Bạn bị cấm sử dụng Thẻ tin nhắn hoặc bị lập hóa đơn cho quảng cáo bị từ chối? Bạn nên liên hệ Facebook Hỗ trợ giúp đỡ. Trong bài đăng trên blog này, chúng tôi sẽ trả lời các câu hỏi như lý do tại sao bạn cần hỗ trợ từ Facebook và cách liên hệ với Facebook Nhóm trợ giúp. Ngoài ra, bạn sẽ học được những điều nên và không nên làm khi liên hệ với họ.

Tại sao bạn cần Facebook Hỗ trợ

Nếu bạn đang sử dụng Facebook Messenger đối với doanh nghiệp, bạn có thể sẽ thấy mình trong tình huống cần Trợ giúp của Facebook. Dưới đây là danh sách các tình huống mà bạn có thể cần liên hệ với Facebook:

• Bạn đã bị cấm sử dụng Facebook Thẻ tin nhắn
• Của bạn Facebook Quảng cáo đã bị từ chối hoặc không được phân phối đúng cách
• Của bạn Facebook Trang đã bị vô hiệu hóa mà không có cảnh báo
• Của bạn Facebook Xác minh doanh nghiệp không thành công
• Bạn gặp sự cố kỹ thuật trên Facebook

Đây là tin xấu - nhận trợ giúp từ Facebook không đơn giản như bạn nghĩ. Vài Facebook Tùy chọn liên hệ hỗ trợ không có sẵn cho tất cả mọi người và menu Tài khoản ẩn biểu mẫu liên hệ.

Cách liên hệ Facebook Hỗ trợ

Làm thế nào để một người tiếp cận với Facebook để được hỗ trợ? Có một số cách để liên hệ Facebook Hỗ trợ khách hàng:

• Các hình thức hỗ trợ trong Facebook Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp
• Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp trong Facebook Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp
• Mẫu liên hệ có gì đó không ổn
• Email Facebook Hỗ trợ
• Tin nhắn chính thức Facebook Trang

Đáng buồn thay, các hình thức hỗ trợ và Facebook Hỗ trợ trò chuyện chỉ khả dụng cho một số người dùng hoặc tài khoản quảng cáo nhất định, trong khi trò chuyện trực tiếp có thể chỉ khả dụng trong giờ làm việc.

May mắn thay Facebook có một số biểu mẫu chuyên biệt cho các vấn đề hoặc câu hỏi phổ biến mà bất kỳ ai cũng có thể truy cập. Các biểu mẫu như vậy bao gồm hỗ trợ thanh toán cho bất kỳ vấn đề nào liên quan đến việc trả tiền cho quảng cáo, báo cáo bản quyền để báo cáo nội dung vi phạm hoặc vi phạm bản quyền của bạn và báo cáo nhãn hiệu hàng hóa để báo cáo hành vi bị cáo buộc vi phạm nhãn hiệu thương mại của bạn.

Đối với các vấn đề không được đề cập trong các biểu mẫu ở trên, có một biểu mẫu chung chung hơn mà bạn có thể sử dụng.

Đã xảy ra lỗi biểu mẫu liên hệ

Đối với hầu hết người dùng, cách duy nhất để liên lạc với Facebook Nhóm trợ giúp thông qua biểu mẫu liên hệ Có điều gì đó không ổn. Dưới đây là cách truy cập biểu mẫu:

1. Chọn Trợ giúp và Hỗ trợ từ menu thả xuống tài khoản.

2. Chọn Báo cáo một vấn đề.

3. Click Something went.

4. Hoàn tất và gửi mẫu liên hệ.

Bạn có thể xem Facebookphản hồi của bạn trong Hộp thư hỗ trợ của Trang. Để truy cập hộp thư, hãy đi tới Cài đặt Trang > Hộp thư hỗ trợ Trang.

Email Facebook Hỗ trợ

Nếu bạn không nhận được phản hồi sau khi gửi biểu mẫu liên hệ, bạn có thể thử liên hệ với Facebook qua email. Không có gì đảm bảo bạn sẽ nhận được câu trả lời nhưng nếu bạn muốn tối đa hóa cơ hội Facebook Trả lời, đó là một phương pháp nữa để xem xét.

