การสนับสนุน Facebook: วิธีติดต่อ Facebook เพื่อขอความช่วยเหลือ [มีนาคม 2024]

ถูกห้ามใช้แท็กข้อความหรือถูกเรียกเก็บเงินสำหรับโฆษณาที่ถูกปฏิเสธ? คุณควรติดต่อฝ่ายสนับสนุน Facebook เพื่อขอความช่วยเหลือ ในโพสต์บล็อกนี้ เราจะตอบคำถาม เช่น เหตุใดคุณจึงต้องการความช่วยเหลือจาก Facebook และจะติดต่อทีมงานช่วยเหลือของ Facebook ได้อย่างไร นอกจากนี้คุณจะได้เรียนรู้สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำเมื่อติดต่อกับพวกเขา

เหตุใดคุณจึงต้องการการสนับสนุนจาก Facebook

หากคุณใช้ Facebook Messenger เพื่อธุรกิจ คุณอาจพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่ต้องการความช่วยเหลือจาก Facebook. ด้านล่างนี้เป็นรายการสถานการณ์ที่คุณอาจจำเป็นต้องติดต่อ Facebook:

คุณถูกแบนจากการใช้แท็กข้อความ Facebook.
โฆษณา Facebook ของคุณถูกปฏิเสธหรือไม่ถูกส่งอย่างถูกต้อง
เพจ Facebook ของคุณถูกปิดใช้งานโดยไม่มีการแจ้งให้ทราบ
การยืนยันธุรกิจ Facebook ของคุณ ล้มเหลว
คุณประสบปัญหาทางเทคนิคบน Facebook

ข่าวร้าย - การขอความช่วยเหลือจาก Facebook ไม่ใช่เรื่องง่ายอย่างที่คุณคิด ตัวเลือกการติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Facebook บางอย่างอาจไม่สามารถใช้ได้กับทุกคน และเมนูบัญชีจะซ่อนแบบฟอร์มการติดต่อ

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจโดยใช้ respond.io. ✨

จัดการการโทร การสนทนา และอีเมลในที่เดียว!

จองเดโม สมัครฟรี

วิธีการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Facebook

จะติดต่อ Facebook เพื่อขอความช่วยเหลือได้อย่างไร? มีหลายวิธีในการติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Facebook:

แบบฟอร์มการสนับสนุนใน ศูนย์ช่วยเหลือธุรกิจ Facebook
การสนับสนุนการแชทสดในศูนย์ช่วยเหลือธุรกิจ Facebook
แบบฟอร์มติดต่อมีบางอย่างผิดพลาด
อีเมล์สนับสนุน Facebook
ข้อความจากเพจ Facebook อย่างเป็นทางการ

น่าเสียดายที่แบบฟอร์มสนับสนุนและการแชทบน Facebook มีให้ใช้งานเฉพาะกับผู้ใช้หรือบัญชีโฆษณาบางรายเท่านั้น ในขณะที่การแชทสดอาจใช้ได้เฉพาะในช่วงเวลาทำการเท่านั้น

โชคดีที่ Facebook มีแบบฟอร์มเฉพาะมากมายสำหรับปัญหาหรือคำถามทั่วไปที่ใครๆ ก็สามารถเข้าถึงได้ แบบฟอร์มดังกล่าวประกอบด้วย การสนับสนุนการชำระเงิน สำหรับปัญหาใดๆ ในการจ่ายเงินค่าโฆษณา รายงานลิขสิทธิ์ เพื่อรายงานเนื้อหาที่ละเมิดหรือล่วงละเมิดลิขสิทธิ์ของคุณ และ รายงานเครื่องหมายการค้า เพื่อรายงานการละเมิดเครื่องหมายการค้าของคุณ

สำหรับปัญหาที่ไม่ได้ครอบคลุมอยู่ในแบบฟอร์มข้างต้น คุณสามารถใช้แบบฟอร์มทั่วไปกว่านี้ได้

