Vi è stato vietato di usare i tag messaggio o vi è stato addebitato un annuncio rifiutato? Dovreste contattare l'assistenza di Facebook per chiedere aiuto. In questo blog post, risponderemo a domande come il motivo per cui avete bisogno di assistenza da parte di Facebook e come contattare il team di assistenza Facebook . Inoltre, imparerete quali sono le cose da fare e da non fare quando li contattate.

Perché avete bisogno del supporto di Facebook

Se utilizzate Facebook Messenger per lavoro, è probabile che vi troviate in una situazione in cui è necessario l'aiuto di Facebook. Di seguito è riportato un elenco di situazioni in cui potrebbe essere necessario contattare Facebook:

• Sei stato bandito dall'utilizzo dei tag dei messaggi diFacebook
• I vostri annunci suFacebook sono stati rifiutati o non sono stati consegnati correttamente.
• La vostra pagina Facebook è stata disabilitata senza preavviso
• La verifica diFacebook Business non è riuscita
• Si verificano problemi tecnici su Facebook

Ecco la cattiva notizia: ottenere aiuto da Facebook non è così semplice come si pensa. Alcune opzioni di contatto del Supporto Facebook non sono disponibili per tutti e il menu Account nasconde il modulo di contatto.

Come contattare l'assistenza Facebook

Come ci si può rivolgere a Facebook per ottenere assistenza? Ci sono alcuni modi per contattare l'assistenza clienti di Facebook :

• I moduli di supporto nel Centro assistenza diFacebook Business
• Assistenza via chat in Facebook Business Help Center
• Il modulo di contatto di Something Went Wrong
• E-mail Facebook Supporto
• Messaggio Pagine ufficiali Facebook

Purtroppo, i moduli di supporto e la chat di Facebook sono disponibili solo per alcuni utenti o account pubblicitari, mentre la chat dal vivo potrebbe essere disponibile solo durante l'orario di lavoro.

Fortunatamente, Facebook dispone di una serie di moduli specializzati per problemi o domande comuni, accessibili a chiunque. Tali moduli includono il supporto ai pagamenti per qualsiasi problema relativo al pagamento degli annunci, la segnalazione di copyright per segnalare contenuti che violano o infrangono il vostro copyright e la segnalazione di marchi per segnalare presunte violazioni dei vostri marchi.

Per le questioni non coperte dai moduli di cui sopra, è possibile utilizzare un modulo più generico.

Modulo di contatto Something Went Wrong

Per la maggior parte degli utenti, l'unico modo per contattare il team di assistenza di Facebook è il modulo di contatto Something Went Wrong. Per accedere all'assistenza di Facebook, potete seguire i seguenti passaggi:

1. Accedete al vostro account Facebook.

2. Sulla vostra pagina Facebook, fate clic sul menu a discesa dell'account nell'angolo in alto a destra dello schermo.

3. Selezionare Aiuto e assistenza.

4. Selezionare Segnala un problema.

5. Scegliere Qualcosa è andato storto.

6. Compilare e inviare il modulo di contatto.

È possibile visualizzare la risposta di Facebooknella casella di posta del supporto della pagina. Per accedere alla casella di posta, andare su Impostazioni della pagina > Posta in arrivo dell'assistenza alla pagina.

E-mail Facebook Supporto

Se non ricevi risposta dopo aver inviato i moduli di contatto, puoi provare a contattare Facebook via e-mail. Non c'è garanzia di ottenere una risposta, ma se volete massimizzare le possibilità che Facebook risponda, è un altro metodo da considerare.

Contattate i seguenti indirizzi e-mail per affrontare i problemi corrispondenti:

• disabled@fb.com - Per recuperare account disabilitati o violati, reimpostare le password e accedere alle pagine bloccate.
• appeals@fb.com - Per assistenza sugli account sospesi o per appellarsi ai contenuti bloccati o rimossi.
• platformcs@support.facebook.com - Per domande o dubbi di carattere finanziario relativi ai vostri conti
• records@facebook.com o legal@fb.com - Per contattare il team di supporto alle forze dell'ordine Facebook
• datarequests@fb.com - Per domande e problemi relativi ai vostri dati.
• advertise@fb.com - Per questioni generali sugli annunci di Facebook .
• ip@fb.com - Per questioni relative alla proprietà intellettuale

Messaggio Pagine ufficiali Facebook

Infine, Facebook ha anche una serie di pagine ufficiali che possono essere contattate per l'assistenza. Visitate la pagina ufficiale di Facebook per il supporto generale e la paginaMeta for Business per le domande relative alle aziende.

A seguire, vedremo come migliorare le possibilità di ricevere aiuto da parte dell'assistenza Facebook .

Migliori pratiche quando si contatta l'assistenza Facebook

Volete ottenere un aiuto migliore e più rapido da Facebook? Abbiamo raccolto un elenco di buone pratiche per contattare il Centro assistenza di Facebook .

Consultate in anticipo il Centro di assistenza per le aziende di Facebook

Come sappiamo, Facebook non è esattamente reattivo alle richieste di assistenza. Prima di chiedere assistenza, provate a cercare una soluzione nel Centro assistenza diFacebook Business, che copre un elenco completo di argomenti di supporto.

A meno che non si tratti di un problema complesso, è probabile che si trovi una soluzione nel Centro assistenza senza dover contattare il Supporto Facebook . Tuttavia, se avete bisogno di aiuto da parte di una persona reale, continuate a leggere per scoprire come accelerare il processo.

Scegliere l'area e l'argomento giusto

Scegliere l'area e l'argomento giusti nel modulo di contatto aiuta Facebook a trasmettere la richiesta al reparto giusto.

Per esempio, se ti viene addebitato un annuncio non consegnato, seleziona Ad come area, Billing and Payments come argomento e Billed for a rejected ad come Topic Details.

Sii descrittivo con la tua risposta

Per aiutare l'agente a capire il tuo problema, fornisci quante più informazioni possibili quando descrivi il tuo problema o mandi un appello.

Se ti viene proibito l'uso dei Message Tag a causa di violazioni della policy, rispondi con una spiegazione dettagliata del perché si è verificato l'errore. Per esempio, il nuovo agente non aveva familiarità con le regole dei Message Tag. Poi giustificare perché il divieto dovrebbe essere revocato.

Anche se vuoi dare tutti i dettagli, vai dritto al punto e non divagare. Non includere nessuna informazione irrilevante o peggio, continuare a parlare delle perdite che la tua azienda ha subito a causa del divieto. Lamentarsi non vi porterà da nessuna parte!

Apri un altro biglietto se il tuo viene chiuso

A volte, Facebook può chiudere il ticket di supporto quando il problema non è stato completamente risolto. Ricorda che il fatto che Facebook abbia chiuso la tua richiesta di assistenza non significa che sia finita. È possibile aprirne una nuova utilizzando il modulo di contatto Something Went Wrong.

Sii paziente

La pazienza è una virtù, soprattutto quando si tratta dell'assistenza Facebook . Anche se avete fornito un resoconto dettagliato del vostro problema, potreste doverlo spiegare ripetutamente a diversi agenti dell'assistenza che vi inviano risposte in scatola.

Ulteriori letture

Se state iniziando a usare Facebook Business Chat, vi consigliamo di leggere questi tre articoli.

• Tutto quello che c'è da sapere su Facebook Messenger per le imprese
• Come abbiamo generato 4.240 lead su Facebook Messenger per 400 dollari + 3 sorprese
• Come impostare la risposta automatica ai commenti su Facebook