วิธีการเขียนบทความ

ฝ่ายสนับสนุนของ Facebook: วิธีติดต่อ Facebook เพื่อขอความช่วยเหลือ [กรกฎาคม 2023]

Chris Lai
เมษายน 22, 2021

ถูกแบนจากการใช้แท็กข้อความหรือถูกเรียกเก็บเงินสําหรับโฆษณาที่ถูกปฏิเสธใช่หรือไม่ คุณควรติดต่อ Facebook การสนับสนุนเพื่อขอความช่วยเหลือ ในโพสต์บล็อกนี้เราจะตอบคําถามเช่นทําไมคุณถึงต้องการความช่วยเหลือจาก Facebook และวิธีการติดต่อ Facebook ช่วยเหลือทีม นอกจากนี้คุณจะได้เรียนรู้สิ่งที่ควรทําและไม่ควรทําเมื่อติดต่อพวกเขา

ทําไมคุณต้องการ Facebook สนับสนุน

หากคุณกําลังใช้ Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ คุณอาจพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่จําเป็นต้องใช้ความช่วยเหลือจาก Facebook ด้านล่างนี้คือรายการสถานการณ์ที่คุณอาจต้องติดต่อ Facebook:

นี่คือข่าวร้าย - ขอความช่วยเหลือจาก Facebook ไม่ตรงไปตรงมาอย่างที่คิด บ้าง Facebook ตัวเลือกการติดต่อฝ่ายสนับสนุนไม่พร้อมใช้งานสําหรับทุกคน และเมนูบัญชีจะซ่อนแบบฟอร์มการติดต่อ

วิธีการติดต่อ Facebook สนับสนุน

เราจะเอื้อมมือออกไปได้อย่างไร Facebook สําหรับความช่วยเหลือ? มีสองสามวิธีในการติดต่อกับ Facebook การสนับสนุนลูกค้า:

  • แบบฟอร์มการสนับสนุนใน Facebook ศูนย์ช่วยเหลือทางธุรกิจ
  • การสนับสนุนการแชทสดใน Facebook ศูนย์ช่วยเหลือทางธุรกิจ
  • แบบฟอร์มการติดต่อบางอย่างผิดพลาด
  • อีเมล Facebook สนับสนุน
  • ข้อความอย่างเป็นทางการ Facebook หน้า

น่าเศร้าที่รูปแบบการสนับสนุนและ Facebook การสนับสนุนทางแชทมีให้บริการสําหรับผู้ใช้หรือบัญชีผู้ใช้โฆษณาบางบัญชีเท่านั้น ในขณะที่แชทสดอาจใช้งานได้ในช่วงเวลาทําการเท่านั้น

โชคดี Facebook มีแบบฟอร์มพิเศษมากมายสําหรับปัญหาทั่วไปหรือคําถามที่ทุกคนสามารถเข้าถึงได้ รายงานลิขสิทธิ์เพื่อรายงานเนื้อหาที่ละเมิดหรือละเมิดลิขสิทธิ์ของคุณ และรายงานเครื่องหมายการค้าเพื่อรายงานการละเมิดลิขสิทธิ์ของคุณ

สําหรับปัญหาที่ไม่ครอบคลุมในแบบฟอร์มด้านบน คุณสามารถใช้แบบฟอร์มทั่วไปเพิ่มเติมได้

แบบฟอร์มการติดต่อผิดพลาด

สําหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่วิธีเดียวที่จะติดต่อกับ Facebook ทีมช่วยเหลือผ่านแบบฟอร์มการติดต่อบางอย่างผิดพลาด ต่อไปนี้เป็นวิธีการเข้าถึงฟอร์ม:

1. เลือก 'บริการช่วยเหลือและวิธีใช้' จากเมนูแบบเลื่อนลงของบัญชี

นี่คือภาพแสดงวิธีที่คุณสามารถติดต่อได้ Facebook สนับสนุน สงสัยว่าจะติดต่อได้อย่างไร Facebook โดยตรง สําหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่วิธีเดียวที่จะติดต่อกับ Facebook ทีมช่วยเหลือผ่านแบบฟอร์มการติดต่อบางอย่างผิดพลาด ขั้นแรก ให้เลือก Help and Support จากเมนูดร็อปดาวน์บัญชี
Facebook เมนูดร็อปดาวน์บัญชี

2. เลือก "รายงานปัญหา"

นี่คือภาพแสดงวิธีที่คุณสามารถติดต่อได้ Facebook สนับสนุน สําหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่วิธีเดียวที่จะติดต่อกับ Facebook ทีมช่วยเหลือผ่านแบบฟอร์มการติดต่อบางอย่างผิดพลาด เลือก "รายงานปัญหา"
Facebook เมนูช่วยเหลือและวิธีใช้

