Facebook 支援：如何聯絡 Facebook 尋求協助 [2024 年 3 月]

被禁止使用訊息標籤或因被拒絕的廣告而被收費？ 您應該聯絡 Facebook 支援尋求協助。 在這篇文章中，我們將回答諸如為什麼需要 Facebook 的幫助以及如何聯絡 Facebook 協助團隊等問題。 此外，您還將了解與他們聯繫時應該做什麼和不該做什麼。

為什麼您需要 Facebook 支持

如果您將 Facebook Messenger 用於商業，則您可能會發現自己處於需要 Facebook 幫助的情況。 以下是您可能需要聯絡 Facebook 的情況清單：

• 您已被禁止使用 Facebook 訊息標籤

• 您的 Facebook 廣告 已被拒絕或未正確投放

• 您的 Facebook 主頁已在未經警告的情況下被停用

• 您的 Facebook 商家驗證 失敗

• 您在使用 Facebook 時遇到技術問題

這裡有個壞消息 - 向 Facebook 請求幫助並不像你想的那麼簡單。 某些 Facebook 支援聯絡選項並非對所有人都可用，且帳戶選單會隱藏聯絡表單。

如何聯絡 Facebook 客服

如何向 Facebook 尋求協助？ 有幾種方法可以聯絡 Facebook 客戶支援：

• Facebook 商業幫助中心中的支援表格

• Facebook 商業幫助中心的即時聊天支援

• 出現問題聯絡表

• 電子郵件 Facebook 支持

• 留言 官方 Facebook 頁面

遺憾的是，支援表格和 Facebook 聊天支援僅適用於某些使用者或廣告帳戶，而即時聊天可能僅在工作時間內可用。

幸運的是，Facebook 有許多針對常見問題或疑問的專門表格，任何人都可以訪問。 這些表單包括付款支援，以解決廣告付款的任何問題，版權報告以舉報侵犯或違反您版權的內容，以及商標報告以報告對您商標的涉嫌侵權。

對於上述表格未涵蓋的問題，您可以使用更通用的表格。

出現問題聯絡表

對於大多數用戶來說，聯繫 Facebook 幫助團隊的唯一方法是透過 Something Went Wrong 聯絡表單。 要訪問 Facebook 支持，您可以按照以下步驟操作：

1. 登入 您的 Facebook 帳號。

2. 在您的 Facebook 頁面上， 點擊螢幕右上角的帳戶下拉選單中的 。

3. 選擇 幫助和支持。

4. 選擇 報告問題。

5. 選擇 出現問題。

6. 完成 & 提交 聯絡表。  

您可以在頁面支援收件匣中查看 Facebook 的回應。 要存取您的收件箱，請前往頁面設定 > 頁面支援收件匣。

電子郵件 Facebook 支持

如果提交聯絡表後沒有收到回复，您可以嘗試透過電子郵件聯絡 Facebook。 雖然不能保證您會得到回复，但如果您想最大程度地提高 Facebook 回复的機會，這是另一種值得考慮的方法。

請聯絡以下電子郵件地址以解決對應問題：

• [email protected] - 用於恢復已停用或被駭客入侵的帳戶、重設密碼和存取已鎖定的頁面

• [email protected] - 尋求暫停帳戶的協助，或對封鎖或刪除的內容提出上訴

• [email protected] - 用於處理與您的帳戶相關的財務問題或擔憂

• [email protected] 或 [email protected] - 用於聯絡 Facebook 執法支援團隊

• [email protected] - 用於處理與您的資料相關的問題

• [email protected] - 有關 Facebook 廣告的一般問題

• [email protected] - 有關智慧財產權事宜

留言 官方 Facebook 頁面

最後，Facebook 還有很多官方頁面，可以向其發送訊息以尋求支援。 請前往 官方 Facebook 頁面 獲取一般支持，並前往 Meta for Business 頁面 獲取業務相關查詢。

接下來，我們將介紹如何提高從 Facebook 支援獲得協助的機會。

聯絡 Facebook 支援的最佳做法

想要獲得 Facebook 更好、更快的幫助嗎？ 我們整理了聯絡 Facebook 幫助中心時的最佳做法清單。

提前查看 Facebook 商業幫助中心

如我們所知，Facebook並不會對支援請求做出及時回應。 在向他們尋求幫助之前，請嘗試在 Facebook 商業幫助中心中尋找解決方案，其中涵蓋了全面的支援主題清單。

除非您遇到複雜的問題，否則您很可能會在說明中心找到解決方案，而無需聯絡 Facebook 支援。 但是，如果您需要真人的幫助，請繼續閱讀以了解如何加快這一進程。

選出正確的區域 & 主題

在聯絡表單中選擇正確的區域和主題有助於 Facebook 將您的詢問傳遞給正確的部門。

例如，如果您因未投放的廣告而付費，請選擇廣告作為區域，選擇帳單和付款作為主題，並選擇被拒絕廣告的帳單作為主題詳細資訊。

詳細描述你的回答

為了幫助代理人了解您的問題，請在描述您的問題或發送申訴時提供盡可能多的信息。

如果您因違反政策而被禁止使用訊息標籤，請詳細解釋錯誤發生的原因。 例如，新代理不熟悉 訊息標籤規則。 然後解釋為什麼應該解除禁令。

當你想提供所有細節時，請直奔主題，不要喋喋不休。 不要包含任何不相關的信息，或者更糟的是，不要不斷地談論您的企業因禁令而遭受的損失。 抱怨不會為你帶來任何好處！

如果你的票被關閉了，就打開另一張票

有時，當問題未完全解決時，Facebook 可能會關閉您的支援票。 請記住，僅僅因為 Facebook 關閉了您的支援請求，並不意味著結束。 您可以使用「出現問題」聯絡表單開啟一個新的聯絡表單。

要有耐心

耐心是一種美德，尤其是在 Facebook 支援方面。 即使您已經詳細描述了您的問題，您仍可能需要向發送預設回覆的不同支援代理反覆解釋。

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