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Facebook 支援:如何聯繫 Facebook 尋求説明 [2024 年 2 月]

Chris Lai
2021年4月22日

被禁止使用消息代碼或為被拒絕的廣告付費?您應該聯繫 Facebook 支持説明。在這篇博文中,我們將回答諸如為什麼您需要幫助的問題 Facebook 以及如何聯繫 Facebook 幫助團隊。另外,您將在與他們聯繫時瞭解該做什麼和不該做什麼。

為什麼需要 Facebook 支援

如果您正在使用 Facebook Messenger 對於企業,您可能會發現自己處於需要Facebook幫助的情況。以下是您可能需要聯絡 Facebook 的情況清單:

這是個壞消息 - 從以下位置獲得説明 Facebook 並不像你想像的那麼簡單。一些 Facebook 並非所有人都可以使用支持聯繫人選項,並且「帳戶」功能表隱藏了聯繫表單。

如何聯繫 Facebook 支援

如何聯繫 Facebook 尋求説明?有幾種方法可以取得聯繫 Facebook 客戶支援:

  • 支援形式在 Facebook 業務説明中心
  • 即時聊天支援 Facebook 業務説明中心
  • 出現問題的聯繫方式
  • 電子郵件 Facebook 支援
  • 留言官方 Facebook 頁面

可悲的是,支援形式和 Facebook 聊天支援僅適用於特定使用者或廣告帳戶,而即時聊天可能僅在工作時間提供。

幸運 Facebook 有許多專門用於常見問題或任何人都可以訪問的問題的專用表單。此類表單包括針對廣告付款的任何問題的 付款支持 、舉報侵犯或侵犯您版權的內容的版權舉報,以及舉報涉嫌 侵犯 您商標行為的 商標舉報

對於上述表單中未涵蓋的問題,您可以使用更通用的表單。

出了點問題聯繫表

對於大多數用戶來說,與 Facebook 幫助團隊取得聯繫的唯一方法是通過 Something Went Wrong 聯繫表。要獲得 Facebook 支援,您可以按照以下步驟操作:

1. 登錄 您的 Facebook 帳戶。

2. 在您的 Facebook 主頁上, 點擊 螢幕右上角的帳戶下拉功能表。

3. 選擇 「幫助和支援」。

這是一張顯示您如何聯繫的圖像 Facebook 支援。想知道如何聯繫 Facebook 徑直?對於大多數用戶來說,唯一的聯繫方式 Facebook 幫助團隊是通過「出錯了」聯繫表。首先,從帳戶下拉功能表中選擇幫助和支援。
Facebook 帳戶下拉功能表

4. 選擇 報告問題。

這是一張顯示您如何聯繫的圖像 Facebook 支援。對於大多數用戶來說,唯一的聯繫方式 Facebook 幫助團隊是通過「出錯了」聯繫表。選擇「報告問題」。
Facebook 幫助和支援功能表

5. 選擇 「出了點問題」。

這是一張顯示您如何聯繫的圖像 Facebook 支援。對於大多數用戶來說,唯一的聯繫方式 Facebook 幫助團隊是通過「出錯了」聯繫表。按兩下出現問題。
向以下人員提供反饋 Facebook 功能表

6. 填寫並提交 聯繫表格。

這是「出錯」聯繫表的圖像。最後一步是完成並提交聯繫表格。
如何從以下位置獲得説明 Facebook 附聯繫表格

您可以查看 Facebook在頁面支援收件匣中的回應。要訪問您的收件匣,請轉到頁面設置>頁面支援收件匣。

電子郵件 Facebook 支援

如果您在提交聯繫表單后沒有收到回復,可以嘗試聯繫 Facebook 通過電子郵件。不能保證你會得到回復,但如果你想最大限度地提高機會 Facebook 回應,這是另一種需要考慮的方法。

聯絡以下電子郵件地址以解決相應的問題:

  • disabled@fb.com - 用於恢復禁用或被駭客入侵的帳戶,重置密碼和訪問鎖定的頁面
  • appeals@fb.com - 獲取有關已暫停帳戶的説明,或對被阻止或刪除的內容提出申訴
  • platformcs@support。facebook.com - 與您的帳戶相關的財務查詢或疑慮
  • 記錄@facebook.com或 legal@fb.com - 用於聯繫 Facebook 執法支援小組
  • datarequests@fb.com - 有關您的數據的問題和問題
  • advertise@fb.com - 有關 Facebook 廣告
  • ip@fb.com - 與知識產權有關的事項

留言官方 Facebook 頁面

最後 Facebook 還有許多官方頁面,可以出於支援目的發送消息。前往 官方 Facebook 一般支持頁面和Meta 業務頁面 用於與業務相關的查詢。

接下來,我們將介紹如何提高獲得幫助的機會 Facebook 支援。

聯繫時的最佳做法 Facebook 支援

希望從以下位置獲得更好更快的説明 Facebook?我們匯總了聯繫時的最佳實踐清單 Facebook 説明中心。

退房 Facebook 事先提供業務説明中心

眾所周知, Facebook 不完全回應支援請求。在向他們尋求説明之前,請嘗試在 Facebook 業務説明中心 ,涵蓋支援主題的完整清單。

這是一張圖片 Facebook 業務説明中心。您可能會問自己如何聯繫 Facebook 支援。在聯繫之前 Facebook 支援,嘗試在 Facebook 業務説明中心,涵蓋支援主題的完整清單。
Facebook 説明中心

除非您正在處理複雜的問題,否則您很可能會在説明中心找到解決方案,而無需聯繫 Facebook 支援。但是,如果您需要真人的説明,請繼續閱讀以瞭解如何加快該過程。

選擇正確的區域和主題

在聯繫表格中選擇正確的領域和主題會有所説明 Facebook 將您的詢問傳遞給正確的部門。

這是「出錯」聯繫表的圖像。在聯繫表格中選擇正確的區域和主題可確保您的查詢到達正確的部門。
Facebook 幫助:選擇正確的領域和主題

例如,如果您因未交付的廣告而收費,請選擇廣告作為區域,將計費和付款作為主題,並將被拒絕的廣告計費為主題詳細資訊。

描述你的回答

為了説明代理人瞭解您的問題,在描述您的問題或發出上訴時提供盡可能多的資訊。

如果您因違反政策而被禁止使用 Message 標籤,請詳細解釋錯誤發生的原因。例如,新代理不熟悉 消息標記規則。然後證明為什麼應該解除禁令。

雖然您想提供所有細節,但請直接說明問題,不要漫不談。不要包括任何不相關的資訊或更糟的情況,繼續談論您的企業因禁令而遭受的損失。抱怨會讓你一無所獲!

如果您的門票關閉,請另開一張票

有時 Facebook 當問題未完全解決時,可能會關閉您的支援票證。記住,只是因為 Facebook 關閉支援請求並不意味著它已結束。您可以使用「出錯」 聯繫表單打開新的。

耐心點

耐心是一種美德,尤其是在 Facebook 支援。即使您已經詳細說明瞭您的問題,您也可能需要反覆向向您發送預設回復的不同支援代理解釋。

進一步閱讀

如果您開始使用 Facebook 商務聊天 我們建議您閱讀這三篇文章。

Chris Lai
內容作家/SEO專家
Chris Lai,內容作家和內部SEO專家 respond.io,擁有莫納什大學藥學學士學位。他的文章涵蓋了 WhatsApp Business 等商業消息傳遞應用程式,説明公司駕馭不斷變化的商業消息傳遞環境。
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