3. คลิก มีบางอย่างผิดพลาด

นี่คือภาพแสดงวิธีที่คุณสามารถติดต่อได้ Facebook สนับสนุน สําหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่วิธีเดียวที่จะติดต่อกับ Facebook ทีมช่วยเหลือผ่านแบบฟอร์มการติดต่อบางอย่างผิดพลาด คลิก "มีบางอย่างผิดพลาด"
ให้คําติชมแก่ Facebook เมนู

4. กรอกและส่ง แบบฟอร์มการติดต่อ

นี่คือภาพของแบบฟอร์มการติดต่อบางอย่างผิดพลาด ขั้นตอนสุดท้ายคือ ให้เสร็จสมบูรณ์ > ส่งฟอร์มที่ติดต่อ
วิธีการขอความช่วยเหลือจาก Facebook ด้วยแบบฟอร์มการติดต่อ

คุณสามารถดู Facebookการตอบกลับของเพจในกล่องจดหมายการสนับสนุนของเพจ หากต้องการเข้าถึงกล่องข้อความของคุณ ให้ไปที่ การตั้งค่าเพจ>กล่องข้อความการสนับสนุนเพจ

อีเมล Facebook สนับสนุน

หากไม่ได้รับการตอบกลับหลังจากส่งแบบฟอร์มการติดต่อ ให้ลองติดต่อ Facebook ผ่านทางอีเมล์ ไม่มีการรับประกันว่าคุณจะได้รับคําตอบ แต่ถ้าคุณต้องการเพิ่มโอกาสของ Facebook การตอบสนองเป็นอีกวิธีหนึ่งที่ควรพิจารณา

ติดต่อที่อยู่อีเมลต่อไปนี้เพื่อแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้อง:

  • disabled@fb.com - สําหรับการกู้คืนบัญชีที่ถูกปิดใช้งานหรือถูกแฮ็ก ให้รีเซ็ตรหัสผ่านและเข้าถึงเพจที่ถูกล็อก
  • appeals@fb.com - สําหรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับบัญชีที่ถูกระงับหรือการอุทธรณ์เนื้อหาที่ถูกบล็อกหรือถูกนําออก
  • platformcs@supportfacebook.com - สําหรับข้อสงสัยทางการเงินหรือข้อกังวลที่เกี่ยวข้องกับบัญชีของคุณ
  • เรก คอร์ด @facebook.com หรือ legal@fb.com - สําหรับการติดต่อไปยัง Facebook ทีมสนับสนุนการบังคับใช้กฎหมาย
  • datarequests@fb.com - สําหรับคําถามและปัญหาเกี่ยวกับข้อมูลของคุณ
  • advertise@fb.com - สําหรับปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับ Facebook โฆษณา
  • ip@fb.com - สําหรับเรื่องที่เกี่ยวข้องกับทรัพย์สินทางปัญญา

ข้อความอย่างเป็นทางการ Facebook หน้า

สุดท้าย Facebook นอกจากนี้ยังมีเพจอย่างเป็นทางการจํานวนหนึ่งที่สามารถส่งข้อความเพื่อวัตถุประสงค์ในการสนับสนุนได้ ตรงไปที่ เจ้าหน้าที่ Facebook หน้า สําหรับการสนับสนุนทั่วไปและ Meta สําหรับเพจธุรกิจสําหรับ ข้อความค้นหาที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ

ต่อไปเราจะมาดูวิธีเพิ่มโอกาสในการรับความช่วยเหลือจาก Facebook สนับสนุน

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเมื่อติดต่อ Facebook สนับสนุน

ต้องการรับความช่วยเหลือที่ดีขึ้นและเร็วขึ้นจาก Facebook? เราได้รวบรวมรายการแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเมื่อติดต่อ Facebook ศูนย์ช่วยเหลือ

เช็คเอาท์ Facebook ศูนย์ช่วยเหลือทางธุรกิจล่วงหน้า

อย่างที่เราทราบกันดีว่า Facebook ไม่ตอบสนองต่อคําขอการสนับสนุนอย่างแน่นอน ก่อนที่จะติดต่อพวกเขาเพื่อขอความช่วยเหลือให้ลองมองหาวิธีแก้ปัญหาใน Facebook ศูนย์ช่วยเหลือทางธุรกิจ ซึ่งครอบคลุมรายการหัวข้อการสนับสนุนที่ครอบคลุม

นี่คือภาพของ Facebook ศูนย์ช่วยเหลือทางธุรกิจ คุณอาจถามตัวเองว่าฉันจะติดต่อได้อย่างไร Facebook สนับสนุน ก่อนติดต่อ Facebook สนับสนุนลองมองหาทางออกใน Facebook ศูนย์ช่วยเหลือทางธุรกิจซึ่งครอบคลุมรายการหัวข้อการสนับสนุนที่ครอบคลุม
Facebook ศูนย์ช่วยเหลือ