Liên hệ với các địa chỉ email sau để giải quyết các vấn đề tương ứng:

• disabled@fb.com - Để khôi phục tài khoản bị vô hiệu hóa hoặc bị tấn công, đặt lại mật khẩu và truy cập Trang bị khóa
• appeals@fb.com - Để được trợ giúp về tài khoản bị tạm ngưng hoặc khiếu nại nội dung bị chặn hoặc bị xóa
• platformcs@support.facebook.com - Đối với các truy vấn hoặc mối quan tâm về tài chính liên quan đến tài khoản của bạn
• Hồ sơ @facebook.com hoặc legal@fb.com - Để liên hệ với Facebook Nhóm hỗ trợ thực thi pháp luật
• datarequests@fb.com - Đối với các câu hỏi và vấn đề liên quan đến dữ liệu của bạn
• advertise@fb.com - Đối với các vấn đề chung về Facebook Quảng cáo
• ip@fb.com - Đối với các vấn đề liên quan đến sở hữu trí tuệ

Tin nhắn chính thức Facebook Trang

Cuối cùng Facebook cũng có một số Trang chính thức có thể được nhắn tin cho mục đích hỗ trợ. Đi đến Chính thức Facebook Trang để được hỗ trợ chung và Meta cho Trang doanh nghiệp cho các truy vấn liên quan đến doanh nghiệp.

Tiếp theo, chúng tôi sẽ xem xét cách bạn có thể cải thiện cơ hội nhận được trợ giúp từ Facebook Hỗ trợ.

Các phương pháp hay nhất khi liên hệ Facebook Hỗ trợ

Muốn nhận được sự trợ giúp tốt hơn và nhanh hơn từ Facebook? Chúng tôi đã tổng hợp một danh sách các phương pháp hay nhất khi liên hệ Facebook Trung tâm trợ giúp.

Kiểm tra lại Facebook Trước Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp

Như chúng ta đã biết, Facebook không đáp ứng chính xác các yêu cầu hỗ trợ. Trước khi liên hệ với họ để được hỗ trợ, hãy thử tìm kiếm giải pháp trong Facebook Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp bao gồm danh sách đầy đủ các chủ đề hỗ trợ.

Trừ khi bạn đang giải quyết một vấn đề phức tạp, rất có thể bạn sẽ tìm thấy giải pháp trong Trung tâm trợ giúp mà không cần liên hệ Facebook Hỗ trợ. Tuy nhiên, nếu bạn cần sự giúp đỡ từ một người thực sự, hãy đọc tiếp để tìm hiểu cách bạn có thể đẩy nhanh quá trình này.

Chọn đúng Khu vực và Chủ đề

Chọn đúng Khu vực và Chủ đề trong biểu mẫu liên hệ sẽ giúp ích Facebook Chuyển yêu cầu của bạn đến đúng bộ phận.

Ví dụ: nếu bạn bị tính phí cho quảng cáo chưa gửi, hãy chọn Quảng cáo làm Khu vực, Thanh toán và Thanh toán làm Chủ đề và Được lập hóa đơn cho quảng cáo bị từ chối dưới dạng Chi tiết Chủ đề.

Hãy mô tả với câu trả lời của bạn

Để giúp đại lý hiểu vấn đề của bạn, hãy cung cấp càng nhiều thông tin càng tốt khi mô tả vấn đề của bạn hoặc gửi đơn kháng cáo.

Nếu bạn bị cấm sử dụng Thẻ Tin nhắn do vi phạm chính sách, hãy trả lời bằng một lời giải thích chi tiết về lý do tại sao lỗi xảy ra. Ví dụ: đại lý mới không quen thuộc với các quy tắc Thẻ Tin nhắn. Sau đó biện minh cho lý do tại sao lệnh cấm nên được dỡ bỏ.

Trong khi bạn muốn cung cấp tất cả các chi tiết, hãy đi thẳng vào vấn đề và không lan man. Không bao gồm bất kỳ thông tin không liên quan hoặc tệ hơn, tiếp tục và về những tổn thất mà doanh nghiệp của bạn đã phải chịu do lệnh cấm. Phàn nàn sẽ không đưa bạn đến đâu cả!

Mở vé khác nếu vé của bạn bị đóng

Đôi khi Facebook có thể đóng yêu cầu hỗ trợ của bạn khi vấn đề không được giải quyết hoàn toàn. Hãy nhớ rằng, chỉ vì Facebook Đóng yêu cầu hỗ trợ của bạn không có nghĩa là nó đã kết thúc. Bạn chỉ có thể mở một cái mới bằng cách sử dụng biểu mẫu liên hệ Something Went Wrong.

Hãy kiên nhẫn

Kiên nhẫn là một đức tính tốt, đặc biệt là khi nói đến Facebook Hỗ trợ. Ngay cả khi bạn đã cung cấp một tài khoản chi tiết về vấn đề của mình, bạn có thể phải liên tục giải thích nó cho các nhân viên hỗ trợ khác nhau, những người gửi cho bạn các phản hồi soạn trước.

Đọc thêm

Nếu bạn đang bắt đầu sử dụng Facebook Trò chuyện kinh doanh chúng tôi khuyên bạn nên đọc ba bài viết này.

• Mọi thứ bạn cần biết về Facebook Messenger Dành cho Doanh nghiệp
• Cách chúng tôi tạo ra 4.240 Facebook Messenger Khách hàng tiềm năng với $ 400USD + 3 điều bất ngờ
• Cách thiết lập Facebook Bình luận Tự động trả lời