, y gastamos unos 400 dólares en ello. En total, nuestro coste por contacto fue de unos 0,10 dólares.

Los generadores de leads profesionales probablemente digan que estos resultados son 100% imposibles. Hasta cierto punto, tienen razón. Probablemente no podrá generar clientes potenciales por 10 céntimos cada uno si se dirige exclusivamente a Estados Unidos.

Dirigimos nuestro anuncio a todo el mundo. Excluimos algunos países en los que históricamente habíamos observado comportamientos similares a los de los bots, y nuestro rendimiento de la inversión en campañas anteriores hizo que no volviéramos a dirigirnos a ellos. En general, llegamos a todos los continentes excepto la Antártida.

Sorpresa nº 2: Nuestro anuncio Click to Messenger generó al menos 120 inscripciones

Esta fue quizás la sorpresa más feliz. No tenemos los presupuestos más altos para generar inscripciones de usuarios, y pensamos que realizar esta campaña de mensajería para generar clientes potenciales para nuestra beta cerrada de WhatsApp se traduciría en una reducción del número total de inscripciones que obtuvimos en esa semana. Gracias a Dios nos equivocamos.

Creamos una campaña de marketing Click to Messenger en Facebook Messenger para generar 120 inscripciones en 3 días.
Facebook Campaña de marketing Click To Messenger - Inscripciones

Admitimos que el coste por registro fue un poco superior al de nuestras campañas mejor optimizadas. Sin embargo, teniendo en cuenta que no optimizamos este anuncio en absoluto, con unos pequeños ajustes, las campañas de marketing de Facebook Click to Messenger podrían convertirse en el pan de cada día de nuestras campañas de registro de pago.

Espero que haya notado que mencionamos que esto generó al menos 120 inscripciones. Esto se debe a que no hemos terminado de trabajar con estos clientes potenciales. En primer lugar, vamos a utilizarlos para elegir a 50 usuarios para nuestro programa de beta cerrada. Pero al final del día, ahora son contactos en el Rocketbots CRM.

Esto significa que tenemos 4.000 personas más a las que enviar nuestro blog Facebook Messenger y las actualizaciones de la plataforma. Y tenemos 4.000 clientes potenciales a los que reactivar una vez que hayamos hecho pública nuestra integración con WhatsApp. Con nuestras tasas de apertura de Facebook Messenger rondando el 92%, estamos seguros de que esto se traducirá en al menos un par de cientos de inscripciones en algún momento.

Sorpresa nº 3: Se dispara la capacidad de respuesta de nuestra página Facebook

Te preguntarás por qué es importante. Todas las personas que visitan tu página de Facebook ven cómo respondes a los mensajes. Cuanto más receptivo seas, más gente hará clic y chateará contigo, lo que se traduce en más clientes potenciales en Facebook Messenger .

Creamos una campaña de marketing Click to Messenger en Facebook Messenger que aumentó enormemente la capacidad de respuesta de nuestra página de Facebook.
Facebook Capacidad de respuesta de la página

Por desgracia, aún no somos una empresa global. Sin embargo, tenemos clientes en todo el mundo que utilizan Facebook Messenger para chatear con nosotros y solicitar asistencia. Las personas que están en la otra punta del planeta y nos envían un mensaje a primera hora de la mañana a menudo deben esperar unas horas antes de que podamos darles una respuesta detallada, lo que reduce nuestro tiempo medio de respuesta.

Uno de los resultados sorprendentes de esta campaña de marketing Facebook Click to Messenger fue que elevó mucho nuestros promedios. A diferencia de la atención al cliente, que en nuestro caso implica algunas preguntas muy complicadas, calificamos todos estos clientes potenciales utilizando la automatización en la plataforma Rocketbots. Prácticamente sin tiempo entre pregunta y respuesta, nos llevamos esta agradable sorpresa, ¡y ni siquiera es nuestro cumpleaños!

Cómo crear una campaña de marketing en Facebook Messenger para generar clientes potenciales

A continuación vamos a repasar cómo configuramos nuestra campaña de marketing Facebook Click to Messenger . Para copiar lo que hicimos vas a necesitar un:

Cómo configuramos nuestro anuncio Click to Messenger

Aunque vamos a generar Facebook Messenger leads, no vamos a hacerlo utilizando Facebook Messenger lead ads. Esto se debe a que queremos que estos clientes potenciales nos envíen un mensaje y entren en Rocketbots CRM. Una vez hecho esto, podremos conversar con ellos y volver a contactar con ellos a través de Facebook Messenger en el futuro.