หากคุณไม่ได้จัดการกับปัญหาที่ซับซ้อนโอกาสที่คุณจะพบวิธีแก้ปัญหาในศูนย์ช่วยเหลือโดยไม่ต้องติดต่อ Facebook สนับสนุน อย่างไรก็ตามหากคุณต้องการความช่วยเหลือจากบุคคลจริงอ่านต่อเพื่อดูว่าคุณสามารถเร่งกระบวนการได้อย่างไร

เลือกพื้นที่ที่เหมาะสม & topic

การเลือกพื้นที่และหัวข้อที่เหมาะสมในแบบฟอร์มการติดต่อช่วยได้ Facebook ส่งคําถามของคุณไปยังแผนกที่เหมาะสม

นี่คือภาพของแบบฟอร์มการติดต่อบางอย่างผิดพลาด การเลือกพื้นที่และหัวข้อที่เหมาะสมในแบบฟอร์มการติดต่อช่วยให้มั่นใจได้ว่าคําถามของคุณไปถึงแผนกที่เหมาะสม
Facebook ช่วยเหลือ: การเลือกพื้นที่และหัวข้อที่เหมาะสม

ตัวอย่างเช่น หากคุณถูกเรียกเก็บเงินสําหรับโฆษณาที่ยังไม่ได้จัดส่ง ให้เลือกโฆษณาเป็นพื้นที่ การเรียกเก็บเงินและการชําระเงินเป็นหัวข้อ และเรียกเก็บเงินสําหรับโฆษณาที่ถูกปฏิเสธเป็นรายละเอียดหัวข้อ

อธิบายด้วยคําตอบของคุณ

เพื่อช่วยให้ตัวแทนเข้าใจปัญหาของคุณให้ให้ข้อมูลมากที่สุดเมื่ออธิบายปัญหาของคุณหรือส่งคําอุทธรณ์

หากคุณถูกแบนจากการใช้แท็กข้อความเนื่องจากการละเมิดนโยบายให้ตอบกลับพร้อมคําอธิบายโดยละเอียดว่าทําไมจึงเกิดข้อผิดพลาด ตัวอย่างเช่น ตัวแทนใหม่ไม่คุ้นเคยกับ กฎแท็กข้อความ จากนั้นให้เหตุผลว่าทําไมควรยกเลิกการแบน

ในขณะที่คุณต้องการให้รายละเอียดทั้งหมดตรงไปที่จุดและอย่าพึมพํา อย่ารวมข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องหรือแย่กว่านั้นเกิดขึ้นและเกี่ยวกับความสูญเสียที่ธุรกิจของคุณได้รับเนื่องจากการห้าม บ่นจะทําให้คุณไม่มีที่ไหนเลย!

เปิดตั๋วอื่นหากคุณปิด

บางที Facebook อาจปิดตั๋วสนับสนุนของคุณเมื่อปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์ จําไว้เพียงเพราะ Facebook ปิดคําขอรับการสนับสนุนไม่ได้หมายความว่าคําขอนั้นสิ้นสุดลงแล้ว คุณสามารถเปิดใหม่โดยใช้แบบฟอร์มการติดต่อ "มีบางอย่างผิดพลาด"

อดกลั้น

ความอดทนเป็นคุณธรรมโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมันมาถึง Facebook สนับสนุน แม้ว่าคุณจะให้รายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาของคุณคุณอาจต้องอธิบายซ้ํา ๆ กับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนต่างๆที่ส่งคําตอบกระป๋องให้คุณ

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณกําลังเริ่มต้นใช้งาน Facebook แชทธุรกิจเราขอแนะนําให้คุณอ่านบทความทั้งสามนี้

Chris Lai
นักเขียนเนื้อหา/ผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO
Chris Laiนักเขียนเนื้อหาและผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO ภายในองค์กรที่ respond.ioสําเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีสาขาเภสัชศาสตร์จากมหาวิทยาลัยโมนาช บทความของเขาครอบคลุมแอปส่งข้อความทางธุรกิจ เช่น WhatsApp Business ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสํารวจภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของการส่งข้อความทางธุรกิจ
แท็ก
คัดลอกไปยังคลิปบอร์ด!

พร้อมเริ่มต้นใช้งานหรือยัง ✨

  • ปลดล็อกพลังของ respond.io เพื่อเพิ่มยอดขายและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
  • ทดลองใช้ฟรี 7 วัน
  • ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
  • ยกเลิกได้ตลอดเวลา
ลงทะเบียนฟรี
  • สัมผัสประสบการณ์การสาธิตส่วนบุคคลกับเรา
  • ค้นพบว่าทําไมธุรกิจ 10,000+ แห่งถึงเลือกเรา
จองการสาธิต