Bạn bị cấm sử dụng Thẻ tin nhắn hoặc bị lập hóa đơn cho quảng cáo bị từ chối? Bạn nên liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Facebook để được trợ giúp. Trong bài đăng trên blog này, chúng tôi sẽ trả lời các câu hỏi như tại sao bạn cần hỗ trợ từ Facebook và cách liên hệ với nhóm Trợ giúp của Facebook. Thêm vào đó, bạn sẽ tìm hiểu những điều nên và không nên khi liên hệ với họ.

Tại sao bạn cần hỗ trợ của Facebook

Nếu bạn đang sử dụng Facebook Messenger đối với doanh nghiệp, bạn có thể sẽ thấy mình trong tình huống cần Trợ giúp của Facebook. Dưới đây là danh sách các tình huống mà bạn có thể cần liên hệ với Facebook:

• Bạn đã bị cấm sử dụng Thẻ tin nhắn Facebook
• Quảng cáo trên Facebook của bạn đã bị từ chối hoặc không được phân phối đúng cách
• Trang Facebook của bạn đã bị vô hiệu hóa mà không có cảnh báo
• Xác minh Facebook Business của bạn không thành công
• Bạn gặp sự cố kỹ thuật trên Facebook

Đây là tin xấu - nhận trợ giúp từ Facebook không đơn giản như bạn nghĩ. Một số tùy chọn liên hệ Hỗ trợ của Facebook không có sẵn cho tất cả mọi người và menu Tài khoản ẩn biểu mẫu liên hệ.

Cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Facebook

Làm cách nào để liên hệ với Facebook để được hỗ trợ? Có một số cách để liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Facebook:

• Các mẫu hỗ trợ trong Trung tâm trợ giúp Facebook Business
• Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp trong Trung tâm trợ giúp kinh doanh của Facebook
• Biểu mẫu liên hệ Something Went Wrong
• Gửi email cho bộ phận Hỗ trợ của Facebook
• Tin nhắn Trang Facebook chính thức

Đáng buồn thay, các biểu mẫu hỗ trợ và hỗ trợ trò chuyện trên Facebook chỉ khả dụng cho một số người dùng hoặc tài khoản quảng cáo nhất định, trong khi trò chuyện trực tiếp có thể chỉ khả dụng trong giờ làm việc.

May mắn thay, Facebook có một số hình thức chuyên biệt cho các vấn đề phổ biến hoặc câu hỏi mà bất kỳ ai cũng có thể truy cập. Các biểu mẫu này bao gồm hỗ trợ thanh toán cho bất kỳ vấn đề nào về thanh toán cho quảng cáo, báo cáo bản quyền để báo cáo nội dung vi phạm hoặc vi phạm bản quyền của bạn và báo cáo nhãn hiệu để báo cáo cáo buộc vi phạm nhãn hiệu của bạn.

Đối với các vấn đề không được đề cập trong các biểu mẫu ở trên, bạn có thể sử dụng một biểu mẫu chung chung hơn.

Đã xảy ra sự cố biểu mẫu liên hệ

Đối với hầu hết người dùng, cách duy nhất để liên hệ với Nhóm trợ giúp của Facebook là thông qua biểu mẫu liên hệ Something Went Wrong. Để truy cập hỗ trợ của Facebook, bạn có thể làm theo các bước sau:

1. Đăng nhập vào tài khoản Facebook của bạn.

2. Trên Trang Facebook của bạn, nhấp vào menu thả xuống tài khoản ở góc trên cùng bên phải màn hình của bạn.

3. Chọn Trợ giúp và Hỗ trợ.

4. Chọn Báo cáo sự cố.

5. Chọn Đã xảy ra sự cố.

6. Hoàn thành và gửi biểu mẫu liên hệ.

Bạn có thể xem phản hồi của Facebook trong Hộp thư hỗ trợ Trang. Để truy cập hộp thư đến của bạn, hãy đi tới Cài đặt Trang > Hộp thư hỗ trợ Trang.

Gửi email cho bộ phận Hỗ trợ của Facebook

Nếu không nhận được phản hồi sau khi gửi mẫu liên hệ, bạn có thể thử liên hệ với Facebook qua email. Không có gì đảm bảo bạn sẽ nhận được câu trả lời nhưng nếu bạn muốn tối đa hóa cơ hội phản hồi của Facebook, đó là một phương pháp nữa để xem xét.

