ถูกแบนจากการใช้แท็กข้อความหรือเรียกเก็บเงินสําหรับโฆษณาที่ถูกปฏิเสธ? คุณควรติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Facebook เพื่อขอความช่วยเหลือ ในโพสต์บล็อกนี้ เราจะตอบคําถามต่างๆ เช่น เหตุใดคุณจึงต้องการความช่วยเหลือจาก Facebook และวิธีติดต่อทีมช่วยเหลือของ Facebook นอกจากนี้ คุณจะได้เรียนรู้สิ่งที่ควรทําและไม่ควรทําเมื่อติดต่อพวกเขา
ทําไมคุณถึงต้องการการสนับสนุนจาก Facebook
หากคุณกําลังใช้ Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ คุณอาจพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่ต้องการความช่วยเหลือจาก Facebook ด้านล่างนี้คือรายการสถานการณ์ที่คุณอาจต้องติดต่อ Facebook:
- คุณถูกแบนจากการใช้ แท็กข้อความ Facebook
- โฆษณาบน Facebook ของคุณถูกปฏิเสธหรือส่งไม่ถูกต้อง
- เพจ Facebook ของคุณถูกปิดใช้งานโดยไม่มีการเตือนล่วงหน้า
- การตรวจสอบยืนยัน Facebook Business ของคุณล้มเหลว
- คุณพบปัญหาทางเทคนิคบน Facebook
นี่คือข่าวร้าย - การขอความช่วยเหลือจาก Facebook นั้นไม่ตรงไปตรงมาอย่างที่คุณคิด ตัวเลือกการติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Facebook บางอย่างอาจไม่พร้อมใช้งานสําหรับทุกคน และเมนูบัญชีจะซ่อนแบบฟอร์มการติดต่อ
วิธีติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Facebook
เราจะติดต่อ Facebook เพื่อขอความช่วยเหลือได้อย่างไร มีสองสามวิธีในการติดต่อกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Facebook:
- แบบฟอร์มการสนับสนุนใน ศูนย์ช่วยเหลือทางธุรกิจของ Facebook
- การสนับสนุนแชทสดในศูนย์ช่วยเหลือของ Facebook Business
- แบบฟอร์มการติดต่อ The Something Went Wrong
- ส่งอีเมลถึงฝ่ายสนับสนุนของ Facebook
- ส่งข้อความถึงเพจ Facebook อย่างเป็นทางการ
น่าเศร้าที่แบบฟอร์มการสนับสนุนและการสนับสนุนการแชทบน Facebook มีให้สําหรับผู้ใช้หรือบัญชีโฆษณาบางบัญชีเท่านั้นในขณะที่แชทสดอาจใช้ได้เฉพาะในช่วงเวลาทําการเท่านั้น
โชคดีที่ Facebook มีแบบฟอร์มเฉพาะสําหรับปัญหาทั่วไปหรือคําถามที่ทุกคนสามารถเข้าถึงได้ แบบฟอร์มดังกล่าวรวมถึง การสนับสนุนการชําระเงิน สําหรับปัญหาใดๆ เกี่ยวกับการชําระค่าโฆษณา รายงานลิขสิทธิ์ เพื่อรายงานเนื้อหาที่ละเมิดหรือละเมิดลิขสิทธิ์ของคุณ และ รายงานเครื่องหมายการค้า เพื่อรายงานการละเมิดเครื่องหมายการค้าของคุณ
สําหรับปัญหาที่ไม่ครอบคลุมในแบบฟอร์มด้านบนมีแบบฟอร์มทั่วไปที่คุณสามารถใช้ได้
มีบางอย่างผิดพลาด แบบฟอร์มการติดต่อ
สําหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่วิธีเดียวที่จะติดต่อกับทีมช่วยเหลือของ Facebook คือผ่านแบบฟอร์มการติดต่อที่มีบางอย่างผิดพลาด หากต้องการเข้าถึงการสนับสนุนของ Facebook คุณสามารถทําตามขั้นตอนเหล่านี้:
1. ลงชื่อเข้าใช้ บัญชี Facebook ของคุณ
2. บนหน้า Facebook ของคุณ ให้คลิกที่ เมนูดร็อปดาวน์บัญชีที่มุมขวาบนของหน้าจอ
3. เลือก Help and Support
4. เลือก รายงานปัญหา
5. เลือก มีบางอย่างผิดพลาด
6. กรอกและส่ง แบบฟอร์มการติดต่อ
คุณสามารถดูการตอบกลับของ Facebook ได้ในกล่องข้อความการสนับสนุนเพจ หากต้องการเข้าถึงกล่องข้อความของคุณ ให้ไปที่ "การตั้งค่าเพจ" >กล่องข้อความการสนับสนุนเพจ
ส่งอีเมลถึงฝ่ายสนับสนุนของ Facebook
หากคุณไม่ได้รับการตอบกลับหลังจากส่งแบบฟอร์มการติดต่อ คุณสามารถลองติดต่อ Facebook ทางอีเมล ไม่มีการรับประกันว่าคุณจะได้รับการตอบกลับ แต่ถ้าคุณต้องการเพิ่มโอกาสในการตอบกลับของ Facebook เป็นอีกวิธีหนึ่งที่ควรพิจารณา
ติดต่อที่อยู่อีเมลต่อไปนี้เพื่อแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้อง:
- disabled@fb.com - สําหรับการกู้คืนบัญชีที่ถูกปิดใช้งานหรือถูกแฮ็ก ให้รีเซ็ตรหัสผ่านและเข้าถึงเพจที่ถูกล็อค
- appeals@fb.com - สําหรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับบัญชีที่ถูกระงับหรืออุทธรณ์เนื้อหาที่ถูกบล็อกหรือลบออก
- platformcs@support.facebook.com - สําหรับข้อสงสัยทางการเงินหรือข้อกังวลที่เกี่ยวข้องกับบัญชีของคุณ