แบบฟอร์มติดต่อมีบางอย่างผิดพลาด

สำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ วิธีเดียวที่จะติดต่อกับทีมช่วยเหลือของ Facebook ได้คือผ่านแบบฟอร์มติดต่อเมื่อมีบางอย่างผิดพลาด หากต้องการเข้าถึงการสนับสนุน Facebook คุณสามารถทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. เข้าสู่ระบบ ในบัญชี Facebook ของคุณ

2. บนเพจ Facebook ของคุณ คลิก ในเมนูแบบเลื่อนลงบัญชีที่มุมขวาบนของหน้าจอ

3. เลือก ช่วยเหลือและสนับสนุน

นี่คือรูปภาพที่แสดงวิธีติดต่อฝ่ายสนับสนุน Facebook สงสัยว่าจะติดต่อ Facebook โดยตรงได้อย่างไร? สำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ วิธีเดียวที่จะติดต่อกับทีมช่วยเหลือของ Facebook ได้คือผ่านแบบฟอร์มติดต่อเมื่อมีบางอย่างผิดพลาด ขั้นแรก เลือกความช่วยเหลือและการสนับสนุนจากเมนูแบบเลื่อนลงบัญชี

4. เลือก รายงานปัญหา

นี่คือรูปภาพที่แสดงวิธีติดต่อฝ่ายสนับสนุน Facebook สำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ วิธีเดียวที่จะติดต่อกับทีมช่วยเหลือของ Facebook ได้คือผ่านแบบฟอร์มติดต่อเมื่อมีบางอย่างผิดพลาด เลือก รายงานปัญหา

คลิก ต่อไป เพื่อยอมรับเงื่อนไขและเงื่อนไขของ WhatsApp Cloud API. เลือก มีบางอย่างผิดพลาดเกิดขึ้น

6. กรอก & ส่ง แบบฟอร์มติดต่อให้เสร็จสมบูรณ์

นี่คือภาพแบบฟอร์มการติดต่อที่มีบางอย่างผิดพลาด ขั้นตอนสุดท้ายคือการกรอกและส่งแบบฟอร์มติดต่อ

คุณสามารถดูการตอบกลับของ Facebook ได้ในกล่องจดหมายสนับสนุนเพจ หากต้องการเข้าถึงกล่องจดหมายของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่าหน้า > กล่องจดหมายการสนับสนุนหน้า

อีเมล์สนับสนุน Facebook

หากคุณไม่ได้รับการตอบกลับหลังจากส่งแบบฟอร์มติดต่อ คุณสามารถลองติดต่อ Facebook ทางอีเมลได้ ไม่มีการรับประกันว่าคุณจะได้รับคำตอบ แต่ถ้าคุณต้องการเพิ่มโอกาสที่ Facebook จะตอบกลับ นี่เป็นอีกวิธีที่ควรพิจารณา

ติดต่อไปยังที่อยู่อีเมลต่อไปนี้เพื่อแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้อง:

disabled@fb.com - สำหรับการกู้คืนบัญชีที่ถูกปิดใช้งานหรือถูกแฮ็ก การรีเซ็ตรหัสผ่าน และการเข้าถึงเพจที่ถูกล็อค
appeals@fb.com - สำหรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับบัญชีที่ถูกระงับหรือต้องการอุทธรณ์เนื้อหาที่ถูกบล็อคหรือถูกลบออก
platformcs@support.facebook.com - สำหรับคำถามทางการเงินหรือข้อกังวลที่เกี่ยวข้องกับบัญชีของคุณ
records@facebook.com หรือ legal@fb.com - สำหรับการติดต่อทีมสนับสนุนการบังคับใช้กฎหมายของ Facebook
datarequests@fb.com - สำหรับคำถามและปัญหาที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลของคุณ
advertise@fb.com - สำหรับปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับโฆษณาบน Facebook
ip@fb.com - สำหรับเรื่องที่เกี่ยวข้องกับทรัพย์สินทางปัญญา

ข้อความจากเพจ Facebook อย่างเป็นทางการ

สุดท้าย Facebook ยังมีเพจอย่างเป็นทางการจำนวนหนึ่งที่สามารถส่งข้อความเพื่อขอรับการสนับสนุนได้ ไปที่เพจ Facebook อย่างเป็นทางการ เพื่อรับการสนับสนุนทั่วไป และไปที่เพจ Meta for Business สำหรับคำถามที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ

ต่อไปเราจะมาดูกันว่าคุณสามารถเพิ่มโอกาสในการรับความช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุน Facebook ได้อย่างไร

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเมื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุน Facebook

ต้องการได้รับความช่วยเหลือที่ดีขึ้นและรวดเร็วยิ่งขึ้นจาก Facebook หรือไม่? เราได้รวบรวมรายการแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเมื่อติดต่อศูนย์ช่วยเหลือ Facebook

ตรวจสอบศูนย์ช่วยเหลือธุรกิจ Facebook ล่วงหน้า

เรารู้กันดีว่า Facebook ไม่ได้ตอบสนองต่อคำร้องขอการสนับสนุน ก่อนที่จะติดต่อพวกเขาเพื่อขอความช่วยเหลือ ลองค้นหาวิธีแก้ปัญหาในศูนย์ช่วยเหลือของธุรกิจ Facebook ซึ่งมีหลายหัวข้อเพื่อรองรับการสนับสนุน.

นี่คือภาพของศูนย์ช่วยเหลือธุรกิจ Facebook คุณอาจถามตัวเองว่าฉันจะติดต่อฝ่ายสนับสนุน Facebook ได้อย่างไร ก่อนติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Facebook โปรดลองค้นหาวิธีแก้ปัญหาในศูนย์ช่วยเหลือธุรกิจของ Facebook ซึ่งครอบคลุมรายการหัวข้อการสนับสนุนที่ครอบคลุม

เว้นแต่ว่าคุณกำลังจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อน โอกาสที่คุณจะพบวิธีแก้ปัญหาในศูนย์ช่วยเหลือโดยไม่ต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Facebook ก็มีสูง อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการความช่วยเหลือจากบุคคลจริง โปรดอ่านต่อไปเพื่อดูว่าคุณสามารถเร่งกระบวนการได้อย่างไร

เลือกพื้นที่และหัวข้อที่เหมาะสม

การเลือกพื้นที่และหัวข้อที่ถูกต้องในแบบฟอร์มการติดต่อช่วยให้ Facebook ส่งคำถามของคุณไปยังแผนกที่ถูกต้อง

นี่คือภาพแบบฟอร์มการติดต่อที่มีบางอย่างผิดพลาด การเลือกพื้นที่และหัวข้อที่ถูกต้องในแบบฟอร์มการติดต่อจะช่วยให้คำถามของคุณไปถึงแผนกที่ถูกต้อง

ตัวอย่างเช่น หากคุณถูกเรียกเก็บเงินสำหรับโฆษณาที่ไม่ได้ส่งมอบ ให้เลือกโฆษณาเป็นพื้นที่ การเรียกเก็บเงินและการชำระเงินเป็นหัวข้อ และเรียกเก็บเงินสำหรับโฆษณาที่ถูกปฏิเสธเป็นรายละเอียดหัวข้อ

ตอบคำถามของคุณอย่างอธิบาย

เพื่อช่วยให้ตัวแทนเข้าใจปัญหาของคุณ โปรดให้ข้อมูลมากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้เมื่ออธิบายปัญหาของคุณหรือส่งการอุทธรณ์

หากคุณถูกห้ามใช้แท็กข้อความเนื่องจากละเมิดนโยบาย โปรดตอบกลับโดยอธิบายโดยละเอียดว่าเหตุใดจึงเกิดข้อผิดพลาด ตัวอย่างเช่น ตัวแทนใหม่ไม่คุ้นเคยกับกฎของแท็กข้อความ . แล้วให้เหตุผลว่าทำไมควรยกเลิกการห้าม

ในขณะที่คุณต้องการให้รายละเอียดทั้งหมด ให้พูดตรง ๆ และอย่าพูดเรื่อยเปื่อย อย่าใส่ข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องหรือแย่ไปกว่านั้นคือพูดถึงความสูญเสียที่ธุรกิจของคุณได้รับเนื่องจากการห้าม การบ่นไม่ช่วยให้คุณได้อะไรกลับมา