Liên hệ với các địa chỉ email sau để giải quyết các vấn đề tương ứng:

• disabled@fb.com - Để khôi phục tài khoản bị vô hiệu hóa hoặc bị tấn công, đặt lại mật khẩu và truy cập các Trang bị khóa
• appeals@fb.com - Để được trợ giúp về tài khoản bị tạm ngưng hoặc khiếu nại nội dung bị chặn hoặc bị xóa
• platformcs@support.facebook.com - Đối với các truy vấn hoặc mối quan tâm tài chính liên quan đến tài khoản của bạn
• records@facebook.com hoặc legal@fb.com - Để liên hệ với Nhóm hỗ trợ thực thi pháp luật của Facebook
• datarequests@fb.com - Đối với các câu hỏi và vấn đề liên quan đến dữ liệu của bạn
• advertise@fb.com - Đối với các vấn đề chung về Quảng cáo trên Facebook
• ip@fb.com - Đối với các vấn đề liên quan đến sở hữu trí tuệ

Tin nhắn Trang Facebook chính thức

Cuối cùng, Facebook cũng có một số Trang chính thức có thể được nhắn tin cho mục đích hỗ trợ. Truy cập Trang Facebook chính thức để được hỗ trợ chung và Meta cho Trang Doanh nghiệp cho các truy vấn liên quan đến doanh nghiệp.

Tiếp theo, chúng tôi sẽ xem xét cách bạn có thể cải thiện cơ hội nhận trợ giúp từ Bộ phận hỗ trợ của Facebook.

Cách làm tốt nhất khi liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Facebook

Bạn muốn nhận trợ giúp tốt hơn và nhanh hơn từ Facebook? Chúng tôi đã tổng hợp danh sách các phương pháp hay nhất khi liên hệ với Trung tâm trợ giúp của Facebook.

Hãy xem trước Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp của Facebook

Như chúng ta đã biết, Facebook không phản hồi chính xác các yêu cầu hỗ trợ. Trước khi liên hệ với họ để được hỗ trợ, hãy thử tìm giải pháp trong Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp của Facebook , trong đó bao gồm danh sách đầy đủ các chủ đề hỗ trợ.

Trừ khi bạn đang xử lý một vấn đề phức tạp, rất có thể bạn sẽ tìm thấy giải pháp trong Trung tâm trợ giúp mà không cần liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Facebook. Tuy nhiên, nếu bạn cần sự giúp đỡ từ một người thực, hãy đọc tiếp để tìm hiểu cách bạn có thể đẩy nhanh quá trình.

Chọn đúng khu vực & chủ đề

Chọn đúng Khu vực và Chủ đề trong biểu mẫu liên hệ sẽ giúp Facebook chuyển yêu cầu của bạn đến đúng bộ phận.

Ví dụ: nếu bạn bị tính phí cho Quảng cáo chưa được phân phối, hãy chọn Quảng cáo làm Khu vực, Lập hóa đơn và Thanh toán làm Chủ đề và Được lập hóa đơn cho quảng cáo bị từ chối làm Chi tiết chủ đề.

Hãy mô tả với câu trả lời của bạn

Để giúp đại lý hiểu vấn đề của bạn, hãy cung cấp càng nhiều thông tin càng tốt khi mô tả vấn đề của bạn hoặc gửi khiếu nại.

Nếu bạn bị cấm sử dụng Thẻ tin nhắn do vi phạm chính sách, hãy trả lời bằng lời giải thích chi tiết về lý do xảy ra lỗi. Ví dụ: tổng đài viên mới không quen thuộc với các quy tắc Thẻ tin nhắn. Sau đó biện minh cho lý do tại sao lệnh cấm nên được dỡ bỏ.

Trong khi bạn muốn cung cấp tất cả các chi tiết, hãy đi thẳng vào vấn đề và đừng lan man. Không bao gồm bất kỳ thông tin không liên quan nào hoặc tệ hơn, tiếp tục về những tổn thất mà doanh nghiệp của bạn phải chịu do lệnh cấm. Phàn nàn sẽ chẳng đưa bạn đến đâu cả!

Mở một vé khác nếu vé của bạn bị đóng

Đôi khi, Facebook có thể đóng vé hỗ trợ của bạn khi vấn đề không được giải quyết hoàn toàn. Hãy nhớ rằng, chỉ vì Facebook đã đóng yêu cầu hỗ trợ của bạn không có nghĩa là nó đã kết thúc. Bạn chỉ có thể mở một cái mới bằng cách sử dụng biểu mẫu liên hệ Something Went Wrong.

Hãy kiên nhẫn

Kiên nhẫn là một đức tính, đặc biệt là khi nói đến Hỗ trợ Facebook. Ngay cả khi bạn đã cung cấp một tài khoản chi tiết về vấn đề của mình, bạn có thể phải liên tục giải thích nó cho các nhân viên hỗ trợ khác nhau, những người gửi cho bạn câu trả lời soạn sẵn.

Đọc thêm

Nếu bạn đang bắt đầu sử dụng Trò chuyện kinh doanh trên Facebook, chúng tôi khuyên bạn nên đọc ba bài viết này.

• Mọi thứ bạn cần biết về Facebook Messenger Dành cho Doanh nghiệp
• Cách chúng tôi tạo ra 4.240 Facebook Messenger Khách hàng tiềm năng với $ 400USD + 3 điều bất ngờ
• Cách thiết lập trả lời tự động bình luận trên Facebook