1. Cree una campaña con el objetivo de mensajes. Para generar clientes potenciales en Facebook Messenger tendrá que seleccionar el objetivo mensajes. Elegir este objetivo significará que su llamada a la acción será Enviar mensaje.

Creamos una campaña de marketing Facebook Messenger Click to Messenger, así es como se configura la campaña en Facebook
Facebook Campaña de marketing Click To Messenger - Configuración de la campaña

2. Establezca el destino del mensaje en Haga clic en Messenger. En el nivel del conjunto de anuncios, elija el destino Haga clic en Messenger .

Facebook Campaña de marketing Click To Messenger - Configuración del conjunto de anuncios

3. Elija su público. No vamos a compartir nuestra audiencia para esta campaña, pero no era nada especial. Utilizamos algunos intereses proporcionados por Facebook y excluimos algunas geografías para crear nuestra audiencia.

4. Elija la ubicación de sus anuncios. Utilizamos la colocación automática de anuncios.

5. Seleccione el presupuesto y el horario. Nosotros utilizamos un presupuesto de por vida para 3 días y programamos nuestro anuncio para que sólo se publicara en horario laboral desde la perspectiva de los usuarios.

6. Elija su formato. Nuestro anuncio era una simple imagen, así que elegimos imagen.

Utilizamos un anuncio de imagen para generar Facebook Messenger clientes potenciales para nuestra campaña de marketing Facebook Messenger .
Facebook Campaña de marketing Click To Messenger - Configuración de anuncios

7. Introduzca un texto y un titular para su anuncio. Lamentablemente, Facebook no permite texto y titulares dinámicos para este tipo de anuncios. Le recomendamos que, para obtener el mejor rendimiento, pruebe los mensajes de texto y titulares utilizando un anuncio de imagen dinámica antes de ejecutar esta campaña.

Utilizamos este texto y titular para generar Facebook Messenger clientes potenciales para nuestra campaña de marketing Facebook Messenger .
Facebook Campaña de marketing Click To Messenger - Configuración de anuncios

8. Configure una referencia de seguimiento. Deberá configurar una referencia de seguimiento para su campaña Click to Messenger . Utilice el formato ref=SUREFERENCIA. La referencia se utilizará para activar una regla en la plataforma Rocketbots, por lo que este paso no puede omitirse.

Utilizamos esta referencia para generar Facebook Messenger clientes potenciales para nuestra campaña de marketing Facebook Messenger .
Facebook Campaña de marketing Click To Messenger - Configuración de anuncios

10. Cree un mensaje de bienvenida personalizado. Los usuarios deFacebook Messenger deben enviarle al menos un mensaje para que usted reciba el lead. La mejor manera de conseguirlo es configurar un mensaje de bienvenida personalizado específico para esta campaña.

Utilizamos un mensaje de bienvenida personalizado para generar Facebook Messenger clientes potenciales para nuestra campaña de marketing Facebook Messenger .
Facebook Campaña de marketing Click To Messenger - Configuración de anuncios

Hemos creado esta plantilla de bienvenida personalizada.

Este fue el mensaje de bienvenida personalizado que utilizamos para generar clientes potenciales en Facebook Messenger para nuestra campaña de marketing Facebook Messenger .
Facebook Campaña de marketing Click To Messenger - Configuración de anuncios

11. Publica. Sólo asegúrate de que tu campaña no comience de inmediato porque necesitarás hacer una pequeña configuración en la plataforma Rocketbots.

Cómo clasificamos automáticamente 4240 clientes potenciales de Click to Messenger

No tuvimos más remedio que cualificar estos clientes potenciales automáticamente porque no tenemos personal para gestionar 4.000 clientes potenciales de Facebook Messenger en 3 días. Especialmente los que llegan de un día para otro. Para calificar estos clientes potenciales automáticamente tuvimos que hacer lo siguiente:

  • Crear una encuesta de cualificación
  • Crear una regla de automatización

Cómo creamos la encuesta de cualificación

Dado que nuestra beta cerrada de WhatsApp está dirigida a empresas que ya utilizan WhatsApp, decidimos plantear 3 preguntas sencillas:

  1. ¿Responde a los clientes a través de la aplicación WhatsApp Business o la aplicación personal?
  2. ¿Cuántos mensajes envía y recibe al día? (Aproximadamente)
  3. ¿Utilizas las difusiones para enviar mensajes a tus contactos en la aplicación WhatsApp Business ?