- records@facebook.com หรือ legal@fb.com - สําหรับการติดต่อทีมสนับสนุนการบังคับใช้กฎหมายของ Facebook
- datarequests@fb.com - สําหรับคําถามและปัญหาเกี่ยวกับข้อมูลของคุณ
- advertise@fb.com - สําหรับปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับโฆษณาบน Facebook
- ip@fb.com - สําหรับเรื่องที่เกี่ยวข้องกับทรัพย์สินทางปัญญา
ส่งข้อความถึงเพจ Facebook อย่างเป็นทางการ
สุดท้ายนี้ Facebook ยังมีเพจอย่างเป็นทางการจํานวนหนึ่งที่สามารถส่งข้อความเพื่อวัตถุประสงค์ในการสนับสนุนได้ ตรงไปที่หน้า Facebook อย่างเป็นทางการ สําหรับการสนับสนุนทั่วไปและ Meta สําหรับเพจธุรกิจ สําหรับคําถามเกี่ยวกับธุรกิจ
ต่อไปเราจะพูดถึงวิธีที่คุณสามารถเพิ่มโอกาสในการได้รับความช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุนของ Facebook
หลักปฏิบัติที่ดีที่สุดเมื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Facebook
ต้องการรับความช่วยเหลือที่ดีขึ้นและเร็วขึ้นจาก Facebook หรือไม่ เราได้รวบรวมรายการหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดเมื่อติดต่อศูนย์ช่วยเหลือของ Facebook
ตรวจสอบศูนย์ช่วยเหลือของ Facebook Business ล่วงหน้า
อย่างที่เราทราบ Facebook ไม่ตอบสนองต่อคําขอการสนับสนุนอย่างแน่นอน ก่อนที่จะติดต่อพวกเขาเพื่อขอความช่วยเหลือ ให้ลองค้นหาวิธีแก้ปัญหาใน ศูนย์ช่วยเหลือทางธุรกิจของ Facebook ซึ่งครอบคลุมรายการหัวข้อการสนับสนุนที่ครอบคลุม
เว้นแต่คุณจะจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อน คุณอาจพบวิธีแก้ปัญหาในศูนย์ช่วยเหลือโดยไม่ต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Facebook อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการความช่วยเหลือจากบุคคลจริง โปรดอ่านต่อเพื่อดูว่าคุณจะเร่งกระบวนการได้อย่างไร
เลือกพื้นที่และหัวข้อที่เหมาะสม
การเลือกพื้นที่และหัวข้อที่เหมาะสมในแบบฟอร์มการติดต่อจะช่วยให้ Facebook ส่งคําถามของคุณไปยังแผนกที่เหมาะสม
ตัวอย่างเช่น หากคุณถูกเรียกเก็บเงินสําหรับโฆษณาที่ยังไม่ได้แสดง ให้เลือก โฆษณา เป็นพื้นที่ การเรียกเก็บเงิน และการชําระเงินเป็นหัวข้อ และเรียกเก็บเงินสําหรับโฆษณาที่ถูกปฏิเสธเป็นรายละเอียดหัวข้อ
อธิบายด้วยคําตอบของคุณ
เพื่อช่วยให้ตัวแทนเข้าใจปัญหาของคุณ ให้ให้ข้อมูลมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เมื่ออธิบายปัญหาของคุณหรือส่งคําอุทธรณ์
หากคุณถูกแบนไม่ให้ใช้แท็กข้อความเนื่องจากการละเมิดนโยบาย ให้ตอบกลับพร้อมคําอธิบายโดยละเอียดว่าเหตุใดจึงเกิดข้อผิดพลาด ตัวอย่างเช่น เอเจนต์ใหม่ไม่คุ้นเคยกับ กฎแท็กข้อความ จากนั้นให้เหตุผลว่าเหตุใดจึงควรยกเลิกการแบน
ในขณะที่คุณต้องการให้รายละเอียดทั้งหมด ให้ตรงประเด็นและอย่าเดินเตร่ อย่าใส่ข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องหรือแย่กว่านั้นคือความสูญเสียที่ธุรกิจของคุณได้รับจากการแบน การบ่นจะทําให้คุณไม่มีที่ไหนเลย!
เปิดตั๋วอีกใบหากคุณถูกปิด
บางครั้ง Facebook อาจปิดตั๋วการสนับสนุนของคุณเมื่อปัญหาไม่ได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์ โปรดจําไว้ว่าเพียงเพราะ Facebook ปิดคําขอการสนับสนุนของคุณไม่ได้หมายความว่าจะจบลง คุณสามารถเปิดใหม่ได้โดยใช้แบบฟอร์มการติดต่อ Something Went Wrong
อดกลั้น
ความอดทนเป็นคุณธรรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการสนับสนุนของ Facebook แม้ว่าคุณจะให้รายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาของคุณแล้ว คุณอาจต้องอธิบายซ้ําๆ กับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนต่างๆ ที่ส่งคําตอบสําเร็จรูปถึงคุณ
อ่านเพิ่มเติม
หากคุณกําลังเริ่มต้นใช้งาน Facebook Business Chat เราขอแนะนําให้คุณอ่านบทความทั้งสามนี้
- ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้ Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ
- เราสร้าง 4,240 ได้อย่างไร Facebook Messenger โอกาสในการขายในราคา $400USD + 3 เซอร์ไพรส์
- วิธีตั้งค่าการตอบกลับความคิดเห็นอัตโนมัติของ Facebook
