Facebook 支援：如何聯絡 Facebook 尋求協助 [2024 年 3 月]

被禁止使用消息標籤或為被拒絕的廣告付費？您應該聯繫 Facebook 支援尋求説明。在這篇博文中，我們將回答一些問題，例如為什麼需要 Facebook 的説明以及如何聯繫 Facebook 幫助團隊。此外，您將在與他們聯繫時瞭解該做什麼和不該做什麼。

為什麼需要 Facebook 支援

如果您正在使用 Facebook Messenger 對於企業來說，您可能會發現自己處於需要 Facebook 説明的境地。以下是您可能需要聯絡 Facebook 的情況清單：

壞消息是 - 從 Facebook 獲得説明並不像您想像的那麼簡單。某些 Facebook 支援聯繫選項並非所有人都可用，並且「帳戶」功能隱藏了聯繫表單。

如何向Facebook尋求説明？有幾種方法可以與 Facebook 客戶支援取得聯繫：

可悲的是，支援表單和 Facebook 聊天支援僅適用於某些使用者或廣告帳戶，而即時聊天可能僅在工作時間可用。

幸運的是，Facebook有許多專門的表格，用於解決任何人都可以訪問的常見問題或問題。此類表格包括針對廣告支付的任何問題的付款支援、用於舉報違反或侵犯您版權的內容的版權報告，以及用於舉報涉嫌侵犯您的商標的商標的商標報告。

對於上述表單中未涵蓋的問題，您可以使用更通用的表單。

對於大多數用戶來說，與 Facebook 幫助團隊取得聯繫的唯一方法是通過 Something Went Wrong 聯繫表單。要獲得 Facebook 支援，您可以按照以下步驟操作：

1. 登錄 您的 Facebook 帳戶。

2. 在您的 Facebook 頁面上，單擊螢幕右上角的帳戶下拉功能表。

3. 選擇 「幫助和支援」。

4. 選擇 「報告問題」。

5. 選擇 出了點問題。

6. 填寫並提交 聯繫表格。

您可以在主頁支援收件匣中查看 Facebook 的回復。要訪問您的收件匣，請轉到主頁設置>主頁支援收件匣。

如果您在提交聯繫表單后仍未收到回復，可以嘗試通過電子郵件聯繫 Facebook。不能保證你會得到回復，但如果你想最大限度地提高Facebook回復的機會，這是另一種可以考慮的方法。

請聯絡以下電子郵件地址以解決相應的問題：

最後，Facebook還擁有許多官方頁面，可以出於支援目的發送消息。前往官方 Facebook 頁面獲取一般支援和 Meta for Business 頁面，用於與業務相關的查詢。

接下來，我們將討論如何提高獲得 Facebook 支援幫助的機會。

想從Facebook獲得更好、更快的説明嗎？我們整理了聯繫 Facebook 説明中心時的最佳做法清單。

正如我們所知， Facebook並沒有完全回應支援請求。在向他們尋求説明之前，請嘗試在 Facebook Business説明中心尋找解決方案，其中包含完整的支援主題清單。

除非您正在處理複雜的問題，否則您很有可能在説明中心找到解決方案，而無需聯繫 Facebook 支援。但是，如果您需要真人的説明，請繼續閱讀以瞭解如何加快該過程。

在聯繫表單中選擇正確的區域和主題有助於 Facebook 將您的查詢傳遞給正確的部門。

例如，如果您需要為未投放的廣告付費，請選擇「廣告」作為「區域」，選擇「結算和付款」作為“主題”，選擇“已拒絕的廣告”作為“主題詳細資訊”。

為了説明代理瞭解您的問題，請在描述您的問題或發送申訴時提供盡可能多的資訊。

如果您因違反政策而被禁止使用消息標籤，請在回復時詳細說明發生錯誤的原因。例如，新代理不熟悉消息標記規則。然後解釋為什麼應該取消禁令。

當您想提供所有細節時，請直奔主題，不要漫無邊際。不要包含任何不相關的資訊，或者更糟糕的是，不停地談論您的企業因禁令而遭受的損失。抱怨會讓你無處可去！

有時，當問題未完全解決時，Facebook 可能會關閉您的支援票證。請記住，僅僅因為 Facebook 關閉了您的支援請求並不意味著它已經結束。您可以使用「出錯」聯繫表打開一個新表格。

耐心是一種美德，尤其是在Facebook支援方面。即使您已經詳細說明瞭您的問題，您也可能需要反覆向向您發送預設回復的不同支援代理解釋。

如果您剛開始使用 Facebook Business Chat，我們建議您閱讀這三篇文章。