Estas preguntas estaban diseñadas para darnos una indicación de la calidad de las pistas de Facebook Messenger que generamos.

1. Cree una nueva encuesta. Vaya al módulo de encuestas. Pulse Añadir encuesta. Añadimos un nombre así como mensajes de éxito y fracaso de la encuesta a nuestra encuesta.

Este fue el título de la encuesta que utilizamos para generar Facebook Messenger clientes potenciales para nuestra campaña de marketing Facebook Messenger .
Facebook Click To Messenger Campaña de marketing - Encuesta de cualificación

2. Añade tus preguntas. Hemos utilizado respuestas de opción múltiple para la 1ª y 3ª preguntas y respuestas numéricas para la 2ª pregunta.

Estas fueron las primeras preguntas de nuestra encuesta de cualificación que utilizamos para generar Facebook Messenger clientes potenciales para nuestra campaña de marketing Facebook Messenger .
Facebook Click To Messenger Campaña de marketing - Encuesta de cualificación Q1

Repite el paso 2 para tantas preguntas como tengas y pulsa Hecho cuando hayas terminado de crear tu encuesta.

Ahora tendrá que crear una regla para activar esta encuesta cada vez que entre un nuevo contacto desde el anuncio Facebook Enviar a Messenger .

Cómo activamos la encuesta de cualificación para cada contacto de nuestra campaña de marketing Messenger

Para garantizar que todos los clientes potenciales de Facebook Messenger que generamos recibieran la encuesta de cualificación, creamos una regla en el módulo Automatización.

1. Añada una nueva regla y configure su activador. Recuerde que en el paso 8 de la creación de nuestro anuncio Facebook Click to Messenger creamos la referencia de seguimiento: whatsappclosedbeta. Ahora hemos creado una regla que se activa por esa referencia.

Esta fue la regla que creamos para generar Facebook Messenger clientes potenciales para nuestra campaña de marketing Facebook Messenger .
Facebook Campaña de marketing Click To Messenger - Crear regla de automatización

2. Configure sus acciones. Queríamos enviar a nuestros clientes potenciales de Facebook Messenger un mensaje explicativo y, a continuación, recibir la primera pregunta de nuestra encuesta. Así que creamos dos acciones. Una para enviar un mensaje y otra para enviar la encuesta.

Estas son las acciones que utilizamos para generar Facebook Messenger clientes potenciales para nuestra campaña de marketing Facebook Messenger .
Facebook Haga clic en Messenger Campaña de marketing - Añadir acciones

También creamos una acción adicional al final de la regla para poder segmentar los contactos añadidos a Rocketbots CRM a través de esta campaña de marketing por mensajería. Esta acción añadió la etiqueta WhatsApp Closed Beta a todos los contactos.

Estas son las acciones que utilizamos para generar Facebook Messenger clientes potenciales para nuestra campaña de marketing Facebook Messenger .
Facebook Haga clic en Messenger Campaña de marketing - Añadir acciones

Ahora pulse Hecho para crear la regla y ya está listo.

Reflexiones finales

Asegúrese de probar la experiencia final de los usuarios que reciben el anuncio y de pasar por la encuesta de cualificación. Para ello, vaya a la pestaña Anuncios de su Administrador de anuncios de Facebook , seleccione el anuncio, haga clic en Vista previa y, a continuación, seleccione Vista previa del anuncio y pulse Enviar notificación a Facebook.

Para asegurarse de que su campaña Facebook Click to Messenger se desarrolla sin problemas, asegúrese de previsualizar su anuncio en el gestor de anuncios Facebook .
Facebook Campaña de marketing Click To Messenger - Vista previa del anuncio

Buena suerte con tus campañas de marketing de Facebook Click to Messenger. Te deseamos muchos clientes potenciales en Facebook Messenger .

Iaroslav Kudritskiy
Director de Operaciones
Iaroslav Kudritskiy es el Director de Operaciones y cofundador de respond.io. Se graduó en el programa de MBA de la Universidad China de Hong Kong y anteriormente ocupó cargos en Kodak Alaris, Xaxis y Light Reaction.
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